馮晶

關(guān)鍵詞：智媒時代；高校；輿情；SWOT

新一輪科技革命正在縱深推進，智能媒體也伴隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展的浪潮日益鋪展開來。以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)為代表的數(shù)字產(chǎn)業(yè)不僅革新了傳統(tǒng)的傳媒業(yè)態(tài)與格局，深刻影響著個人與公眾的信息生產(chǎn)與傳播方式，也為高校輿情的治理與引導帶來了新的挑戰(zhàn)。進入智媒時代，不斷提升高校輿情治理能力，加強高校輿情治理引導，既是高校開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要內(nèi)容，也是確保當前網(wǎng)絡(luò)空間安全與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和諧的現(xiàn)實要求。

? 一、智媒時代高校輿情治理的主要特點

“大數(shù)據(jù)時代釋放出的巨大價值使得選擇大數(shù)據(jù)的理念和方法不再是一種權(quán)衡，而是通往未來的必然改變”[1]。進入智媒時代，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為主的智能媒體重塑了傳統(tǒng)媒體業(yè)態(tài)，為網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和傳播提供新的動力。充分把握智媒時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，是提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理時效性的必然要求。

? （一）網(wǎng)絡(luò)輿情形成突然，傳播迅速

在智媒時代，網(wǎng)絡(luò)輿情往往形成突然，具有明顯的爆炸性與不確定性，發(fā)展演變速度快且難以預(yù)測。由于各種媒體傳播的信息窗口多樣、迅速互遞，廣大受眾的積極參與加速了輿情信息的傳播速度，進而使網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力不斷擴大，在短時間內(nèi)，輿情信息的傳播范圍和覆蓋人群便可達到極限，給高校輿情監(jiān)管部門帶來了極大的挑戰(zhàn)。尤其是在大數(shù)據(jù)智能算法技術(shù)的推動下，網(wǎng)絡(luò)信息推送與公眾信息獲取的速度獲得了顯著提升，這不僅極大地增強了信息傳播的時效性，同時也對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播態(tài)勢和擴散效應(yīng)產(chǎn)生了深遠的影響。

? （二）網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容多樣，影響廣泛

憑借著當前先進的信息技術(shù)，高校在革新媒體傳播模式的過程中，也增強了對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播內(nèi)容的包容性。根據(jù)具體的網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容類型，高校輿情內(nèi)容多樣，包括但不限于社會熱點輿情、時政熱點輿情、學校相關(guān)輿情以及學生輿情等內(nèi)容。當高校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息受到大學生的廣泛關(guān)注時，這些信息便有可能在極短的時間內(nèi)，通過大學生們廣泛使用的社交媒體平臺，如微博、微信、知乎、抖音等進行快速轉(zhuǎn)發(fā)。這種快速傳播方式使得信息能夠迅速擴散并覆蓋廣泛的受眾群體，從而演變成高校網(wǎng)絡(luò)輿情。如果在網(wǎng)絡(luò)輿情剛剛萌芽的階段，不能進行及時而有效的管理和控制，不僅可能損害學生對高校的信任度，更可能對高校在社會公眾心目中的正面形象造成不可逆轉(zhuǎn)的影響。因此，高校應(yīng)當對網(wǎng)絡(luò)輿情保持警惕，并采取有效的措施進行預(yù)防與應(yīng)對。

? （三）網(wǎng)絡(luò)輿情情緒多元，甄別困難

基于網(wǎng)絡(luò)自身所具有的匿名性、虛擬性以及即時交互性等特征，網(wǎng)上輿情在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)的傳播變得極為復雜。在智能媒體時代，傳統(tǒng)主流媒體在信息篩選和傳播中的角色被削弱，傳統(tǒng)“把關(guān)人”的輿論引導力下降，導致各種網(wǎng)絡(luò)思潮、價值觀念、非主流文化均能在網(wǎng)絡(luò)空間存在并迅速傳播。如果大學生缺乏基本的價值判斷能力與網(wǎng)絡(luò)道德自律，就極有可能被網(wǎng)絡(luò)空間錯綜復雜的思潮所裹挾，陷入“情緒漩渦”，在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)布某些偏激、非理性的內(nèi)容，這種群體盲從與情緒沖動使得高校輿論危機不斷加重。加之智能媒體能夠通過數(shù)字技術(shù)進行“信息包裝”，大學生的信息甄別難度不斷加大，進一步為高校輿情治理帶來挑戰(zhàn)。

