作者簡(jiǎn)介：燕建欣（1972—），女，館員，學(xué)士；研究方向：讀者服務(wù)，閱讀推廣。

摘要：圖書館在時(shí)代的浪潮中需要通過(guò)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式和服務(wù)理念來(lái)轉(zhuǎn)型發(fā)展，以應(yīng)對(duì)未來(lái)學(xué)校中心建設(shè)的新要求，而大學(xué)圖書館館員培訓(xùn)工作成為圖書館發(fā)展的重要一環(huán)。文章以戈德斯坦三層次模型為理論基礎(chǔ)，將高校圖書館館員培訓(xùn)需求，通過(guò)組織、任務(wù)、人員三方面分層次分類進(jìn)行需求分析，并給出相應(yīng)的優(yōu)化培訓(xùn)對(duì)策，為以后更好地開展館員培訓(xùn)提供參考。

關(guān)鍵詞：館員培訓(xùn)；戈德斯坦模型；需求分析

中圖分類號(hào)：G2516文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體傳播等信息技術(shù)的高度飛速發(fā)展，促進(jìn)了各行各業(yè)不斷變革創(chuàng)新。圖書館在時(shí)代的浪潮中，需要通過(guò)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式和服務(wù)理念來(lái)轉(zhuǎn)型發(fā)展，以應(yīng)對(duì)未來(lái)學(xué)校中心建設(shè)的新要求。圖書館形態(tài)從傳統(tǒng)的紙本資源為主的圖書館逐步轉(zhuǎn)型為數(shù)字圖書館、智能智慧圖書館。而圖書館的轉(zhuǎn)型和新技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)圖書館工作人員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也有了更高的要求。同時(shí)，在信息化時(shí)代，知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷變化，專業(yè)出身的高校圖書館館員工作中或多或少都會(huì)產(chǎn)生“書到用時(shí)方恨少”“力不從心”的感覺。如果滿足于現(xiàn)狀，不進(jìn)行定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，業(yè)務(wù)勝任力必然會(huì)有所下降。因此，有必要有效地開展有目的、有組織、有計(jì)劃的圖書館館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

1高校圖書館館員培訓(xùn)存在的問(wèn)題

11培訓(xùn)的重視度不足

當(dāng)前，部分高校圖書館沒有意識(shí)到培訓(xùn)工作是組織高質(zhì)量發(fā)展的首要性、迫切性工作，大部分圖書館的管理層即使要求進(jìn)行館員培訓(xùn)，也僅僅作為一項(xiàng)普通的工作內(nèi)容，其重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。同時(shí)，館員培訓(xùn)內(nèi)容枯燥單調(diào)，培訓(xùn)方式和方法單一落后，使得業(yè)務(wù)培訓(xùn)流于表面形式，培訓(xùn)效果不盡如人意。

12培訓(xùn)內(nèi)容隨機(jī)性強(qiáng)

根據(jù)從事業(yè)務(wù)性質(zhì)和崗位要求不同，崗位層次也有所不同，這就要求圖書館必須對(duì)不同層次的館員進(jìn)行差異化的培訓(xùn)，尤其要重視業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科館員以及復(fù)合型館員的培訓(xùn)。然而，當(dāng)前多數(shù)圖書館的館員培訓(xùn)都缺乏針對(duì)性和專業(yè)性。缺乏有效的考核評(píng)估，監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制不健全，對(duì)館員培訓(xùn)也有重要的影響。學(xué)好學(xué)壞一個(gè)樣，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作績(jī)效的有效考核和監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，形不成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，會(huì)打擊館員學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，達(dá)不到學(xué)以致用的培訓(xùn)工作根本目的。

13館員參差不齊

館員的年齡結(jié)構(gòu)與學(xué)歷構(gòu)成不盡合理，學(xué)歷層次不平衡，很多是“半路出家”的， 真正具有圖情專業(yè)背景的人員不多。由于自身專業(yè)能力的局限，館員缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，缺乏對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同感。同時(shí)，新技術(shù)的應(yīng)用、新服務(wù)的發(fā)展使得館員的知識(shí)滯后老化，這些都導(dǎo)致館員很難為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2理論基礎(chǔ)

