李一 周洪光 張偉

摘要：本文研究了全面質(zhì)量管理（TQM）在軟件研制項目過程管理中的應(yīng)用。通過分析TQM在軟件行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀，本文介紹了TQM的基本概念、原則和方法，并探討了其在軟件研制項目中的作用。研究發(fā)現(xiàn)，TQM的應(yīng)用可以幫助軟件研制團隊提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、減少缺陷、優(yōu)化流程、提高客戶滿意度等方面具有顯著的優(yōu)勢。通過實施TQM，軟件研制方可以更好地滿足客戶需求，提高市場競爭力，進而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文提出了將TQM應(yīng)用于軟件研制項目過程管理中的方法和策略，旨在為軟件企業(yè)的質(zhì)量管理提供新的思路和方法，并對推動軟件行業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；軟件研制項目；持續(xù)改進

Application?Analysis?of?TQM?in?Software?Development?Project?Process?Management

Li?Yi??Zhou?Hongguang*??Zhang?Wei

Dalian?Naval?Academy??LiaoningDalian??116018

Abstract：?This?article?investigates?the?application?of?Total?Quality?Management?（TQM）?in?software?development?project?process?management.?By?analyzing?the?current?application?status?of?TQM?in?the?software?industry，?this?article?introduces?the?basic?concepts，?principles，?and?methods?of?TQM，?and?explores?its?role?in?software?development?projects.?Research?has?found?that?the?application?of?TQM?has?significant?advantages?in?helping?software?development?teams?improve?product?quality，?reduce?costs，?reduce?defects，?optimize?processes，?and?improve?customer?satisfaction.?By?implementing?TQM，?software?developers?can?better?meet?customer?needs，?improve?market?competitiveness，?and?ultimately?achieve?sustainable?development.?This?article?proposes?a?method?and?strategy?for?applying?TQM?to?the?process?management?of?software?development?projects，?aiming?to?provide?new?ideas?and?methods?for?quality?management?in?software?enterprises，?and?has?important?significance?in?promoting?the?sustainable?development?of?the?software?industry.

Keywords：?This?article?investigates?Total?Quality?Management?（TQM）

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量成為了企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，軟件研制項目過程管理的重要性逐漸凸顯。然而，傳統(tǒng)的軟件研制項目過程管理方法常常面臨著質(zhì)量難以保證、效率不高、用戶滿意度不高等問題，因此，研究一種科學(xué)、有效的質(zhì)量管理方法對于軟件行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。全面質(zhì)量管理（Total?Quality?Management，TQM）作為一種先進的質(zhì)量管理方法，關(guān)注顧客需求、強調(diào)預(yù)防和持續(xù)改進，以及涉及全員參與的質(zhì)量管理。該方法在工程項目領(lǐng)域應(yīng)用較多，一定程度提高了工程項目的整體質(zhì)量，但在軟件研制項目過程管理中的應(yīng)用研究尚不多見。因此，本文旨在分析TQM在軟件研制項目過程管理中的應(yīng)用，以期為軟件組織的質(zhì)量管理提供新的思路和方法。

1??TQM應(yīng)用在軟件研制項目過程管理中的可行性分析

1.1?TQM的概念和作用

TQM是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，已成為一門系統(tǒng)性很強的科學(xué)。TQM并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界，將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇，強調(diào)一個組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，強調(diào)全員的教育和培訓(xùn)。TQM蘊涵著關(guān)注顧客、堅持不斷地改進、改進組織中每項工作的質(zhì)量、精確地度量和向員工授權(quán)等五方面的含義。TQM在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)等領(lǐng)域都有應(yīng)用，以其提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶滿意度，降低成本，提高工作效率，并持續(xù)改進組織的整體績效。TQM實施過程中需要持續(xù)改進，具備跨職能團隊協(xié)作和有效溝通的能力，并且有明確的質(zhì)量管理戰(zhàn)略和目標(biāo)，以及一個有效的質(zhì)量控制和改進系統(tǒng)。