? 二、智媒時代高校輿情治理的現(xiàn)實檢視

習近平總書記強調(diào)：“要站在貫徹落實總體國家安全觀的高度，強化網(wǎng)絡(luò)安全意識，全面加強網(wǎng)絡(luò)安全保障體系和能力建設(shè)，筑牢網(wǎng)絡(luò)安全屏障，堅決維護國家網(wǎng)絡(luò)安全?！盵2]進入智媒時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作迎來了新的發(fā)展機遇，也面臨著新的風險?；赟WOT分析智媒時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的優(yōu)勢、劣勢、機遇、挑戰(zhàn)，對提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理實效性具有現(xiàn)實意義。

? （一）智媒時代高校輿情治理的內(nèi)部條件分析

一是內(nèi)部優(yōu)勢（S）分析。進入智媒時代，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)實現(xiàn)了信息傳播模式的智能化升級，不僅提升了信息生產(chǎn)與傳播效率，也在高校輿情治理方面展現(xiàn)出了明顯的內(nèi)部優(yōu)勢。智能媒體具備智能化與個性化的內(nèi)部優(yōu)勢，可以實現(xiàn)信息的智能監(jiān)測與精準推送。一方面，智能化已成為當今社會發(fā)展的必然趨勢。在當今互聯(lián)互通的時代背景下，智能媒體能夠充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對大學生日常產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)進行精準的監(jiān)測與分析，實現(xiàn)對高校輿情危機防控的智能化監(jiān)測。另一方面，智能媒體的優(yōu)勢之一就是能夠為受眾提供個性化體驗。智能媒體可以對信息進行智能化采集與追蹤，根據(jù)用戶的歷史操作，如點擊記錄、搜索歷史、頁面瀏覽時長等，了解用戶的興趣和偏好。并通過算法對這些回收數(shù)據(jù)進行分析，在此基礎(chǔ)上，為用戶推薦符合其關(guān)注的內(nèi)容，從而大幅提升用戶的信息滿意度和平臺使用體驗。

二是內(nèi)部劣勢（W）分析。“技術(shù)在任何社會里都誘發(fā)偏見和盲目”[3]，作為一種新生事物，智能媒體在拓展受眾認識世界、改造世界的深度與廣度，賦予人的主體性新內(nèi)涵的同時，也導致受眾遭受著可能被技術(shù)“奴役”的風險。當前，各大平臺普遍開展“個性化推送服務(wù)”，通過對用戶注冊、搜索和瀏覽等數(shù)據(jù)的分析，輔助用戶精準匹配信息、直達討論公共事務(wù)目標場域等。值得注意的是，這個過程其實對用戶的信息選擇與價值判斷進行了強行干預(yù)，操縱了用戶對于議題重要性判定、鉗制主體認知水平與判斷能力的過程。通過引導用戶沉浸于“算法推薦”所打造的契合自身興趣喜好和價值理念的空間中，導致用戶進一步陷入了算法圈定的“信息繭房”之中。從個人到大眾都傾向于在同質(zhì)性場域中進行信息連接，降低了受眾接觸必要社會新聞信息的機會，單一而模式化的內(nèi)容更可能使用戶變得麻木，喪失深度思考能力。大學生群體作為“資深網(wǎng)民”，長期沉浸在封閉的信息傳播過程和價值空間里，不僅思維會變得單向度、視野會變得扁平化，更會導致其價值判斷變得扭曲化，加劇群體極化的風險，增加高校輿情危機爆發(fā)的可能。

