郭佳

〔摘 要〕 社交問答平臺因滿足用戶對知識精準(zhǔn)化與細(xì)分化需求，兼具社交功能日益受到人們的青睞，但仍存在活躍用戶少，知識貢獻(xiàn)積極性不高從而難以激發(fā)知識創(chuàng)新等問題，因此研究社交問答平臺個人創(chuàng)新行為影響因素，對改善平臺服務(wù)有重要意義。以社會資本理論和自我決定理論為理論基礎(chǔ)，本研究從知識貢獻(xiàn)角度建立了社交問答平臺個人創(chuàng)新行為的結(jié)構(gòu)方程模型，通過問卷調(diào)查，運(yùn)用偏最小二乘法對研究模型和假設(shè)進(jìn)行驗證。研究結(jié)果顯示，樂于助人、知識自我效能和互動強(qiáng)度是影響社交問答平臺知識貢獻(xiàn)的重要因素，進(jìn)而影響用戶個人創(chuàng)新行為。根據(jù)實(shí)證結(jié)果提出增強(qiáng)社交問答平臺用戶知識貢獻(xiàn)意愿的相關(guān)對策和建議。

〔關(guān)鍵詞〕 社交問答；知識貢獻(xiàn)；個人創(chuàng)新；社會資本理論；自我決定理論；結(jié)構(gòu)方程模型

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.08.007

〔中圖分類號〕G203 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2017）08-0049-08

〔Abstract〕Social Q & A platform become more favored as a platform for meeting the demands of knowledge accuracy and differentiation of users，while developing social relationship. But there are still problems about active users are relatively small and the knowledge contribution enthusiasm is not really high，so that it is difficult to stimulate the knowledge innovation. The research on the influencing factors of individual innovative behavior on social Q&A platform is particularly important to improve the platform service. Based on the theory of social capital and self-determination，combing with previous research，a theoretical model was constructed to explore the pattern that how the proposed variables impact usersinnovative behavior from the perspective of knowledge contribution. The questionnaire survey was conducted in the survey，and Structural Equation Model with partial least squares method was employed to exam the research model and hypothesis. The results showed that the enjoyment in helping others，the knowledge self-efficacy and the intensity of interaction is an important factor affecting the knowledge sharing，then affecting the innovative behavior of users. Based on the empirical results，this paper put forward some suggestions to enhance the knowledge sharing willingness of social Q&A platform users.

〔Key words〕 social Q&A；knowledge contribution；innovative behavior；social capital theory；self-determination theory；structural equation model

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至Web2.0時代后，以BBS為代表的按照時間先后順序進(jìn)行排列的單項信息服務(wù)已無法滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的實(shí)時性信息需求。依托大量具有專業(yè)背景的用戶，社交問答平臺開辟了具有時效性高、答案針對性強(qiáng)、個性化訂制等特點(diǎn)的虛擬社區(qū)新時代。社交問答平臺因其諸多優(yōu)勢受到用戶熱捧，以國內(nèi)典型的社交問答網(wǎng)站“知乎”為例，截止到2016年底，知乎已擁有6500萬名注冊用戶；日活躍用戶量達(dá)1850萬，2016年全年居民提出600多萬個問題，涌現(xiàn)2333萬個回答。但仍存在虛擬社區(qū)的普遍問題即用戶參與度低，多數(shù)僅以游客方式登錄或僅搜索瀏覽相關(guān)話題，在龐大的注冊用戶基數(shù)下，僅有338萬用戶在2016年對站內(nèi)問題和話題進(jìn)行過編輯。用戶間的交互是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)存在的必要前提，而用戶的知識貢獻(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)存在和發(fā)展的決定性因素之一，也是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的核心價值之一[1]。知識貢獻(xiàn)可以提升知識的使用效率，促使知識增值，推動知識創(chuàng)新。因此，以知識貢獻(xiàn)角度研究社交問答平臺的個人知識創(chuàng)新行為，有助于以用戶為中心進(jìn)一步改善平臺服務(wù)，為用戶持續(xù)創(chuàng)造便捷體驗。

