基金項(xiàng)目：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院創(chuàng)新課題“我國(guó)數(shù)字消費(fèi)的增長(zhǎng)動(dòng)力與長(zhǎng)效機(jī)制研究”（2025CJY0101）；中國(guó)社會(huì)科學(xué)院中英合作課題“基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的城鄉(xiāng)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)研究”（EJR2021001）。

[中圖分類(lèi)號(hào)]F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1673-0186（2025）006-0087-017

[DOI編碼]10.19631/j.cnki.css.2025.006.006

當(dāng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的潮流涌來(lái)，伴隨著5G、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等新興科技的愈加成熟，推動(dòng)文化、旅游、科技的高度交融，延伸出了具有高價(jià)值體驗(yàn)經(jīng)歷的沉浸式文旅產(chǎn)業(yè)。沉浸式文旅產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)文旅在體驗(yàn)形式上有較大差異。文化傳播形式從展品、舞臺(tái)、屏幕等客觀實(shí)體為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂慰偷捏w驗(yàn)感受與互動(dòng)經(jīng)歷為核心，利用虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)全方位、多角度地作者簡(jiǎn)介：馬聰玲，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副研究員，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)與旅游管理；滕菲菲，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)商學(xué)院碩士研究生，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)與旅游管理；李翎維，上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)展與傳播學(xué)院碩士研究生，研究方向：旅游服務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)分析。

調(diào)動(dòng)游客的感官，形成感官沉浸，通過(guò)契合主題的敘事性設(shè)計(jì)方法，構(gòu)造循序漸進(jìn)的敘事空間，讓游客獲得身臨其境般的代人感與共情感。從產(chǎn)業(yè)分類(lèi)來(lái)看，沉浸式文旅產(chǎn)業(yè)有30余種不同類(lèi)型的細(xì)分業(yè)態(tài)，例如展覽展示類(lèi)的2021北京國(guó)際光影藝術(shù)季“萬(wàn)物共生”戶(hù)外光影藝術(shù)沉浸式體驗(yàn)展、“億年進(jìn)化——植物歷險(xiǎn)記\"沉浸體驗(yàn)探索展，文旅演藝類(lèi)的“重慶1949”“不眠之夜”\"又見(jiàn)平遙”，以及近年愈發(fā)流行的沉浸式密室逃脫、沉浸式教育創(chuàng)作和沉浸式商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等。在《“十四五\"文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》等政策的鼓勵(lì)支持下，我國(guó)沉浸式文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，沉浸體驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)量達(dá)到1521項(xiàng)[1]。

沉浸式文旅體驗(yàn)項(xiàng)目在發(fā)展過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，例如過(guò)分依賴(lài)使用高科技，未能讓信息得以有效傳播，形成浮夸炫技、技術(shù)堆砌、華而不實(shí)的現(xiàn)象。沉浸式文旅體驗(yàn)的興起似乎給人們一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，即依靠科技吸睛與科技互動(dòng)，仿佛能真正讓游客在體驗(yàn)時(shí)達(dá)到高度專(zhuān)注的狀態(tài)，獲得所謂的沉浸狀態(tài)。那么沉浸式文旅體驗(yàn)項(xiàng)目究竟是噱頭還是革新？能否給傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)參考？體驗(yàn)空間中各主體的互動(dòng)是否也能有助于游客的心流體驗(yàn)，并使游客感受到愉悅？此問(wèn)題的解答或許能夠破除技術(shù)過(guò)分堆砌的現(xiàn)象，但目前人力干預(yù)對(duì)游客心流體驗(yàn)的影響并未在實(shí)踐中受到重視。

基于此，本文選取舉世聞名的teamLab無(wú)相藝術(shù)空間作為研究案例，旨在探討游客在文旅空間中心流體驗(yàn)的影響因素及這些因素對(duì)游客心流產(chǎn)生效果的作用階段，突顯沉浸式文旅空間在游客實(shí)現(xiàn)心流體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)上的比較優(yōu)勢(shì)，為景區(qū)、休閑街區(qū)、主題公園等文旅空間在管理策略、文旅交融等方面提供新思路，有助于盤(pán)活我國(guó)文化資源，為旅游高質(zhì)量發(fā)展注入核心力量。

一、文獻(xiàn)綜述

數(shù)字媒體技術(shù)深刻改變著旅游文化空間的表達(dá)形式，是推動(dòng)文旅融合、文旅創(chuàng)新的重要舉措。這些技術(shù)的使用情況、與整體空間的協(xié)調(diào)情況等在很大程度上影響游客的沉浸狀態(tài)、滿(mǎn)意度與重游率。而且，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的盛行游客愈加渴望能夠參與其中，成為文旅空間運(yùn)轉(zhuǎn)的重要一環(huán)。為此，梳理學(xué)術(shù)界對(duì)心流體驗(yàn)理論、價(jià)值共創(chuàng)理論與沉浸式文旅空間的研究成果，并以此為研究基礎(chǔ)。

（一）∵ 流體驗(yàn)理論

沉浸狀態(tài)和心流體驗(yàn)是相互關(guān)聯(lián)的。首先，沉浸狀態(tài)是一種完全專(zhuān)注于一項(xiàng)活動(dòng)或體驗(yàn)的狀態(tài)，通常會(huì)讓人忘記周?chē)沫h(huán)境和時(shí)間的流逝。這種狀態(tài)通常需要人們將注意力高度集中在當(dāng)前的活動(dòng)或體驗(yàn)中，并具備一定的技能和經(jīng)驗(yàn)才能達(dá)到。然而，沉浸狀態(tài)并不是簡(jiǎn)單的注意力集中，它還涉及對(duì)當(dāng)前活動(dòng)或體驗(yàn)的全面投入和積極參與。這種投入和參與有助于人們更好地理解、掌握和享受所進(jìn)行的活動(dòng)或體驗(yàn)，心流體驗(yàn)則是沉浸狀態(tài)的深化和個(gè)性化體現(xiàn)。它是一種流暢、愉悅和滿(mǎn)足的體驗(yàn)，通常與個(gè)人的興趣愛(ài)好和所進(jìn)行的活動(dòng)性質(zhì)有關(guān)。當(dāng)人們感到自己能夠完全掌控所進(jìn)行的活動(dòng)或體驗(yàn)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生積極的情緒和動(dòng)力，進(jìn)而更加深入地投入到沉浸狀態(tài)中。沉浸是“心流\"的表現(xiàn)，而“心流\"則是“沉浸\"的核心。

契克森米哈伊（Csikszentmihalyi）將人們高度專(zhuān)注或完全沉浸于某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)的心理狀態(tài)定義為心流，且總結(jié)了人們獲得心流體驗(yàn)時(shí)出現(xiàn)的特征[2-3]。陳（Chen）、維甘德（Wigand）和奈蘭（Nilan）將這些特征進(jìn)行分類(lèi)，劃分心流狀態(tài)的三個(gè)階段：前因（清晰的目標(biāo)、及時(shí)反饋、技能與挑戰(zhàn)的平衡）、體驗(yàn)（行動(dòng)和意識(shí)的融合、專(zhuān)注任務(wù)、潛在的控制感）、影響（自我意識(shí)消失、時(shí)間扭曲感、具有目的性的體驗(yàn)）[4]。多位學(xué)者在進(jìn)行實(shí)證研究后認(rèn)為并非所有的特征都是必須存在的，也不一定要同時(shí)共存[5-6]。

學(xué)術(shù)界對(duì)于心流前因的研究主要分為兩種方向：第一類(lèi)是基于心流理論中技能與挑戰(zhàn)平衡這一重要前提。契克森米哈伊（Csikszentmihalyi）提出心流體驗(yàn)通道模型，從最初的三通道模型，通過(guò)不斷的實(shí)證研究修改模型后延伸出四通道模型、八通道模型等[2]。第二類(lèi)是在以計(jì)算機(jī)為中介的環(huán)境中，芬梅蘭（Finneran）和張（Zhang）提出的系統(tǒng)性模型——PAT，該模型由人（P）、工具（A）、任務(wù)（T）以及這三個(gè)元素的相互關(guān)系組成，三者的相互作用能對(duì)心流體驗(yàn)產(chǎn)生影響[7。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，PAT模型不僅適用于計(jì)算機(jī)環(huán)境中，而且廣泛適用于使用了工具的任何環(huán)境，還能以更加系統(tǒng)的視角指導(dǎo)研究工作[8]。

