左美云 苑心怡 么東

[摘? ? 要] 隨著積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的實(shí)施，養(yǎng)老觀念正發(fā)生轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)單純地為老年人生活提供支持，逐步轉(zhuǎn)向鼓勵老年人繼續(xù)參與社會活動，即進(jìn)行積極的社會參與。數(shù)智化技術(shù)既給老年人積極社會參與帶來更多的機(jī)遇，也是未來老年人社會參與的必由之路?；贛OA理論對20位老年人開展為期14天的日記研究，結(jié)果表明，數(shù)智化技術(shù)確實(shí)為老年人帶來了更多社會參與的機(jī)會，但也造成老年人在社會參與時(shí)面臨“想?yún)⑴c但無從參與”“有機(jī)會但參與困難”與“參與但獲得感不強(qiáng)”三大挑戰(zhàn)。要改善這一現(xiàn)狀，首先，要完善制度設(shè)計(jì)，通過出臺老年人社會參與統(tǒng)一平臺建設(shè)、技術(shù)賦能老年社會參與的相關(guān)政策，保障參與環(huán)境；其次，要建設(shè)統(tǒng)一平臺，構(gòu)建包含老年人、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（企業(yè)）和醫(yī)療（健康）服務(wù)機(jī)構(gòu)等不同主體共同聚合的生態(tài)系統(tǒng)，保障老年人的社會參與機(jī)會；再次，推動技術(shù)賦能，在做好高頻應(yīng)用適老化改造的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對智能化功能的建設(shè)，對技術(shù)使用的門檻做減法，為技術(shù)應(yīng)用形式做加法；最后，要積極鼓勵和推廣以志愿服務(wù)、銀發(fā)網(wǎng)紅、再就業(yè)等為代表形式的“老有所為”活動，支持老年人繼續(xù)發(fā)揮余熱，使晚年生活更充實(shí)、更有意義。

[關(guān)鍵詞] 人口老齡化；老年人社會參與；智慧養(yǎng)老；社會養(yǎng)老服務(wù)；銀發(fā)經(jīng)濟(jì)；數(shù)智化技術(shù)

[中圖分類號] C913.6；C931.6? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A? [文章編號] 1002-8129（2024）07-0015-10

一、引言

國務(wù)院辦公廳2024年1號文件《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》（以下簡稱《意見》），是國家出臺的首個(gè)支持銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專項(xiàng)文件，體現(xiàn)了國家發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略規(guī)劃和對增進(jìn)老年人福祉的高度重視。《意見》除關(guān)注居家助老、老年健康等傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)外，還指出要從“老年文體服務(wù)”“旅游服務(wù)業(yè)態(tài)”等場景滿足老年人養(yǎng)老需求。由此可見，隨著積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的實(shí)施，當(dāng)前養(yǎng)老觀念正發(fā)生轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)單純地為老年人提供生活支持，逐步轉(zhuǎn)向鼓勵老年人繼續(xù)參與社會活動，即進(jìn)行積極的社會參與。

《意見》指出，要利用科技創(chuàng)新賦能銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮數(shù)智化技術(shù)在提升老年人生活質(zhì)量中的作用。數(shù)智化技術(shù)確實(shí)能為老年人帶來更多社會參與的機(jī)會，也是未來老年人社會參與的必由之路。但數(shù)智化技術(shù)助力老年人社會參與的現(xiàn)實(shí)情況并非完全樂觀。許多數(shù)智化技術(shù)帶來的參與機(jī)會缺乏針對性，提供的服務(wù)與老年人的需求不匹配，導(dǎo)致老年人經(jīng)常抱怨“所得非所需”，而數(shù)智化技術(shù)服務(wù)提供商則抱怨老年人挑剔，自己“費(fèi)力不討好”。針對這一供需不匹配的問題，有必要對老年人社會參與的需求與挑戰(zhàn)進(jìn)行識別，進(jìn)一步探索數(shù)智化技術(shù)如何賦能老年人的社會參與，形成積極可行的應(yīng)對策略。

本研究所關(guān)注的老年人社會參與，并非單指“老有所為”的狹義概念，而是包含老年人居家生活、消費(fèi)購物、文體活動等多方面的更為廣泛的含義。我們曾基于“角色、資源和目標(biāo)”視角，將“老年人社會參與”的內(nèi)涵定義為：老年人在參與社會的互動過程中，通過對家庭和社會角色的扮演，獲取或貢獻(xiàn)資源，不斷滿足個(gè)人需求，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和社會價(jià)值的過程[1]。