國內(nèi)外學(xué)者對知識貢獻(xiàn)影響因素業(yè)已進(jìn)行了廣泛的研究，有很多基于社會資本理論或自我決定理論進(jìn)行研究，但是基于內(nèi)部動機(jī)與組織社會化因素相結(jié)合對用戶個體創(chuàng)新行為的研究相對較少。本文基于社會資本理論和自我決定理論，從個人內(nèi)在動機(jī)和組織社會化因素兩方面，對知識貢獻(xiàn)和個人創(chuàng)新行為影響因素進(jìn)行探索，是對以往研究的一種發(fā)展與補(bǔ)充，也為平臺管理者與決策者在制定平臺進(jìn)一步發(fā)展與改進(jìn)的決策中提供理論指導(dǎo)。

1 理論基礎(chǔ)和研究模型

1.1 社會資本理論

社會資本理論研究最早出現(xiàn)在社會學(xué)領(lǐng)域，以人與人之間的互動及由此形成的社會關(guān)系為基本研究主題，因而在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)等領(lǐng)域有廣泛的適用性。本文采納 Nahapiet&Ghoshal 對社會資本理論的研究思想，認(rèn)為社會資本擁有的網(wǎng)絡(luò)價值根植于社交網(wǎng)絡(luò)中存在的內(nèi)在結(jié)構(gòu)、關(guān)系和認(rèn)知資源，并且社會資本能夠幫助組織成員獲得個人收益并達(dá)到共同目標(biāo)[2]。社會資本的結(jié)構(gòu)維度指的是人與人之間的聯(lián)系[3]，是成員獲得資源的基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)資源具有網(wǎng)絡(luò)特征，諸如社交互動聯(lián)結(jié)，聯(lián)結(jié)強(qiáng)度和中心性[4][5]。認(rèn)知資本維度在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中主要指的是共享的語言和文字等解釋交流資源的程度，促使成員形成共同認(rèn)識，共同價值觀和共同目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的認(rèn)知維度包括共享字碼與語言、共享情景[2]。關(guān)系資本在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員之間通過長期、反復(fù)交流與互動而形成[2]，反映成員間聯(lián)系的緊密程度，包括信任、互惠、認(rèn)同三個關(guān)鍵因素。

已有諸多學(xué)者運(yùn)用社會資本理論對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶行為進(jìn)行了研究：Wasko&Faraj融合個人動機(jī)理論與社會資本理論，通過實(shí)證對虛擬社區(qū)中個人的知識共享行為進(jìn)行研究。研究顯示，雖然知識貢獻(xiàn)者沒有受到直接的報酬刺激，但仍然有很多用戶愿意共享知識，原因是用戶認(rèn)為其自身知識貢獻(xiàn)行為有助于提高個人聲譽(yù)，或成員對該社區(qū)有強(qiáng)烈歸屬感[5]；Chiu等將社會資本理論與社會認(rèn)知理論結(jié)合，探索了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中社會關(guān)系、認(rèn)同、信任、互惠以及共同的目標(biāo)和愿望對知識貢獻(xiàn)的數(shù)量與質(zhì)量不同影響[4]；吳瓊、鄧勝利基于社會資本理論證實(shí)個人價值、聲譽(yù)、組織認(rèn)可感和成員間交互對虛擬社區(qū)中知識創(chuàng)新數(shù)量與質(zhì)量有顯著正向影響[7]；陳星等研究發(fā)現(xiàn)社會交互和社會信任對健康問答社區(qū)知識共享意愿影響顯著，且社會信任相較于社會交互對知識共享意愿的影響作用更大[8]。

1.2 自我決定理論

自我決定理論由Deci&Ryan提出，是一種有關(guān)人類行為的動機(jī)理論，自我決定是在充分認(rèn)識個人需要與環(huán)境信息的基礎(chǔ)之上，個體對行為做出的自由選擇[9]。自我決定理論作為社會心理學(xué)中主要的動機(jī)理論，將行為動機(jī)劃分為內(nèi)部動機(jī)、外部動機(jī)和缺乏動機(jī)三種。Moller A C等認(rèn)為在促進(jìn)積極行為，改善個人表現(xiàn)和提高幸福感方面，內(nèi)在動機(jī)比外部激勵（如外部高壓和獎勵）更有效[10]。自我決定理論從自主、能力和關(guān)系三方面定義了內(nèi)部動機(jī)需求[11]，在這三種基本心理需求得到滿足的情況下，個體的外部動機(jī)向內(nèi)部動機(jī)轉(zhuǎn)化，內(nèi)部動機(jī)將會處于主導(dǎo)地位持續(xù)作用于目標(biāo)。因此，自我決定理論更加強(qiáng)調(diào)如何通過滿足個體的內(nèi)在動機(jī)需要來驅(qū)動某種特定行為，內(nèi)在動機(jī)激勵更容易促使個體從事一些自我決定的活動。因此，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺這種外部激勵被弱化的環(huán)境下，用戶間知識共享的主要影響因素需要考慮個體的內(nèi)部動機(jī)。

