摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，成為反映社會輿情的主要載體之一。本文依據(jù)目前市場常見的輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù)，通過實證分析，研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測指標設(shè)置、輿情治理策略等內(nèi)容，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情理論研究和實證運用提供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測指標；治理策略

引言

網(wǎng)絡(luò)輿情（又稱網(wǎng)絡(luò)輿論），是指在一定的社會空間內(nèi)，以網(wǎng)絡(luò)為載體，反映出較多民眾對社會中各種現(xiàn)象和問題所表達的信念、態(tài)度以及情緒等表現(xiàn)的總和。高校網(wǎng)絡(luò)輿情，將社會空間界定為高校師生群體，是高校師生圍繞社會事件在發(fā)生、發(fā)展和變化過程中呈現(xiàn)出的態(tài)度、信念和價值觀，既具有網(wǎng)絡(luò)輿情的共性，又具有高校師生的特點。

本文運用目前市場常見的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，基于網(wǎng)絡(luò)熱點事件的輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)，通過實證分析，研究網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測指標設(shè)置、輿情治理策略等內(nèi)容，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情理論研究和實證運用提供參考。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)指標設(shè)置

網(wǎng)絡(luò)輿論紛繁復(fù)雜，涉及社會各個層面。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測指標，既應(yīng)涵蓋宏觀層面又應(yīng)深入微觀層面，既要采用技術(shù)手段又要關(guān)注情感傾向，是一個多層次、多維度的龐大系統(tǒng)。對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情搜集和監(jiān)測，至少應(yīng)考慮4個維度：敏感度、合規(guī)性、關(guān)注度、擴散度。

（一）敏感度

敏感度可以用關(guān)鍵詞來衡量。因此，關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測中也稱為敏感詞。設(shè)置關(guān)鍵詞是搜集和監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情最直接的方式。關(guān)鍵詞的設(shè)置按照需求不同有多種方法。根據(jù)監(jiān)測內(nèi)容不同，可以設(shè)置近期熱點詞匯、中長期重點詞匯、關(guān)鍵機構(gòu)名稱或人名等為關(guān)鍵詞。根據(jù)詞性不同，可以將關(guān)鍵詞分為正面、中性、負面等詞性。

通過判斷網(wǎng)絡(luò)信息中所包含的關(guān)鍵詞屬性，就可以區(qū)分網(wǎng)絡(luò)信息的屬性。正面詞性與正面輿情相關(guān)聯(lián)，對網(wǎng)絡(luò)輿論具有正向引導(dǎo)作用；負面詞性與負面輿情相關(guān)聯(lián)，對網(wǎng)絡(luò)輿論具有反向引導(dǎo)作用；中性詞性則居于二者之間。

關(guān)鍵詞的詞性優(yōu)先級為：負面＞正面＞中性。一條信息里只要有負面關(guān)鍵詞，則該網(wǎng)絡(luò)信息即為負面，不管是否還有其他正面關(guān)鍵詞或中性關(guān)鍵詞；一條信息里如果有正面關(guān)鍵詞，也有中性關(guān)鍵詞，則該網(wǎng)絡(luò)信息為正面。

（二）合規(guī)性

合規(guī)性，是指所發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息是否存在錯別字、語法錯誤，是否準確使用了專有名詞，以及是否符合社會公認的固定搭配。對所發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息的合規(guī)性進行審核，是主流媒體發(fā)布信息的基本要求，也是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測應(yīng)具備的基本指標。此外，合規(guī)性審核還應(yīng)結(jié)合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保信息的合法性和準確性。通過加強合規(guī)性審核，可以提高網(wǎng)絡(luò)信息的整體質(zhì)量，維護網(wǎng)絡(luò)輿論的健康有序發(fā)展。

（三）關(guān)注度

關(guān)注度，是反映民眾對社會公共事件的看法和觀點最直接的量化指標。關(guān)注，可以進行度量，可以量化輿論的力量。關(guān)注度全面覆蓋了人們對一個對象的全部態(tài)度，無論是支持抑或反對[1]。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的關(guān)注度指標，可以量化為信息發(fā)布量、用戶數(shù)（或粉絲數(shù)）、閱讀量、分享數(shù)、收藏數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)等。

（四）擴散度

擴散度是影響網(wǎng)絡(luò)輿情信息安全的重要指標之一，它用來刻畫某一具體的輿情事件或細化主題的相關(guān)信息在一定統(tǒng)計時期內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)的傳播擴散狀況。網(wǎng)絡(luò)輿情的擴散度可以從信息傳播媒體的屬性分布、類型分布、地域分布等方面來衡量。以上4種指標，見表1。

二、 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)運用實踐

根據(jù)近期網(wǎng)絡(luò)熱點事件的輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)，對照上述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測指標進行實證分析。

（一）百分點輿情洞察系統(tǒng)監(jiān)測“滴滴崩了”事件

2023年11月27日夜間，滴滴出行APP客戶端發(fā)生不顯示定位且無法打車的故障，隨后3天，該事件在網(wǎng)絡(luò)中逐漸擴散傳播，發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)輿情[2]。

