[摘 要]信息服務(wù)是公共圖書(shū)館的重要職能。新時(shí)代公共圖書(shū)館用戶(hù)信息服務(wù)呈現(xiàn)新特點(diǎn)，梳理大連地區(qū)公共圖書(shū)館用戶(hù)信息服務(wù)實(shí)踐，分析其不足，提出從用戶(hù)信息服務(wù)智慧平臺(tái)、凸顯用戶(hù)信息服務(wù)的地域性、進(jìn)行用戶(hù)信息平臺(tái)體系化建設(shè)等幾方面構(gòu)建用戶(hù)信息服務(wù)體系的路徑。

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館 信息服務(wù) 智慧平臺(tái) 用戶(hù)服務(wù)

[分類(lèi)號(hào)]G252

作為“第三學(xué)習(xí)空間”，公共圖書(shū)館是傳播文化知識(shí)、公眾終身教育、弘揚(yáng)民族文化、加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要基地，也是公民信息能力素養(yǎng)培育的重要陣地。近年來(lái)，隨著科技的快速發(fā)展，公共圖書(shū)館的服務(wù)形式、內(nèi)容、手段都發(fā)生了巨大的變化，圖書(shū)館用戶(hù)獲取信息的手段更加多元化，公共圖書(shū)館也面臨諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，必須從觀念、管理、服務(wù)和技術(shù)動(dòng)力等層面進(jìn)行不斷創(chuàng)新，更好地打造用戶(hù)信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的高質(zhì)量發(fā)展。

1 公共圖書(shū)館用戶(hù)信息服務(wù)的新特點(diǎn)

1.1 信息資源的數(shù)字化

隨著技術(shù)的迭代發(fā)展，公共圖書(shū)館也正經(jīng)歷從數(shù)字圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變。紙質(zhì)文獻(xiàn)的主體地位被撼動(dòng)，數(shù)字化、多樣化的信息資源逐步成為讀者信息需求的獲取方向[1]。在擺脫了時(shí)間和空間的限制后，用戶(hù)更加注重如何通過(guò)移動(dòng)端來(lái)方便地訪問(wèn)電子書(shū)籍、數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源， 以此獲得更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

1.2 服務(wù)方式的多元化

資源的數(shù)字化無(wú)疑使公共圖書(shū)館的服務(wù)方式更為多元化。自助借還書(shū)設(shè)備、移動(dòng)閱讀服務(wù)、在線咨詢(xún)服務(wù)、個(gè)性化推薦系統(tǒng)等多種手段，構(gòu)建了面向讀者的一站式服務(wù)信息獲取平臺(tái)，以滿足不同讀者獲取需求呈現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化、及時(shí)性和便捷性、互動(dòng)性和自助性的發(fā)展趨勢(shì)[2]。

1.3 圖書(shū)館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

2008年，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)出臺(tái)《圖書(shū)館服務(wù)宣言》，由此確立了“對(duì)社會(huì)普遍開(kāi)放、平等服務(wù)、以人為本”的圖書(shū)館服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)圖書(shū)館人在服務(wù)理念上與國(guó)際的全面接軌[3]。理論的突破借由技術(shù)的不斷進(jìn)步，使得公共圖書(shū)館在空間、理念、服務(wù)、資源等方面完成了新的轉(zhuǎn)變。如，圖書(shū)館會(huì)根據(jù)用戶(hù)的年齡、性別和閱讀偏好等大數(shù)據(jù)信息分析用戶(hù)的個(gè)性化需求，以提供更有針對(duì)性的精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)；為用戶(hù)提供深度研究和咨詢(xún)服務(wù)，滿足用戶(hù)在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的研究需求；注重用戶(hù)的參與性，鼓勵(lì)用戶(hù)和圖書(shū)館共同參與知識(shí)服務(wù)。

