［摘 要］文章深入調研了信息化建設對招商引資項目的影響，并對招商引資項目的后評估工作指明了方向，建立了包括投資項目后評估、分類設計等基本原則在內(nèi)的評估指標體系。文章還對技術實施問題、組織管理問題、用戶需求和滿意度問題等信息化建設實踐中的關鍵問題和挑戰(zhàn)進行了分析，包括成本效益分析、技術評估方法、組織管理工具以及用戶滿意度調查工具等一系列與信息化建設評價相關的方法和工具。文章通過調研給招商引資項目的信息化建設提供行之有效的考核辦法和建議。

［關鍵詞］投資項目后評價；信息化建設；評價指標體系；關鍵問題與挑戰(zhàn)

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.19.041

［中圖分類號］F275 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）19-0133-04

0 " " 引 言

信息化已成為促進企業(yè)發(fā)展的重要手段之一，隨著信息化的不斷發(fā)展和普及，企業(yè)競爭力也得到了顯著提升。信息化建設在招商引資項目實施過程中，發(fā)揮了更為關鍵的作用。但隨著信息化建設的不斷深入和復雜化，如何全面系統(tǒng)地評估投資項目后的信息化建設，已成為一個迫切需要解決的課題。旨在通過構建評價指標體系、分析關鍵問題和挑戰(zhàn)、介紹評價方法和工具，為信息化建設的可持續(xù)發(fā)展提供理論指導和實踐參考。

1 " " 信息化建設對投資項目的影響

信息化建設對投資項目的作用十分顯著，不僅對項目的實施進度和費用有直接影響，而且對其最終效果和價值也起著舉足輕重的作用。信息化建設能夠提升投資項目的執(zhí)行效率和管理水平，能夠有效地提高決策的科學性和準確性。信息化建設對于資源的優(yōu)化配置和風險控制也有一定的促進作用。通過信息化系統(tǒng)的建設和運行，項目管理人員能夠對資源的使用情況進行更好的監(jiān)控和管理，從而能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，使項目的風險和不確定性得到有效降低。而且信息化建設對于項目的可持續(xù)發(fā)展能力的增強也具有十分積極的作用。應用信息化技術可以使項目以更快的速度適應市場變化，不斷提高產(chǎn)品和服務質量，進而使項目達到長期穩(wěn)健發(fā)展的目的。因為信息化建設對投資項目的影響是多方面的和深遠的，對項目的順利實施和成功運營具有十分重要的意義，所以對于項目的成功和長期發(fā)展，信息化技術的應用必不可少[1]。

2 " " 評價指標體系的構建

2.1 nbsp; 投資項目后評價的基本原則

保證評價客觀、全面、可靠，以實際情況為依據(jù)、以數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀臆斷、片面評價，是投資項目后評價的基本原則。評價要覆蓋項目的方方面面，要綜合評價項目的績效和效果，包括經(jīng)濟、技術、管理、用戶等各個維度。評估應具備可比性和持續(xù)性，能夠與其他項目進行對比，并提供經(jīng)驗和參考，以支持今后同類項目的決策。最重要的是，評估要講求實效，講求應用性，評估結果要能夠提供針對性的建議和措施，使項目得到完善和優(yōu)化?？陀^、全面、可比、持續(xù)、有效是投資項目后評估的基本原則。

2.2 " 評價指標的分類與設計

評價指標的分類與設計是構建評價指標體系的關鍵環(huán)節(jié)，在投資項目后的評價中，評價指標可以分為經(jīng)濟效益類指標、技術實施類指標、組織管理類指標和用戶滿意度類指標四大類別。經(jīng)濟效益類指標主要關注項目的投資回報率、成本效益財務指標等，用于對投資項目的經(jīng)濟效益和盈利狀況進行考核；技術實施類指標主要關注項目的技術實現(xiàn)情況，如系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性等，用于對投資項目的技術水平實施效果進行考核；組織管理類指標主要關注項目的管理流程、團隊協(xié)作、變革管理等，用于對投資項目的管理質量和團隊協(xié)作能力進行考核；用戶滿意度類指標主要關注項目的用戶體驗、用戶評價等，用于對投資項目的用戶滿意程度進行考核。綜合起來，對投資項目進行綜合評價，需要綜合考慮各方面的指標[2]。

3 " " 信息化建設實踐中的關鍵問題與挑戰(zhàn)

