在現(xiàn)代教育體系中，班主任肩負著教學管理、心理輔導和與家校交流等重要職責，因此掌握傾聽技巧十分重要[]。班主任需要從尊重學生個性、及時提供關懷和幫助等方面出發(fā)，靈活運用各種傾聽技巧，發(fā)現(xiàn)學生存在的閃光點，更好地履行引導學生成長的責任，有效解決班級內部矛盾和沖突，營造和諧、民主的班級管理氛圍，培養(yǎng)班級整體凝聚力和團隊精神，為學生的健康成長和全面發(fā)展提供有力支持。

一、班級管理中應用傾聽技巧的重要性

班主任和學生之間有著相互影響、相互支持的密切關系。班主任只有耐心傾聽，才能了解問題本質，找到問題產生的根源，從而采取更有效的措施，讓學生認識到自身存在的不足，有針對性地改進。當班主任應用技巧認真傾聽時，學生能夠感受到被尊重和重視，從而愿意主動分享個人想法和感受。此外，初中階段學生在各方面存在個性差異，班主任在管理中應用傾聽技巧，能夠了解每個學生的個性和特長，進而通過因材施教助力學生成長，培養(yǎng)學生綜合能力和核心素質，拉近與學生之間的距離，助力班級管理質量和效果的增強。

二、班級管理中傾聽技巧的應用策略

（一）營造輕松的傾聽氛圍，建立師生信任關系

營造輕松的傾聽氛圍，是班主任應用傾聽技巧開展班級管理的重要環(huán)節(jié)，能夠讓學生放下戒備心理，更自然地表達內心情感[2]。為此，班主任可以和學生一同布置班級環(huán)境，以此讓學生在學習和生活中感受到舒適和安全，保證傾聽環(huán)境的安靜、溫馨，減輕學生溝通時的緊張感；要選擇合適的交流時間，根據(jù)學生課程安排制定師生溝通計劃，盡量選擇學生相對放松的時段；可以借助一些趣味性活動與學生交流，這樣學生更容易打開心扉。此外，班主任要發(fā)揮自身的示范作用，通過分享自己的成長經歷、求學過程等，啟發(fā)學生正確看待生活和學習中的挫折，深化師生信任關系。

例如，班主任可在教室空閑區(qū)域打造“心靈角落”，和學生一同擺放一些柔軟的坐墊、清新的綠植；可安排每周開展“故事分享會”，并在活動結束后的大課間時間和學生進行一對一談心。在“故事分享會”中，除了讓學生分享自己閱讀過的故事，班主任還可以講述自己遇到的學習或人際交往問題，說明自己是如何解決這些問題的。這樣能避免課間噪音等因素的干擾，有利于學生感受到班主任的關心和重視。班主任應避免在學生剛犯錯誤或者處于緊張的學習狀態(tài)時進行交流，需等學生情緒平穩(wěn)后，再深入學生內心世界，通過有效措施促進學生的健康成長和全面發(fā)展。

（二）應用專注性傾聽技巧，落實師生平等地位

專注性傾聽強調班主任在學生表達時不僅要用耳朵去聽，更要用眼晴去觀察學生的表情、肢體語言，了解學生話語背后的情感和需求，必要時還要記錄學生描述的內容，以便追溯[3]。班主任在專注傾聽學生表達的過程時，要學會換位思考，采用協(xié)商、建議的口吻，保證師生的平等地位。班主任應以溫和的方式提出疑惑，適當向學生分享自己的思考過程和決策依據(jù)，給予學生自我反思的機會，相信學生能夠主動改正錯誤，使學生的問題得到妥善解決。

例如，班主任在發(fā)現(xiàn)部分學生在課堂上違反紀律時，應避免當眾嚴厲批評，可以在授課結束后與學生交流，了解學生對班級規(guī)則的看法。對于意見不一的規(guī)則，班主任可以重新與學生進行協(xié)商，讓學生參與討論和投票，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，以此使學生明白班級規(guī)則的重要性，并自覺約束自己。而在處理班級學生間的矛盾時，班主任可先讓學生依次說明產生矛盾的原因，用簡單回應表明自己在跟隨學生的思路，再給予學生自主解決矛盾的機會與空間，引導學生一起解決問題，不能單方面地批評指責。班主任應用傾聽技巧能夠使班級氛圍更加和諧，讓學生積極為班級管理出謀劃策，從而推進班級管理工作的順利開展。

（三）應用理解性傾聽技巧，重點關注學生意圖

理解性技巧要求班主任深入挖掘學生話語的真實含義與潛在意圖，準確地把握學生的內心想法和情感需求，從而有效解決問題[4]。這個過程中，班主任要以全新的、開放的態(tài)度去傾聽學生話語，耐心等待學生說完，在傾聽學生講述具體事件和事實的基礎上，敏銳捕捉學生話語蘊含的情感信息。為此，班主任還要積極提問，讓學生對表達不明確的地方做進一步解釋說明，或用自己的話簡要復述學生表達的主要內容，確保雙方對該事件的理解一致。

例如，期末考試結束后，有部分考試成績較差的學生情緒較為沮喪，班主任發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后便邀請學生交流談心。當有學生提出“這次考試沒考好，我覺得自己很沒用”時，班主任先用情感問候來拉近與學生的距離，再詢問學生：“你覺得自己成績不理想的原因是什么呢？”學生思考后回答：“找不到學習方法?！睂Υ?，班主任可以聯(lián)系科任教師，了解其在數(shù)學學科的邏輯思維方面有所欠缺，雖然能掌握相關知識點，但是在解題中卻不能靈活應用，確定該學生“需要知識輔導”這一潛在需求，從而協(xié)助構建“一對一”輔導課程，并和學生一同探討該教學方案的可行性，讓學生看到教師對他們的重視和用心。

