左美云 苑心怡 么東

[摘? ? 要] 隨著積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的實施，養(yǎng)老觀念正發(fā)生轉變，從傳統(tǒng)單純地為老年人生活提供支持，逐步轉向鼓勵老年人繼續(xù)參與社會活動，即進行積極的社會參與。數(shù)智化技術既給老年人積極社會參與帶來更多的機遇，也是未來老年人社會參與的必由之路?；贛OA理論對20位老年人開展為期14天的日記研究，結果表明，數(shù)智化技術確實為老年人帶來了更多社會參與的機會，但也造成老年人在社會參與時面臨“想?yún)⑴c但無從參與”“有機會但參與困難”與“參與但獲得感不強”三大挑戰(zhàn)。要改善這一現(xiàn)狀，首先，要完善制度設計，通過出臺老年人社會參與統(tǒng)一平臺建設、技術賦能老年社會參與的相關政策，保障參與環(huán)境；其次，要建設統(tǒng)一平臺，構建包含老年人、養(yǎng)老服務機構（企業(yè)）和醫(yī)療（健康）服務機構等不同主體共同聚合的生態(tài)系統(tǒng)，保障老年人的社會參與機會；再次，推動技術賦能，在做好高頻應用適老化改造的基礎上，加強對智能化功能的建設，對技術使用的門檻做減法，為技術應用形式做加法；最后，要積極鼓勵和推廣以志愿服務、銀發(fā)網(wǎng)紅、再就業(yè)等為代表形式的“老有所為”活動，支持老年人繼續(xù)發(fā)揮余熱，使晚年生活更充實、更有意義。

[關鍵詞] 人口老齡化；老年人社會參與；智慧養(yǎng)老；社會養(yǎng)老服務；銀發(fā)經(jīng)濟；數(shù)智化技術

[中圖分類號] C913.6；C931.6? [文獻標識碼] A? [文章編號] 1002-8129（2024）07-0015-10

一、引言

國務院辦公廳2024年1號文件《關于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》（以下簡稱《意見》），是國家出臺的首個支持銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的專項文件，體現(xiàn)了國家發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟的戰(zhàn)略規(guī)劃和對增進老年人福祉的高度重視?！兑庖姟烦P注居家助老、老年健康等傳統(tǒng)養(yǎng)老服務外，還指出要從“老年文體服務”“旅游服務業(yè)態(tài)”等場景滿足老年人養(yǎng)老需求。由此可見，隨著積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的實施，當前養(yǎng)老觀念正發(fā)生轉變，從傳統(tǒng)單純地為老年人提供生活支持，逐步轉向鼓勵老年人繼續(xù)參與社會活動，即進行積極的社會參與。

《意見》指出，要利用科技創(chuàng)新賦能銀發(fā)經(jīng)濟，發(fā)揮數(shù)智化技術在提升老年人生活質量中的作用。數(shù)智化技術確實能為老年人帶來更多社會參與的機會，也是未來老年人社會參與的必由之路。但數(shù)智化技術助力老年人社會參與的現(xiàn)實情況并非完全樂觀。許多數(shù)智化技術帶來的參與機會缺乏針對性，提供的服務與老年人的需求不匹配，導致老年人經(jīng)常抱怨“所得非所需”，而數(shù)智化技術服務提供商則抱怨老年人挑剔，自己“費力不討好”。針對這一供需不匹配的問題，有必要對老年人社會參與的需求與挑戰(zhàn)進行識別，進一步探索數(shù)智化技術如何賦能老年人的社會參與，形成積極可行的應對策略。

本研究所關注的老年人社會參與，并非單指“老有所為”的狹義概念，而是包含老年人居家生活、消費購物、文體活動等多方面的更為廣泛的含義。我們曾基于“角色、資源和目標”視角，將“老年人社會參與”的內涵定義為：老年人在參與社會的互動過程中，通過對家庭和社會角色的扮演，獲取或貢獻資源，不斷滿足個人需求，實現(xiàn)自身價值和社會價值的過程[1]。

