[摘 要]隨著社會(huì)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，高校教職工面臨的心理健康問題日益凸顯。近年來，高校教職工存在焦慮、抑郁等心理問題，這些問題不僅影響了個(gè)體的身心健康，也影響了高校的健康與穩(wěn)定發(fā)展。本文調(diào)研高校工會(huì)心理健康服務(wù)的現(xiàn)狀，旨在探討提升高校工會(huì)心理健康服務(wù)能力的策略和方法，為高校工會(huì)心理健康服務(wù)工作的改進(jìn)提供有力支持。

[關(guān)鍵詞]高校工會(huì)；教職工；心理健康；服務(wù)能力

為進(jìn)一步滿足新時(shí)代高等院校教職工心理健康服務(wù)管理工作需求，政府部門在相關(guān)會(huì)議當(dāng)中，更是明確強(qiáng)調(diào)了建設(shè)健康中國(guó)的重要作用，深入貫徹落實(shí)人民群眾健康，完善人民健康促進(jìn)政策，特別強(qiáng)調(diào)要“重視心理健康和精神衛(wèi)生”?！度珖?guó)精神衛(wèi)生工作規(guī)劃》《“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃》《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》等相關(guān)法律法規(guī)更是強(qiáng)調(diào)了教職工心理健康服務(wù)的重要作用。心理健康服務(wù)不僅能夠提高人民群眾的身體素質(zhì)能力，更能夠確保在教育教學(xué)活動(dòng)中不同群體之間相互溝通與交流工作的有效落實(shí)。在高等院校中，工會(huì)作為銜接學(xué)校與教師之間的紐帶，一直占據(jù)著非常重要的地位。因此，為有效滿足高等院校教職工心理健康服務(wù)工作需求，為教職工提供及時(shí)、有效的心理支持，具有比較深遠(yuǎn)的社會(huì)影響作用。然而，目前高校工會(huì)在心理健康服務(wù)方面仍存在諸多不足，如沒有專業(yè)的教職工心理服務(wù)通道，服務(wù)機(jī)制尚不完善，服務(wù)內(nèi)容和形式單一等，這些不僅制約了高校工會(huì)心理健康服務(wù)能力的提升，也影響了服務(wù)效果的實(shí)現(xiàn)。因而，本研究將全面調(diào)研當(dāng)前高校工會(huì)心理健康服務(wù)的現(xiàn)狀，深入分析存在的問題與面臨的挑戰(zhàn)，并基于相關(guān)理論和實(shí)際，提出切實(shí)可行的高校工會(huì)心理健康服務(wù)能力提升的策略，以期為高校工會(huì)心理健康服務(wù)的發(fā)展提供有益參考[1]。

一、高校工會(huì)心理健康服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）健康問題

近年來，隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，高校亦面臨著日益加劇的學(xué)術(shù)研究與教學(xué)挑戰(zhàn)，這使得高校教師承受了前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。2023年4月，筆者所在高校的工會(huì)向教職工發(fā)放了問卷進(jìn)行壓力測(cè)試，壓力較大，占比41%；壓力非常大，占比3%。工作、科研和學(xué)習(xí)、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、家庭、個(gè)人健康狀況是教職工壓力的主要來源，比率依次為76%、65%、51%、43%、31%。而在教職工睡眠狀況調(diào)查中，在每天睡眠時(shí)間上，低于6小時(shí)占比32.81%；6—7小時(shí)之間占比47.66%。高質(zhì)量發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，高校教職工群體中部分個(gè)體出現(xiàn)了心理健康問題，特別以焦慮、抑郁等情緒障礙為顯著表現(xiàn)。這些問題不僅威脅著教師個(gè)人的身心健康，也對(duì)高校的穩(wěn)定與發(fā)展構(gòu)成了挑戰(zhàn)，凸顯了教職工心理健康服務(wù)教學(xué)工作的不合理現(xiàn)狀。理性分析當(dāng)前教職工心理健康問題的成因，尋求有效的解決策略，確保高校教育工作者的身心健康，以維護(hù)教育事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，已成為一項(xiàng)至關(guān)重要的任務(wù)[2]。

（二）現(xiàn)狀分析

高校工會(huì)作為教職工的重要組織，其心理健康服務(wù)能力日益受到關(guān)注。當(dāng)前，高校工會(huì)在心理健康服務(wù)方面已經(jīng)取得了一定成效，但仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。