2 大連地區(qū)公共圖書(shū)館用戶(hù)信息服務(wù)實(shí)踐

2.1 用戶(hù)信息服務(wù)是公共圖書(shū)館的重要職能

科技的進(jìn)步，時(shí)代的發(fā)展，使得公共圖書(shū)館早已不單單是借書(shū)、還書(shū)、看書(shū)的單一空間。大連地區(qū)公共圖書(shū)館改變以往圖書(shū)館的單向服務(wù)模式，根據(jù)用戶(hù)的服務(wù)信息等數(shù)據(jù)推出相應(yīng)的服務(wù)策略。如，大連圖書(shū)館近年來(lái)引進(jìn)圖書(shū)館流通車(chē)、在總館及外文文獻(xiàn)分館設(shè)立24小時(shí)借還書(shū)系統(tǒng)，以公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的LED多媒體形式不間斷地滾動(dòng)近期活動(dòng)內(nèi)容，以及圖書(shū)館學(xué)術(shù)沙龍、讀者活動(dòng)、系列講座、展覽等。這些新舉措拓展了圖書(shū)館服務(wù)載體，擴(kuò)大了服務(wù)對(duì)象，讓圖書(shū)館成為讀者社會(huì)交往學(xué)習(xí)的平臺(tái)和“市民大書(shū)屋” “城市第三空間” “繼續(xù)教育的第二課堂”，受到廣泛好評(píng)。

2.2 開(kāi)拓信息空間，做海量信息的駕馭者

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得文獻(xiàn)信息的載體和形式不斷變化、擴(kuò)充，信息量也以不可計(jì)數(shù)的量級(jí)迅速暴增，開(kāi)發(fā)拓展新的信息空間成為圖書(shū)館駕馭海量信息的必然要求。大連圖書(shū)館每年采購(gòu)各種類(lèi)型數(shù)據(jù)庫(kù)，如CNKI中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、超星電子書(shū)、國(guó)研網(wǎng)、博看網(wǎng)、名家論壇、庫(kù)克數(shù)字音樂(lè)圖書(shū)館、非書(shū)資源庫(kù)等20余種；根據(jù)館藏資源特色，有步驟地開(kāi)展全文數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)資源館藏化建設(shè)，自建數(shù)據(jù)庫(kù)30余種，并不斷增加新的項(xiàng)目，如大連舊影新貌數(shù)據(jù)庫(kù)、生活百科數(shù)據(jù)庫(kù)、媒體上的大連、大連地方法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)、地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、文史大連數(shù)據(jù)庫(kù)等，讓圖書(shū)館成為信息資源的“集散地”。借助大連市圖書(shū)館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館間的資源共享、統(tǒng)一檢索、通借通還、統(tǒng)一參考咨詢(xún)，使地區(qū)圖書(shū)館發(fā)展更加專(zhuān)業(yè)化、一體化[4]。

2.3 為用戶(hù)進(jìn)行精細(xì)分層式信息服務(wù)

2.3.1 云圖書(shū)館

為適應(yīng)“云”技術(shù)的發(fā)展，大連地區(qū)圖書(shū)館近年來(lái)推出新舉措，滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者閱讀的需求?！按筮B圖書(shū)館手機(jī)圖書(shū)館”于2013年5月4日正式上線，實(shí)現(xiàn)數(shù)字書(shū)刊閱讀、紙質(zhì)書(shū)刊檢索、借閱（預(yù)約）信息查詢(xún)、定制信息推送、文獻(xiàn)傳遞等一站式數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)?！俺且苿?dòng)圖書(shū)館”數(shù)字閱讀自助機(jī)，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)、iPad等手持移動(dòng)終端設(shè)備上安裝“超星電子書(shū)”軟件，在閱讀機(jī)上選定圖書(shū)，通過(guò)掃描圖書(shū)上的二維碼即可完成圖書(shū)借閱。大連圖書(shū)館利用數(shù)字化手段，搭建了大連圖書(shū)館-區(qū)市縣圖書(shū)館-鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)室-村（社區(qū)）圖書(shū)室四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶(hù)提供文獻(xiàn)借閱、數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)、多媒體欣賞等公共圖書(shū)館“一站式”服務(wù)[5]。利用數(shù)字電視交互功能，將數(shù)字圖書(shū)館與數(shù)字電視連接起來(lái)，開(kāi)通了“大連數(shù)字圖書(shū)館”電視頻道，用戶(hù)可以通過(guò)高清數(shù)字機(jī)頂盒瀏覽大連圖書(shū)館提供的數(shù)字資源。