既往研究已證實數(shù)智化技術能夠對老年人的社會參與產(chǎn)生積極的促進效果[2-4]，例如顯著減少孤獨感[5]、增加社會支持[6]、增強社交聯(lián)系[7]、增強心理健康[8]等；部分研究還探索了不同技術的作用路徑，如互聯(lián)網(wǎng)可通過改善老年人的積極老齡觀來促進其社會參與[9]、基于技術任務匹配理論對技術在“老有所為”中的各種應用模式進行了梳理[10]，并發(fā)現(xiàn)技術援助和交通服務是影響患有視聽力障礙老年人社會參與的最重要因素[11]。但這些研究通常都默認老年人主動進行社會參與，鮮有學者關心在數(shù)智化時代背景下，老年人是否愿意、是否能夠進行社會參與的問題，欠缺對當前老年人社會參與需求與挑戰(zhàn)的探討。

因此，本研究將基于老年人一手數(shù)據(jù)，識別其在社會參與過程中的需求與挑戰(zhàn)，結合數(shù)智化技術的特點提出應對策略，助力數(shù)智化時代老年人與社會的積極互動。

二、數(shù)智化時代老年人社會參與需求與挑戰(zhàn)分析

通過招募20位老年人開展為期14天的日記研究（Diary Study），基于MOA理論（Motivation-Opportunity-Ability，“動機-機會-能力”理論），分析得到當代老年人對社會參與的需求，以及支撐這些需求實現(xiàn)而對數(shù)智化技術的要求，在此基礎上，給出數(shù)智化時代老年人社會參與所面臨的新挑戰(zhàn)。

（一）研究方法與數(shù)據(jù)來源

研究團隊于2023年11月招募了20位老年參與者（注：后面訪談記錄以“參與者X”來代表某位參與者的記錄），開展了為期14天的日記研究。參與者均為自愿報名參加，平均年齡68.04歲，全部具備數(shù)智化技術使用經(jīng)歷。其中，有17位參與者提交了14天的完整日記記錄，有3位參與者提交了7天的日記記錄，共計收取到11萬余字的記錄結果。

由兩位研究人員利用NVivo軟件，分別獨立進行了需求編碼，發(fā)現(xiàn)在整理到第16位參與者的日記時，已得不到更新的內容，達到“數(shù)據(jù)飽和”狀態(tài)[12]；對于編碼不一致的內容，邀請第三位研究人員加入討論并形成一致意見。

（二）數(shù)智化時代老年人社會參與需求

MOA理論是通過心理和情景構念對行為進行解釋的框架，其認為動機、機會和能力三個核心因素共同作用于個體或團隊，決定了行為表現(xiàn)和績效[13]。本研究基于該理論識別了老年人社會參與行為的具體需求。

1. 動機類需求。老年人渴望豐富自己的個人生活并發(fā)揮其人生價值，這構成了他們社會參與的主要動機。

（1）豐富個人生活。日志記錄顯示，當前老年人生活多以逛公園、微信聊天、刷短視頻為主，相對單調。參與者O在參與一次跨社區(qū)聯(lián)誼活動后表示“結識了各個社區(qū)的老哥老姐們，感到非常高興”，這說明老年人的社交圈一般較為固定，跨域活動提供了認識新朋友的機會；參與者D表示“從電視中看到對國家，對人民有益的事，向鄰居說一說，宣傳一下”，表現(xiàn)出老年人期望了解更多新聞資訊，及時與親友交流。所以，老年人需要從社交和信息層面豐富個人生活。

針對上述需求，數(shù)智化技術可嘗試給出如下支持：展示真實可信的國家、社區(qū)新聞資訊，根據(jù)老年人興趣與地理位置自動推送，讓老年人之間不僅有機會，更有內容可交流；提供更豐富的線上社交渠道，可依據(jù)興趣小組擴展老年人的跨圈社交，增加互動新方式加深老人的圈內社交；提供更多新型娛樂機會，可開發(fā)適合老年人體驗、兼顧娛樂性與鍛煉性的VR（Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實）游戲，擴展老年人的居家娛樂方式。

