摘要：企業(yè)與用戶數(shù)據(jù)化互動創(chuàng)新成為數(shù)字經(jīng)濟的創(chuàng)新模式，開放式創(chuàng)新社區(qū)（OIC）作為企業(yè)與用戶互動創(chuàng)新的載體，如何激發(fā)社區(qū)用戶創(chuàng)新行為備受學(xué)界關(guān)注。已有文獻多聚焦用戶個體動機，強調(diào)用戶對社區(qū)單方面的需求，鮮有研究從用戶與社區(qū)關(guān)系視角探討理念型心理契約的作用?；谧晕覜Q定理論，探討理念型心理契約對用戶創(chuàng)新行為的影響以及社區(qū)激勵因素的調(diào)節(jié)作用。通過對海爾社區(qū)、小米社區(qū)、華為社區(qū)和大疆社區(qū)用戶的385份有效問卷進行實證檢驗發(fā)現(xiàn)，理念型心理契約對用戶創(chuàng)新行為具有顯著正向影響；物質(zhì)激勵對理念型心理契約和用戶創(chuàng)新行為關(guān)系的負向調(diào)節(jié)作用不顯著；社區(qū)認可激勵和等級激勵起顯著正向調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)論可拓展和深化理念型心理契約與用戶創(chuàng)新行為關(guān)系研究，對開放式創(chuàng)新社區(qū)情境下管理用戶創(chuàng)新行為具有重要啟示。

關(guān)鍵詞：用戶創(chuàng)新行為；社區(qū)激勵；自我決定理論；理念型心理契約

中圖分類號：F406.3

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1001-7348（2025）03-0027-11

0 引言

數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)與用戶的互動式創(chuàng)新有利于識別用戶需求、提升競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)創(chuàng)新的新模式^[1]。開放式創(chuàng)新社區(qū)（Open Innovation Community，以下簡稱OIC）作為企業(yè)與用戶互動式創(chuàng)新的載體，是關(guān)于特定產(chǎn)品或技術(shù)話題的在線虛擬社區(qū)，能夠吸引大量具有共同興趣的創(chuàng)新用戶^[2]。具有不同知識和專業(yè)技能的用戶自愿參與各種創(chuàng)新活動，如討論新想法、提供解決方案和開發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)品等，能幫助企業(yè)獲取大量外部知識，從而實現(xiàn)價值創(chuàng)新^[3]。實踐中，小米企業(yè)通過小米社區(qū)（MIUI）獲取大量外部知識，成長為行業(yè)佼佼者；樂高集團通過創(chuàng)建樂高創(chuàng)意（LEGO idea）收集用戶創(chuàng)意想法，并成功將用戶想法轉(zhuǎn)化為商業(yè)產(chǎn)品。然而，也有許多企業(yè)的OIC舉步維艱，部分在線社區(qū)用戶流失率較高，缺乏有價值的用戶創(chuàng)新行為，導(dǎo)致企業(yè)無法從中獲取預(yù)期創(chuàng)新收益^[4]。

通常而言，用戶與在線社區(qū)之間不存在正式協(xié)議約束，但用戶為何愿意耗費時間和精力參與創(chuàng)新？已有研究發(fā)現(xiàn)，用戶參與創(chuàng)新存在多種動機，如享受創(chuàng)新、從創(chuàng)新中學(xué)習(xí)、獲取地位和物質(zhì)利益等^[5]。然而，有關(guān)動機的研究強調(diào)用戶單方面需求和欲望，忽視了用戶與社區(qū)非雇傭關(guān)系的特殊性（謝康等，2024）。在缺乏正式激勵與約束情境下，以非正式契約形式存在的心理契約能夠彌補OIC正式契約缺失的影響，成為指導(dǎo)用戶行為的心理模型^[6]。Liu等^[7]研究發(fā)現(xiàn)，在線健康社區(qū)中交易型心理契約能夠顯著降低用戶的知識貢獻，而關(guān)系型心理契約則能顯著增強用戶的知識貢獻；Wei等（2018）運用博弈論，從交易和關(guān)系兩個維度討論如何構(gòu)建用戶心理契約以促進用戶知識協(xié)作；Agerfalk等（2008）基于心理契約確定用戶與開源軟件社區(qū)的義務(wù)，以促使用戶與社區(qū)建立信任關(guān)系。

然而，上述研究存在一些不足：首先，已有研究多基于開源社區(qū)、在線健康社區(qū)情境，這些社區(qū)用戶比較松散且側(cè)重于用戶之間的知識分享。相較而言，OIC以增強企業(yè)創(chuàng)新為目標(biāo)，激發(fā)用戶創(chuàng)新行為是社區(qū)的首要需求。但鮮有研究在OIC情境下討論心理契約對用戶創(chuàng)新行為的影響。其次，已有研究聚焦于交易型和關(guān)系型心理契約，理念型心理契約的作用未得到充分關(guān)注。用戶參與創(chuàng)新由激情和理想主義驅(qū)動，他們不只為自身利益開展創(chuàng)新，還為改善社區(qū)或更大的社會環(huán)境開展創(chuàng)新（Nielsen amp; Reisch，2016）。針對此類用戶的創(chuàng)新行為，現(xiàn)有交易型和關(guān)系型心理契約解釋力不足，需要引入新的心理契約類型加以討論。理念型心理契約是指組織成員至少以為組織事業(yè)作貢獻的環(huán)境信念為前提^[8]。持有理念型心理契約的用戶能夠與社區(qū)建立超越二元關(guān)系的共同價值觀和事業(yè)目標(biāo)，這份共同的事業(yè)目標(biāo)可有效激勵用戶參與創(chuàng)新。因此，理念型心理契約是OIC用戶進行創(chuàng)新的真正動力。

