摘 要：大數(shù)據(jù)時代，越來越多的企業(yè)聚焦于精準營銷策略，以此作為發(fā)掘潛在顧客和增加市場份額的關鍵手段。通過運用大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠獲取大量關于消費者行為的詳細信息，這無疑有助于企業(yè)洞察客戶需求并實施有效的營銷策略。因此，聚焦于精準營銷，對于任何企業(yè)來說都是極為關鍵的實踐活動。這不僅能夠迎合消費者的個性化偏好，還能增強顧客對品牌的忠誠度，在企業(yè)的持續(xù)成長中扮演了不容忽視的重要角色。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；精準營銷；策略研究

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字營銷的定制化和精確性日益成為企業(yè)競爭的必備元素。然而，一些堅守舊有營銷觀念和方式的傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，因缺乏創(chuàng)新動力及能力，未能積極擁抱這一趨勢。隨著市場革新不斷深化，這些企業(yè)開始承受收益下滑的經營壓力，不得不尋求新的出路。面對數(shù)字化精確營銷，這些傳統(tǒng)企業(yè)心存矛盾，憧憬通過這種方式推動業(yè)績增長和企業(yè)轉型，但又擔憂因自身數(shù)據(jù)處理能力與質量不足而導致努力徒勞。對于利用龐大數(shù)據(jù)進行精準營銷的構想，只能遠觀卻難以實際應用，企業(yè)擔心投入大量資源卻收效甚微。本研究旨在探討如何在燃氣行業(yè)實施基于大數(shù)據(jù)的精準營銷策略。

一、大數(shù)據(jù)背景下精準營銷的優(yōu)勢

1.市場化優(yōu)勢

在大數(shù)據(jù)的推動下，定制化的精準營銷不僅廣泛關注行業(yè)成長動向和顧客購買傾向等諸多層面，還通過數(shù)字手段將推介活動與各類消費者的需求緊密結合，從而為燃氣供應企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和發(fā)展提供建議。因此，在競爭激烈的市場環(huán)境中，這些企業(yè)能夠立足于自有資源，準確劃分銷售策略，進而彌補傳統(tǒng)銷售管理上的缺陷。區(qū)別于傳統(tǒng)的銷售方法，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的精準營銷不單側重某一具體人群，而是著眼于個人層面的消費需求來策劃市場活動，以期順利完成企業(yè)銷售的立體涵蓋。通過加強企業(yè)營銷信息的穿透力和調整力，立足消費者視角，能夠幫助企業(yè)打造一套完備的信息化銷售網絡體系。此外，利用大數(shù)據(jù)進行精準的市場營銷轉變了舊式面對面的營銷策略，轉而實施一對一的營銷內容聯(lián)絡。因此，這一方面確保了商家營銷資訊通過數(shù)據(jù)分析實質性地增強顧客的購買意愿；另一方面也推動了營銷活動持續(xù)健康發(fā)展，幫助企業(yè)聚集未來的潛在消費者基礎，顯著增強了企業(yè)在市場上的競爭力。

2.內容化優(yōu)勢

內容化優(yōu)勢主要體現(xiàn)在大規(guī)模數(shù)據(jù)的營銷傳遞與企業(yè)市場營銷資料的精準調整兩大領域。利用高精度的數(shù)據(jù)營銷分析，企業(yè)能夠洞察各類消費者的購物需求，進而打造定制化的營銷信息方案，有效降低消費者的反感與排斥。在大數(shù)據(jù)的支持下實施個性化的市場策略，可以依據(jù)分析得出的數(shù)據(jù)信息來解決前述問題，實現(xiàn)營銷資訊與消費者實際購買需求的高度吻合。此外，從大數(shù)據(jù)所獲取的信息反饋對企業(yè)而言是寶貴的策略參考，有助于企業(yè)后續(xù)營銷活動的有序規(guī)劃以及針對性地執(zhí)行市場推廣。

