摘要：新媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有高度互動性、即時性和去中心化的特點，對校園文化和社會穩(wěn)定具有重大影響。為有效應(yīng)對風(fēng)險，高校需構(gòu)建完善的風(fēng)險預(yù)警機制，包括信息收集、分析、評估及預(yù)警發(fā)布等步驟。通過實時監(jiān)控社交媒體和新聞網(wǎng)站，結(jié)合危機管理理論，及時識別潛在風(fēng)險并采取預(yù)防措施。此外，高校還應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任主體和操作流程，并通過新媒體平臺引導(dǎo)輿論，與媒體合作，傳遞真實信息。

關(guān)鍵詞：新媒體時代；高效網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情風(fēng)險預(yù)警；應(yīng)急預(yù)案

隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和管理成為維護校園穩(wěn)定、確保教育高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。因此，在新形勢下對高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險預(yù)警和應(yīng)對策略展開研究，是很有必要的。

一、新媒體時代的高校網(wǎng)絡(luò)輿情

（一）新媒體的定義與特征

新媒體是指利用數(shù)字技術(shù)進行內(nèi)容創(chuàng)作、編輯、傳播和接收的媒體形式。從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站到社交媒體，再到博客、移動應(yīng)用等多種形式，都可以歸結(jié)到其范疇中。相比舊媒體，新媒體的顯著特點表現(xiàn)為互動性、即時性、個性化、去中心化。用戶不僅僅是信息的接收者，也是內(nèi)容的創(chuàng)造者和傳播者。這樣的雙向互動，極大程度地豐富了信息傳播方式，加速了信息傳遞。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

在高校環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)輿情有著自身的獨特性：第一，高校師生屬于高度活躍的網(wǎng)絡(luò)用戶群體，他們可能會傾向于使用新媒體平臺來交流思想、分享信息、表達意見；第二，高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往圍繞著學(xué)術(shù)、教育教學(xué)策略、校園事件等話題展開，反映了高校社區(qū)內(nèi)部的關(guān)注點和價值觀；第三，高校學(xué)生的敏感性和創(chuàng)造性，使得網(wǎng)絡(luò)輿情可能迅速傳播、影響力大，并且難以進行預(yù)測；第四，情感色彩比較濃厚。高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往帶有明顯的情感色彩，這是因為高校師生年齡比較小，思想也比較活躍，對于社會現(xiàn)象和問題，很容易作出強烈的情感反應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)平臺上，這樣的情感可能被放大，形成激烈的輿論氛圍。比如，對于一些涉及校園安全、教育公平等問題的事件，高校師生可能會更加敏感，甚至出現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)抗議等活動。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

高校網(wǎng)絡(luò)輿情對于多方面都會產(chǎn)生對應(yīng)的影響：一方面，積極的網(wǎng)絡(luò)輿情可以促進校園文化建設(shè)，增強學(xué)生的社會責(zé)任感和集體歸屬感。比如，通過社交媒體分享學(xué)術(shù)成就或志愿服務(wù)活動，可以激勵更多學(xué)生以積極主動的心態(tài)融入；另一方面，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情可能會引發(fā)群體事件，使學(xué)校聲譽受損，甚至?xí)ι鐣€(wěn)定造成極大的不良影響。[1]比如，某高校知名教授被爆出抄襲他人論文，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳播，該事件迅速發(fā)酵。事后，該教授被解聘，學(xué)校的學(xué)術(shù)聲譽處于受損狀態(tài)，嚴(yán)重影響了學(xué)校的整體形象。除了學(xué)術(shù)不端行為，校園暴力事件、招生就業(yè)問題、校園管理問題等，也都有可能誘發(fā)負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險預(yù)警機制構(gòu)建策略

（一）風(fēng)險預(yù)警的理論依據(jù)