（2）發(fā)揮人生價值。當前老年人需求結構已從生存型向發(fā)展型轉變，表現(xiàn)為對自我實現(xiàn)的需求強烈。參與者H在“為清潔工送清涼”的活動中表示“他們連聲說謝謝，已是我最大的滿足與收獲了”；參與者I表示“雖然自己也走向年齡大的隊伍，但是我還有用，同齡人都是一線力量”，這說明成功幫助他人可增強老年人的成就感與自信心，使其認為自己能不受年齡的限制，仍持續(xù)為社會貢獻力量。而參與者A在為社區(qū)提出改進建議后，表示“我提過幾次這個問題，但不知社區(qū)有沒有考慮解決”，說明他們非常想獲知自己反饋問題的處理進度與結果。由此可見，老年人期待能夠貢獻自我力量、體現(xiàn)自身價值。

數(shù)智化技術可從以下幾方面支持上述需求的實現(xiàn)：整合志愿服務機會信息，減少老年人的搜索成本；搭建志愿者與群眾的互動橋梁，群眾的感謝與認可能夠讓老年人感受到個人價值，這樣的自我激勵會誘發(fā)自我驅動力以保證積極參加的態(tài)度[14]；提供反饋事項的處理進程，幫助其了解自己的貢獻，以此正向激勵老年人再次參與。

2. 機會類需求。機會是決定老年人參與社會順利與否的關鍵外界因素，數(shù)智化技術能為老年人社會參與提供更加便捷、高效的外界支持。

（1）社會認可支持。當前老年人在參與社會的過程中，往往會提前了解參與的內容，避免因出現(xiàn)差錯而給親友造成麻煩。參與者M表示“教學視頻可以反復地播放，也可以選擇小節(jié)進行播放，對于學習來說很適用，很方便”，說明老年人更青睞于可自行練習的功能。參與者D表示“在沒病不去醫(yī)院時，只能在家中待著，少給兒子添麻煩”，這說明其他群體在面對老年人出現(xiàn)身體異常時可能存在擔憂和抱怨，迫使部分老年人不敢參與活動。因而，他們需要社會（尤其是親友）的認可與支持。

考慮到這些需求，數(shù)智化技術可提供如下支持：提供可多次模擬、提前練習的參與環(huán)境，以及詳細的使用指南和客戶支持，鼓勵老年人自行嘗試；通過社交媒體展示老年人參與社會的積極案例和成效，強調老年人的多樣角色和貢獻，幫助親友理解老年人參與社會的積極影響。

（2）服務配套支持。在技術使用方面，參與者N曾記錄“現(xiàn)在在外面非必要不開機，不知什么時候就會扣費，太可怕了”，因擔心開銷問題而不敢隨意使用智能手機。而參與者F表示“許久沒外出了，既期待又不自信，不自信的是：已是70歲了，身體不太好，不知道能否很好地完成此次旅行”，擔心自己在不熟悉的環(huán)境中，出現(xiàn)疾病復發(fā)、無法適應外地氣候等無法控制的突發(fā)情況。所以，老年人需要可信賴的、配套的服務支持。

就上述需求而言，數(shù)智化技術可嘗試提供如下支持：自動提示、控制設備的流量、電量和內存開銷情況，減少老年人使用設備時的心理壓力；建立統(tǒng)一的應急響應系統(tǒng)，包含明確的預案和快速反應機制，讓老年人無論身處何地都可迅速處理健康緊急情況、交通事故或其他意外事件，打消參與顧慮。

（3）有效信息支持。高質量的信息為老年人提供了可靠的決策基礎，但目前老年人接觸到的信息尚不夠透明、準確。參與者N在遇到因流量異常消耗但未被扣費時，表示“鬧不明白這一來一去究竟是為什么，究竟是怎么回事”，更擔心下次還會發(fā)生類似情況；參與者L表示“在網(wǎng)上購物就怕買到假貨”，說明老年人難辨真?zhèn)涡畔ⅲ蚝ε律袭斒茯_而降低參與頻率。所以，老年人需要更為有效的信息支持，只有感覺自己對某個活動有足夠了解時，他們才更有可能參與其中。