（二）價(jià)值共創(chuàng)理論

諾曼恩（Normann）和拉米雷斯（Ramirez）于1993年的研究成果奠定了價(jià)值共創(chuàng)概念的基礎(chǔ)，供給商與需求商之間的互動(dòng)關(guān)聯(lián)是雙方進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的基礎(chǔ)[9]。兩位學(xué)者在1998年進(jìn)一步完善和豐富了價(jià)值共創(chuàng)的概念和內(nèi)涵，認(rèn)為供需雙方的交流合作促使其參與價(jià)值共創(chuàng)以及價(jià)值的再創(chuàng)造[1]。這一新概念的提出打破了傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造的理論與觀點(diǎn)，消費(fèi)者可以不固定居于價(jià)值鏈的末端，被動(dòng)接受前端主體所創(chuàng)造的價(jià)值，其在價(jià)值創(chuàng)造鏈的自主權(quán)大大提高，要求與供應(yīng)商進(jìn)行合作，在價(jià)值創(chuàng)造中融入個(gè)性思想，并影響企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與傳播。價(jià)值共創(chuàng)行為可發(fā)生于眾多體驗(yàn)性消費(fèi)的情景中，例如旅游、游戲、自媒體平臺(tái)[11-13]等。在現(xiàn)有的沉浸式文旅空間中，游客不再被動(dòng)參與，主動(dòng)地通過(guò)聲音、肢體等方式與空間進(jìn)行對(duì)話(huà)，游客在空間中的互動(dòng)構(gòu)成文旅空間的一部分，不斷延續(xù)文旅空間的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，最終的成果不僅屬于創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，也屬于游客[14]。在游客和空間的有效互動(dòng)中，空間被賦予個(gè)性化特征，游客也獲得了新奇難忘的沉浸體驗(yàn)，雙方最終實(shí)現(xiàn)了價(jià)值共創(chuàng)。同時(shí)，大多數(shù)研究將心流體驗(yàn)作為一個(gè)中介變量，重點(diǎn)解釋自變量通過(guò)心流體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者行為、意愿等的影響[15-17]。

（三）沉浸式文旅空間

空間是城市中的微分場(chǎng)所，承載了人們的意識(shí)活動(dòng)，包括維系社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的生產(chǎn)與消費(fèi)的實(shí)踐過(guò)程[18]。近年來(lái)，政府不斷提高文旅融合的重視程度，強(qiáng)調(diào)文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)密不可分。在此背景下，文旅空間應(yīng)運(yùn)而生，并以文化空間作為文旅融合實(shí)踐的重要依托[19]。沉浸式文旅空間基于文旅空間的概念范疇增加了中介環(huán)境、沉浸體驗(yàn)等要素。中介環(huán)境由三種因素組成：沉浸式技術(shù)、物理空間與主題活動(dòng)。國(guó)際旅游學(xué)界將能夠給游客帶來(lái)沉浸體驗(yàn)的AR、VR、多通道投影技術(shù)等稱(chēng)為沉浸式技術(shù)。文旅領(lǐng)域中的物理空間指主題景區(qū)、街區(qū)、劇場(chǎng)或亦真亦假的虛實(shí)場(chǎng)景，給游客營(yíng)造一種與真實(shí)環(huán)境隔離的感覺(jué)，這種割裂感有助于游客達(dá)成沉浸。主題活動(dòng)是串聯(lián)多空間形成的軟組合，讓沉浸式文旅空間有明確的敘事內(nèi)容，把空間文化內(nèi)核循序漸進(jìn)地傳達(dá)給游客。

陶俊等認(rèn)為沉浸式文旅空間是依托主題物理場(chǎng)景的構(gòu)造，或沉浸式技術(shù)的運(yùn)用使文化元素與旅游體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，為游客帶來(lái)全方位體驗(yàn)的文旅新業(yè)態(tài)[20]。張晨認(rèn)為沉浸式文旅空間是通過(guò)視、觸、聽(tīng)、嗅交互體驗(yàn)，多維度展示傳統(tǒng)文化，讓游客獲得身臨其境般感受的展陳空間[21]。根據(jù)研究目的和背景，本文參考有關(guān)沉浸式文旅空間的文獻(xiàn)，對(duì)此進(jìn)行定義：沉浸式文旅空間是在一定的時(shí)間內(nèi)，凝聚眾多沉浸表現(xiàn)形式，可能是生活中的尋常之物，或是先進(jìn)的科技與材料，抑或是綜合運(yùn)用，將空間表象下的文化內(nèi)核進(jìn)行集中演繹，目的是讓游客獲得沉浸體驗(yàn)，即感官刺激、空間敘事、互動(dòng)挑戰(zhàn)等引起的全身心投入的主觀感受。

那么，這種價(jià)值共創(chuàng)的行為在沉浸式文旅空間中是以何種方式促成尚待探究，在沉浸式文旅空間中價(jià)值共創(chuàng)行為是否與游客心流體驗(yàn)有關(guān)，也仍需以科學(xué)性方法加以明確。

二、研究設(shè)計(jì)

選擇具有行業(yè)代表性的沉浸式文旅空間作為研究對(duì)象，以質(zhì)性研究方法對(duì)游客匿名發(fā)布的游玩評(píng)論展開(kāi)研究，能夠在保留游客想法真實(shí)性的基礎(chǔ)上挖掘并總結(jié)蘊(yùn)含其中的機(jī)制規(guī)律。

（一）案例選擇

TteamLab無(wú)相藝術(shù)空間作為常設(shè)沉浸式文旅空間坐落北京，旨在通過(guò)光影的藝術(shù)表達(dá)方式，讓游客身體與意識(shí)沉浸人作品中，探索與作品世界無(wú)邊相連的可能性，深刻感受人與世界的聯(lián)系。它不僅在內(nèi)容呈現(xiàn)方式、技術(shù)利用情況等方面處于世界文旅行業(yè)領(lǐng)先水平，而且通過(guò)對(duì)一些知名消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)論網(wǎng)站的相關(guān)評(píng)論檢索發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的游客給予了觀感體驗(yàn)良好、沉浸效果顯著等較高評(píng)價(jià)。因此，以teamLab無(wú)相藝術(shù)空間作為研究沉浸式文旅空間的游客心流體驗(yàn)具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

（二）研究方法

扎根理論屬于質(zhì)性研究方法的范疇，由格拉澤和施特勞斯（BGlaseramp;A Strauss）提出，且已經(jīng)廣泛運(yùn)用于管理學(xué)及相關(guān)領(lǐng)域的探索性研究中[22]。扎根理論主張通過(guò)對(duì)原始信息進(jìn)行嚴(yán)格的層層歸納，識(shí)別蘊(yùn)藏其中的核心概念并梳理概念間的邏輯關(guān)系，這是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的探索過(guò)程[23]。