戈德斯坦三層次模型是20世紀(jì)80年代由I.L.戈德斯坦 （I.L.Goldstein） 、E.P.布雷弗曼 （E.P.Braverman） 、H.戈德斯坦 （H.Goldstein） 三人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究將培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)方法系統(tǒng)化而構(gòu)建的模型，如圖1所示。該模型將培訓(xùn)需求分析分成了3個(gè)部分：組織分析、任務(wù)分析和人員分析［1-2］。模型以全局視角探查組織的整體境況，以組織的整體發(fā)展目標(biāo)為培訓(xùn)的方向，判定組織內(nèi)部的資源、效率、氛圍等組織環(huán)境對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響條件，確定在大的組織環(huán)境中需要擊破的組織問(wèn)題；同時(shí)通過(guò)細(xì)分歸類組織內(nèi)部的關(guān)鍵任務(wù)，分析完成任務(wù)所需要具備的各項(xiàng)能力，從而進(jìn)行任務(wù)、能力的匹配，設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容；以組織內(nèi)部人員自身需求為終點(diǎn)，得到人員實(shí)際表現(xiàn)和期望表現(xiàn)之間的差距值，分析產(chǎn)生差距的原因，從而確定為人找到培訓(xùn)或?yàn)榕嘤?xùn)匹配到人。戈德斯坦三層次模型目前已經(jīng)成為在全球范圍內(nèi)認(rèn)同度最廣的培訓(xùn)需求分析模型。

3基于戈德斯坦模型的館員培訓(xùn)分析

高校圖書館正處于轉(zhuǎn)型與變革時(shí)期，圖書館未來(lái)學(xué)習(xí)中心的展望和圖書館所處環(huán)境的定位變化、用戶個(gè)性化需求的變化、圖書館服務(wù)能力的轉(zhuǎn)化、圖書館的創(chuàng)新發(fā)展都需要通過(guò)提升圖書館員的能力素養(yǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而館員能力的培養(yǎng)和提升是需要通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)得以完成的。任何培訓(xùn)需求都是由于實(shí)際工作中出現(xiàn)的或潛在的“壓力點(diǎn)”和難點(diǎn)，使工作處于瓶頸期難以突破發(fā)展而產(chǎn)生的。新時(shí)代圖書館的發(fā)展以及轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、館情內(nèi)容更新、業(yè)務(wù)內(nèi)容更新、服務(wù)深度和廣度挖掘創(chuàng)新、新技術(shù)應(yīng)用、基本技能欠缺、讀者需求變化、新設(shè)備或新系統(tǒng)的使用、人員更迭、行業(yè)動(dòng)態(tài)變化、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展等原因都能造成圖書館目前的培訓(xùn)壓力點(diǎn)?；诟甑滤固谷龑哟文Ｐ?，結(jié)合圖書館組織成員結(jié)構(gòu)，本文將從模型的3個(gè)層面對(duì)圖書館館員培訓(xùn)進(jìn)行全面分析。

31組織層次的分析

圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的連續(xù)性系統(tǒng)工程，需要館領(lǐng)導(dǎo)把它視為一項(xiàng)制度化的工作循序漸進(jìn)地長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。組織層次的分析是站在宏觀層面，從圖書館發(fā)展的整體目標(biāo)出發(fā)來(lái)制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃和可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，確定有實(shí)用性、針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取多樣靈活的培訓(xùn)方式，有計(jì)劃、分步驟地加以實(shí)施和落實(shí)。需要有效利用館藏資源以及技術(shù)支持，優(yōu)化內(nèi)部管理和外部保障。組織培訓(xùn)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)與否，將直接影響到培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)、實(shí)施以及后期對(duì)于培訓(xùn)效果的評(píng)估［3］。組織層面的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)方面。

