左美云 苑心怡 么東

[摘? ? 要] 隨著積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施，養(yǎng)老觀念正發(fā)生轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)單純地為老年人生活提供支持，逐步轉(zhuǎn)向鼓勵(lì)老年人繼續(xù)參與社會(huì)活動(dòng)，即進(jìn)行積極的社會(huì)參與。數(shù)智化技術(shù)既給老年人積極社會(huì)參與帶來(lái)更多的機(jī)遇，也是未來(lái)老年人社會(huì)參與的必由之路?；贛OA理論對(duì)20位老年人開(kāi)展為期14天的日記研究，結(jié)果表明，數(shù)智化技術(shù)確實(shí)為老年人帶來(lái)了更多社會(huì)參與的機(jī)會(huì)，但也造成老年人在社會(huì)參與時(shí)面臨“想?yún)⑴c但無(wú)從參與”“有機(jī)會(huì)但參與困難”與“參與但獲得感不強(qiáng)”三大挑戰(zhàn)。要改善這一現(xiàn)狀，首先，要完善制度設(shè)計(jì)，通過(guò)出臺(tái)老年人社會(huì)參與統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)、技術(shù)賦能老年社會(huì)參與的相關(guān)政策，保障參與環(huán)境；其次，要建設(shè)統(tǒng)一平臺(tái)，構(gòu)建包含老年人、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（企業(yè)）和醫(yī)療（健康）服務(wù)機(jī)構(gòu)等不同主體共同聚合的生態(tài)系統(tǒng)，保障老年人的社會(huì)參與機(jī)會(huì)；再次，推動(dòng)技術(shù)賦能，在做好高頻應(yīng)用適老化改造的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)智能化功能的建設(shè)，對(duì)技術(shù)使用的門(mén)檻做減法，為技術(shù)應(yīng)用形式做加法；最后，要積極鼓勵(lì)和推廣以志愿服務(wù)、銀發(fā)網(wǎng)紅、再就業(yè)等為代表形式的“老有所為”活動(dòng)，支持老年人繼續(xù)發(fā)揮余熱，使晚年生活更充實(shí)、更有意義。

[關(guān)鍵詞] 人口老齡化；老年人社會(huì)參與；智慧養(yǎng)老；社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)；銀發(fā)經(jīng)濟(jì)；數(shù)智化技術(shù)

[中圖分類(lèi)號(hào)] C913.6；C931.6? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? [文章編號(hào)] 1002-8129（2024）07-0015-10

一、引言

國(guó)務(wù)院辦公廳2024年1號(hào)文件《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），是國(guó)家出臺(tái)的首個(gè)支持銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專(zhuān)項(xiàng)文件，體現(xiàn)了國(guó)家發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略規(guī)劃和對(duì)增進(jìn)老年人福祉的高度重視。《意見(jiàn)》除關(guān)注居家助老、老年健康等傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)外，還指出要從“老年文體服務(wù)”“旅游服務(wù)業(yè)態(tài)”等場(chǎng)景滿足老年人養(yǎng)老需求。由此可見(jiàn)，隨著積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施，當(dāng)前養(yǎng)老觀念正發(fā)生轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)單純地為老年人提供生活支持，逐步轉(zhuǎn)向鼓勵(lì)老年人繼續(xù)參與社會(huì)活動(dòng)，即進(jìn)行積極的社會(huì)參與。

《意見(jiàn)》指出，要利用科技創(chuàng)新賦能銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮數(shù)智化技術(shù)在提升老年人生活質(zhì)量中的作用。數(shù)智化技術(shù)確實(shí)能為老年人帶來(lái)更多社會(huì)參與的機(jī)會(huì)，也是未來(lái)老年人社會(huì)參與的必由之路。但數(shù)智化技術(shù)助力老年人社會(huì)參與的現(xiàn)實(shí)情況并非完全樂(lè)觀。許多數(shù)智化技術(shù)帶來(lái)的參與機(jī)會(huì)缺乏針對(duì)性，提供的服務(wù)與老年人的需求不匹配，導(dǎo)致老年人經(jīng)常抱怨“所得非所需”，而數(shù)智化技術(shù)服務(wù)提供商則抱怨老年人挑剔，自己“費(fèi)力不討好”。針對(duì)這一供需不匹配的問(wèn)題，有必要對(duì)老年人社會(huì)參與的需求與挑戰(zhàn)進(jìn)行識(shí)別，進(jìn)一步探索數(shù)智化技術(shù)如何賦能老年人的社會(huì)參與，形成積極可行的應(yīng)對(duì)策略。

本研究所關(guān)注的老年人社會(huì)參與，并非單指“老有所為”的狹義概念，而是包含老年人居家生活、消費(fèi)購(gòu)物、文體活動(dòng)等多方面的更為廣泛的含義。我們?cè)凇敖巧?、資源和目標(biāo)”視角，將“老年人社會(huì)參與”的內(nèi)涵定義為：老年人在參與社會(huì)的互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)家庭和社會(huì)角色的扮演，獲取或貢獻(xiàn)資源，不斷滿足個(gè)人需求，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的過(guò)程[1]。