3.1 " 技術實施問題

從信息化建設的實踐來看，技術實施問題往往成為一個重大的挑戰(zhàn)，技術選型與系統(tǒng)集成是實施中必不可少的環(huán)節(jié)。由于信息化技術的更新?lián)Q代很快，項目組需要對各種技術方案進行綜合的考核與選擇，保證所選用的技術能滿足項目需求，并能與已有系統(tǒng)進行有效的整合。系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性是技術實施中需要重點考慮的因素。在系統(tǒng)的部署與運行過程中，項目組應重點保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確保其平穩(wěn)運行并具備應對突發(fā)狀況的能力。另外，項目組還應對信息安全問題給予足夠的重視，對系統(tǒng)的資料與用戶隱私進行有效保護，以防范資料外泄與網(wǎng)絡攻擊等安全威脅。技術實施中的技術人員素質與技術支持能力也是十分重要的因素，項目組需要組建一支技術過硬且責任心強的技術團隊，并與技術供應商建立良好的合作關系，使項目的順利實施與后續(xù)維護得到保證。技術實施中的難題對信息化建設能否取得成功有重要影響，所以項目組需要對技術實施中遇到的各種挑戰(zhàn)進行有針對性的解決，從而保證項目的順利推進[3]。

3.2 " 組織管理問題

組織管理問題是影響信息化建設的另一個關鍵問題，組織管理中的重要環(huán)節(jié)是項目管理和團隊協(xié)作。在信息化工程實施過程中，項目管理人員需要對工程進度、資源分配等進行合理規(guī)劃，制訂詳盡的工程方案，并對工程進度進行及時跟蹤，確保工程如期完工。應建立有效的溝通機制和團隊合作氛圍，以提升團隊的凝聚力和執(zhí)行力。項目團隊成員之間的良好協(xié)作與溝通也是項目成功的關鍵因素。在組織管理中，變革管理是另外一個重要的方面。信息化建設往往伴隨著組織結構和業(yè)務流程的變革，需要項目經(jīng)理對變革過程進行合理規(guī)劃，充分考慮組織成員的心理和行為特點，為組織成員順利適應變革、提高變革成功率和可持續(xù)性提供必要的培訓和支持。在組織管理中，關鍵環(huán)節(jié)是組織領導與支持。項目的成功實施需要高層領導的支持和重視，需要領導主動參與到項目決策和推進中來，為確保項目的成功實施提供足夠的資源和支持。組織管理對于確保信息化建設項目的順利推進和成功落地至關重要，項目管理人員需要關注組織管理中的各個環(huán)節(jié)。

3.3 " 用戶需求與滿意度問題

信息化建設面臨的關鍵挑戰(zhàn)除了技術實施、組織管理等方面的問題，還有用戶需求和滿意度等方面的問題。信息化建設的前提是充分了解用戶需求。在項目前期，項目組需要從用戶的角度出發(fā)，深入了解用戶的實際需求和使用場景，確定系統(tǒng)的功能，以保證系統(tǒng)滿足用戶的需要和期待。保證工程成功的重要保障是用戶的參與和反饋。項目組需要與用戶保持密切溝通，及時收集反饋意見，不斷優(yōu)化和完善系統(tǒng)，以提升用戶體驗和滿意度。提升用戶滿意度的關鍵舉措是用戶培訓與支持。項目團隊需要在系統(tǒng)上線前和上線后，針對用戶在使用過程中遇到的問題和困惑，幫助

用戶熟悉系統(tǒng)的使用方法和操作流程，提高用戶的接受度和對系統(tǒng)的滿意度，為用戶提供充分的培訓和支持。

4 " " 評價信息化建設的方法與工具

4.1 " 成本效益分析

成本效益分析在項目決策和實施過程中起著至關重要的作用，是評價信息化建設效果的重要方法之一。成本效益分析有助于項目組對投資項目的造價、收益狀況有一個全面的認識。在項目規(guī)劃階段，項目組需要對項目的投入成本進行精確評估，包括硬件、軟件、人力資源等方面的投入，并需要對項目的收益情況進行預估，包括直接收益（如節(jié)約成本、提高效率等）以及間接收益（如品牌影響力、拓展市場等）等方面，并對項目組進行成本效益分析，對項目的投資價值、經(jīng)濟效益等有一個清晰的認識，從而為決策提供科學的依據(jù)。成本效益分析對項目的投資收益率、性價比的評估有一定的幫助。項目組通過對項目投資回報率（ROI）、性價比（CBA）等指標的計算，能夠對項目的投資回報狀況、收益水平等有直觀的了解，幫助決策者對項目的投資價值和盈利能力進行更準確的評估。性價比分析對資源配置和風險控制的優(yōu)化有很大的幫助。在項目實施過程中，成本效益分析可以幫助項目組及時發(fā)現(xiàn)和解決成本過高、效益不明顯等問題，優(yōu)化資源的使用和配置，降低項目的風險和不確定性，成本效益分析可以幫助項目組及時發(fā)現(xiàn)和解決成本過高、效益不明顯等問題[4]。某信息化建設項目的成本與收益分析結果見表1。