既往研究已證實(shí)數(shù)智化技術(shù)能夠?qū)夏耆说纳鐣⑴c產(chǎn)生積極的促進(jìn)效果[2-4]，例如顯著減少孤獨(dú)感[5]、增加社會支持[6]、增強(qiáng)社交聯(lián)系[7]、增強(qiáng)心理健康[8]等；部分研究還探索了不同技術(shù)的作用路徑，如互聯(lián)網(wǎng)可通過改善老年人的積極老齡觀來促進(jìn)其社會參與[9]、基于技術(shù)任務(wù)匹配理論對技術(shù)在“老有所為”中的各種應(yīng)用模式進(jìn)行了梳理[10]，并發(fā)現(xiàn)技術(shù)援助和交通服務(wù)是影響患有視聽力障礙老年人社會參與的最重要因素[11]。但這些研究通常都默認(rèn)老年人主動進(jìn)行社會參與，鮮有學(xué)者關(guān)心在數(shù)智化時(shí)代背景下，老年人是否愿意、是否能夠進(jìn)行社會參與的問題，欠缺對當(dāng)前老年人社會參與需求與挑戰(zhàn)的探討。

因此，本研究將基于老年人一手?jǐn)?shù)據(jù)，識別其在社會參與過程中的需求與挑戰(zhàn)，結(jié)合數(shù)智化技術(shù)的特點(diǎn)提出應(yīng)對策略，助力數(shù)智化時(shí)代老年人與社會的積極互動。

二、數(shù)智化時(shí)代老年人社會參與需求與挑戰(zhàn)分析

通過招募20位老年人開展為期14天的日記研究（Diary Study），基于MOA理論（Motivation-Opportunity-Ability，“動機(jī)-機(jī)會-能力”理論），分析得到當(dāng)代老年人對社會參與的需求，以及支撐這些需求實(shí)現(xiàn)而對數(shù)智化技術(shù)的要求，在此基礎(chǔ)上，給出數(shù)智化時(shí)代老年人社會參與所面臨的新挑戰(zhàn)。

（一）研究方法與數(shù)據(jù)來源

研究團(tuán)隊(duì)于2023年11月招募了20位老年參與者（注：后面訪談記錄以“參與者X”來代表某位參與者的記錄），開展了為期14天的日記研究。參與者均為自愿報(bào)名參加，平均年齡68.04歲，全部具備數(shù)智化技術(shù)使用經(jīng)歷。其中，有17位參與者提交了14天的完整日記記錄，有3位參與者提交了7天的日記記錄，共計(jì)收取到11萬余字的記錄結(jié)果。

由兩位研究人員利用NVivo軟件，分別獨(dú)立進(jìn)行了需求編碼，發(fā)現(xiàn)在整理到第16位參與者的日記時(shí)，已得不到更新的內(nèi)容，達(dá)到“數(shù)據(jù)飽和”狀態(tài)[12]；對于編碼不一致的內(nèi)容，邀請第三位研究人員加入討論并形成一致意見。

（二）數(shù)智化時(shí)代老年人社會參與需求

MOA理論是通過心理和情景構(gòu)念對行為進(jìn)行解釋的框架，其認(rèn)為動機(jī)、機(jī)會和能力三個(gè)核心因素共同作用于個(gè)體或團(tuán)隊(duì)，決定了行為表現(xiàn)和績效[13]。本研究基于該理論識別了老年人社會參與行為的具體需求。

1. 動機(jī)類需求。老年人渴望豐富自己的個(gè)人生活并發(fā)揮其人生價(jià)值，這構(gòu)成了他們社會參與的主要動機(jī)。

（1）豐富個(gè)人生活。日志記錄顯示，當(dāng)前老年人生活多以逛公園、微信聊天、刷短視頻為主，相對單調(diào)。參與者O在參與一次跨社區(qū)聯(lián)誼活動后表示“結(jié)識了各個(gè)社區(qū)的老哥老姐們，感到非常高興”，這說明老年人的社交圈一般較為固定，跨域活動提供了認(rèn)識新朋友的機(jī)會；參與者D表示“從電視中看到對國家，對人民有益的事，向鄰居說一說，宣傳一下”，表現(xiàn)出老年人期望了解更多新聞資訊，及時(shí)與親友交流。所以，老年人需要從社交和信息層面豐富個(gè)人生活。

針對上述需求，數(shù)智化技術(shù)可嘗試給出如下支持：展示真實(shí)可信的國家、社區(qū)新聞資訊，根據(jù)老年人興趣與地理位置自動推送，讓老年人之間不僅有機(jī)會，更有內(nèi)容可交流；提供更豐富的線上社交渠道，可依據(jù)興趣小組擴(kuò)展老年人的跨圈社交，增加互動新方式加深老人的圈內(nèi)社交；提供更多新型娛樂機(jī)會，可開發(fā)適合老年人體驗(yàn)、兼顧娛樂性與鍛煉性的VR（Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實(shí)）游戲，擴(kuò)展老年人的居家娛樂方式。