既往研究已證實(shí)數(shù)智化技術(shù)能夠?qū)夏耆说纳鐣?huì)參與產(chǎn)生積極的促進(jìn)效果[2-4]，例如顯著減少孤獨(dú)感[5]、增加社會(huì)支持[6]、增強(qiáng)社交聯(lián)系[7]、增強(qiáng)心理健康[8]等；部分研究還探索了不同技術(shù)的作用路徑，如互聯(lián)網(wǎng)可通過(guò)改善老年人的積極老齡觀來(lái)促進(jìn)其社會(huì)參與[9]、基于技術(shù)任務(wù)匹配理論對(duì)技術(shù)在“老有所為”中的各種應(yīng)用模式進(jìn)行了梳理[10]，并發(fā)現(xiàn)技術(shù)援助和交通服務(wù)是影響患有視聽(tīng)力障礙老年人社會(huì)參與的最重要因素[11]。但這些研究通常都默認(rèn)老年人主動(dòng)進(jìn)行社會(huì)參與，鮮有學(xué)者關(guān)心在數(shù)智化時(shí)代背景下，老年人是否愿意、是否能夠進(jìn)行社會(huì)參與的問(wèn)題，欠缺對(duì)當(dāng)前老年人社會(huì)參與需求與挑戰(zhàn)的探討。

因此，本研究將基于老年人一手?jǐn)?shù)據(jù)，識(shí)別其在社會(huì)參與過(guò)程中的需求與挑戰(zhàn)，結(jié)合數(shù)智化技術(shù)的特點(diǎn)提出應(yīng)對(duì)策略，助力數(shù)智化時(shí)代老年人與社會(huì)的積極互動(dòng)。

二、數(shù)智化時(shí)代老年人社會(huì)參與需求與挑戰(zhàn)分析

通過(guò)招募20位老年人開(kāi)展為期14天的日記研究（Diary Study），基于MOA理論（Motivation-Opportunity-Ability，“動(dòng)機(jī)-機(jī)會(huì)-能力”理論），分析得到當(dāng)代老年人對(duì)社會(huì)參與的需求，以及支撐這些需求實(shí)現(xiàn)而對(duì)數(shù)智化技術(shù)的要求，在此基礎(chǔ)上，給出數(shù)智化時(shí)代老年人社會(huì)參與所面臨的新挑戰(zhàn)。

（一）研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源

研究團(tuán)隊(duì)于2023年11月招募了20位老年參與者（注：后面訪談?dòng)涗浺浴皡⑴c者X”來(lái)代表某位參與者的記錄），開(kāi)展了為期14天的日記研究。參與者均為自愿報(bào)名參加，平均年齡68.04歲，全部具備數(shù)智化技術(shù)使用經(jīng)歷。其中，有17位參與者提交了14天的完整日記記錄，有3位參與者提交了7天的日記記錄，共計(jì)收取到11萬(wàn)余字的記錄結(jié)果。

由兩位研究人員利用NVivo軟件，分別獨(dú)立進(jìn)行了需求編碼，發(fā)現(xiàn)在整理到第16位參與者的日記時(shí)，已得不到更新的內(nèi)容，達(dá)到“數(shù)據(jù)飽和”狀態(tài)[12]；對(duì)于編碼不一致的內(nèi)容，邀請(qǐng)第三位研究人員加入討論并形成一致意見(jiàn)。

（二）數(shù)智化時(shí)代老年人社會(huì)參與需求

MOA理論是通過(guò)心理和情景構(gòu)念對(duì)行為進(jìn)行解釋的框架，其認(rèn)為動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)和能力三個(gè)核心因素共同作用于個(gè)體或團(tuán)隊(duì)，決定了行為表現(xiàn)和績(jī)效[13]。本研究基于該理論識(shí)別了老年人社會(huì)參與行為的具體需求。

1. 動(dòng)機(jī)類(lèi)需求。老年人渴望豐富自己的個(gè)人生活并發(fā)揮其人生價(jià)值，這構(gòu)成了他們社會(huì)參與的主要?jiǎng)訖C(jī)。

（1）豐富個(gè)人生活。日志記錄顯示，當(dāng)前老年人生活多以逛公園、微信聊天、刷短視頻為主，相對(duì)單調(diào)。參與者O在參與一次跨社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)后表示“結(jié)識(shí)了各個(gè)社區(qū)的老哥老姐們，感到非常高興”，這說(shuō)明老年人的社交圈一般較為固定，跨域活動(dòng)提供了認(rèn)識(shí)新朋友的機(jī)會(huì)；參與者D表示“從電視中看到對(duì)國(guó)家，對(duì)人民有益的事，向鄰居說(shuō)一說(shuō)，宣傳一下”，表現(xiàn)出老年人期望了解更多新聞資訊，及時(shí)與親友交流。所以，老年人需要從社交和信息層面豐富個(gè)人生活。

針對(duì)上述需求，數(shù)智化技術(shù)可嘗試給出如下支持：展示真實(shí)可信的國(guó)家、社區(qū)新聞資訊，根據(jù)老年人興趣與地理位置自動(dòng)推送，讓老年人之間不僅有機(jī)會(huì)，更有內(nèi)容可交流；提供更豐富的線上社交渠道，可依據(jù)興趣小組擴(kuò)展老年人的跨圈社交，增加互動(dòng)新方式加深老人的圈內(nèi)社交；提供更多新型娛樂(lè)機(jī)會(huì)，可開(kāi)發(fā)適合老年人體驗(yàn)、兼顧娛樂(lè)性與鍛煉性的VR（Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實(shí)）游戲，擴(kuò)展老年人的居家?jiàn)蕵?lè)方式。

