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        數(shù)智化時(shí)代老年人社會參與的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略

        2024-07-03 12:08:22左美云苑心怡么東
        決策與信息 2024年7期
        關(guān)鍵詞:智慧養(yǎng)老人口老齡化

        左美云 苑心怡 么東

        [摘? ? 要] 隨著積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的實(shí)施,養(yǎng)老觀念正發(fā)生轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)單純地為老年人生活提供支持,逐步轉(zhuǎn)向鼓勵老年人繼續(xù)參與社會活動,即進(jìn)行積極的社會參與。數(shù)智化技術(shù)既給老年人積極社會參與帶來更多的機(jī)遇,也是未來老年人社會參與的必由之路?;贛OA理論對20位老年人開展為期14天的日記研究,結(jié)果表明,數(shù)智化技術(shù)確實(shí)為老年人帶來了更多社會參與的機(jī)會,但也造成老年人在社會參與時(shí)面臨“想?yún)⑴c但無從參與”“有機(jī)會但參與困難”與“參與但獲得感不強(qiáng)”三大挑戰(zhàn)。要改善這一現(xiàn)狀,首先,要完善制度設(shè)計(jì),通過出臺老年人社會參與統(tǒng)一平臺建設(shè)、技術(shù)賦能老年社會參與的相關(guān)政策,保障參與環(huán)境;其次,要建設(shè)統(tǒng)一平臺,構(gòu)建包含老年人、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)(企業(yè))和醫(yī)療(健康)服務(wù)機(jī)構(gòu)等不同主體共同聚合的生態(tài)系統(tǒng),保障老年人的社會參與機(jī)會;再次,推動技術(shù)賦能,在做好高頻應(yīng)用適老化改造的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對智能化功能的建設(shè),對技術(shù)使用的門檻做減法,為技術(shù)應(yīng)用形式做加法;最后,要積極鼓勵和推廣以志愿服務(wù)、銀發(fā)網(wǎng)紅、再就業(yè)等為代表形式的“老有所為”活動,支持老年人繼續(xù)發(fā)揮余熱,使晚年生活更充實(shí)、更有意義。

        [關(guān)鍵詞] 人口老齡化;老年人社會參與;智慧養(yǎng)老;社會養(yǎng)老服務(wù);銀發(fā)經(jīng)濟(jì);數(shù)智化技術(shù)

        [中圖分類號] C913.6;C931.6? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A? [文章編號] 1002-8129(2024)07-0015-10

        一、引言

        國務(wù)院辦公廳2024年1號文件《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》(以下簡稱《意見》),是國家出臺的首個(gè)支持銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專項(xiàng)文件,體現(xiàn)了國家發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略規(guī)劃和對增進(jìn)老年人福祉的高度重視。《意見》除關(guān)注居家助老、老年健康等傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)外,還指出要從“老年文體服務(wù)”“旅游服務(wù)業(yè)態(tài)”等場景滿足老年人養(yǎng)老需求。由此可見,隨著積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的實(shí)施,當(dāng)前養(yǎng)老觀念正發(fā)生轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)單純地為老年人提供生活支持,逐步轉(zhuǎn)向鼓勵老年人繼續(xù)參與社會活動,即進(jìn)行積極的社會參與。

        《意見》指出,要利用科技創(chuàng)新賦能銀發(fā)經(jīng)濟(jì),發(fā)揮數(shù)智化技術(shù)在提升老年人生活質(zhì)量中的作用。數(shù)智化技術(shù)確實(shí)能為老年人帶來更多社會參與的機(jī)會,也是未來老年人社會參與的必由之路。但數(shù)智化技術(shù)助力老年人社會參與的現(xiàn)實(shí)情況并非完全樂觀。許多數(shù)智化技術(shù)帶來的參與機(jī)會缺乏針對性,提供的服務(wù)與老年人的需求不匹配,導(dǎo)致老年人經(jīng)常抱怨“所得非所需”,而數(shù)智化技術(shù)服務(wù)提供商則抱怨老年人挑剔,自己“費(fèi)力不討好”。針對這一供需不匹配的問題,有必要對老年人社會參與的需求與挑戰(zhàn)進(jìn)行識別,進(jìn)一步探索數(shù)智化技術(shù)如何賦能老年人的社會參與,形成積極可行的應(yīng)對策略。

        本研究所關(guān)注的老年人社會參與,并非單指“老有所為”的狹義概念,而是包含老年人居家生活、消費(fèi)購物、文體活動等多方面的更為廣泛的含義。我們曾基于“角色、資源和目標(biāo)”視角,將“老年人社會參與”的內(nèi)涵定義為:老年人在參與社會的互動過程中,通過對家庭和社會角色的扮演,獲取或貢獻(xiàn)資源,不斷滿足個(gè)人需求,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和社會價(jià)值的過程[1]。