制定獎勵措施是社區(qū)鼓勵用戶參與創(chuàng)新的常見做法，不同激勵因素的效果已得到驗證^[9]。已有研究主要關(guān)注社區(qū)激勵因素對整體用戶行為的直接影響，未考慮相同激勵因素可能對不同用戶存在差異化影響效果。因此，研究社區(qū)激勵因素在理念型心理契約與用戶創(chuàng)新行為間的作用，有助于了解社區(qū)激勵因素對特定類型用戶行為的影響。自我決定理論解釋了促進或破壞行為影響因素，發(fā)現(xiàn)當(dāng)某項活動使用戶產(chǎn)生較強的自主性動機時，其能夠表現(xiàn)出更好的學(xué)習(xí)行為和創(chuàng)新性行為^[10]。依據(jù)該理論，理念型心理契約涉及動機產(chǎn)生的潛在心理因素，能夠激發(fā)用戶創(chuàng)新動機，影響用戶創(chuàng)新行為^[11]。此外，自我決定理論認為來自外部的不同激勵能抑制或促進由自主性動機驅(qū)動的行為。因此，不同社區(qū)激勵因素能削弱或增強理念型心理契約用戶的動機，影響其創(chuàng)新行為。

基于此，本文以自我決定理論為基礎(chǔ)，探討理念型心理契約對用戶創(chuàng)新行為的影響，以及社區(qū)物質(zhì)激勵、等級激勵和認可激勵在理念型心理契約與用戶創(chuàng)新行為關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用，以期豐富用戶創(chuàng)新行為與理念型心理契約研究，為社區(qū)有效激勵用戶創(chuàng)新行為提供參考。本文從海爾社區(qū)、小米社區(qū)、華為社區(qū)和大疆社區(qū)等開放式創(chuàng)新社區(qū)中收集數(shù)據(jù)進行分析。

1 理論回顧與研究假設(shè)

心理契約起源于Argyris提出的心理工作契約，是指個體對與對方達成的互惠交換協(xié)議的信念（Rousseau， 1995），蘊含著個體對與組織建立互惠關(guān)系的感知。在心理契約發(fā)展早期，學(xué)者主要關(guān)注心理契約產(chǎn)生的貢獻和回報，通常稱為“貨幣”，包括“經(jīng)濟貨幣”和“社會情感貨幣”?！敖?jīng)濟貨幣”關(guān)注短期回報和利益，“社會情感貨幣”關(guān)注長期社會情感聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，Thompson amp; Bunderson^[8]提出“理念貨幣”的概念，指出其是指內(nèi)隱于個體與組織互惠關(guān)系中對追求價值目標(biāo)或原則（不局限于個體利益）的可信承諾。而嵌入“理念貨幣”的理念型心理契約則是指在組織參與中，成員部分以一種組織將為他們提供直接或間接為事業(yè)作出貢獻的環(huán)境信念為前提。

理念型心理契約涉及員工對組織有義務(wù)追求所擁護事業(yè)的看法，作為交換，員工有義務(wù)為組織作出貢獻。這些事業(yè)可能有不同范圍和復(fù)雜度（如“消除全球貧困”vs“只購買美國當(dāng)?shù)厥称贰保?，但都是個人所珍視的。而且，為追求事業(yè)目標(biāo)，個人通常會付出工作外時間、主動創(chuàng)新等額外貢獻?；诖耍疚恼J為心理契約是指用戶對社區(qū)互惠交換協(xié)議的一種信念。用戶的理念型心理契約是指用戶至少部分以一種社區(qū)將為他們提供直接或間接為創(chuàng)新事業(yè)作出貢獻的環(huán)境信念為前提。當(dāng)用戶認同OIC價值主張并認為社區(qū)能為他們提供創(chuàng)新資源和支持環(huán)境時（如提供軟件包或官方刷機指南，以及快速響應(yīng)他們的想法等），他們會以社區(qū)的創(chuàng)新事業(yè)為使命積極開展創(chuàng)新活動。此時，用戶能夠建立理念型心理契約，并以該契約為準(zhǔn)則看待與社區(qū)的關(guān)系，進而指導(dǎo)自身行為。

1.1 理念型心理契約與用戶創(chuàng)新行為

（1）理念型心理契約表明，個體在認同組織價值主張之前，本身會持有一定的價值觀。該價值觀體現(xiàn)出個體對某項事業(yè)的熱愛和追求，因此持有理念型心理契約的用戶最初多為獲取創(chuàng)新樂趣而創(chuàng)造更好的產(chǎn)品^[12]，他們是利他主義的^[13]，追求自我價值、自我實現(xiàn)和心理滿足。自我決定理論認為這會產(chǎn)生較高的內(nèi)在動機，并促進個體的創(chuàng)新行為。即持有理念型心理契約的用戶本身就對社區(qū)所推崇的創(chuàng)新事業(yè)感興趣，當(dāng)他們建立起理念型心理契約后，受社區(qū)創(chuàng)新使命的感召會不斷增強其內(nèi)在動機。于斌和王勃琳（2012）通過理論推演發(fā)現(xiàn)，員工與企業(yè)之間形成的理念型心理契約會激發(fā)他們的主動動機，使其產(chǎn)生更積極的創(chuàng)新行為。

（2）當(dāng)用戶感知社區(qū)價值主張與自身價值觀相符，并認為社區(qū)能為他們提供實現(xiàn)該主張的環(huán)境時會形成理念型心理契約。這種對社區(qū)價值主張的認同使得他們能夠與社區(qū)建立超越二元關(guān)系的共同價值觀和事業(yè)目標(biāo)^[14]，如創(chuàng)新或打造美好產(chǎn)品。自我決定理論認為，當(dāng)人們有意識地認同和認可活動價值時會產(chǎn)生認同動機^[15]，而接受該價值則能對組織產(chǎn)生強烈的認同感。因此，持有理念型心理契約的用戶會為社區(qū)事業(yè)而努力，能夠產(chǎn)生較強的認同動機。此外，自我決定理論也認識到大多數(shù)人的行為具有多重動機，認為不同動機之間可進行轉(zhuǎn)化（Litalien等，2017）。因此，用戶理念型心理契約越強，對社區(qū)價值和規(guī)則的內(nèi)化程度越高，越能促使用戶的認同動機向整合動機轉(zhuǎn)化。

