摘 要：隨著智能技術(shù)的發(fā)展，高校用戶對文獻(xiàn)信息的需求類型和閱讀習(xí)慣發(fā)生了重大變化，智慧性是高校圖書館在新時期開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的重要要求。目前，我國高校圖書館文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)在機(jī)制上存在多處“堵點”，需要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新并優(yōu)化原有運(yùn)行機(jī)制，有效保障和拓展知識服務(wù)職能。文章立足新時期高校師生的現(xiàn)實需求，闡述了高校圖書館文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制的運(yùn)行現(xiàn)狀、內(nèi)容組成和保障條件，并提出了若干優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；文獻(xiàn)傳遞；智慧服務(wù)；機(jī)制優(yōu)化

中圖分類號：G258. 6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）12-0076-03

高校圖書館在科研教育、文娛休閑、文化傳播等方面發(fā)揮著不可替代的作用。傳統(tǒng)高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)以藏、借、閱為主，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校用戶的信息需求類型和閱讀習(xí)慣發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)服務(wù)資源獲取渠道單一、文獻(xiàn)傳遞模式僵化、供求關(guān)系不匹配等弊端日益凸顯，嚴(yán)重降低了資源利用率和用戶體驗[1]。為更好適應(yīng)智慧時代的要求，高校圖書館需要對現(xiàn)行的文獻(xiàn)傳遞機(jī)制進(jìn)行智慧化優(yōu)化，強(qiáng)化圖書館與用戶的供需互動，使文獻(xiàn)傳遞服務(wù)突破時空限制，最大限度實現(xiàn)資源共享和知識服務(wù)均等化，滿足用戶的分眾化、個性化需求，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。機(jī)制是推動服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展的重要保障[2]。面對新課題，高校圖書館應(yīng)強(qiáng)化新興智能技術(shù)的應(yīng)用，強(qiáng)化資源的整合與共享，推動合作創(chuàng)新，構(gòu)建文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制體系，實現(xiàn)傳統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞機(jī)制向智能化、網(wǎng)絡(luò)化、高效化方向發(fā)展。

1 高校圖書館文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制現(xiàn)狀分析

1. 1 服務(wù)特征

文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)是高校圖書館利用智能技術(shù)將用戶所需的信息進(jìn)行整合，通過特定的智慧化渠道將其傳遞給用戶的一種深度知識服務(wù)[3]。隨著智能技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館逐步實現(xiàn)了實體資源與數(shù)字資源的結(jié)合，以智能技術(shù)為基礎(chǔ)的設(shè)備逐步完備，為開展文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。當(dāng)前，我國一些院校已開始嘗試應(yīng)用智慧化手段開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，并取得了階段性成果，總體而言文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)表現(xiàn)出以下特征[4]：首先是高度智能化。系統(tǒng)通過GPS定位、紅外傳感等設(shè)備實現(xiàn)對傳遞要素的精準(zhǔn)控制，如借助RFID技術(shù)實現(xiàn)圖書的自動分揀、排架等，極大提升了工作效率。其次是個性化服務(wù)。文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)采集用戶基本信息，繪制用戶需求畫像，并不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)方式，同時用戶能夠與智能化服務(wù)終端進(jìn)行“對話”，滿足其對資源和服務(wù)的個性化定制需求。再次是資源共享化。高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)具備一定的公益屬性，智慧化的傳遞渠道能夠使更多的優(yōu)質(zhì)資源被傳遞到用戶手中，形成文獻(xiàn)共享智慧服務(wù)體系，推動知識交流創(chuàng)新。

1. 2 存在問題

盡管高校圖書館努力通過技術(shù)應(yīng)用、資源建設(shè)等強(qiáng)化文獻(xiàn)傳遞質(zhì)效，但因多數(shù)院校仍沿用傳統(tǒng)的機(jī)制，導(dǎo)致文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)與預(yù)期目標(biāo)存在較大差距，具體問題及原因包含以下三個方面：一是用戶需求調(diào)研不足導(dǎo)致供需關(guān)系不匹配。用戶調(diào)研是開展文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)的前提條件，部分院校圖書館仍沿用傳統(tǒng)思維進(jìn)行資源建設(shè)，導(dǎo)致部分資源長期閑置，無人問津，難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。此外，原始資源需要進(jìn)行一定的整合加工才能轉(zhuǎn)化為用戶所需的資源，由于圖書館忽視用戶需求調(diào)研，導(dǎo)致供需關(guān)系不匹配[5]。二是機(jī)制不完善導(dǎo)致資源優(yōu)勢難以發(fā)揮。隨著智能技術(shù)的發(fā)展和知識更新的加速，高校圖書館每年的資源量在迅速增多，豐富的資源本應(yīng)為用戶學(xué)習(xí)和科研等活動提供強(qiáng)力支撐，但因多數(shù)高校圖書館缺乏科學(xué)、規(guī)范的共享機(jī)制導(dǎo)致資源優(yōu)勢難以發(fā)揮，知識共享過程中暴露出的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題也給資源共享埋下了隱患。三是理念僵化滯后導(dǎo)致文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)創(chuàng)新不足。隨著全社會逐步邁入智慧時代，高校圖書館也陸續(xù)將文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)擺在了重要位置，但因受傳統(tǒng)理念和思維制約，導(dǎo)致智慧化轉(zhuǎn)變過程中的創(chuàng)新性不足，即僅注重技術(shù)和設(shè)備的智慧化，跨界合作意識不強(qiáng)，沒有整體性開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系的智慧化頂層設(shè)計，導(dǎo)致相關(guān)智慧服務(wù)缺乏系統(tǒng)性與創(chuàng)新性。

