摘要：近年來，人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，在內(nèi)容創(chuàng)作與技術(shù)服務(wù)中發(fā)揮了顯著作用。在網(wǎng)絡(luò)輿情治理中，要注意人工智能的技術(shù)特點，強化對人工智能內(nèi)容創(chuàng)作的監(jiān)管，建立具有時代特色的高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理機制。本文闡述了網(wǎng)絡(luò)時代高校輿情治理面臨的困境，分析了人工智能對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，提出了具體治理策略，提升了高校在人工智能時代網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力。

關(guān)鍵詞：人工智能；網(wǎng)絡(luò)輿情；治理；策略

大學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期，受外在文化與價值的影響較大，因此更容易受到網(wǎng)絡(luò)輿論的影響。傳統(tǒng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情面對的是一個個真實存在的傳播個體，而人工智能技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)輿情的不確定性與治理難度加大。在人工智能時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理面臨的困境不再是具體的個體輿論管控，而是技術(shù)進步帶來的輿情多樣化與分散化，因此要認識到人工智能的技術(shù)特點，強化高校對輿情的治理與引導(dǎo)能力。

一、網(wǎng)絡(luò)時代高校輿情治理困境

（一）輿情多源性與信任危機

目前，網(wǎng)絡(luò)輿情影響范圍從小眾逐漸擴散到社會各個階層，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播渠道與傳播內(nèi)容上逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)媒介，成為人們獲得信息的重要方式與途徑。近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情與多種媒介平臺融合，逐漸出現(xiàn)跨媒介傳播的趨勢，導(dǎo)致同一輿情在不同平臺出現(xiàn)，輿情多源性成為網(wǎng)絡(luò)時代的主要特點。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程中面臨社會大眾的信任危機，各互聯(lián)網(wǎng)平臺缺少信息的審核機制，或者為了獲得輿論熱度與流量，刻意夸大或者制造虛假信息，吸引人們的眼光。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展反轉(zhuǎn)不斷出現(xiàn)，挑戰(zhàn)大眾的信息底線，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也難以避免，本應(yīng)成為社會治理水平標桿的高校，卻成為引發(fā)社會輿情信任危機的重點單位。

（二）人工智能技術(shù)助長低質(zhì)量輿情傳播

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的主要渠道。借助網(wǎng)絡(luò)輿情，可以直觀了解社會發(fā)展動態(tài)、了解社會民情，公眾也更多通過網(wǎng)絡(luò)表達自己的真實想法與訴求，成為社會治理中的一扇重要窗口，有利于促進政府社會治理水平的提升，降低社會運行矛盾，建立透明的社會運行機制，提高政府官員的自身形象。近年來，人工技術(shù)被廣泛應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)輿論中，AI成為作品創(chuàng)作的重要助手，但是由于技術(shù)發(fā)展及語言模型還不成熟，AI創(chuàng)作的作品質(zhì)量低劣，無法滿足信息傳播要求。此外，部分網(wǎng)絡(luò)新媒體雖然發(fā)展迅速、受眾廣泛，但是權(quán)威性較低，從業(yè)門檻很低，生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，在輿論引導(dǎo)層面無法發(fā)揮社會正能量作用。[1]網(wǎng)紅經(jīng)濟的活躍，使更多人渴望一夜暴富，為了出名，不惜制造粗俗低劣的內(nèi)容引起社會大眾關(guān)注，標題黨等文章與視頻層出不窮，有時還會制作虛假信息，引起公眾恐慌，給政府相關(guān)部門正常輿論管理帶來新的難題。此外，基于大數(shù)據(jù)的算法推送機制，也導(dǎo)致大量同質(zhì)化信息提供給用戶，助長了低質(zhì)量信息的進一步傳播。

