在全球經濟一體化的背景下，制造企業(yè)面臨著來自世界各地的激烈競爭。為了在市場中保持或提升競爭力，企業(yè)需要不斷優(yōu)化內部管理流程，提高生產效率和產品質量，降低成本，快速響應市場變化。因此，構建一套基于流程管理的績效評價系統(tǒng)，有助于企業(yè)精準識別并改進關鍵流程，從而提升整體運營效能。筆者首先闡述制造企業(yè)績效評價的重要性，明確流程管理在制造企業(yè)中的角色，分析當前制造企業(yè)績效評價系統(tǒng)現(xiàn)狀，并且基于流程管理開展制造企業(yè)績效評價系統(tǒng)設計，最后通過實際案例及效果分析，展示績效評價系統(tǒng)設計帶來的優(yōu)勢。

數(shù)字化轉型是當前制造業(yè)發(fā)展的重要趨勢之一。通過引入物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術，制造企業(yè)能夠實現(xiàn)生產過程的智能化、自動化和可視化。然而，數(shù)字化轉型的成功實施離不開有效的流程管理和績效評價?；诹鞒坦芾淼目冃гu價系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供實時的、全面的生產數(shù)據(jù)，支持數(shù)據(jù)驅動的決策制定，加速數(shù)字化轉型的進程。

一、制造企業(yè)績效評價系統(tǒng)的重要性

制造企業(yè)績效評價系統(tǒng)的重要性體現(xiàn)在多個關鍵方面，它不僅是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學化的重要標志，也是推動企業(yè)持續(xù)改進、提升競爭力、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的核心工具。以下是對制造企業(yè)績效評價系統(tǒng)重要性的具體操作層面的闡述。第一，明確戰(zhàn)略目標與方向。績效評價系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)將長期戰(zhàn)略目標分解為短期、可衡量的績效指標，確保所有層級員工都清晰了解企業(yè)目標，并據(jù)此調整個人及部門工作重點，實現(xiàn)戰(zhàn)略與日常運營的緊密銜接。第二，促進資源優(yōu)化配置。通過績效評價，企業(yè)可以識別出高效益的業(yè)務領域和潛力增長點，以及低效或虧損的環(huán)節(jié)。這有助于管理者優(yōu)化資源配置，將有限的人力、物力、財力等資源向高績效、高增長領域傾斜，提高整體運營效率。第三，激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力。公正、透明的績效評價機制能夠激發(fā)員工的工作熱情和積極性，讓他們看到努力與回報之間的直接聯(lián)系。同時，針對績效表現(xiàn)的反饋和指導也能幫助員工發(fā)現(xiàn)自身不足，明確改進方向，從而促進個人能力和職業(yè)素養(yǎng)的提升。第四，提升決策效率與質量?；诳冃гu價的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠更準確地掌握經營狀況和市場變化，為管理決策提供有力的數(shù)據(jù)支持，這有助于減少決策的盲目性和主觀性，提高決策效率和準確性，降低經營風險。

二、流程管理在制造企業(yè)中的角色

在制造企業(yè)中，流程管理扮演著至關重要的角色，它貫穿于企業(yè)運營的各個層面，從原材料采購、生產加工、質量控制到成品發(fā)貨和售后服務，無一不受到流程管理的深刻影響。以下是流程管理在制造企業(yè)中的具體操作角色及其重要性。第一，戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務流程設計。流程管理首先支持企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過分析現(xiàn)有流程，識別瓶頸和浪費，為制定長期發(fā)展目標提供基礎數(shù)據(jù)和分析?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略，設計或優(yōu)化關鍵業(yè)務流程，如產品研發(fā)、采購管理、生產制造、質量控制、物流配送等，確保流程的高效性和適應性。第二，流程標準化與文檔化。將最佳實踐轉化為標準操作流程（SOP），確保每個環(huán)節(jié)的操作都有明確的指導原則，減少人為錯誤和變異，對所有流程進行詳細記錄，形成流程文檔或流程圖，便于員工理解、執(zhí)行和監(jiān)控。第三，流程執(zhí)行與監(jiān)控。為一線員工提供流程執(zhí)行所需的工具、培訓和資源，確保流程能夠按照既定標準順利執(zhí)行。通過信息系統(tǒng)（如ERP、MES等）實時監(jiān)控流程執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)偏差和問題，進行糾正。第四，流程評估與優(yōu)化。定期對流程執(zhí)行效果進行評估，包括效率、成本、質量等方面，量化流程績效。根據(jù)評估結果，識別流程中的低效環(huán)節(jié)或瓶頸，通過精益管理、六西格瑪?shù)确椒ㄟM行持續(xù)優(yōu)化，不斷提升流程性能。