1.2??軟件研制項目過程管理的需求分析

在軟件研制項目過程中不同方向有不同的管理需求。需求分析要求深入理解和明確用戶需求，包括軟件的功能、性能和其他質(zhì)量需求，確?？勺粉櫺院涂蓽y試性。設(shè)計階段要根據(jù)需求分析結(jié)果，進行結(jié)構(gòu)化、模塊化設(shè)計，提高軟件的可維護性和可重用性。編碼階段要遵循一定的編碼規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，采用高質(zhì)量的編程語言和工具進行編碼實現(xiàn)。測試階段要通過各種測試手段和方法對軟件進行全面測試，確保軟件的質(zhì)量和穩(wěn)定性。發(fā)布階段要對軟件進行打包、部署、發(fā)布，并提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。質(zhì)量保證和控制要采用TQM原理和方法，制定質(zhì)量保證計劃、質(zhì)量控制計劃等，確保軟件研制過程的質(zhì)量和可靠性。文檔管理要建立有效的文檔管理機制，及時生成、審核、存儲和使用各類文檔。項目管理要采用項目管理方法，制定項目計劃、確定項目范圍、進行時間管理和風(fēng)險管理等，確保項目的成功實施。

1.3??TQM用于軟件研制項目過程管理的可行性

全面質(zhì)量管理（TQM）是一種以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動。在軟件研制項目過程中，全面質(zhì)量管理可以確保軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，提高軟件系統(tǒng)的可靠性，優(yōu)化項目流程，從而滿足用戶需求并實現(xiàn)項目目標(biāo)。軟件研制項目的最終目的是要開發(fā)出符合用戶需求、高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，?TQM技術(shù)要求從用戶的角度出發(fā)，提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性和可用性，增強用戶體驗。TQM強調(diào)計劃、執(zhí)行、檢查和行動（PDCA）循環(huán)，有助于在軟件研制項目過程中實現(xiàn)持續(xù)改進，在軟件研制項目過程中應(yīng)用全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)，可以使項目團隊不斷關(guān)注項目進展，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。TQM強調(diào)全員參與和全面運用一切有效方法，能夠鼓勵軟件項目團隊全員參與質(zhì)量管理，運用各種有效的方法進行質(zhì)量管理。其中的質(zhì)量功能展開（QFD）可以將用戶需求轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品的特性，六西格瑪管理可以優(yōu)化軟件開發(fā)流程，PDCA循環(huán)可以確保軟件開發(fā)過程中的問題得到及時解決。TQM強調(diào)對產(chǎn)品形成的全過程進行控制，可通過對軟件需求分析、設(shè)計、編碼、測試、驗收等各個環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以確保軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。

2??TQM在軟件研制項目過程管理中的具體應(yīng)用方式

2.1明確軟件研制項目的質(zhì)量目標(biāo)

在軟件研制項目的初期，需要明確項目的質(zhì)量目標(biāo)。要理解用戶對軟件的功能需求、性能需求、安全性需求、易用性需求等，確保所開發(fā)的軟件能夠滿足用戶的需求和期望。要圍繞軟件的功能、性能、安全性、易用性等方面，制定可度量和可實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。要確定影響這些目標(biāo)的關(guān)鍵質(zhì)量因素，包括代碼質(zhì)量、模塊間的接口、系統(tǒng)穩(wěn)定性等，通過對這些因素進行有效的管控，確保軟件的質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。要制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法，并確保能夠有效地衡量和控制軟件的質(zhì)量。在明確軟件研制項目的質(zhì)量目標(biāo)時，需要注意質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該與項目的整體目標(biāo)相一致，并能夠滿足用戶的需求和期望；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是可度量、具體和可實現(xiàn)的，以便在項目開發(fā)過程中進行有效的質(zhì)量控制和監(jiān)督；質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)應(yīng)該與項目團隊成員的參與和協(xié)作密不可分，鼓勵團隊成員積極參與質(zhì)量目標(biāo)的制定和實施過程。

