李翔 周曉江

摘? 要：家用腿部鍛煉產(chǎn)品因其使用對象的差異和使用環(huán)境的要求，應(yīng)具有區(qū)別于普通健身房產(chǎn)品的情感化訴求。本文在獲取市場調(diào)研和用戶調(diào)研數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過分析鍛煉用戶的共性情感需求和不同時(shí)期用戶的個(gè)性情感需求，整理出當(dāng)前家庭腿部鍛煉產(chǎn)品的三個(gè)主要情感體驗(yàn)問題：忽視外在情感表現(xiàn)、缺乏內(nèi)在情感聯(lián)系、缺少情感共鳴。針對用戶需求，提出了外觀個(gè)性化和構(gòu)件模塊化、部件定制化和體驗(yàn)數(shù)字化、內(nèi)容社交化和形式數(shù)字化三組情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略，以期為后續(xù)家庭腿部鍛煉產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：家用腿部鍛煉；體驗(yàn)設(shè)計(jì)；情感體驗(yàn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)策略

當(dāng)前，家用健身器材產(chǎn)業(yè)方興未艾。市場調(diào)研網(wǎng)顯示，早在2017年，中國家用健身器材市場規(guī)模就已達(dá)到420億，2021年國內(nèi)家用健身器材市場規(guī)模達(dá)到610億，中國家用健身器材市場規(guī)模在逐漸增長。作為家庭鍛煉器材的一部分，家用腿部鍛煉產(chǎn)品也在推陳出新。在家庭用戶的視角下，現(xiàn)有的家庭腿部鍛煉產(chǎn)品，延續(xù)了普通健身房腿部鍛煉產(chǎn)品的功能，家庭用戶的使用特點(diǎn)和獨(dú)特需求沒有引起足夠的重視，特別是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足用戶情感需求方面有待大力提高。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，以物質(zhì)產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)開始轉(zhuǎn)向以用戶需求為核心的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[1]，因此，針對家庭用戶的腿部鍛煉產(chǎn)品的情感化體驗(yàn)設(shè)計(jì)很有必要。

一、情感化體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)研究

體驗(yàn)設(shè)計(jì)以提升用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)目標(biāo)，在園林景觀設(shè)計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域較多提及，目前體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究對象正在從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)字體驗(yàn)延伸到實(shí)體產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。如孫惠東等[2]運(yùn)用心流理論探索健身設(shè)施的交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高用戶使用體驗(yàn)滿意度；曹菁菁等[3]在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中結(jié)合心智模型，挖掘兒童食育需求，構(gòu)建食育體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型；潘湘澎等[4]依據(jù)用戶好奇心理設(shè)置不同交互方式作為產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的載體。體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究對象的轉(zhuǎn)變符合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的用戶注重精神需求的特征，體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究內(nèi)容正在從感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)延伸到情感體驗(yàn)。如吳雪晴等[5]以用戶情感體驗(yàn)理論為基礎(chǔ)，從情感體驗(yàn)的三個(gè)層次提出草木染產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。丁文靜[6]從情感體驗(yàn)理論出發(fā)，根據(jù)助行產(chǎn)品使用時(shí)的真實(shí)需求、體驗(yàn)和情感，提出產(chǎn)品情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略以提升老年群體的滿意度。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的情感化正在成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)尤其是家用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的趨勢。

二、情感體驗(yàn)視角下家用腿部鍛煉產(chǎn)品存在的問題

研究情感體驗(yàn)，先要對用戶的情感問題進(jìn)行調(diào)查分析研究。對目前市面上家用腿部鍛煉產(chǎn)品，從情感體驗(yàn)的角度，通過問卷調(diào)查和實(shí)地訪談的形式對用戶群體展開調(diào)查研究，目前家用腿部鍛煉產(chǎn)品主要存在以下問題。

（一）忽視產(chǎn)品外在的情感表現(xiàn)

本能層次的情感體驗(yàn)是指用戶對產(chǎn)品外觀的感官感受和第一印象，產(chǎn)品外觀可以理解為是形態(tài)、顏色和材質(zhì)的集合體。外觀是功能的載體，也是用戶情感體驗(yàn)的起點(diǎn)。產(chǎn)品的色彩是吸引用戶的第一視覺感受，在用戶對產(chǎn)品認(rèn)知的過程中，起到了重要作用[7]。