首先，心理健康服務(wù)機(jī)制不健全。一旦在日常工作中高等院校對(duì)于教職員工心理健康重視程度不到位，就會(huì)直接導(dǎo)致財(cái)務(wù)資金經(jīng)費(fèi)投入未能跟上需求增長(zhǎng)現(xiàn)象的出現(xiàn)。高校在不斷發(fā)展階段缺乏完善的心理健康服務(wù)管理機(jī)制，會(huì)對(duì)職工心理健康服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)淡薄。

其次，教師團(tuán)隊(duì)心理健康服務(wù)質(zhì)量落后。因?yàn)樾睦碜稍儾荒苡卸嘀仃P(guān)系，所以高校配備的心理健康教師只能服務(wù)于學(xué)生。工會(huì)干部缺少心理健康服務(wù)培訓(xùn)，這導(dǎo)致在面對(duì)教職工出現(xiàn)心理問題時(shí)，高校工會(huì)難以提供有效的幫助。

此外，心理健康服務(wù)服務(wù)內(nèi)容與形式單一，缺乏針對(duì)特定群體或特定問題的個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，未能充分利用現(xiàn)代科技手段提升服務(wù)效率。在信息化、網(wǎng)絡(luò)化高度發(fā)達(dá)的今天，許多高校工會(huì)心理健康服務(wù)仍停留在傳統(tǒng)的線下模式，未能有效整合線上資源，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。這不僅限制了服務(wù)的覆蓋范圍，也降低了服務(wù)的便捷性和互動(dòng)性[3]。

二、高校工會(huì)心理健康服務(wù)的內(nèi)容

高校教職工心理健康服務(wù)，在現(xiàn)階段教育教學(xué)工作全面推進(jìn)過程中，能夠從心理健康、醫(yī)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域展開教學(xué)工作，有效避免了各種心理健康服務(wù)不合理現(xiàn)象的出現(xiàn)，促進(jìn)教職工心理健康，提高其生活質(zhì)量，需要工作技術(shù)人員從心理咨詢、健康疾病等多個(gè)層面展開引導(dǎo)。教職員工思想政治工作內(nèi)容的革新，更能夠降低其在教學(xué)工作中焦慮、抑郁等心理問題出現(xiàn)的可能性。對(duì)經(jīng)歷過特殊突發(fā)事件的教職工，工會(huì)及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)和援助。高校工會(huì)心理健康工作的有效推進(jìn)，需要教師樹立良好的思維理念，并且在課堂教學(xué)活動(dòng)中將“健康工作，快樂生活”作為基本目標(biāo)。

高校工會(huì)心理健康服務(wù)需要心理健康服務(wù)的相關(guān)理論作為支撐。高校工會(huì)作為教職工的集體組織，應(yīng)當(dāng)關(guān)注教職工的心理健康，滿足其心理需求。在心理健康服務(wù)中，我們可以借鑒認(rèn)知行為療法（CBT）的理論，通過改變教職工的思維方式、情緒反應(yīng)和行為習(xí)慣，提升其心理健康水平。此外，社會(huì)支持理論也為我們提供了重要的啟示。建立健全的心理健康服務(wù)體系，可以為教職工提供全方位的心理支持。高校工會(huì)通過引入專業(yè)的心理咨詢團(tuán)隊(duì)，為教職工提供個(gè)性化的心理咨詢服務(wù)，有效緩解教職工的心理壓力。同時(shí)，工會(huì)還可以利用現(xiàn)代科技手段，如在線心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)、心理健康A(chǔ)PP等，確保心理健康服務(wù)工作得到有效全面的落實(shí)。高校工會(huì)應(yīng)當(dāng)結(jié)合教職工的實(shí)際情況和需求，制定切實(shí)可行的心理健康服務(wù)策略，不斷提升心理健康服務(wù)能力[4]。

三、高校工會(huì)心理健康服務(wù)能力提升的策略

（一）建立健全服務(wù)機(jī)制

建立健全服務(wù)機(jī)制是提升高校工會(huì)心理健康服務(wù)能力的重要一環(huán)。高校工會(huì)需要構(gòu)建一個(gè)全面、系統(tǒng)的心理健康服務(wù)流程，確保從預(yù)防、識(shí)別到干預(yù)、康復(fù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到有效執(zhí)行。

首先，高校工會(huì)可以設(shè)立定期的心理健康篩查機(jī)制，利用專業(yè)的心理測(cè)評(píng)工具，對(duì)教職工進(jìn)行心理健康狀況評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。