（三）數(shù)據(jù)來(lái)源

隨著社交平臺(tái)與人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)系日益緊密，消費(fèi)者們樂(lè)于在社交平臺(tái)上分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)，并基于興趣和經(jīng)歷與其他網(wǎng)友充分互動(dòng)。據(jù)德勤發(fā)布的《2023年中國(guó)消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)展望白皮書(shū)》中的數(shù)據(jù)顯示，僅有 13% 的消費(fèi)者表示幾乎不會(huì)主動(dòng)分享購(gòu)物體驗(yàn)，說(shuō)明消費(fèi)者在購(gòu)后分享消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)漸成習(xí)慣，此外有 51% 的受訪(fǎng)者會(huì)分享使用感受， 42% 的受訪(fǎng)者會(huì)分享購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的原因與場(chǎng)景， 28% 的受訪(fǎng)者愿意在點(diǎn)評(píng)類(lèi)App（大眾點(diǎn)評(píng)、口碑等）分享產(chǎn)品信息或購(gòu)物體驗(yàn)[24]。本文通過(guò)檢索消費(fèi)者們青睞分享消費(fèi)體驗(yàn)的各渠道，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)評(píng)類(lèi)App 中有關(guān)于teamLab無(wú)相藝術(shù)空間的評(píng)論較多，且多數(shù)為游客的真實(shí)感受，因此選取點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和大麥網(wǎng)中有關(guān)于\"teamLab 無(wú)相藝術(shù)空間\"的網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)評(píng)論作為信息源。兩個(gè)網(wǎng)站都是中國(guó)知名在線(xiàn)娛樂(lè)活動(dòng)消費(fèi)平臺(tái)，具備票務(wù)銷(xiāo)售、購(gòu)后反饋等捆綁體系化功能，因此其評(píng)論系統(tǒng)更加規(guī)范健全，而且網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)評(píng)論可以匿名發(fā)布，減少外界對(duì)真實(shí)想法的干擾，因而更具研究?jī)r(jià)值[25]。

利用Python獲取和分析在線(xiàn)評(píng)論數(shù)據(jù)，評(píng)論發(fā)布時(shí)間涵蓋2022年10月8日至2023年6月30日。首先，在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上以teamLab無(wú)相藝術(shù)空間為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共獲取評(píng)論760條。為貼合研究目的所需，使評(píng)論內(nèi)容能夠較好地展示游客在沉浸式文旅空間中的心理變化、在交互過(guò)程中的沉浸狀態(tài)，刪除帶有廣告宣傳傾向的評(píng)論以及缺乏文字詮釋、復(fù)制痕跡明顯、想法偏激的評(píng)論，最終篩選出576條評(píng)論進(jìn)行編碼分析。接著，在大麥網(wǎng)上搜索相關(guān)評(píng)論數(shù)據(jù)，共獲取234條，重復(fù)對(duì)這些評(píng)論內(nèi)容的篩選過(guò)程，最后保留有效評(píng)論38條用作理論飽和度檢驗(yàn)。

三、游客網(wǎng)絡(luò)文本的扎根理論分析

厘清在沉浸式文旅空間中游客心流體驗(yàn)的歷程，并識(shí)別各影響因素以及其對(duì)心流產(chǎn)生干預(yù)的階段，屬于探索性研究的范疇，扎根理論適用于解決這類(lèi)問(wèn)題。因此，選取扎根理論作為研究方法，通過(guò)逐級(jí)編碼分析識(shí)別心流的影響因素與階段特征，最終理順游客在沉浸式文旅空間中的心流歷程。

（一）開(kāi)放式編碼

在開(kāi)放式編碼的過(guò)程中，采用NVivo12Plus軟件做編碼記錄以及合并工作。首先逐條閱讀點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，對(duì)原始內(nèi)容解構(gòu)提取有效語(yǔ)句，將其概念化獲得初始符碼。為能客觀反映游客的評(píng)價(jià)本意，減少個(gè)人主觀干預(yù)成分，盡量使用原始語(yǔ)句中的詞語(yǔ)作為初始符碼，最終識(shí)別出34個(gè)初始符碼。接著，進(jìn)一步分析這些初始符碼的內(nèi)在關(guān)系，對(duì)具有同指向性的符碼進(jìn)行合并形成10個(gè)范疇，分別是游客、工具、任務(wù)、專(zhuān)注任務(wù)、行動(dòng)和意識(shí)的融合、自我意識(shí)消失、時(shí)間扭曲感、目的性體驗(yàn)、前期設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理。開(kāi)放式編碼過(guò)程示例如表1所示。

（二）主軸式編碼

主軸式編碼旨在進(jìn)一步厘清各基本范疇之間的邏輯關(guān)系，識(shí)別各基本范疇所對(duì)應(yīng)的相似主題進(jìn)行歸納總結(jié)，最后提煉出更加抽象的主范疇。按照心流狀態(tài)的三個(gè)階段“前因一體驗(yàn)—影響\"對(duì)開(kāi)放式編碼中形成的部分范疇進(jìn)行歸類(lèi)和提煉[5]。心流前因的理論編碼圍繞PAT模型來(lái)進(jìn)行識(shí)別與歸納，游客獨(dú)特的個(gè)人屬性、空間所用的工具、策展人設(shè)定的任務(wù)是構(gòu)成teamLab 無(wú)相藝術(shù)空間正常運(yùn)轉(zhuǎn)的主客觀條件，同時(shí)三者的相互作用決定著能否成功地將游客引入心流狀態(tài)。此外，本文將“前期設(shè)計(jì)”“現(xiàn)場(chǎng)管理\"兩個(gè)基本范疇歸納為“外界因素”，此范疇獨(dú)立于與游客心流過(guò)程有關(guān)的主范疇，卻又與其息息相關(guān)，外界因素屬于一種被動(dòng)的刺激因素，輔助游客完成心流體驗(yàn)。因此，本文提煉出四大主范疇，即心流前因、心流體驗(yàn)、心流影響、外界因素，主范疇與其對(duì)應(yīng)范疇和涉及概念內(nèi)涵見(jiàn)表2。

表1開(kāi)放式編碼示例

（三）選擇式編碼

選擇式編碼是對(duì)主范疇做更深層次的提煉與整合，從主范疇中挖掘出核心范疇，并且能夠通過(guò)清晰的故事線(xiàn)串聯(lián)起核心范疇與各主范疇之間潛在的邏輯關(guān)系，完整描述游客在沉浸式文旅空間中的心流歷程。通過(guò)反復(fù)思考4個(gè)主范疇與對(duì)應(yīng)范疇之間的邏輯關(guān)系，對(duì)比概念范疇在原始信息中的文字呈現(xiàn)，回顧游客進(jìn)人心流狀態(tài)過(guò)程中受到的影響與這些影響之間的聯(lián)系，最終構(gòu)建主范疇邏輯結(jié)構(gòu)（圖1），并確定核心范疇為“價(jià)值共創(chuàng)”。在主范疇邏輯結(jié)構(gòu)中，心流前因是驅(qū)動(dòng)游客獲得心流體驗(yàn)的重要條件；心流體驗(yàn)是游客初步達(dá)到心流狀態(tài)后意識(shí)與行動(dòng)上的表現(xiàn)變化，是獲得心流情感回饋的必經(jīng)過(guò)程;心流影響是心流體驗(yàn)過(guò)程的最終篇章，此時(shí)游客的內(nèi)在情感無(wú)法抑制、高度激發(fā)。外界因素在游客心流體驗(yàn)故事線(xiàn)中屬于配角，但卻是游客完成心流歷程的推動(dòng)手，他們的加入與游客的主動(dòng)體驗(yàn)相得益彰，共同創(chuàng)造各方所需的價(jià)值。

具體來(lái)說(shuō)，在以“價(jià)值共創(chuàng)”為內(nèi)核統(tǒng)御各主范疇的邏輯框架下，可還原在沉浸式文旅空間中游客經(jīng)歷心流體驗(yàn)的過(guò)程：策劃團(tuán)隊(duì)確定空間的主題，通過(guò)奇思妙想將主題思想具象化，并設(shè)定相應(yīng)的游玩動(dòng)線(xiàn)，為整個(gè)空間植入內(nèi)容結(jié)構(gòu);在設(shè)定好的結(jié)構(gòu)中進(jìn)一步細(xì)化，確定目標(biāo)游客的屬性，設(shè)置相應(yīng)的任務(wù)環(huán)節(jié)，而工具是游客用以完成任務(wù)的助力。在游客的視角中，游客通過(guò)使用工具努力完成游玩任務(wù)，在這一過(guò)程將可能漸入佳境，專(zhuān)注于破解任務(wù)，實(shí)現(xiàn)行動(dòng)與意識(shí)的融合。當(dāng)游客完全沉浸在空間中時(shí)，他們將進(jìn)入一種身外無(wú)物的狀態(tài)，自我意識(shí)將抽離，對(duì)時(shí)間的感受扭曲，直到心流體驗(yàn)?zāi)┢?，思緒逐漸恢復(fù)，覺(jué)醒中獲得意想不到的體驗(yàn)感受與思想啟迪。在游客現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的過(guò)程中，離不開(kāi)服務(wù)人員的參與，其服務(wù)態(tài)度與內(nèi)容潤(rùn)滑了游客進(jìn)入心流體驗(yàn)的通道。游客用身體感受空間的脈動(dòng)，在不同個(gè)體中尋求思想的碰撞，感受心流的狀態(tài)，自己也在無(wú)形中融入作品，與他人共同創(chuàng)造價(jià)值。