已有的動機(jī)理論對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)知識貢獻(xiàn)影響研究主要通過內(nèi)外動機(jī)結(jié)合，自我決定理論與社會資本理論、社會認(rèn)知理論結(jié)合進(jìn)行。Wasko&Faraj通過聲譽(yù)和樂于助人兩方面研究了個人動機(jī)對知識貢獻(xiàn)的影響[5]；Jie Lou 等基于自我決定理論的自主、勝任、關(guān)系需求，從外部激勵、學(xué)習(xí)和樂于助人等方面入手，研究了在線問答社區(qū)知識貢獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量影響因素[12]；Bock指出自我效能作為影響用戶行為的重要內(nèi)部動機(jī)，證實(shí)知識貢獻(xiàn)自我效能對個體知識貢獻(xiàn)行為有顯著影響[13]。

1.3 研究模型與研究假設(shè)

本文聚焦于社交問答平臺用戶知識貢獻(xiàn)及知識創(chuàng)新的研究，以社會資本理論和自我決定理論作為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建了本研究的概念模型，探究個人動機(jī)因素與組織社會化因素對知識貢獻(xiàn)以及個人創(chuàng)新行為的影響。圖1展示了本研究的概念模型。

1.3.1 知識貢獻(xiàn)與個人創(chuàng)新行為

Amabile認(rèn)為個人創(chuàng)新是一種新奇的想法、過程和解決辦法，是一種綜合的工作處理方法[14]；Kanter指出個體創(chuàng)新行為是多階段的復(fù)雜活動，多階段包括新思路新觀點(diǎn)的提出、尋求新思路新觀點(diǎn)的支持者，以及將創(chuàng)意實(shí)踐成產(chǎn)品[15]；Scott&Bruce繼承了Kanter的創(chuàng)新多階段觀點(diǎn)，提出創(chuàng)新行為包含3個主要階段：①問題確立，包括產(chǎn)生新構(gòu)想或創(chuàng)新問題解決方式；②為新構(gòu)想或新方法尋求支持；③將構(gòu)想產(chǎn)品化，推動創(chuàng)意擴(kuò)散、使用，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新[16]；Janssen以創(chuàng)新行為三個階段為基礎(chǔ)，設(shè)計了實(shí)證問卷測量條目，并證明了其有效性[17]。本文也將創(chuàng)新過程分為三個階段，即創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意推廣和創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)，并引用Janssen設(shè)計的創(chuàng)新行為過程量化條目來測量用戶創(chuàng)新行為。

知識貢獻(xiàn)有助于知識在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員間流動，通過知識互動擦出新思路或新想法的火花，以激發(fā)個體的知識創(chuàng)新活動。Thompson&Heron研究發(fā)現(xiàn)知識共享對組織內(nèi)員工的創(chuàng)新績效具有顯著影響[18]；Plessis認(rèn)為知識整合有利于個體的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，通過人際間合作使個體獲取知識和技能，可以促進(jìn)創(chuàng)新的成功實(shí)現(xiàn)[19]；龔玉玲等認(rèn)為知識創(chuàng)新不是一種簡單的由發(fā)明到擴(kuò)散的線性模式，而是不同主體和組織之間交互學(xué)習(xí)、相互作用的產(chǎn)物，創(chuàng)新結(jié)果會因主體、組織交互行為不同而不同[20]；黃官偉研究了實(shí)踐社區(qū)為其成員提供了自由與開放交流平臺，社區(qū)知識創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)與社區(qū)成員的學(xué)習(xí)、知識交流與知識分享具有緊密聯(lián)系[21]。在社交問答平臺中，用戶參與知識共享獲取知識和技能，利用自己的知識背景進(jìn)行加工與改良，內(nèi)化為自己的知識實(shí)現(xiàn)知識再發(fā)展，在此過程中產(chǎn)生對事物的新構(gòu)想、新思路或解決問題的新方法。在創(chuàng)意產(chǎn)生之后積極獲取社區(qū)成員對創(chuàng)意實(shí)踐的認(rèn)同，尋求創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的理論與工具支持，并最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意在工作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境中的實(shí)際應(yīng)用。本文就知識貢獻(xiàn)對創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意推廣和創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的影響程度提出假設(shè)：