（2）發(fā)揮人生價(jià)值。當(dāng)前老年人需求結(jié)構(gòu)已從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)為對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求強(qiáng)烈。參與者H在“為清潔工送清涼”的活動(dòng)中表示“他們連聲說(shuō)謝謝，已是我最大的滿足與收獲了”；參與者I表示“雖然自己也走向年齡大的隊(duì)伍，但是我還有用，同齡人都是一線力量”，這說(shuō)明成功幫助他人可增強(qiáng)老年人的成就感與自信心，使其認(rèn)為自己能不受年齡的限制，仍持續(xù)為社會(huì)貢獻(xiàn)力量。而參與者A在為社區(qū)提出改進(jìn)建議后，表示“我提過(guò)幾次這個(gè)問(wèn)題，但不知社區(qū)有沒(méi)有考慮解決”，說(shuō)明他們非常想獲知自己反饋問(wèn)題的處理進(jìn)度與結(jié)果。由此可見(jiàn)，老年人期待能夠貢獻(xiàn)自我力量、體現(xiàn)自身價(jià)值。

數(shù)智化技術(shù)可從以下幾方面支持上述需求的實(shí)現(xiàn)：整合志愿服務(wù)機(jī)會(huì)信息，減少老年人的搜索成本；搭建志愿者與群眾的互動(dòng)橋梁，群眾的感謝與認(rèn)可能夠讓老年人感受到個(gè)人價(jià)值，這樣的自我激勵(lì)會(huì)誘發(fā)自我驅(qū)動(dòng)力以保證積極參加的態(tài)度[14]；提供反饋事項(xiàng)的處理進(jìn)程，幫助其了解自己的貢獻(xiàn)，以此正向激勵(lì)老年人再次參與。

2. 機(jī)會(huì)類(lèi)需求。機(jī)會(huì)是決定老年人參與社會(huì)順利與否的關(guān)鍵外界因素，數(shù)智化技術(shù)能為老年人社會(huì)參與提供更加便捷、高效的外界支持。

（1）社會(huì)認(rèn)可支持。當(dāng)前老年人在參與社會(huì)的過(guò)程中，往往會(huì)提前了解參與的內(nèi)容，避免因出現(xiàn)差錯(cuò)而給親友造成麻煩。參與者M(jìn)表示“教學(xué)視頻可以反復(fù)地播放，也可以選擇小節(jié)進(jìn)行播放，對(duì)于學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)很適用，很方便”，說(shuō)明老年人更青睞于可自行練習(xí)的功能。參與者D表示“在沒(méi)病不去醫(yī)院時(shí)，只能在家中待著，少給兒子添麻煩”，這說(shuō)明其他群體在面對(duì)老年人出現(xiàn)身體異常時(shí)可能存在擔(dān)憂和抱怨，迫使部分老年人不敢參與活動(dòng)。因而，他們需要社會(huì)（尤其是親友）的認(rèn)可與支持。

考慮到這些需求，數(shù)智化技術(shù)可提供如下支持：提供可多次模擬、提前練習(xí)的參與環(huán)境，以及詳細(xì)的使用指南和客戶支持，鼓勵(lì)老年人自行嘗試；通過(guò)社交媒體展示老年人參與社會(huì)的積極案例和成效，強(qiáng)調(diào)老年人的多樣角色和貢獻(xiàn)，幫助親友理解老年人參與社會(huì)的積極影響。

（2）服務(wù)配套支持。在技術(shù)使用方面，參與者N曾記錄“現(xiàn)在在外面非必要不開(kāi)機(jī)，不知什么時(shí)候就會(huì)扣費(fèi)，太可怕了”，因擔(dān)心開(kāi)銷(xiāo)問(wèn)題而不敢隨意使用智能手機(jī)。而參與者F表示“許久沒(méi)外出了，既期待又不自信，不自信的是：已是70歲了，身體不太好，不知道能否很好地完成此次旅行”，擔(dān)心自己在不熟悉的環(huán)境中，出現(xiàn)疾病復(fù)發(fā)、無(wú)法適應(yīng)外地氣候等無(wú)法控制的突發(fā)情況。所以，老年人需要可信賴的、配套的服務(wù)支持。

就上述需求而言，數(shù)智化技術(shù)可嘗試提供如下支持：自動(dòng)提示、控制設(shè)備的流量、電量和內(nèi)存開(kāi)銷(xiāo)情況，減少老年人使用設(shè)備時(shí)的心理壓力；建立統(tǒng)一的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，包含明確的預(yù)案和快速反應(yīng)機(jī)制，讓老年人無(wú)論身處何地都可迅速處理健康緊急情況、交通事故或其他意外事件，打消參與顧慮。

（3）有效信息支持。高質(zhì)量的信息為老年人提供了可靠的決策基礎(chǔ)，但目前老年人接觸到的信息尚不夠透明、準(zhǔn)確。參與者N在遇到因流量異常消耗但未被扣費(fèi)時(shí)，表示“鬧不明白這一來(lái)一去究竟是為什么，究竟是怎么回事”，更擔(dān)心下次還會(huì)發(fā)生類(lèi)似情況；參與者L表示“在網(wǎng)上購(gòu)物就怕買(mǎi)到假貨”，說(shuō)明老年人難辨真?zhèn)涡畔ⅲ蚝ε律袭?dāng)受騙而降低參與頻率。所以，老年人需要更為有效的信息支持，只有感覺(jué)自己對(duì)某個(gè)活動(dòng)有足夠了解時(shí)，他們才更有可能參與其中。