（四）應用提問性傾聽技巧，剖析學生內心世界

提問性傾聽技巧強調在班級內部營造互動式交流氛圍，通過提出問題，幫助班主任更好地理解學生想法，并從學生對問題的回答入手，更加深入地剖析學生需求，獲取關鍵信息[5]。在這一過程中，班主任要時刻關注學生的交流狀態(tài)，具備良好的溝通智慧和應變能力，適時用問題來引導學生朝著積極的方向思考或者尋找解決問題的方法，促進學生積極情感態(tài)度的形成。班主任也要把握好提問的時機，尊重學生的表達意愿，在發(fā)現(xiàn)學生表現(xiàn)不愿意回答的狀態(tài)時，不要強行追問，避免學生產生心理壓力。此時可以采用非語言溝通方式，如溫和的微笑、耐心的等待，讓學生感受到被接納，從而主動表達。

例如，班主任發(fā)現(xiàn)最近小明出現(xiàn)在班級遲到名單的頻率較高，故在課間活動時間與其談心，先用溫和的語氣詢問小明：“我發(fā)現(xiàn)最近一周你遲到了三次，能和老師說一下遲到的原因嗎？”用問題引導學生解釋，能改變學生對班主任“遲到就要挨批”的看法。如果發(fā)現(xiàn)小明是因為早上起不來而導致遲到，班主任可以接著詢問：“是不是太晚休息了？是因為最近學習壓力大睡不著嗎？”通過這種方式來了解學生生活習慣，判斷學生是否存在生活作息不規(guī)律等問題。如果小明是因為上學交通問題而導致遲到，班主任可以接著問：“是乘坐的交通工具出現(xiàn)了什么問題嗎？還是從家到學校的路途過于擁堵？”了解具體交通情況后，班主任可以給予其恰當建議，并持續(xù)關注其考勤情況，尋找更有效的對策。

（五）應用鼓勵性傾聽技巧，增強學生表達信心

在初中班級管理中，班主任可以實施鼓勵性傾聽技巧。這種教育方式要求班主任以開放包容的姿態(tài)，通過細致入微的信息溝通，真正走進學生的情感世界。當學生表達想法時，班主任需要保持專注的神情，并給予學生適時的肢體回應，用引導性語言營造安全溫暖的傾訴環(huán)境。班主任要站在學生的立場上，感其所感，想其所想，以同理心為橋梁，深入學生的內心世界，為學生點亮心靈的燈塔，助力他們在成長的道路上揚起自信的風帆，引導他們逐步形成積極向上的價值觀念，這也是傾聽教育的重要目的。

例如，一次班級文化建設的主題班會上，班主任特意為那些內向、不愿意表達自己的學生創(chuàng)造表達機會，鼓勵他們訴說內心想法。當班級中比較內向的學生舉手并說出自己的想法時，班主任及時給予積極的語言反饋：“你能把自己的想法詳細地說出來，這很棒！”在學生表達時，班主任要通過微笑、點頭等肢體語言表示肯定，讓學生覺得自己的分享是有價值的，看到自己的進步和成長。班會結束后，班主任可以輕拍學生的肩膀說：“你今天主動發(fā)言了，這是一個很大的進步，老師為你高興。”這種身體接觸式的鼓勵能讓學生感受到教師的關愛，進一步激勵他們成長。

（六）傾聽后采取有效行動，完善學生成長計劃

初中階段的每個學生都有自己獨特的風格，因此班主任在傾聽時要尊重學生個性，記錄學生存在的優(yōu)勢和閃光點，促進學生的個性成長和進步。班主任在交流結束后，要結合所獲取的關鍵信息，梳理學生的成長軌跡，制定包括課后輔導、成長建議、心理指導等方面的成長計劃，同時合理調整傾聽措施，使教師指導和學生需求相契合。此外，對于有突出特長和興趣愛好的學生，班主任還可以增加相關拓展計劃，為學生搭建展示才華的廣闊平臺，讓他們充分展現(xiàn)自我，實現(xiàn)自身價值。

例如，在應用不同傾聽技巧與學生展開交流后，班主任要對學生學習困難、人際交往問題、特長發(fā)展等各方面情況進行分類整理，結合學生的問題，制訂學習提升計劃、人際關系改善計劃和心理健康支持計劃等。比如，對于學習方法使用不當?shù)膶W生，班主任可以開展學習方法分享會，邀請學習成績優(yōu)異的學生分享自己的學習經驗和學習技巧，并指導學生制訂包括預習、復習、寫作業(yè)的每日學習時間表，促使學生合理分配學習任務，逐步提高學習效率。班主任還要在固定周期內追蹤學生的學習表現(xiàn)，了解學生的成長情況，分析成長計劃的有效性。若發(fā)現(xiàn)學生學習成績仍然沒有明顯提高，則班主任要重新分析原因，調整輔導方法，從而促進學生的全面發(fā)展，保證班級管理的有效性。

結語

總而言之，班主任在初中班級管理中扮演著重要角色，他們不僅需要關注學生的學習生活，還要關注學生的心理健康和個性發(fā)展。而談話作為一種重要的管理手段，能夠促進師生間的有效溝通。在具體實踐中，班主任需要結合實際情況，選擇適合自己班級學生的傾聽模式，構建科學完善的班級管理方式，及時糾正學生的不良行為，以此促進學生的健康成長，提高班級的管理質量和學生的學習質量。

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作者簡介：齊金玲（1981一），女，山東省淄博第五中學。