2 高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)機(jī)制的內(nèi)容構(gòu)成和保障條件

2. 1 內(nèi)容構(gòu)成

高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)機(jī)制的內(nèi)容包含三個部分，分別是供需平衡機(jī)制、資源共享機(jī)制和創(chuàng)新合作機(jī)制。基于新環(huán)境下的用戶信息需求，高校圖書館應(yīng)本著“以用戶為中心”的原則提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，供需平衡機(jī)制通過強(qiáng)化圖書館的資源建設(shè)、設(shè)施建設(shè)和渠道建設(shè)，使圖書館的文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)水平和專業(yè)化程度與用戶需求相匹配。當(dāng)前，高校圖書館的資源量急劇增多，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞機(jī)制存在架構(gòu)不合理、資源更新頻率低、服務(wù)效能不高等缺陷，降低了資源共享效率，資源開放共享機(jī)制是將不同類型、不同地區(qū)的資源進(jìn)行有機(jī)整合和優(yōu)化配置，提供線下線上兩種文獻(xiàn)傳遞方式和若干種文獻(xiàn)傳遞渠道，服務(wù)方式更加多元化、個性化、精準(zhǔn)化，提升了服務(wù)效能[6]。合作與創(chuàng)新是時代的主題，高校圖書館以往“信息孤島”式的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)已不能適應(yīng)時代要求，創(chuàng)新合作機(jī)制能夠強(qiáng)化高校圖書館與文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，合力打造文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)平臺，全方位滿足用戶的教學(xué)、科研、文娛等需求。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)智慧化最明顯的特征是實現(xiàn)用戶與資源和設(shè)備之間的“對話”，但傳統(tǒng)服務(wù)受理念、技術(shù)、設(shè)備和人才等限制，無法實現(xiàn)圖書館與用戶的溝通，而創(chuàng)新合作機(jī)制能夠?qū)碛邢嗤?wù)愿景的機(jī)構(gòu)集中起來，合力打造資源與用戶的智慧溝通交流渠道。

2. 2 保障條件

高校圖書館建立文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制需要滿足一定的外部和內(nèi)部條件。外部條件是強(qiáng)化各高校圖書館之間的館際合作，打破傳統(tǒng)思維中“自給自足”和“信息孤島”的服務(wù)模式，改變以往合作會增加服務(wù)負(fù)擔(dān)的錯誤認(rèn)識，從體制上打破高校圖書館條塊分割的局面，站在行業(yè)的高度進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞機(jī)制的頂層設(shè)計和規(guī)劃管理，形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行規(guī)范，各館共同組建形成資源共建共享系統(tǒng)，避免資源的重復(fù)引入和創(chuàng)新研究力量的分散，集中統(tǒng)一調(diào)配各項要素[7]。內(nèi)部條件包含三項：一是形成智慧服務(wù)思維。高校圖書館應(yīng)通過理論學(xué)習(xí)等更新服務(wù)人員的認(rèn)知，明晰高校用戶的需求特征和閱讀習(xí)慣發(fā)生的重大變化，強(qiáng)化調(diào)研行為，通過深入用戶群體掌握文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)的創(chuàng)新方向。二是深化智能技術(shù)應(yīng)用。技術(shù)是實現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要工具，通過基礎(chǔ)信息共享設(shè)備的建設(shè)強(qiáng)化圖書館的資源共享能力，形成與文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)運(yùn)營機(jī)制相對應(yīng)的技術(shù)體系。三是完善制度支撐。高校圖書館文獻(xiàn)共享智慧服務(wù)機(jī)制建設(shè)最終應(yīng)上升到制度層面，各館應(yīng)在文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制研究和實踐過程中強(qiáng)化相關(guān)信息收集，剖析問題癥結(jié)，總結(jié)成功經(jīng)驗，逐步形成科學(xué)規(guī)范的管理制度。

