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        基于用戶體驗(yàn)的低碳出行服務(wù)設(shè)計研究

        2024-12-31 00:00:00鞠濟(jì)璟崔艷柳霍楷
        設(shè)計 2024年20期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)設(shè)計用戶體驗(yàn)可持續(xù)發(fā)展

        摘要:從用戶體驗(yàn)視角研究市民低碳出行服務(wù),以降低城市交通碳排放和推行綠色出行可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),對輔助低碳出行的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行探索創(chuàng)新。將以人為本的體驗(yàn)思維融入出行服務(wù)可持續(xù)設(shè)計中,研究用戶體驗(yàn)的理論背景,調(diào)研用戶出行痛點(diǎn)問題,分析市面上低碳出行平臺案例,探索用戶參與低碳出行的動機(jī)和影響因素。提出以用戶體驗(yàn)為中心的低碳出行App服務(wù)設(shè)計策略,創(chuàng)建低碳出行服務(wù)平臺輔助市民綠色出行,從社會層面推廣低碳出行模式,對帶動全民踐行綠色可持續(xù)具有重要意義,為城市的生態(tài)文明建設(shè)提供新的思考和啟示。

        關(guān)鍵詞:用戶體驗(yàn);低碳出行;服務(wù)設(shè)計;App界面設(shè)計;可持續(xù)發(fā)展

        中圖分類號:J0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

        文章編號:1003-0069(2024)20-0046-04

        引言

        依托于科技的持續(xù)創(chuàng)新與智能設(shè)備的廣泛普及,為不同應(yīng)用服務(wù)的開發(fā)奠定了基礎(chǔ),人們對移動設(shè)備的需求和依賴日益增強(qiáng),同時也推動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。最新發(fā)布的《2023 年移動市場報告》顯示,去年移動應(yīng)用需求提升,下載量增長至2550 億次(同比增長11%),使用時長達(dá)到了4.1 萬億小時的新高(同比增長9%),用戶每天在移動設(shè)備上的使用時長超過5 個小時;并表明在2023 年,移動領(lǐng)域?qū)⒊蔀橛脩艚佑|度、參與度和忠誠度的主要戰(zhàn)場,輔助用戶滿足衣食住行的需求[4]。如今,移動應(yīng)用已覆蓋我們生活的方方面面,人們對智能設(shè)備的不斷依賴推動著服務(wù)設(shè)計朝著智能化和創(chuàng)新化的方向發(fā)展,這也為交通領(lǐng)域帶來了新的發(fā)展機(jī)遇,選擇可持續(xù)的移動應(yīng)用作為服務(wù)載體輔助綠色出行也為普及全民低碳提供了新的方向性思考。

        一、社會語境:低碳出行服務(wù)設(shè)計勢在必行

        (一)低碳出行服務(wù)設(shè)計的社會背景

        隨著中國社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,推進(jìn)城市化進(jìn)程不斷加快的同時也帶動了機(jī)動車數(shù)量的增加;交通,作為城市發(fā)展的重要基石,聯(lián)通著城市的發(fā)展脈絡(luò),一方面關(guān)乎居民的出行體驗(yàn),另一方面,城市交通的能耗以及碳排放已成為我國相關(guān)行業(yè)碳排放總量增長的主要來源之一,機(jī)動車數(shù)量的激增也引發(fā)了一系列交通問題和環(huán)境污染問題,不斷影響人們的生活健康和社會發(fā)展進(jìn)程,因此推行低碳出行已經(jīng)刻不容緩。在雙碳戰(zhàn)略的概念影響下,如何在滿足市民出行體驗(yàn)的基礎(chǔ)上,推動低碳出行的發(fā)展和普及應(yīng)是各領(lǐng)域研究的重點(diǎn)之一。

