摘要：為緩解用戶在生活時間與醫(yī)療服務時間上的沖突，將自動駕駛汽車與中醫(yī)理療服務融合，提出一種創(chuàng)新的解決方案。通過深入調研和分析，發(fā)現(xiàn)用戶對便捷、隱私保護和個性化中醫(yī)理療有強烈需求，據(jù)此設計了一款集預約、檢測、理療為一體的移動中醫(yī)理療車，為用戶提供一站式服務。這一創(chuàng)新服務模式能夠提高中醫(yī)理療普及率，降低用戶時間成本，為中醫(yī)理療現(xiàn)代化提供新思路。該設計也為未來醫(yī)療服務創(chuàng)新提供參考，推動醫(yī)療服務向更加便捷、個性化的方向邁進。

關鍵詞：自動駕駛；中醫(yī)理療；移動理療車；服務創(chuàng)新；設計實踐

中圖分類號：TB474 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）15-0112-04

引言

亞健康狀態(tài)是指個體在明確診斷未患有疾病的情況下，在生理、心理及社會適應等方面出現(xiàn)的一種健康低質狀態(tài)和體驗[1]。已有研究指出，中國處于健康狀態(tài)的人口僅15%，約70% 的人口處于亞健康狀態(tài)[2]。中醫(yī)提倡“治未病”，中醫(yī)理療以陰陽五行，經(jīng)絡穴位等中醫(yī)理論為基礎，不僅能夠防止疾病進一步發(fā)展，也可以改善亞健康問題[3]。近年來，我國將健康中國上升為國家戰(zhàn)略層面，健康理念也逐漸被用戶重視[4]。隨著生活節(jié)奏不斷加快，健康水平卻逐漸下降，中醫(yī)理療服務需求也在日益增加。但因醫(yī)療資源發(fā)展不均衡等原因，中醫(yī)理療的基礎設施和服務得不到保障，用戶很難在繁忙的生活中享受到理療服務。因此該設計提出將中醫(yī)理療系列服務融入自動駕駛汽車座艙，可提高中醫(yī)就診效率并解決目前中醫(yī)理療服務不足等問題。

一、中醫(yī)理療相關背景分析

（一）現(xiàn)有中醫(yī)理療服務調研：康養(yǎng)類中醫(yī)館主要以養(yǎng)生項目為主，是目前中醫(yī)館類別中占比最大的，主要服務對象為亞健康人群，提供各種保健、調養(yǎng)和理療服務[5]?，F(xiàn)提供中醫(yī)理療服務的機構主要有中醫(yī)院和中醫(yī)理療館等場所。首先，中醫(yī)理療館主要采取線上預約，線下提供服務的模式，但由于用戶流量難以控制，會出現(xiàn)到店等待的問題造成用戶時間的浪費。其次，中醫(yī)院的服務流程相對繁瑣，用戶需要進行線上或線下掛號，還需要在醫(yī)院內完成多個步驟，如繳費、取藥等。這些問題導致用戶感到不適，影響服務體驗。最后，中醫(yī)理療服務的資源分布不均衡，大城市相對容易獲得服務，而偏遠地區(qū)則匱乏中醫(yī)理療資源，導致服務不公平。

（二）中醫(yī)理療的智能化趨勢：中醫(yī)理療是指通過利用人工或自然界物理因素作用于人體，產生有利的反應，達到預防和治療疾病的方法[6]。中醫(yī)理療設備則是以傳統(tǒng)中醫(yī)為主要核心，加以現(xiàn)代科學技術手段，達到療養(yǎng)身體、康復治療等作用。理療設備屬于高新技術產品，最初用于醫(yī)院專業(yè)醫(yī)務人員，包括超聲儀器、激光光學儀器等[7]，但隨著科技的發(fā)展和人們保健意識的加強，人們更加注重健康，尋求便捷的醫(yī)療服務。中醫(yī)理療作為傳統(tǒng)醫(yī)療方式，也在逐漸融入現(xiàn)代家庭。越來越多的理療儀器像家用電器一樣操作智能、便捷且無危險性?，F(xiàn)如今，已有部分群體選擇在家里接受中醫(yī)理療，而不僅僅局限于中醫(yī)理療場所和中醫(yī)院。因此，醫(yī)療產品向智能化終端的形式發(fā)展也成為一種可以被清晰預見的趨勢[8]。