（三）缺乏有力的輿情引導(dǎo)媒體

傳統(tǒng)媒體是輿情引導(dǎo)的主要力量，在弘揚社會主流價值觀、傳播積極向上的思想方面發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在網(wǎng)絡(luò)媒體沖擊下，傳統(tǒng)媒體的影響力逐漸下降，在傳播速度、社會公信力、媒介互動方面都全范圍落后于網(wǎng)絡(luò)新媒體，雖然傳統(tǒng)媒體積極參與網(wǎng)絡(luò)平臺傳播，但是受體制及觀念的影響，傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)中的影響力仍然較低。在人工智能時代，網(wǎng)絡(luò)自媒體借助人工智能技術(shù)，在信息生產(chǎn)、傳播、消費中實現(xiàn)了批量化生產(chǎn)，大大降低了信息生產(chǎn)成本與時間，而傳統(tǒng)媒體很難與網(wǎng)絡(luò)新媒體展開低質(zhì)競爭，造成劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象，傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)作用無法發(fā)揮出來。另外，網(wǎng)絡(luò)新媒體經(jīng)過早期快速發(fā)展后，目前面臨內(nèi)容創(chuàng)作與技術(shù)發(fā)展瓶頸，基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)下的內(nèi)容生產(chǎn)面臨內(nèi)容不確定性，作品的整體質(zhì)量無法得到保證，帶給用戶的體驗不斷降低，無法起到引導(dǎo)輿情的作用。

二、人工智能對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

（一）人工智能更容易引導(dǎo)大學(xué)生情緒

人工智能在發(fā)展過程中，借助大數(shù)據(jù)對人類的語言表達習(xí)慣與情緒引導(dǎo)不斷學(xué)習(xí)，利用計算機強大的數(shù)據(jù)處理能力與分析能力，形成類似于正常人類的語言交流模型。相比單純的人工對話，人工智能根據(jù)大數(shù)據(jù)模型分析對話者的心理狀態(tài)與情緒，在語言組織與思維運用方面借助海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練形成的模型，在不知不覺間操縱溝通者的情緒，或者借助文章完成情緒價值的引導(dǎo)。高校大學(xué)生心智還未完全成熟，情緒容易被外界所干擾。當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情時，人工智能往往根據(jù)需要引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的擴大，大學(xué)生受到輿情影響，情緒處于不可控狀態(tài)中，這時往往會任由情緒宣泄，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，嚴重時還會從網(wǎng)絡(luò)蔓延到現(xiàn)實生活，增加網(wǎng)絡(luò)輿情的不可控，極易引發(fā)事態(tài)的擴大，加深網(wǎng)絡(luò)輿情治理難度。

（二）人工智能容易增加用戶的信賴感

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，平臺根據(jù)算法按照用戶的喜好定向推送內(nèi)容，從而導(dǎo)致用戶對網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生信任感，在人工智能創(chuàng)作的文章中不知不覺接受對方的觀點。由于人工智能對人類語言的深度學(xué)習(xí)，能夠貼近用戶的真實想法，隨著頻繁使用與對話，對于人工智能所創(chuàng)作的作品逐漸產(chǎn)生依賴感，從情感上認可其觀點，對其輸出的內(nèi)容逐漸缺乏理性思考，有時甚至?xí)适ё约旱乃枷?，淪為人工智能的傀儡。網(wǎng)絡(luò)輿情近年來治理面臨的難題就是多數(shù)用戶陷入 “信息繭房”中，被人工智能背后的內(nèi)容創(chuàng)作者所設(shè)計操縱，面對網(wǎng)絡(luò)輿情無法分辨信息真?zhèn)?，面對一些虛假信息與謠言時，喪失自己的判斷力，過于對人工智能內(nèi)容創(chuàng)作的信賴，導(dǎo)致謠言等虛假信息層出不窮。