針對(duì)上述需求，數(shù)智化技術(shù)可嘗試提供如下支持：提供清晰易懂的解釋和操作說(shuō)明，減少老年人對(duì)接觸新事物的焦慮感；在確保信息來(lái)源真實(shí)可靠的前提下，提供真實(shí)有效的信息，讓老年人安全、便捷地使用數(shù)智化技術(shù)，不斷提升其對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信任程度。

3. 能力類(lèi)需求。老年人個(gè)人能力直接決定其參與的方式，從研究結(jié)果來(lái)看，老年人普遍需要自主生活、心理適應(yīng)、工作服務(wù)和與時(shí)俱進(jìn)等多方面的能力，來(lái)支撐進(jìn)行更高水平的社會(huì)參與。

（1）自主生活能力。身體機(jī)能衰退是阻礙老年人進(jìn)行社會(huì)參與的核心因素。參與者N表示“只是每天吃什么是要?jiǎng)幽X子的，特別是人不多，做多了會(huì)剩飯菜”，一日三餐占據(jù)了老年人大部分的時(shí)間；參與者S表示“擔(dān)心使用掃地機(jī)器人后，自己會(huì)因不再掃地而得不到鍛煉”，體現(xiàn)出老年人對(duì)自身健康鍛煉的重視；參與者G曾記錄“隨著歲數(shù)的增長(zhǎng)，……期待能有家庭醫(yī)生上門(mén)看病，打點(diǎn)滴”。95%的參與者在14天內(nèi)有過(guò)求醫(yī)問(wèn)診的經(jīng)歷。所以，老年人有對(duì)合理膳食搭配、便利醫(yī)療指導(dǎo)等提升自主生活能力的迫切需求。

針對(duì)這些需求，數(shù)智化技術(shù)可提供相關(guān)支持：根據(jù)老年人的健康狀況與營(yíng)養(yǎng)需求，提供個(gè)性化的膳食建議，整合健康就餐與送餐服務(wù)，讓老年人能夠放心、便捷地獲得餐飲服務(wù)；根據(jù)老年人身體能力定制健身計(jì)劃，開(kāi)發(fā)虛擬健身教練應(yīng)用，鼓勵(lì)他們?cè)诩抑邪踩憻?；借助元宇宙空間提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)、動(dòng)態(tài)調(diào)配醫(yī)療資源，讓老年人盡可能就近獲得適合的醫(yī)療服務(wù)。

（2）心理適應(yīng)能力。在變老的過(guò)程中，老年人需要在面對(duì)新情境時(shí)保持心理健康和情緒穩(wěn)定的能力，即心理適應(yīng)能力。政府兜底的養(yǎng)老政策和專(zhuān)業(yè)人士的開(kāi)解能提升老年人的心理安全感。參與者G表示“他（老人）讓我趕緊通知社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員，我及時(shí)通知了主管老年工作的相關(guān)人士，解除了他的恐懼與驚慌”。在與子女聯(lián)系方面，參與者C表示 “我們不需要他們給予物質(zhì)上的幫助，需要他們?；丶铱纯础保珔⑴c者D則表示“不和子女住在一起，少很多是非”，說(shuō)明老年人是需要與子女交流的，但需要做好交流頻率與程度的控制，避免讓不同生活節(jié)奏的兩代人產(chǎn)生矛盾。

對(duì)于這些需求，數(shù)智化技術(shù)可嘗試提供如下支持：借助社區(qū)新媒體平臺(tái)，宣傳社區(qū)養(yǎng)老兜底保障措施，儲(chǔ)備、鏈接養(yǎng)老資源；公布專(zhuān)業(yè)人士的聯(lián)系方式，通過(guò)制作數(shù)字分身的方式，讓專(zhuān)業(yè)人員同時(shí)為多位老年人提供幫助支持；搭建元宇宙互動(dòng)空間，實(shí)現(xiàn)老年人親友不同場(chǎng)景下的交流。

（3）工作服務(wù)能力。隨著全生命期視角的普及，越來(lái)越多的老年人將學(xué)習(xí)和工作視為終身的權(quán)利[15]，但“心有余而力不足”是部分老年人的真實(shí)寫(xiě)照。例如，參與者B曾記錄自己參與志愿服務(wù)的過(guò)程中“自己也不懂電視的調(diào)臺(tái)功能，想和修理人員咨詢一下如何調(diào)理，維修人員告訴我這不是一句兩句話就可以學(xué)會(huì)的”，自己因沒(méi)有學(xué)習(xí)到而情緒低落；而低齡參與者O在走訪高齡老人時(shí)發(fā)現(xiàn)自己“手頭上沒(méi)有地暖的維修電話，只能步行來(lái)到社區(qū)”，說(shuō)明其缺少資源信息，服務(wù)能力有限。所以，他們需要提高自身工作服務(wù)能力。

針對(duì)上述需求，數(shù)智化技術(shù)可嘗試提供如下支持：建設(shè)統(tǒng)一學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)技能（如家電維修、理發(fā)等）方面的指導(dǎo)，支持模擬實(shí)操；提供服務(wù)信息，鏈接不同養(yǎng)老服務(wù)資源，并及時(shí)更新。