3.精準優(yōu)勢

首先，得益于大數(shù)據(jù)技術的進化，各企業(yè)可在部署營銷策略前，準確捕捉消費者需求與行為特點，從而擬定更合理的網絡營銷手段。其次，策略實行后，對于擁有客戶反響通道卻缺乏分析能力的商家而言，能夠依托大數(shù)據(jù)技術，對眾多用戶反饋信息進行徹底梳理，完整掌握用戶的具體需求，以此為基礎，對已有營銷策略加以修正和完善。對企業(yè)而言，如若沒有建立起充分的用戶反饋機制，同樣可以借助評估用戶的購買歷史及其變動趨勢的數(shù)據(jù)來洞悉他們可能對營銷方案持有的看法，由此對策略進行細致調整，提升網絡營銷的精確度。

二、大數(shù)據(jù)在精準營銷中的應用

1.精準用戶定位

大數(shù)據(jù)技術可以通過對用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，快速準確地確定目標用戶的特征和需求。企業(yè)可以根據(jù)用戶的地理位置、年齡、性別、職業(yè)等信息，針對不同群體推出個性化的營銷活動。例如，根據(jù)用戶的購買記錄和瀏覽行為，電商平臺可以向用戶推薦符合其興趣的商品，提高購買轉化率。通過運用大規(guī)模數(shù)據(jù)分析技術，每個人在網上購物活動的每一個細節(jié)都被詳細跟蹤并存儲起來。隨后利用高級算法，這些信息被有序地歸納和分類，從而精確判別消費者的購買習慣與需求，判斷其是否為潛在的目標消費群體。例如，在京東上，無論是瀏覽或是購買，顧客的每個動作都與超過2000種數(shù)據(jù)項關聯(lián)起來，這些數(shù)據(jù)囊括了諸如性別、年齡等個人資料以及搜索歷史、偏好商品等消費行為的詳盡信息。針對顧客所購買物品的評價等信息，京東有著細致的記錄，并通過對這些記錄的深入分析，能夠精確評估商品與顧客之間的契合度，從而有效預測消費者的潛在購物趨勢，以此來挑選合適的產品做出針對性的推薦。

2.個性化推薦

通過分析用戶的歷史行為和偏好，企業(yè)可以給用戶提供個性化的推薦服務。例如，音樂、電影和新聞平臺可以根據(jù)用戶的瀏覽記錄和喜好，推薦符合用戶口味的內容，提高用戶黏性和滿意度。同時，個性化推薦還可以幫助企業(yè)更好地理解用戶需求，優(yōu)化產品和服務，提升市場競爭力。憑借對大數(shù)據(jù)技術的利用，商家默默地掌握了消費者的隱藏購買意愿，并明確了每個商品所對應的特定購買群體，由此電商平臺得以更精準地進行營銷。企業(yè)能在營銷活動中有選擇性地向特定消費者展示相關商品，確保推廣信息的精確傳達。例如，用戶每次登錄在線購物網站時，呈現(xiàn)在每個人眼前的首頁商品推薦是不同的。這表明商家在分析消費者的偏好并洞察其購物興趣后，將消費者最感興趣且最可能購買的商品放置在最容易引起注意的位置，并向他們進行推廣。隨著消費者的頻繁互動，如點擊和查看產品，商戶得以優(yōu)化其廣告投放策略，從而有效增加成交頻次。由此看來，這種新型的市場推廣手法相較于傳統(tǒng)方式，更易于獲得消費者的青睞并減少他們的選購時間，因而也提升了消費者對商家的好感度。

3.營銷效果分析

大數(shù)據(jù)技術可以對營銷活動的效果進行深度分析，幫助企業(yè)評估活動的有效性和效益。通過對用戶的點擊量、轉化率等指標進行實時監(jiān)測，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調整營銷策略，優(yōu)化投入與產出的關系。此外，大數(shù)據(jù)分析還可以發(fā)現(xiàn)用戶行為的潛在規(guī)律，為企業(yè)提供預測和決策支持。

三、精準營銷的主要特點

首先，數(shù)據(jù)范圍廣，可以說是全域數(shù)據(jù)。中國目前三大運營商覆蓋10億網民用戶，覆蓋十分全面，可以實現(xiàn)各大行業(yè)的需求及所有人群的觸達。