（3）在自我決定理論中，Deci amp; Ryan將內(nèi)在動機、認同動機和整合動機統(tǒng)稱為自主性動機，他們認為由自主性動機驅(qū)動的行為與更強的表現(xiàn)、持久性和創(chuàng)造力以及較高的行動意愿相關(guān)?，F(xiàn)有研究表明，享受、利他主義和知識貢獻自我效能^[16]等自主性動機能夠激發(fā)用戶參與行為、知識分享與個體創(chuàng)新行為?；诖?，本文認為理念型心理契約可通過增強用戶自主性動機促進用戶創(chuàng)新行為。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H1：理念型心理契約對用戶創(chuàng)新行為具有正向影響。

1.2 社區(qū)激勵因素的調(diào)節(jié)作用

OIC是企業(yè)針對品牌、產(chǎn)品建立的在線創(chuàng)新社區(qū)，能夠吸引大量對該企業(yè)或產(chǎn)品具有共同興趣的創(chuàng)新用戶，但這些用戶加入社區(qū)的需求和動機不同^[17]。針對這些不同動機，OIC制定了多種多樣的激勵措施。根據(jù)已有文獻，大致包括物質(zhì)激勵、認可激勵和等級激勵3種（Chen等，2012）。OIC物質(zhì)激勵指數(shù)字代金券、虛擬貨幣、虛擬禮物等有形獎勵，一般與企業(yè)品牌相關(guān)，并對個體具有實用效益。通常，用戶通過在社區(qū)發(fā)帖可獲得一定積分，積分可兌換成實物券、優(yōu)惠券、產(chǎn)品購買資格等，但這些積分的獲取需要用戶完成規(guī)定行為。OIC認可激勵是指社區(qū)對個體努力表示欣賞和認可，通常表現(xiàn)為社區(qū)推送、采納用戶內(nèi)容、授予用戶不同榮譽勛章等。相較于物質(zhì)獎勵，認可獎勵是一種非物質(zhì)獎勵。OIC等級激勵是指社區(qū)提供統(tǒng)一的排名系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中用戶通過發(fā)布帖子或創(chuàng)意想法獲得相應(yīng)積分。不同積分區(qū)間被劃分為不同等級，且每個等級享受的社區(qū)權(quán)利不同，等級越高，用戶權(quán)利越大。盡管OIC等級激勵也依托積分，但其更強調(diào)不同等級之間的權(quán)限與等級提升帶來的成就感和地位，如用戶在小米社區(qū)中達到4等級便可參與社區(qū)內(nèi)測，在大疆社區(qū)中達到飛行成員等級可發(fā)表主題帖等。

根據(jù)自我決定理論，個體天生具有自主性、關(guān)聯(lián)性和能力3種基本需求，其可激發(fā)個體自主性動機。不同類型激勵措施能夠提供一個支持需求環(huán)境激發(fā)個體較高的參與感，或提供破壞需求環(huán)境削弱個體自主性動機。因此，本文將社區(qū)激勵因素作為理念型心理契約與用戶創(chuàng)新行為關(guān)系的調(diào)節(jié)變量。

（1）OIC物質(zhì)激勵通常設(shè)定了明確的達成條件，需要用戶嚴格按照設(shè)置條件進行操作。自我決定理論認為限制性較強的物質(zhì)激勵通常能夠破壞個體自主性需求，抑制個體內(nèi)在動機的形成。Kreps（1997）指出當(dāng)創(chuàng)新任務(wù)不明確時，給予明確、強制性的經(jīng)濟激勵會破壞個體的自主性需求，降低個體內(nèi)在動機，導(dǎo)致個體行為是為獲得物質(zhì)獎勵。研究發(fā)現(xiàn)，物質(zhì)獎勵會影響具有較高內(nèi)在動機的用戶參與或作出貢獻。Sun等（2017）的研究表明，當(dāng)個體行為主要由內(nèi)在動機驅(qū)使時，引入外部物質(zhì)獎勵會抑制用戶內(nèi)在動機，導(dǎo)致用戶較少的參與；Khern-am-nuai^[18]通過實證研究發(fā)現(xiàn)，在線評論平臺引入貨幣激勵后，由內(nèi)在動機驅(qū)動的評論者參與水平顯著下降?？梢?，理念型心理契約用戶進行創(chuàng)新不由物質(zhì)獎勵驅(qū)動，其本身就具有較高的內(nèi)在動機。當(dāng)OIC設(shè)置明確的物質(zhì)激勵時，具有較高內(nèi)在動機的理念型心理契約用戶需按照設(shè)定條件開展創(chuàng)新，這會讓他們感到被控制，無法自主掌控創(chuàng)新活動。若用戶參與這些活動，也有可能因獲得物質(zhì)獎勵而作出錯誤歸因。此種情形導(dǎo)致用戶的自主性需求遭到破壞，內(nèi)在動機降低，最終抑制用戶創(chuàng)新行為的產(chǎn)生。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H2a：OIC物質(zhì)激勵負向調(diào)節(jié)理念型心理契約與用戶創(chuàng)新行為關(guān)系。

（2）自我決定理論指出有效的積極反饋能夠滿足個體能力需求，增強個體內(nèi)在動機。社區(qū)認可是指社區(qū)對用戶活動的積極反饋，對追求自我價值的理念型心理契約用戶來說，獲得社區(qū)正式認可和回應(yīng)代表其能力得到認可且其想法更有意義。價值感使用戶對自己更有信心，能夠滿足用戶能力需求，提高其社區(qū)參與度^[19]。Jeppesen等^[20]對企業(yè)創(chuàng)建的在線音樂社區(qū)的研究表明，社區(qū)認可能夠顯著提升熱愛創(chuàng)新的用戶表現(xiàn)，但對具有正式職位的專業(yè)用戶作用不大。此外，持有理念型心理契約的用戶往往抱有社區(qū)需為其提供支持的期望，這些支持除資源支持外，還包括心理支持^[21]。當(dāng)用戶感受到社區(qū)認可時，可增強他們的存在感、被重視感和歸屬感，使其關(guān)聯(lián)性需求得到滿足。關(guān)聯(lián)性需求滿足能增強用戶內(nèi)在動機，從精神上激發(fā)用戶持續(xù)創(chuàng)新的主動性^[15]。最后，作為外在動機的徽章授予可增強用戶社區(qū)認同和自我實現(xiàn)等自主性動機，促使他們在社區(qū)中產(chǎn)生更多想法^[22]。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H2b：OIC認可激勵正向調(diào)節(jié)理念型心理契約與用戶創(chuàng)新行為的關(guān)系。