H1：社交問答平臺的知識貢獻(xiàn)與用戶創(chuàng)意產(chǎn)生正向相關(guān)。

H2：社交問答平臺的知識貢獻(xiàn)與用戶創(chuàng)意推廣正向相關(guān)。

H3：社交問答平臺的知識貢獻(xiàn)與用戶創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)正向相關(guān)。

1.3.2 個人內(nèi)部動機(jī)與知識貢獻(xiàn)

樂于助人的概念源于利他主義，Organ將利他行為定義為在處理組織相關(guān)任務(wù)與問題時幫助特定的人的一種自我支配的行為[22]。知識工作者會被相關(guān)的利他主義激發(fā)積極性該歸功于他們有幫助別人的意愿?；谧晕覜Q定理論關(guān)于內(nèi)部動機(jī)的理解，樂于助人源于個體自發(fā)的內(nèi)在動機(jī)，表現(xiàn)為在幫助別人的過程中感到快樂，滿足了個人的自主需求。已有研究中顯示，成員被內(nèi)部動機(jī)驅(qū)動進(jìn)行知識貢獻(xiàn)主要是因為在知識追尋與解決問題帶來了挑戰(zhàn)與愉悅，以及他們享受幫助別人[23]。因此在社交問答平臺環(huán)境中提出假設(shè)：

H4：樂于助人與社交問答平臺的知識貢獻(xiàn)正向相關(guān)

從內(nèi)部動機(jī)的層面來講，個人行為容易被個人在所處環(huán)境中的勝任感與自我決定感所誘發(fā)。勝任感或者自我效能是個體判斷其在組織和處理某項任務(wù)的行動中能力是否達(dá)到特定的水準(zhǔn)。個體的知識自我效能感是指個人對自己所擁有知識能夠幫助其完成某項工作的主觀評估。知識自我效能感最明顯反映在個體認(rèn)為他們的知識可以幫助解決工作相關(guān)的問題并提高工作效率。Lin認(rèn)為在組織環(huán)境中擁有較強(qiáng)自我效能的個體往往具有更加強(qiáng)烈的知識共享意愿，從而影響其知識共享行為[24]。Kankanhalli等認(rèn)為自我效能于知識貢獻(xiàn)而言是一種內(nèi)在利益，當(dāng)缺乏對組織有用的知識背景時，個體因認(rèn)為其無法貢獻(xiàn)對組織產(chǎn)生積極影響的知識而放棄交流，證實(shí)了自我效能對于知識貢獻(xiàn)行為具有正向影響[25]。同時Wasko&Faraj在研究網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員的知識貢獻(xiàn)行為影響因素時，指出認(rèn)知資本是對社區(qū)中參與知識共享有意義的知識資源，認(rèn)知資本包含有個人的專業(yè)知識，要想達(dá)成對問答雙方有意義的知識交換，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶應(yīng)具備相應(yīng)的知識[5]。由此我們提出假設(shè)：

H5：知識自我效能與社交問答平臺知識貢獻(xiàn)正向相關(guān)

1.3.3 社會資本與知識貢獻(xiàn)

互動關(guān)系作為社會資本的結(jié)構(gòu)維度的一種體現(xiàn)，已被諸多學(xué)者證實(shí)與知識貢獻(xiàn)有密切關(guān)系。Tsai&Ghoshal[26]及Granovetter[27]均認(rèn)為互動關(guān)系是信息和資源流的渠道，互動關(guān)系被描述為所耗費(fèi)時間、情感投入、親密性（相互依賴）、互惠的綜合載體；Chiu等人在此基礎(chǔ)上認(rèn)為互動關(guān)系用互動關(guān)系強(qiáng)度衡量，通過實(shí)證研究得出互動關(guān)系對知識共享數(shù)量的影響顯著的結(jié)果[4]；Blanchard等研究驗證了在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)背景下，互動關(guān)系的緊密程度影響成員參與社區(qū)活動的積極性態(tài)度，同時可以提高成員對社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感[28]。因此在社交問答平臺環(huán)境背景下，本文提出以下假設(shè)：

H6：互動關(guān)系強(qiáng)度與社交問答平臺知識貢獻(xiàn)正向相關(guān)