綜上所述，現(xiàn)有中醫(yī)理療服務在多個方面難以滿足用戶需求，尤其是在線下服務中用戶體驗不佳，理療的不便使得用戶對中醫(yī)理療產生抵觸情緒，甚至減少理療頻次。鑒于當前中醫(yī)理療智能化的趨勢，設計一款智能中醫(yī)理療車有望緩解當前服務的不足之處。這一創(chuàng)新將為用戶提供更便捷、高效的理療體驗，推動中醫(yī)理療邁向智能化趨勢。

二、移動中醫(yī)理療車設計分析

（一）用戶痛點分析：目標用戶主要為需要理療服務的人群，根據(jù)線下理療館和中醫(yī)館調研，最終篩選了9 位代表，筆者預先羅列了5～6個患者可能在理療全過程中會遇到的問題，向正在醫(yī)院等待理療和完成理療的患者進行簡單訪談，結合理療流程得出了如圖1 的用戶旅程圖。在圖中，筆者將理療過程劃分為3 個階段。在理療前，用戶主要面臨預約前難以留出空閑時間、繁瑣的預約流程和費用不透明的痛點。成功預約后，用戶需要花費較長時間前往理療地點，可能還需在高峰期排隊。理療中，與醫(yī)生交流和理療項目可能耗時較長，額外費用和難以拒絕可能導致不愉快體驗。理療環(huán)境通常存在異味，隱私得不到保護。理療后，醫(yī)生口頭建議難以記錄，用戶可能遺忘身體情況和后續(xù)調養(yǎng)建議。

（二）用戶需求分析：為解決傳統(tǒng)理療過程中的用戶痛點，通過觀察和調研等方法，系統(tǒng)整理了用戶在不同階段的需求，以便有針對性地提供更貼合的解決方案。

1. 理療前。理療前：用戶的核心需求主要包括方便地預約，能夠在空閑時間內進行，提前描述身體情況，以便節(jié)約理療時間。同時，用戶希望能夠預知收費詳情和項目介紹。

2. 理療中。在這個階段，用戶期望有一個舒適、無異味、干凈的理療環(huán)境。同時，隱私性也是一個重要的考慮因素。用戶希望能夠根據(jù)個性化推薦自主選擇理療項目。高效準確地問診身體情況，簡化各項收費流程和排隊也是用戶關注的焦點。

3. 理療后。用戶希望能夠記錄身體狀況，方便查看醫(yī)生的建議和調養(yǎng)方案。自動記錄理療信息，包括時間和細節(jié)，并提供按時履行療程的提醒，滿足用戶對整個理療過程的全面關注。

三、移動中醫(yī)理療車的創(chuàng)新設計概念

（一）設計理念與創(chuàng)新點：通過以上對用戶痛點和需求的深入分析，明確了市場對便捷、高效中醫(yī)理療服務的顯著需求。特別是在當前快節(jié)奏的社會背景下，用戶對易于接觸的醫(yī)療服務抱有高度期待?；谶@一發(fā)現(xiàn)，文章提出了移動中醫(yī)理療車的創(chuàng)新設計概念。此概念不僅深入考慮了用戶的生活習慣和健康挑戰(zhàn)，還重視了醫(yī)療服務的便捷性和個性化需求。結合先進的自動駕駛技術與經(jīng)典中醫(yī)治療方法，這一方案開創(chuàng)了全新的中醫(yī)理療服務模式，旨在為用戶提供更加個性化、高效的中醫(yī)理療體驗。該產品的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1. 中醫(yī)服務與自動駕駛融合。結合自動駕駛技術和手機小程序，提供預約至點的個性化中醫(yī)理療服務，確保用戶可以在自己選擇的時間和地點享受服務。

2. 全新的服務模式。將檢測功能與理療功能結合，用戶無需與醫(yī)護人員直接接觸，可獨立完成診斷和治療過程。這不僅有效減輕醫(yī)療服務負擔，也為用戶提供了更加靈活自主的治療體驗。

3. 一站式健康管理方案。除了具體癥狀治療，車內還提供多維度的健康管理方案，如飲食調養(yǎng)、心理舒緩等，以及詳細的健康報告和歷史治療記錄，幫助用戶全面了解并管理自己的健康狀況。

3. 全新的車內空間。車內空間專為理療服務和設備使用量身打造，為用戶提供舒適、方便的理療環(huán)境，同時有效利用有限空間以實現(xiàn)多功能服務。

（二）針對用戶痛點的解決方案：在詳細介紹了移動中醫(yī)理療車的設計理念及其創(chuàng)新點后，文章將著重探討該項目提供的具體服務內容及解決方案。該部分將全面分析中醫(yī)理療車如何將功能完善，具體應對用戶的健康需求，展示其在實際操作中的有效性。