風(fēng)險預(yù)警是指通過對潛在風(fēng)險進行識別、評估和預(yù)測，提前發(fā)出警報，并采取對應(yīng)的措施，由此降低或避免風(fēng)險帶來的諸多負(fù)面影響。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，風(fēng)險預(yù)警有著重要的理論依據(jù)：第一，信息傳播理論。信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳播，有著速度快、范圍廣泛、影響大等特點。如果負(fù)面輿情爆發(fā)，很容易引發(fā)廣泛的關(guān)注和討論，繼而對高校形象和日常教育教學(xué)的穩(wěn)定性造成不良影響。從這個角度來看，構(gòu)建風(fēng)險預(yù)警機制，能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的負(fù)面輿情，繼而采取有效措施去引導(dǎo)和控制；第二，危機管理理論。危機管理強調(diào)能夠在危機發(fā)生之前，進入預(yù)防和準(zhǔn)備的狀態(tài)，以減少危機帶來的各種損失。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)積極借鑒危機管理理論，建立風(fēng)險預(yù)警機制，提前發(fā)現(xiàn)和處理潛在的輿情危機，降低危機發(fā)生的可能性，使其影響程度處于可控的狀態(tài)；第三，信息不對稱理論。信息不對稱理論明確提出，在市場經(jīng)濟格局中，交易雙方所擁有的信息可能是不對稱的，這樣的不對稱性會讓市場處于失靈的狀態(tài)。在風(fēng)險預(yù)警中，信息不對稱問題同樣存在。例如，高校管理者、教師和學(xué)生比外部更加了解高校的真實情況，這樣的信息優(yōu)勢可能讓內(nèi)部人員與外部人員出現(xiàn)認(rèn)知上的偏差。對此，要建立有效的風(fēng)險預(yù)警機制，才能在一定程度上緩解信息不對稱的問題，使市場朝著透明和公平的方向進展。

（二）風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系的構(gòu)建

為了科學(xué)有效地預(yù)警高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險，需要形成完善的風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系。在此期間，需要注意的指標(biāo)有：第一，輿情熱度指標(biāo)。通過監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度，可以了解輿情的關(guān)注程度，研判其影響力。輿情熱度指標(biāo)主要涉及輿情的傳播速度、傳播范圍、參與人數(shù)等；第二，輿情情感指標(biāo)。輿情情感指標(biāo)反映了網(wǎng)民對于某一事件或話題的情感傾向，可能是正面的，可能是負(fù)面的，也可能是中立的。通過監(jiān)測輿情情感指標(biāo)，可以了解輿情的傾向性，考量其可能帶來的各種影響；第三，輿情主題指標(biāo)。輿情主題指標(biāo)是指網(wǎng)絡(luò)輿情中牽涉到的主要話題和內(nèi)容，通過分析輿情主題，可以了解輿情關(guān)注的焦點和熱點問題，繼而為高校應(yīng)對輿情提供切實的參考；第四，輿情趨勢指標(biāo)。輿情趨勢指標(biāo)是指輿情隨著時間的變化，出現(xiàn)了發(fā)展速度、方向的變化。通過監(jiān)測輿情趨勢，可以預(yù)測輿情的未來發(fā)展，為高校制訂輿情應(yīng)對方案奠定基礎(chǔ)；第五，傳播速度指標(biāo)。傳播速度指標(biāo)主要是指信息在網(wǎng)絡(luò)上的擴散速度。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播速度很快，一條消息可能短短幾分鐘就能傳遍整個學(xué)校甚至全國。因此，對輿情傳播速度進行監(jiān)測，可以幫助高校及時了解輿情的發(fā)展態(tài)勢，繼而預(yù)測其可能造成的不良影響；第六，參與主體指標(biāo)。主要指參與網(wǎng)絡(luò)輿情討論的人群特點。通過對參與者的年齡、性別、地域、職業(yè)等屬性進行分析，了解到哪些群體對于某些事件或話題更加關(guān)注，可以幫助高校對不同群體設(shè)定針對性的應(yīng)對方案。

（三）風(fēng)險預(yù)警流程與實施步驟

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險預(yù)警機制的構(gòu)建中，需要依照風(fēng)險預(yù)警流程，妥善管控實施步驟：第一，信息收集。通過各種渠道，包括社交媒體、論壇、新聞報道等，收集與高校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，主要涉及輿情來源、傳播速度、影響范圍等；第二，信息分析。對于收集到的信息進行深入分析，識別其中的潛在風(fēng)險點。在此期間，需要關(guān)注輿情的情感傾向、主題內(nèi)容、發(fā)展趨勢等，判斷輿情可能產(chǎn)生的負(fù)面影響；第三，風(fēng)險評估。結(jié)合信息分析結(jié)果，對于潛在風(fēng)險進行評估，評估中要考慮輿情的嚴(yán)重程度、影響范圍、持續(xù)時間等，由此確定輿情風(fēng)險等級；第四，預(yù)警發(fā)布。結(jié)合風(fēng)險評估的結(jié)果，及時發(fā)布對應(yīng)的預(yù)警信息。預(yù)警信息應(yīng)明確指出潛在風(fēng)險的性質(zhì)、可能帶來的后果及應(yīng)對措施。同時，將預(yù)警信息傳達給相關(guān)部門和人員，確保他們了解風(fēng)險狀況，并對此做好準(zhǔn)備；第五，應(yīng)對措施制定。針對潛在的風(fēng)險，制訂應(yīng)對方案，包括預(yù)防措施、應(yīng)對響應(yīng)措施、恢復(fù)措施等；第六，跟蹤監(jiān)控。在發(fā)布預(yù)警信息后，持續(xù)跟蹤監(jiān)控輿情的發(fā)展情況，此時需要關(guān)注輿情的變化趨勢以及評估和措施的有效性。[2]如果存在偏差，應(yīng)迅速制訂改善方案。

