摘要：軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理是通過有效的管理方法和技術(shù)手段，確保軟件項(xiàng)目在質(zhì)量方面達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。但就目前而言，軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系還存在一定不足，導(dǎo)致軟件開發(fā)與用戶的實(shí)際需求存在差異性，對企業(yè)的發(fā)展有著較為明顯的影響。因此，本文對軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的構(gòu)建進(jìn)行了研究，希望能為相關(guān)人員提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：軟件工程項(xiàng)目；質(zhì)量管理體系；原則；問題；路徑

隨著軟件行業(yè)對質(zhì)量管理體系的重視，新理念、新技術(shù)以及新模式的應(yīng)用對提高軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理起到了卓有成效的作用。但仍有許多軟件公司未意識到質(zhì)量管理體系的重要性，缺少適應(yīng)公司實(shí)際需求的質(zhì)量管理體系，導(dǎo)致軟件開發(fā)項(xiàng)目的效果并不理想。另外，雖然部分公司制定了相關(guān)的質(zhì)量管理制度，但是在執(zhí)行上缺乏力度，無法從根本上解決軟件工程質(zhì)量的控制問題。因此，為了更好地提高軟件工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制，相關(guān)企業(yè)應(yīng)積極投入人力、物力和財(cái)力，重構(gòu)軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系。同時，需要分析影響軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素，并制定針對性的解決措施，只有這樣才能徹底落實(shí)管理體系的運(yùn)行，發(fā)揮質(zhì)量管理體系的價值與

作用。

一、軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則及必要性

（一）軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理原則

在軟件開發(fā)過程中，為了保證軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成效，必須堅(jiān)持以下三個原則。首先，要充分遵循用戶需求的原則。在軟件項(xiàng)目的開發(fā)過程中將客戶對軟件的實(shí)際需求作為軟件開發(fā)的第一目標(biāo)，以此來滿足用戶的需求，提高用戶的體驗(yàn)感與滿意度。在實(shí)際的開發(fā)過程中，要及時與用戶進(jìn)行交流，節(jié)省軟件開發(fā)的成本。其次，要堅(jiān)持整體性原則。軟件作為復(fù)雜性和整體性兼具的工具，具體的開發(fā)過程涉及的環(huán)節(jié)與內(nèi)容較多，且各環(huán)節(jié)息息相關(guān)，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題將影響軟件的整體運(yùn)行。因此，軟件開發(fā)需要保持整體性、系統(tǒng)性的管理體系，從而保證質(zhì)量管理體系作用的發(fā)揮。最后，要保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍的原則。軟件開發(fā)涉及的開發(fā)人員眾多，不同的功能需要不同的開發(fā)人員來實(shí)現(xiàn)，因此，軟件工程項(xiàng)目特別重視團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，從而形成和諧的工作氛圍。這是提高軟件開發(fā)工程工作效率與質(zhì)量的關(guān)鍵[1]。

（二）軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的必要性

現(xiàn)階段而言，我國的科技發(fā)展速度較快，軟件開發(fā)行業(yè)及技術(shù)相對繁榮與成熟。軟件開發(fā)作為知識密集型產(chǎn)業(yè)，對于軟件工程項(xiàng)目工作人員的學(xué)歷、能力、素質(zhì)等要求相對較高。另外，企業(yè)在軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系方面的建設(shè)還相對不足，這些因素都對軟件工程項(xiàng)目的質(zhì)量產(chǎn)生較深的影響，導(dǎo)致難以有效控制軟件工程項(xiàng)目的質(zhì)量。如果在前期的研發(fā)過程中，軟件開發(fā)的質(zhì)量相對較差，軟件在正式投入使用之后，對于后期的運(yùn)營、維護(hù)等環(huán)節(jié)都會受到影響，導(dǎo)致成本相對增加，同時也存在一定的安全隱患，嚴(yán)重的情況下可能給企業(yè)帶來巨大的損失?；诖?，加強(qiáng)軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的構(gòu)建就顯得十分有必要，這是保證軟件質(zhì)量、提高軟件安全性與可靠性、降低企業(yè)運(yùn)行成本的重要