1. 預約服務的實施。中醫(yī)理療車采用自動駕駛到達用戶預約地點，用戶使用手機小程序即可預約享受服務。預約流程參考現(xiàn)有理療服務模式，使得用戶在預約環(huán)節(jié)即可對服務的運行模式有所了解，這一機制可簡化用戶上車后的操作步驟，而且系統(tǒng)還能記錄用戶的理療習慣和身體狀況。通過這種方式，預約服務不僅提供了必要的信息和指南，確保用戶在使用理療車時感到舒適和自信，而且通過收集和分析用戶數(shù)據(jù)，持續(xù)提升服務質量和個性化水平。

2. 診斷與理療服務的提供。診斷與理療服務的提供是其核心功能，在車內提供的服務中，診斷和理療環(huán)節(jié)實現(xiàn)了無縫銜接。用戶首先經(jīng)歷一個全面的健康評估，包括傳統(tǒng)的中醫(yī)診斷方法（如望、聞、問、切）和現(xiàn)代傳感器檢測?；谠\斷結果，理療車能夠即時制定出個性化的治療方案。這種快速響應的治療計劃，能夠在用戶了解自己的健康狀況后立即開始，減少等待時間，提高治療效率。結合智能理療設備，能夠針對不同的健康問題提供最合適的治療方法。

3. 自助式服務模式。與常規(guī)門店中醫(yī)生主導的服務模式不同，通過車內交互界面，進行用戶引導與操作，這使用戶在車內即可自主完成理療流程，強調用戶在治療過程中的主導地位。在使用過程中，用戶可以借助車載交互界面的展示，詳細了解各類理療方案的具體收費標準。這種界面不僅優(yōu)化了排隊及繳費等程序，而且建立了一種透明化的費用體系。這樣的設置有效地降低了用戶的疑慮，從而提升服務的可靠性和效率。

4. 全面的健康報告。除了針對具體癥狀的治療方案，車內還可提供多維度的調養(yǎng)方案。這些方案包括飲食調養(yǎng)、運動鍛煉、心理舒緩等多個方面。其次，還可為用戶保留詳細的身體檢測信息和歷次理療記錄。健康報告和數(shù)據(jù)將以電子形式保存在用戶個人檔案中。用戶隨時可以查看自己的身體狀況歷史，了解曾經(jīng)接受的理療方案和效果。這種記錄不僅有助于用戶自身了解身體狀況的變化，也方便了醫(yī)師在后續(xù)的治療中更好地了解用戶的健康歷程，為提供更精準的服務提供依據(jù)。

（三）自動駕駛技術與中醫(yī)理療車融合的可行性分析：為實現(xiàn)理療車與自動駕駛技術的有效結合，并保障理療車內功能的順暢運作，通過對“問診”和“理療”這兩項核心功能進行詳盡的軟硬件產品分析，同時對現(xiàn)有自動駕駛技術進行分析。

1. 軟件產品分析。根據(jù)市場上現(xiàn)有軟件的在線服務、信息獲取、商業(yè)模式和個人管理等方向整理如圖2 所示。目前，中醫(yī)健康管理類產品主要提供體質檢測、圖文問診、健康科普、病癥指導、養(yǎng)生食品以及電子病歷功能。在AI 自診、社區(qū)互動、個人醫(yī)生、復診提醒等方面仍存在較大的設計潛力。同時，可以得出許多中醫(yī)健康管理服務主要集中在線上，通過在線場景為用戶提供服務。這些軟件產品不僅包含了線上問診功能，還提供了中醫(yī)科普等服務。

2. 硬件產品分析。硬件產品包括診斷和理療產品。診斷產品如圖3所示，主要包括智能鏡、目診儀、舌象儀、脈診儀、四診儀、經(jīng)絡檢測儀等智能診斷儀器。這些儀器大多基于傳感技術、圖像處理技術與人工智能算法，共同構建了智能化的診斷系統(tǒng)。這些技術的融合使得診斷過程更加準確、迅速，為用戶提供了全面的健康信息。為緩解醫(yī)療壓力，已有許多醫(yī)院采用上述智能診斷儀器進行輔助診斷。這些儀器具有高度精準的數(shù)據(jù)分析和先進的成像技術，有力地支持著醫(yī)生在短時間內做出更準確的診斷。這不僅有助于提高醫(yī)療效率，還為醫(yī)護人員提供了更多時間專注于治療和關懷患者，從而有效減輕了醫(yī)療系統(tǒng)的負擔。