（3）自我決定理論指出提供最佳挑戰(zhàn)和成長機會能夠滿足個體能力需求。活動等級激勵通過設(shè)置不同權(quán)限等級和更具挑戰(zhàn)的任務(wù)，為用戶提供一個自我成長、自我實現(xiàn)的環(huán)境^[13]。持有理念型心理契約的用戶追求自我能力提升，這種環(huán)境恰好可以滿足他們對能力提升的需求^[8]。同時，盡管等級激勵也設(shè)定了達到某種等級所需的條件，但并未損害用戶的自主性需求。因為等級激勵設(shè)置為用戶提供了豐富的選擇，用戶可通過多種方式達到目標(biāo)等級或自主選擇達到多少等級。多種選擇意味著等級激勵和物質(zhì)激勵不同，不會限制用戶的自主性需求。Deci amp; Ryan^[15]認為以自主意識為前提且產(chǎn)生能力感的社會情境事件可增強個體內(nèi)在動機。因此，等級激勵在不損害用戶自主性需求的前提下，通過提供充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境滿足理念型心理契約用戶的能力需求，增強他們的自主性動機，進而促進他們的創(chuàng)新行為。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H2c：OIC等級激勵正向調(diào)節(jié)理念型心理契約與用戶創(chuàng)新行為的關(guān)系。

綜上所述，本文構(gòu)建理論模型如圖1所示。

2 研究設(shè)計

2.1 樣本選取與數(shù)據(jù)收集

本文選取海爾社區(qū)、小米社區(qū)、華為社區(qū)和大疆社區(qū)4個開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶為研究對象，上述社區(qū)均為制造業(yè)企業(yè)設(shè)立的開放式創(chuàng)新社區(qū)，成立時間超過10年，知名度較高。同時，上述社區(qū)用戶人數(shù)眾多，且具有多樣化參與動機，社區(qū)內(nèi)用戶可發(fā)表產(chǎn)品建議、創(chuàng)新想法等。此外，社區(qū)可提供多樣化激勵方式，如虛擬貨幣或積分、勛章、貢獻列表等，因而適合本研究需要。

在發(fā)放問卷前先采用試點測試，隨機選取8名用戶，向其發(fā)放完整問卷，并對他們進行線上訪談，詢問其對問卷表述方式的看法。根據(jù)用戶反饋，對問卷表達作進一步調(diào)整。除訪談外，本研究隨機選取80名用戶發(fā)放問卷進行預(yù)調(diào)研，預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)不在正式調(diào)研中。問卷以網(wǎng)絡(luò)問卷形式發(fā)放，通過多種渠道進行收集，用戶選擇遍及不同等級、不同社區(qū)參與時間和話題圈子等，具有一定代表性。具體收集方式為：首先，在社區(qū)內(nèi)通過私信社區(qū)發(fā)貼用戶，或在用戶發(fā)布貼下留言以及設(shè)立有獎活動的方式向用戶發(fā)放問卷。其次，加入官方QQ群，在獲得群主或管理員協(xié)助后向用戶發(fā)放問卷，并通過用戶互相推薦的方式擴大問卷發(fā)放范圍。此外，為控制無應(yīng)答偏差，本研究采取匿名方式，對完成問卷的用戶給予小額現(xiàn)金獎勵，或在相關(guān)群內(nèi)發(fā)放紅包激勵用戶填寫問卷。問卷收集時間跨度為2023年4月初至2023年6月末，共發(fā)放問卷570份，最終回收問卷436份，問卷回收率為76.5%，與Kulas等^[23]強調(diào)的在線調(diào)研中典型的50%左右回復(fù)率相比有一定優(yōu)勢。在剔除無效問卷后，共得到385份有效問卷。

社區(qū)用戶人口統(tǒng)計學(xué)特征見表1。其中，男性占61.8%，女性占38.2%；年齡區(qū)間20歲以下用戶占19.2%，21～30歲用戶占47.5%，31～40歲用戶占26.8%，41歲以上用戶占6.5%；大專學(xué)歷及以下用戶占36.9%，本科學(xué)歷用戶占56.6%，碩士學(xué)歷及以上用戶占6.5%；加入OIC時間在1年以內(nèi)的用戶占28.6%，1～2年用戶占42.6%，2～3年用戶占19.2%，3年以上用戶占9.6%。

2.2 變量測量

本文量表來自國外成熟量表，采用標(biāo)準(zhǔn)翻譯程序，由1名研究生和1名博士生獨立翻譯，相互對照形成中文版量表初稿。隨后，請1名有留學(xué)經(jīng)驗的博士回譯，并對回譯后的英文和原英文條目進行對比，對部分文字進行調(diào)整，直至語言表達準(zhǔn)確無誤。量表回譯完成后請8名研究生評定量表各條目的準(zhǔn)確性，并與2名專家進行反復(fù)交流和討論，確定中文版量表。翻譯完成后，先邀請8名用戶進行訪談，詢問用戶對量表的看法，再根據(jù)用戶反饋修改量表。例如，將原量表中的事業(yè)和使命改編為社區(qū)創(chuàng)新事業(yè)和使命，使其更契合開放式創(chuàng)新社區(qū)情境。同時，檢驗預(yù)調(diào)研中各變量的Cronbachs′s α 系數(shù)，發(fā)現(xiàn)均大于0.7，說明量表信度較高（見表2）。

（1）解釋變量：理念型心理契約。Bingham^[24]編制了員工理念型心理契約量表，該量表后來被Deng等^[14]所驗證。Bingham等^[25]又重新修訂該量表并進行檢驗，修訂后量表體現(xiàn)為在充滿價值觀的組織中，成員對自身義務(wù)的感知。因此，本文首先基于Bingham等編制的成熟量表進行回譯，并對其進行修訂，最終形成7個題項。量表使用Likert 5點評分，包括“貢獻于社區(qū)的事業(yè)”“投入資源推進既定事業(yè)”等7個題項。