依照社會資本理論關(guān)系維度的相關(guān)定義，關(guān)系資本是指成員對于其他成員或社區(qū)的熟悉、認(rèn)可和信任，信任既是發(fā)展用戶間關(guān)系的關(guān)鍵要素，也是構(gòu)成用戶間有效關(guān)系的產(chǎn)物。作為關(guān)系資本的核心概念，同時也是作為自我決定理論中關(guān)系需求被滿足，對于研究社區(qū)的知識貢獻(xiàn)與知識創(chuàng)新有現(xiàn)實(shí)意義。信任對于人際交往情境下的信息交流與知識共享具有積極的效應(yīng)。Ridings&D.Gefen等學(xué)者研究證實(shí)，信任是虛擬社區(qū)成員發(fā)起共享的最大影響因子[29]。Nonaka認(rèn)為成員之間的信任可以為組織內(nèi)部、以及組織之間的共享行為和知識創(chuàng)新提供一種良好的氛圍[30]。因此提出假設(shè)：

H7：信任與社交問答平臺知識貢獻(xiàn)正向相關(guān)

關(guān)于關(guān)系資本的另一維度，組織認(rèn)同是指組織成員在觀念與行動等多方面與其加入的組織具有一致性，在組織中具有理性契約精神和責(zé)任感，以及對組織非理性的歸屬與依賴感。這種對組織環(huán)境的歸屬與依賴感可以促進(jìn)成員產(chǎn)生對組織具有積極影響的行為。Chiu等研究認(rèn)為知識分享主要受到個體的情感和關(guān)系因素推動，對于因人際關(guān)系建立的社交網(wǎng)絡(luò)，情感的傾向會更加明顯，社區(qū)認(rèn)同會促進(jìn)個體進(jìn)行知識共享[4]。社交問答平臺中的知識貢獻(xiàn)一般來講都是無償?shù)?，是自愿式行為，因此有充分理由支持社區(qū)認(rèn)可對知識貢獻(xiàn)有重要作用，故提出假設(shè)：

H8：組織認(rèn)同與社交問答平臺知識貢獻(xiàn)正向相關(guān)

2 研究方法

2.1 問卷設(shè)計

本文的測量題項均改編自已有文獻(xiàn)的成熟量表，僅將調(diào)查背景移植于社交問答平臺，從而保證調(diào)查問卷的效度。本研究的具體問卷設(shè)計和題項設(shè)置見表1，每個潛變量設(shè)置了2-4個測量題項。問卷中的測量題項均采用7點(diǎn)式李克特量表（Likert Scale）進(jìn)行測量，從1—7區(qū)分被調(diào)查者態(tài)度強(qiáng)弱程度變化，1表示強(qiáng)烈不同意，7表示強(qiáng)烈同意。

2.2數(shù)據(jù)收集

在本研究正式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集前，研究者在社交問答平臺的經(jīng)驗使用者中首先進(jìn)行了一次小范圍的預(yù)調(diào)研。隨機(jī)選取了20位具有社交問答平臺使用經(jīng)驗的用戶填寫問卷，并對問卷題項設(shè)置進(jìn)行反饋。隨后根據(jù)預(yù)調(diào)研參與者的反饋意見，筆者對問卷進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男薷?。盡量減少了在問卷正式投放過程中，由于問卷表達(dá)與描述等因素影響調(diào)查對象對問卷的理解。本次調(diào)研均采用電子問卷的形式，在問卷星（https：//www.sojump.com/）網(wǎng)絡(luò)問卷平臺中設(shè)計并公布問卷。通過微信、QQ掃描二維碼碼或直接發(fā)送鏈接等方式邀請熟人和向各問答平臺網(wǎng)友發(fā)郵件方式搜集數(shù)據(jù)。問卷于2017年1月進(jìn)行投放，問卷開放回答時間持續(xù)8周，共有220人參與問卷回答，但因其中32人缺乏社交問答平臺使用經(jīng)驗中止作答，最終收回有效問卷188份，實(shí)際有效問卷大于理論需要的有效樣本量。調(diào)查對象的基本統(tǒng)計信息見表2。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 測量模型分析