措施。

二、軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中存在的問題

（一）用戶需求分析不足

軟件開發(fā)的最終目的是軟件的實(shí)用性，這是軟件開發(fā)的核心原則。然而，在實(shí)際的軟件工程項(xiàng)目開發(fā)過程中，由于與用戶的溝通不足、未能深入分析用戶需求以及未能對軟件性能進(jìn)行深入分析，導(dǎo)致軟件的實(shí)用性與用戶需求無法完全匹配，致使用戶對軟件的使用體驗(yàn)效果較差。因此，在軟件開發(fā)過程中，首要做的就是由市場部門對目標(biāo)用戶的深入調(diào)查與分析，確定軟件的開發(fā)方向和具體功能，以滿足用戶需求。但如果軟件開發(fā)人員與市場調(diào)研專員之間的溝通不暢，導(dǎo)致用戶需求未能準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)的開發(fā)人員，或者市場調(diào)研人員缺乏足夠的專業(yè)軟件開發(fā)知識，無法正確理解用戶需求都可能導(dǎo)致軟件實(shí)用性存在偏差。

此外，軟件自身存在的問題也是影響軟件實(shí)用性的重要因素。軟件開發(fā)工程較為復(fù)雜，必須在實(shí)際的開發(fā)過程中合理設(shè)置軟件內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以此來保證軟件穩(wěn)定高效的運(yùn)行。一旦內(nèi)部設(shè)置出現(xiàn)問題，不但會影響軟件正常運(yùn)行，降低軟件的運(yùn)行效率，還會增加維修與維護(hù)成本，給用戶帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失[2]。這些因素都是軟件開發(fā)與用戶需求不匹配的主要原因，既影響了軟件的實(shí)際應(yīng)用，降低客戶的滿意度，還會影響企業(yè)的穩(wěn)定

發(fā)展。

（二）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制不完善

導(dǎo)致軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量問題的另一重要因素是企業(yè)普遍缺乏完善的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，科學(xué)高效的質(zhì)量管理體系亟待進(jìn)一步完善。在實(shí)際的軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中，完善的監(jiān)管機(jī)制是提高軟件開發(fā)效率、保證軟件開發(fā)滿足用戶需求的重要手段。但是，目前軟件開發(fā)的現(xiàn)狀則是管理機(jī)制混亂、資源分配不均、協(xié)調(diào)機(jī)制不完善等，這些問題導(dǎo)致軟件開發(fā)工程質(zhì)量參差不齊。因此，在具體的開發(fā)過程中，只有建立科學(xué)合理且高效的監(jiān)管機(jī)制，才能確保相關(guān)的開發(fā)人員嚴(yán)格按照質(zhì)量管理制度與標(biāo)準(zhǔn)開展工作，從而提高軟件工程項(xiàng)目的質(zhì)量和

效率。

（三）質(zhì)量管理計(jì)劃不明確

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，軟件的需求量逐漸增多，行業(yè)發(fā)展規(guī)模也越來越大。為了更好地發(fā)展，保證軟件開發(fā)的質(zhì)量，贏得市場與口碑，企業(yè)必須建立完善且明確的質(zhì)量管理計(jì)劃，從而有效地提高軟件工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平。在實(shí)際的開發(fā)過程中，需要對軟件工程項(xiàng)目進(jìn)行全面分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，分析原因，并制定相應(yīng)的解決措施。其具體的環(huán)節(jié)包括市場調(diào)研、軟件設(shè)計(jì)、運(yùn)行、調(diào)試、使用、維護(hù)等，針對這些環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的管理目標(biāo)是保證軟件質(zhì)量的重要措施。然而，目前來說，大部分企業(yè)都缺乏完善的質(zhì)量管理計(jì)劃，導(dǎo)致軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量參差不齊。

（四）工作人員素質(zhì)有待提高

作為軟件工程項(xiàng)目開發(fā)的主體，開發(fā)人員都有較為強(qiáng)烈的個人意識。在具體的開發(fā)過程中，不同的主體在理解用戶需求時存在著較大的差異，都有著獨(dú)屬于自身的想法，這就導(dǎo)致軟件開發(fā)人員都會以自身的想法為出發(fā)點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)合作容易出現(xiàn)問題，降低了團(tuán)隊(duì)合作的效率與質(zhì)量。另外，部分軟件開發(fā)人員由于年齡較小，開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)與能力相對不足，也會在一定程度上影響軟件工程項(xiàng)目的質(zhì)量。