        既往研究已證實(shí)數(shù)智化技術(shù)能夠?qū)夏耆说纳鐣⑴c產(chǎn)生積極的促進(jìn)效果[2-4],例如顯著減少孤獨(dú)感[5]、增加社會支持[6]、增強(qiáng)社交聯(lián)系[7]、增強(qiáng)心理健康[8]等;部分研究還探索了不同技術(shù)的作用路徑,如互聯(lián)網(wǎng)可通過改善老年人的積極老齡觀來促進(jìn)其社會參與[9]、基于技術(shù)任務(wù)匹配理論對技術(shù)在“老有所為”中的各種應(yīng)用模式進(jìn)行了梳理[10],并發(fā)現(xiàn)技術(shù)援助和交通服務(wù)是影響患有視聽力障礙老年人社會參與的最重要因素[11]。但這些研究通常都默認(rèn)老年人主動進(jìn)行社會參與,鮮有學(xué)者關(guān)心在數(shù)智化時(shí)代背景下,老年人是否愿意、是否能夠進(jìn)行社會參與的問題,欠缺對當(dāng)前老年人社會參與需求與挑戰(zhàn)的探討。

        因此,本研究將基于老年人一手?jǐn)?shù)據(jù),識別其在社會參與過程中的需求與挑戰(zhàn),結(jié)合數(shù)智化技術(shù)的特點(diǎn)提出應(yīng)對策略,助力數(shù)智化時(shí)代老年人與社會的積極互動。

        二、數(shù)智化時(shí)代老年人社會參與需求與挑戰(zhàn)分析

        通過招募20位老年人開展為期14天的日記研究(Diary Study),基于MOA理論(Motivation-Opportunity-Ability,“動機(jī)-機(jī)會-能力”理論),分析得到當(dāng)代老年人對社會參與的需求,以及支撐這些需求實(shí)現(xiàn)而對數(shù)智化技術(shù)的要求,在此基礎(chǔ)上,給出數(shù)智化時(shí)代老年人社會參與所面臨的新挑戰(zhàn)。

        (一)研究方法與數(shù)據(jù)來源

        研究團(tuán)隊(duì)于2023年11月招募了20位老年參與者(注:后面訪談記錄以“參與者X”來代表某位參與者的記錄),開展了為期14天的日記研究。參與者均為自愿報(bào)名參加,平均年齡68.04歲,全部具備數(shù)智化技術(shù)使用經(jīng)歷。其中,有17位參與者提交了14天的完整日記記錄,有3位參與者提交了7天的日記記錄,共計(jì)收取到11萬余字的記錄結(jié)果。

        由兩位研究人員利用NVivo軟件,分別獨(dú)立進(jìn)行了需求編碼,發(fā)現(xiàn)在整理到第16位參與者的日記時(shí),已得不到更新的內(nèi)容,達(dá)到“數(shù)據(jù)飽和”狀態(tài)[12];對于編碼不一致的內(nèi)容,邀請第三位研究人員加入討論并形成一致意見。

        (二)數(shù)智化時(shí)代老年人社會參與需求

        MOA理論是通過心理和情景構(gòu)念對行為進(jìn)行解釋的框架,其認(rèn)為動機(jī)、機(jī)會和能力三個(gè)核心因素共同作用于個(gè)體或團(tuán)隊(duì),決定了行為表現(xiàn)和績效[13]。本研究基于該理論識別了老年人社會參與行為的具體需求。

        1. 動機(jī)類需求。老年人渴望豐富自己的個(gè)人生活并發(fā)揮其人生價(jià)值,這構(gòu)成了他們社會參與的主要動機(jī)。

        (1)豐富個(gè)人生活。日志記錄顯示,當(dāng)前老年人生活多以逛公園、微信聊天、刷短視頻為主,相對單調(diào)。參與者O在參與一次跨社區(qū)聯(lián)誼活動后表示“結(jié)識了各個(gè)社區(qū)的老哥老姐們,感到非常高興”,這說明老年人的社交圈一般較為固定,跨域活動提供了認(rèn)識新朋友的機(jī)會;參與者D表示“從電視中看到對國家,對人民有益的事,向鄰居說一說,宣傳一下”,表現(xiàn)出老年人期望了解更多新聞資訊,及時(shí)與親友交流。所以,老年人需要從社交和信息層面豐富個(gè)人生活。

        針對上述需求,數(shù)智化技術(shù)可嘗試給出如下支持:展示真實(shí)可信的國家、社區(qū)新聞資訊,根據(jù)老年人興趣與地理位置自動推送,讓老年人之間不僅有機(jī)會,更有內(nèi)容可交流;提供更豐富的線上社交渠道,可依據(jù)興趣小組擴(kuò)展老年人的跨圈社交,增加互動新方式加深老人的圈內(nèi)社交;提供更多新型娛樂機(jī)會,可開發(fā)適合老年人體驗(yàn)、兼顧娛樂性與鍛煉性的VR(Virtual Reality,虛擬現(xiàn)實(shí))游戲,擴(kuò)展老年人的居家娛樂方式。