（三）人工智能誤導(dǎo)大學(xué)生判斷

信息技術(shù)時代，人們通過網(wǎng)絡(luò)獲得知識與信息的途徑更為便捷，人工智能不僅可以參與到網(wǎng)絡(luò)輿論中，同時也可以承擔(dān)知識咨詢與信息提供者角色。受到學(xué)習(xí)能力與精力的限制，多數(shù)大學(xué)生都依賴網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)知識，而人工智能在互動性與信息查詢上有獨特優(yōu)勢，可以幫助大學(xué)生更快、更便捷獲得信息。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理中，人們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生過于依賴人工智能提供的數(shù)據(jù)信息，在引用相關(guān)領(lǐng)域知識時，常常會出現(xiàn)各種錯誤，且這種錯誤不僅出現(xiàn)在學(xué)生群體，有時部分教師也存在類似問題，究其原因，人工智能工具只是數(shù)字模型，并不具備人類智能，其在訓(xùn)練數(shù)據(jù)方面還具有局限性，在某些學(xué)科知識方面幾乎不能提供正確答案。大學(xué)生如果沒有認識到人工智能的局限性，在參與網(wǎng)絡(luò)輿情中，盲目引用人工智能提供的數(shù)據(jù)信息，會出現(xiàn)各種漏洞，不利于打造健康的互聯(lián)網(wǎng)輿情環(huán)境。此外，部分人工智能本身帶有價值導(dǎo)向，大學(xué)生如果沒有認識到其輸出結(jié)果的偏向性，容易對輿情產(chǎn)生不良影響。

（四）人工智能增加了輿情治理難度

相比傳統(tǒng)的熱搜傳播方式，人工智能可以利用大數(shù)據(jù)及時查找互聯(lián)網(wǎng)熱點話題，第一時間生成相關(guān)內(nèi)容，獲得用戶的點擊熱度，形成熱點傳播，在短時間內(nèi)將話題發(fā)酵，打造互聯(lián)網(wǎng)熱點。近年來，一些互聯(lián)網(wǎng)熱點話題明顯帶有炒作效應(yīng)，其中利用了人工智能技術(shù)，制造傳播熱點，吸引用戶參與其中，形成帶有指向性的輿論環(huán)境。人工智能這種輿情引導(dǎo)模式，很容易造成信息傳播的失真，特別是在公信力不斷受到挑戰(zhàn)的今天，如果沒有建立適度的信息約束機制，社會大眾就會陷入信息狂歡陷阱，對于真正有價值的信息視而不見，公眾會被浮夸虛假信息所包圍，無法獲得有價值的信息。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理者對于人工智能并沒有做好充分應(yīng)對準備，在監(jiān)管方面還處于空白。

三、人工智能時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略

（一）大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀

人工智能時代，網(wǎng)絡(luò)輿情可能呈現(xiàn)出虛實結(jié)合、真假難辨問題，無論是視頻、文字還是圖片，其核心內(nèi)容仍圍繞大學(xué)生認知展開，只要大學(xué)生具備正確的 “三觀”，有強大的思維能力，就能準確分辨出真假，從容應(yīng)對各種網(wǎng)絡(luò)輿情虛假信息。高校要通過多種形式的教育，幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在面對各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情時，不被表面的虛假信息所迷惑，而是對事物做出客觀理智分析，斬斷網(wǎng)絡(luò)虛假輿情傳播鏈條。對于大學(xué)生來說，除了思想價值強化外，還要積極學(xué)習(xí)人工智能相關(guān)知識，對于人工智能的技術(shù)背景、內(nèi)容制作流程、生成標準進行清晰了解，從而正確辨別內(nèi)容制作的真假。[2]人工智能的生成內(nèi)容必然會體現(xiàn)其訓(xùn)練數(shù)據(jù)的相關(guān)特點和傾向性，對大學(xué)生普及人工智能工具的原理和知識，以增強大學(xué)生的辨別能力，避免受到不良生成內(nèi)容的影響。