（2）被解釋變量：用戶創(chuàng)新行為。借鑒Scott amp; Bruce^[26]的做法，使用Likert 5點評分，包括“經(jīng)常產(chǎn)生有創(chuàng)意的點子和想法”“經(jīng)常與其他用戶溝通并推銷自己的想法”等6個題項。

（3）調(diào)節(jié)變量：物質(zhì)激勵、認可激勵和等級激勵。借鑒Chen^[27]的研究，使用Likert 5點評分。其中，物質(zhì)激勵包括“社區(qū)提供可用來兌換真正禮物的虛擬代幣（積分）”“每天登陸到這個社區(qū)可獲得一定數(shù)量的虛擬代幣（積分）”等3個題項；認可激勵包括“社區(qū)將在個體網(wǎng)頁中展示可識別圖像不同的榮譽”“社區(qū)將在首頁上公布大師列表”等3個題項；等級激勵包括“社區(qū)根據(jù)用戶等級，會提供不同賬戶權(quán)限”“一個優(yōu)秀用戶可申請成為社區(qū)管理員，以協(xié)助社區(qū)運營和維護”等3個題項。

（4）控制變量：由于用戶個體特征對用戶創(chuàng)新行為也會產(chǎn)生影響，因此本文參考顧美玲等^[4]的研究，將用戶背景（年齡、學(xué)歷和加入社區(qū)時間）設(shè)為控制變量。

3 假設(shè)檢驗

3.1 非應(yīng)答偏差與共同方法偏差

參考葛寶山、趙麗儀和葉丹（2023）的做法，本文對篩選后的385份有效問卷和51份無效問卷進行t檢驗，t值不顯著（p＞0.05），說明不存在非應(yīng)答偏差問題。Harman單因子檢測法是一種普遍用來檢測共同方法偏差的方法，通過對問卷題項進行無旋轉(zhuǎn)探索性因子分析觀察未旋轉(zhuǎn)的第一個主成分方差解釋量是否超過總方差的40%，以此判斷共同方法偏差問題是否嚴重。本研究采用Harman單因子檢測法，得出未旋轉(zhuǎn)的第一個主成分方差解釋量為33.98%，未超過總方差的40%，說明共同方法偏差問題不嚴重。此外，鑒于Harman單因子檢測法檢驗力度較低，本文參照Richardson等^[28]的方法，將共同方法偏差作為一個潛在變量加入五因子模型，若含潛變量的因子模型與五因子模型差異顯著，則說明共同方法偏差問題嚴重。本文將潛變量加入研究模型后擬合優(yōu)度χ2為201.535、χ2/df為1.018、RMSEA為0.007，IFI為0.999、TLI為0.999、CFI為0.999。與五因子模型相比，χ2下降2.715，RMSEA為0.001，IFI、TLI、CFI未發(fā)生顯著變化，說明共同方法偏差問題不嚴重。

3.2 信效度檢驗

克隆巴赫阿爾法系數(shù)是用來檢驗量表信度的一種方法，Cronbach′s α＞0.7說明量表信度較好。由表2可知，各變量的Cronbach′s α系數(shù)均大于0.7，說明量表具有較高信度。本文用Amos 24.0繪制模型圖，對各變量進行驗證性因子分析（CFA）。若模型絕對擬合指數(shù)χ2/df＜3、RMSEA＜0.05、相對擬合指數(shù) IFI、TLI、CFI＞0.9 ，說明模型具有較高的擬合優(yōu)度。同時，將五因子模型與其它因子模型進行對比，若五因子模型擬合效果較好，說明模型具有較高的結(jié)構(gòu)效度。本文除構(gòu)建包含5個變量的基準(zhǔn)模型外（用戶創(chuàng)新行為、理念型心理契約、物質(zhì)激勵、認可激勵和等級激勵），還對4個備選模型進行擬合優(yōu)度比較：四因子模型（將認可激勵和等級激勵合并為一個因子）、三因子模型（將物質(zhì)激勵、認可激勵和等級激勵合并為一個因子）、雙因子模型（將理念型心理契約、物質(zhì)激勵、認可激勵和等級激勵合并為一個因子）和單因子模型（將5個變量合并為一個因子）。如表3所示，五因子模型χ2/df為1.026（小于3），RMSEA值為0.008（小于0.05），相對擬合指數(shù) IFI、TLI、CFI 均為0.999（大于0.9），說明模型擬合優(yōu)度較高。同時，五因子模型相較于其它因子模型擁有更高的擬合優(yōu)度，表明量表結(jié)構(gòu)效度較高。根據(jù)Fornell-Larcker標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分效度通過比較AVE平方根值以及該變量與其它變量的相關(guān)系數(shù)進行檢驗。由表4可知，各變量AVE平方根值大于該變量與其它變量的相關(guān)系數(shù)，表明變量具有較好的區(qū)分效度。同時，各變量的AVE＞0.5、CR＞0.7，表明量表具有較好的內(nèi)部一致性。此外，所有題項的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷都大于0.5，表明量表具有較高的聚合效度。

3.3 相關(guān)性分析

主要變量均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)結(jié)果如表4所示。其中，理念型心理契約與用戶創(chuàng)新行為顯著正相關(guān)（r=0.43，p＜0.01），認可激勵與用戶創(chuàng)新行為顯著正相關(guān)（r=0.28，p＜0.01），等級激勵與用戶創(chuàng)新行為顯著正相關(guān)（r=0.26，p＜0.01）。

3.4 假設(shè)檢驗

如表5所示，所有模型中各變量方差膨脹因子（VIF）均小于10，說明不存在明顯的多重共線性問題。在控制用戶年齡、學(xué)歷和加入社區(qū)時間后，模型2中理念型心理契約對用戶創(chuàng)新行為具有顯著正向影響（β=0.413，p＜0.01），H1得到驗證。在模型3中，理念型心理契約與物質(zhì)激勵的交互項回歸系數(shù)不顯著，表明物質(zhì)激勵對用戶創(chuàng)新行為主效應(yīng)的調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著，H2a未得到驗證。在模型4中，理念型心理契約與認可激勵交互項的回歸結(jié)果顯著為正（β=0.145，p＜0.01），表明認可激勵對用戶創(chuàng)新行為主效應(yīng)具有顯著正向調(diào)節(jié)效應(yīng)，H2b得到驗證。在模型5中，理念型心理契約與等級激勵交互項的回歸系數(shù)顯著為正（β=0.156，p＜0.01），表明等級激勵對用戶創(chuàng)新行為主效應(yīng)具有顯著正向調(diào)節(jié)效應(yīng)，H2c得到驗證。

