摘要：為智慧家庭多用戶交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供方法參考。分析智能家居交互設(shè)計(jì)研究趨勢，闡述了智慧家庭系統(tǒng)下的用戶角色關(guān)聯(lián)、多用戶交互的特征及需求。提出了智慧家庭多用戶交互設(shè)計(jì)策略及建議。該方法有助于更好地支持多用戶交互，提升了智慧家庭交互體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：智能家居；多用戶；用戶體驗(yàn)；交互設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)策略

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2024）12-0097-03

Abstract：Provide a reference for the design of multi user interaction experiences in smart homes. Analyze the research trend of smart home interaction design，and elaborate on user role association and the characteristics and needs of multi user interaction in smart home systems. Proposed design strategies and suggestions for multi user interaction in smart homes. This method helps to better support multi user interaction and enhance the interactive experience of smart homes.

Keywords：Smart home；Multi-user；User experience；Interaction design；Design strategy

前言

在物聯(lián)網(wǎng)（internet of things，IoT）、人工智能（artificial intelligence，AI）等技術(shù)賦能智能家居的背景下，智能家居逐漸變得更為便捷高效和人性化。面對其市場規(guī)模的逐年擴(kuò)大，智能家居始終承載著消費(fèi)者們對智慧居家生活的美好體驗(yàn)日漸增長的期待和向往。

縱觀華為、美的、海爾等企業(yè)的智能家居系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)，它們整體上考慮了不同家庭用戶的需求差異，在用戶個性化功能上取得了一定成效。但在多用戶共享的智能家居系統(tǒng)下，用戶之間的差異并未很好地實(shí)現(xiàn)平衡，繼而引發(fā)各種問題，比如生理差異導(dǎo)致的多人共處一室溫感不一致、認(rèn)知能力差異導(dǎo)致的兒童不理解反饋信息等。此外，家庭智慧場景通常伴有多名用戶的存在，且未來智慧場景還會延伸至家的周邊，用戶交互關(guān)聯(lián)網(wǎng)將更為復(fù)雜，若交互過程中有某環(huán)節(jié)或某位用戶的體驗(yàn)感較差，會影響該場景的整體體驗(yàn)。因此，智能家居系統(tǒng)多用戶交互問題亟待解決，需進(jìn)一步探索以優(yōu)化交互體驗(yàn)。

當(dāng)前，智能家居領(lǐng)域的相關(guān)研究主要針對技術(shù)層面的創(chuàng)新與分析，交互設(shè)計(jì)視角的相關(guān)研究較少[1]。且目前大多現(xiàn)有相關(guān)研究僅針對某一特定人群，著重從個人使用角度考慮，而非系統(tǒng)整體用戶。家庭環(huán)境不乏社交，個人與系統(tǒng)的互動也會牽動其他用戶，為防止沖突和對他人的意外影響，應(yīng)設(shè)計(jì)適于多用戶交互的系統(tǒng)，以支持用戶在交互過程中相互考慮[2]。為了支持以家庭用戶為核心的人性化交互體驗(yàn)，需要從多用戶交互視角探究智慧家庭系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)，而已有研究中鮮有此方面的探索，這為本文的研究提供了契機(jī)。

一、智能家居交互設(shè)計(jì)相關(guān)研究趨勢

（一）智能家居行業(yè)人機(jī)交互的發(fā)展

物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展與智能家居共同進(jìn)化、協(xié)同發(fā)展。

在以產(chǎn)品為中心的單品智能階段，各大家用電器公司集中于細(xì)分領(lǐng)域的智能產(chǎn)品升級，設(shè)計(jì)研發(fā)了各類智能家電產(chǎn)品，如智能燈具、智能門鎖、智能攝像頭等，各單品基本為分散化的狀態(tài)。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及后，用戶可以通過智能手機(jī)無線控制各類智能設(shè)備。此階段的人機(jī)交互方式和適用場景都較為單一，智能設(shè)備被動接收用戶的操控并執(zhí)行規(guī)定的行為，反饋的信息也比較有限。

在以場景為中心的聯(lián)動智能階段，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓智能家居設(shè)備具備感知、計(jì)算和通信等功能，實(shí)現(xiàn)對環(huán)境和狀態(tài)的監(jiān)測與控制。隨著語音識別、生物識別等技術(shù)的發(fā)展，人機(jī)交互的方式也越來越多樣和智能化，主要有觸摸、語音、生物識別、手勢交互等。用戶通過智能手機(jī)等終端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控家中的智能設(shè)備、使用場景自動化等一系列操作。但此時的智能家居系統(tǒng)往往因?yàn)槭怯刹煌瑥S商的不同設(shè)備組成，而缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和接口，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和互聯(lián)互通。