針對上述需求，數(shù)智化技術可嘗試提供如下支持：提供清晰易懂的解釋和操作說明，減少老年人對接觸新事物的焦慮感；在確保信息來源真實可靠的前提下，提供真實有效的信息，讓老年人安全、便捷地使用數(shù)智化技術，不斷提升其對網(wǎng)絡技術的信任程度。

3. 能力類需求。老年人個人能力直接決定其參與的方式，從研究結果來看，老年人普遍需要自主生活、心理適應、工作服務和與時俱進等多方面的能力，來支撐進行更高水平的社會參與。

（1）自主生活能力。身體機能衰退是阻礙老年人進行社會參與的核心因素。參與者N表示“只是每天吃什么是要動腦子的，特別是人不多，做多了會剩飯菜”，一日三餐占據(jù)了老年人大部分的時間；參與者S表示“擔心使用掃地機器人后，自己會因不再掃地而得不到鍛煉”，體現(xiàn)出老年人對自身健康鍛煉的重視；參與者G曾記錄“隨著歲數(shù)的增長，……期待能有家庭醫(yī)生上門看病，打點滴”。95%的參與者在14天內有過求醫(yī)問診的經(jīng)歷。所以，老年人有對合理膳食搭配、便利醫(yī)療指導等提升自主生活能力的迫切需求。

針對這些需求，數(shù)智化技術可提供相關支持：根據(jù)老年人的健康狀況與營養(yǎng)需求，提供個性化的膳食建議，整合健康就餐與送餐服務，讓老年人能夠放心、便捷地獲得餐飲服務；根據(jù)老年人身體能力定制健身計劃，開發(fā)虛擬健身教練應用，鼓勵他們在家中安全鍛煉；借助元宇宙空間提供遠程醫(yī)療咨詢服務、動態(tài)調配醫(yī)療資源，讓老年人盡可能就近獲得適合的醫(yī)療服務。

（2）心理適應能力。在變老的過程中，老年人需要在面對新情境時保持心理健康和情緒穩(wěn)定的能力，即心理適應能力。政府兜底的養(yǎng)老政策和專業(yè)人士的開解能提升老年人的心理安全感。參與者G表示“他（老人）讓我趕緊通知社區(qū)領導相關人員，我及時通知了主管老年工作的相關人士，解除了他的恐懼與驚慌”。在與子女聯(lián)系方面，參與者C表示 “我們不需要他們給予物質上的幫助，需要他們?；丶铱纯础?，但參與者D則表示“不和子女住在一起，少很多是非”，說明老年人是需要與子女交流的，但需要做好交流頻率與程度的控制，避免讓不同生活節(jié)奏的兩代人產(chǎn)生矛盾。

對于這些需求，數(shù)智化技術可嘗試提供如下支持：借助社區(qū)新媒體平臺，宣傳社區(qū)養(yǎng)老兜底保障措施，儲備、鏈接養(yǎng)老資源；公布專業(yè)人士的聯(lián)系方式，通過制作數(shù)字分身的方式，讓專業(yè)人員同時為多位老年人提供幫助支持；搭建元宇宙互動空間，實現(xiàn)老年人親友不同場景下的交流。

（3）工作服務能力。隨著全生命期視角的普及，越來越多的老年人將學習和工作視為終身的權利[15]，但“心有余而力不足”是部分老年人的真實寫照。例如，參與者B曾記錄自己參與志愿服務的過程中“自己也不懂電視的調臺功能，想和修理人員咨詢一下如何調理，維修人員告訴我這不是一句兩句話就可以學會的”，自己因沒有學習到而情緒低落；而低齡參與者O在走訪高齡老人時發(fā)現(xiàn)自己“手頭上沒有地暖的維修電話，只能步行來到社區(qū)”，說明其缺少資源信息，服務能力有限。所以，他們需要提高自身工作服務能力。

針對上述需求，數(shù)智化技術可嘗試提供如下支持：建設統(tǒng)一學習平臺，提供有針對性的專業(yè)技能（如家電維修、理發(fā)等）方面的指導，支持模擬實操；提供服務信息，鏈接不同養(yǎng)老服務資源，并及時更新。