圖1主范疇邏輯結(jié)構(gòu)

（四）理論飽和度檢驗(yàn)

對(duì)從大麥網(wǎng)爬取的38條網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)評(píng)論做飽和度檢驗(yàn)，未能識(shí)別出新的范疇，這些評(píng)論信息仍能反映出游客在沉浸式文旅空間中的心流前因與歷程，因此可以認(rèn)為本文所構(gòu)建的主范疇邏輯結(jié)構(gòu)達(dá)到理論飽和。

四、沉浸式文旅空間中游客心流體驗(yàn)的形成機(jī)制

經(jīng)過(guò)扎根理論的三級(jí)編碼分析，清晰揭示了游客在沉浸式文旅空間中心流體驗(yàn)的起始脈絡(luò)：心流前因一心流體驗(yàn)一心流影響，且“前期設(shè)計(jì)\"與“現(xiàn)場(chǎng)管理\"兩個(gè)外界因素會(huì)在不同階段介入，對(duì)游客的心流體驗(yàn)產(chǎn)生被動(dòng)干預(yù)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步構(gòu)建沉浸式文旅空間中游客心流體驗(yàn)的形成機(jī)制模型，如圖2所示（注：本節(jié)中雙引號(hào)里的語(yǔ)句引自游客評(píng)論）。

圖2沉浸式文旅空間中游客心流體驗(yàn)的形成機(jī)制模型

（一）游客心流歷程分析

1.心流前因

心流前因描述了游客在沉浸式文旅空間中實(shí)現(xiàn)心流體驗(yàn)與影響的自身能力與客觀條件。本文在編碼分析中提煉出游客—工具—任務(wù)三大前因要素，貼合芬梅蘭（Finneran）amp;張（Zhang）提出的心流前因模型PAT。

（1）游客。人置身于文旅空間中被賦予特定的角色，工作人員、游客等，其中游客是心流體驗(yàn)的發(fā)生主體，其他角色皆為輔助，因此本文將心流前因中的人具象化為“游客。游客的屬性將影響他們經(jīng)歷心流的難易程度與感受強(qiáng)度[7]。斯塔夫勞波洛斯（Stavropoulos）等揭示了人的性別年齡等生理屬性可能影響心流體驗(yàn)[26]。年齡、性別不同的人群的興趣點(diǎn)并不相同，對(duì)同一作品的感受領(lǐng)悟情況也不盡相同，“部分空間比較黑，年齡小的孩子會(huì)因此害怕”\"我感覺(jué)就是專(zhuān)為大兒童與成人打造的夢(mèng)境空間，孩子玩得淋漓盡致”，反映出大小兒童在文旅空間中有害怕與酣暢淋漓兩種截然相反的情緒，歸根結(jié)底是孩子處于不同的身心發(fā)育階段對(duì)外界事物的接受程度存在差異。游客會(huì)因“絢麗多彩的光影”而想要去“拍照打卡\"以及“開(kāi)拓自己的藝術(shù)視野”，會(huì)因\"有專(zhuān)門(mén)的兒童玩樂(lè)場(chǎng)所\"而愿意“帶小朋友來(lái)釋放能量”，如果游客這些需求能夠滿(mǎn)足，則會(huì)更易進(jìn)入心流狀態(tài)，沉浸在文旅空間中[27]。游客在文旅空間中不僅可以選擇獨(dú)自感受與欣賞，享受個(gè)人獨(dú)處的靜謐與浪漫，也可以邀幾個(gè)同伴一起游玩，體會(huì)團(tuán)體中的熱鬧與歸屬。在評(píng)論中發(fā)現(xiàn)游客的團(tuán)體組成情況存在差異，有親子、情侶、朋友等，這會(huì)導(dǎo)致游客游玩的側(cè)重點(diǎn)不同。眾多研究表明技能與挑戰(zhàn)的平衡是游客進(jìn)人心流狀態(tài)最重要的前提之一[28-30]，游客面對(duì)高水平挑戰(zhàn)能極大地激起自身高水平技能，尤其當(dāng)游客感知到兩者能相互匹配時(shí)，就能順利獲取開(kāi)啟心流通道的鑰匙：“攜帶一位精力旺盛拍照技術(shù)佳的同行者，感覺(jué)很多地方都能拍出絕美的照片，如愿以?xún)?！?]拍照技能水平高的同行者可幫助同伴在變幻莫測(cè)的光影世界中抓拍到美麗的照片，記錄美好的體驗(yàn)時(shí)刻。

（2）工具。工具的選擇在系統(tǒng)性環(huán)境中對(duì)游客心流的影響尤為重要，它是助力游客完成任務(wù)的幫手，工具為他們營(yíng)造的臨場(chǎng)感以及游客對(duì)工具的掌握程度都直接影響游客產(chǎn)生心流的概率[7]。結(jié)合學(xué)術(shù)界的理論研究成果與編碼分析結(jié)果，將沉浸式文旅空間中的工具劃分為兩大類(lèi)：場(chǎng)景搭建工具與體驗(yàn)參與工具。場(chǎng)景搭建工具用于搭建契合主題的場(chǎng)所，營(yíng)造與慣常環(huán)境割裂的虛擬氛圍效果，包括布展道具與聲光電、香氛音樂(lè)等刺激游客感官的工具，“利用大量的LED燈來(lái)模擬一片森林，每一盞燈都有不同的顏色和聲音，呈現(xiàn)出一種美麗的景象”;場(chǎng)景搭建工具并未與游客直接接觸，但能通過(guò)空間塑造影響游客體驗(yàn)感受：“多張直通到頂部的大鏡面讓人覺(jué)得開(kāi)闊而夢(mèng)幻。”[31]體驗(yàn)參與工具卻與游客完成任務(wù)息息相關(guān)，工具的互動(dòng)性與生動(dòng)性深刻調(diào)動(dòng)游客在體驗(yàn)過(guò)程中的情緒：“杯子里面有燈光感應(yīng)器，當(dāng)你舉起杯子貼近墻上懸掛的燈珠時(shí)，明暗交替出現(xiàn)，有點(diǎn)小浪漫。”[32]游客在沉浸式文旅空間中參與互動(dòng)，工具的完備性將極大支撐游客能獲得更好的體驗(yàn)感受：“在‘無(wú)相之云’展廳有雨衣、腿套、護(hù)目鏡，沒(méi)有這些裝備進(jìn)去衣服肯定會(huì)被打濕，自備雨衣也可以。”現(xiàn)場(chǎng)提供防護(hù)裝備可讓缺乏裝備的游客也能盡情徜徉在泡泡構(gòu)成的云朵空間中，而不必?fù)?dān)心打濕衣物，減少不良情緒對(duì)心流的干擾。