在以用戶為中心的全面智能階段，智能家居設(shè)備之間互聯(lián)互通，有組織地協(xié)調(diào)運(yùn)作并智能協(xié)同全屋資源，形成一個和諧共存的生態(tài)系統(tǒng)，目前國內(nèi)較領(lǐng)先的全屋智能正處于此階段的開端。以AIoH（AI+IoH）為代表的新型人工智能應(yīng)用形態(tài)將助力該階段進(jìn)入全新面貌，加強(qiáng)智能家居的感知理解能力、適應(yīng)性學(xué)習(xí)和自主決策能力，推測用戶實(shí)時的需求和意圖，主動為用戶提供生活、健康、娛樂等多方面?zhèn)€性化的服務(wù)，打造更為便捷、舒適的生活方式。同時，人工智能還可以對與用戶關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)做出深度分析，在用戶進(jìn)行認(rèn)知任務(wù)及決策過程中起到輔助作用，讓用戶體驗(yàn)更貼心。

在未來，人機(jī)交互方式會越發(fā)多樣化和自然化，用戶與智能系統(tǒng)協(xié)同合作共創(chuàng)理想家居生活。不局限于特定的設(shè)備和場景位置，用戶可以通過語音、手勢、眼球追蹤等方式與智能家居系統(tǒng)進(jìn)行多模態(tài)交互，同時系統(tǒng)通過智能感知與分析用戶行為狀態(tài)、設(shè)備使用場景、空間環(huán)境因素等主動提供服務(wù)并進(jìn)行多模態(tài)的交互反饋[3]，實(shí)現(xiàn)人機(jī)共生的狀態(tài)。

（二）智能家居交互設(shè)計(jì)的研究趨勢

萬物互聯(lián)的時代背景下，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)已深入人們生活的各個方面，改變著我們的生活方式，技術(shù)的革新促使人們對智能家居智慧化產(chǎn)生了新期待及新需求，為跟上時代發(fā)展變化和順應(yīng)交互體驗(yàn)升級要求，國內(nèi)外研究學(xué)者們對如何通過設(shè)計(jì)手段來提升智能家居系統(tǒng)的交互體驗(yàn)進(jìn)行了多維度的探討。

其中，戴以蘅等人認(rèn)為智能家居產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)趨勢是主動交互，通過以人為本的感知、信息可視化的顯示、內(nèi)容共享的控制、情感互動的理解增強(qiáng)了智慧場景的交互體驗(yàn)，提出了以人為中心的有序主動交互設(shè)計(jì)策略[4]。黃立等人對近5年智能家居交互設(shè)計(jì)相關(guān)文獻(xiàn)研究進(jìn)行了梳理，發(fā)現(xiàn)近年來智能家居領(lǐng)域的研究逐漸從技術(shù)創(chuàng)新的角度轉(zhuǎn)向人性化設(shè)計(jì)的角度，研究者開始更加注重用戶體驗(yàn)和需求，并總結(jié)了智能家居交互設(shè)計(jì)的5個研究趨勢，分別為：關(guān)注交互設(shè)計(jì)促進(jìn)交互體驗(yàn)升級；關(guān)注用戶行為以貼合用戶需求；關(guān)注數(shù)據(jù)、隱私與安全提升用戶信賴度；關(guān)注智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)自然交互；考慮可持續(xù)設(shè)計(jì)和用戶共創(chuàng)推動設(shè)計(jì)探索[1]。

結(jié)合業(yè)界和組織機(jī)構(gòu)的最新研究來看，可以發(fā)現(xiàn)智能家居行業(yè)的交互設(shè)計(jì)正在走向智能交互、主動交互、自然交互，更加關(guān)注用戶交互體驗(yàn)，以促成便捷、舒適、健康、和諧的人性化智能家居交互體驗(yàn)。相關(guān)設(shè)計(jì)研究多是針對某一特定人群如老人或兒童，鮮有對家庭用戶群體進(jìn)行探討，而家庭用戶作為智能家居用戶體驗(yàn)的核心人群，其社交需求及內(nèi)外部用戶的互動關(guān)系也是人性化設(shè)計(jì)的重要一環(huán)，多用戶交互的問題值得進(jìn)一步的探究。