為進一步檢驗社區(qū)激勵因素的調(diào)節(jié)作用，本文使用Process插件中的模型1，通過Bootstrapping抽樣法，在95%置信區(qū)間下抽取5 000次進行檢驗，結(jié)果見表6。從中可見，理念型心理契約與物質(zhì)激勵交互項系數(shù)為0.065，95%置信區(qū)間為[-0.007，0.137]，包含0，進一步表明H2a不成立。理念型心理契約與認可激勵交互項系數(shù)為0.144，95%置信區(qū)間為[0.063，0.225]，不包含0，進一步表明H2b成立。理念型心理契約與等級激勵交互項系數(shù)為0.145，95%置信區(qū)間為[0.057，0.233]，不包含0，進一步表明H2c成立。

為直觀觀察數(shù)據(jù)，本文繪制交互效應(yīng)示意圖。如圖2所示，認可激勵越高，理念型心理契約對用戶創(chuàng)新行為的正向作用越強；反之，認可激勵越低，理念型心理契約對用戶創(chuàng)新行為的正向作用越弱。如圖3所示，等級激勵越高，理念型心理契約對用戶創(chuàng)新行為的正向作用越強；反之，等級激勵越低，理念型心理契約對用戶創(chuàng)新行為的正向作用越弱。

此外，在相關(guān)性分析中，社區(qū)認可和等級激勵與用戶創(chuàng)新行為相關(guān)系數(shù)顯著。模型4、模型5結(jié)果表明，認可激勵和等級激勵與用戶創(chuàng)新行為回歸系數(shù)顯著。模型7結(jié)果表明，物質(zhì)激勵對用戶創(chuàng)新行為具有顯著正向影響（β=0.095，p＜0.05），認可激勵對用戶創(chuàng)新行為具有顯著正向影響（β=0.191，p＜0.01），等級激勵對用戶創(chuàng)新行為具有顯著正向影響（β=0.190，p＜0.01）。這說明，社區(qū)激勵因素既能影響理念型心理契約與用戶創(chuàng)新行為的關(guān)系，也能夠直接影響用戶創(chuàng)新行為。

4 結(jié)果與討論

4.1 研究結(jié)論

本文通過理論回顧、文獻梳理和企業(yè)實踐提出研究假設(shè)，以海爾社區(qū)、小米社區(qū)、華為社區(qū)和大疆社區(qū)4個開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶為調(diào)研對象，采用問卷調(diào)研法收集385份有效問卷，檢驗理念型心理契約對用戶創(chuàng)新行為的影響以及社區(qū)激勵因素的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果表明，理念型心理契約對用戶創(chuàng)新行為具有顯著正向影響。即持有理念型心理契約的用戶將社區(qū)視作他們實現(xiàn)創(chuàng)新理想的場所和伙伴，相信他們與社區(qū)擁有一致目標(biāo)和價值觀，這會激發(fā)他們的創(chuàng)新動機，使其表現(xiàn)出更好的創(chuàng)新行為。Li等^[29]的研究表明，心理契約能夠顯著正向影響員工創(chuàng)新行為；Kim等^[30]區(qū)分心理契約類型進行討論發(fā)現(xiàn)，交易型心理契約能夠產(chǎn)生受控動機，降低員工創(chuàng)新行為，而關(guān)系型心理契約則能激發(fā)員工內(nèi)在動機進而促進員工創(chuàng)新行為，該結(jié)論為本文提供了支撐，本文彌補了理念型心理契約與創(chuàng)新行為關(guān)系研究的不足。王戰(zhàn)平等^[31]研究發(fā)現(xiàn)，虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中用戶的理念型心理契約能夠顯著正向影響科研人員的貢獻行為和忠誠度，負向影響其退出行為。本文證明，在開放式創(chuàng)新社區(qū)中理念型心理契約能夠促進用戶做出有利于社區(qū)的行為。同時，有關(guān)志愿者活動的研究也呼應(yīng)了本文研究結(jié)論。Vantilborgh等^[21]認為在志愿者活動中，價值觀是影響志愿者活動最常見的因素，以價值為導(dǎo)向的理念型心理契約起到突出作用，能夠顯著影響志愿者態(tài)度和行為（Scheel amp; Mohr，2013）。

研究發(fā)現(xiàn)，物質(zhì)激勵對理念型心理契約與用戶創(chuàng)新行為關(guān)系未起到負向調(diào)節(jié)作用，說明物質(zhì)激勵并不能削弱理念型心理契約用戶的創(chuàng)新行為。此結(jié)論與物質(zhì)激勵可削弱由內(nèi)在動機驅(qū)動的用戶參與行為研究^[18]不同，原因可能有以下兩點：一是Thompson amp; Bunderson提出理念型心理契約，將其視為與交易型心理契約和關(guān)系型心理契約并存的第三個維度，即持有理念型心理契約的個體并沒有放棄對自身利益的追求。盡管持有理念型心理契約用戶的主要驅(qū)動力不是經(jīng)濟獎勵，但他們也不排斥對物質(zhì)利益的追求。因此，社區(qū)設(shè)置物質(zhì)激勵不會削弱此類用戶的創(chuàng)新行為。此外，內(nèi)在動機和外在動機經(jīng)典理論認為只要有足夠的內(nèi)在動機，獎勵等受控因素就不會產(chǎn)生影響^[30]。理念型心理契約強的用戶擁有足夠的內(nèi)在動機，物質(zhì)獎勵產(chǎn)生的控制感難以對其產(chǎn)生負向影響。二是社區(qū)中的物質(zhì)獎勵通常與企業(yè)品牌掛鉤，整合部分情感利益，在一定程度上可減少用戶被物質(zhì)所奴役的強烈控制感，減少對理念型心理契約自主動機的影響。同時，物質(zhì)激勵能夠顯著正向影響用戶創(chuàng)新行為，該結(jié)論與王莉等（2018）的結(jié)論相似，但物質(zhì)激勵的正向調(diào)節(jié)作用不顯著。原因可能在于，社區(qū)現(xiàn)有物質(zhì)激勵措施單一，且限制條件較多^[3]。此外，Lin amp; Huang^[32]研究發(fā)現(xiàn)，對因為利他主義和享受而分享知識的用戶而言，金錢獎勵的作用效果不大。同樣，對于熱愛創(chuàng)新的理念型心理契約用戶來說，純粹的物質(zhì)獎勵起不到作用。這說明，除討論社區(qū)激勵因素的直接作用外，還應(yīng)將激勵因素作為邊界條件討論其對特定用戶的影響，因為它們所發(fā)揮的作用不同。