三、新媒體時代的高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險應(yīng)對策略

（一）輿情監(jiān)測與信息收集

在新媒體時代，信息傳播速度極快，因此，高校必須建立一個高效的輿情監(jiān)測系統(tǒng)。這個系統(tǒng)應(yīng)包括對社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇和博客等平臺的實時監(jiān)控。建立專門的輿情監(jiān)測團隊，負(fù)責(zé)日常的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作。團隊成員必須具備較強的網(wǎng)絡(luò)信息收集和分析能力，能夠迅速發(fā)現(xiàn)并報告異常輿情。為此，還需要制定輿情監(jiān)測制度，明確輿情監(jiān)測的范圍、頻率、報告流程等，確保輿情監(jiān)測工作能夠朝著制度化和規(guī)范化的方向進展。通過使用專業(yè)的輿情監(jiān)測工具和技術(shù)，可以自動追蹤和收集與高校相關(guān)的關(guān)鍵詞和話題。例如，可以引入先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，不斷提升輿情監(jiān)測的準(zhǔn)確性和效率。依靠技術(shù)手段，可以對海量的網(wǎng)絡(luò)信息進行自動化的抓取和篩選，快速發(fā)現(xiàn)潛在輿情。在信息挖掘方面，要注重深度挖掘，不僅要關(guān)注表面的輿情動態(tài)，還需要深入分析輿情的相關(guān)信息，這些都將為后續(xù)的輿情應(yīng)對提供依據(jù)。此外，高校還應(yīng)鼓勵師生積極報告可能的負(fù)面信息，形成一個全方位的輿情監(jiān)測網(wǎng)。

（二）輿情分析與評估

收集到的信息需要進行深入的分析，以確定其真實性、影響范圍和潛在的危害程度。要驗證信息的來源和內(nèi)容的真實性，避免基于虛假信息作出決策。要分析輿情的情感傾向，是正面的、中性的還是負(fù)面的，并預(yù)測其可能的發(fā)展趨勢。隨后，評估輿情對高校聲譽、教學(xué)秩序和學(xué)生安全等方面的潛在影響。根據(jù)分析結(jié)果，將輿情分為不同等級，以決定采取何種應(yīng)對措施。為此，需要將關(guān)注點放在以下幾個環(huán)節(jié)：第一，明確輿情分析的目標(biāo)和原則。高校要能夠明確輿情分析和評估的目標(biāo)，做到及時發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確判斷、科學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，維護學(xué)校形象。在此期間，確立輿情工作的基本原則，遵循客觀公正、及時響應(yīng)、分級管理的原則；第二，組建專業(yè)的輿情分析和評估團隊。成員要具有新聞傳播、社會學(xué)、心理學(xué)方面的知識儲備，可以熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。團隊要做好輿情分析和評估工作，生成評估報告；第三，制定評估的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。結(jié)合輿情的性質(zhì)、規(guī)模和影響程度，可以制定詳細(xì)的評估標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。為此，可以將輿情劃分為正面、中性、負(fù)面三個類別，進一步細(xì)化不同的級別。對于負(fù)面輿情，應(yīng)特別關(guān)注其擴散速度和受眾反應(yīng)；第四，定期總結(jié)和反饋。定期對輿情工作進行總結(jié)，分析成功案例和失敗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化輿情分析和評估體系。在此期間，可以積極與師生進行溝通，收集他們在該方面的意見和建議，由此保證輿情分析和評估能夠朝著針對性的方向進展。