（4）與時(shí)俱進(jìn)能力。所有參與者均表示想要提高自己對(duì)智能設(shè)備的使用能力。參與者F曾記錄“希望有機(jī)會(huì)，自己多學(xué)些智能手機(jī)上的功能，并能熟練操作”，表達(dá)了對(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)的需求；參與者O表示“能不能在（用手機(jī)）照相過(guò)程中有文字和語(yǔ)言提示？若有相應(yīng)的鍵盤(pán)，一按就能完成如出行、結(jié)賬、掛號(hào)等功能，就好了”，說(shuō)明目前的應(yīng)用并未實(shí)現(xiàn)老年人的自我使用，仍存在較高的理解和切換成本；而參與者N表示“對(duì)電腦有向往，但沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有相應(yīng)的教員和環(huán)境”，實(shí)際上，目前開(kāi)展老年人學(xué)習(xí)課程的平臺(tái)較少，且多為手機(jī)相關(guān)課程，存在課程設(shè)置不平衡、覆蓋對(duì)象不全面的問(wèn)題[16]?！笆谌艘贼~(yú)不如授人以漁”，老年人需要有更豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

考慮到上述所述需求，數(shù)智化技術(shù)可嘗試提供如下支持：盡可能在老年人使用智能設(shè)備時(shí)實(shí)時(shí)提供功能解釋?zhuān)酝ㄋ滓锥姆绞浇榻B報(bào)錯(cuò)原因與解決方案，減少老年人的記憶成本；采取“高內(nèi)聚、低耦合”的設(shè)計(jì)思路對(duì)智能設(shè)備的功能進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)，盡量在老年人已建立起使用認(rèn)知的綜合應(yīng)用中聚合功能；建設(shè)涉及手機(jī)、電腦和電視的統(tǒng)一學(xué)習(xí)平臺(tái)，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)與主流應(yīng)用版本匹配，支持對(duì)深層次、趣味功能的自選式學(xué)習(xí)。

綜合以上分析結(jié)果，本節(jié)得到如表1所示的老年人社會(huì)參與需求及相應(yīng)地對(duì)數(shù)智化技術(shù)的要求，可據(jù)此來(lái)指導(dǎo)數(shù)智化技術(shù)的設(shè)計(jì)。

（三）數(shù)智化時(shí)代老年人社會(huì)參與面臨的挑戰(zhàn)

在上一節(jié)需求識(shí)別結(jié)果與日記數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，本節(jié)依據(jù)MOA框架進(jìn)一步識(shí)別出老年人在數(shù)智化時(shí)代進(jìn)行社會(huì)參與的三大挑戰(zhàn)：一是“想?yún)⑴c但無(wú)從參與”，即信息不對(duì)稱(chēng)的挑戰(zhàn)，不同老年人社會(huì)參與的機(jī)會(huì)并不平等；二是“有機(jī)會(huì)但參與困難”，即能力不具備的挑戰(zhàn)，老年人技術(shù)操作能力與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)欠缺的問(wèn)題亟待改善；三是“參與但獲得感不強(qiáng)”，即價(jià)值未實(shí)現(xiàn)的挑戰(zhàn)，老年人在參與過(guò)程中獲得感低，導(dǎo)致其參與動(dòng)機(jī)不夠強(qiáng)烈。

1. 想?yún)⑴c但無(wú)從參與。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的流動(dòng)速度大幅提升，覆蓋范圍更加廣泛，這理應(yīng)為所有年齡群體帶來(lái)便利和機(jī)會(huì)。然而，實(shí)際情況卻是，老年人在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代中往往處于不利的位置，有些老年人雖然有參與的熱情，卻沒(méi)有適合的機(jī)會(huì)參與。

當(dāng)前組織者傾向于通過(guò)微信等在線社交平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，參與者G表示“與社區(qū)鄰居一同參加活動(dòng)，離不開(kāi)群里發(fā)布的活動(dòng)時(shí)間安排。每個(gè)活動(dòng)大家都是搶著報(bào)名，報(bào)名活動(dòng)必須使用智能手機(jī)，在網(wǎng)上搶名額或者接龍”，這就導(dǎo)致部分老年人因操作能力不足而無(wú)法及時(shí)獲得信息，失去參與機(jī)會(huì)。這一情況尚且存在于北京城區(qū)社區(qū)，更不用說(shuō)在郊區(qū)、農(nóng)村等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施較差、老年教育資源較弱的區(qū)域。

2. 有機(jī)會(huì)但參與困難。即便有了參與機(jī)會(huì)，但由于自身服務(wù)能力、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的欠缺，使老年人在活動(dòng)中仍然面臨參與困難的挑戰(zhàn)。許多活動(dòng)的開(kāi)展離不開(kāi)應(yīng)用軟件的支持，例如，參與者L曾記錄“我們?cè)诮o（高齡）老人發(fā)放愛(ài)心蔬菜包時(shí)，要給老人拍照，記下是哪位老人收到的”。而部分軟件的使用則超出了一些中低齡老年人的操作能力范圍，參與者P需要下載一款地鐵志愿服務(wù)軟件，但她表示“試了多次，就是不能下載，愁死我了，找個(gè)朋友幫助打開(kāi)后還是不能下載，這可怎么辦呀”，這加重了她工作前的心理壓力，因?yàn)槿绻麤](méi)有這個(gè)軟件，她將無(wú)法正常參加志愿服務(wù)。