        (二)低碳出行服務(wù)設(shè)計的研究現(xiàn)狀

        服務(wù)設(shè)計作為一種將產(chǎn)品、環(huán)境、信息等設(shè)計思想進(jìn)行發(fā)展和融合的新的設(shè)計范式[3],隨著大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的推動不斷優(yōu)化發(fā)展,并在新一代年輕人中呈現(xiàn)上升態(tài)勢,以實(shí)現(xiàn)用戶需求和可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo)思想,滿足人們不斷增長的物質(zhì)需求和情感體驗(yàn),帶動用戶參與體驗(yàn)下的可持續(xù)生活方式。但現(xiàn)階段國人碳中和意識相對薄弱,提供的低碳出行服務(wù)設(shè)計依然處于探索階段。

        隨著碳排放問題的日益凸顯,各地開始涌現(xiàn)出一系列致力于低碳出行的服務(wù)平臺?,F(xiàn)存代表性同類產(chǎn)品調(diào)研如表1 所示。作為解決機(jī)動車碳排放問題和倡導(dǎo)市民綠色出行理念的傳播途徑,此類平臺多以激勵反饋方式鼓勵市民選擇低碳出行,意圖在給用戶帶來實(shí)際利潤的同時減輕環(huán)境污染,部分軟件還提供了養(yǎng)成系游戲以提高用戶黏度。盡管現(xiàn)有低碳服務(wù)平臺有上述優(yōu)點(diǎn),但仍存在相對不足之處使得沒有全民運(yùn)行。1. 低碳出行的概念和優(yōu)勢宣傳推廣力度不足,致使仍存在部分人群對此行動了解和接受度低。2. 缺乏相關(guān)系統(tǒng)性服務(wù)的推廣和應(yīng)用,各大平臺很少推出針對低碳出行的服務(wù)應(yīng)用,致使普及度低。3. 現(xiàn)存服務(wù)平臺對用戶體驗(yàn)的關(guān)注度低,單純?yōu)榱素S富服務(wù)而設(shè)定程序和游戲,交互步驟復(fù)雜,使用場景單一,忽略用戶交互體驗(yàn)。4. 大多低碳出行服務(wù)專注于出行后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計反饋,而忽略出行前和出行中的使用體驗(yàn),使用戶出行前方式選擇控制感和目標(biāo)性低,影響用戶參與協(xié)同使用。

        二、方法原則:多元高效方法與低碳設(shè)計原則

        本課題以用戶體驗(yàn)為切入點(diǎn)并貫穿始終。用戶體驗(yàn)(UserExperience),是用戶在與產(chǎn)品的互動過程中所產(chǎn)生的印象和感受,包括用戶外在的使用行為和內(nèi)在的心理狀態(tài)[5]。該服務(wù)設(shè)計以目標(biāo)用戶的需求為導(dǎo)向,不僅局限于界面設(shè)計或設(shè)計技巧等,邏輯架構(gòu)不只依附于功能存在,而是在功能的基礎(chǔ)上更多站在人的視角進(jìn)行考量,使用戶獲得情感上的滿足。以服務(wù)平臺為承載,并設(shè)置反饋機(jī)制,以引導(dǎo)居民主動選擇低碳出行方式為目的,進(jìn)行相關(guān)概念研究和多方式問題調(diào)研,從感官體驗(yàn)和情感體驗(yàn)兩方面展開充分了解用戶需求,找尋用戶痛點(diǎn)并提出相應(yīng)優(yōu)化方案,以理論聯(lián)系實(shí)踐視角彌補(bǔ)現(xiàn)階段低碳出行服務(wù)的不足,使低碳行為可記錄,可衡量、有反饋、被認(rèn)同。也為之后將低碳理念運(yùn)用到其他生活服務(wù)平臺提供理論奠基。