（4）與時俱進能力。所有參與者均表示想要提高自己對智能設備的使用能力。參與者F曾記錄“希望有機會，自己多學些智能手機上的功能，并能熟練操作”，表達了對持續(xù)學習的需求；參與者O表示“能不能在（用手機）照相過程中有文字和語言提示？若有相應的鍵盤，一按就能完成如出行、結賬、掛號等功能，就好了”，說明目前的應用并未實現(xiàn)老年人的自我使用，仍存在較高的理解和切換成本；而參與者N表示“對電腦有向往，但沒有時間也沒有相應的教員和環(huán)境”，實際上，目前開展老年人學習課程的平臺較少，且多為手機相關課程，存在課程設置不平衡、覆蓋對象不全面的問題[16]?！笆谌艘贼~不如授人以漁”，老年人需要有更豐富的學習機會。

考慮到上述所述需求，數(shù)智化技術可嘗試提供如下支持：盡可能在老年人使用智能設備時實時提供功能解釋，以通俗易懂的方式介紹報錯原因與解決方案，減少老年人的記憶成本；采取“高內聚、低耦合”的設計思路對智能設備的功能進行適老化設計，盡量在老年人已建立起使用認知的綜合應用中聚合功能；建設涉及手機、電腦和電視的統(tǒng)一學習平臺，教學內容應與主流應用版本匹配，支持對深層次、趣味功能的自選式學習。

綜合以上分析結果，本節(jié)得到如表1所示的老年人社會參與需求及相應地對數(shù)智化技術的要求，可據(jù)此來指導數(shù)智化技術的設計。

（三）數(shù)智化時代老年人社會參與面臨的挑戰(zhàn)

在上一節(jié)需求識別結果與日記數(shù)據(jù)的基礎上，本節(jié)依據(jù)MOA框架進一步識別出老年人在數(shù)智化時代進行社會參與的三大挑戰(zhàn)：一是“想?yún)⑴c但無從參與”，即信息不對稱的挑戰(zhàn)，不同老年人社會參與的機會并不平等；二是“有機會但參與困難”，即能力不具備的挑戰(zhàn)，老年人技術操作能力與學習機會欠缺的問題亟待改善；三是“參與但獲得感不強”，即價值未實現(xiàn)的挑戰(zhàn)，老年人在參與過程中獲得感低，導致其參與動機不夠強烈。

1. 想?yún)⑴c但無從參與。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的流動速度大幅提升，覆蓋范圍更加廣泛，這理應為所有年齡群體帶來便利和機會。然而，實際情況卻是，老年人在這個信息爆炸的時代中往往處于不利的位置，有些老年人雖然有參與的熱情，卻沒有適合的機會參與。

當前組織者傾向于通過微信等在線社交平臺發(fā)布活動信息，參與者G表示“與社區(qū)鄰居一同參加活動，離不開群里發(fā)布的活動時間安排。每個活動大家都是搶著報名，報名活動必須使用智能手機，在網(wǎng)上搶名額或者接龍”，這就導致部分老年人因操作能力不足而無法及時獲得信息，失去參與機會。這一情況尚且存在于北京城區(qū)社區(qū)，更不用說在郊區(qū)、農(nóng)村等網(wǎng)絡基礎設施較差、老年教育資源較弱的區(qū)域。

2. 有機會但參與困難。即便有了參與機會，但由于自身服務能力、學習機會的欠缺，使老年人在活動中仍然面臨參與困難的挑戰(zhàn)。許多活動的開展離不開應用軟件的支持，例如，參與者L曾記錄“我們在給（高齡）老人發(fā)放愛心蔬菜包時，要給老人拍照，記下是哪位老人收到的”。而部分軟件的使用則超出了一些中低齡老年人的操作能力范圍，參與者P需要下載一款地鐵志愿服務軟件，但她表示“試了多次，就是不能下載，愁死我了，找個朋友幫助打開后還是不能下載，這可怎么辦呀”，這加重了她工作前的心理壓力，因為如果沒有這個軟件，她將無法正常參加志愿服務。