在問卷回收完畢進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析中，通過計算測量模型的內(nèi)容效度、收斂效度和判別效度對模型有效性進(jìn)行評估。由于本文的所有測量題項均改編自已有文獻(xiàn)的成熟問卷，且在開始正式進(jìn)行調(diào)研前做了預(yù)調(diào)研，從而在一定程度上保證了本研究量表內(nèi)容的清晰與表意準(zhǔn)確，因此認(rèn)為問卷具有良好的內(nèi)容效度。從表3的測量值中可以看出，本文研究模型AVE值（平均提取方差值）均大于0.7，高于判別標(biāo)準(zhǔn)值0.5，顯示本文的測量模型具有很好的收斂效度；表4顯示了研究模型的潛在變量的AVE的平方根均大于潛在變量與其他潛在變量間的相關(guān)系數(shù)，表明本研究模型具有良好的判別效度[32]。

問卷的信度通過SmartPLS2.0軟件計算得到的CR值（組合信度）和Cronbachs Alpha系數(shù)來衡量，如表3顯示，該測量模型的所有CR值均大于0.9，高于標(biāo)準(zhǔn)值0.7[33]；Cronbachs Alpha值最小為0.891，高于標(biāo)準(zhǔn)值0.7，表明本研究的測量模型具有良好的內(nèi)部一致性[32]。

3.2 結(jié)構(gòu)模型分析

本研究采用偏最小二乘法法，即PLS結(jié)構(gòu)方程建模的方法對所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，利用SmartPLS2.0軟件對結(jié)構(gòu)模型和假設(shè)進(jìn)行檢驗。模型的顯著性檢驗中的t值計算通過Bootstrap重復(fù)抽樣方法來檢驗，重復(fù)抽樣樣本數(shù)設(shè)置為1000[34]。圖2結(jié)構(gòu)模型的檢驗結(jié)果顯示，研究模型的整體解釋力為0.629，0.624，0.525，均高于臨界值0.4[32]，表明本研究的研究模型具有良好的預(yù)測效果。此外，研究模型中除H7，H8假設(shè)不顯著，其他假設(shè)均得到支持，這表明個人內(nèi)在動機(jī)中樂于助人與知識自我效能均對社交問答平臺的知識貢獻(xiàn)有顯著影響，且通過知識貢獻(xiàn)影響個人創(chuàng)新行為；社會資本理論中僅支持了結(jié)構(gòu)維度，即互動強(qiáng)度對知識貢獻(xiàn)的具有顯著的正向影響，用戶間互動越密切越能推動知識貢獻(xiàn)意愿，進(jìn)而催生新想法、新創(chuàng)意進(jìn)而演化為一系列創(chuàng)新活動；知識貢獻(xiàn)對于個人創(chuàng)新觀點(diǎn)的產(chǎn)生、獲取支持到創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)均有顯著影響。

4 研究結(jié)果討論

本文從知識貢獻(xiàn)視角出發(fā)，基于自我決定理論和社會資本理論從個人動機(jī)因素和組織社會化因素兩方面，構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，分析了社交問答平臺用戶的創(chuàng)新行為影響因素。研究結(jié)果表明本文所提出模型提供了令人滿意的解釋力。

首先在社會資本理論維度中，僅互動強(qiáng)度（β=0.111，p<0.05）對知識貢獻(xiàn)有顯著影響，進(jìn)而影響個人創(chuàng)新行為。社交問答平臺用戶間互動越頻繁、越密切，個體對知識貢獻(xiàn)的傾向越明顯。這與Chiu等研究結(jié)果一致，Chiu等基于社會資本理論和社會認(rèn)知理論對虛擬社區(qū)的知識共享因素進(jìn)行研究，研究表明虛擬社區(qū)成員間的互動關(guān)系與知識共享的數(shù)量呈正向相關(guān)關(guān)系[4]。社交問答平臺用戶傾向于與那些與自己保持緊密聯(lián)系的成員分享個體的知識與經(jīng)驗。

與預(yù)期不同的是，信任和組織認(rèn)同被證實(shí)對平臺知識貢獻(xiàn)沒有顯著影響。這可能是由于在社交問答平臺環(huán)境中個體傾向于與其互動關(guān)系緊密、頻繁的成員分享知識，而忽略了成員間的信任度，這與Chiu等的研究結(jié)果也保持了一致[4]；另一方面，信任對知識貢獻(xiàn)作用不顯著的原因還可能是因為在社交問答平臺環(huán)境中用戶的感知風(fēng)險度較低，成員間信任在低風(fēng)險知識共享關(guān)系中并不是重要因素，Coleman認(rèn)為只有在風(fēng)險環(huán)境中我們才需要信任[35]。組織認(rèn)同驅(qū)動用戶進(jìn)行知識貢獻(xiàn)的作用被證明不顯著，側(cè)面表明了用戶對平臺的情感聯(lián)系弱，歸屬感不足，產(chǎn)生該結(jié)果的原因可能是用戶與社交問答平臺的接觸時間較短，使用頻次不足有關(guān)，根據(jù)問卷對社交問答平臺的經(jīng)驗用戶調(diào)查（圖3）可以看出，仍有大部分用戶初始接觸社交問答平臺，使用經(jīng)驗不足。