（2）發(fā)揮人生價(jià)值。當(dāng)前老年人需求結(jié)構(gòu)已從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)為對自我實(shí)現(xiàn)的需求強(qiáng)烈。參與者H在“為清潔工送清涼”的活動中表示“他們連聲說謝謝，已是我最大的滿足與收獲了”；參與者I表示“雖然自己也走向年齡大的隊(duì)伍，但是我還有用，同齡人都是一線力量”，這說明成功幫助他人可增強(qiáng)老年人的成就感與自信心，使其認(rèn)為自己能不受年齡的限制，仍持續(xù)為社會貢獻(xiàn)力量。而參與者A在為社區(qū)提出改進(jìn)建議后，表示“我提過幾次這個(gè)問題，但不知社區(qū)有沒有考慮解決”，說明他們非常想獲知自己反饋問題的處理進(jìn)度與結(jié)果。由此可見，老年人期待能夠貢獻(xiàn)自我力量、體現(xiàn)自身價(jià)值。

數(shù)智化技術(shù)可從以下幾方面支持上述需求的實(shí)現(xiàn)：整合志愿服務(wù)機(jī)會信息，減少老年人的搜索成本；搭建志愿者與群眾的互動橋梁，群眾的感謝與認(rèn)可能夠讓老年人感受到個(gè)人價(jià)值，這樣的自我激勵會誘發(fā)自我驅(qū)動力以保證積極參加的態(tài)度[14]；提供反饋事項(xiàng)的處理進(jìn)程，幫助其了解自己的貢獻(xiàn)，以此正向激勵老年人再次參與。

2. 機(jī)會類需求。機(jī)會是決定老年人參與社會順利與否的關(guān)鍵外界因素，數(shù)智化技術(shù)能為老年人社會參與提供更加便捷、高效的外界支持。

（1）社會認(rèn)可支持。當(dāng)前老年人在參與社會的過程中，往往會提前了解參與的內(nèi)容，避免因出現(xiàn)差錯而給親友造成麻煩。參與者M(jìn)表示“教學(xué)視頻可以反復(fù)地播放，也可以選擇小節(jié)進(jìn)行播放，對于學(xué)習(xí)來說很適用，很方便”，說明老年人更青睞于可自行練習(xí)的功能。參與者D表示“在沒病不去醫(yī)院時(shí)，只能在家中待著，少給兒子添麻煩”，這說明其他群體在面對老年人出現(xiàn)身體異常時(shí)可能存在擔(dān)憂和抱怨，迫使部分老年人不敢參與活動。因而，他們需要社會（尤其是親友）的認(rèn)可與支持。

考慮到這些需求，數(shù)智化技術(shù)可提供如下支持：提供可多次模擬、提前練習(xí)的參與環(huán)境，以及詳細(xì)的使用指南和客戶支持，鼓勵老年人自行嘗試；通過社交媒體展示老年人參與社會的積極案例和成效，強(qiáng)調(diào)老年人的多樣角色和貢獻(xiàn)，幫助親友理解老年人參與社會的積極影響。

（2）服務(wù)配套支持。在技術(shù)使用方面，參與者N曾記錄“現(xiàn)在在外面非必要不開機(jī)，不知什么時(shí)候就會扣費(fèi)，太可怕了”，因擔(dān)心開銷問題而不敢隨意使用智能手機(jī)。而參與者F表示“許久沒外出了，既期待又不自信，不自信的是：已是70歲了，身體不太好，不知道能否很好地完成此次旅行”，擔(dān)心自己在不熟悉的環(huán)境中，出現(xiàn)疾病復(fù)發(fā)、無法適應(yīng)外地氣候等無法控制的突發(fā)情況。所以，老年人需要可信賴的、配套的服務(wù)支持。

就上述需求而言，數(shù)智化技術(shù)可嘗試提供如下支持：自動提示、控制設(shè)備的流量、電量和內(nèi)存開銷情況，減少老年人使用設(shè)備時(shí)的心理壓力；建立統(tǒng)一的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，包含明確的預(yù)案和快速反應(yīng)機(jī)制，讓老年人無論身處何地都可迅速處理健康緊急情況、交通事故或其他意外事件，打消參與顧慮。

（3）有效信息支持。高質(zhì)量的信息為老年人提供了可靠的決策基礎(chǔ)，但目前老年人接觸到的信息尚不夠透明、準(zhǔn)確。參與者N在遇到因流量異常消耗但未被扣費(fèi)時(shí)，表示“鬧不明白這一來一去究竟是為什么，究竟是怎么回事”，更擔(dān)心下次還會發(fā)生類似情況；參與者L表示“在網(wǎng)上購物就怕買到假貨”，說明老年人難辨真?zhèn)涡畔ⅲ蚝ε律袭?dāng)受騙而降低參與頻率。所以，老年人需要更為有效的信息支持，只有感覺自己對某個(gè)活動有足夠了解時(shí)，他們才更有可能參與其中。