其次，數(shù)據(jù)真實性高，運營商大數(shù)據(jù)是基于用戶的行為軌跡，分析洞察用戶的潛在需求，然后關聯(lián)匹配。用戶的行為軌跡記錄用戶最真實的情況，根據(jù)客戶潛在需求進行營銷，轉化率大大提高。

再次，時效性好，數(shù)據(jù)新鮮。直接從運營商處捕獲的數(shù)據(jù)，不僅精準而且高效。

從次，獲客成本低。如今，運營商的大數(shù)據(jù)使企業(yè)僅以少量成本便能接觸到潛在的消費者信息，只需花費微不足道的資金，便能獲得競爭對手花費數(shù)百元才爭取到的顧客資源，從而有效壓縮成本，精確瞄準目標市場，并在市場競爭中實現(xiàn)迅速超越。

最后，安全合規(guī)。商業(yè)經營的長期穩(wěn)定必須遵守安全規(guī)范，這是實現(xiàn)持續(xù)進步的關鍵?，F(xiàn)階段，電信運營商所提供的大數(shù)據(jù)服務直接貢獻于用戶增長，其安全性和合規(guī)性毋庸置疑，有助于企業(yè)以高效、節(jié)省成本的方式持續(xù)吸引客戶。

四、企業(yè)市場營銷存在的問題

市場營銷活動是企業(yè)成長中的核心要素，唯有實施高效率的營銷策略才有助于增強企業(yè)的經濟收益，鞏固企業(yè)發(fā)展的資本儲備，進而促使企業(yè)走向可持續(xù)的發(fā)展之路。歷久彌新，燃氣企業(yè)一直置身于計劃經濟框架內，其建設和擴展需用的資本主要源于國家的直接出資和經濟援助，同時其價格體系受到官方的緊密調節(jié)。這類官僚式的管理途徑對企業(yè)的進步造成了特定制約，已不再符合市場經濟發(fā)展的需求，同樣致使企業(yè)經營策略缺乏彈性，市場覺醒不足，商業(yè)理念陳舊，在市場營銷環(huán)節(jié)，突顯的難題主要集中在以下幾個層面。

1.缺乏獨立數(shù)據(jù)平臺，數(shù)據(jù)交互實現(xiàn)難

在大數(shù)據(jù)盛行的今天，眾多企業(yè)獲取信息大多通過電子商務網站如天貓、京東、拼多多等。然而，這些平臺可能會加工數(shù)據(jù)或隱瞞他們不愿意讓商家知道的一些信息，造成企業(yè)不能獲得最準確和有用的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)對企業(yè)來說至關重要，但因為缺少自主的信息集散中心，企業(yè)過分依賴第三方平臺，這使他們在市場營銷的決策上缺乏積極性。所以，對商家來說，建立和維護一個自己的數(shù)據(jù)平臺顯得尤為關鍵，以便能迅速獲取所需信息，把握發(fā)展脈絡和進行全面的分析評估。企業(yè)對數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的需求亟待解決，對企業(yè)來說，持續(xù)成長的過程中不僅依賴自家數(shù)據(jù)資源，還需要融合來自多個途徑獲取的成交信息、顧客流向、評價反饋、地理定位等數(shù)據(jù)以及如氣候變化、公眾輿論等外部信息，這些都是構成大數(shù)據(jù)生態(tài)的主要因素。只有實施全通道數(shù)據(jù)與企業(yè)內部數(shù)據(jù)的無阻礙融合，突破數(shù)據(jù)壁壘，企業(yè)才能在各個領域實現(xiàn)進步。然而，迄今為止，許多企業(yè)尚未做到數(shù)據(jù)內部的完全對接，無法實現(xiàn)與外界數(shù)據(jù)的交融。另外，信息的不平衡在一定程度上為企業(yè)帶來了短期利益，導致一些企業(yè)沒有意識到數(shù)據(jù)共享的緊迫性，這種認識不足妨礙了數(shù)據(jù)一體化的進程，形成信息孤島的問題。