同時(shí)，老年人缺乏合適的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，限制了他們社會(huì)參與的主動(dòng)性。參與者I表示“希望將來(lái)有人多教一下上年紀(jì)的人”；參與者B還曾因自己未學(xué)習(xí)到調(diào)臺(tái)知識(shí)而感到沮喪。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己難以獨(dú)立完成某些活動(dòng)且無(wú)處求教時(shí)，會(huì)感到無(wú)助和失望，進(jìn)而減少嘗試和參與意愿。

3. 參與但獲得感不強(qiáng)。老年人渴望自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧能夠被社會(huì)認(rèn)可和需要，但目前老年人在參與社會(huì)活動(dòng)時(shí)，尤其是非經(jīng)濟(jì)型活動(dòng)，難以感知和衡量自己的價(jià)值，獲得感不強(qiáng)，進(jìn)而缺乏持續(xù)參與的動(dòng)機(jī)。

參與者O在提出社區(qū)改進(jìn)建議后，期待“反映的問(wèn)題早日有個(gè)回復(fù)和解決方案”，而參與者A表示“我提過(guò)幾次這個(gè)問(wèn)題，但不知社區(qū)有沒(méi)有考慮解決”，側(cè)面展示出老年參與者其實(shí)并不了解自己提出的建議效果，若他們的建議遲遲沒(méi)有反饋，可能會(huì)讓他們失去對(duì)社區(qū)、政府的信任，進(jìn)而逐漸降低參與意愿。

老年人獲得感的來(lái)源并非只有金錢(qián)、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。參與者M(jìn)表示“一條由自己親手扎染的紗巾就呈現(xiàn)在我的面前，心里非常高興”，參與者F表示“看到高齡老人的笑臉，感覺(jué)自己的工作非常有價(jià)值”。群眾的感謝、手工藝品的制作等都會(huì)滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需求，能極大地調(diào)動(dòng)老年人的參與熱情，因?yàn)檫@些是他們積極參與的見(jiàn)證，是自我價(jià)值的真實(shí)體現(xiàn)。

三、數(shù)智化時(shí)代促進(jìn)老年人社會(huì)參與的應(yīng)對(duì)策略

數(shù)智化時(shí)代，智慧養(yǎng)老打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)間的鮮明界限，強(qiáng)調(diào)養(yǎng)老資源、技術(shù)、設(shè)備等各要素共享共存，從產(chǎn)業(yè)上游的養(yǎng)老設(shè)備和信息系統(tǒng)的研發(fā)到下游的不同類(lèi)型、不同層級(jí)養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)的輸出，共同構(gòu)建起智慧養(yǎng)老服務(wù)體系[17]。針對(duì)數(shù)智化時(shí)代老年人社會(huì)參與過(guò)程中所面臨的三大挑戰(zhàn)，可通過(guò)完善制度設(shè)計(jì)、建設(shè)統(tǒng)一平臺(tái)、推動(dòng)技術(shù)賦能、鼓勵(lì)老有所為四方面的策略積極應(yīng)對(duì)，如圖1所示。

（一）完善制度設(shè)計(jì)，保障參與環(huán)境

制度和政策的完善能夠?yàn)槔夏耆藙?chuàng)造友好的參與環(huán)境，政府應(yīng)積極作為，讓老年人更方便、放心地進(jìn)行社會(huì)參與。如圖1所示，政府可以在推動(dòng)平臺(tái)建設(shè)、技術(shù)賦能和老有所為方面作出政策安排。

1. 出臺(tái)建設(shè)老年人社會(huì)參與統(tǒng)一平臺(tái)的配套政策，整合老年人社會(huì)參與機(jī)會(huì)信息。要發(fā)揮政府集中資源的優(yōu)勢(shì)和號(hào)召力，自上而下發(fā)出平臺(tái)建設(shè)倡議并牽頭完成基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)社會(huì)各界積極發(fā)布吸引老年人社會(huì)參與的信息；同時(shí)同步做好標(biāo)準(zhǔn)制定、效果監(jiān)測(cè)，如可利用區(qū)塊鏈技術(shù)將老年人社會(huì)參與的記錄上鏈，根據(jù)鏈上數(shù)據(jù)對(duì)老年人和提供參與機(jī)會(huì)的企業(yè)實(shí)施獎(jiǎng)懲激勵(lì)。

2. 可出臺(tái)支持技術(shù)賦能老年社會(huì)參與的政策，鼓勵(lì)利用技術(shù)提高老年人參與能力。一方面，應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)用適老化工作的縱深展開(kāi)，首批完成適老化改造的互聯(lián)網(wǎng)和App應(yīng)用的“回頭看”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)結(jié)果顯示，有部分應(yīng)用的適老化只停留在某一版本或表面功能，仍需久久為功，持續(xù)進(jìn)行適老化應(yīng)用改造，促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)由“從無(wú)到有”向“從有到全和優(yōu)”的轉(zhuǎn)變；另一方面，應(yīng)配套提供技術(shù)使用教程，提供時(shí)新、全面的功能介紹，支持老年人的持續(xù)學(xué)習(xí)。

3. 可出臺(tái)鼓勵(lì)老有所為的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)型政策，并加大敬老用老宣傳。通過(guò)宣傳表彰積極參與社會(huì)活動(dòng)的老年人與他們的支持者，并給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，以此帶動(dòng)和激勵(lì)其他老年人更廣泛地參與社會(huì)活動(dòng)。例如，可設(shè)立“老年人唯一標(biāo)識(shí)碼”來(lái)為老年人社會(huì)參與行為賦予積分，積分可用于享受消費(fèi)折扣、健康檢查優(yōu)惠等；對(duì)老年用工單位，給予適當(dāng)?shù)亩愂諟p免、補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)企業(yè)雇傭老年人，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到老年工作者的獨(dú)特價(jià)值，以及招聘老年人也是其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種方式。