2.3.2 少兒讀者信息服務(wù)

大連市少兒圖書(shū)館通過(guò)“1+100”即 1個(gè)總分館、100個(gè)分館模式，實(shí)現(xiàn)了少兒圖書(shū)、數(shù)字資源的區(qū)域覆蓋。同時(shí)，通過(guò)總館、幼兒園分館、小學(xué)分館、初高中分館，配合流通站、流通車(chē)服務(wù)點(diǎn)模式，以Interlib圖書(shū)館集群管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，在一總館多分館的層次結(jié)構(gòu)下實(shí)現(xiàn)全區(qū)書(shū)目數(shù)據(jù)統(tǒng)一編制，書(shū)刊通借通還，資源完全共享，并在技術(shù)上成為全國(guó)少兒圖書(shū)館界率先使用Interlib集群管理系統(tǒng)的成功典范。

2.3.3 智庫(kù)服務(wù)

為黨政機(jī)關(guān)提供信息服務(wù)一直是大連地區(qū)圖書(shū)館信息服務(wù)的重點(diǎn)方向之一。依托現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段，大連地區(qū)圖書(shū)館不斷挖掘深層次信息資源，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多樣化。

（1）為黨政機(jī)關(guān)提供信息編制服務(wù)。從2001年起，大連圖書(shū)館與中共大連市委辦公廳信息處聯(lián)合編輯供市委常委領(lǐng)導(dǎo)參閱的《網(wǎng)上大連》（新聞）、《網(wǎng)論大連》（評(píng)論）兩種內(nèi)參（均為周刊），進(jìn)行信息收集、組織、整理及傳遞，這是一項(xiàng)連續(xù)、系統(tǒng)的信息服務(wù)，年提供信息量約在18000件左右。

（2）接受黨政機(jī)關(guān)調(diào)研課題，提供參考咨詢(xún)服務(wù)。與黨政機(jī)關(guān)所屬的信息處、政策研究室溝通，接受調(diào)研課題，依托豐富多樣的館藏資源，根據(jù)課題需要，為其提供具有政策性、宏觀性、權(quán)威性的領(lǐng)導(dǎo)決策信息。如在服務(wù)經(jīng)濟(jì)、郵輪經(jīng)濟(jì)、漁業(yè)工業(yè)化、離岸金融中心建設(shè)、綠色經(jīng)濟(jì)、新能源汽車(chē)、節(jié)能減排、休閑農(nóng)業(yè)等重大課題中，提供了科學(xué)化、本土化的強(qiáng)有力的決策信息支持，獲得用戶(hù)的信任、支持和好評(píng)。瓦房店市圖書(shū)館在為農(nóng)業(yè)服務(wù)實(shí)踐中探索出一條“調(diào)查研究、確定課題、利用館藏、辦班培訓(xùn)、登門(mén)服務(wù)”的“一條龍”系統(tǒng)化服務(wù)模式，被多家媒體予以報(bào)道[6]。

（3）立足“兩會(huì)”，為人大代表和政協(xié)委員提供信息服務(wù)。如大連圖書(shū)館按年度編訂《文獻(xiàn)信息參考》（大連人大/大連政協(xié)版），以PDF電子書(shū)格式在平臺(tái)上提供下載或在線閱讀，方便委員和代表查詢(xún)閱覽。通過(guò)“代表履職智庫(kù)”開(kāi)展人大常態(tài)化信息服務(wù)工作，先后完成《營(yíng)商環(huán)境——助推城市高質(zhì)量發(fā)展》《各省、市創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展政策匯編》《各省、市創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展政策解讀》《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)》《數(shù)字政府建設(shè)》，多年來(lái)為政府決策提供了高質(zhì)量的信息服務(wù)。 此外，大連圖書(shū)館的“大圖智庫(kù)”，依托微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)接、信息發(fā)布，推送參考信息。在“兩會(huì)”召開(kāi)前夕，向大連市人大、政協(xié)發(fā)送服務(wù)宣傳材料和信息資料，提供文獻(xiàn)信息支持并宣傳大連圖書(shū)館的館藏資源。在兩會(huì)召開(kāi)期間，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式收到來(lái)自代表、委員的諸多信息服務(wù)需求。 “大圖智庫(kù)”入選大連市委市政府決策咨詢(xún)委員會(huì)“大連新型智庫(kù)聯(lián)盟”，體現(xiàn)了公共圖書(shū)館信息服務(wù)的能力。