組織文化。館員培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)館員應(yīng)該恪守行業(yè)的道德準(zhǔn)則，如職業(yè)觀念、態(tài)度、技能、紀(jì)律、良心、作風(fēng)、義務(wù)和榮譽(yù)等［4］。每個(gè)館員都應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在每一天的實(shí)際工作中自律自覺遵守職業(yè)準(zhǔn)則體現(xiàn)。圖書館應(yīng)該形成積極向上的文化氛圍，激發(fā)館員的成就感和責(zé)任感，促進(jìn)圖書館更快更好地發(fā)展。

組織結(jié)構(gòu)。館員培訓(xùn)應(yīng)該使館員更深入地了解組織結(jié)構(gòu)和各部門之間的聯(lián)系。新時(shí)期需要知識(shí)結(jié)構(gòu)多元化的復(fù)合性館員來(lái)提高工作效率，更好地將自身的工作同圖書館發(fā)展的整體目標(biāo)相聯(lián)系和結(jié)合，從而提高對(duì)組織的貢獻(xiàn)。

角色和職責(zé)。館員培訓(xùn)應(yīng)該使館員明確自己的角色和職責(zé)，了解其他部門和同事的角色和職責(zé)，這有助于館員更好地進(jìn)行協(xié)作和溝通，搭建舒適、和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而促進(jìn)組織的協(xié)調(diào)性和一致性。

溝通技巧。館員培訓(xùn)應(yīng)該提供溝通技巧方面的指導(dǎo)以及學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)禮儀和建立良好人際關(guān)系的能力。這將有助于更好地為讀者服務(wù)，和同事上級(jí)和諧溝通，進(jìn)而更好地提高組織工作效率和氛圍。

館員隊(duì)伍建設(shè)。圖書館應(yīng)積極引進(jìn)各種先進(jìn)技術(shù)來(lái)滿足用戶的個(gè)性化、多元化需求目標(biāo)，只有加強(qiáng)專業(yè)化創(chuàng)新型人才隊(duì)伍建設(shè)，人才引進(jìn)和人才培養(yǎng)兩手抓，才能充分發(fā)揮各部門服務(wù)效能［5］。通過(guò)各種形式的培訓(xùn)、進(jìn)修和學(xué)習(xí)打造一支知識(shí)結(jié)構(gòu)多元化、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、服務(wù)意識(shí)水平優(yōu)質(zhì)的館員隊(duì)伍，是圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。

總之，組織層次方面的培訓(xùn)應(yīng)關(guān)注以上各方面的內(nèi)容，從而解決培訓(xùn)目標(biāo)性和內(nèi)部環(huán)境氛圍等問(wèn)題。明確館員培訓(xùn)目標(biāo)，可以提高館員對(duì)組織的認(rèn)可，增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)性和一致性，促進(jìn)組織的有效長(zhǎng)期發(fā)展。

32任務(wù)層次的分析

任務(wù)層次的分析是從中觀層面分析工作崗位中的關(guān)鍵任務(wù)，根據(jù)工作內(nèi)容以及部門設(shè)置，明確勝任部門所從事工作任務(wù)應(yīng)具備的知識(shí)、技能、能力等來(lái)確定培訓(xùn)內(nèi)容。在圖書館智慧化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，圖書館各部門之間的界限也越來(lái)越模糊化，對(duì)各部門館員的要求也越來(lái)越趨同化。因此，從圖書館整體的工作任務(wù)來(lái)說(shuō)，館員應(yīng)當(dāng)具備以下幾種能力。