其次，構(gòu)建相對(duì)完善的心理援助機(jī)制。重視和發(fā)揮分工會(huì)和工會(huì)工作者的作用，對(duì)工會(huì)工作者展開具體心理援助工作的培訓(xùn)和演練。發(fā)現(xiàn)有特殊個(gè)案，要及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，通過分工會(huì)及時(shí)了解其情況，做初步的情緒排解，及時(shí)給予關(guān)心和幫助。此外，要構(gòu)建全新的心理健康服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，確保在綠色工作管理環(huán)境下服務(wù)能力的有效提升，也避免了高校工會(huì)心理健康服務(wù)工作落后問題出現(xiàn)的可能性。依托地區(qū)專業(yè)的心理援助機(jī)構(gòu)可以有效緩解各種心理疾病問題出現(xiàn)的可能性。

此外，建立健全服務(wù)機(jī)制還需要注重服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)估，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。此外，建立心理健康服務(wù)反饋機(jī)制，收集職工建議，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和形式。

總之，建立健全服務(wù)機(jī)制是提升高校工會(huì)心理健康服務(wù)能力的重要保障。高校工會(huì)通過構(gòu)建全面、系統(tǒng)的服務(wù)流程、整合優(yōu)化服務(wù)資源、引入專業(yè)力量、注重服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估等措施，可以為教職工提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的心理健康服務(wù)[5]。

（二）選擇合適的服務(wù)模式

當(dāng)前，隨著心理健康問題在高校教職工中的日益凸顯，對(duì)心理健康服務(wù)的需求越來越多，要求也越來越高。高校工會(huì)始終堅(jiān)持“從群眾中來，到群眾中去”的工作目標(biāo)，能夠滿足不同教職工群體的心理健康服務(wù)需求。

因?yàn)樾睦碜稍儾荒苡卸嘀仃P(guān)系，高校校內(nèi)的心理健康隊(duì)伍職能主要服務(wù)于學(xué)生，并不能直接服務(wù)本校教職工。高校工會(huì)應(yīng)充分利用社會(huì)資源，建立校外的合作服務(wù)模式。一是與地方社區(qū)、醫(yī)院等構(gòu)建相應(yīng)的合作與交流機(jī)制。二是高校工會(huì)與醫(yī)院、心理健康服務(wù)部門分工合作，降低心理健康問題出現(xiàn)的可能性。社會(huì)層面的心理健康服務(wù)管理部門，能夠從多個(gè)層面對(duì)心理健康服務(wù)展開管理，如前期的心理健康篩查，初期的情況摸查和情緒排解。三是高校之間共建共享服務(wù)模式。共建高校信息技術(shù)線上線下協(xié)作的服務(wù)管理機(jī)制，不僅能夠滿足教職員工心理健康需求，更能夠帶動(dòng)教育教學(xué)工作效能的提升。

選擇合適的服務(wù)模式可以幫助教職工實(shí)現(xiàn)整體幸福感，?這涉及個(gè)人在生活中各個(gè)方面的快樂感和滿足感，?包括工作、?家庭、?社交、?健康等多個(gè)領(lǐng)域。?一個(gè)心理健康、?幸福感強(qiáng)的個(gè)體更容易在社會(huì)中發(fā)揮積極作用，?促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定和發(fā)展。

（三）拓展服務(wù)內(nèi)容與形式

在心理健康服務(wù)管理工作策略中，拓展服務(wù)內(nèi)容與形式顯得尤為重要。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人們心理健康需求的日益增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的心理健康服務(wù)模式已難以滿足廣大教職工的需求。因此，高校工會(huì)應(yīng)積極探索多元化的心理健康活動(dòng)形式，以提供更加全面、個(gè)性化的服務(wù)。

首先，高校工會(huì)可以邀請(qǐng)心理學(xué)專家、學(xué)者或心理咨詢師來校開展心理健康講座和研討會(huì)，進(jìn)行授課和交流。通過活動(dòng)的開展革新心理健康教育的內(nèi)容與形式，為他們提供實(shí)用的心理調(diào)適方法和技巧。如筆者所在高校邀請(qǐng)省總工會(huì)心理團(tuán)輔講師到校開展“壓力調(diào)節(jié)與情緒管理”講座，引導(dǎo)教職工在生活和工作中遇到負(fù)面情緒時(shí)，降低各種不合理行為與心理健康問題出現(xiàn)的可能性。

其次，高校工會(huì)可以開展心理健康文體活動(dòng)，如心理健康運(yùn)動(dòng)會(huì)、心理健康知識(shí)有獎(jiǎng)問答等。這些活動(dòng)不僅具有趣味性，還能在輕松愉快的氛圍中增強(qiáng)高校工會(huì)內(nèi)教師的心理健康安全防范意識(shí)。通過參與這些活動(dòng)，強(qiáng)化教職工的思維理念與安全意識(shí)，并且在互動(dòng)中釋放壓力，增進(jìn)彼此之間的了解和信任。