三、制造企業(yè)績效評價系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

1.績效評價系統(tǒng)的基本構成。在制造企業(yè)中，績效評價系統(tǒng)是一個至關重要的管理工具，它用于評估企業(yè)運營的效率、效果以及員工和部門的貢獻，進而為決策制定、資源分配和持續(xù)改進提供依據(jù)。具體基本構成如下：第一，評價目標。明確評價的目的和范圍，包括企業(yè)整體績效、部門績效、員工績效等。第二，評價指標。根據(jù)評價目標選擇具體的評價指標，包括財務指標（如銷售額、利潤率）、非財務指標（如產品質量、客戶滿意度）等。第三，評價標準。確定每個評價指標的衡量標準和計算方法，確保評價的公正性和客觀性。第四，評價方法。選擇適當?shù)脑u價方法和工具，如平衡計分卡（BSC）、關鍵績效指標（KPI）、360度反饋等，對績效進行全面、系統(tǒng)地評價。第五，評價周期。設定合理的評價周期，如月度、季度、年度等，以確保評價的及時性和連續(xù)性。第六，反饋與改進。將評價結果及時反饋給相關人員和部門，并據(jù)此制定改進計劃和措施，推動企業(yè)的持續(xù)改進和發(fā)展。

2.現(xiàn)有績效評價系統(tǒng)的不足。制造企業(yè)現(xiàn)有績效評價系統(tǒng)的不足，可以從多個維度進行分析，這些維度涵蓋了系統(tǒng)設計、執(zhí)行過程、反饋機制以及與企業(yè)戰(zhàn)略目標的契合度等方面。以下是對這些不足之處的詳細操作性分析：第一，評價指標單一性與片面性。許多制造企業(yè)的績效評價系統(tǒng)過于依賴財務指標（如利潤、銷售額），而忽視了非財務指標（如客戶滿意度、員工滿意度、創(chuàng)新能力、質量控制等）。第二，評價周期過長。部分企業(yè)的績效評價周期過長（如年度評價），導致反饋滯后，難以及時調整策略和優(yōu)化流程。第三，缺乏靈活性與動態(tài)調整能力。市場環(huán)境快速變化，但企業(yè)的績效評價系統(tǒng)往往難以迅速適應，缺乏靈活調整機制。第四，過度強調結果而忽視過程。一些企業(yè)過于關注最終績效結果，而忽視了績效達成的過程和手段。第五，缺乏員工參與與溝通?？冃гu價往往被視為管理層單方面的工作，員工參與度低，缺乏有效的溝通機制。

3.流程管理在績效評價中的缺失。在制造企業(yè)中，流程管理對于提升生產效率、降低成本、保證產品質量以及增強市場競爭力至關重要。然而，在績效評價體系中，對流程管理的有效性和效率的評估往往存在缺失，這可能導致企業(yè)無法全面、準確地衡量其運營狀況，進而影響決策制定和持續(xù)改進。以下是對制造企業(yè)流程管理在績效評價中缺失的詳細分析：第一，指標缺失?，F(xiàn)有的績效評價體系可能主要聚焦于財務指標（如利潤、成本節(jié)約）和生產指標（如產量、合格率），而忽視了流程管理相關的關鍵績效指標（KPIs），如流程周期時間、流程效率、流程標準化程度等。第二，流程可見性不足。缺乏透明度和可視化的流程管理工具，使得管理層難以實時了解流程運行狀態(tài)，無法準確評估流程效率和瓶頸所在。第三，跨部門協(xié)作障礙?？冃гu價往往側重于單一部門或職能的業(yè)績，忽視了流程管理中跨部門協(xié)作的重要性，導致流程斷點、信息孤島等問題難以被及時發(fā)現(xiàn)和解決。第四，持續(xù)改進機制缺失。沒有建立基于流程管理的持續(xù)改進機制，或該機制未能有效融入績效評價體系，使得企業(yè)在面對市場變化和內部問題時反應遲緩，無法快速調整和優(yōu)化流程。