二、智慧家庭系統(tǒng)下的多用戶交互

（一）智慧家庭場景中的用戶角色及關(guān)聯(lián)

智慧家庭場景涉及的用戶具有多樣性及復(fù)雜性。在智能家居系統(tǒng)的長期使用過程中，通常會涉及多名用戶的交互，包含了家庭成員用戶及家庭外部用戶參與的交互。對于家庭成員用戶，根據(jù)智能家居用戶相關(guān)研究內(nèi)容，可以了解到在先前的一些研究中家庭用戶一般會分為管理者和普通用戶，Geeng C等人將管理者稱為“smart home driver”[5]，還有部分研究對象用戶群體為老年人、青少年等特定人群。在此基礎(chǔ)上，本文根據(jù)用戶的認(rèn)知水平、交互能力、與系統(tǒng)交互的參與深度進(jìn)行角色劃分，將家庭成員用戶分為生態(tài)管理者、直接使用者、依賴照護(hù)者。一般情況下，管理者只需負(fù)責(zé)一個智能家居系統(tǒng)，更為復(fù)雜的情況是有遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)空巢老人需求的管理者，其需要負(fù)責(zé)多個智能家居系統(tǒng)，則其地理位置所在的智能家居系統(tǒng)為主系統(tǒng)，空巢老人所在的系統(tǒng)為副系統(tǒng)。家庭外部用戶會涉及訪客（到訪的朋友等）、外部代理人員（臨時代理監(jiān)護(hù)的親戚等）、服務(wù)人員（社區(qū)負(fù)責(zé)人等）等，本文統(tǒng)一歸類為外部使用者角色。

其中，生態(tài)管理者角色通常為家中的男主人或女主人，也是負(fù)責(zé)購買和配置家居設(shè)備的人，其交互能力層級相對較高，參與交互的層級最深，在系統(tǒng)的使用控制權(quán)等方面占據(jù)主導(dǎo)地位。直接使用者角色交互能力層級相對中等偏高，其無需負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)生態(tài)，直接參與系統(tǒng)交互，擁有系統(tǒng)的基本使用控制權(quán)限等。依賴照護(hù)者角色通常為家中的老人或兒童，其交互能力層級相對較低，需要家中其他成員的監(jiān)護(hù)與協(xié)助，受生態(tài)管理者的管理，其擁有系統(tǒng)一定的使用控制權(quán)限。外部使用者角色與直接使用者的交互能力層級類似，受生態(tài)管理者的管控，僅在一定的場景或期限內(nèi)授予特定的使用控制或查看等權(quán)限。

在某些情況下，這些用戶角色也存在著交疊或轉(zhuǎn)變，比如生態(tài)管理者同時也是直接使用者、兒童隨著成長逐漸從依賴照護(hù)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯邮褂谜撸巧霓D(zhuǎn)變也同樣伴隨著用戶角色關(guān)聯(lián)的變化。

用戶角色及其關(guān)聯(lián)會影響智能家居交互的許多方面，包括設(shè)備控制權(quán)限、訪問權(quán)限、場景規(guī)則的制定、用戶界面和交互方式等。在智能家居場景下，基于不同的情景，多個用戶角色之間在交互目的上存在著一定的關(guān)聯(lián)，涉及互動關(guān)系、行為方式等維度，見圖1。

在一個共享的任務(wù)或場景中，多個用戶通過各自的控制終端與智能家居進(jìn)行信息交換和互動。生態(tài)管理者對其他用戶角色進(jìn)行管理，包括管控對各類設(shè)備的使用權(quán)限、參與場景交互的優(yōu)先級等。同時，管理者與直接使用者有時會建立協(xié)作關(guān)系，比如共享系統(tǒng)設(shè)備共同調(diào)節(jié)參數(shù)等；當(dāng)依賴照護(hù)者對管理者提出需求時，管理者可通過系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)設(shè)置修改、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)或協(xié)助工作；當(dāng)外部使用者請求參與系統(tǒng)交互時，管理者可對其進(jìn)行授權(quán)，甚至可以邀請信任的外部使用者進(jìn)行更深層的系統(tǒng)交互。此外，直接使用者、依賴照護(hù)者與外部使用者之間在與系統(tǒng)交互時互不干擾，在特殊情況下會產(chǎn)生一定的協(xié)助、協(xié)作或代理關(guān)系。