此外，社區(qū)認可激勵和等級激勵能夠正向調(diào)節(jié)理念型心理契約與用戶創(chuàng)新行為的關(guān)系。Bhattacharyya等^[22]指出，認可作為社會強化物，能夠傳達用戶的專業(yè)知識和可信度，從而影響用戶貢獻；Goes等^[13]的研究發(fā)現(xiàn)，那些自愿貢獻并具有較高內(nèi)在動機的用戶在等級激勵作用下會作出更多努力，并在達到高等級后仍能夠持續(xù)作出貢獻。這些研究表明，對于那些追求自我價值和崇高使命的用戶來說，給予其適時的認可反饋、設(shè)置挑戰(zhàn)性活動能夠增強用戶對社區(qū)的信任感和歸屬感，使用戶感受到自身價值，從而激發(fā)其創(chuàng)新行為。同時，社區(qū)認可激勵和等級激勵能夠顯著正向影響用戶創(chuàng)新行為，再次證實已有研究結(jié)論^{[13，19，22]}，并補充了激勵因素作為外部激勵措施對不同認知個體的作用。

4.2 理論貢獻

（1）本文將心理契約納入開放式創(chuàng)新社區(qū)情境，拓展了心理契約研究情境，而以往研究多基于組織背景探討組織和員工之間的關(guān)系（魏峰鄧，2017）。盡管心理契約的概念可推廣到企業(yè)與消費者、客戶等多種關(guān)系，但現(xiàn)有研究較少關(guān)注在線社區(qū)用戶心理契約的作用^[7]，且多將其置于在線健康社區(qū)和開源社區(qū)情境下進行討論。本文將心理契約研究情景從線下組織擴展到OIC中，證實理念型心理契約適用于OIC情境。

（2）本文揭示理念型心理契約對用戶創(chuàng)新行為的影響，為用戶創(chuàng)新行為驅(qū)動因素研究提供了新理論視角。已有研究未深入探討用戶與社區(qū)協(xié)同演化關(guān)系，更未深入理解用戶創(chuàng)新行為（謝康等，2023）。以互惠為核心的理念型心理契約能夠展現(xiàn)用戶與社區(qū)之間的價值共創(chuàng)、互利互惠關(guān)系，而非傳統(tǒng)雇傭關(guān)系。此外，聚焦于理念型心理契約能夠解釋為何社區(qū)大部分創(chuàng)新是出于自愿和無償^[20]。已有研究發(fā)現(xiàn)除交易型和關(guān)系型心理契約外，理念維度同樣存在于用戶心中，用戶會與社區(qū)擁護相同理念并愿意為之奮斗^[33]。但已有研究未直接說明理念型心理契約對用戶創(chuàng)新行為的影響，本文發(fā)現(xiàn)理念型心理契約能夠正向影響用戶創(chuàng)新行為且在OIC中，用戶進行創(chuàng)新部分是基于對社區(qū)創(chuàng)新事業(yè)的熱愛和認同。在依賴自愿貢獻的在線社區(qū)中，用戶的理念型心理契約是用戶參與創(chuàng)新的真正動力，這是以往用戶創(chuàng)新行為研究常忽視的因素^[5]。

（3）本文檢驗社區(qū)激勵因素的調(diào)節(jié)作用，詮釋不同類型激勵對理念型心理契約的影響，有助于全面理解社區(qū)激勵因素的作用。已有研究多討論社區(qū)激勵因素對用戶行為的直接影響，但相同激勵因素對不同認知個體可能存在不同影響效果。因此，相較于探究社區(qū)激勵因素的直接作用，將激勵因素作為邊界條件可厘清其對用戶行為形成過程的適用范圍和局限性，加深對社區(qū)激勵因素的理解。同時，研究發(fā)現(xiàn)不同激勵因素對理念型心理契約的影響不同，深化了對理念型心理契約作用機制的理解。

4.3 管理啟示

（1）由于理念型心理契約能顯著促進用戶創(chuàng)新行為，因此社區(qū)應(yīng)重視用戶理念型心理契約的發(fā)展和培育，公開宣傳社區(qū)使命和價值觀，進而指導(dǎo)成員行為^[34]。對價值觀的宣揚能夠吸引理念相近的用戶加入社區(qū)，促使用戶構(gòu)建理念型心理契約。同時，社區(qū)也要保證自身對使命的踐行，鼓勵社區(qū)成員自然分享和交流他們的知識，促進他們的創(chuàng)新行為。若組織未能履行理念型心理契約，可能會導(dǎo)致負面影響（Vantilborgh， 2015）。此外，社區(qū)需建立良好的溝通機制和響應(yīng)機制。當(dāng)用戶認為社區(qū)能夠快速響應(yīng)他們的創(chuàng)新想法且有渠道向社區(qū)傳達他們的創(chuàng)意時，他們會相信社區(qū)是為創(chuàng)新而生的，能夠為他們提供各種創(chuàng)新支持，這有助于理念型心理契約的建立。

（2）提供適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵可在不削弱內(nèi)在動機的前提下增加創(chuàng)新行為^[30]?；诖?，社區(qū)需要制定恰當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵措施，以增強物質(zhì)激勵對理念型心理契約用戶創(chuàng)新行為的促進作用。例如，減少物質(zhì)激勵的限制條件，保證用戶參與的自主性，或設(shè)置更具挑戰(zhàn)性的物質(zhì)激勵支持用戶的能力需求，更好地發(fā)揮物質(zhì)激勵的作用。