四、基于流程管理的制造企業(yè)績效評價系統(tǒng)設計

1.流程管理理念在績效評價系統(tǒng)中的融入。在制造企業(yè)設計基于流程管理的績效評價系統(tǒng)時，流程管理理念的核心是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標、運營過程與績效評價體系緊密結合，確保各個環(huán)節(jié)能夠高效、協(xié)同地運作，最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效的提升。以下是將流程管理理念融人績效評價系統(tǒng)設戰(zhàn)略與流程目標對齊。明確企業(yè)的長期和短期戰(zhàn)略目標，并將其逐層分解為可操作的業(yè)務單元或流程目標，識別出支撐這些目標實現(xiàn)的關鍵業(yè)務流程，包括研發(fā)、采購、生產、銷售、服務等，確保每個流程都與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相連。第二，流程梳理與優(yōu)化。采用流程圖、BPMN（業(yè)務流程模型與符號）等工具對關鍵流程進行詳細的描述和映射，清晰展現(xiàn)流程中的各個環(huán)節(jié)、輸入輸出、參與者及關鍵控制點，對流程進行效率、質量、成本等方面的分析，識別瓶頸、浪費和不必要的環(huán)節(jié)，為后續(xù)的優(yōu)化提供依據(jù)。基于分析結果，對流程進行簡化、標準化、自動化等優(yōu)化措施，提升流程效率和效果。第三，設立基于流程的績效指標。針對優(yōu)化后的每個流程，設定具體的、可量化的績效指標（KPIs），如生產效率、準時交貨率、產品質量合格率、成本節(jié)約率等，確保這些指標能夠直接反映流程的執(zhí)行效果。采用平衡計分卡（BSC）框架，從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個維度綜合評估企業(yè)績效，確保評價體系的全面性和均衡性。第四，績效監(jiān)控與反饋。利用信息技術手段，如ERP、MES等系統(tǒng)，對流程執(zhí)行情況和績效指標進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常和偏差。同時，在信息系統(tǒng)內做好三層計劃系統(tǒng)設計，其中包含經營層計劃系統(tǒng)：設計宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃工具，包括年度經營目標設定、市場趨勢預測、資源分配計劃等，為整個企業(yè)提供方向性指導；業(yè)務層計劃系統(tǒng)：細化到具體業(yè)務部門，制定月度/季度生產計劃、銷售計劃、庫存管理等，確保各業(yè)務環(huán)節(jié)協(xié)同一致；執(zhí)行層計劃系統(tǒng)：關注日常作業(yè)執(zhí)行，包括生產計劃排程、車間作業(yè)調度、物料需求計劃等，確保生產任務的精確執(zhí)行和及時調整。此外，還需要設置相應的BI看板，設計直觀、實時的數(shù)據(jù)可視化BI看板，涵蓋關鍵績效指標（KPIs）、趨勢分析、異常預警等內容。確保BI看板能夠支持從經營層到執(zhí)行層的不同層級需求，提供定制化視圖。

2.績效評價系統(tǒng)的構成及運行機制。在設計基于流程管理的制造企業(yè)績效評價系統(tǒng)時，我們需要構建一個能夠全面、科學、有效地評估企業(yè)流程績效的系統(tǒng)。

以下是從新構成及運行機制兩個方面進行的具體設計：一方面，績效評價系統(tǒng)的新構成。第一，考評目標與標準。企業(yè)首先需要明確績效考評的目的，這通常與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務特點緊密相關，目標應具有可衡量性、可達成性、相關性和時限性。在流程管理的背景下，考評目標應圍繞提升流程效率、降低成本、提高質量等核心要素設定。制定具體的績效衡量標準，這些標準應與企業(yè)的流程管理目標相一致。第二，考評方法與工具。采用多種考評方法相結合的方式，如360度反饋、關鍵績效指標（KPI）、目標管理（MBO）等，以確保考評的全面性和準確性。在流程管理中，可以特別關注流程KPI，如流程周期時間、流程錯誤率、流程成本等，以反映流程的實際運行狀況。第三，評價指標體系。構建以流動資金指標為核心的流程績效評價指標體系。除了流動資金指標外，還可以從所有者、顧客、管理者、員工、債權人等利益相關者的角度開發(fā)出一套典型的流程績效評價指標（PMI），分別用于反映流程的增值能力、質量水平、交貨能力、運行效率、創(chuàng)新能力、先進程度、風險情況等。