（二）多用戶交互的特征

多用戶交互具有用戶、環(huán)境、任務(wù)的多維度復(fù)雜性和動態(tài)變化的不確定性特征。在一個智能家居系統(tǒng)所面向的多種場景中存在著多名用戶，他們之間有著各種差異，使得他們在同一場景中的感知狀態(tài)、情緒態(tài)度和處理問題的方式等不一致，這些情況都可能會導(dǎo)致用戶間互相影響而產(chǎn)生沖突，給智能家居系統(tǒng)的使用效果和用戶滿意度帶來負(fù)面影響。

從用戶的基本屬性來看，用戶間在使用智能家居系統(tǒng)時會存在認(rèn)知水平、習(xí)慣偏好、期望需求、價值觀的差異。交互式系統(tǒng)提供的靈活性有時可能會加劇多用戶使用情況的沖突[6]，因?yàn)楫?dāng)呈現(xiàn)更多的控制可能性時，不同用戶之間的差異則更加明顯，從而導(dǎo)致沖突。例如，當(dāng)燈只能打開或關(guān)閉時，幾乎沒有分歧，但當(dāng)選項(xiàng)包括顏色、飽和度、亮度等時，偏好差異可能會變得更大。

并且，研究表明，多用戶的家庭環(huán)境下各項(xiàng)因素具有高度動態(tài)性。各用戶之間除了上述基本屬性的差異，還有行為及狀態(tài)的差異，且用戶基本屬性的某些因素并非一成不變，例如偏好、生活方式等因素會隨著時間的推移而發(fā)生變化[7]，因此使用場景、用戶配置、自定義選擇和協(xié)調(diào)策略所基于的層次結(jié)構(gòu)極其復(fù)雜，所有的前值設(shè)定不可能一直完美無缺。受當(dāng)前技術(shù)成熟度的限制，智能系統(tǒng)算法對上下文的錯誤理解可能會滋生問題，所以僅通過系統(tǒng)基于情境分析自動協(xié)調(diào)多用戶交互不是最好的解決方案，需要通過合理化的設(shè)計(jì)手段增加用戶參與度，將交互的最終協(xié)調(diào)決策權(quán)留給用戶。

（三）多用戶交互的需求

面對用戶之間的差異，在智能家居系統(tǒng)下多用戶交互可能會出現(xiàn)各種問題和沖突。Niemantsverdriet K等人將家庭環(huán)境中的照明沖突分為3類：基于價值的沖突、基于偏好的沖突和基于活動的沖突[6]。結(jié)合智能家居多用戶相關(guān)研究，可以基本歸納出引發(fā)沖突的因素主要有兩類，一是用戶屬性的不一致，二是用戶權(quán)力的不平衡。例如，由于個體生理差異，家庭生活日常中可能會出現(xiàn)多人在場對溫度控制有著不同要求的情況，向智能助手發(fā)送不同的調(diào)控指令；家中的管理者由于在管控設(shè)備、其他用戶和配置自動化規(guī)則上占有主導(dǎo)地位，管控他人房間的設(shè)備可能會侵犯他人的隱私權(quán)從而引發(fā)不滿。另外，外部用戶也可能對設(shè)備所有者產(chǎn)生干擾，例如來訪客人對家中智能助手進(jìn)行操控，智能助手記錄學(xué)習(xí)了客人的行為習(xí)慣及偏好，或者客人擅自利用語音命令智能助手下訂單，影響了所有者對其掌控。

同時，Salovaara A等人研究發(fā)現(xiàn)家庭用戶有著許多社交需求，包括家庭成員之間的溝通、協(xié)調(diào)、相互支持等[8]。例如，用戶通過共享系統(tǒng)對對方進(jìn)行留言互動。此外，隨著智能社區(qū)系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老系統(tǒng)等人工智能應(yīng)用形態(tài)的發(fā)展，智能家居系統(tǒng)的拓展性新場景將會增多，這意味著內(nèi)外部用戶的社交內(nèi)容會隨之變得更加豐富，新需求也就接踵而至。