        (2)發(fā)揮人生價(jià)值。當(dāng)前老年人需求結(jié)構(gòu)已從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變,表現(xiàn)為對自我實(shí)現(xiàn)的需求強(qiáng)烈。參與者H在“為清潔工送清涼”的活動中表示“他們連聲說謝謝,已是我最大的滿足與收獲了”;參與者I表示“雖然自己也走向年齡大的隊(duì)伍,但是我還有用,同齡人都是一線力量”,這說明成功幫助他人可增強(qiáng)老年人的成就感與自信心,使其認(rèn)為自己能不受年齡的限制,仍持續(xù)為社會貢獻(xiàn)力量。而參與者A在為社區(qū)提出改進(jìn)建議后,表示“我提過幾次這個(gè)問題,但不知社區(qū)有沒有考慮解決”,說明他們非常想獲知自己反饋問題的處理進(jìn)度與結(jié)果。由此可見,老年人期待能夠貢獻(xiàn)自我力量、體現(xiàn)自身價(jià)值。

        數(shù)智化技術(shù)可從以下幾方面支持上述需求的實(shí)現(xiàn):整合志愿服務(wù)機(jī)會信息,減少老年人的搜索成本;搭建志愿者與群眾的互動橋梁,群眾的感謝與認(rèn)可能夠讓老年人感受到個(gè)人價(jià)值,這樣的自我激勵會誘發(fā)自我驅(qū)動力以保證積極參加的態(tài)度[14];提供反饋事項(xiàng)的處理進(jìn)程,幫助其了解自己的貢獻(xiàn),以此正向激勵老年人再次參與。

        2. 機(jī)會類需求。機(jī)會是決定老年人參與社會順利與否的關(guān)鍵外界因素,數(shù)智化技術(shù)能為老年人社會參與提供更加便捷、高效的外界支持。

        (1)社會認(rèn)可支持。當(dāng)前老年人在參與社會的過程中,往往會提前了解參與的內(nèi)容,避免因出現(xiàn)差錯而給親友造成麻煩。參與者M(jìn)表示“教學(xué)視頻可以反復(fù)地播放,也可以選擇小節(jié)進(jìn)行播放,對于學(xué)習(xí)來說很適用,很方便”,說明老年人更青睞于可自行練習(xí)的功能。參與者D表示“在沒病不去醫(yī)院時(shí),只能在家中待著,少給兒子添麻煩”,這說明其他群體在面對老年人出現(xiàn)身體異常時(shí)可能存在擔(dān)憂和抱怨,迫使部分老年人不敢參與活動。因而,他們需要社會(尤其是親友)的認(rèn)可與支持。

        考慮到這些需求,數(shù)智化技術(shù)可提供如下支持:提供可多次模擬、提前練習(xí)的參與環(huán)境,以及詳細(xì)的使用指南和客戶支持,鼓勵老年人自行嘗試;通過社交媒體展示老年人參與社會的積極案例和成效,強(qiáng)調(diào)老年人的多樣角色和貢獻(xiàn),幫助親友理解老年人參與社會的積極影響。

        (2)服務(wù)配套支持。在技術(shù)使用方面,參與者N曾記錄“現(xiàn)在在外面非必要不開機(jī),不知什么時(shí)候就會扣費(fèi),太可怕了”,因擔(dān)心開銷問題而不敢隨意使用智能手機(jī)。而參與者F表示“許久沒外出了,既期待又不自信,不自信的是:已是70歲了,身體不太好,不知道能否很好地完成此次旅行”,擔(dān)心自己在不熟悉的環(huán)境中,出現(xiàn)疾病復(fù)發(fā)、無法適應(yīng)外地氣候等無法控制的突發(fā)情況。所以,老年人需要可信賴的、配套的服務(wù)支持。

        就上述需求而言,數(shù)智化技術(shù)可嘗試提供如下支持:自動提示、控制設(shè)備的流量、電量和內(nèi)存開銷情況,減少老年人使用設(shè)備時(shí)的心理壓力;建立統(tǒng)一的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng),包含明確的預(yù)案和快速反應(yīng)機(jī)制,讓老年人無論身處何地都可迅速處理健康緊急情況、交通事故或其他意外事件,打消參與顧慮。

        (3)有效信息支持。高質(zhì)量的信息為老年人提供了可靠的決策基礎(chǔ),但目前老年人接觸到的信息尚不夠透明、準(zhǔn)確。參與者N在遇到因流量異常消耗但未被扣費(fèi)時(shí),表示“鬧不明白這一來一去究竟是為什么,究竟是怎么回事”,更擔(dān)心下次還會發(fā)生類似情況;參與者L表示“在網(wǎng)上購物就怕買到假貨”,說明老年人難辨真?zhèn)涡畔ⅲ蚝ε律袭?dāng)受騙而降低參與頻率。所以,老年人需要更為有效的信息支持,只有感覺自己對某個(gè)活動有足夠了解時(shí),他們才更有可能參與其中。