        (一)研究方法

        通過問卷調(diào)查和路訪調(diào)查并結(jié)合對市面上主流的出行App分析,可以歸納出目前人們低碳出行所遇到的問題,并從中找尋出設(shè)計機(jī)會點(diǎn),如表2 所示。1. 關(guān)于低碳出行App 普及應(yīng)用率較低。受訪者普遍表示對低碳出行平臺不甚了解,但都使用過一款以上出行類App。2. 出行前數(shù)據(jù)掌握度不足?,F(xiàn)存低碳出行App 多關(guān)注于出行后碳排放量數(shù)據(jù)記錄,而忽略出行前實(shí)時數(shù)據(jù)服務(wù)需求,影響用戶做出更為環(huán)保的決策。3. 界面設(shè)計美觀度與功能性沖突。部分軟件過于追求界面觀感和趣味程度而忽略基本使用功能,影響交互操作,另存部分提供數(shù)據(jù)可視化形式單一無趣,晦澀難懂,降低用戶使用體驗(yàn)感。4. 功能交互繁瑣。部分產(chǎn)品畫蛇添足的交互邏輯和界面布局導(dǎo)致用戶操作成本高,使得用戶放棄率較高,交互過程缺乏趣味性,沒有給予用戶足夠的情感反饋,難以產(chǎn)生用戶黏度。

        (二)研究原則

        1. 用戶需求原則

        低碳出行服務(wù)設(shè)計以人為服務(wù)對象,其核心訴求是向用戶提供價值,而這種價值正是用戶需求,明確用戶需求對提高服務(wù)體驗(yàn)具有導(dǎo)向作用,不僅可以滿足用戶當(dāng)下目標(biāo),解決痛點(diǎn)問題,長遠(yuǎn)來看,還能夠通過服務(wù)塑造用戶環(huán)保型思維,最終將這種思維轉(zhuǎn)化為具體的行動。在設(shè)計中不斷強(qiáng)調(diào)“以人為本”,過程采用問卷調(diào)查,路訪調(diào)研等實(shí)際落地方式來發(fā)現(xiàn)用戶真正的需求,將用戶思維引入到設(shè)計過程中,提升用戶的主動參與感,激發(fā)用戶的主觀能動性。明確用戶需求引導(dǎo)低碳出行App 所改進(jìn)和創(chuàng)新方向,將用戶的認(rèn)知特點(diǎn)和思維慣性應(yīng)用到App 的視覺界面、風(fēng)格、功能、可視化呈現(xiàn)形式以及交互層級流程上,對后續(xù)設(shè)計起到認(rèn)知引導(dǎo)和目標(biāo)導(dǎo)向的作用。

        2. 情感導(dǎo)向原則

        設(shè)計的宗旨是為人服務(wù),人是富有感情并需要從產(chǎn)品中獲得相應(yīng)的情感反饋。情感是連接用戶與產(chǎn)品的紐帶,一款產(chǎn)品的好壞在滿足用戶功能需求的基礎(chǔ)上,應(yīng)考慮所給予的情感體驗(yàn),是否滿足用戶的精神需求從而形成情感共鳴。根據(jù)唐納德·諾曼的《設(shè)計心理學(xué)3- 情感化設(shè)計》,從知覺心理學(xué)的角度闡釋了當(dāng)人的情感訴求得到滿足后,會帶來正向的情緒感知釋放,促使人們做理性的決策[1]。因此,低碳出行App 體驗(yàn)應(yīng)滿足用戶對低碳出行信息、種類、功能、交流、可視化的需求,并使產(chǎn)品從可用向易用推進(jìn),使用戶在使用后獲得愉悅感、參與感、可控感、成就感和信任感等積極情緒反饋,激發(fā)用戶對產(chǎn)品的能動性意識行為,喚起用戶從被動引導(dǎo)向主動選擇過渡。

        3. 可持續(xù)設(shè)計原則

        當(dāng)前,設(shè)計關(guān)注的領(lǐng)域已從商業(yè)向社會領(lǐng)域轉(zhuǎn)變,為推動社會和諧健康發(fā)展賦予了設(shè)計新的職責(zé)和使命[8],可持續(xù)設(shè)計的應(yīng)運(yùn)而生正是為了迎合現(xiàn)代人的迫切需求,成為解決如碳中和相關(guān)社會問題的有效手段??沙掷m(xù)設(shè)計歷經(jīng)了綠色設(shè)計、生態(tài)設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計三個階段,并向未來可持續(xù)方向不斷發(fā)展[9],這種發(fā)展趨勢體現(xiàn)了人類對于環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任的日益增強(qiáng)。App平臺以低碳和可持續(xù)性發(fā)展為原則,主張以更少的資源消耗和物質(zhì)產(chǎn)出提升生活質(zhì)量,達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的。其所提供的服務(wù)弱化了傳統(tǒng)產(chǎn)品的有計劃廢止制,關(guān)注點(diǎn)從物質(zhì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)服務(wù)。利用App 為載體,結(jié)合時代特征和技術(shù)手段進(jìn)行設(shè)計賦能,不僅解決了當(dāng)下環(huán)境和社會問題,更為未來發(fā)展可持續(xù)規(guī)劃藍(lán)圖。

