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2013年5期
客戶世界
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卷首語
客戶觸點(diǎn)從加法到減法的歷史性變遷
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微言快語
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《2012年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》摘要
聚焦
大數(shù)據(jù)時(shí)代 企業(yè)如何把握客戶信息使用的尺度？
客戶信息取之“無限”，用之“有度”
產(chǎn)業(yè)
從今天起加入社會化媒體的服務(wù)渠道
“微信收費(fèi)”
大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶服務(wù)未來
運(yùn)營
問題管理:服務(wù)型呼叫中心的核心價(jià)值
節(jié)假日來電量預(yù)測及來電量波動應(yīng)對策略
呼叫中心人員配備測算初探
呼叫中心班組長管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣
管理
CPC構(gòu)建客戶最佳體驗(yàn)服務(wù)體系
客服中心指標(biāo)關(guān)注重點(diǎn)的研究
“剁手黨”是如何煉成的
全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代電信行業(yè)滿意度短板提升策略
公司是否應(yīng)該放棄電話支持？
營銷
工業(yè)品服務(wù)營銷趨勢（上）
電郵營銷 達(dá)到賓至如歸的有效通道
微電商盛宴全面開啟你準(zhǔn)備好了嗎？
玩轉(zhuǎn)手機(jī)
閱讀
《呼叫人生》
人物
東方明珠伴隨著我的夢想
專欄
留住員工的腳步
贊美有因子，效果一籃子！
什么是DMAIC
素素成長系列故事：天命之謂性
隨筆
中移動版“開瓶費(fèi)”
關(guān)于參考網(wǎng)
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