據(jù)此對產(chǎn)品展開用戶調(diào)查，在現(xiàn)有產(chǎn)品色彩方案的滿意度上，超過半數(shù)的用戶對現(xiàn)有家用健身車的色彩方案不滿意（如圖1）。用戶感到不滿意的點(diǎn)主要集中在產(chǎn)品主色彩和色彩搭配上，當(dāng)前用戶的色彩選擇自由度較低（如圖2）。不同性別用戶在色彩方案選擇上有較大差異，產(chǎn)品未考慮到性別色彩、年齡色彩和心理色彩，用戶根據(jù)喜好的選擇空間較?。ㄈ鐖D3、圖4）。在產(chǎn)品的外觀造型上，一半以上的用戶對產(chǎn)品外觀持不滿意的態(tài)度，不同用戶群體對產(chǎn)品外觀部分形態(tài)意向存在分歧（如圖5）。在體量感上，女性用戶更偏向于小體量而男性無明顯偏向（如圖6、圖7）。在形態(tài)語義“沉穩(wěn)-輕便”中，男性用戶傾向于“沉穩(wěn)”，而女性用戶則整體傾向于“輕便”（如圖8、圖9）。男性用戶和女性用戶對外觀形態(tài)有不同的追求。總的來說，現(xiàn)有家用健身車的色彩和形態(tài)只符合部分用戶的需求，沒有注意到同類用戶內(nèi)的需求差異，以及不同用戶群體間的需求差異。

結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，從本能層次角度，提出家用腿部鍛煉產(chǎn)品的體驗(yàn)問題是忽視了產(chǎn)品外在的情感表現(xiàn)。當(dāng)前產(chǎn)品無法滿足家庭用戶對于外觀的情感需求，外觀只是包裹功能的外殼，忽略了產(chǎn)品外觀也是用戶情感表現(xiàn)的外化，沒有從家庭群體的特點(diǎn)和屬性上考慮產(chǎn)品外觀，沒有考慮到家庭用戶對外觀屬性的喜好情況和個(gè)性表現(xiàn)，用戶的個(gè)人喜好和個(gè)性想法在選擇產(chǎn)品時(shí)被壓抑。

（二）產(chǎn)品與用戶之間缺乏內(nèi)在情感聯(lián)系

本能層次著重于用戶對產(chǎn)品的第一印象，行為層次著重于用戶操作產(chǎn)品時(shí)的主觀感受。行為層次的體驗(yàn)主要是產(chǎn)品使用體驗(yàn)，即產(chǎn)品的效用和性能，具體從功能易懂性和易用性等方面考察用戶使用感受。通過實(shí)地用戶訪談，收集用戶在產(chǎn)品使用方面的問題和意見，整理收集到的用戶需求，歸納總結(jié)為23項(xiàng)用戶需求（如表1）。設(shè)置KANO問卷發(fā)放給用戶進(jìn)行填寫，回收數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析結(jié)果如圖10所示。

KANO法分析數(shù)據(jù)將需求分為四類：魅力需求、期望需求、必備需求和無差異需求。根據(jù)KANO法的原理，無差異需求存在與否不會影響到用戶，因此剔除無差異需求，如圖10紅色圓圈所示。從本次家用腿部鍛煉產(chǎn)品的情感角度，將KANO法得到的三類需求具體總結(jié)為：幫助需求（必備需求）、認(rèn)知需求（期望需求）和堅(jiān)持需求（魅力需求）。

幫助需求是用戶在鍛煉時(shí)能夠感受到被幫助和被關(guān)注。如用戶找到適合自己鍛煉方式的置物架，各種調(diào)節(jié)簡單易懂、操作方便，用戶能以一種很舒適的姿態(tài)進(jìn)行鍛煉等。缺失此項(xiàng)需求的功能會使用戶的鍛煉很容易被打斷；認(rèn)知需求是用戶在鍛煉時(shí)能清楚感知自己的鍛煉狀態(tài)，如鍛煉各種信息的準(zhǔn)確反饋，為用戶推薦合適的鍛煉類型，為用戶建立鍛煉計(jì)劃等，缺失此項(xiàng)需求的功能會使用戶對自己感到疑惑缺乏信心；堅(jiān)持需求是讓用戶持續(xù)鍛煉，如為用戶提供新奇的鍛煉感官體驗(yàn)，為用戶提供有趣的鍛煉模式，為用戶提供鍛煉督導(dǎo)等。