服務(wù)能力?！胺?wù)”是圖書館的根本屬性，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心初景利教授［5］明確提出了“需求為本，資源為基，技術(shù)為翼，服務(wù)為王”的傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)型變革為新時(shí)代圖書館的一個(gè)重要標(biāo)志就是從資源決定服務(wù)、服務(wù)決定需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨鬀Q定服務(wù)、服務(wù)決定資源。只有真正認(rèn)識(shí)到這一轉(zhuǎn)變，圖書館才可能有更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，才能更廣泛地得到用戶的認(rèn)可。服務(wù)能力是影響圖書館發(fā)展的重要因素，因此創(chuàng)新服務(wù)方式、有效提升服務(wù)能力是圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的首要任務(wù)。

新技術(shù)應(yīng)用能力。網(wǎng)絡(luò)信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，智能識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等各項(xiàng)新興技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用是圖書館提升服務(wù)能力的手段和工具。技術(shù)能力未來(lái)將決定圖書館服務(wù)水平和管理水平。不少館員缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)思維，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用與提供的必要性認(rèn)識(shí)不足，造成對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館定位認(rèn)識(shí)的不到位，進(jìn)而使圖書館在提升用戶數(shù)字閱讀體驗(yàn)、加大用戶個(gè)性化服務(wù)力度、開展專題化數(shù)字閱讀推廣等方面難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)［6］。圖書館未來(lái)發(fā)展中，圖書館員如果不懂技術(shù)，將會(huì)被時(shí)代所淘汰。這些任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都需要對(duì)館員加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及再教育力度，來(lái)提高其專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

資源建設(shè)能力。圖書館館藏紙本資源與電子資源共存，逐步加大電子資源建設(shè)是圖書館存在和發(fā)展的本源。資源是基礎(chǔ)，資源即服務(wù)，將資源和服務(wù)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，才能更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。資源的分析整合和決策，對(duì)信息進(jìn)行檢索以及對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，都需要對(duì)圖書館員的現(xiàn)有職業(yè)技能進(jìn)行專門培訓(xùn)和提升。

基礎(chǔ)保障能力。促進(jìn)館員深入了解圖書館的組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制以及未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)方向等，都能提高館員的主觀能動(dòng)性，成為業(yè)務(wù)培訓(xùn)有力的保障，為提高圖書館整體的服務(wù)能力產(chǎn)生持續(xù)的效果。

33人員層次的分析

人員層次的分析是站在微觀層面，從館員的角度來(lái)分析培訓(xùn)需求。信息時(shí)代的來(lái)臨、現(xiàn)代化設(shè)備的應(yīng)用和圖書館的大數(shù)據(jù)資源都需要圖書館內(nèi)各部門成員在能力建設(shè)、角色轉(zhuǎn)換、服務(wù)模式等方面接受相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分析原因，落實(shí)“誰(shuí)需要培訓(xùn)”以及“需要哪些培訓(xùn)”，有效落實(shí)績(jī)效評(píng)估。進(jìn)行人員層次分析應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題。

館員的差異?，F(xiàn)有的圖書館員在學(xué)歷、學(xué)科背景、職稱、能力、年齡等方面存在著較大的差異，真正具有圖情專業(yè)背景的人員不多，必然在專業(yè)能力上有所體現(xiàn)。因此，他們對(duì)待新技術(shù)的學(xué)習(xí)態(tài)度、研究能力、融會(huì)貫通水平、合作意愿等也不盡相同。由此可見，館員之間的差異決定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的復(fù)雜性和差異性。

崗位要求不同。圖書館設(shè)有不同的工作部門，有著不一樣的工作流程和業(yè)務(wù)要求。不同崗位要求館員具備的技術(shù)水平和服務(wù)能力也不一樣。因此，對(duì)不同崗位館員的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式也應(yīng)該有所不同。

館員自身任務(wù)的需要。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書館，傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)成為過(guò)去式，智慧圖書館轉(zhuǎn)型對(duì)館員的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和學(xué)科專業(yè)知識(shí)的要求也在不斷提高。圖書館的高質(zhì)量發(fā)展，也需要館員根據(jù)實(shí)際工作的需要不斷更新豐富內(nèi)在的專業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性，增強(qiáng)職業(yè)信心，實(shí)現(xiàn)與圖書館的雙贏局面。