（3）任務(wù)。沉浸式文旅空間中給予游客明確且富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，更能激發(fā)游客對(duì)所處環(huán)境的掌控感，繼而更易引起游客的心流體驗(yàn)7。首先，游客初次來(lái)到陌生的空間中，在地圖標(biāo)識(shí)等工具的幫助下“多探索，多摸摸拍拍”，探索的樂(lè)趣將影響游客步入心流的過(guò)程：“喜歡這種拆盲盒的感覺(jué)，永遠(yuǎn)不知道下一扇門(mén)后面是什么。\"其次，在互動(dòng)性任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下構(gòu)建起游客與空間環(huán)境的交流與聯(lián)系，使身心漸漸沉浸其中：“最讓人意外的是漢字墻，碰觸一下漢字，就會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的畫(huà)，非常美，孩子就更感興趣了，每個(gè)不同的字都要去拍一下?！痹俅危慰驮诨?dòng)性任務(wù)中可與同伴協(xié)作，在完成任務(wù)時(shí)共享快樂(lè)：“當(dāng)我們畫(huà)的小花和娃娃魚(yú)真的在墻壁上動(dòng)起來(lái)的時(shí)候，我和朋友興奮得像個(gè)孩子。”此外，游客還會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員產(chǎn)生接觸：“工作人員會(huì)耐心地幫忙引路和介紹一些互動(dòng)方法。”工作人員適時(shí)地幫助游客完成任務(wù)，既能讓游客實(shí)現(xiàn)完成任務(wù)的目標(biāo)，又能產(chǎn)生僅發(fā)生于文旅空間中的情感聯(lián)結(jié)：“我們幾個(gè)朋友去的，每個(gè)屋子能玩好久，連工作人員都跟我們開(kāi)心地互動(dòng)”。最后，游客總是希望留下能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的實(shí)體記載稍縱即逝的快樂(lè)時(shí)光，teamLab無(wú)相藝術(shù)空間提供給游客創(chuàng)造的場(chǎng)所，“小朋友所畫(huà)的海洋生物通過(guò)投影能夠栩栩如生地出現(xiàn)在藝術(shù)品的世界里”，實(shí)現(xiàn)“讓自己成為作品的一部分”，成就感徹底爆發(fā)的時(shí)刻，也是游客遁入心流通道的瞬間[33]。甚至游客“在出口處可以制作自己畫(huà)的徽章，帆布包等”，屬于沉浸式文旅空間中的時(shí)光濃縮入紀(jì)念品，留給游客慢慢回味。

2.心流體驗(yàn)

心流體驗(yàn)是心流前因過(guò)渡到心流影響的關(guān)鍵，游客在此階段所感知到的特征包括專(zhuān)注任務(wù)、行動(dòng)和意識(shí)的融合[4]。

（1）專(zhuān)注任務(wù)。在沉浸式文旅空間中不管是五光十色的光影成像，還是帶有闖關(guān)性質(zhì)的任務(wù)，或是需要?jiǎng)邮謩?chuàng)造的活動(dòng)，都盡可能地調(diào)動(dòng)游客的感官，吸引游客的注意力，讓游客在此駐足停留，“慢慢感受時(shí)間的力量與生命的變幻”，在用心感受的過(guò)程中沉浸到空間中，讓游客“10多分鐘過(guò)去都覺(jué)得意猶未盡”。甚至在任務(wù)通關(guān)后，仍然激起游客想要“再玩一遍”的欲望。

（2）行動(dòng)和意識(shí)的融合。當(dāng)游客專(zhuān)注于欣賞與游完時(shí)，身體變得自由而輕盈，仿佛意識(shí)漸漸融入文旅空間中，空間的變化無(wú)形地牽動(dòng)著游客的情感。在光影構(gòu)成的花海中，游客因效果的逼真而“不自覺(jué)地伸出手去感受這些花花草草”，因鮮花的嬌艷仿佛“聞到了花香”。而在曼妙的音樂(lè)聲中，身體不自覺(jué)地“隨著音樂(lè)舞蹈”，合著節(jié)拍用身體跟音樂(lè)互動(dòng)。但若沉浸式文旅空間中的任一事物引起游客的不適，游客則可能產(chǎn)生消極逃離的想法與行動(dòng)，心流過(guò)程就此中斷，正如評(píng)論中記載“孩子對(duì)黑暗的環(huán)境害怕，完全接受不了，出來(lái)了”。

3.心流影響

心流影響是游客心流歷程的終點(diǎn)，著重描述了游客歷經(jīng)心流后對(duì)個(gè)人內(nèi)心感受所造成的效果，包括自我意識(shí)消失、時(shí)間扭曲感和目的性體驗(yàn)[5]

（1）自我意識(shí)消失。游客進(jìn)人心流狀態(tài)后，注意力落人文旅空間中，對(duì)自身的關(guān)注慢慢減弱乃至消失[34]。teamLab無(wú)相藝術(shù)空間的一個(gè)展廳用鏡子與圓形穹頂所建造，游客視覺(jué)感受到的空間范圍超越現(xiàn)實(shí)，而且展廳中使用裸眼3D技術(shù)讓“流動(dòng)匯聚的光影，變化交匯的動(dòng)畫(huà)仿佛觸手可及，又仿佛遙不可及，變化莫測(cè)”，在感受光影的奧秘中頓覺(jué)“地面在轉(zhuǎn)動(dòng)，眩暈感撲來(lái)”，“如夢(mèng)似幻”。不同展廳有不同主題，光影表現(xiàn)形式與布展道具類(lèi)型也不相同，繼而打造出不同的“異世界”，“我們?cè)趫A形穹頂下看漂浮的花海不停變幻，在真假難辨的水晶宮看燦爛星空斗轉(zhuǎn)星移，在泡泡屋看煙霧朦朧，沉浸其中，恍若置身異時(shí)空”，游客在與現(xiàn)實(shí)割裂中身臨其境般感受沉浸式文旅空間的多彩，震撼、沉醉，“整個(gè)人融入其中”。意識(shí)在沉醉中難以自控，游玩的疲勞與饑餓甚至拋卻腦后，樂(lè)此不疲，忘乎所以。

（2）時(shí)間的扭曲感。處于心流狀態(tài)中的游客往往對(duì)時(shí)間流逝的感覺(jué)變得不準(zhǔn)確[34]。游客全身沉浸于文旅空間中，欣賞光影的變化，感受任務(wù)帶來(lái)的刺激與滿(mǎn)足，“在這里仿佛忘記了時(shí)間的存在\"“幾個(gè)小時(shí)在不知不覺(jué)中就過(guò)去了”。

（3）目的性體驗(yàn)。游客進(jìn)入心流體驗(yàn)的后期，在視覺(jué)欣賞、親身體驗(yàn)的基礎(chǔ)上能夠更加深入地理解沉浸式文旅空間的意義內(nèi)核，從而重新審視自己的思想體系，獲得深刻的內(nèi)心感悟或做出某些對(duì)自己有利的決定。游客在“強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊\"中，感受到一場(chǎng)“視覺(jué)盛宴”，“藝術(shù)審美上得到了很大的提升”。在美輪美奐的世界中，游客暫時(shí)忘記外界的煩惱，“剩下的就是放松心神地在里面玩上三個(gè)小時(shí)”，療愈緊繃的心神，收獲極大的愉悅與滿(mǎn)足；身心不受束縛，自由沉浸在文旅空間中，“在花開(kāi)花落中知曉輪回，在星辰宇宙里感受渺小，在生命軌跡里體會(huì)流逝”，靜靜思考文旅空間背后的哲學(xué)內(nèi)涵，獲得某些理性的感悟與思想啟迪；或是在某些富有童趣的工具、任務(wù)中，“找回童年的單純快樂(lè)”。最后，心流體驗(yàn)?zāi)軌蛘蛑苯佑绊懹慰椭赜蔚囊庠竅6]，讓游客對(duì)沉浸式文旅空間意猶未盡，渴望再來(lái)一次，正如評(píng)論中所說(shuō)：“這是值得反復(fù)去體驗(yàn)的最佳展覽”。

（二）外界干預(yù)心流體驗(yàn)歷程分析

沉浸式文旅空間的前期設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理共同構(gòu)成了游客和經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的完整閉環(huán)。

1.前期設(shè)計(jì)