3 智慧時代高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)機(jī)制優(yōu)化對策

3. 1 強(qiáng)化用戶調(diào)研，優(yōu)化供需平衡機(jī)制

用戶需求是進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制優(yōu)化的風(fēng)向標(biāo)，因此，高校圖書館應(yīng)強(qiáng)化用戶需求調(diào)研，一方面要利用問卷調(diào)查、用戶訪談、平臺留言、投訴反饋等途徑拓寬用戶需求收集渠道，使圖書館獲得最全面的用戶需求信息；另一方面要強(qiáng)化用戶需求信息的分類與分析，根據(jù)用戶反饋的需求類型將其分為若干大類，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)強(qiáng)化需求的深度分析，繪制用戶需求畫像，綜合研判用戶的當(dāng)前需求與潛在需求。資源是文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制運(yùn)行的基礎(chǔ)，高校圖書館應(yīng)充分結(jié)合用戶需求進(jìn)行館藏資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化：首先應(yīng)強(qiáng)化熱門學(xué)科資源建設(shè)。高校圖書館熱門專業(yè)和學(xué)科資源的借閱率高，反映了用戶對該類文獻(xiàn)的迫切需求，高校圖書館應(yīng)在資源建設(shè)過程中對該類資源給予資金傾斜，強(qiáng)化館藏資源建設(shè)，使文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)與用戶需求實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。其次應(yīng)及時更新文獻(xiàn)資源。隨著知識更新速度的加快，用戶對最新文獻(xiàn)的需求更加迫切，尤其是相關(guān)領(lǐng)域的最新科研進(jìn)展或成果，高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶需求對過時文獻(xiàn)進(jìn)行清理，及時引入最新文獻(xiàn)，使供需處于動態(tài)平衡狀態(tài)。

3. 2 更新服務(wù)理念，優(yōu)化資源共享機(jī)制

高校圖書館文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制要突出資源共建共享的重要性，積極推動各館開展交流合作，從技術(shù)、人員、模式等多個方面進(jìn)行優(yōu)化革新，樹立全新服務(wù)理念，共建資源共享聯(lián)盟，提升資源使用效率[8]。首先，高校圖書館之間應(yīng)共同推進(jìn)以實現(xiàn)資源共享和共建共贏為目的的合作模式，形成圖書館聯(lián)盟，加大在文獻(xiàn)傳遞方式方法、渠道建設(shè)和人才培養(yǎng)上的資金投入力度，共同建設(shè)形成聯(lián)盟內(nèi)統(tǒng)一的資源建設(shè)與共享標(biāo)準(zhǔn)，筑牢資源共享機(jī)制基礎(chǔ)。其次，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮圖書館聯(lián)盟的優(yōu)勢，強(qiáng)化文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)的互聯(lián)互通，提升服務(wù)的橫向延展力，帶動所有高校實現(xiàn)高質(zhì)量文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型。再次，高校圖書館要強(qiáng)化特色資源庫的共享。由于不同高校具有不同的學(xué)科特色，逐步形成了特色資源庫，高校圖書館應(yīng)嘗試構(gòu)建特色資源庫共享渠道，發(fā)揮各自的資源和服務(wù)優(yōu)勢，逐步形成跨館資源共享機(jī)制。

3. 3 推動跨界合作，優(yōu)化合作創(chuàng)新機(jī)制

在文獻(xiàn)傳遞過程中，檔案館、博物館與圖書館一樣都具備較強(qiáng)的公益服務(wù)、科研教育和文化傳播職能，高校圖書館在文獻(xiàn)傳遞過程中經(jīng)常需要檔案館、博物館等提供相關(guān)輔證材料。因此，高校圖書館應(yīng)強(qiáng)化與檔案館、博物館等文化機(jī)構(gòu)的合作，共同搭建一站式文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)平臺，滿足用戶的多元化、個性化服務(wù)需求。圖書館、檔案館、博物館合稱LAM（Library，Archive，Museum），高校圖書館在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過程中應(yīng)充分利用LAM的聯(lián)合文化服務(wù)屬性，共同開展資源的加工整理工作，同時通過互聯(lián)網(wǎng)推出“一站式”檢索傳輸服務(wù)，突破傳統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞機(jī)制限制，打造不受時空限制的智慧型文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制。由于數(shù)字資源來源渠道與數(shù)量的迅速增多，文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)的侵權(quán)風(fēng)險將會增加，為有效管控相關(guān)風(fēng)險，高校圖書館應(yīng)強(qiáng)化與出版商、商業(yè)知識平臺的合作，合力進(jìn)行電子文獻(xiàn)的來源梳理與規(guī)范性治理，同時通過與社會法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，制定風(fēng)險規(guī)避框架與制度，妥善保存資源引進(jìn)的相關(guān)證明文件，以備不時之需[9]。文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)機(jī)制的形成需要有創(chuàng)新要素的持續(xù)加入，因此高校圖書館應(yīng)主動開展范圍廣、程度深的跨界合作，并在實踐中優(yōu)化合作創(chuàng)新機(jī)制。

4 結(jié)語

高校圖書館文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)是時代變化和用戶需求共同推動催生的結(jié)果，既能充分彰顯圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的應(yīng)時而變，又能滿足用戶對文獻(xiàn)類型和閱讀習(xí)慣的升級需求。保障供需平衡、擴(kuò)大資源共享和開展合作創(chuàng)新是高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的鼎之三足，在原有機(jī)制的基礎(chǔ)上通過調(diào)研分析、技術(shù)應(yīng)用和共建共贏等舉措，優(yōu)化形成更適應(yīng)文獻(xiàn)傳遞智慧服務(wù)的機(jī)制體系，提升文獻(xiàn)傳遞的便捷化水平，實現(xiàn)資源共享開放化和知識傳播均等化。

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（編校：崔萌）