        針對上述需求,數(shù)智化技術(shù)可嘗試提供如下支持:提供清晰易懂的解釋和操作說明,減少老年人對接觸新事物的焦慮感;在確保信息來源真實(shí)可靠的前提下,提供真實(shí)有效的信息,讓老年人安全、便捷地使用數(shù)智化技術(shù),不斷提升其對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信任程度。

        3. 能力類需求。老年人個(gè)人能力直接決定其參與的方式,從研究結(jié)果來看,老年人普遍需要自主生活、心理適應(yīng)、工作服務(wù)和與時(shí)俱進(jìn)等多方面的能力,來支撐進(jìn)行更高水平的社會參與。

        (1)自主生活能力。身體機(jī)能衰退是阻礙老年人進(jìn)行社會參與的核心因素。參與者N表示“只是每天吃什么是要動腦子的,特別是人不多,做多了會剩飯菜”,一日三餐占據(jù)了老年人大部分的時(shí)間;參與者S表示“擔(dān)心使用掃地機(jī)器人后,自己會因不再掃地而得不到鍛煉”,體現(xiàn)出老年人對自身健康鍛煉的重視;參與者G曾記錄“隨著歲數(shù)的增長,……期待能有家庭醫(yī)生上門看病,打點(diǎn)滴”。95%的參與者在14天內(nèi)有過求醫(yī)問診的經(jīng)歷。所以,老年人有對合理膳食搭配、便利醫(yī)療指導(dǎo)等提升自主生活能力的迫切需求。

        針對這些需求,數(shù)智化技術(shù)可提供相關(guān)支持:根據(jù)老年人的健康狀況與營養(yǎng)需求,提供個(gè)性化的膳食建議,整合健康就餐與送餐服務(wù),讓老年人能夠放心、便捷地獲得餐飲服務(wù);根據(jù)老年人身體能力定制健身計(jì)劃,開發(fā)虛擬健身教練應(yīng)用,鼓勵他們在家中安全鍛煉;借助元宇宙空間提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)、動態(tài)調(diào)配醫(yī)療資源,讓老年人盡可能就近獲得適合的醫(yī)療服務(wù)。

        (2)心理適應(yīng)能力。在變老的過程中,老年人需要在面對新情境時(shí)保持心理健康和情緒穩(wěn)定的能力,即心理適應(yīng)能力。政府兜底的養(yǎng)老政策和專業(yè)人士的開解能提升老年人的心理安全感。參與者G表示“他(老人)讓我趕緊通知社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員,我及時(shí)通知了主管老年工作的相關(guān)人士,解除了他的恐懼與驚慌”。在與子女聯(lián)系方面,參與者C表示 “我們不需要他們給予物質(zhì)上的幫助,需要他們?;丶铱纯础?,但參與者D則表示“不和子女住在一起,少很多是非”,說明老年人是需要與子女交流的,但需要做好交流頻率與程度的控制,避免讓不同生活節(jié)奏的兩代人產(chǎn)生矛盾。

        對于這些需求,數(shù)智化技術(shù)可嘗試提供如下支持:借助社區(qū)新媒體平臺,宣傳社區(qū)養(yǎng)老兜底保障措施,儲備、鏈接養(yǎng)老資源;公布專業(yè)人士的聯(lián)系方式,通過制作數(shù)字分身的方式,讓專業(yè)人員同時(shí)為多位老年人提供幫助支持;搭建元宇宙互動空間,實(shí)現(xiàn)老年人親友不同場景下的交流。

        (3)工作服務(wù)能力。隨著全生命期視角的普及,越來越多的老年人將學(xué)習(xí)和工作視為終身的權(quán)利[15],但“心有余而力不足”是部分老年人的真實(shí)寫照。例如,參與者B曾記錄自己參與志愿服務(wù)的過程中“自己也不懂電視的調(diào)臺功能,想和修理人員咨詢一下如何調(diào)理,維修人員告訴我這不是一句兩句話就可以學(xué)會的”,自己因沒有學(xué)習(xí)到而情緒低落;而低齡參與者O在走訪高齡老人時(shí)發(fā)現(xiàn)自己“手頭上沒有地暖的維修電話,只能步行來到社區(qū)”,說明其缺少資源信息,服務(wù)能力有限。所以,他們需要提高自身工作服務(wù)能力。

        針對上述需求,數(shù)智化技術(shù)可嘗試提供如下支持:建設(shè)統(tǒng)一學(xué)習(xí)平臺,提供有針對性的專業(yè)技能(如家電維修、理發(fā)等)方面的指導(dǎo),支持模擬實(shí)操;提供服務(wù)信息,鏈接不同養(yǎng)老服務(wù)資源,并及時(shí)更新。