如圖4，中醫(yī)理療智能產品包括激光針灸儀、推拿按摩椅、蒸汽儀、電子艾灸儀、脈沖理療儀、頻譜理療照燈等。通過分析其功效和使用方法等特點，最終得出脈沖理療儀器和頻譜理療照燈兩款儀器操作簡單且能涵蓋大部分線下中醫(yī)館所包含的理療項目。脈沖理療儀通過中頻脈沖技術，對特定穴位進行刺激，促進氣血流通，緩解疼痛，為用戶提供了一種全面、非藥物的治療方式。頻譜治療照燈則采用特定波長的光譜，有助于身體自然愈合，舒緩肌肉酸痛等各種身體不適，為用戶提供了溫和而有效的理療選擇。因此，通過分析可得，智能檢測和理療儀器具備支持用戶獨立使用的能力，這兩者的結合為自動駕駛汽車與中醫(yī)理療融合創(chuàng)造了條件。

3. 自動駕駛可行性分析。自動駕駛技術不僅包含了激光、毫米波雷達及車載計算機技術，還融合了車聯(lián)網(wǎng)和城市道路交通云端大數(shù)據(jù)的協(xié)同處理，代表著汽車工業(yè)最新的發(fā)展方向[9]。非載客出行的自動駕駛所面臨的安全問題更小，且技術難點更少，移動中醫(yī)理療車屬于服務型車輛，無需載客出行，也具有較高的可行性。當前，自動駕駛的應用場景逐漸增多，雖然還未做到全面普及，但已有部分劃定區(qū)域已經(jīng)開始使用自動駕駛代替司機進行盈利，且各行業(yè)普遍認為自動駕駛會從封閉區(qū)域逐步半封閉區(qū)域最終向城市復雜路況演進。綜上所述，將中醫(yī)理療車與自動駕駛技術融合具有相應的技術支撐。

四、設計實踐

根據(jù)以上相關需求和功能的深入分析，理療車的設計重點為空間、結構、功能、交互與用戶體驗5 個因素，運用不同的設計手段來提升整體服務效能，進而優(yōu)化用戶體驗。

（一）理療車座艙創(chuàng)新設計：相較于室內空間，車內空間更為緊湊，因此座艙內的設計需基于國人的人機工程學尺寸，根據(jù)用戶需求和行為研究，為用戶提供更加舒適的高質量環(huán)境[10]。

該座艙的理療功能屬于全新的設計理念，因此，需結合前期理療產品調研與分析，對車艙進行全新的設計與構造。

1. 空間創(chuàng)新性優(yōu)化。在無現(xiàn)有參考的條件下座艙設計時，首先需要高效規(guī)劃車內空間，旨在有限空間內實現(xiàn)最大化功能，同時確保舒適性與安全性。如圖5，考慮到理療流程與人機尺度的協(xié)調性，理療車內部空間被劃分為多個功能性區(qū)域。核心區(qū)域，即理療活動區(qū)，位于車艙的中央，為用戶提供寬敞的空間進行各種理療活動。緊鄰此區(qū)域的前側是專為健康檢查而設的檢測區(qū)，配備了先進的醫(yī)療檢測設備。這一區(qū)域的設計旨在使用戶一進入車艙即可方便地進行初步健康評估。在車艙的左側巧妙布置了物品存放區(qū)，既實用又節(jié)省空間，避免對主要活動區(qū)域造成干擾。每個區(qū)域的空間大小和布局都經(jīng)過精心設計，確保用戶在理療過程中的舒適和自由。

2. 車內功能的創(chuàng)新實現(xiàn)。如圖6，理療車內的中醫(yī)脈診儀器和攝像頭，作為核心檢測工具，被設計得既直觀又易用。用戶僅需將雙手放置于脈診儀上，即可迅速獲取基本的健康數(shù)據(jù)。車內的通話顯示大屏為用戶與醫(yī)生之間的互動提供了便捷的橋梁。此外，特設的茶包存儲區(qū)和一次性消毒用品放置區(qū)，不僅增強了理療后的體驗，還確保了設備的衛(wèi)生和安全。理療設備區(qū)精心布置，配有紅外線治療燈和中頻脈沖治療儀，這些設備的設計旨在提供精準且多樣的理療方式，同時易于用戶獨立操作。理療座椅的設計考慮了不同用戶的身高和理療需求，提供了靈活的調節(jié)功能，確保每位用戶都能找到最適合的理療位置。