從敏感度監(jiān)測的角度，百分點輿情洞察系統(tǒng)選取“滴滴崩了”作為關(guān)鍵詞，在2023年11月27日18：00——11月30日00：00期間，監(jiān)測到隨著滴滴出行3次發(fā)布致歉，出現(xiàn)3次數(shù)據(jù)高峰，在11月28日達到峰值，見圖1。除了“滴滴”“崩了”等詞匯，“系統(tǒng)”“崩潰”“司機”“出行”“致歉”等詞匯也成為熱點詞匯，因此，在輿情監(jiān)測中，也可以把大數(shù)據(jù)抓取到的高熱度詞匯作為關(guān)鍵詞，進一步進行跟蹤監(jiān)測。

從擴散度的角度，根據(jù)百分點輿情洞察系統(tǒng)數(shù)據(jù)，該事件在微博、抖音、今日頭條、bilibili、百度、知乎、搜狐等媒體平臺都登上熱搜，說明事件具有一定擴散度，見圖2。

（二）識微商輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測“天水麻辣燙”事件

“天水麻辣燙”成為2024年3月份沖上全網(wǎng)熱搜的話題。根據(jù)識微商輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)，可知該監(jiān)測系統(tǒng)從敏感度的詞匯屬性，關(guān)注度的信息發(fā)布量、轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)，擴散度的媒體平臺分布等方面進行了輿情監(jiān)測和分析[3]。

在關(guān)注度指標方面，從信息發(fā)布量和轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)兩個方面進行監(jiān)測。2024年2月25日00：00—3月26日15：00，“天水麻辣燙”相關(guān)信息量約254.9萬條。從信息類型來看，原帖數(shù)占27%、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)占14%、評論數(shù)占59%。從網(wǎng)絡(luò)信息量的變化，可以反映出公眾在線下對事件的態(tài)度和動向。

在敏感度指標方面，識微商輿情監(jiān)測系統(tǒng)把正面、中立、負面設(shè)置為民眾情感傾向的三個維度。在該事件中，民眾的情感傾向以正面和中立表達為主，占比分別都是47%。如果把含有屬性為“正面”和“中性”關(guān)鍵詞的信息界定為非敏感信息，把含有屬性為“負面”關(guān)鍵詞的信息界定為敏感信息，那么“天水麻辣燙”事件在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)的是正面輿情，民眾對該事件的態(tài)度是認可和好評的。

總結(jié)分析網(wǎng)絡(luò)中可查到的百分點輿情洞察系統(tǒng)、識微商輿情監(jiān)測系統(tǒng)等輿情監(jiān)測系統(tǒng)公布的數(shù)據(jù)，可知從敏感度、合規(guī)性、關(guān)注度、擴散度等維度設(shè)置指標體系是有效、可行的。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及治理策略

（一）掌握高校師生特點，摸清網(wǎng)絡(luò)活動規(guī)律

從發(fā)展心理學(xué)的角度，高校學(xué)生處于青年期和成年早期，在身心發(fā)展、個性和社會性發(fā)展方面有明顯特點[4]。這個時期的高校學(xué)生，身體狀態(tài)已經(jīng)基本發(fā)育成熟穩(wěn)定，身體結(jié)構(gòu)和機能正在進一步完善。在個體心理發(fā)展方面，這個時期的主要任務(wù)是完成角色同一性和親密關(guān)系的構(gòu)建，在構(gòu)建過程中受同輩群體、伴侶、親密朋友等影響較大，會出現(xiàn)角色混亂、孤獨等心理矛盾。當出現(xiàn)心理矛盾和心理危機時，由于網(wǎng)絡(luò)活動的隱藏性，網(wǎng)絡(luò)空間成為學(xué)生心理發(fā)展矛盾運動的出口之一。學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為，正是其心理變化的反映。

高校教師群體具有高級知識分子的典型特征。高校教師群體大多數(shù)受過高等教育，學(xué)歷層次高、智力水平高，具有獨立思考和判斷的能力，敢于追求真理，群體社會影響力大。在現(xiàn)實空間中，對高校學(xué)生的價值觀形成有重要的影響；在網(wǎng)絡(luò)空間中，成為“意見領(lǐng)袖”的可能性較大。

高校師生群體在網(wǎng)絡(luò)空間中是兩股截然不同又相互作用的力量，但是，其網(wǎng)絡(luò)活躍度都有明顯的周期性和規(guī)律性。在一個學(xué)年周期中，寒暑假期間師生對高校的關(guān)注度和信息發(fā)布活躍度最低，新學(xué)期開學(xué)、期末考試等時間節(jié)點，高校師生信息發(fā)布的活躍度最高。此外，在重大節(jié)日等特殊時間節(jié)點，高校師生與其他網(wǎng)民群體一樣，在網(wǎng)絡(luò)空間也具有較高的活躍度。因此，在上述特定時間節(jié)點，應(yīng)牢牢把握規(guī)律，充分發(fā)揮主流媒體的作用，從信息發(fā)布的內(nèi)容、數(shù)量、趣味性等方面入手，全面占領(lǐng)主陣地、掌握話語權(quán)，主動出擊進行正面宣傳和輿論引導(dǎo)。