        (4)與時(shí)俱進(jìn)能力。所有參與者均表示想要提高自己對智能設(shè)備的使用能力。參與者F曾記錄“希望有機(jī)會,自己多學(xué)些智能手機(jī)上的功能,并能熟練操作”,表達(dá)了對持續(xù)學(xué)習(xí)的需求;參與者O表示“能不能在(用手機(jī))照相過程中有文字和語言提示?若有相應(yīng)的鍵盤,一按就能完成如出行、結(jié)賬、掛號等功能,就好了”,說明目前的應(yīng)用并未實(shí)現(xiàn)老年人的自我使用,仍存在較高的理解和切換成本;而參與者N表示“對電腦有向往,但沒有時(shí)間也沒有相應(yīng)的教員和環(huán)境”,實(shí)際上,目前開展老年人學(xué)習(xí)課程的平臺較少,且多為手機(jī)相關(guān)課程,存在課程設(shè)置不平衡、覆蓋對象不全面的問題[16]?!笆谌艘贼~不如授人以漁”,老年人需要有更豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會。

        考慮到上述所述需求,數(shù)智化技術(shù)可嘗試提供如下支持:盡可能在老年人使用智能設(shè)備時(shí)實(shí)時(shí)提供功能解釋,以通俗易懂的方式介紹報(bào)錯原因與解決方案,減少老年人的記憶成本;采取“高內(nèi)聚、低耦合”的設(shè)計(jì)思路對智能設(shè)備的功能進(jìn)行適老化設(shè)計(jì),盡量在老年人已建立起使用認(rèn)知的綜合應(yīng)用中聚合功能;建設(shè)涉及手機(jī)、電腦和電視的統(tǒng)一學(xué)習(xí)平臺,教學(xué)內(nèi)容應(yīng)與主流應(yīng)用版本匹配,支持對深層次、趣味功能的自選式學(xué)習(xí)。

        綜合以上分析結(jié)果,本節(jié)得到如表1所示的老年人社會參與需求及相應(yīng)地對數(shù)智化技術(shù)的要求,可據(jù)此來指導(dǎo)數(shù)智化技術(shù)的設(shè)計(jì)。

        (三)數(shù)智化時(shí)代老年人社會參與面臨的挑戰(zhàn)

        在上一節(jié)需求識別結(jié)果與日記數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,本節(jié)依據(jù)MOA框架進(jìn)一步識別出老年人在數(shù)智化時(shí)代進(jìn)行社會參與的三大挑戰(zhàn):一是“想?yún)⑴c但無從參與”,即信息不對稱的挑戰(zhàn),不同老年人社會參與的機(jī)會并不平等;二是“有機(jī)會但參與困難”,即能力不具備的挑戰(zhàn),老年人技術(shù)操作能力與學(xué)習(xí)機(jī)會欠缺的問題亟待改善;三是“參與但獲得感不強(qiáng)”,即價(jià)值未實(shí)現(xiàn)的挑戰(zhàn),老年人在參與過程中獲得感低,導(dǎo)致其參與動機(jī)不夠強(qiáng)烈。

        1. 想?yún)⑴c但無從參與。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息的流動速度大幅提升,覆蓋范圍更加廣泛,這理應(yīng)為所有年齡群體帶來便利和機(jī)會。然而,實(shí)際情況卻是,老年人在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代中往往處于不利的位置,有些老年人雖然有參與的熱情,卻沒有適合的機(jī)會參與。

        當(dāng)前組織者傾向于通過微信等在線社交平臺發(fā)布活動信息,參與者G表示“與社區(qū)鄰居一同參加活動,離不開群里發(fā)布的活動時(shí)間安排。每個(gè)活動大家都是搶著報(bào)名,報(bào)名活動必須使用智能手機(jī),在網(wǎng)上搶名額或者接龍”,這就導(dǎo)致部分老年人因操作能力不足而無法及時(shí)獲得信息,失去參與機(jī)會。這一情況尚且存在于北京城區(qū)社區(qū),更不用說在郊區(qū)、農(nóng)村等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施較差、老年教育資源較弱的區(qū)域。

        2. 有機(jī)會但參與困難。即便有了參與機(jī)會,但由于自身服務(wù)能力、學(xué)習(xí)機(jī)會的欠缺,使老年人在活動中仍然面臨參與困難的挑戰(zhàn)。許多活動的開展離不開應(yīng)用軟件的支持,例如,參與者L曾記錄“我們在給(高齡)老人發(fā)放愛心蔬菜包時(shí),要給老人拍照,記下是哪位老人收到的”。而部分軟件的使用則超出了一些中低齡老年人的操作能力范圍,參與者P需要下載一款地鐵志愿服務(wù)軟件,但她表示“試了多次,就是不能下載,愁死我了,找個(gè)朋友幫助打開后還是不能下載,這可怎么辦呀”,這加重了她工作前的心理壓力,因?yàn)槿绻麤]有這個(gè)軟件,她將無法正常參加志愿服務(wù)。