（三）應(yīng)急預(yù)案的制定

在應(yīng)急預(yù)案制定期間，需要將關(guān)注點放在以下方面：第一，預(yù)案要明確輿情風(fēng)險的分類和等級，對于不同類型和等級的風(fēng)險，要生成針對性的應(yīng)對方案；第二，要對責(zé)任主體進行界定，確保輿情監(jiān)測、信息收集、分析評估、決策指揮各個環(huán)節(jié)的責(zé)任人是明確的；第三，預(yù)案還需要設(shè)定精細(xì)化的操作流程，將信息發(fā)布步驟、輿論引導(dǎo)步驟、危機公關(guān)步驟融入進去，確保后續(xù)的各項工作都能夠依照該標(biāo)準(zhǔn)來貫徹落實；第四，預(yù)案要定期進行演練和更新，以適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和輿情特點。例如，在北京某大學(xué)，學(xué)校管理者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的應(yīng)急通知方式存在一些弊端，如信息傳遞延遲、覆蓋面不足等，難以滿足高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的需求。為解決這一問題，學(xué)校借助新媒體平臺，積極開通微信、微博、抖音等賬號，繼而優(yōu)化原本的應(yīng)急預(yù)案。利用這些平臺發(fā)布緊急通知和安全提示，賬號均由專人運營，保證信息的及時更新和準(zhǔn)確性。同時，在校內(nèi)各大微信群和QQ群內(nèi)進行相關(guān)信息的轉(zhuǎn)發(fā)，確保每一名師生都可以在第一時間獲取到重要通知。例如，某學(xué)生在社交媒體上發(fā)布了一篇關(guān)于學(xué)校食堂衛(wèi)生問題的視頻，迅速引起了廣泛的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測團隊第一時間發(fā)現(xiàn)了這一情況，開展一系列調(diào)查后，迅速將情況匯報給管理者。學(xué)校迅速啟動網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，組織專門隊伍對此次事件進行調(diào)查，并通過官方渠道發(fā)布權(quán)威消息，澄清了事實真相。同時，學(xué)校也主動聯(lián)系主流媒體，通過正面報道引導(dǎo)輿論走向。短短幾個小時，這場潛在的網(wǎng)絡(luò)輿情危機就得到了有效的控制。這個案例表明，新媒體時代下，高校需要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理，通過制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。這不僅有助于維護學(xué)校的聲譽和穩(wěn)定，還能夠促進校園文化的健康發(fā)展。

（四）輿情引導(dǎo)與危機公關(guān)

在新媒體時代，輿情引導(dǎo)和危機公關(guān)機制的構(gòu)建，對于高校的高質(zhì)量發(fā)展同樣至關(guān)重要。在此期間，高校需要注意：第一，能夠積極利用新媒體平臺發(fā)布正面信息，確?？梢砸龑?dǎo)輿論朝著正向的方向發(fā)展；第二，能夠強化與媒體之間的合作，積極依靠新聞發(fā)布會、專訪等方式，主動傳遞真實、準(zhǔn)確的信息，消除公眾的疑慮和誤解；第三，在危機發(fā)生時，高校應(yīng)迅速啟動危機公關(guān)機制，成立專門的危機應(yīng)對小組，協(xié)調(diào)各方力量，確保可以迅速應(yīng)對。在處理過程中，要堅持公開透明的原則，及時向公眾通報對應(yīng)的情況；第四，高度重視正面宣傳工作的開展。高校要積極利用已經(jīng)開始運營的平臺，發(fā)布學(xué)校新聞、科研成果、校園文化活動等正面信息，營造積極向上的校園形象。同時，在日常學(xué)?；顒娱_展期間，鼓勵師生積極參與網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動，形成良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境；第五，注重構(gòu)建健全的溝通機制。學(xué)校應(yīng)設(shè)立輿情反饋渠道，如開設(shè)電話熱線、電子郵箱等，方便師生和社會公眾提出意見和建議。對于收集到的信息，應(yīng)及時回應(yīng)并采取措施解決，以增強學(xué)校的公信力和親和力。

四、結(jié)束語

在新媒體時代，高校要想實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，必須結(jié)合實際情況，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險預(yù)警機制。為此，高校應(yīng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估體系構(gòu)建、優(yōu)化預(yù)警機制生成機制，由此保證高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)可以最大化地發(fā)揮自身效能。

參考文獻：

[1] 郝愛.社交媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對策略[J].西部廣播電視，2022，43（11）：10-12.

[2] 陳偉.新媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對：評 《高校網(wǎng)絡(luò)輿情的教育引導(dǎo)方式研究》[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2022（06）：158.

基金項目： 2024年滄州市社會科學(xué)發(fā)展研究課題申請書 《新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險預(yù)警及應(yīng)對研究》 （項目編號：2024050）。

作者簡介： 王一涵，女，漢族，河北滄州人，碩士研究生，講師，研究方向：心理健康教育、思想政治教育。