針對上述需求，數(shù)智化技術(shù)可嘗試提供如下支持：提供清晰易懂的解釋和操作說明，減少老年人對接觸新事物的焦慮感；在確保信息來源真實(shí)可靠的前提下，提供真實(shí)有效的信息，讓老年人安全、便捷地使用數(shù)智化技術(shù)，不斷提升其對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信任程度。

3. 能力類需求。老年人個(gè)人能力直接決定其參與的方式，從研究結(jié)果來看，老年人普遍需要自主生活、心理適應(yīng)、工作服務(wù)和與時(shí)俱進(jìn)等多方面的能力，來支撐進(jìn)行更高水平的社會參與。

（1）自主生活能力。身體機(jī)能衰退是阻礙老年人進(jìn)行社會參與的核心因素。參與者N表示“只是每天吃什么是要動腦子的，特別是人不多，做多了會剩飯菜”，一日三餐占據(jù)了老年人大部分的時(shí)間；參與者S表示“擔(dān)心使用掃地機(jī)器人后，自己會因不再掃地而得不到鍛煉”，體現(xiàn)出老年人對自身健康鍛煉的重視；參與者G曾記錄“隨著歲數(shù)的增長，……期待能有家庭醫(yī)生上門看病，打點(diǎn)滴”。95%的參與者在14天內(nèi)有過求醫(yī)問診的經(jīng)歷。所以，老年人有對合理膳食搭配、便利醫(yī)療指導(dǎo)等提升自主生活能力的迫切需求。

針對這些需求，數(shù)智化技術(shù)可提供相關(guān)支持：根據(jù)老年人的健康狀況與營養(yǎng)需求，提供個(gè)性化的膳食建議，整合健康就餐與送餐服務(wù)，讓老年人能夠放心、便捷地獲得餐飲服務(wù)；根據(jù)老年人身體能力定制健身計(jì)劃，開發(fā)虛擬健身教練應(yīng)用，鼓勵他們在家中安全鍛煉；借助元宇宙空間提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)、動態(tài)調(diào)配醫(yī)療資源，讓老年人盡可能就近獲得適合的醫(yī)療服務(wù)。

（2）心理適應(yīng)能力。在變老的過程中，老年人需要在面對新情境時(shí)保持心理健康和情緒穩(wěn)定的能力，即心理適應(yīng)能力。政府兜底的養(yǎng)老政策和專業(yè)人士的開解能提升老年人的心理安全感。參與者G表示“他（老人）讓我趕緊通知社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員，我及時(shí)通知了主管老年工作的相關(guān)人士，解除了他的恐懼與驚慌”。在與子女聯(lián)系方面，參與者C表示 “我們不需要他們給予物質(zhì)上的幫助，需要他們?；丶铱纯础?，但參與者D則表示“不和子女住在一起，少很多是非”，說明老年人是需要與子女交流的，但需要做好交流頻率與程度的控制，避免讓不同生活節(jié)奏的兩代人產(chǎn)生矛盾。

對于這些需求，數(shù)智化技術(shù)可嘗試提供如下支持：借助社區(qū)新媒體平臺，宣傳社區(qū)養(yǎng)老兜底保障措施，儲備、鏈接養(yǎng)老資源；公布專業(yè)人士的聯(lián)系方式，通過制作數(shù)字分身的方式，讓專業(yè)人員同時(shí)為多位老年人提供幫助支持；搭建元宇宙互動空間，實(shí)現(xiàn)老年人親友不同場景下的交流。

（3）工作服務(wù)能力。隨著全生命期視角的普及，越來越多的老年人將學(xué)習(xí)和工作視為終身的權(quán)利[15]，但“心有余而力不足”是部分老年人的真實(shí)寫照。例如，參與者B曾記錄自己參與志愿服務(wù)的過程中“自己也不懂電視的調(diào)臺功能，想和修理人員咨詢一下如何調(diào)理，維修人員告訴我這不是一句兩句話就可以學(xué)會的”，自己因沒有學(xué)習(xí)到而情緒低落；而低齡參與者O在走訪高齡老人時(shí)發(fā)現(xiàn)自己“手頭上沒有地暖的維修電話，只能步行來到社區(qū)”，說明其缺少資源信息，服務(wù)能力有限。所以，他們需要提高自身工作服務(wù)能力。

針對上述需求，數(shù)智化技術(shù)可嘗試提供如下支持：建設(shè)統(tǒng)一學(xué)習(xí)平臺，提供有針對性的專業(yè)技能（如家電維修、理發(fā)等）方面的指導(dǎo)，支持模擬實(shí)操；提供服務(wù)信息，鏈接不同養(yǎng)老服務(wù)資源，并及時(shí)更新。