（二）建設(shè)統(tǒng)一平臺(tái)，整合參與機(jī)會(huì)

首先，老年人獲取參與機(jī)會(huì)本就存在難以檢索、難辨信息真?zhèn)蔚睦щy，一個(gè)權(quán)威、統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)能夠整合資源、簡(jiǎn)化流程，提供一個(gè)易于訪問(wèn)和使用的中心點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)老年人社會(huì)參與機(jī)會(huì)的整合。建議由政府牽頭規(guī)劃和設(shè)計(jì)該平臺(tái)，構(gòu)建包含老年人、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（企業(yè)）和醫(yī)療（健康）服務(wù)機(jī)構(gòu)等不同主體共同聚合的生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)等手段實(shí)現(xiàn)供需的精準(zhǔn)匹配。

其次，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（企業(yè)）應(yīng)主動(dòng)發(fā)布透明、真實(shí)、有效的信息，并做好相關(guān)服務(wù)資源的整合。有較成熟參與模式的企業(yè)要加強(qiáng)平臺(tái)工作流的建設(shè)，提供集活動(dòng)報(bào)名、開(kāi)展、管理、總結(jié)、反饋于一體的全鏈條功能，減少老年人的渠道切換成本。特別是具備“老有所為”機(jī)會(huì)提供能力的組織須重視對(duì)該平臺(tái)的使用，對(duì)老年人提出的建議要及時(shí)反饋處理結(jié)果，形成良好的互動(dòng)溝通渠道，增強(qiáng)老年參與者的獲得感。

再次，醫(yī)療（健康）服務(wù)機(jī)構(gòu)也需積極參與平臺(tái)建設(shè)，提供有利于老年人參與社會(huì)的身體機(jī)能鍛煉建議、膳食搭配推薦等，可事先篩選出適合各類(lèi)老年人群體參與的活動(dòng)，并跟蹤老年人參與過(guò)程中的身體情況，提前做好突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作，必要時(shí)提供醫(yī)療指導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)人士咨詢等相關(guān)配套服務(wù)。

最后，平臺(tái)管理者要引導(dǎo)老年人學(xué)會(huì)使用平臺(tái)，養(yǎng)成從平臺(tái)上搜索參與機(jī)會(huì)的習(xí)慣；老年人親友也應(yīng)積極協(xié)助宣傳平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)與信息可信性，幫助老年人熟悉平臺(tái)操作，使其能較方便地找到符合自己興趣和能力的社會(huì)活動(dòng)，要支持老年人自主選擇，并鼓勵(lì)其根據(jù)自身?xiàng)l件獨(dú)立參與。

（三）推動(dòng)技術(shù)賦能，適配參與能力

數(shù)智化技術(shù)已在信息傳播、豐富形式等方面推動(dòng)了老年人社會(huì)參與，若想放大其賦能的效果，還需進(jìn)一步做好技術(shù)與老年人參與能力的適配。

一方面，政府及相關(guān)企業(yè)應(yīng)著力于深化適老化工作，為技術(shù)使用的門(mén)檻做減法。在做好高頻應(yīng)用適老化改造的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)化功能的建設(shè)，如提供電量、流量開(kāi)銷(xiāo)的自動(dòng)控制，基于用戶數(shù)據(jù)為老年人自動(dòng)推送或調(diào)整適老化版本等。同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注“人機(jī)交互”與“人機(jī)共融”的適老化維度，好的設(shè)計(jì)應(yīng)是能鼓勵(lì)老年人加強(qiáng)自我鍛煉提高身體機(jī)能，保持身體健康，而不是完全替代；要注重技術(shù)與老年人不同階段使用習(xí)慣和認(rèn)知能力的匹配，注意做好對(duì)不同功能的解釋說(shuō)明，以提供更加自然、直觀的交互方式。

另一方面，高科技企業(yè)應(yīng)充分利用新質(zhì)生產(chǎn)力，為技術(shù)應(yīng)用形式做加法?？商剿骼锰摂M現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)，創(chuàng)造無(wú)需老年人復(fù)雜操作的社會(huì)參與新形式。如可構(gòu)建元宇宙社交空間，老年人可以創(chuàng)作自己喜愛(ài)的身份形象，與各地的人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)虛擬互動(dòng)，拓展社交范圍；還可體驗(yàn)虛擬旅游，訪問(wèn)世界各地的名勝古跡，甚至外太空或歷史場(chǎng)景，這些體驗(yàn)對(duì)于行動(dòng)不便的老年人來(lái)說(shuō)尤為寶貴。

（四）鼓勵(lì)老有所為，增強(qiáng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)

要積極鼓勵(lì)和推廣以志愿服務(wù)、銀發(fā)網(wǎng)紅、再就業(yè)等為代表形式的“老有所為”活動(dòng)，支持老年人繼續(xù)發(fā)揮余熱，使晚年生活更充實(shí)、更有意義。