3. 結構設計的創(chuàng)新與細節(jié)關注。理療車的內部結構設計融合了實用性與舒適性，采用環(huán)繞式布局，優(yōu)化了功能區(qū)的分布。每個區(qū)域的設計不僅考慮了易用性，還著重于提高用戶體驗的品質。車內理療座椅不僅可以調節(jié)高度和角度，還配備了滑動軌道，允許用戶在車艙內自由移動，從而在理療過程中輕松改變位置。這種靈活性使用戶進行不同類型的理療活動更為方便。車內的色彩和材料選擇旨在創(chuàng)造一個寧靜且愉悅的環(huán)境。淺色和白色內飾有助于放大空間感，使車艙看起來更為寬敞明亮。智能大屏顯示器不僅是信息傳遞的中樞，也是交互的焦點，為用戶提供了一個直觀的界面來獲取健康信息和操作指南。理療車內的設備布局充分考慮了用戶的便利性和設備的維護需求。桌面式布局使得儀器和設備易于觸及，同時也簡化了日常清潔和維護工作。車艙頂部的紫外線燈設計用于全方位消毒，確保了車內環(huán)境的衛(wèi)生安全。

（二）交互界面與用戶體驗創(chuàng)新設計。

1. 交互界面創(chuàng)新性設計。結合最新的理療服務模式和用戶操作的便利性，設計了全新的手機小程序與車載界面。如圖7，手機小程序的設計主要集中于預約服務和信息存儲功能，匯集車內的診斷結果及后續(xù)調養(yǎng)建議于一體。車載界面的設計則是理療車創(chuàng)新性的另一亮點。這不單單是操作界面，更是用戶與理療車交互的樞紐。包括檢測設備屏和車載大屏在內的界面，以其直觀和用戶友好的設計，為用戶提供精確的操作指南，確保了理療設備的正確使用。這些界面通過直觀的圖形和易懂的指示，降低了操作難度，提高了理療過程的效率和安全性。

2. 用戶體驗流程的創(chuàng)新優(yōu)化。該理療車在用戶體驗流程方面實施了一系列創(chuàng)新措施，旨在提供無縫且高度個性化的理療服務。（1）創(chuàng)新性預約系統(tǒng)。首先利用定制的手機小程序，用戶可輕松預約并實時追蹤理療車的到達狀態(tài)。（2）環(huán)境與設備的智能化整合。進入車內后，車內的物品放置區(qū)和一次性理療坐墊突顯了對個人衛(wèi)生和安全的考慮。座椅的自動調節(jié)至檢測區(qū)，結合操作屏和高科技健康檢測設備，使得用戶的初次體驗既便捷又舒適。（3）個性化與舒適化的理療過程。在理療過程中，車載大屏提供清晰的操作指導，降低了用戶使用理療設備的復雜度。座椅的可調節(jié)功能允許用戶根據(jù)個人喜好和舒適度調整理療姿勢，這一設計細節(jié)不僅提升了理療的舒適度，也展現(xiàn)了用戶為中心的設計理念。（4）連貫的健康管理和調養(yǎng)建議。理療完成后，用戶不僅可以接收個性化的健康報告，還能根據(jù)自身體質選擇適合的中醫(yī)茶包進行進一步調養(yǎng)。所有信息都同步至手機小程序，使得用戶能夠持續(xù)跟蹤理療效果并調整日常生活方式。

通過這一系列創(chuàng)新的用戶體驗流程設計，中醫(yī)理療車不僅在技術層面上實現(xiàn)了先進性，更在用戶體驗上展現(xiàn)了深度的關懷和理解，將現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)中醫(yī)理療完美結合，為用戶提供了一個全面、舒適且高效的理療環(huán)境。

結語

面對現(xiàn)代生活中的亞健康問題，本文提出了一項創(chuàng)新方案，即融合中醫(yī)理療和自動駕駛技術的移動中醫(yī)理療車。通過預約、檢測和理療，用戶可以在舒適的車內享受個性化的中醫(yī)理療服務。這不僅解決了中醫(yī)理療服務資源不足的問題，同時彈性的服務時間更加緩解了用戶在生活和醫(yī)療服務時間上的矛盾。通過技術創(chuàng)新和用戶體驗的不斷優(yōu)化，中醫(yī)理療將更好地融入人們的日常生活，為大眾提供更全面、個性化的健康管理服務。

基金資助：湖北省重點研發(fā)計劃項目（2022BAA071）；武漢理工大學優(yōu)秀青年團隊（2023IVB084）

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