（4）與時(shí)俱進(jìn)能力。所有參與者均表示想要提高自己對智能設(shè)備的使用能力。參與者F曾記錄“希望有機(jī)會，自己多學(xué)些智能手機(jī)上的功能，并能熟練操作”，表達(dá)了對持續(xù)學(xué)習(xí)的需求；參與者O表示“能不能在（用手機(jī)）照相過程中有文字和語言提示？若有相應(yīng)的鍵盤，一按就能完成如出行、結(jié)賬、掛號等功能，就好了”，說明目前的應(yīng)用并未實(shí)現(xiàn)老年人的自我使用，仍存在較高的理解和切換成本；而參與者N表示“對電腦有向往，但沒有時(shí)間也沒有相應(yīng)的教員和環(huán)境”，實(shí)際上，目前開展老年人學(xué)習(xí)課程的平臺較少，且多為手機(jī)相關(guān)課程，存在課程設(shè)置不平衡、覆蓋對象不全面的問題[16]?！笆谌艘贼~不如授人以漁”，老年人需要有更豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會。

考慮到上述所述需求，數(shù)智化技術(shù)可嘗試提供如下支持：盡可能在老年人使用智能設(shè)備時(shí)實(shí)時(shí)提供功能解釋，以通俗易懂的方式介紹報(bào)錯原因與解決方案，減少老年人的記憶成本；采取“高內(nèi)聚、低耦合”的設(shè)計(jì)思路對智能設(shè)備的功能進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)，盡量在老年人已建立起使用認(rèn)知的綜合應(yīng)用中聚合功能；建設(shè)涉及手機(jī)、電腦和電視的統(tǒng)一學(xué)習(xí)平臺，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)與主流應(yīng)用版本匹配，支持對深層次、趣味功能的自選式學(xué)習(xí)。

綜合以上分析結(jié)果，本節(jié)得到如表1所示的老年人社會參與需求及相應(yīng)地對數(shù)智化技術(shù)的要求，可據(jù)此來指導(dǎo)數(shù)智化技術(shù)的設(shè)計(jì)。

（三）數(shù)智化時(shí)代老年人社會參與面臨的挑戰(zhàn)

在上一節(jié)需求識別結(jié)果與日記數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，本節(jié)依據(jù)MOA框架進(jìn)一步識別出老年人在數(shù)智化時(shí)代進(jìn)行社會參與的三大挑戰(zhàn)：一是“想?yún)⑴c但無從參與”，即信息不對稱的挑戰(zhàn)，不同老年人社會參與的機(jī)會并不平等；二是“有機(jī)會但參與困難”，即能力不具備的挑戰(zhàn)，老年人技術(shù)操作能力與學(xué)習(xí)機(jī)會欠缺的問題亟待改善；三是“參與但獲得感不強(qiáng)”，即價(jià)值未實(shí)現(xiàn)的挑戰(zhàn)，老年人在參與過程中獲得感低，導(dǎo)致其參與動機(jī)不夠強(qiáng)烈。

1. 想?yún)⑴c但無從參與。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的流動速度大幅提升，覆蓋范圍更加廣泛，這理應(yīng)為所有年齡群體帶來便利和機(jī)會。然而，實(shí)際情況卻是，老年人在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代中往往處于不利的位置，有些老年人雖然有參與的熱情，卻沒有適合的機(jī)會參與。

當(dāng)前組織者傾向于通過微信等在線社交平臺發(fā)布活動信息，參與者G表示“與社區(qū)鄰居一同參加活動，離不開群里發(fā)布的活動時(shí)間安排。每個(gè)活動大家都是搶著報(bào)名，報(bào)名活動必須使用智能手機(jī)，在網(wǎng)上搶名額或者接龍”，這就導(dǎo)致部分老年人因操作能力不足而無法及時(shí)獲得信息，失去參與機(jī)會。這一情況尚且存在于北京城區(qū)社區(qū)，更不用說在郊區(qū)、農(nóng)村等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施較差、老年教育資源較弱的區(qū)域。

2. 有機(jī)會但參與困難。即便有了參與機(jī)會，但由于自身服務(wù)能力、學(xué)習(xí)機(jī)會的欠缺，使老年人在活動中仍然面臨參與困難的挑戰(zhàn)。許多活動的開展離不開應(yīng)用軟件的支持，例如，參與者L曾記錄“我們在給（高齡）老人發(fā)放愛心蔬菜包時(shí)，要給老人拍照，記下是哪位老人收到的”。而部分軟件的使用則超出了一些中低齡老年人的操作能力范圍，參與者P需要下載一款地鐵志愿服務(wù)軟件，但她表示“試了多次，就是不能下載，愁死我了，找個(gè)朋友幫助打開后還是不能下載，這可怎么辦呀”，這加重了她工作前的心理壓力，因?yàn)槿绻麤]有這個(gè)軟件，她將無法正常參加志愿服務(wù)。