策劃團(tuán)隊(duì)對(duì)沉浸式文旅空間總體進(jìn)行構(gòu)思與規(guī)劃，為游客搭建起沉浸體驗(yàn)的基礎(chǔ)架構(gòu)。這一過(guò)程始于主題的確立，如teamLab無(wú)相藝術(shù)空間以自我與自然的融合為核心主題，通過(guò)數(shù)字藝術(shù)重新詮釋人與自然的關(guān)系。主題的明確性為后續(xù)內(nèi)容設(shè)計(jì)提供了清晰的敘事框架，使游客能夠快速建立認(rèn)知連接，降低進(jìn)入沉浸狀態(tài)的心理門(mén)檻。

此后，依據(jù)主題構(gòu)思空間的內(nèi)容骨架，確定文旅空間服務(wù)的目標(biāo)人群，利用各種內(nèi)容表現(xiàn)工具吸引游客，策劃相應(yīng)的任務(wù)讓游客參與進(jìn)來(lái)，在任務(wù)攻關(guān)的過(guò)程中讓游客沉浸其中、獲得啟發(fā)。注重留白的藝術(shù)，給予游客一定的創(chuàng)作空間，融入個(gè)性化元素，與游客共同創(chuàng)造整個(gè)文旅空間。teamLab無(wú)相藝術(shù)空間為了能讓各年齡層的游客深刻參與其中，設(shè)定截然不同的兩種體驗(yàn)類(lèi)別：一個(gè)以觀賞為主，通過(guò)聲光電等場(chǎng)景特效刺激感官，讓游客身臨其境般感受自然;另一個(gè)以任務(wù)為導(dǎo)向，通過(guò)參與互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)感官肢體，讓游客感受到生命的活力。這種二元結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)既滿(mǎn)足了不同游客的體驗(yàn)偏好，也創(chuàng)造了體驗(yàn)的多樣性。接著，通過(guò)奇妙的構(gòu)思與精妙的設(shè)計(jì)讓工具的使用與任務(wù)的設(shè)定與目標(biāo)游客匹配。這既決定了交互設(shè)計(jì)能否成功，也決定著游客進(jìn)人心流體驗(yàn)狀態(tài)的難易程度。一些奇思妙想往往更能讓游客感受到震撼與沉醉，例如“這個(gè)展的互動(dòng)性極強(qiáng)，有時(shí)候不得不感嘆先進(jìn)的技術(shù)發(fā)展以及人類(lèi)的創(chuàng)意想法”。同時(shí)，在互動(dòng)型任務(wù)中設(shè)置游客能與文旅空間產(chǎn)生交互的窗口，“讓游客成為作品的一部分”，在評(píng)論中不乏這樣的描述“小朋友所畫(huà)的海洋生物能夠通過(guò)投影栩栩如生地出現(xiàn)在藝術(shù)品的世界里，而且畫(huà)進(jìn)藝術(shù)的海洋世界里的這些動(dòng)物有生物鏈關(guān)系，會(huì)大吃小哦”，游客與文旅空間產(chǎn)生了聯(lián)系，文旅空間因游客的創(chuàng)作而改變，繼而激發(fā)游客對(duì)文旅空間的控制感與主人翁感：“卡通畫(huà)上墻環(huán)節(jié)，激發(fā)了孩子創(chuàng)作的靈感，讓孩子停不下筆，而且激發(fā)了孩子很強(qiáng)的輸出欲望”。

動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃是前期設(shè)計(jì)中容易被忽視卻至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該像一首交響樂(lè)，有起承轉(zhuǎn)合的節(jié)奏變化。teamLab無(wú)相藝術(shù)空間采用的非強(qiáng)制性參觀路線(xiàn)，讓游客在自主探索中不斷發(fā)現(xiàn)驚喜，這種設(shè)計(jì)巧妙地利用了人類(lèi)的好奇心和探索欲，使心流體驗(yàn)得以自然延續(xù)。同時(shí)，空間的大小變化、光線(xiàn)的明暗過(guò)渡等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，都在潛意識(shí)層面引導(dǎo)著游客的情緒起伏，避免了感官疲勞帶來(lái)的體驗(yàn)中斷。正如評(píng)論中記載：“里面沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定參觀路線(xiàn)，全靠自己摸索，所以充滿(mǎn)了驚喜，也對(duì)應(yīng)了展覽名字”。

2.現(xiàn)場(chǎng)管理

當(dāng)設(shè)計(jì)階段完成，現(xiàn)場(chǎng)管理就成為確保心流體驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。游客在與工作人員的交流與接受服務(wù)的過(guò)程中能直觀地感受到文旅空間的服務(wù)內(nèi)容與水平，從而影響心流體驗(yàn)與心流效果[35]。在游完的過(guò)程中，游客會(huì)需要各種各樣的服務(wù)，使身心調(diào)整到更舒適的狀態(tài)，從而能專(zhuān)注于欣賞參觀與參與任務(wù)。評(píng)論里可以發(fā)現(xiàn)，teamLab無(wú)相藝術(shù)空間在人口處提供存包處，讓游客能輕裝上陣;在各展廳配備工作人員負(fù)責(zé)指引道路與講解玩法，讓游客不迷茫;在人流密集時(shí)，進(jìn)行限流，維護(hù)良好的游玩氛圍等。在這些多樣的服務(wù)中，多名游客皆反饋體驗(yàn)感良好。而且工作人員對(duì)游客的要求能及時(shí)反饋且態(tài)度友善，不僅能減少心流中斷的現(xiàn)象，而且能增加游客對(duì)沉浸式文旅空間的好感，提高重游率。比如，當(dāng)游客在攻關(guān)任務(wù)過(guò)程中遇到困難時(shí)，“耐心友好地協(xié)助小朋友進(jìn)行兒童互動(dòng)項(xiàng)目”，讓即使技能水平較低的游客也能順利完成任務(wù)，獲得滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是策劃團(tuán)隊(duì)留白思想的承接者與實(shí)際指揮者，也是引導(dǎo)游客對(duì)文旅空間進(jìn)行再創(chuàng)造的助力者，使得游客能夠更好地與文旅空間產(chǎn)生交互，“涂鴉完成后，將作品交給工作人員，他們會(huì)掃描作品，將作品投入墻上的藝術(shù)世界中，靜態(tài)的作品隨即變成動(dòng)態(tài)的生物在藝術(shù)世界中徜徉”，游客與服務(wù)人員共同見(jiàn)證了又一個(gè)新空間的誕生，空間的變化也時(shí)刻牽動(dòng)著創(chuàng)作者的心：“當(dāng)自己的畫(huà)作‘變活‘的瞬間，孩子們別提多興奮了，追著它滿(mǎn)場(chǎng)跑”。這種即時(shí)的正向反饋形成了良性的體驗(yàn)循環(huán)，游客的參與改變空間，空間的變化又激勵(lì)游客繼續(xù)參與。

綜上，沉浸式文旅空間的心流體驗(yàn)構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要游客和經(jīng)營(yíng)方形成良性的互動(dòng)—反饋機(jī)制，通過(guò)共同創(chuàng)造價(jià)值激發(fā)心流。前期設(shè)計(jì)搭建了體驗(yàn)的骨架，而現(xiàn)場(chǎng)管理則為其注入了血肉。兩者相互配合，共同創(chuàng)造出令游客流連忘返的沉浸體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，技術(shù)是手段而非目的，真正的核心始終是人的體驗(yàn)。只有將科技創(chuàng)新與人性化服務(wù)完美結(jié)合，才能讓游客從短暫的感官刺激走向深刻的心靈共鳴，最終實(shí)現(xiàn)沉浸式文旅的價(jià)值升華。

五、結(jié)論與啟示

本文以teamLab無(wú)相藝術(shù)空間作為研究案例，運(yùn)用扎根理論研究方法對(duì)游客寫(xiě)下的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行三級(jí)編碼分析，探索在沉浸式文旅空間中游客心流的發(fā)生要素與歷程結(jié)果，發(fā)現(xiàn)心流前因以及外界因素適時(shí)地介人對(duì)游客的心流歷程具有顯著的影響?；诖?，本文認(rèn)為以景區(qū)、休閑街區(qū)、主題公園為代表的文旅空間在面對(duì)市場(chǎng)需求變化的情況下應(yīng)在專(zhuān)業(yè)性提高、文旅融合、數(shù)字賦能等方面進(jìn)行改進(jìn)。