通過上述分析，可以得出智慧家庭系統(tǒng)多用戶交互的需求主要體現(xiàn)在以下方面：

1.用戶多樣性的和諧共存需求：面對多用戶交互的智能家居系統(tǒng)，用戶需要系統(tǒng)能通過聲紋、面部或指紋識別等技術(shù)，識別和區(qū)分多樣的用戶角色，支持多種交互方式并存、多模態(tài)信息交互，以適應(yīng)各個用戶的使用習(xí)慣、偏好等，滿足用戶的個性化需求。同時，還需要滿足家庭用戶交互行為互不干擾、和諧共存的需求。為預(yù)防使用場景交疊導(dǎo)致的設(shè)備執(zhí)行沖突等交互影響問題，界面需給予用戶對角色權(quán)限優(yōu)先級的設(shè)定和調(diào)整機(jī)會；當(dāng)沖突發(fā)生時，交互界面需提供具有其他用戶狀態(tài)的關(guān)鍵信息以及建議進(jìn)行協(xié)調(diào)，形成一定的社交透明度，以便用戶互相理解后決定執(zhí)行最優(yōu)的替換方案。并且還需充分考慮各個用戶的需求及反饋，分別向其呈現(xiàn)合適的可解釋性信息反饋，成為以用戶為中心的可理解的系統(tǒng)[9]。

2.用戶間的社交需求：智能家居系統(tǒng)不僅僅是家庭氛圍的調(diào)和者，也可以是家庭幸福氛圍的營造者。用戶希望能直接通過該系統(tǒng)交互界面與其他家庭用戶產(chǎn)生交流和互動，例如提醒家庭成員待辦事務(wù)、共享智能設(shè)備進(jìn)行協(xié)作、遠(yuǎn)程求助家人處理問題、異常情況下權(quán)限限時讓渡、為伴侶預(yù)設(shè)關(guān)懷問候或驚喜場景等。同樣的，家庭用戶還希望以便捷友好的方式與外部用戶進(jìn)行互動。例如，通過系統(tǒng)授權(quán)操作，委托親戚朋友通過智能攝像頭臨時代理監(jiān)護(hù)家中老人。

3.用戶間的利益保護(hù)需求：用戶需要智能系統(tǒng)能夠通過加密、認(rèn)證或授權(quán)等機(jī)制，保護(hù)家庭內(nèi)部用戶的安全和隱私。同時，對于外部用戶與系統(tǒng)交互的偏好和行為習(xí)慣相關(guān)語音指令記錄予以自動刪除，保障家庭用戶個性化服務(wù)的精準(zhǔn)度。

4.用戶因素動態(tài)變化的包容性需求：從智能家居系統(tǒng)長期使用的角度來看，用戶角色數(shù)量、關(guān)聯(lián)及用戶行為變化影響著多用戶與智能家居系統(tǒng)的互動體驗(yàn)，需要系統(tǒng)包容性支持多個用戶不斷發(fā)展變化的不同特征，提供靈活可調(diào)的設(shè)置方式，例如支持用戶角色設(shè)定的修改、用戶偏好的改變等。

三、面向多用戶交互的智慧家庭系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略

為提高智能家居系統(tǒng)交互體驗(yàn)的質(zhì)量，鑒于家庭用戶為系統(tǒng)服務(wù)的核心對象，提倡從多用戶交互視角關(guān)注用戶體驗(yàn)，對此提出以下設(shè)計(jì)策略及框架，見圖2：

1.優(yōu)化交互邏輯：交互系統(tǒng)中有效滲透用戶角色信息

相較于一對一的人機(jī)交互場景，智能系統(tǒng)居于家庭環(huán)境中，其感知內(nèi)容包含了多名用戶的行為、環(huán)境及設(shè)備狀態(tài)，其中用戶的角色關(guān)聯(lián)、行為狀態(tài)、角色屬性影響著系統(tǒng)的推理與決策?；谥悄芟到y(tǒng)的用戶識別及情境分析技術(shù)，將用戶角色信息合理融入各類設(shè)備及場景交互中，例如“設(shè)置”功能區(qū)增加用戶角色權(quán)限優(yōu)先級的設(shè)定、場景規(guī)則預(yù)設(shè)中添入優(yōu)先級相關(guān)的前置條件等。這不僅能提高系統(tǒng)對用戶意圖、行為的敏感度，還便于系統(tǒng)智能分析各項(xiàng)交互操作對其他用戶的可能性影響，進(jìn)而自動決策執(zhí)行較高優(yōu)先級的事件，規(guī)避多用戶交互的沖突問題。值得注意的是，用戶優(yōu)先級并非一成不變，應(yīng)隨活動情境而變，普通場景設(shè)定通用優(yōu)先級，特殊場景下另設(shè)優(yōu)先級，系統(tǒng)在滿足復(fù)雜的調(diào)控需求時，也需通過巧妙的設(shè)計(jì)為用戶減負(fù)。此外，需要尊重用戶的隱私權(quán)，實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度的用戶授權(quán)管理，并提供系統(tǒng)決策的可解釋性信息以增加用戶的信任感。