用戶和產(chǎn)品之間的基本關(guān)系如圖11，功能是用戶和產(chǎn)品之間的媒介。產(chǎn)品功能完備后，情感成為用戶和產(chǎn)品之間新的紐帶，如圖12所示。當(dāng)前家用健身車只提供基本功能，而忽略了用戶在鍛煉過程中的情感需要。用戶鍛煉常常被打斷，用戶不能通過產(chǎn)品了解自身鍛煉情況，對自己的鍛煉和鍛煉計(jì)劃存在疑問，產(chǎn)品也不能給予用戶鍛煉支持和鼓勵，總結(jié)為現(xiàn)有產(chǎn)品功能和用戶需求之間缺少內(nèi)在情感聯(lián)系。

（三）產(chǎn)品與用戶、用戶與用戶之間缺乏情感共鳴

反思層次是用戶使用產(chǎn)品整個(gè)使用過程的體驗(yàn)和感受，包含本能層和行為層的所有內(nèi)容。家用腿部鍛煉產(chǎn)品的反思層次，是能反映用戶鍛煉過程和長周期鍛煉過程的心理變化的。通過實(shí)地訪談和觀察，對用戶鍛煉過程進(jìn)行觀察和提問，記錄不同周期位置的用戶的心理感受，使用PEPTFM框架法對用戶進(jìn)行記錄，分析總結(jié)用戶的情感需要，挖掘用戶真正的情感需求，PEPTFM框架法記錄表如圖13所示。

通過PEPTFM框架法記錄表對所有訪談用戶進(jìn)行記錄，根據(jù)本次研究的特點(diǎn)，根據(jù)馬斯洛需求層析理論，將需求層次設(shè)置為基本需求、保障需求、歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，對用戶進(jìn)行歸類。

圖14為時(shí)間周期下的用戶需求排序圖，根據(jù)圖中需求點(diǎn)聚集的藍(lán)色方框范圍，將用戶分為三類：基本型用戶、提升型用戶和成就型用戶。產(chǎn)品與用戶之間的情感共鳴是產(chǎn)品切實(shí)滿足用戶在產(chǎn)品使用周期內(nèi)的情感需求?；拘陀脩粜枰獙W(xué)習(xí)如何開始鍛煉，用戶在情感上是充滿疑惑而不是安心放心，所以應(yīng)提供簡單安全有效有趣的鍛煉情感氛圍；提升型用戶需要鍛煉圈子和不同類型鍛煉方式，讓用戶具有歸屬感和關(guān)注感；成就型用戶具有豐富的鍛煉經(jīng)驗(yàn)，傾向于在鍛煉中突破自己展示自己，享受內(nèi)在運(yùn)動水平提升感，發(fā)揮自己的潛能，受到別人的認(rèn)可、崇拜和追隨，收獲外在認(rèn)可感。不同用戶通過產(chǎn)品這個(gè)媒介，可以與其他用戶進(jìn)行鍛煉和互動，可以得到其他人的幫助和贊許。用戶之間通過產(chǎn)品進(jìn)行交流而獲得的情感體驗(yàn)，就是用戶與用戶的情感共鳴。

三、家用腿部鍛煉產(chǎn)品情感體驗(yàn)的設(shè)計(jì)策略

（一）通過外觀個(gè)性化和結(jié)構(gòu)模塊化提升外在情感的表現(xiàn)

本能層次的用戶情感體驗(yàn)來源于人的天性，關(guān)注于產(chǎn)品的外觀，生成用戶對產(chǎn)品的第一印象。總結(jié)用戶調(diào)研，將家用腿部鍛煉產(chǎn)品的外在情感體驗(yàn)因素分為色彩、形態(tài)、材質(zhì)等幾個(gè)方面，具體如表2所示。色彩方面，不同性別不同年齡不同類型用戶對色彩選擇有較大差異，很難用幾個(gè)色彩去進(jìn)行歸類；形態(tài)方面，不同用戶對于形態(tài)有著不同的要求；在材質(zhì)上，不同用戶對相同部件的材質(zhì)需求多樣，鑒于不同用戶外部情感表現(xiàn)需求差別較大類別較多，擬將個(gè)性化作為用戶情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略之一。主體形態(tài)很難滿足個(gè)性化，考慮采用模塊化結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品進(jìn)行功能分區(qū)，用戶通過功能部件的選擇，自行改變外觀形態(tài)，形成符合用戶喜好的獨(dú)特產(chǎn)品外在表現(xiàn)。