同時，老年人缺乏合適的學習機會，限制了他們社會參與的主動性。參與者I表示“希望將來有人多教一下上年紀的人”；參與者B還曾因自己未學習到調臺知識而感到沮喪。當他們發(fā)現(xiàn)自己難以獨立完成某些活動且無處求教時，會感到無助和失望，進而減少嘗試和參與意愿。

3. 參與但獲得感不強。老年人渴望自己的經(jīng)驗和智慧能夠被社會認可和需要，但目前老年人在參與社會活動時，尤其是非經(jīng)濟型活動，難以感知和衡量自己的價值，獲得感不強，進而缺乏持續(xù)參與的動機。

參與者O在提出社區(qū)改進建議后，期待“反映的問題早日有個回復和解決方案”，而參與者A表示“我提過幾次這個問題，但不知社區(qū)有沒有考慮解決”，側面展示出老年參與者其實并不了解自己提出的建議效果，若他們的建議遲遲沒有反饋，可能會讓他們失去對社區(qū)、政府的信任，進而逐漸降低參與意愿。

老年人獲得感的來源并非只有金錢、實物獎勵。參與者M表示“一條由自己親手扎染的紗巾就呈現(xiàn)在我的面前，心里非常高興”，參與者F表示“看到高齡老人的笑臉，感覺自己的工作非常有價值”。群眾的感謝、手工藝品的制作等都會滿足他們自我實現(xiàn)的需求，能極大地調動老年人的參與熱情，因為這些是他們積極參與的見證，是自我價值的真實體現(xiàn)。

三、數(shù)智化時代促進老年人社會參與的應對策略

數(shù)智化時代，智慧養(yǎng)老打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)間的鮮明界限，強調養(yǎng)老資源、技術、設備等各要素共享共存，從產(chǎn)業(yè)上游的養(yǎng)老設備和信息系統(tǒng)的研發(fā)到下游的不同類型、不同層級養(yǎng)老產(chǎn)品與服務的輸出，共同構建起智慧養(yǎng)老服務體系[17]。針對數(shù)智化時代老年人社會參與過程中所面臨的三大挑戰(zhàn)，可通過完善制度設計、建設統(tǒng)一平臺、推動技術賦能、鼓勵老有所為四方面的策略積極應對，如圖1所示。

（一）完善制度設計，保障參與環(huán)境

制度和政策的完善能夠為老年人創(chuàng)造友好的參與環(huán)境，政府應積極作為，讓老年人更方便、放心地進行社會參與。如圖1所示，政府可以在推動平臺建設、技術賦能和老有所為方面作出政策安排。

1. 出臺建設老年人社會參與統(tǒng)一平臺的配套政策，整合老年人社會參與機會信息。要發(fā)揮政府集中資源的優(yōu)勢和號召力，自上而下發(fā)出平臺建設倡議并牽頭完成基礎架構設計，引導社會各界積極發(fā)布吸引老年人社會參與的信息；同時同步做好標準制定、效果監(jiān)測，如可利用區(qū)塊鏈技術將老年人社會參與的記錄上鏈，根據(jù)鏈上數(shù)據(jù)對老年人和提供參與機會的企業(yè)實施獎懲激勵。

2. 可出臺支持技術賦能老年社會參與的政策，鼓勵利用技術提高老年人參與能力。一方面，應加強應用適老化工作的縱深展開，首批完成適老化改造的互聯(lián)網(wǎng)和App應用的“回頭看”專項行動結果顯示，有部分應用的適老化只停留在某一版本或表面功能，仍需久久為功，持續(xù)進行適老化應用改造，促進其實現(xiàn)由“從無到有”向“從有到全和優(yōu)”的轉變；另一方面，應配套提供技術使用教程，提供時新、全面的功能介紹，支持老年人的持續(xù)學習。

3. 可出臺鼓勵老有所為的經(jīng)濟激勵型政策，并加大敬老用老宣傳。通過宣傳表彰積極參與社會活動的老年人與他們的支持者，并給予一定的物質或精神獎勵，以此帶動和激勵其他老年人更廣泛地參與社會活動。例如，可設立“老年人唯一標識碼”來為老年人社會參與行為賦予積分，積分可用于享受消費折扣、健康檢查優(yōu)惠等；對老年用工單位，給予適當?shù)亩愂諟p免、補貼或獎勵，鼓勵企業(yè)雇傭老年人，引導其認識到老年工作者的獨特價值，以及招聘老年人也是其承擔社會責任的一種方式。