? （二）智媒時代高校輿情治理的外部條件分析

一是外部機遇（O）分析。外部機遇集中體現(xiàn)在當前信息技術(shù)的迅速發(fā)展。隨著智能傳播時代的到來，媒介技術(shù)不斷升級，智能化成為信息生產(chǎn)與傳播的主要特征，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新一代信息技術(shù)不斷優(yōu)化，改變了傳統(tǒng)傳媒業(yè)態(tài)。在智媒時代，借助大數(shù)據(jù)與算法技術(shù)，一方面，可以推動高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式轉(zhuǎn)變。作為技術(shù)創(chuàng)新的一種重要形式，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以依托龐大的數(shù)據(jù)采集與分析能力為高校輿情治理提供決策依據(jù)，處理分析后的數(shù)據(jù)可以作為預(yù)測和制定輿情治理應(yīng)對措施的基礎(chǔ)，進而推動高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理科學有效開展。另一方面，在智媒時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的效率也將進一步提升。高效率是大數(shù)據(jù)技術(shù)的鮮明特征之一，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處理過程中，可以實時對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，從而及時發(fā)現(xiàn)風險，盡早做出應(yīng)對，實現(xiàn)輿情事件的高效治理。

二是外部挑戰(zhàn)（T）分析。智媒時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的外部挑戰(zhàn)主要集中在當前網(wǎng)絡(luò)輿情治理理念滯后與受眾媒介素養(yǎng)較低。一方面，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理理念滯后。對高校而言，智媒時代的網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作仍然采取“重管理輕治理”的理念，落后的理念無法適應(yīng)智媒時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播的新規(guī)律與新特點，削弱了高校輿情治理的效果。另一方面，受眾的媒介素養(yǎng)也對高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的效率與結(jié)果發(fā)揮著直接影響。受眾媒介素養(yǎng)主要指在面對海量的網(wǎng)絡(luò)信息時，受眾能否正確選擇有效的信息內(nèi)容，能否進行科學的價值判斷以及能否在網(wǎng)絡(luò)空間理性發(fā)聲等。高校大學生作為網(wǎng)絡(luò)空間中的活躍力量，他們在新媒體環(huán)境下正確篩選和解讀信息內(nèi)容的媒介素養(yǎng)還需進一步提升。

? 三、智媒時代高校輿情治理的應(yīng)對策略

面對網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，高校應(yīng)深刻理解和熟練掌握智能媒體的特性，全面把握網(wǎng)絡(luò)輿情工作的新趨勢與新標準，努力營造健康向上、清朗有序的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，切實維護網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)的安全穩(wěn)定。

? （一）堅持正確價值引領(lǐng)，強化輿論正面引導

在智媒時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情要想實現(xiàn)有效治理，最重要的就是堅持正確的價值觀引領(lǐng)，強化輿論正面引導。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理過程中，應(yīng)堅持以主流意識形態(tài)、主流價值觀以及主流輿論為主導。也就是說，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理必須緊密結(jié)合高校思想政治教育工作，教育和引導廣大學生形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，培育學生樹立中國特色社會主義的共同理想，激發(fā)他們的歷史責任感和使命感，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢而努力奮斗。通過科學合理的網(wǎng)絡(luò)輿情治理措施，為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人奠定堅實基礎(chǔ)。具體而言，高?？梢酝ㄟ^官方微博、公眾號、視頻號，積極設(shè)置有關(guān)主流議題的討論，加強網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，做強網(wǎng)上正面宣傳[4]，正確引導討論焦點，依據(jù)事實形成正確結(jié)論，強化對網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導。此外，高校還可以在校園內(nèi)挖掘與社會主流意識形態(tài)相關(guān)的人物與事件等元素，通過學校主流網(wǎng)絡(luò)媒體的積極報道宣傳，發(fā)揮榜樣示范的網(wǎng)絡(luò)感染力，弘揚正能量，實現(xiàn)正確的價值引領(lǐng)與輿論引導。