3 大連地區(qū)公共圖書(shū)館信息服務(wù)的不足

3.1 用戶(hù)信息服務(wù)智慧化程度有待提高

大連地區(qū)圖書(shū)館的用戶(hù)信息服務(wù)仍存在不均衡現(xiàn)象。大連圖書(shū)館等館藏資源豐富、館員素質(zhì)較高的圖書(shū)館，用戶(hù)信息服務(wù)水平較高。受制于資金、技術(shù)和人才，部分圖書(shū)館的特色資源規(guī)模較小，信息資源“孤島化”嚴(yán)重，未能將各種資源進(jìn)行內(nèi)在關(guān)聯(lián)。圖書(shū)館員面對(duì)海量的數(shù)據(jù)，往往缺乏處理能力和分析能力，由于無(wú)法對(duì)現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行深度加工，傳統(tǒng)的淺層次的信息服務(wù)仍然占有一定比例。由于缺乏對(duì)用戶(hù)深層次需求和偏好的理解，使得用戶(hù)信息服務(wù)的響應(yīng)速度、準(zhǔn)確性和用戶(hù)滿意度都不高。受制于技術(shù)水平，圖書(shū)館的用戶(hù)信息服務(wù)系統(tǒng)的跨設(shè)備、跨平臺(tái)兼容性較差，無(wú)疑也影響了用戶(hù)的體驗(yàn)。

3.2 未能充分發(fā)揮圖書(shū)館地域性服務(wù)特色

大連市共有公共圖書(shū)館 13 個(gè)[7]，存藏了大量的地域文獻(xiàn)。以大連圖書(shū)館為例，該館的方志、叢書(shū)、明清小說(shuō)是其特色[8]，這是圖書(shū)館服務(wù)用戶(hù)的寶貴精神財(cái)富。圖書(shū)館除了對(duì)本地區(qū)的特色文獻(xiàn)進(jìn)行匯集，形成地域特色館藏外，更要讓文獻(xiàn)為本地區(qū)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì) 發(fā)展、政府決策提供重要參考和信息保障[9]。在此方面，大連地區(qū)的公共圖書(shū)館雖然做了許多有益的實(shí)踐，如大連圖書(shū)館建設(shè)的“大連地方出版物全文”“振興老東北工業(yè)基地專(zhuān)題”“大連舊影圖片庫(kù)”等。但總體而言，未能積極主動(dòng)、多渠道地向用戶(hù)進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)來(lái)有效拓展用戶(hù)群；對(duì)用戶(hù)在信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、使用等方面仍缺乏有效指導(dǎo)，限制了用戶(hù)獲取有價(jià)值信息的能力。

3.3 用戶(hù)信息服務(wù)體系化建設(shè)欠缺

主要表現(xiàn)在各圖書(shū)館之間缺乏協(xié)作，在文獻(xiàn)收集、整理開(kāi)發(fā)、數(shù)字化建設(shè)等環(huán)節(jié)中缺乏溝通。由于各自為政，使得各圖書(shū)館的信息資源分散，導(dǎo)致圖書(shū)館數(shù)字信息資源建設(shè)缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，容易造成重復(fù)和同質(zhì)化。由于未能形成體系化，為后續(xù)的數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)安全也帶來(lái)很大隱患，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，造成服務(wù)質(zhì)量難以提升。雖然大連圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)已近10年，但面對(duì)信息技術(shù)的快速發(fā)展，還遠(yuǎn)未達(dá)到通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)[10]。

4 公共圖書(shū)館用戶(hù)信息服務(wù)體系構(gòu)建思路

4.1 用戶(hù)信息服務(wù)智慧平臺(tái)建設(shè)