4館員培訓(xùn)對(duì)策的提出

從圖書館宏觀發(fā)展角度，服務(wù)能力是影響圖書館發(fā)展的重要因素?；A(chǔ)業(yè)務(wù)能力是服務(wù)的最低要求，只有扎實(shí)做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，才能從真正意義上提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。同時(shí)，提升服務(wù)創(chuàng)新能力、與時(shí)俱進(jìn)改進(jìn)服務(wù)方式、掌握用戶需求分析能力、熟悉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析供給等都是圖書館對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的首要內(nèi)容。

從圖書館任務(wù)層面角度，分層施教，精準(zhǔn)培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)強(qiáng)度，可以將館員培訓(xùn)打造成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)加強(qiáng)班、數(shù)字化服務(wù)能力訓(xùn)練班、學(xué)科服務(wù)能力提升班、服務(wù)創(chuàng)新能力塑造班等進(jìn)階式培訓(xùn)方式，讓館員根據(jù)自身的崗位要求進(jìn)行合理選擇，同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等其他通用技能的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)整體提升館員的整體業(yè)務(wù)水平。

從館員個(gè)人需求角度，館員之間的差異決定了館員培訓(xùn)的復(fù)雜性和差異性，其學(xué)習(xí)能力、理解能力、專業(yè)能力、計(jì)算機(jī)水平等差距必然造成不同館員在同一崗位上與期望績(jī)效之間不同的差距值。因此，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該兼容不同差距值，為其打造符合個(gè)人能力的培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)，人具有非常強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，應(yīng)該制定滿足館員對(duì)自身定位所欠缺的培訓(xùn)內(nèi)容，如管理層需要的管理能力培訓(xùn)、辦公室需要的辦公工具能力培訓(xùn)、服務(wù)人員需要的溝通技巧培訓(xùn)和應(yīng)急能力培訓(xùn)、課題申報(bào)培訓(xùn)、科研文章寫作能力培訓(xùn)等，這樣才能促進(jìn)館員的自身職業(yè)規(guī)劃與圖書館的整體建設(shè)協(xié)同發(fā)展。

從館員培訓(xùn)的方式和評(píng)估方面，合適的培訓(xùn)方式不僅能提升館員參與培訓(xùn)的意識(shí)，同時(shí)也能提升培訓(xùn)效能。因此，培訓(xùn)方式的選擇必須堅(jiān)持以館員接受、結(jié)果有效為原則，采取形式多樣、靈活多變的培訓(xùn)形式，在提升知識(shí)性的同時(shí)加強(qiáng)趣味性和成就感，真正讓館員成長(zhǎng)成為一個(gè)積極主動(dòng)的常態(tài)。當(dāng)然，有效地評(píng)估和考核監(jiān)督，是檢驗(yàn)圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到預(yù)期的有效手段和有力保障。實(shí)行課程培訓(xùn)考試、會(huì)議心得分享、答題挑戰(zhàn)賽等考核形式，同時(shí)把培訓(xùn)成績(jī)當(dāng)作年終考核的參考方面，使館員充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要意義和價(jià)值，挖掘潛能，建立以提高館員職業(yè)素養(yǎng)為導(dǎo)向的工作績(jī)效評(píng)價(jià)考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)組織的高質(zhì)量可持續(xù)性發(fā)展，為館員培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)有效化發(fā)展提供保障。

5結(jié)論

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)，對(duì)培訓(xùn)工作具有重要的指導(dǎo)意義。通過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析，在圖書館實(shí)踐工作中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)缺口，繼而有目的、有組織、有計(jì)劃地制定培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)解決問(wèn)題，成功讓館員職業(yè)發(fā)展和圖書館高質(zhì)量發(fā)展相互鏈接，讓館員成長(zhǎng)成為常態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)雙方的價(jià)值共創(chuàng)共贏。

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（編輯編輯李春燕）