        同時(shí),老年人缺乏合適的學(xué)習(xí)機(jī)會,限制了他們社會參與的主動性。參與者I表示“希望將來有人多教一下上年紀(jì)的人”;參與者B還曾因自己未學(xué)習(xí)到調(diào)臺知識而感到沮喪。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己難以獨(dú)立完成某些活動且無處求教時(shí),會感到無助和失望,進(jìn)而減少嘗試和參與意愿。

        3. 參與但獲得感不強(qiáng)。老年人渴望自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧能夠被社會認(rèn)可和需要,但目前老年人在參與社會活動時(shí),尤其是非經(jīng)濟(jì)型活動,難以感知和衡量自己的價(jià)值,獲得感不強(qiáng),進(jìn)而缺乏持續(xù)參與的動機(jī)。

        參與者O在提出社區(qū)改進(jìn)建議后,期待“反映的問題早日有個(gè)回復(fù)和解決方案”,而參與者A表示“我提過幾次這個(gè)問題,但不知社區(qū)有沒有考慮解決”,側(cè)面展示出老年參與者其實(shí)并不了解自己提出的建議效果,若他們的建議遲遲沒有反饋,可能會讓他們失去對社區(qū)、政府的信任,進(jìn)而逐漸降低參與意愿。

        老年人獲得感的來源并非只有金錢、實(shí)物獎勵。參與者M(jìn)表示“一條由自己親手扎染的紗巾就呈現(xiàn)在我的面前,心里非常高興”,參與者F表示“看到高齡老人的笑臉,感覺自己的工作非常有價(jià)值”。群眾的感謝、手工藝品的制作等都會滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需求,能極大地調(diào)動老年人的參與熱情,因?yàn)檫@些是他們積極參與的見證,是自我價(jià)值的真實(shí)體現(xiàn)。

        三、數(shù)智化時(shí)代促進(jìn)老年人社會參與的應(yīng)對策略

        數(shù)智化時(shí)代,智慧養(yǎng)老打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)間的鮮明界限,強(qiáng)調(diào)養(yǎng)老資源、技術(shù)、設(shè)備等各要素共享共存,從產(chǎn)業(yè)上游的養(yǎng)老設(shè)備和信息系統(tǒng)的研發(fā)到下游的不同類型、不同層級養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)的輸出,共同構(gòu)建起智慧養(yǎng)老服務(wù)體系[17]。針對數(shù)智化時(shí)代老年人社會參與過程中所面臨的三大挑戰(zhàn),可通過完善制度設(shè)計(jì)、建設(shè)統(tǒng)一平臺、推動技術(shù)賦能、鼓勵老有所為四方面的策略積極應(yīng)對,如圖1所示。

        (一)完善制度設(shè)計(jì),保障參與環(huán)境

        制度和政策的完善能夠?yàn)槔夏耆藙?chuàng)造友好的參與環(huán)境,政府應(yīng)積極作為,讓老年人更方便、放心地進(jìn)行社會參與。如圖1所示,政府可以在推動平臺建設(shè)、技術(shù)賦能和老有所為方面作出政策安排。

        1. 出臺建設(shè)老年人社會參與統(tǒng)一平臺的配套政策,整合老年人社會參與機(jī)會信息。要發(fā)揮政府集中資源的優(yōu)勢和號召力,自上而下發(fā)出平臺建設(shè)倡議并牽頭完成基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì),引導(dǎo)社會各界積極發(fā)布吸引老年人社會參與的信息;同時(shí)同步做好標(biāo)準(zhǔn)制定、效果監(jiān)測,如可利用區(qū)塊鏈技術(shù)將老年人社會參與的記錄上鏈,根據(jù)鏈上數(shù)據(jù)對老年人和提供參與機(jī)會的企業(yè)實(shí)施獎懲激勵。

        2. 可出臺支持技術(shù)賦能老年社會參與的政策,鼓勵利用技術(shù)提高老年人參與能力。一方面,應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)用適老化工作的縱深展開,首批完成適老化改造的互聯(lián)網(wǎng)和App應(yīng)用的“回頭看”專項(xiàng)行動結(jié)果顯示,有部分應(yīng)用的適老化只停留在某一版本或表面功能,仍需久久為功,持續(xù)進(jìn)行適老化應(yīng)用改造,促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)由“從無到有”向“從有到全和優(yōu)”的轉(zhuǎn)變;另一方面,應(yīng)配套提供技術(shù)使用教程,提供時(shí)新、全面的功能介紹,支持老年人的持續(xù)學(xué)習(xí)。

        3. 可出臺鼓勵老有所為的經(jīng)濟(jì)激勵型政策,并加大敬老用老宣傳。通過宣傳表彰積極參與社會活動的老年人與他們的支持者,并給予一定的物質(zhì)或精神獎勵,以此帶動和激勵其他老年人更廣泛地參與社會活動。例如,可設(shè)立“老年人唯一標(biāo)識碼”來為老年人社會參與行為賦予積分,積分可用于享受消費(fèi)折扣、健康檢查優(yōu)惠等;對老年用工單位,給予適當(dāng)?shù)亩愂諟p免、補(bǔ)貼或獎勵,鼓勵企業(yè)雇傭老年人,引導(dǎo)其認(rèn)識到老年工作者的獨(dú)特價(jià)值,以及招聘老年人也是其承擔(dān)社會責(zé)任的一種方式。