（二）建設統(tǒng)一平臺，整合參與機會

首先，老年人獲取參與機會本就存在難以檢索、難辨信息真?zhèn)蔚睦щy，一個權威、統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺能夠整合資源、簡化流程，提供一個易于訪問和使用的中心點，實現(xiàn)老年人社會參與機會的整合。建議由政府牽頭規(guī)劃和設計該平臺，構建包含老年人、養(yǎng)老服務機構（企業(yè)）和醫(yī)療（健康）服務機構等不同主體共同聚合的生態(tài)系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)等手段實現(xiàn)供需的精準匹配。

其次，養(yǎng)老服務機構（企業(yè)）應主動發(fā)布透明、真實、有效的信息，并做好相關服務資源的整合。有較成熟參與模式的企業(yè)要加強平臺工作流的建設，提供集活動報名、開展、管理、總結、反饋于一體的全鏈條功能，減少老年人的渠道切換成本。特別是具備“老有所為”機會提供能力的組織須重視對該平臺的使用，對老年人提出的建議要及時反饋處理結果，形成良好的互動溝通渠道，增強老年參與者的獲得感。

再次，醫(yī)療（健康）服務機構也需積極參與平臺建設，提供有利于老年人參與社會的身體機能鍛煉建議、膳食搭配推薦等，可事先篩選出適合各類老年人群體參與的活動，并跟蹤老年人參與過程中的身體情況，提前做好突發(fā)事件的應急保障工作，必要時提供醫(yī)療指導、專業(yè)人士咨詢等相關配套服務。

最后，平臺管理者要引導老年人學會使用平臺，養(yǎng)成從平臺上搜索參與機會的習慣；老年人親友也應積極協(xié)助宣傳平臺的資源優(yōu)勢與信息可信性，幫助老年人熟悉平臺操作，使其能較方便地找到符合自己興趣和能力的社會活動，要支持老年人自主選擇，并鼓勵其根據(jù)自身條件獨立參與。

（三）推動技術賦能，適配參與能力

數(shù)智化技術已在信息傳播、豐富形式等方面推動了老年人社會參與，若想放大其賦能的效果，還需進一步做好技術與老年人參與能力的適配。

一方面，政府及相關企業(yè)應著力于深化適老化工作，為技術使用的門檻做減法。在做好高頻應用適老化改造的基礎上，加強對自動化功能的建設，如提供電量、流量開銷的自動控制，基于用戶數(shù)據(jù)為老年人自動推送或調整適老化版本等。同時，還應關注“人機交互”與“人機共融”的適老化維度，好的設計應是能鼓勵老年人加強自我鍛煉提高身體機能，保持身體健康，而不是完全替代；要注重技術與老年人不同階段使用習慣和認知能力的匹配，注意做好對不同功能的解釋說明，以提供更加自然、直觀的交互方式。

另一方面，高科技企業(yè)應充分利用新質生產(chǎn)力，為技術應用形式做加法?？商剿骼锰摂M現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等新興技術，創(chuàng)造無需老年人復雜操作的社會參與新形式。如可構建元宇宙社交空間，老年人可以創(chuàng)作自己喜愛的身份形象，與各地的人們進行網(wǎng)絡虛擬互動，拓展社交范圍；還可體驗虛擬旅游，訪問世界各地的名勝古跡，甚至外太空或歷史場景，這些體驗對于行動不便的老年人來說尤為寶貴。

（四）鼓勵老有所為，增強價值實現(xiàn)

要積極鼓勵和推廣以志愿服務、銀發(fā)網(wǎng)紅、再就業(yè)等為代表形式的“老有所為”活動，支持老年人繼續(xù)發(fā)揮余熱，使晚年生活更充實、更有意義。