其次從個人動機(jī)來看，樂于助人和知識自我效能均對知識貢獻(xiàn)有顯著影響，進(jìn)而影響用戶的個人創(chuàng)新行為。樂于助人源于Organ利他主義概念[22]，知識工作者會被相對的利他主義所驅(qū)動是源于他們幫助別人的意愿。已有研究顯示，在企業(yè)環(huán)境中員工知識貢獻(xiàn)的內(nèi)在動機(jī)是由于智慧探索與解決問題是具有挑戰(zhàn)性和愉悅性的，他們更享受幫助別人。Lin等的研究證實(shí)了企業(yè)環(huán)境中員工的樂于助人顯著影響其知識共享意愿[24]。本研究探索了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中樂于助人對個體知識貢獻(xiàn)及知識創(chuàng)新的影響，是對原有理論的一種發(fā)展。同時樂于助人（β=0.607，p<0.01）相較于知識自我效能（（β=0.208，p<0.05）和互動強(qiáng)度（β=0.111，p<0.05），樂于助人對知識貢獻(xiàn)及個人創(chuàng)新的影響明顯高于知識自我效能和互動強(qiáng)度，這是可以理解的，用戶的內(nèi)在動機(jī)是用戶行為的主要驅(qū)動力，在社交問答平臺中用戶參與問題回答的主要動力來自于對知識的追求與答題的滿足感、愉悅感。另外知識自我效能與知識貢獻(xiàn)之間存在顯著的影響關(guān)系，也就是說社交問答平臺用戶對自己回答某個問題的能力越自信，其進(jìn)行知識貢獻(xiàn)的意愿也就越高。

最后本研究驗證了社交問答平臺中知識貢獻(xiàn)對用戶個人創(chuàng)新行為有顯著影響。在社交問答平臺中，知識的交互、碰撞，既包含同一視角下的知識交流，也有不同視角的知識摩擦，加之個體個性特征差異化，必定能交流或摩擦出火花。知識貢獻(xiàn)對從創(chuàng)意產(chǎn)生，到創(chuàng)意推廣，到最后的創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)均有顯著的正向關(guān)系，這與Plessis的研究結(jié)果是一致的，Plessis認(rèn)為知識整合有利于個體的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，通過人際間合作使個體獲取知識和技能，可以促進(jìn)創(chuàng)新的成功實(shí)現(xiàn)[19]。

目前，基于知識貢獻(xiàn)角度對社交問答網(wǎng)站用戶的個人創(chuàng)新行為的研究較少，大多數(shù)相關(guān)研究僅對虛擬社區(qū)中關(guān)于知識貢獻(xiàn)的前因做了探索，以各類理論為基礎(chǔ)分析了知識貢獻(xiàn)的內(nèi)外動機(jī)、個人特征、社會認(rèn)知、期望確認(rèn)等方面虛擬社區(qū)的影響因素，但知識貢獻(xiàn)對個人創(chuàng)新行為的影響缺乏關(guān)注。本文同時從個人內(nèi)在動機(jī)和社會組織化因素兩方面基于知識貢獻(xiàn)研究社交問答平臺中個人的創(chuàng)新行為，是對相關(guān)理論應(yīng)用的一種發(fā)展。本研究針對社交問答平臺特性進(jìn)行問卷設(shè)計，有助于平臺管理者未來能夠更有針對性的規(guī)劃和刺激用戶的知識貢獻(xiàn)和創(chuàng)新行為，保持平臺活力。