（二）用好技術(shù)手段，加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和分析

在大數(shù)據(jù)背景下，運用技術(shù)手段進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測已經(jīng)成為常態(tài)，目前已有許多成熟的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析軟件，主流媒體及相關(guān)部門也有專門的部門進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和分析，大大提升了網(wǎng)絡(luò)空間的治理水平。

自媒體一直是網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的難題。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的使用在自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情治理中起到了積極推動作用，通過搜集自媒體輿論信息、審核信息合規(guī)性、分析輿論趨勢等手段，可以更精準地掌握民眾的情感和價值走向，更了解社會公共事件的發(fā)生、發(fā)展和變化過程，讓網(wǎng)絡(luò)輿情治理更加精準和高效，改變了自媒體的網(wǎng)絡(luò)“真空”狀態(tài)。

高校師生思維活躍，接受新事物快，在網(wǎng)絡(luò)自媒體中占比較大[5]。通過技術(shù)手段進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和分析，可以將自媒體的網(wǎng)絡(luò)活動數(shù)據(jù)化、可視化，有助于客觀了解其網(wǎng)絡(luò)活動特點和分析其網(wǎng)絡(luò)行為，為網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供決策依據(jù)。

（三） 加強隊伍建設(shè)，培養(yǎng)正面網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)主力軍

與線下群體分類相似，網(wǎng)絡(luò)空間中也存在不同的網(wǎng)民群體。從信息的傳播路徑分類，有發(fā)布者、傳播者、接收者；從信息的影響力分類，有意見領(lǐng)袖和跟隨者；從信息的來源分類，有主流媒體和草根媒體；從網(wǎng)民群體的職業(yè)分類，又分為若干群體。

在網(wǎng)民群體中，“意見領(lǐng)袖”影響力最大，在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中具有方向性作用。主流媒體、高知識水平網(wǎng)民等實際上承擔(dān)著“意見領(lǐng)袖”的角色。

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理中，應(yīng)把在線下具有正能量、號召力的師生凝聚起來，培養(yǎng)其成為網(wǎng)絡(luò)空間信息傳播的“意見領(lǐng)袖”，讓其在信息發(fā)布、評論轉(zhuǎn)發(fā)、點贊收藏、網(wǎng)絡(luò)互動等方面發(fā)揮主力軍作用，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)空間的主動權(quán)和話語權(quán)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論正能量發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)空間與實際情況同頻共振，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓。

（四） 加強制度建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)空間治理效能

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門可以通過制度建設(shè)提升網(wǎng)絡(luò)空間治理效能。采用信息發(fā)布“三審三校”制度，從信息源頭對合規(guī)性進行嚴格把控。采用新聞發(fā)言人制度，讓真正懂網(wǎng)絡(luò)話語體系的人成為意見領(lǐng)袖。采用網(wǎng)絡(luò)信息檢查反饋制度，讓已發(fā)布的不合規(guī)信息在一定范圍內(nèi)有修改和校正的空間[6]。建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急制度，對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件在第一時間進行正確回應(yīng)。建立空間治理考核制度，對高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信息加強傳播，對發(fā)現(xiàn)的問題進行定期通報，并加強結(jié)果運用，將網(wǎng)絡(luò)空間治理成效與部門管理效果考核相結(jié)合，提升網(wǎng)絡(luò)空間治理效能。

（五） 堅持與時俱進，運用青年人喜聞樂見的話語體系

高校學(xué)生大多數(shù)為青年人，思想活躍而價值觀不穩(wěn)定，接受新鮮事物快速而辨別力有局限。因此，應(yīng)采用青年人喜聞樂見的話語體系和網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式，通過獲取青年學(xué)生的關(guān)注度和認可度來進行正面網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)用戶信息主要包含文字、圖片、音頻、視頻、代碼等，網(wǎng)絡(luò)用戶界面可分為交互式和非交互式。根據(jù)弱傳播理論，越能調(diào)動用戶直觀感受、越不需要深度思考的信息比較容易在網(wǎng)絡(luò)空間中傳播，如短視頻、簡單文本等。因此，可以將青年人喜歡和關(guān)注的熱點話題，按照“邏輯體系完整化、傳播形式碎片化”的方式，運用微視頻、微語音、微文本等形式的網(wǎng)絡(luò)語言進行滲透式傳播，在潤物無聲的過程中對青年學(xué)生進行價值觀引導(dǎo)。

結(jié)語

高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測至少應(yīng)包含敏感度、合規(guī)性、關(guān)注度、擴散度這4個維度。通過采用大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，并結(jié)合高校師生特點進行分析，可以準確地掌握管理平臺的數(shù)據(jù)、媒體的分布狀況、民眾的情感傾向等信息，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理和決策提供依據(jù)。

本文系2022年云南省教育廳科學(xué)研究基金項目《高校網(wǎng)絡(luò)輿情的信息傳播模型與演化機制研究》（項目編號：2022J1343）的研究成果。

參考文獻：

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[6]毛銳.全媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理和引導(dǎo)策略探析[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2023，39（10）：9-12+16.

（責(zé)任編輯：袁麗娜）