智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向，基于智慧圖書(shū)館的用戶(hù)信息服務(wù)智慧平臺(tái)構(gòu)建也成為必然。一是要做好資源整合。應(yīng)該充分利用大連各公共圖書(shū)館豐富的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等現(xiàn)代科技手段，實(shí)現(xiàn)資源的整合和共享，讓用戶(hù)一站式獲取所需信息。二是精準(zhǔn)服務(wù)。用戶(hù)信息智慧服務(wù)平臺(tái)不僅只是資源的聚合。初景利[11]認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)向智慧圖書(shū)館的飛躍，需要以用戶(hù)需求與知識(shí)服務(wù)為驅(qū)動(dòng)。圖書(shū)館員必須深入了解用戶(hù)需求，分析用戶(hù)的閱讀行為和興趣，建立用戶(hù)畫(huà)像，據(jù)此形成智能推薦系統(tǒng)，以便更準(zhǔn)確地把握用戶(hù)需求，提供定制化、個(gè)性化的服務(wù)，提升用戶(hù)黏性。也就是說(shuō)，要充分運(yùn)用信息技術(shù)并結(jié)合館員智慧，將二者形成合力，才能為用戶(hù)提供有深度、有廣度和有精度的智能知識(shí)服務(wù)[12]。為此，圖書(shū)館必須進(jìn)行理論創(chuàng)新與實(shí)踐創(chuàng)新，保持創(chuàng)新的意識(shí)和創(chuàng)新的能力。三是搭建互動(dòng)機(jī)制。一方面，平臺(tái)通過(guò)意見(jiàn)箱、在線客服等傳統(tǒng)方式，設(shè)立用戶(hù)反饋渠道，及時(shí)收集和處理用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)；另一方面，用戶(hù)也要主動(dòng)參與信息智慧平臺(tái)建設(shè)，增強(qiáng)用戶(hù)與圖書(shū)館的互動(dòng)和聯(lián)系。

此外，圖書(shū)館也要通過(guò)線上課程、講座、研討會(huì)等形式，開(kāi)展信息素養(yǎng)教育活動(dòng)，幫助用戶(hù)提高信息獲取、評(píng)價(jià)和利用的能力，讓智慧平臺(tái)獲得更高的關(guān)注度。

4.2 凸顯用戶(hù)信息服務(wù)的地域性

一是推廣本地文化數(shù)字化資源。將本地文化數(shù)字化資源如電子文獻(xiàn)、音視頻、圖片資料等進(jìn)行系統(tǒng)整理，提供在線檢索和瀏覽服務(wù)。如對(duì)地域性的古籍、地方志、家譜等歷史文獻(xiàn)進(jìn)行深入挖掘和整理，形成具有地域特色的信息資源庫(kù)。二是提供本地化的服務(wù)。如，圖書(shū)館開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像，必須知曉本地用戶(hù)的需求和偏好，以及對(duì)于本地域社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的信息需求，唯此才能提供符合本地實(shí)際情況的高價(jià)值信息服務(wù)。

此外，無(wú)論是開(kāi)展本地文化主題閱讀推廣如閱讀分享會(huì)、文化講座等，以及設(shè)計(jì)推出地域特色的文化產(chǎn)品，都必須緊密結(jié)合本地的文獻(xiàn)特色、用戶(hù)偏好和本地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，才能不斷增加圖書(shū)館用戶(hù)的黏性。

4.3 進(jìn)行用戶(hù)信息平臺(tái)體系化建設(shè)

用戶(hù)信息服務(wù)體系建設(shè)不僅是圖書(shū)館的事情，而是需要圖書(shū)館與各級(jí)各類(lèi)社會(huì)主體開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)共建共享，打造平臺(tái)體系化建設(shè)。一是與科技企業(yè)的合作?？萍计髽I(yè)有先進(jìn)的技術(shù)和數(shù)據(jù)處理能力，圖書(shū)館則有豐富的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，二者發(fā)揮各自特色，形成有效的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升圖書(shū)館信息服務(wù)的效率和質(zhì)量，通過(guò)研發(fā)創(chuàng)新合作，也可以為圖書(shū)館培養(yǎng)亟須的用戶(hù)信息服務(wù)人才隊(duì)伍。二是與大連地區(qū)高校、研究機(jī)構(gòu)合作，共享資源，共同推動(dòng)信息服務(wù)體系建設(shè)。公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館和科研院所面對(duì)的用戶(hù)群體不同，因此在服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容方面有很大差異。但同時(shí)，雙方仍有很大的合作空間。如，雙方可以共建共享信息資源平臺(tái)，聯(lián)合開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)、館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等。雙方還可以共同開(kāi)展用戶(hù)信息素養(yǎng)培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)等。三是文旅體的融合。《遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案（2023—2025年）》中提出，要提升文旅公共服務(wù)水平，建成運(yùn)行智慧旅游平臺(tái)，推動(dòng)智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游遼寧”[13]。