在用戶進(jìn)行智能家居的體驗(yàn)過程中，若系統(tǒng)預(yù)測到用戶使用設(shè)備沖突，可將所需關(guān)鍵信息比如有關(guān)他人的偏好、價值觀、活動的信息，以可視化視覺反饋、語音反饋等多種形式告知用戶決策依據(jù)及決策結(jié)果[10]，并提供相應(yīng)的替換建議方案以主動協(xié)調(diào)，接受用戶的決策意見后確定執(zhí)行。

2.豐富交互內(nèi)容：為家庭用戶提供更細(xì)節(jié)、極致的個性化服務(wù)

支持各個家庭用戶的動態(tài)個性化，為不同用戶角色靈活切換與其適配的典型交互模式，包含交互界面風(fēng)格、交互信息內(nèi)容形式、交互方式，例如向用戶呈現(xiàn)符合偏好、習(xí)慣的界面風(fēng)格，提供合適的多模態(tài)信息反饋。并賦予語音助手人格多樣的特征，靈活匹配符合用戶偏好的對話模式，包含音色、語速、音量、表達(dá)方式特征等[11]。這種方式在一定程度上也可以規(guī)避家庭用戶之間的隱私問題。

3.拓展交互功能：支持用戶間的社交需求促進(jìn)和諧氛圍

為滿足家庭用戶的多樣化社交需求（交流、共享、協(xié)作、關(guān)懷監(jiān)護(hù)等），合理有效地提供全屋設(shè)備、場景運(yùn)行狀態(tài)信息、其他用戶的狀態(tài)及歷史互動記錄，支持用戶間的理解和溝通；提供智能家居合作工具包或共享板塊以供用戶交流、協(xié)作；并關(guān)注用戶情感情緒需求，給予營造浪漫儀式感等預(yù)設(shè)場景、分享情緒的機(jī)會，增強(qiáng)用戶間的互動和幸福感。

4.挖掘交互潛能：考慮利用用戶價值促成系統(tǒng)可持續(xù)的設(shè)計(jì)生態(tài)

提升用戶參與度，在系統(tǒng)中增加可支持用戶反饋和參與共創(chuàng)的界面板塊，例如經(jīng)用戶授權(quán)允許，收集沖突情況信息或用戶評價信息用于系統(tǒng)交互體驗(yàn)的升級；增加可供用戶體驗(yàn)反饋的評論互動及用戶共創(chuàng)功能區(qū)。一方面利于系統(tǒng)吸納用戶價值促成系統(tǒng)對用戶行為的自適應(yīng)學(xué)習(xí)優(yōu)化，另一方面便于設(shè)計(jì)師長期動態(tài)地追蹤收集并理解用戶家庭結(jié)構(gòu)成長的需求變化和建議，從而有針對性地迭代交互設(shè)計(jì)，為家庭用戶提供更精準(zhǔn)的個性化服務(wù)，從而提升人性化交互體驗(yàn)。

總結(jié)

家庭用戶作為智能家居體驗(yàn)的核心服務(wù)人群，其差異的平衡也是人性化設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。智慧場景下的交互問題不僅需要算法技術(shù)的優(yōu)化，也需要從多用戶交互的視角深入研究，用設(shè)計(jì)手段來改善。從優(yōu)化交互邏輯、豐富交互內(nèi)容、拓展交互功能、挖掘交互潛能4個維度，構(gòu)建面向多用戶交互的智慧家庭系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略，能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)研究者提供設(shè)計(jì)表達(dá)的指導(dǎo)性建議，幫助營造和諧友好的智慧家庭環(huán)境，促進(jìn)用戶人性化的交互體驗(yàn)。

此外，未來隨著場景交互空間的向外延伸，智慧家庭系統(tǒng)涉及的外部用戶角色和環(huán)境因素會更復(fù)雜多樣，系統(tǒng)決策判斷的干擾項(xiàng)則會增多，不僅算法技術(shù)需迭代優(yōu)化，相應(yīng)的交互界面設(shè)計(jì)也面臨著新考驗(yàn)，如何通過設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)對用戶隱私的保護(hù)也有待進(jìn)一步探究。

基金項(xiàng)目：國家社會科學(xué)基金藝術(shù)學(xué)項(xiàng)目（2023BG02934）

參考文獻(xiàn)

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