        三、設(shè)計策略:低碳出行服務(wù)設(shè)計分析

        (一)基于用戶情感體驗(yàn)的低碳出行服務(wù)設(shè)計定位

        根據(jù)前期市場分析和用戶調(diào)研,文章以關(guān)注用戶體驗(yàn)為設(shè)計切入點(diǎn),結(jié)合時代特征,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+ 大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段,以App 平臺為服務(wù)設(shè)計載體,產(chǎn)品目標(biāo)用戶群定位于20 ~ 40 歲中青年群體,以遼寧省為應(yīng)用試點(diǎn)范圍,推出低碳出行移動端服務(wù)平臺既“碳行者”App。

        從宏觀背景以及用戶體驗(yàn)出發(fā)制定設(shè)計目標(biāo),從視覺、體驗(yàn)和可持續(xù)三個維度出發(fā),打造低碳高效出行服務(wù)體驗(yàn)平臺,通過簡易高效的交互體驗(yàn)和清新溫暖便捷的視覺記憶點(diǎn)賦能低碳可持續(xù),引導(dǎo)用戶形成環(huán)保型的思維模式;通過此App,讓用戶在享受出行服務(wù)的同時,真正感受到低碳的樂趣和價值,從而積極主動地參與踐行綠色低碳生活實(shí)踐。

        (二)基于用戶體驗(yàn)的低碳出行服務(wù)設(shè)計特點(diǎn)分析

        在相關(guān)概念理論和用戶調(diào)研方法的指導(dǎo)下明確了設(shè)計問題和需求,下面將從戰(zhàn)略、功能和感知體驗(yàn)3 個層面,定性分析“碳行者”App的設(shè)計策略和服務(wù)特點(diǎn),以解決前期用戶所提出的痛點(diǎn)問題和為后期實(shí)踐操作提供理論指引。

        1. 戰(zhàn)略層面設(shè)計特點(diǎn)分析

        第一,簡易高效的低碳出行工具。此服務(wù)設(shè)計為工具型的出行類應(yīng)用,首先,應(yīng)圍繞用戶需求做好低碳出行的相關(guān)功能,其次,結(jié)合用戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計理論,從長遠(yuǎn)角度進(jìn)行針對用戶的低碳規(guī)劃服務(wù),將實(shí)際需求科學(xué)地轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言。簡易高效是用戶對低碳出行App 的核心訴求,高效不只是用戶出行體驗(yàn)的高效,也是實(shí)現(xiàn)雙碳政策的高效途徑,不僅滿足于用戶當(dāng)下對于低碳出行的訴求,更能從宏觀上引導(dǎo)用戶對未來出行選擇的規(guī)劃,從而達(dá)到設(shè)計服務(wù)社會、造福環(huán)境的成就。

        第二,滿足用戶出行體驗(yàn)。根據(jù)上文論述的情感導(dǎo)向原則,此服務(wù)的對象是用戶,通過設(shè)計改變的是用戶對于低碳出行的態(tài)度,當(dāng)前目標(biāo)受眾雖對低碳出行了解和使用度不高但仍愿意嘗試,針對初次體驗(yàn)的用戶,此應(yīng)用應(yīng)區(qū)別于純工具型服務(wù),做到在滿足用戶基本的出行需求上給予情感反饋,給用戶塑造一種愉悅、可控、有趣、有成就感的情感體驗(yàn),激發(fā)用戶對產(chǎn)品的能動性意識和行為,從而長期選擇使用此應(yīng)用進(jìn)行低碳出行。