2.營銷手段單一

營銷策略是指企業(yè)在執(zhí)行營銷活動時所運用的各種方法與技巧，例如，通過電視廣告或社區(qū)推介等方式進行營銷，這些都是營銷策略的體現(xiàn)。新的時代背景下，企業(yè)營銷活動應該持續(xù)進行創(chuàng)新，從營銷技巧與策略的更新入手，擴展營銷的內涵，以吸引廣大消費者對企業(yè)的認識，增進對其產品及服務的了解，進而增強營銷的效果?，F(xiàn)階段，企業(yè)的營銷策略尚顯單調，因此在執(zhí)行營銷管理的過程中，需要優(yōu)先解決這一問題。

3.營銷人員缺乏服務意識

在企業(yè)的成長軌跡上，營銷團隊扮演了極其突出的角色。然而，計劃經濟的遺留問題給他們施加了影響，在進行銷售活動時，部分營銷人員表現(xiàn)出服務觀念、整體視野和積極性的缺失。這種狀態(tài)導致了他們沒有主動地追蹤客戶反饋，進而令客戶難以感受到企業(yè)的溫暖與關照。結果，客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系顯得薄弱，這種狀況對企業(yè)銷售的持續(xù)發(fā)展產生了不利影響。

4.消費者隱私受到威脅

精準營銷如同一把鋒利的劍，既能激發(fā)顧客的購物興趣，亦可能觸發(fā)他們對個人隱私的憂慮，進而影響營銷的成效。這種營銷策略往往依靠收集網絡用戶的日常數(shù)據(jù)，包括他們的搜索習慣、點擊偏好、消費記錄乃至對話內容，換句話說，用戶在網上的所有動向都會被平臺所捕捉。精準營銷的確能降低消費者在信息查找上的成本，增加顧客的滿意度及互動頻次。但是，廣告的過度個性化也可能激起消費者的隱私保護意識，讓他們開始采取各種手段以守護個人的隱私信息。例如，在微信的社交圈中，廣告內容天天被精密植入，有時候大家會意外地看到自己之前在網上搜尋或點選過的商品種類突然出現(xiàn)在廣告推送里。這時，假如顧客感到過多的個人資訊被廣告網絡獲取，他們就可能憂慮自己的信息遭到泄漏或被不當使用。以往的研究現(xiàn)實，隱私問題實際上會對消費者的廣告點擊興趣造成負面影響。在這類情形之下，有些顧客刻意不在網上公開他們的個人資料，排斥網絡上的定向廣告，并會有相應的負面反應。例如，有些顧客會選擇不點擊廣告，以避免留下自己上網的痕跡。如果大量顧客都開始察覺電子商務平臺有意搜羅他們的私密信息，定向廣告的點擊頻次可能會驟然降低。

五、企業(yè)營銷的優(yōu)化對策分析

1.營銷意識要強化

企業(yè)必須深刻領會以往的經營習慣和銷售理念已難以適應企業(yè)與市場需求，企業(yè)必須采用更為先進的市場營銷理論與策略來激勵員工，并推動銷售活動不斷向前發(fā)展。在思想觀念方面應當先行一步，針對企業(yè)現(xiàn)狀及其需求，要特別增強以下幾方面的意識：首先，對市場競爭的警覺性。在社會主義市場經濟環(huán)境下，只有在激烈的市場競爭中，企業(yè)才能生存并且發(fā)展。企業(yè)必須運用求勝的理念來策劃企業(yè)的營銷策略。特別是那些主管營銷的領導及職員，應當更加積極地培養(yǎng)以商場需求為驅動的濃厚競爭意識。競爭催生了高效，也是競爭促進了效益的增長，助力了企業(yè)業(yè)績的飛躍。其次，具備遠見。善于借助前瞻的視野及科學分析預測掌握營銷的宏觀趨勢，從而觸發(fā)創(chuàng)新思維，發(fā)掘新規(guī)則，尋求新方法，這對于負責營銷任務的各級領導干部和員工來說極為關鍵。企業(yè)需要自覺地立于營銷策略之巔，密切留意市場最新的變化，快速追隨市場新標準的腳步，實時更新自己的思維和認知，這種思維在企業(yè)的營銷活動中具有強大的推動力，它能極大地增強團隊的凝聚力。這股團結之力緊密地凝聚著每一位員工，攜手奮斗、共謀發(fā)展，共同應對并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，并且一起分享團隊的榮耀與歡樂。這團結之力是一種精神動力，能將所有營銷人員緊密地吸引并組織成一支難以摧毀的團隊。它培養(yǎng)了員工間的團結協(xié)作和一致行動能力，促進了事業(yè)的和諧進步和創(chuàng)新意識的萌生。最后，開拓創(chuàng)新意識。創(chuàng)新乃是事業(yè)的靈魂、動力和源泉。停滯不前源自守舊思想和刻板規(guī)則，而一切發(fā)展均起源于不斷地開拓和創(chuàng)新。堅守創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新、擅長創(chuàng)新，永遠是營銷活動中不變的主題。營銷人員應秉承“不只守成，更要創(chuàng)新”的理念，從新的高度出發(fā)，緊扣新目標，展開創(chuàng)新工作。這四個意識互補協(xié)同，共同推進，相互增效。這些新理念的確立非一朝一夕之功，而需長期堅持。只有通過對改革的不斷深化，并針對企業(yè)員工的特性開發(fā)適宜的思想教育手段以及對員工進行持續(xù)精細的宣教活動，才能加速這些新意識的內化與成熟，并推進學習型企業(yè)的構建。

