作者：楊萍 字數(shù)：329千

頁數(shù)：336 定價：38元

出版：新華出版社 書號：ISBN 938-7-5166-0436-6

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那些無錢買蝸居、無法裸婚的年輕人，該如何呼叫人生？

這是一個緣起于電話、緣續(xù)于電話、緣終于電話的故事，這是呼叫中心行業(yè)的專業(yè)講師、《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運營》一書作者楊萍女士的最新力作，這是呼叫中心行業(yè)的第一本主題小說，這是一本面向客戶服務(wù)行業(yè)的管理小說，這是多年來默默耕耘于這個行業(yè)的人們的經(jīng)歷總結(jié)，這是發(fā)生在呼叫中心行業(yè)當中的感人故事……

它所關(guān)注的，是那些學歷不高、家庭條件一般、為了生活而游走于鋼筋水泥森林中的一群為了夢想而奮斗的年輕人，他們漂在北上廣，他們漂在自己的夢里，他們希冀用自己的雙手拼出一個未來。他們大多就職于呼叫中心、房地產(chǎn)中介公司、保險公司等行業(yè)，雖積極上進試圖走出生活和工作的困境，卻因為所能應(yīng)用的資源有限而只能拿著微薄的收入輾轉(zhuǎn)于出租屋中，他們有彷徨、有堅定，他們有退縮、有奮起，他們有困惑、也有追求，在這奮斗和掙扎的過程中，有人一步步接近自己的夢想，也有人再也找不到來時的路……

這就是本書的內(nèi)容，面向呼叫中心這個新興的、發(fā)展勢頭強勁、應(yīng)用價值和社會認可度越來越高的行業(yè)，對于提高管理水平、提升服務(wù)品質(zhì)的需求漸趨旺盛，而本書則以案例的形式穿插于小說中，提出了很多針對性的解決方案。

以這樣的定位，本書給這樣的一些年輕人，指出了——該怎樣呼叫自己的人生？

專家推薦：

呼叫中心是一個很特殊的群體，作為很多知名服務(wù)品牌背后的聲音為世人所感知。從業(yè)者中的絕大多數(shù)人年輕，處于初入社會的興奮和迷茫期。對他們的關(guān)注就需要我們能夠蹲下身子、走進他們的工作和生活，和他們一起同呼吸、共感受。本書作為國內(nèi)第一部真正意義上的呼叫中心管理小說，讀者們在享受精彩勵志故事的同時更能夠有機會全方位地分享呼叫中心管理的精妙案例和切實可用的解決方案，從這個意義上來說，這本小說對于國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有突破性的意義！

——趙溪：客戶世界機構(gòu)創(chuàng)辦人，CC-CMM國際標準認證機構(gòu)主席