2.2制訂詳細的軟件質(zhì)量保證計劃

制訂質(zhì)量保證計劃時，需要遵循TQM的理論和方法。在明確質(zhì)量保證目標(biāo)和要求的前提下，要對項目進行質(zhì)量風(fēng)險評估，以了解項目可能面臨的質(zhì)量問題、不確定性和風(fēng)險，通過風(fēng)險評估，確定需要重點關(guān)注的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，以便在質(zhì)量保證計劃中進行針對性的質(zhì)量控制。要根據(jù)項目的實際情況和風(fēng)險評估結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)量保證策略，包括對項目的需求、設(shè)計、編碼、測試等方面的質(zhì)量控制方法和措施，以及在項目開發(fā)過程中的監(jiān)督和反饋機制。要確定質(zhì)量檢查和審核標(biāo)準(zhǔn)，制定嚴(yán)格的質(zhì)量檢查和審核的標(biāo)準(zhǔn)和流程。還要制定糾正措施計劃，包括對問題的分析、解決方案和實施計劃等方面的內(nèi)容，以確保問題得到及時解決，并避免類似問題的再次發(fā)生。

2.3建立軟件研制質(zhì)量控制流程

首先要理解并定義質(zhì)量控制流程的各個環(huán)節(jié)和步驟。這些環(huán)節(jié)和步驟應(yīng)包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量檢驗計劃、質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量改進等。這些環(huán)節(jié)和步驟應(yīng)與軟件研制項目的具體特點相結(jié)合，確保流程的可操作性和有效性。要設(shè)立專門的質(zhì)量控制流程管理機構(gòu)或團隊，負責(zé)制定和執(zhí)行質(zhì)量控制流程，這個機構(gòu)或團隊?wèi)?yīng)具備獨立性和公正性，以便客觀地評估項目中的質(zhì)量問題，并采取有效的改進措施。要實施質(zhì)量控制活動，按照確定的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和計劃，在項目的各個階段實施質(zhì)量控制活動，這些活動應(yīng)包括對項目成果的檢驗、測試、評審以及對質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和分析等，在實施過程中，應(yīng)保持與項目團隊的有效溝通，以便及時反饋和解決質(zhì)量問題。還要對質(zhì)量控制活動進行詳細記錄，以便跟蹤和報告其執(zhí)行情況。

2.4?實施全員參與的質(zhì)量管理活動

增強全員質(zhì)量意識，實施全員參與的質(zhì)量管理?？梢酝ㄟ^定期的質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量意識宣傳等方式來實現(xiàn)，以確保每個團隊成員都理解質(zhì)量的重要性，并認(rèn)識到自己在質(zhì)量管理中的責(zé)任。要明每個團隊成員在質(zhì)量管理中的職責(zé)和角色，以便更好地協(xié)同工作。要建立質(zhì)量反饋機制，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，通過定期的代碼審查、測試、日志等方式來實現(xiàn)，以便在問題出現(xiàn)時及時發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)的改進措施。要鼓勵團隊成員積極參與質(zhì)量管理活動，提出自己的意見和建議，通過建立激勵機制、設(shè)立質(zhì)量獎勵等方式來實現(xiàn)，以提高團隊成員的積極性和參與度。要持續(xù)改進和優(yōu)化質(zhì)量管理流程和方法，通過定期的質(zhì)量審查、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析等方式來實現(xiàn)，以便更好地滿足用戶需求和提高項目質(zhì)量。要為團隊成員提供質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，以提高他們在質(zhì)量管理方面的技能和知識。這可以通過定期的質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量知識分享等方式來實現(xiàn)，以便更好地應(yīng)對質(zhì)量挑戰(zhàn)。

2.5?采用敏捷的軟件開發(fā)方法

需要理解敏捷開發(fā)的核心思想和原則，包括適應(yīng)變化、客戶為中心、密切協(xié)作、快速反饋等。要根據(jù)項目的實際情況和需求，制定具體的敏捷開發(fā)計劃，包括迭代次數(shù)、任務(wù)分配、時間表、風(fēng)險管理等內(nèi)容，以便指導(dǎo)后續(xù)的敏捷開發(fā)活動。要建立敏捷開發(fā)流程，包括迭代開發(fā)、需求分析、設(shè)計、編碼、測試等環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都應(yīng)具備靈活性和可調(diào)整性，以適應(yīng)項目的變化和不確定性。要實施敏捷開發(fā)活動，包括迭代開發(fā)、需求調(diào)整、設(shè)計變更、編碼和測試等，以便滿足客戶需求和項目目標(biāo)。要選擇適合項目的敏捷開發(fā)框架或工具，以提高開發(fā)效率和質(zhì)量。