2.構建獨立數(shù)據(jù)平臺，打破交互壁壘

在信息爆炸的今天，企業(yè)需要打造自己的大數(shù)據(jù)處理中心，同時將不同來源的數(shù)據(jù)匯集至本企業(yè)的系統(tǒng)中以便互動交流，這有助于快速獲取所需信息并對其進行匯編與深入解析。通過源源不斷地采集數(shù)據(jù)，運用先進的大數(shù)據(jù)技術與分析算法，對潛在消費者進行精確定位，進而借助這一平臺對數(shù)據(jù)進行加工處理，繪制消費者的詳細畫像，創(chuàng)建全面的客戶信息庫，這對于開展并執(zhí)行精確的市場營銷策略至關重要。企業(yè)能夠實現(xiàn)線上與線下信息的完美融合，對客戶在不同渠道的行為數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一分析。通過對多方面渠道的數(shù)據(jù)進行深入分析、融合以及歸納處理，助力企業(yè)對孤立和零散數(shù)據(jù)實現(xiàn)更深層次的整合和互聯(lián)，打造一個多樣化的數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境，隨時了解數(shù)據(jù)的動態(tài)變更。唯有提高產品信息推送的精確性，企業(yè)才能贏得用戶對其專業(yè)水平的肯定，并增強客戶對企業(yè)的忠誠度。

3.實現(xiàn)精準營銷

隨著大數(shù)據(jù)環(huán)境的興起，市場營銷需精準化。網絡科技的進步徹底重塑了市場營銷的概念，在數(shù)字時代背景下，社交平臺使商家與消費者能夠更親近地維系聯(lián)系，同時，企業(yè)有更大的機會深入洞察客戶需求，并與之直接互動。在這種互動營銷的趨勢下，顧客僅需一次簡單地點擊就可以瀏覽廣告詳情，或者可以通過電子郵件進行提問，從而獲得有關企業(yè)和產品的更深層次信息。網絡的擴展和新媒介的興起為企業(yè)提供了雙向溝通的工具，這不僅使他們能夠對特定目標群體進行精細的市場營銷，還大幅提升了營銷的精確度。提高網絡營銷市場定位的精準性可從以下方面努力：第一，分析客戶數(shù)據(jù)，建立產品市場定位。首先是收集大量的基本信息以構建顧客數(shù)據(jù)平臺，在這一步驟中，重點須確保搜集的顧客資料是完整無缺的。為此，需采取多樣的方法并透過眾多管道獲取顧客數(shù)據(jù)，如可通過社區(qū)論壇、企業(yè)官方網站、電子商務平臺等多個途徑來廣泛收集顧客資料。其次，運用數(shù)據(jù)開采技術對顧客的年齡段、職業(yè)狀況、購買行為及個人興趣等做出深入分析，以確認顧客的具體屬性。最后，將推廣產品的特征與客戶特質相結合，從而對產品的市場營銷方向做初步的界定。第二，通過消費市場驗證市場定位的精準性。為確保產品營銷在市場中獲得更精準的定位，企業(yè)需在運用大數(shù)據(jù)技術完成基礎性劃分后，進一步經由消費市場對該初步方案進行驗證。若根據(jù)此方案推行的產品營銷活動獲得了可觀的成效，顯示企業(yè)在產品市場定位上的準確性，該策略可以持續(xù)施行。相反，若效果不佳，則必須對產品的市場定位策略進行調整或全面重新規(guī)劃。第三，建立客戶反饋機制。構建消費者反饋體系對企業(yè)而言承擔著雙重職能：首先，當營銷產品完成市場前期的定位確認，企業(yè)能夠依托這種機制充分搜集消費者對商品的看法，尤其是商品推廣方面的建議，進而依據(jù)消費者的反饋對商品推廣策略做出適當調整，從而實現(xiàn)更加精確的市場定位。其次，倘若商品的初步市場定位未能獲得市場的承認，那么企業(yè)還能依據(jù)客戶反饋來歸納失敗的具體原因，并把這些寶貴信息轉化為未來商品精準定位的重要參考。