公共圖書(shū)館可以利用自身館藏和地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與文旅智慧平臺(tái)的對(duì)接；可以利用 AI、VR、區(qū)塊鏈技術(shù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作與地域歷史遺跡、名勝、名人、文獻(xiàn)、旅游、民俗的深度融合[14]。

5 結(jié)語(yǔ)

用戶(hù)信息服務(wù)是公共圖書(shū)館的重要職能。隨著用戶(hù)獲取信息手段的方式越來(lái)越多元化，以及科技水平的不斷進(jìn)步，如ChatGPT等創(chuàng)新模式的出現(xiàn)，勢(shì)必會(huì)對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)模式產(chǎn)生沖擊。公共圖書(shū)館的文化服務(wù)必須堅(jiān)持以人為本，向更為個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、精準(zhǔn)化、智慧化的方向發(fā)展。這對(duì)公共圖書(shū)館而言是一種挑戰(zhàn)，更是實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展的重要機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳燕琳.新環(huán)境下公共圖書(shū)館的閱讀推廣[M].長(zhǎng)春：吉林人民出版社，2021.

[2] 熊太純，周冰，王聰.圖書(shū)館用戶(hù)自獲取信息服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策研究[J].圖書(shū)館，2017（10）：84—89.

[3] 方竑，劉偉.圖書(shū)館服務(wù)理念的反思與討論[J].圖書(shū)館雜志，2023（8）：21-25.

[4] 大連市公共、高校圖書(shū)館聯(lián)盟介紹[EB/OL].[2023-10-11].http：//regulations.dl-library.net.cn/regulation1.aspx.

[5] 王軍輝.大連圖書(shū)館坦然應(yīng)對(duì)新閱讀方式的沖擊——用這個(gè)時(shí)代喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式讓傳統(tǒng)文化陣地釋放親和力[N]，新商報(bào)，2013-12-7（A08）.

[6] 瓦房店市圖書(shū)館[EB/OL].[2023-10-11].http：//www.dl-library.net.cn/xuehui/chengyuandanwei/20080418/489.html.

[7] 大連市統(tǒng)計(jì)局，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局大連調(diào)查隊(duì).大連統(tǒng)計(jì)年鑒·2023[M].北京：中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社，2024.

[8] 韓錫鐸.遼寧藏古籍概述[J].圖書(shū)館學(xué)刊，1987（4）：37-40.

[9] 吳麗杰，等.遼寧省公共圖書(shū)館地域文化資源建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2019（3）：43-49.

[10] 王靈萱.基于用戶(hù)畫(huà)像的圖書(shū)館聯(lián)盟用戶(hù)數(shù)據(jù)個(gè)性化服務(wù)分析[J].信息與電腦：理論版，2020（14）：165-168.

[11] 初景利，任嬌菡，王譯晗.從數(shù)字圖書(shū)館到智慧圖書(shū)館[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2022（2）：52-58.

[12] 任嬌菡，王玨，初景利.智慧圖書(shū)館：從認(rèn)知到實(shí)踐[J].圖書(shū)館建設(shè)，2023（6）：113-121.

[13] 遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案（2023—2025年）[EB/OL].[2023-10-11].https：//whly.ln.gov.cn/whly/zfxxgk/fdzdgknr/lzyj/bbmgfxwj/2023061916392475547/index.shtml.

[14] 婁明輝.公共圖書(shū)館古籍工作社會(huì)化合作路徑探究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2023（12）：28-32.

于莉娜 女，1978年生。碩士，館員。研究方向：閱讀推廣、知識(shí)服務(wù)。

（收稿日期：2023-12-28；責(zé)編：婁明輝。）