（二）通過部件定制化和體驗(yàn)數(shù)字化加強(qiáng)內(nèi)在情感的聯(lián)系

行為層次的用戶情感體驗(yàn)主要是用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)和產(chǎn)品功能體驗(yàn)。當(dāng)前產(chǎn)品和用戶之間缺少情感聯(lián)系，具體表現(xiàn)為用戶鍛煉常常被打斷，用戶不能通過產(chǎn)品清楚感知自身鍛煉情況，對自己的鍛煉和鍛煉計(jì)劃存在疑惑心理，不能給予用戶鍛煉支持和鼓勵讓用戶持續(xù)鍛煉，詳細(xì)的內(nèi)在情感聯(lián)系因素如表3所示。用戶不能愉快地進(jìn)行鍛煉，是產(chǎn)品對用戶使用造成了阻礙。對阻礙用戶的部分應(yīng)依據(jù)用戶特點(diǎn)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，即部件的定制化，再進(jìn)行模塊化處理。不同需求的用戶可以選擇不同的部分進(jìn)行安裝，滿足用戶部件個(gè)性化的情感需求。用戶對身體和鍛煉情況缺乏了解，且鍛煉難以形成持續(xù)性。鑒于家庭鍛煉環(huán)境的限制，無法與教練以及鍛煉好友面對面交流，計(jì)劃搭建線上平臺，在線分析用戶鍛煉數(shù)據(jù)，提供可行性鍛煉計(jì)劃和鍛煉課程，實(shí)時(shí)顯示記錄鍛煉數(shù)據(jù)幫助用戶了解自己。通過線上平臺構(gòu)建鍛煉圈子提供不同的鍛煉模式，給用戶帶來豐富的鍛煉體驗(yàn)，幫助用戶持續(xù)鍛煉。

（三）通過內(nèi)容社交化和形式數(shù)字化激發(fā)情感的共鳴

反思層次的用戶情感體驗(yàn)是用戶使用產(chǎn)品整個(gè)使用過程的體驗(yàn)和感受，在家用腿部鍛煉產(chǎn)品上，是用戶在整個(gè)使用周期內(nèi)使用產(chǎn)品的內(nèi)心感受。當(dāng)前產(chǎn)品未能解決用戶在使用周期中的真正問題，用戶和產(chǎn)品之間無法形成情感共鳴（詳細(xì)的情感共鳴因素總結(jié)如表4所示）。因此，應(yīng)根據(jù)訪談材料提取用戶需求并對需求進(jìn)行分級，并按照使用時(shí)間對用戶進(jìn)行排序。用戶需求隨著時(shí)間的延續(xù)而發(fā)展，用戶需求的層次愈發(fā)提高，需求傾向愈攜帶較高的社交屬性，或間接通過社交滿足用戶需求。因此，線上平臺的內(nèi)容需要考慮到線下鍛煉才能具有的社交屬性，原本的線下交流采用數(shù)字化的形式轉(zhuǎn)移到線上平臺，將體驗(yàn)形式數(shù)字化。用戶需求與社交屬性的關(guān)系如圖15所示。

四、結(jié)語

從情感體驗(yàn)的角度研究家庭用戶群體，總結(jié)家用腿部鍛煉產(chǎn)品的情感體驗(yàn)需求，是健身產(chǎn)品走入家庭過程中產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須要直面的問題。體驗(yàn)設(shè)計(jì)中通過外觀個(gè)性化和結(jié)構(gòu)模塊化提升外在情感的表現(xiàn)，通過部件定制化和體驗(yàn)數(shù)字化加強(qiáng)內(nèi)在情感的聯(lián)系，通過內(nèi)容社交化和形式數(shù)字化激發(fā)情感的共鳴，可以有效提升產(chǎn)品的情感體驗(yàn)，解決健身產(chǎn)品走入家庭后存在的情感體驗(yàn)不足等問題。本文提出的設(shè)計(jì)策略也可以為同類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供參考。

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作者簡介：

李翔，中國計(jì)量大學(xué)藝術(shù)與傳播學(xué)院碩士研究生。

周曉江，碩士，中國計(jì)量大學(xué)藝術(shù)與傳播學(xué)院教授。