        (二)建設(shè)統(tǒng)一平臺,整合參與機(jī)會

        首先,老年人獲取參與機(jī)會本就存在難以檢索、難辨信息真?zhèn)蔚睦щy,一個(gè)權(quán)威、統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺能夠整合資源、簡化流程,提供一個(gè)易于訪問和使用的中心點(diǎn),實(shí)現(xiàn)老年人社會參與機(jī)會的整合。建議由政府牽頭規(guī)劃和設(shè)計(jì)該平臺,構(gòu)建包含老年人、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)(企業(yè))和醫(yī)療(健康)服務(wù)機(jī)構(gòu)等不同主體共同聚合的生態(tài)系統(tǒng),通過大數(shù)據(jù)等手段實(shí)現(xiàn)供需的精準(zhǔn)匹配。

        其次,養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)(企業(yè))應(yīng)主動發(fā)布透明、真實(shí)、有效的信息,并做好相關(guān)服務(wù)資源的整合。有較成熟參與模式的企業(yè)要加強(qiáng)平臺工作流的建設(shè),提供集活動報(bào)名、開展、管理、總結(jié)、反饋于一體的全鏈條功能,減少老年人的渠道切換成本。特別是具備“老有所為”機(jī)會提供能力的組織須重視對該平臺的使用,對老年人提出的建議要及時(shí)反饋處理結(jié)果,形成良好的互動溝通渠道,增強(qiáng)老年參與者的獲得感。

        再次,醫(yī)療(健康)服務(wù)機(jī)構(gòu)也需積極參與平臺建設(shè),提供有利于老年人參與社會的身體機(jī)能鍛煉建議、膳食搭配推薦等,可事先篩選出適合各類老年人群體參與的活動,并跟蹤老年人參與過程中的身體情況,提前做好突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作,必要時(shí)提供醫(yī)療指導(dǎo)、專業(yè)人士咨詢等相關(guān)配套服務(wù)。

        最后,平臺管理者要引導(dǎo)老年人學(xué)會使用平臺,養(yǎng)成從平臺上搜索參與機(jī)會的習(xí)慣;老年人親友也應(yīng)積極協(xié)助宣傳平臺的資源優(yōu)勢與信息可信性,幫助老年人熟悉平臺操作,使其能較方便地找到符合自己興趣和能力的社會活動,要支持老年人自主選擇,并鼓勵其根據(jù)自身?xiàng)l件獨(dú)立參與。

        (三)推動技術(shù)賦能,適配參與能力

        數(shù)智化技術(shù)已在信息傳播、豐富形式等方面推動了老年人社會參與,若想放大其賦能的效果,還需進(jìn)一步做好技術(shù)與老年人參與能力的適配。

        一方面,政府及相關(guān)企業(yè)應(yīng)著力于深化適老化工作,為技術(shù)使用的門檻做減法。在做好高頻應(yīng)用適老化改造的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對自動化功能的建設(shè),如提供電量、流量開銷的自動控制,基于用戶數(shù)據(jù)為老年人自動推送或調(diào)整適老化版本等。同時(shí),還應(yīng)關(guān)注“人機(jī)交互”與“人機(jī)共融”的適老化維度,好的設(shè)計(jì)應(yīng)是能鼓勵老年人加強(qiáng)自我鍛煉提高身體機(jī)能,保持身體健康,而不是完全替代;要注重技術(shù)與老年人不同階段使用習(xí)慣和認(rèn)知能力的匹配,注意做好對不同功能的解釋說明,以提供更加自然、直觀的交互方式。

        另一方面,高科技企業(yè)應(yīng)充分利用新質(zhì)生產(chǎn)力,為技術(shù)應(yīng)用形式做加法??商剿骼锰摂M現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù),創(chuàng)造無需老年人復(fù)雜操作的社會參與新形式。如可構(gòu)建元宇宙社交空間,老年人可以創(chuàng)作自己喜愛的身份形象,與各地的人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)虛擬互動,拓展社交范圍;還可體驗(yàn)虛擬旅游,訪問世界各地的名勝古跡,甚至外太空或歷史場景,這些體驗(yàn)對于行動不便的老年人來說尤為寶貴。

        (四)鼓勵老有所為,增強(qiáng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)

        要積極鼓勵和推廣以志愿服務(wù)、銀發(fā)網(wǎng)紅、再就業(yè)等為代表形式的“老有所為”活動,支持老年人繼續(xù)發(fā)揮余熱,使晚年生活更充實(shí)、更有意義。