（3）多設(shè)置社區(qū)推送、個性化勛章等認可激勵，提升用戶對社區(qū)的自信心，增強他們的創(chuàng)新行為動機。此外，社區(qū)也應(yīng)設(shè)置具有不同權(quán)限的等級激勵，滿足用戶能力需求并使他們體驗到挑戰(zhàn)不同等級所帶來的樂趣^[29]，進而促進理念型心理契約用戶的創(chuàng)新行為。同時，高等級能夠體現(xiàn)用戶在社區(qū)的價值和地位，部分用戶會為追求更高等級作出更多創(chuàng)新行為。

4.4 不足與展望

本研究存在以下不足：①在研究樣本上，本文僅選取海爾社區(qū)、小米社區(qū)、華為社區(qū)和大疆社區(qū)4個科技制造類企業(yè)的OIC，社區(qū)數(shù)量較少且類型單一，未來可選擇多個不同行業(yè)的OIC，擴大樣本范圍，抑或?qū)Ρ炔煌愋吞摂M社區(qū)理念型心理契約對用戶創(chuàng)新行為的影響存在何種差異；②采用橫截面數(shù)據(jù)進行研究，由于用戶心理契約并非固定不變，未來可采用縱向數(shù)據(jù)探討隨著時間流逝，理念型心理契約或不同心理契約類型的動態(tài)演化過程^[35]；③心理契約對動機作用的討論是一個重要話題^[36]，未來可對模型進行細化，探討理念型心理契約與用戶創(chuàng)新行為之間的作用機制；④心理契約影響因素涉及個人特質(zhì)、外部環(huán)境等，未來可討論社區(qū)激勵因素對理念型心理契約的提升作用。

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（責(zé)任編輯：王敬敏）

User Innovation Behavior in OIC Context： The Ideology-Infused Psychological Contract Perspective

Bai Jingkun， Sun Xiaotong， Li Jianmin

（School of Business Administration， Dongbei University of Finance and Economics， Dalian 116025， China）

Abstract：Big data-driven firm-user interactive innovation has become an essential model for firms. The open innovation community （hereinafter referred to as OIC）， as the carrier of firm-user interaction， is favored by firms. Compared with other online communities that focus on knowledge sharing， user innovation behavior is substantial in the OIC that emphasizes the mission of innovation. In OIC， users′ innovation behavior with various knowledge can help firms gain access to a plethora of external knowledge and innovative capabilities. Fostering user innovation behavior remains at the nexus of both societal and scholarly attention.

Most of the present studies have focused solely on users′ individual needs and desires for the community， disregarding the unique nature of the non-employment relationship between users and communities. Besides， current factors are insufficient in explaining users′ voluntary innovation behavior driven by passion and idealism. The ideology-infused psychological contract offers a suitable research perspective. As a type of psychological contract， it demonstrates a reciprocal relationship between the user and the community based on a shared philosophy， and ideology. Further， ideology-infused psychological contracts are considered a prominent aspect of the volunteer literature， so it is plausible to posit that ideology-infused psychological contracts could serve as a potential framework for understanding user voluntary innovation behavior. Therefore， this paper intends to discuss the influence of ideology-infused psychological contract on user innovation behavior in the context of OIC. In addition， community incentives are an important situational factor to explore user innovative behavior， but their impact on specific types of users still needs to be delved. This study further explores the moderating impact of community material incentives， social incentives and activity incentives on the relationship between ideological psychological contract and user innovation behavior.

By drawing on the self-determination theory， the theoretical framework of this paper is constructed. According to this theory， users who have their psychological needs for competence， autonomy， and relatedness satisfied are more likely to have stronger autonomous motivation， leading to more innovation behavior. Additionally， this theory also suggests that extrinsic incentives can impact innovative behavior driven by autonomous motivation， which explains the moderating effects of community incentives. An empirical analysis of 385 questionnaires from the Haier community， MIUI， Huawei consume and Dajiang community by SPSS 23.0 and AMOS 24.0 statistical analysis software is conducted in the study. The research results show that the ideology-infused psychological contract has a significant positive impact on user innovation behavior; the negative moderating effect of material incentives is not significant; and social incentives and activity incentives play a significant positive moderating role in the relationship between ideology-infused psychological contract and user innovation behavior.

This study has three theoretical contributions. First， it enriches the research on the psychological contract and extends the application background of psychological contract from organizations to OIC. Second， by exploring the impact of ideology-infused psychological contract on user innovation behavior， the study reveals the ideological factors affecting user innovation behavior， that is， the belief of striving for the lofty mission of the community. The findings complement the lack of existing research on the role of reciprocal relationships between communities and users in user innovation behavior and provides new theoretical perspectives and directions for exploring the drivers of user innovation behavior. Third， the study tests the moderating effect of different incentive factors on the relationship between ideology-infused psychological contract and user innovative behavior， which helps to fully understand the role of community incentives.

In practice， this paper provides three management recommendations. First of all， the community should prioritize user relationship management and foster the development and nurturing of ideology-infused psychological contracts. Second， the community needs to formulate appropriate material incentive measures to realize the promotion effect of material incentive on the innovation behavior of users who hold ideology-infused psychological contracts. Finally， setting more social rewards and activity rewards is crucial for the community. These incentives will bolster users trust in the community and cultivate a greater sense of competence， thereby fostering increased user innovation behavior. In summary， this paper provides reference for enterprises to stimulate users' innovative behavior and formulate effective incentive measures.

Key Words：User Innovation Behavior; Community Incentives; Self- Determination Theory;Ideology-infused Psychological Contract

基金項目：國家社會科學(xué)基金項目（23BGL049）

作者簡介：白景坤（1972—），男，內(nèi)蒙古赤峰人，東北財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，研究方向為組織變革與創(chuàng)新管理；孫曉彤（2000—），女，山東青島人，東北財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院碩士研究生，研究方向為數(shù)字創(chuàng)新；李健民（1996—），男，山東臨沂人，東北財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院博士研究生，研究方向為數(shù)字創(chuàng)新。本文通訊作者：孫曉彤。