同時(shí)，老年人缺乏合適的學(xué)習(xí)機(jī)會，限制了他們社會參與的主動性。參與者I表示“希望將來有人多教一下上年紀(jì)的人”；參與者B還曾因自己未學(xué)習(xí)到調(diào)臺知識而感到沮喪。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己難以獨(dú)立完成某些活動且無處求教時(shí)，會感到無助和失望，進(jìn)而減少嘗試和參與意愿。

3. 參與但獲得感不強(qiáng)。老年人渴望自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧能夠被社會認(rèn)可和需要，但目前老年人在參與社會活動時(shí)，尤其是非經(jīng)濟(jì)型活動，難以感知和衡量自己的價(jià)值，獲得感不強(qiáng)，進(jìn)而缺乏持續(xù)參與的動機(jī)。

參與者O在提出社區(qū)改進(jìn)建議后，期待“反映的問題早日有個(gè)回復(fù)和解決方案”，而參與者A表示“我提過幾次這個(gè)問題，但不知社區(qū)有沒有考慮解決”，側(cè)面展示出老年參與者其實(shí)并不了解自己提出的建議效果，若他們的建議遲遲沒有反饋，可能會讓他們失去對社區(qū)、政府的信任，進(jìn)而逐漸降低參與意愿。

老年人獲得感的來源并非只有金錢、實(shí)物獎勵。參與者M(jìn)表示“一條由自己親手扎染的紗巾就呈現(xiàn)在我的面前，心里非常高興”，參與者F表示“看到高齡老人的笑臉，感覺自己的工作非常有價(jià)值”。群眾的感謝、手工藝品的制作等都會滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需求，能極大地調(diào)動老年人的參與熱情，因?yàn)檫@些是他們積極參與的見證，是自我價(jià)值的真實(shí)體現(xiàn)。

三、數(shù)智化時(shí)代促進(jìn)老年人社會參與的應(yīng)對策略

數(shù)智化時(shí)代，智慧養(yǎng)老打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)間的鮮明界限，強(qiáng)調(diào)養(yǎng)老資源、技術(shù)、設(shè)備等各要素共享共存，從產(chǎn)業(yè)上游的養(yǎng)老設(shè)備和信息系統(tǒng)的研發(fā)到下游的不同類型、不同層級養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)的輸出，共同構(gòu)建起智慧養(yǎng)老服務(wù)體系[17]。針對數(shù)智化時(shí)代老年人社會參與過程中所面臨的三大挑戰(zhàn)，可通過完善制度設(shè)計(jì)、建設(shè)統(tǒng)一平臺、推動技術(shù)賦能、鼓勵老有所為四方面的策略積極應(yīng)對，如圖1所示。

（一）完善制度設(shè)計(jì)，保障參與環(huán)境

制度和政策的完善能夠?yàn)槔夏耆藙?chuàng)造友好的參與環(huán)境，政府應(yīng)積極作為，讓老年人更方便、放心地進(jìn)行社會參與。如圖1所示，政府可以在推動平臺建設(shè)、技術(shù)賦能和老有所為方面作出政策安排。

1. 出臺建設(shè)老年人社會參與統(tǒng)一平臺的配套政策，整合老年人社會參與機(jī)會信息。要發(fā)揮政府集中資源的優(yōu)勢和號召力，自上而下發(fā)出平臺建設(shè)倡議并牽頭完成基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)社會各界積極發(fā)布吸引老年人社會參與的信息；同時(shí)同步做好標(biāo)準(zhǔn)制定、效果監(jiān)測，如可利用區(qū)塊鏈技術(shù)將老年人社會參與的記錄上鏈，根據(jù)鏈上數(shù)據(jù)對老年人和提供參與機(jī)會的企業(yè)實(shí)施獎懲激勵。

2. 可出臺支持技術(shù)賦能老年社會參與的政策，鼓勵利用技術(shù)提高老年人參與能力。一方面，應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)用適老化工作的縱深展開，首批完成適老化改造的互聯(lián)網(wǎng)和App應(yīng)用的“回頭看”專項(xiàng)行動結(jié)果顯示，有部分應(yīng)用的適老化只停留在某一版本或表面功能，仍需久久為功，持續(xù)進(jìn)行適老化應(yīng)用改造，促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)由“從無到有”向“從有到全和優(yōu)”的轉(zhuǎn)變；另一方面，應(yīng)配套提供技術(shù)使用教程，提供時(shí)新、全面的功能介紹，支持老年人的持續(xù)學(xué)習(xí)。

3. 可出臺鼓勵老有所為的經(jīng)濟(jì)激勵型政策，并加大敬老用老宣傳。通過宣傳表彰積極參與社會活動的老年人與他們的支持者，并給予一定的物質(zhì)或精神獎勵，以此帶動和激勵其他老年人更廣泛地參與社會活動。例如，可設(shè)立“老年人唯一標(biāo)識碼”來為老年人社會參與行為賦予積分，積分可用于享受消費(fèi)折扣、健康檢查優(yōu)惠等；對老年用工單位，給予適當(dāng)?shù)亩愂諟p免、補(bǔ)貼或獎勵，鼓勵企業(yè)雇傭老年人，引導(dǎo)其認(rèn)識到老年工作者的獨(dú)特價(jià)值，以及招聘老年人也是其承擔(dān)社會責(zé)任的一種方式。