? （二）更新輿情應(yīng)對理念，增強輿情防范意識

樹立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理理念，有助于教育者建構(gòu)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育話語體系。進入智媒時代，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向瞬息萬變，高校輿情作為社會網(wǎng)絡(luò)輿情的一個組成部分，亦是難以把控，亟須依據(jù)富有針對性的治理體系，對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情開展教育引導，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進行安全治理。一方面，高校要及時更新輿情治理理念，樹立“數(shù)據(jù)思維”。高校應(yīng)遵循數(shù)據(jù)性原則，堅持數(shù)據(jù)思維，積極借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入研究智媒時代網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的新特點，確保網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測、分析、處理與預(yù)防等各項工作的規(guī)范化。另一方面，高校需要增強輿情防范意識，通過對大學生在微信、小紅書、抖音等社交平臺日常發(fā)布的內(nèi)容與議題進行有效監(jiān)測與分析，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機超前防控，爭取在輿情危機爆發(fā)前“化險為夷”。

? （三）強化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，健全輿情應(yīng)急機制

相比于傳統(tǒng)媒體時代，智能媒體的出現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與治理提供了新的技術(shù)支持。在智媒時代，高?？梢越柚髷?shù)據(jù)強大的信息采集能力與先進的算法分析技術(shù)，精確地識別負面輿情信息，實現(xiàn)對輿情發(fā)展趨勢的預(yù)見，并在此基礎(chǔ)上深入分析與輿情發(fā)展密切相關(guān)的各類影響因素，對網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀和未來走勢做出科學、準確的研判和預(yù)測[5]。同時，高校還應(yīng)建設(shè)好人工輿情監(jiān)測與分析的預(yù)警體系，組建網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊伍，負責監(jiān)測學生微博、小紅書、抖音等社交平臺的輿情情況，確保及時了解各大平臺的輿情現(xiàn)狀與發(fā)展走向。此外，還可以設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情工作專項領(lǐng)導小組，負責預(yù)先規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)輿情管理的規(guī)范與針對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急預(yù)案，確保做到實時監(jiān)控、精準分析、快速響應(yīng)。

? （四）加強網(wǎng)絡(luò)道德教育，提升學生媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)的開放性導致全球不同社會思潮在此相互碰撞，良莠不齊的各類網(wǎng)絡(luò)文化與網(wǎng)絡(luò)行為極易對大學生的價值判斷與行為方式產(chǎn)生影響。因此，高校切實提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力，營造良好的校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境具有重要的現(xiàn)實意義。具體而言，一方面，高校要積極發(fā)揮思政課“主陣地”的作用。思政課教師可以在教學內(nèi)容中適當增加相關(guān)內(nèi)容，從專業(yè)角度向大學生們普及網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的內(nèi)涵，增強學生對網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)重要性的認識，積極引導學生正確看待網(wǎng)絡(luò)上傳播的各類思潮，做到正確判別、理性發(fā)聲。另一方面，高校還應(yīng)自覺地加強自媒體平臺建設(shè)，并以此為載體開展網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育。利用好官方微博、校園廣播臺、公眾號、視頻號、抖音等大學生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)平臺，積極宣傳網(wǎng)絡(luò)倫理道德知識，提升大學生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。

? 四、結(jié)語

面對智媒時代的輿情環(huán)境，高校必須深入分析輿情特點，充分發(fā)揮智能媒體的技術(shù)與應(yīng)用優(yōu)勢，提升自身輿情治理能力。這既是一項重要任務(wù)，也是一項長期工作。高校需要持續(xù)努力、不斷創(chuàng)新，以確保在輿情治理中始終保持主動性，從而營造健康輿論環(huán)境，維護校園穩(wěn)定和諧。

? 參考文獻：

[1][英]維克托·邁爾·舍恩伯格.大數(shù)據(jù)時代[M].袁杰譯.浙江人民出版社.2012：94.

[2]習近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國的重要思想概論[M].北京：人民出版社，2023：85.

[3][加]麥克盧漢.理解媒介：論人的延伸[M].何道寬譯.南京：譯林出版社，2011：347.

[4]習近平.在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上的講話[N].人民日報，2016-04-26（2）.

[5]楊郡媚.智能媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對策研究[J].衛(wèi)星電視與寬帶多媒體，2019（12）：85-86.

（作者單位：湖南大學馬克思主義學院）