三、軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的構(gòu)建路徑

（一）精準(zhǔn)分析用戶需求

只有在實(shí)際的運(yùn)行過程中才能有效地判斷一個軟件的價值。為了更好地提高軟件的實(shí)際應(yīng)用價值，軟件開發(fā)企業(yè)必須在開發(fā)過程中有效地避免質(zhì)量問題的出現(xiàn)，以用戶需求為基礎(chǔ)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，以完善的溝通機(jī)制為保障。在市場調(diào)研階段，企業(yè)需要對工作人員進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，從而更好地幫助工作人員理解用戶的實(shí)際需求，盡量減少信息傳遞過程中的不準(zhǔn)確性。

在軟件開發(fā)階段，對于用戶的實(shí)際需求不能只依靠市場調(diào)研人員的表述，要借助現(xiàn)代化的通信技術(shù)，強(qiáng)化開發(fā)部與市場部以及客戶之間的溝通，從而保證精準(zhǔn)分析用戶需求。只有精準(zhǔn)定位用戶實(shí)際使用需求，才能最大程度上開發(fā)出用戶滿意的軟件，在發(fā)揮軟件實(shí)用性的基礎(chǔ)上，為用戶提供良好的使用體驗(yàn)。另外，為了最大限度上排除影響軟件開發(fā)的因素，提高軟件的安全性與實(shí)用性，開發(fā)團(tuán)隊(duì)在對用戶需求存在疑慮時，或是因不同的開發(fā)方向存在異議時，需要再次與客戶進(jìn)行溝通交流與確認(rèn)，避免因?yàn)槿鄙贉贤ǘ鴮?dǎo)致軟件開發(fā)出現(xiàn)偏差，從而影響軟件開發(fā)的進(jìn)度與質(zhì)量。

可以說，在軟件工程項(xiàng)目中，經(jīng)常性地回顧和分析用戶的需求報告是保證軟件符合用戶實(shí)際需求的重要途徑。由于軟件開發(fā)的周期相對較長，只有隨時隨地與客戶溝通交流，才能確保開發(fā)的軟件符合用戶時刻變化的需求，保證軟件的實(shí)用性[3]。

（二）建立完善的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制

軟件工程項(xiàng)目建立完善的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是保障軟件質(zhì)量的必要措施。作為系統(tǒng)性、復(fù)雜性的工程，軟件工程項(xiàng)目需要良好的監(jiān)管機(jī)制。這樣不僅可以規(guī)范軟件開發(fā)流程，提高軟件開發(fā)質(zhì)量，還可以通過監(jiān)管機(jī)制對開發(fā)過程進(jìn)行動態(tài)追蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。首先，企業(yè)要制定相應(yīng)的監(jiān)管制度，明確監(jiān)管部門職責(zé)，為監(jiān)管工作的順利開展提供方向與指引。其次，要加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制重要性的宣傳，將監(jiān)管機(jī)制貫穿到軟件開發(fā)的各個階段及環(huán)節(jié)，確保其能夠發(fā)揮作用。最后，要建立長效的監(jiān)管機(jī)制，通過日常的監(jiān)管，不斷與客戶的需求進(jìn)行匹配分析，從而保證軟件開發(fā)的質(zhì)量。

（三）制定合理的質(zhì)量管理計(jì)劃

企業(yè)除了要制定完善的監(jiān)管機(jī)制外，還應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)合理的質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量管理計(jì)劃是軟件開發(fā)過程中質(zhì)量管理體系發(fā)揮應(yīng)有作用的重要途徑。全面、科學(xué)、合理、高效的質(zhì)量管理計(jì)劃是保證軟件開發(fā)目標(biāo)明確，提高軟件開發(fā)效率的重要措施。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)在企業(yè)發(fā)展中的全面應(yīng)用，對軟件的需求急劇攀升。為了保證科學(xué)合理地設(shè)計(jì)軟件，豐富軟件的功能性與實(shí)用性，在全面分析軟件需求的基礎(chǔ)上，制定完善的開發(fā)計(jì)劃，這是保證軟件開發(fā)工程質(zhì)量的重要

措施。

一方面，通過查閱相關(guān)資料、書籍、文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，分析并制定明確的軟件工程質(zhì)量管理目標(biāo)與要求，從而確保軟件工程質(zhì)量管理成效。