但本研究仍存在一定的局限性：①本文以個人內(nèi)部動機(jī)和社會資本理論為基礎(chǔ)，研究社交問答平臺的知識貢獻(xiàn)和個人創(chuàng)新行為的影響因素，但仍有其他外部因素如外部物質(zhì)激勵，以及個體性格特征如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中與現(xiàn)實(shí)生活中的性格反差等，均可能對知識貢獻(xiàn)和個人創(chuàng)新行為存在影響，在未來的研究中將會考慮引入新的變量，探討其對社交問答平臺中的知識貢獻(xiàn)與個體創(chuàng)新行為的影響；②在社會資本理論維度中，并未涉及認(rèn)知維度的變量檢驗，這是基于網(wǎng)絡(luò)普及的條件下，個體參與網(wǎng)絡(luò)問答與社交是建立在基本的公用語言、符號基礎(chǔ)之上的，這已是互聯(lián)網(wǎng)時代的基本禮儀，且平臺成員之間跨越了面對面交流，忽略問答雙方的及時接受程度；③本文的問卷樣本還存在一定的局限性，涉及的人群類別較為年輕化，學(xué)生群體較大，不過基本能代表網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中社交平臺網(wǎng)民的行為。

5 結(jié)語

本文基于知識貢獻(xiàn)角度，從個人內(nèi)部動機(jī)和組織社會化因素兩方面研究個體創(chuàng)新行為的影響因素，證實(shí)了樂于助人、知識自我效能、互動強(qiáng)度對知識貢獻(xiàn)有顯著影響，給社交問答平臺的管理和發(fā)展帶來一定的啟示：

5.1 兼顧平臺成員的內(nèi)在激勵

實(shí)體社會中的道德原則同樣適用于網(wǎng)絡(luò)社會中，幫助人的愉悅感同樣會對網(wǎng)絡(luò)成員的行為產(chǎn)生影響，在網(wǎng)絡(luò)社會中，個人動機(jī)仍是個人行為的主要驅(qū)動力，滿足參與者的內(nèi)在利益應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)平臺的一種激勵措施。研究發(fā)現(xiàn)外部物質(zhì)激勵雖然能在短期內(nèi)刺激社區(qū)的知識貢獻(xiàn)，但要獲得持續(xù)性、高質(zhì)量的回答，社交網(wǎng)絡(luò)平臺需加強(qiáng)對參與成員的個人內(nèi)在激勵，如通過賬號升級獎勵、幫助感謝與點(diǎn)贊、知識貢獻(xiàn)經(jīng)驗獎勵等方式，滿足平臺成員對樂于助人的自我滿足感、愉悅感追求。

5.2 重視知識自我效能對知識貢獻(xiàn)的影響

已有研究顯示，個體以往成功經(jīng)驗、社會勸說、他人示范效應(yīng)等因素影響個體的自我效能。因而為提高社交問答平臺的用戶整體能力需求，應(yīng)多吸引多層次多專業(yè)的成員加入社區(qū)。當(dāng)成員遇到熟悉的相關(guān)專業(yè)問題時，會更有信心回答其他成員的提問；同時平臺管理者要鼓勵用戶多參與匹配其能力的活動，針對用戶的個人情況采取不同的措施以激發(fā)用戶的自我效能。

5.3 提高成員互動頻率，增強(qiáng)成員間聯(lián)系

成員間的互動強(qiáng)度對知識貢獻(xiàn)及個人創(chuàng)新行為有顯著影響，高的互動強(qiáng)度在滿足自身的信息獲取需求同時為他人提供幫組，提高了整個平臺的活躍度，促進(jìn)了信息的交流與擴(kuò)展，加大了信息的傳播范圍與力度。如在平臺管理者可以通過不定期投票推出用戶感興趣的話題，邀請專業(yè)人員進(jìn)行回答；鼓勵用戶即興發(fā)揮，記錄與分享個人即使經(jīng)驗與見識；組織線上LIVE活動，通過直播形式進(jìn)行實(shí)時問答。在提升平臺的整體內(nèi)容質(zhì)量和對外形象后，將會吸引更多用戶的加入，進(jìn)而保持社區(qū)的持續(xù)性發(fā)展。

5.4 繼續(xù)加強(qiáng)平臺推廣

除本研究回收的188份社交問答平臺經(jīng)驗者的問卷外，還有32份沒有社交問答平臺經(jīng)驗的未完成問卷，側(cè)面反映了社交問答平臺的普及度尚待提高。平臺管理者應(yīng)該積極推廣，通過廣告、用戶邀請、注冊激勵等方式，同時營造一個良好互助的知識交流氛圍，使游客與新用戶感受到良好的交流氣氛，感知到能認(rèn)識對自己的問題有幫助的人，從而增加成員對社區(qū)的黏性。

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