        首先,政府可通過政策和資金支持,鼓勵社會組織開展老年志愿服務(wù)項(xiàng)目。一方面,可提供老年志愿者培訓(xùn),幫助他們提高服務(wù)技能和使用數(shù)智化技術(shù)的能力;另一方面,可引入志愿服務(wù)的官方認(rèn)證制度,提升老年志愿者的組織認(rèn)同感和責(zé)任感,標(biāo)識老年志愿者的服務(wù)能力,增強(qiáng)其自我價(jià)值認(rèn)同;同時(shí),要健全對“老有所為”活動的監(jiān)管機(jī)制,識別是否存在過度消費(fèi)、虐待甚至不尊重老年工作者的情況,保障其人身安全、酬金、知識產(chǎn)權(quán)等方面的合法權(quán)益。

        其次,養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或相關(guān)企業(yè)可設(shè)計(jì)適合老年人的工作崗位,履行社會責(zé)任,提供兼職、遠(yuǎn)程工作等靈活就業(yè)形式。例如,可通過在線平臺為老年人提供技能傳授平臺等,將他們的知識和技能傳授給年輕一代,實(shí)現(xiàn)年老一代與年輕一代的資源優(yōu)勢互補(bǔ)。新媒體時(shí)代,各大社交媒體平臺作為老年人展示新時(shí)代新的生活方式和理念的重要載體,社交媒體平臺可為銀發(fā)網(wǎng)紅提供專門的內(nèi)容創(chuàng)作和平臺推廣指導(dǎo),建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,共同探索適合老年人的創(chuàng)作內(nèi)容和形式,并通過數(shù)據(jù)分析、直播監(jiān)控等機(jī)制保障銀發(fā)網(wǎng)紅的健康發(fā)展。

        綜上,制度設(shè)計(jì)可為其他應(yīng)對策略提供宏觀保障與支持,構(gòu)建技術(shù)賦能老年人社會參與的友好環(huán)境。統(tǒng)一平臺能為老年人提供了解各類參與信息和機(jī)會的統(tǒng)一入口,減少老年人的搜索成本,應(yīng)對“想?yún)⑴c但無從參與”的挑戰(zhàn);同時(shí),其還可聚合流程功能降低參與門檻,展示反饋意見的處理進(jìn)度以增強(qiáng)獲得感。適老化后的數(shù)智化技術(shù)能夠降低老年人操作技術(shù)的門檻,提高老年人的參與能力,應(yīng)對“有機(jī)會但參與困難”的挑戰(zhàn);也讓老年人有更強(qiáng)的“與時(shí)俱進(jìn)”獲得感,新興技術(shù)的引入還會創(chuàng)造更多新型參與機(jī)會。老有所為鼓勵老年人主動參與到社區(qū)治理、志愿服務(wù)、再就業(yè)等行動之中,充分發(fā)揮老年人的經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值,應(yīng)對“參與但獲得感不強(qiáng)”的挑戰(zhàn);而多樣化活動也可豐富老年人社會參與形式,參與活動亦會鍛煉到老年人的專業(yè)技能、人際交往、對新興事物的理解和使用能力,進(jìn)一步激發(fā)和帶動老年群體的參與度。

        四、結(jié)語

        本研究招募20位老年人開展了為期14天的日記研究,基于MOA理論,分析得到了當(dāng)代老年人社會參與在動機(jī)、機(jī)會和能力三個(gè)維度的需求及相對應(yīng)數(shù)智化技術(shù)的要求;進(jìn)一步識別出老年人“想?yún)⑴c但無從參與”“有機(jī)會但參與困難”與“參與但獲得感不強(qiáng)”三大社會參與挑戰(zhàn)。針對這些需求與挑戰(zhàn),有必要完善老年人社會參與的頂層制度設(shè)計(jì),構(gòu)建整合各類參與信息的統(tǒng)一平臺,推動數(shù)智化技術(shù)賦能老年人,鼓勵老年人參加適合的老有所為活動。

        筆者呼吁社會各界積極關(guān)注數(shù)智化技術(shù)對老年人的影響,以及他們在社會參與中涌現(xiàn)出的新需求、新挑戰(zhàn),進(jìn)而設(shè)計(jì)適合的技術(shù)應(yīng)用模式,幫助老年人更方便地找到與自己興趣和能力相匹配的參與機(jī)會,提升參與體驗(yàn)和滿意度。老年人積極進(jìn)行社會參與不僅會促進(jìn)自身的發(fā)展,也將為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)注入新活力,激發(fā)更多的商機(jī)和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),助力老齡化社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮。更重要的是,鼓勵數(shù)智化時(shí)代中老年人的社會參與行為,尤其是數(shù)智化技術(shù)賦能的老有所為行為,將推動整個(gè)社會對老年人的認(rèn)知轉(zhuǎn)變,從被動接受關(guān)懷向主動積極參與轉(zhuǎn)變,促進(jìn)數(shù)智化社會的融合與共享,從而構(gòu)建更加包容、和諧的數(shù)智老齡社會。

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        [責(zé)任編輯:汪智力]

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