4.深化客戶關系管理

為進一步實現(xiàn)企業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)領導人員應正確審視現(xiàn)有管理模式中的不足之處，積極借鑒優(yōu)秀的市場調查技術與研究方法，深化客戶關系管理，明確客戶管理中的關注焦點與核心要點。首先，各企業(yè)須依據(jù)市場的成長需求，不斷創(chuàng)新商業(yè)運作及營銷手法，并運用現(xiàn)代化的信息技術工具，深入洞察目標消費者群體。同時，根據(jù)不同客戶群的具體需求，調整生產與提供服務的方式，以持續(xù)增強消費者對企業(yè)產品及服務品質的認可與信賴，由此推動企業(yè)品牌形象的進一步升華。其次，各類企業(yè)有望借助網絡站點、微博、微信平臺、QQ、網頁瀏覽器等眾多交互媒介，廣泛收集來自不同人群的定制化需求，以此加強與消費者之間的有效互動和對話，從而擴大其市場份額和競爭力。同時，借助外部服務提供商獲取的數(shù)據(jù)信息，這些企業(yè)能夠在保留現(xiàn)有客戶的基礎上，持續(xù)吸引和探索潛在的新客戶資源。最后，眾多企業(yè)的消費者基礎不僅局限于諸如購置與售出，企業(yè)需要借助大數(shù)據(jù)營銷分析工具來深挖顧客的交易習性、選購產品和服務時的心理傾向、購物的固定模式及消費行為等多維度信息。如此操作，旨在增強企業(yè)在市場調研方面的疊加效益，更緊湊地締結企業(yè)與顧客的互動關系，達成精準的市場營銷目標。

5.注重消費者隱私的保護

大數(shù)據(jù)平臺及網絡購物平臺在優(yōu)化定制化服務時需致力于權衡購買者資料的搜集與其個人隱私的保護，并深思個人隱私問題所可能造成的消極后果。在收集顧客資訊的過程中，網絡購物及大型數(shù)據(jù)平臺們應明確指出信息收集、貯存以及利用的初衷，從維護隱私的立場出發(fā)予以界定。利用這些數(shù)據(jù)的商戶必須在實際操作中恪守已公布的隱私政策，確保不會對顧客的個人資料做出不當使用。在整個流程中，從收集信息至利用這些數(shù)據(jù)，必須維護顧客的個人隱私，這樣做不但彰顯對顧客的尊重，同時也有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。網絡購物平臺在進行精準營銷或推送商品建議時，若讓顧客在不經意間接觸到廣告內容，往往能夠取得超乎預期的成效。

六、結語

綜上所述，伴隨大數(shù)據(jù)時代的來臨，更多的企業(yè)傾向于利用精確的市場定位策略，以此作為探尋未知顧客和增強市場競爭力的關鍵方法。通過運用大數(shù)據(jù)技術，精確市場定位能夠為企業(yè)提供豐富的消費者行為資訊，從而輔助企業(yè)了解消費者的具體需求，并實施精準有效的推廣策略。因此，著眼于精確市場定位的持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)而言是極其關鍵的，不僅可以迎合消費者的個性化偏好，還能提高用戶忠誠度，從而對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到至關重要的作用。

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