        2. 功能需求層面特點(diǎn)分析

        第一,滿足功能整合。根據(jù)前期調(diào)研了解到用戶痛點(diǎn)之一是不同出行方式之間App 的切換,這不僅增加了使用的時間成本,還影響了出行的效率。因此,此應(yīng)用設(shè)計整合出行前低碳出行方式選擇,出行中的功能服務(wù)以及出行后的數(shù)據(jù)和機(jī)制反饋,完整的功能體驗(yàn)覆蓋整個使用流程,在一個平臺內(nèi)形成整套體驗(yàn)閉環(huán),解決用戶來回切換軟件的繁瑣步驟,降低用戶學(xué)習(xí)成本,提高出行效率,滿足用戶的出行需求。

        第二,趣味性設(shè)計。低碳出行的基本功能訴求是高效出行,但過于強(qiáng)調(diào)效率就會變成刻板的程序化工具,界面會涉及諸多碳排放和出行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,使得軟件界面單調(diào)晦澀,缺乏情感,從而降低使用頻率。因此,需要通過適當(dāng)?shù)娜の痘O(shè)計來緩解此困境,通過趣味化交互喚起用戶情感,將晦澀難懂的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形、色彩等視覺可視化方式編排呈現(xiàn),將冰冷的程序語言轉(zhuǎn)化成親切溫暖的體驗(yàn),建立養(yǎng)成型公益交互游戲板塊,將低碳環(huán)保知識和游戲結(jié)合起來,用戶可以通過積累減碳量、完成任務(wù)或挑戰(zhàn)獲得獎勵,這不僅可以增加用戶的參與度和使用頻率,還能普及低碳環(huán)保知識,使用戶在保護(hù)環(huán)境的同時獲得情感滿足。

        第三,刺激反饋機(jī)制。讓用戶養(yǎng)成低碳出行的習(xí)慣需要長期的培養(yǎng),在其過程中用戶會感到枯燥乏味從而放棄。因此,需要建立一個有效的情感反饋機(jī)制來激勵用戶的行為意愿。其反饋機(jī)制可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵,物質(zhì)獎勵例如可以在用戶低碳出行后收集減碳量數(shù)據(jù)兌換積分從而換取實(shí)際所得;而精神獎勵可聯(lián)系到用戶的成就感塑造,諸如用戶完成某項(xiàng)任務(wù)或挑戰(zhàn)獲得成就勛章,也可以在平臺分享自己所取得的成果,從而通過反饋獲得相應(yīng)物質(zhì)或精神上的成就感和滿足感。

        3. 感知體驗(yàn)層面特點(diǎn)分析

        第一,視覺體驗(yàn)。根據(jù)用戶期望和界面設(shè)計原則提出視覺規(guī)范。首先,平臺的視覺設(shè)計遵循統(tǒng)一性原則。通過清爽統(tǒng)一的界面風(fēng)格和布局提高用戶的使用效率,降低用戶的學(xué)習(xí)成本,保證用戶操作的連貫性和整體性。其次,遵循可識別性原則,圖標(biāo)元素的設(shè)計符合用戶的認(rèn)知基礎(chǔ),通過規(guī)范元素內(nèi)容、色調(diào)、呈現(xiàn)方式等,將設(shè)計元素與用戶日常生活認(rèn)知產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性,貼合用戶的使用習(xí)慣,降低用戶認(rèn)知負(fù)荷。最后,易讀性原則,信息的易讀性影響著用戶能否成功接受并影響下一步的交互流程,采用層級清晰的呈現(xiàn)方式,規(guī)范字體的選擇、大小、顏色和布局,以及不同數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)方式,以提升用戶的使用效率。