首先，政府可通過(guò)政策和資金支持，鼓勵(lì)社會(huì)組織開(kāi)展老年志愿服務(wù)項(xiàng)目。一方面，可提供老年志愿者培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)技能和使用數(shù)智化技術(shù)的能力；另一方面，可引入志愿服務(wù)的官方認(rèn)證制度，提升老年志愿者的組織認(rèn)同感和責(zé)任感，標(biāo)識(shí)老年志愿者的服務(wù)能力，增強(qiáng)其自我價(jià)值認(rèn)同；同時(shí)，要健全對(duì)“老有所為”活動(dòng)的監(jiān)管機(jī)制，識(shí)別是否存在過(guò)度消費(fèi)、虐待甚至不尊重老年工作者的情況，保障其人身安全、酬金、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的合法權(quán)益。

其次，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或相關(guān)企業(yè)可設(shè)計(jì)適合老年人的工作崗位，履行社會(huì)責(zé)任，提供兼職、遠(yuǎn)程工作等靈活就業(yè)形式。例如，可通過(guò)在線平臺(tái)為老年人提供技能傳授平臺(tái)等，將他們的知識(shí)和技能傳授給年輕一代，實(shí)現(xiàn)年老一代與年輕一代的資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。新媒體時(shí)代，各大社交媒體平臺(tái)作為老年人展示新時(shí)代新的生活方式和理念的重要載體，社交媒體平臺(tái)可為銀發(fā)網(wǎng)紅提供專(zhuān)門(mén)的內(nèi)容創(chuàng)作和平臺(tái)推廣指導(dǎo)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同探索適合老年人的創(chuàng)作內(nèi)容和形式，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析、直播監(jiān)控等機(jī)制保障銀發(fā)網(wǎng)紅的健康發(fā)展。

綜上，制度設(shè)計(jì)可為其他應(yīng)對(duì)策略提供宏觀保障與支持，構(gòu)建技術(shù)賦能老年人社會(huì)參與的友好環(huán)境。統(tǒng)一平臺(tái)能為老年人提供了解各類(lèi)參與信息和機(jī)會(huì)的統(tǒng)一入口，減少老年人的搜索成本，應(yīng)對(duì)“想?yún)⑴c但無(wú)從參與”的挑戰(zhàn)；同時(shí)，其還可聚合流程功能降低參與門(mén)檻，展示反饋意見(jiàn)的處理進(jìn)度以增強(qiáng)獲得感。適老化后的數(shù)智化技術(shù)能夠降低老年人操作技術(shù)的門(mén)檻，提高老年人的參與能力，應(yīng)對(duì)“有機(jī)會(huì)但參與困難”的挑戰(zhàn)；也讓老年人有更強(qiáng)的“與時(shí)俱進(jìn)”獲得感，新興技術(shù)的引入還會(huì)創(chuàng)造更多新型參與機(jī)會(huì)。老有所為鼓勵(lì)老年人主動(dòng)參與到社區(qū)治理、志愿服務(wù)、再就業(yè)等行動(dòng)之中，充分發(fā)揮老年人的經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值，應(yīng)對(duì)“參與但獲得感不強(qiáng)”的挑戰(zhàn)；而多樣化活動(dòng)也可豐富老年人社會(huì)參與形式，參與活動(dòng)亦會(huì)鍛煉到老年人的專(zhuān)業(yè)技能、人際交往、對(duì)新興事物的理解和使用能力，進(jìn)一步激發(fā)和帶動(dòng)老年群體的參與度。

四、結(jié)語(yǔ)

本研究招募20位老年人開(kāi)展了為期14天的日記研究，基于MOA理論，分析得到了當(dāng)代老年人社會(huì)參與在動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)和能力三個(gè)維度的需求及相對(duì)應(yīng)數(shù)智化技術(shù)的要求；進(jìn)一步識(shí)別出老年人“想?yún)⑴c但無(wú)從參與”“有機(jī)會(huì)但參與困難”與“參與但獲得感不強(qiáng)”三大社會(huì)參與挑戰(zhàn)。針對(duì)這些需求與挑戰(zhàn)，有必要完善老年人社會(huì)參與的頂層制度設(shè)計(jì)，構(gòu)建整合各類(lèi)參與信息的統(tǒng)一平臺(tái)，推動(dòng)數(shù)智化技術(shù)賦能老年人，鼓勵(lì)老年人參加適合的老有所為活動(dòng)。

筆者呼吁社會(huì)各界積極關(guān)注數(shù)智化技術(shù)對(duì)老年人的影響，以及他們?cè)谏鐣?huì)參與中涌現(xiàn)出的新需求、新挑戰(zhàn)，進(jìn)而設(shè)計(jì)適合的技術(shù)應(yīng)用模式，幫助老年人更方便地找到與自己興趣和能力相匹配的參與機(jī)會(huì)，提升參與體驗(yàn)和滿意度。老年人積極進(jìn)行社會(huì)參與不僅會(huì)促進(jìn)自身的發(fā)展，也將為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)注入新活力，激發(fā)更多的商機(jī)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，助力老齡化社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮。更重要的是，鼓勵(lì)數(shù)智化時(shí)代中老年人的社會(huì)參與行為，尤其是數(shù)智化技術(shù)賦能的老有所為行為，將推動(dòng)整個(gè)社會(huì)對(duì)老年人的認(rèn)知轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)接受關(guān)懷向主動(dòng)積極參與轉(zhuǎn)變，促進(jìn)數(shù)智化社會(huì)的融合與共享，從而構(gòu)建更加包容、和諧的數(shù)智老齡社會(huì)。

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