（一）結(jié)論

第一，本文通過(guò)層層提煉沉浸式文旅空間中游客心流的范疇，最終識(shí)別出“價(jià)值共創(chuàng)\"這一核心范疇。該核心范疇統(tǒng)籌各大主范疇完整展現(xiàn)游客發(fā)生心流體驗(yàn)的歷程，游客在策劃團(tuán)隊(duì)搭建的空間中通過(guò)欣賞參與、完成任務(wù)、再創(chuàng)造等環(huán)節(jié)慢慢步人心流狀態(tài)，其間工作人員會(huì)給予游客適當(dāng)?shù)膸椭?，輔助游客能更順利地進(jìn)入心流體驗(yàn)，感受更強(qiáng)烈的心流體驗(yàn)效果，因此在游客進(jìn)行心流的過(guò)程中并非僅依靠游客主觀意愿與行為，還需要外界因素的刺激與引導(dǎo)，這是價(jià)值共創(chuàng)的結(jié)果。第二，游客的心流體驗(yàn)歷經(jīng)三個(gè)階段“心流前因一心流體驗(yàn)一心流影響”，心流前因指明了發(fā)生心流體驗(yàn)所需的前提，即“游客、工具、任務(wù)\"三方面的相互作用，后兩個(gè)階段反映出游客步人心流狀態(tài)后所感知到的特征，包括行為意識(shí)的變化與對(duì)內(nèi)心感受的沖擊。第三，前期設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理作為外界因素影響游客的心流歷程，前期設(shè)計(jì)是前期對(duì)沉浸式文旅空間各方面進(jìn)行系統(tǒng)性的確定，包括目標(biāo)游客、工具使用、任務(wù)設(shè)定，因而決定心流前因三要素的有效配置；現(xiàn)場(chǎng)管理是沉浸式文旅空間進(jìn)行過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)工作人員給予游客服務(wù)與幫助，直接刺激游客心流的強(qiáng)弱狀況，因而對(duì)游客的“心流體驗(yàn)”“心流影響”兩個(gè)階段產(chǎn)生影響。基于以上分析和結(jié)論，本文將有助于進(jìn)一步揭示游客在沉浸式文旅空間中產(chǎn)生心流狀態(tài)的條件因素與心流體驗(yàn)情感變化的特征，也可以在其他沉浸式文旅領(lǐng)域研究中借鑒。

（二）啟示

重視提高文旅項(xiàng)目規(guī)劃者的統(tǒng)籌能力與現(xiàn)場(chǎng)工作人員的專(zhuān)業(yè)性。在項(xiàng)目前期，項(xiàng)目規(guī)劃者需確定文旅項(xiàng)目的主旨思想，依據(jù)此主旨建立不同的主題空間以滿(mǎn)足目標(biāo)游客的多樣性偏好，并考慮每個(gè)空間中的工具使用與任務(wù)設(shè)定情況，盡可能讓游客找到自己喜歡的主題空間，深度參與其中，促發(fā)心流體驗(yàn)。在場(chǎng)景搭建工具的選擇上，可使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、全息影像技術(shù)等現(xiàn)代科技為游客營(yíng)造不同于外界環(huán)境的氛圍，讓游客身臨其境般感受藝術(shù)世界。在體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，尤其注重“游客—工具一任務(wù)\"三要素的和諧統(tǒng)一，使得任務(wù)的結(jié)果能對(duì)游客產(chǎn)生足夠的吸引，在任務(wù)驅(qū)動(dòng)下游客能夠順利使用工具，攻克難關(guān)，獲得成就感。同時(shí)，項(xiàng)目規(guī)劃者在籌劃項(xiàng)目時(shí)需使用留白的手法，為游客留下十足的余地，讓他們?cè)谠谐晒幕A(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)造，使得游客通過(guò)多元互動(dòng)融人整個(gè)文旅體驗(yàn)空間中。此外，在沉浸式文旅空間開(kāi)展期間，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，制定相應(yīng)的服務(wù)流程與應(yīng)急預(yù)案，并按照要求與標(biāo)準(zhǔn)為游客服務(wù)，耐心地引導(dǎo)并幫助游客參與互動(dòng)、完成體驗(yàn)任務(wù)，鼓勵(lì)游客在原有成果的基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)造。當(dāng)游客遇到困難時(shí)及時(shí)給予幫助，為游客順利進(jìn)入心流歷程提供助力。

加快文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的高度融合。國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》等文件指出推進(jìn)文旅融合發(fā)展，增厚沉浸式文旅體驗(yàn)消費(fèi)產(chǎn)品的內(nèi)容深度，引導(dǎo)文化和旅游場(chǎng)所增加參與式、體驗(yàn)式消費(fèi)項(xiàng)目。挖掘地域傳統(tǒng)文化、民族文化、民俗文化等優(yōu)秀文化元素，深人開(kāi)發(fā)文化IP，以此作為沉浸式文旅體驗(yàn)空間的核心主題，利用場(chǎng)景搭建工具與體驗(yàn)參與工具將文化元素巧妙地融人文旅體驗(yàn)空間之中，實(shí)現(xiàn)原生態(tài)的文化再現(xiàn)與體驗(yàn)。通過(guò)契合IP與絲絲人扣的任務(wù)引導(dǎo)游客慢慢步人心流狀態(tài)，促進(jìn)游客的身心沉醉于文旅體驗(yàn)空間之中，通過(guò)旅游體驗(yàn)深度感受到文化的魅力，了解文化的發(fā)展脈絡(luò)與歷史厚度，助力文化盤(pán)活。

促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與文旅空間的有機(jī)融合。在《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中首次提出將擴(kuò)大新技術(shù)場(chǎng)景應(yīng)用作為智慧旅游的建設(shè)方向。中華人民共和國(guó)文化和旅游部、中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委等部門(mén)在2023年評(píng)選出24個(gè)智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間培育試點(diǎn)項(xiàng)目。隨著沉浸式體驗(yàn)新空間不斷發(fā)展成熟，旅游景區(qū)、休閑街區(qū)、城市老區(qū)、度假區(qū)等區(qū)域轉(zhuǎn)型發(fā)展有了新的思路，可根據(jù)游客的游玩偏好和習(xí)慣變化，借助數(shù)字技術(shù)的力量，并引進(jìn)旅游拍攝、角色扮演、劇本殺等時(shí)尚流行元素，豐富街區(qū)的屬性，增加新商業(yè)業(yè)態(tài)，不斷滿(mǎn)足游客深度體驗(yàn)感的追求。沉浸式的應(yīng)用和表達(dá)，需讓游客在各種娛樂(lè)或游玩體驗(yàn)過(guò)程中獲得交互和反饋，進(jìn)行一定程度的個(gè)人創(chuàng)造，如拍照留影、紀(jì)念品創(chuàng)作等，從而提升游客的專(zhuān)注度，滿(mǎn)足其心理需求。同時(shí)，在沉浸式文旅空間開(kāi)發(fā)的過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻把握主題，工具的使用、任務(wù)的策劃、現(xiàn)場(chǎng)工作人員的服務(wù)等都應(yīng)圍繞主題內(nèi)容而限定，不宜本末倒置、喧賓奪主，讓游客能夠形成剝離慣常環(huán)境進(jìn)入文旅時(shí)空的真實(shí)感。

參考文獻(xiàn)

[1]沉浸式文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2021—2022年度）[R].北京：中關(guān)村中恒文化科技創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟，沉浸式文旅新業(yè)態(tài)培育平臺(tái)，2023.

[2]CSIKZENTIMIHALYI M.Beyond boredom and anxiety：Experiencing flow in work and play[J].San Francisco/Washington/London，1975.