另一方面，績效評價系統(tǒng)的運行機制。第一，數(shù)據(jù)收集與分析。利用信息系統(tǒng)和流程管理軟件等工具，實時、準確地收集流程績效數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性是評價系統(tǒng)有效運行的基礎。第二，績效評價與反饋。按照既定的評價標準和指標體系，對流程績效進行全面、客觀地評價。評價結果應能夠真實反映流程的運行狀況和存在的問題。將評價結果及時反饋給相關部門和員工，并針對具體問題提供改進建議和指導。確保員工能夠了解自身在流程中的表現(xiàn)和不足，并明確改進方向。第三，持續(xù)改進與優(yōu)化。針對績效評價中發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的改進計劃和措施，通過持續(xù)優(yōu)化流程、提升員工能力等方式，不斷提高流程績效。

五、基于流程管理的制造企業(yè)績效評價系統(tǒng)實施案例

1.公司簡介及背景。F有限公司作為中國重型殲擊機研制生產的重要基地，自2014年起全面推進A0S管理體系，以實現(xiàn)從粗放化管理向精細化管理、從人治化管理向法治化管理、從以職能職權為中心的管理向以流程為中心的管理轉變。在這一背景下，F(xiàn)公司實施了基于流程管理的績效評價系統(tǒng)，以進一步提升管理效能和運營質量。

2.流程管理理念下的績效評價系統(tǒng)構建。F公司以流程管理理念為導向，主動完成績效評價系統(tǒng)的構建，具體分析如下：第一，流程分析與設計。F公司首先對現(xiàn)有業(yè)務流程進行全面梳理和分析，識別出關鍵業(yè)務流程和關鍵節(jié)點。基于AOS流程體系的要求，設計出一套符合公司實際需求的流程管理體系，包括分析、設計、構建、部署/實施、運行/維護、持續(xù)改進六個階段。第二，流程體系的構建。F公司按照業(yè)務流程化、流程制度化、制度表單化、表單信息化的工作思路，逐步構建了五級三類15個業(yè)務域、103個流程組、1800條末級流程的流程體系。利用ARIS流程管理系統(tǒng)實現(xiàn)流程的顯性化、模型化、體系化、標準化，確保流程管理的規(guī)范性和高效性。第三，確定流程績效評估體系。根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和業(yè)務實際需求，沈飛公司制定了詳細的流程績效評估體系，明確了各級流程目標的評估指標和評估方法。第四，實施績效評價。將流程績效評估體系嵌入到公司的日常管理中，定期對各級流程進行績效評估。通過流程績效數(shù)據(jù)的收集和分析，及時發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題和不足，并采取針對性地改進措施。第五，績效反饋與持續(xù)改進。將流程績效評估結果與責任主體的績效考核相掛鉤，確?？冃гu價的公正性和有效性，對于績效不達標的流程，組織相關部門和人員進行深入分析，找到問題根源并制定改進措施。

3.實施效果分析。F公司通過上述實際操作，獲取了顯著的效果，主要包含：第一，管理效能顯著提升。流程管理的實施使得F公司的管理更加規(guī)范和高效，減少了不必要的流程環(huán)節(jié)和重復工作。第二，運營效率優(yōu)化。通過流程優(yōu)化和績效評價，F(xiàn)公司的運營效率得到了顯著提高。例如，接裝交付流程的優(yōu)化大幅縮減了流程周期，提高了工作效率。第三，經濟效益改善。隨著管理效能和運營效率的提升，F(xiàn)公司的經濟效益也得到了顯著改善。

六、結語

在全球經濟一體化背景下，制造企業(yè)面臨著國內外同行的激烈競爭。為了在市場中占據(jù)有利地位，企業(yè)必須不斷優(yōu)化內部管理，提高生產效率和產品質量，降低成本，以價格和服務優(yōu)勢吸引客戶。流程管理作為一種有效的管理工具，能夠幫助企業(yè)梳理和優(yōu)化內部流程，提升整體運營效率。

（作者單位：沈陽飛機工業(yè)（集團）有限公司）