        第二,布局展示。結(jié)合前文競品分析和用戶痛點(diǎn),優(yōu)化布局方式,既考慮用戶的需求和行為,同時兼顧信息發(fā)布者引導(dǎo)操作的目標(biāo)。交互原型設(shè)計布局將遵循格式塔原則,視覺認(rèn)知的特點(diǎn)是先整體后部分,遵循格式塔原則能夠讓視覺感知與設(shè)計相關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)整體和部分的和諧搭配,最后綜合考慮各個元素間的關(guān)系是否符合設(shè)計需求和目的[6]。不僅如此,頁面交互控件尺寸也應(yīng)根據(jù)市面規(guī)范和具體布局呈現(xiàn)方式進(jìn)行調(diào)整,降低用戶操作難度,提升用戶操作體驗(yàn)。

        第三,交互流程。作為一款注重效率的應(yīng)用服務(wù)平臺,理想的狀態(tài)是以最輕松高效的交互流程達(dá)到目的。根據(jù)席克定律指出,用戶面臨選擇越多,所要消耗的時間越多[8]。因此,效率的提升,應(yīng)適當(dāng)減少選項(xiàng),以此來減少用戶的反應(yīng)時間,降低點(diǎn)擊次數(shù)或界面跳轉(zhuǎn)次數(shù),以降低錯誤概率。例如在同一個層級頁面選擇同類功能,并提供出行常用地址第一層級的快捷方式,讓用戶以最少的操作達(dá)成目的。此外,還可通過觸屏交互結(jié)合語音操作模式,在用戶不方便打字時提供語音交互選擇,滿足用戶多種情境下的使用需求。產(chǎn)品交互流程的操作成本影響著用戶的認(rèn)知和體驗(yàn),在功能邏輯和可識別性上符合用戶認(rèn)知,初次使用做好引導(dǎo)性工作,及時提供用戶反饋,讓用戶產(chǎn)生可控感和正向情緒反饋。

        在制訂好低碳出行App 各層級服務(wù)設(shè)計策略后,進(jìn)一步對各層級策略進(jìn)行具體功能轉(zhuǎn)化,并歸納相應(yīng)理論支撐,明確設(shè)計目的和原則,確保設(shè)計的可行性。分析見表3。

        四、設(shè)計實(shí)踐:低碳出行服務(wù)設(shè)計平臺推廣

        該服務(wù)平臺設(shè)計基于用戶體驗(yàn)原則和服務(wù)設(shè)計理論,以遼寧省為試點(diǎn),旨在輔助市民進(jìn)行低碳出行,以優(yōu)良高效的體驗(yàn)整合步行、共享交通出行、電動車出行等低碳出行方式,并具備綠色出行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、出行信息分享、環(huán)保知識普及、社會公益宣傳等功能呈現(xiàn),同時通過線上線下的聯(lián)合推廣和激勵政策,使用戶在使用過程中獲得實(shí)際的利益和便利,激勵人們主動接受和選擇低碳出行方式,推動城市生態(tài)文明可持續(xù)建設(shè)。

        (一)“碳行者”App 的功能框架設(shè)計

        根據(jù)前期用戶調(diào)研和理論研究,“碳行者App”的主要功能板塊分為出行、碳生活、碳樹園、我的4 部分組成,用戶根據(jù)不同需求點(diǎn)擊不同板塊進(jìn)入下屬頁面進(jìn)行相應(yīng)的交互功能實(shí)現(xiàn)。圖1 展示了App 主要功能框架。

        首先,出行板塊集合了低碳出行方式的選擇,用戶可在綁定相應(yīng)平臺后進(jìn)行實(shí)時出行數(shù)據(jù)的掌握并輔助其高效出行,也可自行輸入出發(fā)及目的地進(jìn)行智能推薦,同時頁面上配有當(dāng)日天氣狀況和常用地點(diǎn)留存。其次,碳生活板塊主要用于記錄用戶的碳足跡并轉(zhuǎn)化為碳積分,用戶亦可自行設(shè)定減碳目標(biāo),并可根據(jù)減碳量進(jìn)行排名;同時可通過碳友圈進(jìn)行微社交屬性分享操作,并在進(jìn)行低碳計劃任務(wù)的同時通過游戲化方式學(xué)習(xí)環(huán)保知識。碳樹園作為平臺特色板塊,通過游戲化的場景呈現(xiàn),用戶可以通過減碳量或其他完成任務(wù)挑戰(zhàn)來獲得水滴培育自己的樹苗,隨著樹的成長用戶可獲得相應(yīng)精神和物質(zhì)獎勵反饋,通過游戲化環(huán)節(jié)可以提高用戶興趣和使用黏性。最后,我的板塊是用戶的主頁信息顯示區(qū),包括低碳積分及學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)等,用戶可以通過成就和累計積分兌換相應(yīng)獎勵。