（二）建設(shè)統(tǒng)一平臺，整合參與機(jī)會

首先，老年人獲取參與機(jī)會本就存在難以檢索、難辨信息真?zhèn)蔚睦щy，一個(gè)權(quán)威、統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺能夠整合資源、簡化流程，提供一個(gè)易于訪問和使用的中心點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)老年人社會參與機(jī)會的整合。建議由政府牽頭規(guī)劃和設(shè)計(jì)該平臺，構(gòu)建包含老年人、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（企業(yè)）和醫(yī)療（健康）服務(wù)機(jī)構(gòu)等不同主體共同聚合的生態(tài)系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)等手段實(shí)現(xiàn)供需的精準(zhǔn)匹配。

其次，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（企業(yè)）應(yīng)主動發(fā)布透明、真實(shí)、有效的信息，并做好相關(guān)服務(wù)資源的整合。有較成熟參與模式的企業(yè)要加強(qiáng)平臺工作流的建設(shè)，提供集活動報(bào)名、開展、管理、總結(jié)、反饋于一體的全鏈條功能，減少老年人的渠道切換成本。特別是具備“老有所為”機(jī)會提供能力的組織須重視對該平臺的使用，對老年人提出的建議要及時(shí)反饋處理結(jié)果，形成良好的互動溝通渠道，增強(qiáng)老年參與者的獲得感。

再次，醫(yī)療（健康）服務(wù)機(jī)構(gòu)也需積極參與平臺建設(shè)，提供有利于老年人參與社會的身體機(jī)能鍛煉建議、膳食搭配推薦等，可事先篩選出適合各類老年人群體參與的活動，并跟蹤老年人參與過程中的身體情況，提前做好突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作，必要時(shí)提供醫(yī)療指導(dǎo)、專業(yè)人士咨詢等相關(guān)配套服務(wù)。

最后，平臺管理者要引導(dǎo)老年人學(xué)會使用平臺，養(yǎng)成從平臺上搜索參與機(jī)會的習(xí)慣；老年人親友也應(yīng)積極協(xié)助宣傳平臺的資源優(yōu)勢與信息可信性，幫助老年人熟悉平臺操作，使其能較方便地找到符合自己興趣和能力的社會活動，要支持老年人自主選擇，并鼓勵其根據(jù)自身?xiàng)l件獨(dú)立參與。

（三）推動技術(shù)賦能，適配參與能力

數(shù)智化技術(shù)已在信息傳播、豐富形式等方面推動了老年人社會參與，若想放大其賦能的效果，還需進(jìn)一步做好技術(shù)與老年人參與能力的適配。

一方面，政府及相關(guān)企業(yè)應(yīng)著力于深化適老化工作，為技術(shù)使用的門檻做減法。在做好高頻應(yīng)用適老化改造的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對自動化功能的建設(shè)，如提供電量、流量開銷的自動控制，基于用戶數(shù)據(jù)為老年人自動推送或調(diào)整適老化版本等。同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注“人機(jī)交互”與“人機(jī)共融”的適老化維度，好的設(shè)計(jì)應(yīng)是能鼓勵老年人加強(qiáng)自我鍛煉提高身體機(jī)能，保持身體健康，而不是完全替代；要注重技術(shù)與老年人不同階段使用習(xí)慣和認(rèn)知能力的匹配，注意做好對不同功能的解釋說明，以提供更加自然、直觀的交互方式。

另一方面，高科技企業(yè)應(yīng)充分利用新質(zhì)生產(chǎn)力，為技術(shù)應(yīng)用形式做加法?？商剿骼锰摂M現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)，創(chuàng)造無需老年人復(fù)雜操作的社會參與新形式。如可構(gòu)建元宇宙社交空間，老年人可以創(chuàng)作自己喜愛的身份形象，與各地的人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)虛擬互動，拓展社交范圍；還可體驗(yàn)虛擬旅游，訪問世界各地的名勝古跡，甚至外太空或歷史場景，這些體驗(yàn)對于行動不便的老年人來說尤為寶貴。

（四）鼓勵老有所為，增強(qiáng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)

要積極鼓勵和推廣以志愿服務(wù)、銀發(fā)網(wǎng)紅、再就業(yè)等為代表形式的“老有所為”活動，支持老年人繼續(xù)發(fā)揮余熱，使晚年生活更充實(shí)、更有意義。