此外，高校工會(huì)還可以利用新媒體平臺(tái)和現(xiàn)代化信息技術(shù)開展線上心理健康活動(dòng)。例如，建立符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)公眾號(hào)、信息平臺(tái)等，能夠降低高校教職工心理健康問題出現(xiàn)的可能性。這些線上活動(dòng)具有便捷性、隱私性等特點(diǎn)，能夠更好地滿足教職工的個(gè)性化需求。同時(shí)，高校工會(huì)還可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)教職工的心理健康狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，為制定更加精準(zhǔn)的心理健康服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。

總之，開展多元化的心理健康活動(dòng)是提高高校工會(huì)心理健康工作的主要方法之一。通過組織講座、文體活動(dòng)、線上服務(wù)等多種形式的活動(dòng)，高校工會(huì)可以為教職工提供更加全面、個(gè)性化的心理健康服務(wù)，促進(jìn)教職工身心健康的全面發(fā)展。

（四）利用現(xiàn)代科技手段提升服務(wù)效率

在心理健康服務(wù)工作有效落實(shí)過程中，現(xiàn)代科技手段的運(yùn)用顯得尤為重要。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，諸如大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)為心理健康服務(wù)提供了全新的解決方案。運(yùn)用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)來執(zhí)行教職工健康狀況信息的查詢功能為他們提供了一個(gè)便利的途徑來監(jiān)測(cè)和關(guān)注自己的心理健康狀況。通過大數(shù)據(jù)分析，高校工會(huì)可以精準(zhǔn)識(shí)別教職工的心理健康需求，為不同群體提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，人工智能技術(shù)的應(yīng)用，如智能咨詢機(jī)器人，能夠隨時(shí)為教職工提供心理咨詢服務(wù)，極大地提高了服務(wù)的隱秘性、覆蓋率和便捷性。

此外，云計(jì)算技術(shù)為心理健康服務(wù)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。高校工會(huì)可以建立云端心理健康服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的共享和高效利用。通過平臺(tái)，隨時(shí)為教職工推送對(duì)應(yīng)的心理健康知識(shí)、心理健康活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)心理健康服務(wù)的即時(shí)性和互動(dòng)性。

為確保心理健康服務(wù)工作的有效落實(shí)，工會(huì)應(yīng)該充分利用現(xiàn)代科技手段，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，這不僅有助于滿足教職工的心理健康需求，也有助于推動(dòng)自身心理健康服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展[6]。

結(jié)束語

展望未來，高校工會(huì)心理健康服務(wù)工作將更加多元化和深入化。首先，隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的普遍應(yīng)用，通過先進(jìn)技術(shù)來構(gòu)建的心理健康服務(wù)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，可以收集和分析大量用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)心理健康問題的精準(zhǔn)識(shí)別和預(yù)測(cè)。通過對(duì)教職工日常行為、情緒狀態(tài)等數(shù)據(jù)的分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的心理問題，并提前進(jìn)行干預(yù)。這將大大提高心理健康服務(wù)的效率和效果，為高校教職工提供更加及時(shí)、有效的心理支持。

其次，心理健康服務(wù)將更加注重心理健康服務(wù)的個(gè)性化與定制化。每個(gè)教職工都是獨(dú)一無二的，他們的心理需求和問題也各不相同。因此，需要根據(jù)每個(gè)人的具體情況，提供個(gè)性化的心理健康服務(wù)。這包括制定個(gè)性化的心理干預(yù)方案、提供定制化的心理咨詢服務(wù)等。通過個(gè)性化的服務(wù)，可以更好地滿足每個(gè)人的心理需求，幫助他們解決心理問題。

此外，未來還將關(guān)注心理健康服務(wù)的跨學(xué)科融合。心理健康問題的解決往往需要多個(gè)學(xué)科知識(shí)的支撐，如教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)等。因此，需要加強(qiáng)與其他學(xué)科領(lǐng)域的合作與交流，共同探索心理健康服務(wù)的跨學(xué)科融合模式。通過跨學(xué)科的研究與實(shí)踐，可以更加全面地了解心理健康問題的本質(zhì)和影響因素，從而提出更加科學(xué)、有效的解決方案。

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作者簡(jiǎn)介：伍妙瓊（1980— ），女，漢族，廣東廣州人，廣州工商學(xué)院，助理研究員，本科。

研究方向：高校工會(huì)工作。