（二）引導(dǎo)學(xué)生正確使用人工智能工具

隨著ChatGPT等人工智能工具的發(fā)展，各種基于大數(shù)據(jù)訓(xùn)練的人工智能模型開始投入實際使用，在幫助人們完成枯燥工作的同時，也對網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生了巨大影響，各種人工智能模型輸出的文案與視頻開始進入互聯(lián)網(wǎng)中。要引導(dǎo)學(xué)生正確使用人工智能工具，正確認識人工智能技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用。通過舉辦相關(guān)講座、開設(shè)相關(guān)課程，向?qū)W生普及生成式人工智能知識，以辨別此類工具輸出的結(jié)果。使用人工智能工具的輸出結(jié)果資料來訓(xùn)練學(xué)生，讓學(xué)生指出哪些可能是真實的、哪些可能是虛假的、哪些是需要謹慎對待的?；谠摻Y(jié)果，對于分辨能力不強的使用者，可以限制其使用人工智能工具，或者在輸出結(jié)果中進行明顯的標識和提示，并且提供與輸出結(jié)果相關(guān)的、盡可能豐富且全面的背景知識，以供使用者進行判斷和辨別。要教育學(xué)生有求真務(wù)實的精神，對于人工智能提供的答案不要輕易相信，要經(jīng)過驗證與思考，辨別性吸收。在社會熱點問題討論中，要對人工智能提出的觀點謹慎對待，不能輕易盲信，更不能輕易傳播其觀點。

（三）注重采用法律手段治理網(wǎng)絡(luò)輿情

高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理還需要學(xué)會運用法律工具，維護網(wǎng)絡(luò)的正常秩序。雖然目前網(wǎng)絡(luò)中部分信息由人工智能工具制作完成，但是其背后的開發(fā)、分發(fā)、使用、分享都包含眾多人類行為，因此明確各方的權(quán)利與義務(wù)、強化各方在網(wǎng)絡(luò)輿情中的法律責(zé)任，對于保證網(wǎng)絡(luò)輿情的正常發(fā)展具有深遠意義。部分不法分子利用人工智能制作大量虛假信息獲得非法收入，這時就要依靠法律手段對其行為進行制止，追究其法律責(zé)任。對于部分高校網(wǎng)絡(luò)輿情來自于人工智能的問題，要向公安機關(guān)及互聯(lián)網(wǎng)管理中心報告，進行調(diào)查取證，遏止其傳播行為，消除網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的不良后果。要積極完善法律，對于人工智能工具的市場準入與監(jiān)督管理進一步明確，對于人工智能制作的產(chǎn)品進行審查，完善其技術(shù)發(fā)展，在人工智能技術(shù)未成熟前，禁止其開展商業(yè)活動，避免虛假信息的傳播擴散。

（四）構(gòu)筑共治化高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式

人工智能時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理不能僅僅依賴學(xué)校本身，還要構(gòu)建多元化治理模式，扭轉(zhuǎn)高校單向治理觀念，借助人工智能融合新技術(shù)，對目前網(wǎng)絡(luò)輿情治理中存在的問題進行技術(shù)賦能。從網(wǎng)絡(luò)輿情影響力調(diào)查來看，高校管理部門存在感較低，在輿情治理中始終處于透明狀態(tài)，無法將自身意識形態(tài)投射到虛擬網(wǎng)絡(luò)中。[3]積極構(gòu)建完善的人工智能共治化模式，保障大學(xué)生輿論表達權(quán)利，面對價值觀引發(fā)的輿情沖突，要以文化為切入點，尋找共同價值點，化解輿情沖突。要對高校原有的輿情治理體系進行革新，從輿情發(fā)展原點剖析深層次原因，解決高校輿情治理長期以來治標不治本的難題。高校輿情治理部門要借助大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，跨越輿情治理的空間限制，建立動態(tài)化、數(shù)字化、常態(tài)化的監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)，促使高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的成本逐步降低，構(gòu)筑多主體參與的網(wǎng)絡(luò)輿情治理新模式。

四、結(jié)束語

人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用對高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理帶來新的挑戰(zhàn)。我們要正視技術(shù)發(fā)展趨勢，教育大學(xué)生樹立正確的 “三觀”，引導(dǎo)大學(xué)生正確使用人工智能工具，注重采用法律治理網(wǎng)絡(luò)輿情，構(gòu)筑共治化高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式，對人工智能輸出結(jié)果進行嚴格管理，提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理水平。

參考文獻：

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[3] 連學(xué)陽.人工智能時代短視頻涉警網(wǎng)絡(luò)輿情對策研究[J].網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用，2022（10）：155-158.