[3]CSIKSZENTMIHALYI M，CSIKZENTMIHALY M.Flow： The psychology of optimal experience[M].New York：Harper amp; Row，1990.

[4]CHEN H， WIGAND R T，NILAN MS.Optimal experience of web activities[J]. Computers in human behavior， 1999（5）： 585-608.

[5]QUINN R W.Flow in knowledge work：High performance experience in the design of national security technology[J]. Administrative science quarterly， 2005（4）： 610-641.

[6]ZHANG Q，LIU X，LI Z，et al. Multi-experiences in theart performance tourism： Integrating experience economy model with flow theory[J]. Journal of Travel amp; Tourism Marketing，2021（5）： 491-510.

[7]FINNERAN CM，ZHANG P.A person-artefact-task（PAT） model of flow antecedents in computer-mediated environments[J]. International Journal of Human-Computer Studies，20o3（4）：475-496.

[8]姜婷婷，陳佩龍，許艷閏.國(guó)外心流理論應(yīng)用研究進(jìn)展[J].信息資源管理學(xué)報(bào)，2021（5）：4-16.

[9]NORMANN R，RAMIREZ R.From value chain to value constelation：Designing interactive strategy [J]. Harvard business review，1993（4）： 65-77.

[10]NORMANN R，RAMIREZ R. Designing interactive strategy： From value chain to value constelation[J].1998.

[11]TENG HY，TSAI C H.Can tour leader likability enhance tourist value co-creation behaviors？The roleof attachment[J]. Journal of Hospitality and Tourism Management，2020（1）： 285-294.

[12]周曉雨.游戲式共創(chuàng)中用戶(hù)價(jià)值增值機(jī)制研究[D].河南：鄭州大學(xué)，2022.

[13]申玲玲，向爽.價(jià)值共創(chuàng)視角下自媒體平臺(tái)內(nèi)容創(chuàng)作者扶持政策研究[J].出版科學(xué)，2021（5）：80-91.

[14］李禮.關(guān)于美術(shù)館“沉浸式”展覽的研究[D].杭州：中國(guó)美術(shù)學(xué)院，2023.

[15］姜思博.虛擬CSR共創(chuàng)中顧客契合對(duì)社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)行為的影響研究[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2019.

[16]吉泓逸.全渠道服務(wù)整合對(duì)顧客價(jià)值共創(chuàng)行為的影響機(jī)制——一個(gè)有調(diào)節(jié)的雙中介模型[D].南昌：江西 財(cái)經(jīng)大學(xué)，2023.

[17］李萍.博物館云旅游中臨場(chǎng)感對(duì)旅游者價(jià)值共創(chuàng)行為的影響研究[J].沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）， 2023（3） ：65-72.

[18]鄭美雁，杜夢(mèng)倩，彭燕，等.日常生活走向文化場(chǎng)景：以西江千戶(hù)苗寨為例[J].社會(huì)發(fā)展研究，2023（4）： 187-206，241-242.

[19］孫楊，李鵬.“氛圍\"視域下城市文旅空間的敘事研究——以濟(jì)南為例[J].黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2024（4）：11-14，32.

[20]陶俊，石美姣，崔雨萌.沉浸式文旅空間：概念、模式與趨勢(shì)[J].圖書(shū)館論壇，2025（1）：21-28.

[21］張晨.神農(nóng)架非遺文化與文旅沉浸空間的視覺(jué)融合研究[D].宜昌：三峽大學(xué)，2023.

[22]楊芳，王曉輝.沉浸式文化體驗(yàn)中的互動(dòng)設(shè)計(jì)：核心機(jī)制與實(shí)現(xiàn)路徑[J].圖書(shū)與情報(bào)，2022（3）：55-62.

[23］劉忠宇，趙向豪，龍蔚.網(wǎng)紅直播帶貨下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的形成機(jī)制——基于扎根理論的分析[J].中國(guó)流 通經(jīng)濟(jì)，2020（8）：48-57.

[24]德勤.2023 中國(guó)消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)展望白皮書(shū)[R/OL].（2023-01-31）.ttps：//www.deloite.com/en/zh/Industries/ consumer/research/consumer-insight-2O23.html.

[25]WU H，MOUD，PENG Q，et al.Network online comments and sentiment features analysis[C]/2010 8th World Congress on Intelligent Control and Automation. IEEE，2010：3986-3991.

[26]STAVROPOULOS V， ALEXANDRAKI K， MOTTI-STEFANIDI F.Flow and telepresence contributing to Internet abuse： Differences according to gender and age[J].Computers in Human Behavior，2013（5）：1941-1948.

[27]KHANG H，KIMJK，KIMY.Self-traits and motivations asantecedents of digital media flowandaddiction： The Internet，mobile phones，and video games[J].Computers in human behavior，2013（6）： 2416-2424.

[28]VAN SCHAIK P，LING J.Acognitive-experiential approach to modelling web navigation[J]. International Journal of Human-Computer Studies，2012（9）：630-651.

[29]NAH F F H， ESCHENBRENNER B，DEWESTER D，et al. Impact of flow and brand equity in 3D virtual worlds[J]. Journal of Database Management （JDM），2010（3）： 69-89.

[30] GUO Y M，POOLE M S.Antecedents of flow in online shopping：a test of alternative models [J]. Information Systems Journal，2009（4）：369-390.

[31]KIM D，KOYJ.The impact ofvirtual reality（VR）technologyonsport spectators'flow experience and satisfaction [J].Computers in human behavior，2019， 93：346-356.

[32]SKADBERG Y X，KIMMEL JR.Visitors'flow experience while browsing a Web site：itsmeasurement， contributing factors and consequences[J]. Computers in human behavior， 2004（3）：403-422.

[33]KUHNLE C，SINCLAIR M.Decisionmode asanantecedent offlow，motivational interference，andregret[J]. Learning and Individual Differences，2011（2）：239-243.

[34]JACKSON S A， CSIKSZENTMIHALYI M. Flow in sports[M]. Human Kinetics，1999.

[35]DING XD，HUANG Y，VERMA R.Customer experience in online financial services：A studyof behavioral intentions for techno -ready market segments[J]. Journal of Service Management，2011（3）： 344-366.

Research on the Forming Elements and Path of Immersive Cultural Tourism Space： Analysis Based on Value Co-creation Theory and Rooted Theory

Ma Congling Teng Feifei Li lingwei （1.National Academyof Economic Strategy， CASS，Beijing 10oo06; 2.University of Chinese Academy of Social Sciences，Beijing 1O2488;3.Shanghai University of International Business and Economics，Shanghai 201620）

Abstract：As modern technologies such as virtual reality continue to advance， they present opportunities for the transformation of the cultural tourism industry. Simultaneously，tourists are increasingly becoming active participants，seeking positive interaction within the cultural tourism space.Consequently，the immersive cultural tourism industry has emerged and with a growing market，various immersive cultural tourism formats are continuously being developed. This paper focuses on the immersive cultural travel space and utilizes grounded theory to systematically analyze tourist comments regarding \"teamLab phaseless art space\".The study identifies three stages of tourist flow： \"flow antecedents-flow experience-flow impact\"，along with two external factors that influence different stages of the tourists' flow journey：\"preliminary design\" and \"site management\".The coordination of target tourists，tool use，and task category is influenced by \"pre-design\"，which subsequently affects flow antecedents.On the other hand，through staf services facilitating gradual immersion and successful completion of the last two stages of the flow journey，\"site management\" enables visitors to fully immerse themselves in their experience. Therefore，this paper refines the core concept of \"value co-creation\"，emphasizing that tourist flows result from collborative participation among all stakeholders involved.This research not only enriches our understanding of tourists' flow experiences but also provides practical suggestions on the management strategy of immersive cultural tourism industry and the integration of culture and tourism，which are conducive to the cultural tourism industry to realize the deepening development with the help of immersive tuyere.

Key Words： Flow Experience； Grounded Theory； Value Co-creation； Immersive Cultural TravelSpace; the Integration of Culture and Tourism

（責(zé)任編輯：丁忠兵）