2.6堅持全程的持續(xù)改進和優(yōu)化

根據(jù)項目的實際情況和需求，制定具體的改進計劃。包括改進的目標(biāo)、措施、時間表、資源分配等內(nèi)容，以便指導(dǎo)后續(xù)的改進活動。采取包括優(yōu)化流程、改進代碼質(zhì)量、增強測試有效性等措施。通過收集數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、對比改進前后的差異等方式來實現(xiàn)監(jiān)測評估。鼓勵團隊成員積極參與改進活動，提出自己的意見和建議，建立激勵機制、設(shè)立改進獎勵等方式，提高團隊成員的積極性和參與度。

3??TQM應(yīng)用在軟件研制項目過程管理中的挑戰(zhàn)與展望

3.1??TQM在軟件研制項目過程管理中的應(yīng)用挑戰(zhàn)

TQM技術(shù)在軟件研制項目過程管理中有一定的應(yīng)用價值，但在實際操作中可能存在一些困境和挑戰(zhàn)。軟件產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)往往難以明確和量化，不同于制造業(yè)的硬件產(chǎn)品，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量可能受到多種因素的影響，如功能性、可靠性、易用性、安全性等。這使得確定軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)變得復(fù)雜，同時也增加了衡量軟件產(chǎn)品質(zhì)量的難度；TQM強調(diào)全員參與，但并非所有成員都具備足夠的質(zhì)量意識和技能，軟件開發(fā)人員可能更關(guān)注代碼實現(xiàn)和技術(shù)問題，而忽視質(zhì)量問題；軟件研制項目通常面臨進度和成本的壓力，實施TQM可能需要投入額外的時間和資源，這可能會加大項目負擔(dān)，在追求進度和成本控制時，可能會忽視質(zhì)量管理的重要性；組織文化和環(huán)境對軟件研制項目過程管理產(chǎn)生重要影響，某些組織可能缺乏對質(zhì)量管理的重視，或者在實施質(zhì)量管理時未能與組織環(huán)境相結(jié)合，導(dǎo)致質(zhì)量管理效果不佳；實施TQM需要有效的工具和方法，但并非所有組織都具備足夠的資源和技術(shù)支持來引入這些工具和方法。

• ?TQM在軟件研制項目過程管理中的應(yīng)用趨勢

雖然TQM技術(shù)在軟件研制項目過程管理中的應(yīng)用存在一些挑戰(zhàn)，但隨著質(zhì)量管理理念的普及和技術(shù)的進步，我們可以預(yù)見其未來發(fā)展的趨勢和展望。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系將進一步完善，會涌現(xiàn)出更多的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，將有助于明確軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，提供衡量軟件產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)；隨著質(zhì)量管理理念的深入人心，開發(fā)人員和其他項目成員對質(zhì)量管理的重視程度將逐漸提高，組織將更加注重人員技能的培養(yǎng)和質(zhì)量的意識教育，培養(yǎng)全員參與質(zhì)量管理的意識；智能質(zhì)量管理將更加普及，借助人工智能、機器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，未來會出現(xiàn)更加智能化的質(zhì)量管理工具和方法：個性化和用戶體驗將更受重視，隨著軟件產(chǎn)品的應(yīng)用場景日益豐富，用戶對軟件產(chǎn)品的需求將更加個性化和多樣化，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量將更受關(guān)注，組織將更加注重用戶體驗和質(zhì)量；持續(xù)改進將成為常態(tài)，隨著TQM等先進質(zhì)量管理思想的普及，組織將更加注重持續(xù)改進的理念。在軟件研制項目過程中，組織將不斷關(guān)注質(zhì)量反饋，針對問題及時采取改進措施，以實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進。

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作者簡介：李一（1996—??），女，遼寧大連人，碩士，項目管理科研助理，研究方向為機器學(xué)習(xí)與可視化研究分析。

*通訊作者：周洪光（1981—??），男，黑龍江鶴崗人，博士，研究方向：科技傳播質(zhì)量與數(shù)據(jù)分析。