        (二)“碳行者”App 的交互原型設(shè)計

        在理順信息功能層級的基礎(chǔ)上,進(jìn)行服務(wù)平臺的交互原型設(shè)計,主要包括界面布局、導(dǎo)航切換以及信息層級排布。首先,在界面布局方面,根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)和功能指引,構(gòu)建清晰、直觀的界面布局,組織用戶行為路徑,構(gòu)建元素層級,使得用戶能夠以最簡單的方式獲取和使用界面元素,有助于用戶行為過程的交互體驗(yàn)操作。其次,運(yùn)用導(dǎo)航功能引導(dǎo)用戶進(jìn)行具體操作流程,通過全局、局部、輔助以及友好導(dǎo)航,不僅為用戶提供清晰的操作路徑,還有助于用戶在使用過程中建立信任感和熟悉感。最后,整個界面信息排布遵循格式塔原則,預(yù)想用戶思路并進(jìn)行引導(dǎo)操作,通過推測其目標(biāo)來進(jìn)行信息分類和排列,并加入指示標(biāo)識設(shè)計以輔助用戶進(jìn)行頁面系統(tǒng)指引,加強(qiáng)用戶的主體所在感和得到感。致力于通過交互流程設(shè)計打造易于使用、高效且用戶體驗(yàn)友好的低碳出行服務(wù)平臺。

        (三)“碳行者”App 的視覺設(shè)計

        在交互原型的奠基下,進(jìn)入視覺設(shè)計階段。作為表現(xiàn)層設(shè)計,能夠帶給用戶產(chǎn)品的第一印象和直觀情緒感受,強(qiáng)化用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知。碳行者界面注重視覺風(fēng)格統(tǒng)一,選擇淡綠色作為主色調(diào),呈現(xiàn)出清新高效的感受,同時以橙黃和藍(lán)色作為輔助色,給予用戶以輕松和活力感。界面選用蘋方字體,并根據(jù)頁面規(guī)范選用相應(yīng)字號,特殊字體滿足識別性原則,保證頁面觀感體驗(yàn)。界面圖標(biāo)根據(jù)產(chǎn)品功能和使用環(huán)境選擇面性圖標(biāo)為主,降低視覺復(fù)雜度,提高檢索率和點(diǎn)擊率,并通過圓角設(shè)計帶給用戶親和度。此外,通過IP 形象設(shè)計引導(dǎo),提升界面交互趣味性和情緒價值,在功能性的前提下充分考慮用戶的情緒價值,致力于為用戶創(chuàng)造一個清新、活力、親和且愉悅的界面視覺體驗(yàn)。

        結(jié)論

        低碳出行旨在降低碳排放對環(huán)境的污染,為人們提供更好的生存環(huán)境。在時代發(fā)展的今天,超額的碳排放和能耗行為已經(jīng)對環(huán)境和生活造成了巨大的負(fù)面效應(yīng)有待解決,低碳出行App 服務(wù)平臺在記錄、運(yùn)行和宣傳低碳方面擁有傳統(tǒng)媒介無法比擬的優(yōu)勢,并擁有可持續(xù)發(fā)展性;該平臺致力于用戶體驗(yàn),強(qiáng)化用戶與應(yīng)用的互動性,激勵用戶主動選擇低碳生活,結(jié)合用戶要素模型,制訂了符合低碳出行服務(wù)App 的設(shè)計策略,為未來的低碳服務(wù)設(shè)計與開發(fā)提供一定的參考和借鑒意義。

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