另一方面，在實(shí)際的質(zhì)量管理計(jì)劃落實(shí)過程中，采用科學(xué)合理的評審標(biāo)準(zhǔn)，確保評審方式的科學(xué)有效，這是軟件開發(fā)工程科學(xué)性、規(guī)范性發(fā)展的基礎(chǔ)與保障，更是確保軟件具備良好使用效果的基礎(chǔ)與前提。

同時，針對軟件進(jìn)行多次且必要的調(diào)試，是保證軟件有效運(yùn)行的重中之重，也是判斷軟件實(shí)用性的關(guān)鍵核心標(biāo)準(zhǔn)。此外，在軟件開發(fā)過程中，所有的數(shù)據(jù)都需要進(jìn)行備份保存，提高開發(fā)人員的安全風(fēng)險管理意識，可以有效地促進(jìn)軟件安全有效運(yùn)行[4]。

（四）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

軟件開發(fā)過程中，企業(yè)更看重開發(fā)人員的能力和素質(zhì)，而非年齡，因此青少年在軟件開發(fā)過程中占據(jù)著一定的地位和比重。因此，軟件開發(fā)企業(yè)在招聘的過程中，要制定科學(xué)明確的人才招聘標(biāo)準(zhǔn)，通過實(shí)踐考核的形式真實(shí)評估應(yīng)聘人員的實(shí)際能力，選擇開發(fā)能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作精神優(yōu)勢的人才。此外，同時，企業(yè)需要加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，樹立共同的目標(biāo)和價值觀，有效地規(guī)范與引導(dǎo)開發(fā)人員的行為舉止。另外，在面對團(tuán)隊(duì)開發(fā)人員意見分歧時，企業(yè)需要建立健全的爭端解決機(jī)制，通過投票、試驗(yàn)等形式選擇最合適的開發(fā)方案，從而提高軟件開發(fā)的質(zhì)量。

四、軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的發(fā)展趨勢及意義

（一）軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展趨勢

隨著軟件開發(fā)市場的拓展，大部分軟件開發(fā)企業(yè)認(rèn)可并接受相應(yīng)的質(zhì)量審核，從而取得相應(yīng)的開發(fā)資質(zhì)，提升自身的競爭力，軟件工程質(zhì)量管理發(fā)展逐漸規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)一化。為構(gòu)建統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，需要明確質(zhì)量方針與目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的需求建立相關(guān)的管理架構(gòu)，并逐級分解質(zhì)量目標(biāo)，明確不同主體的責(zé)任與目標(biāo)，以確保軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的順利、高效運(yùn)行。另外，企業(yè)的軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的發(fā)展需要建立在企業(yè)良性可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上。因此，在滿足企業(yè)實(shí)際需求，遵循行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與體系的基礎(chǔ)上，軟件開發(fā)企業(yè)要建立完善的軟件開發(fā)工程全周期質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，并為不同開發(fā)階段制定合理的質(zhì)量管理要求與目標(biāo)，從而為軟件開發(fā)提供具體的方向指引，并積極落實(shí)與執(zhí)行。在每個階段的開發(fā)結(jié)束后，都需要進(jìn)行相應(yīng)的工作總結(jié)與分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的質(zhì)量管理控制奠定基礎(chǔ)[5]。

（二）軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的意義

軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立對軟件開發(fā)具有重要意義。一個良好的質(zhì)量管理體系是保證軟件符合用戶實(shí)際需求、提高用戶體驗(yàn)、降低軟件開發(fā)成本以及后期運(yùn)行維護(hù)成本的重要手段。同時，它也是軟件開發(fā)企業(yè)精準(zhǔn)定位用戶需求、提高自身知名度與影響力的重要途徑。通過建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，軟件企業(yè)能夠有效推動自身的可持續(xù)發(fā)展，提高軟件開發(fā)水平，為我國軟件自主開發(fā)做出積極貢獻(xiàn)。

五、結(jié)束語

作為軟件工程項(xiàng)目開發(fā)過程中重要且必要的工作，質(zhì)量管理體系的建立需要相關(guān)人員重視質(zhì)量管理工作，增強(qiáng)質(zhì)量管理意識，制定完善的質(zhì)量管理計(jì)劃與監(jiān)管機(jī)制，營造良好的質(zhì)量管理氛圍，并采用先進(jìn)的管理技術(shù)。只有這樣，才能確保項(xiàng)目的開發(fā)效率，降低開發(fā)成本，提高軟件質(zhì)量。

作者單位：解秀葉 臨沂大學(xué)

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