首先，政府可通過政策和資金支持，鼓勵社會組織開展老年志愿服務(wù)項(xiàng)目。一方面，可提供老年志愿者培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)技能和使用數(shù)智化技術(shù)的能力；另一方面，可引入志愿服務(wù)的官方認(rèn)證制度，提升老年志愿者的組織認(rèn)同感和責(zé)任感，標(biāo)識老年志愿者的服務(wù)能力，增強(qiáng)其自我價(jià)值認(rèn)同；同時(shí)，要健全對“老有所為”活動的監(jiān)管機(jī)制，識別是否存在過度消費(fèi)、虐待甚至不尊重老年工作者的情況，保障其人身安全、酬金、知識產(chǎn)權(quán)等方面的合法權(quán)益。

其次，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或相關(guān)企業(yè)可設(shè)計(jì)適合老年人的工作崗位，履行社會責(zé)任，提供兼職、遠(yuǎn)程工作等靈活就業(yè)形式。例如，可通過在線平臺為老年人提供技能傳授平臺等，將他們的知識和技能傳授給年輕一代，實(shí)現(xiàn)年老一代與年輕一代的資源優(yōu)勢互補(bǔ)。新媒體時(shí)代，各大社交媒體平臺作為老年人展示新時(shí)代新的生活方式和理念的重要載體，社交媒體平臺可為銀發(fā)網(wǎng)紅提供專門的內(nèi)容創(chuàng)作和平臺推廣指導(dǎo)，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同探索適合老年人的創(chuàng)作內(nèi)容和形式，并通過數(shù)據(jù)分析、直播監(jiān)控等機(jī)制保障銀發(fā)網(wǎng)紅的健康發(fā)展。

綜上，制度設(shè)計(jì)可為其他應(yīng)對策略提供宏觀保障與支持，構(gòu)建技術(shù)賦能老年人社會參與的友好環(huán)境。統(tǒng)一平臺能為老年人提供了解各類參與信息和機(jī)會的統(tǒng)一入口，減少老年人的搜索成本，應(yīng)對“想?yún)⑴c但無從參與”的挑戰(zhàn)；同時(shí)，其還可聚合流程功能降低參與門檻，展示反饋意見的處理進(jìn)度以增強(qiáng)獲得感。適老化后的數(shù)智化技術(shù)能夠降低老年人操作技術(shù)的門檻，提高老年人的參與能力，應(yīng)對“有機(jī)會但參與困難”的挑戰(zhàn)；也讓老年人有更強(qiáng)的“與時(shí)俱進(jìn)”獲得感，新興技術(shù)的引入還會創(chuàng)造更多新型參與機(jī)會。老有所為鼓勵老年人主動參與到社區(qū)治理、志愿服務(wù)、再就業(yè)等行動之中，充分發(fā)揮老年人的經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值，應(yīng)對“參與但獲得感不強(qiáng)”的挑戰(zhàn)；而多樣化活動也可豐富老年人社會參與形式，參與活動亦會鍛煉到老年人的專業(yè)技能、人際交往、對新興事物的理解和使用能力，進(jìn)一步激發(fā)和帶動老年群體的參與度。

四、結(jié)語

本研究招募20位老年人開展了為期14天的日記研究，基于MOA理論，分析得到了當(dāng)代老年人社會參與在動機(jī)、機(jī)會和能力三個(gè)維度的需求及相對應(yīng)數(shù)智化技術(shù)的要求；進(jìn)一步識別出老年人“想?yún)⑴c但無從參與”“有機(jī)會但參與困難”與“參與但獲得感不強(qiáng)”三大社會參與挑戰(zhàn)。針對這些需求與挑戰(zhàn)，有必要完善老年人社會參與的頂層制度設(shè)計(jì)，構(gòu)建整合各類參與信息的統(tǒng)一平臺，推動數(shù)智化技術(shù)賦能老年人，鼓勵老年人參加適合的老有所為活動。

筆者呼吁社會各界積極關(guān)注數(shù)智化技術(shù)對老年人的影響，以及他們在社會參與中涌現(xiàn)出的新需求、新挑戰(zhàn)，進(jìn)而設(shè)計(jì)適合的技術(shù)應(yīng)用模式，幫助老年人更方便地找到與自己興趣和能力相匹配的參與機(jī)會，提升參與體驗(yàn)和滿意度。老年人積極進(jìn)行社會參與不僅會促進(jìn)自身的發(fā)展，也將為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)注入新活力，激發(fā)更多的商機(jī)和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，助力老齡化社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮。更重要的是，鼓勵數(shù)智化時(shí)代中老年人的社會參與行為，尤其是數(shù)智化技術(shù)賦能的老有所為行為，將推動整個(gè)社會對老年人的認(rèn)知轉(zhuǎn)變，從被動接受關(guān)懷向主動積極參與轉(zhuǎn)變，促進(jìn)數(shù)智化社會的融合與共享，從而構(gòu)建更加包容、和諧的數(shù)智老齡社會。

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