首先，政府可通過政策和資金支持，鼓勵社會組織開展老年志愿服務項目。一方面，可提供老年志愿者培訓，幫助他們提高服務技能和使用數(shù)智化技術的能力；另一方面，可引入志愿服務的官方認證制度，提升老年志愿者的組織認同感和責任感，標識老年志愿者的服務能力，增強其自我價值認同；同時，要健全對“老有所為”活動的監(jiān)管機制，識別是否存在過度消費、虐待甚至不尊重老年工作者的情況，保障其人身安全、酬金、知識產(chǎn)權等方面的合法權益。

其次，養(yǎng)老服務機構或相關企業(yè)可設計適合老年人的工作崗位，履行社會責任，提供兼職、遠程工作等靈活就業(yè)形式。例如，可通過在線平臺為老年人提供技能傳授平臺等，將他們的知識和技能傳授給年輕一代，實現(xiàn)年老一代與年輕一代的資源優(yōu)勢互補。新媒體時代，各大社交媒體平臺作為老年人展示新時代新的生活方式和理念的重要載體，社交媒體平臺可為銀發(fā)網(wǎng)紅提供專門的內容創(chuàng)作和平臺推廣指導，建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同探索適合老年人的創(chuàng)作內容和形式，并通過數(shù)據(jù)分析、直播監(jiān)控等機制保障銀發(fā)網(wǎng)紅的健康發(fā)展。

綜上，制度設計可為其他應對策略提供宏觀保障與支持，構建技術賦能老年人社會參與的友好環(huán)境。統(tǒng)一平臺能為老年人提供了解各類參與信息和機會的統(tǒng)一入口，減少老年人的搜索成本，應對“想?yún)⑴c但無從參與”的挑戰(zhàn)；同時，其還可聚合流程功能降低參與門檻，展示反饋意見的處理進度以增強獲得感。適老化后的數(shù)智化技術能夠降低老年人操作技術的門檻，提高老年人的參與能力，應對“有機會但參與困難”的挑戰(zhàn)；也讓老年人有更強的“與時俱進”獲得感，新興技術的引入還會創(chuàng)造更多新型參與機會。老有所為鼓勵老年人主動參與到社區(qū)治理、志愿服務、再就業(yè)等行動之中，充分發(fā)揮老年人的經(jīng)驗與價值，應對“參與但獲得感不強”的挑戰(zhàn)；而多樣化活動也可豐富老年人社會參與形式，參與活動亦會鍛煉到老年人的專業(yè)技能、人際交往、對新興事物的理解和使用能力，進一步激發(fā)和帶動老年群體的參與度。

四、結語

本研究招募20位老年人開展了為期14天的日記研究，基于MOA理論，分析得到了當代老年人社會參與在動機、機會和能力三個維度的需求及相對應數(shù)智化技術的要求；進一步識別出老年人“想?yún)⑴c但無從參與”“有機會但參與困難”與“參與但獲得感不強”三大社會參與挑戰(zhàn)。針對這些需求與挑戰(zhàn)，有必要完善老年人社會參與的頂層制度設計，構建整合各類參與信息的統(tǒng)一平臺，推動數(shù)智化技術賦能老年人，鼓勵老年人參加適合的老有所為活動。

筆者呼吁社會各界積極關注數(shù)智化技術對老年人的影響，以及他們在社會參與中涌現(xiàn)出的新需求、新挑戰(zhàn)，進而設計適合的技術應用模式，幫助老年人更方便地找到與自己興趣和能力相匹配的參與機會，提升參與體驗和滿意度。老年人積極進行社會參與不僅會促進自身的發(fā)展，也將為銀發(fā)經(jīng)濟注入新活力，激發(fā)更多的商機和經(jīng)濟增長點，助力老齡化社會經(jīng)濟的持續(xù)繁榮。更重要的是，鼓勵數(shù)智化時代中老年人的社會參與行為，尤其是數(shù)智化技術賦能的老有所為行為，將推動整個社會對老年人的認知轉變，從被動接受關懷向主動積極參與轉變，促進數(shù)智化社會的融合與共享，從而構建更加包容、和諧的數(shù)智老齡社會。

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