4.2 " 技術評估方法

技術評價方法是通過對系統(tǒng)的技術方案、實施效果、性能指標等進行評價，對系統(tǒng)的技術水平、實施質量等有一個全面的認識，是評價信息化建設技術實施效果的重要手段。技術評估方法可以對系統(tǒng)的架構設計、功能實現(xiàn)、性能優(yōu)化等方面進行評估，評估系統(tǒng)的技術成熟度和可靠性。技術評估方法還應包括對系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性的評估，涵蓋數(shù)據(jù)安全性、網(wǎng)絡安全性和系統(tǒng)運行穩(wěn)定性等方面，并對系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性進行綜合評價。此外，技術評估方法還可以評估系統(tǒng)的可擴展性和可維護性，包括對系統(tǒng)擴展能力、升級潛力和維護成本的分析。項目組可以通過技術評估方法，對系統(tǒng)的技術實現(xiàn)和問題有一個全面的了解，并提供一個重要的參考依據(jù)，使系統(tǒng)得以優(yōu)化和完善。

4.3 " 組織管理工具

為項目管理和團隊協(xié)作提供重要支撐的組織管理工具在評價信息化建設中的作用不容忽視，對于項目的管理流程和執(zhí)行效率的評估，組織管理工具是有幫助的。項目管理人員在信息化建設過程中，需要對工程進度、資源分配等進行合理規(guī)劃，并對工程進行詳細規(guī)劃。組織管理工具能夠幫助項目組對工程進度進行跟蹤監(jiān)控，對工程管理中出現(xiàn)的問題和風險及時發(fā)現(xiàn)并加以解決，保證工程按時按質完成。組織管理工具有助于對團隊的協(xié)作能力、溝通效果等方面進行評估。信息項目往往涉及多個部門、多個團隊的協(xié)作，而項目成功的關鍵因素就是良好的團隊協(xié)作與交流。組織管理工具能夠為促進團隊成員之間的協(xié)作與溝通，提高團隊的工作效率與執(zhí)行力，提供團隊成員之間的信息溝通、任務分配、進度追蹤等功能。組織管理工具有助于對項目進行變革管理，并對項目的風險控制能力進行評估[5]。

4.4 " 用戶滿意度調查工具

用戶滿意度調查工具是通過收集用戶的意見和反饋，全面了解用戶的使用體驗和滿意度，是評估信息化建設中用戶滿意度的重要手段之一。用戶滿意度調查工具可對系統(tǒng)的易用性、穩(wěn)定性、響應速度等多個功能和性能方面進行滿意度測評。此外，該工具還能評估用戶對技術支持、培訓服務和問題解決等服務支持的滿意度。對于系統(tǒng)在工作效率、業(yè)務創(chuàng)新和個人發(fā)展等方面的價值和影響認可程度，也可通過用戶滿意度調查工具進行全面評估。某項目用戶滿意度調查結果見表2。

5 " " 結束語

提升競爭力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設的一個重要的途徑，通過深入探討評估信息化建設的必要性、評估指標體系建設、重點問題和面臨的挑戰(zhàn)以及評估方法和工具，既對信息化建設的重要性和價值有了更好的認識，又對實施信息化工程有了科學的認識。

主要參考文獻

［1］崔玉飛，劉斐.投資項目后評價信息化建設實踐與思考：以中國石油集團投資項目一體化管理系統(tǒng)后評價模塊為例

［J］.國際石油經(jīng)濟，2022，30（7）：64-70.

［2］曹春平.信息化背景下經(jīng)營性城鎮(zhèn)市政設施投資項目經(jīng)濟效益評價方案研究［J］.計算機產(chǎn)品與流通，2017（11）：282.

［3］張炎鵬. 基于RLA的電網(wǎng)投資審計項目信息化管理及其評價研究［D］.北京：華北電力大學，2016.

［4］沈奇，潘崇道.集團客戶信息化項目投資效益評價模型探

討［J］.移動通信，2010，34（14）：86-89.

［5］劉凌冰.信息化項目投資評價模型比較研究：基于可行性視角［J］.中國管理信息化，2008（15）：27-31.