摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起以及微博等在日常生活中的廣泛運(yùn)用，個(gè)體得以建立和影響集體議程。個(gè)人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在 “匿名”的保護(hù)下發(fā)表言論，且偏向于對(duì)他人進(jìn)行激烈的攻擊，形成帶有網(wǎng)絡(luò)集群性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象。本文將探討網(wǎng)絡(luò)暴力中意見(jiàn)領(lǐng)袖、群體暗示與感染的作用，并嘗試從政府科學(xué)合理管控、平臺(tái)落實(shí)實(shí)名制及個(gè)人提高媒介素養(yǎng)三個(gè)方面提出建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)暴力；實(shí)名制；沉默的螺旋

在信息時(shí)代，“每個(gè)人都有話(huà)筒”已成為時(shí)代潮流，但人們也更容易被意見(jiàn)領(lǐng)袖及大多數(shù)人的觀點(diǎn)所左右，從而誘發(fā)沉默的螺旋效應(yīng)。有學(xué)者認(rèn)為意見(jiàn)領(lǐng)袖是誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力的重要一環(huán)，他們接觸信息時(shí)間更早，范圍更寬，而且嗅覺(jué)也更加敏銳，是網(wǎng)絡(luò)傳播中的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。[1]因此，輿論領(lǐng)導(dǎo)者要清楚自己的職責(zé)，做好把關(guān)人，樹(shù)立自己的責(zé)任感和使命感。[2]關(guān)于網(wǎng)絡(luò)暴力中情感扮演了什么角色，張振亭指出在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中理智與情感是兩股交織呈現(xiàn)而又相互抗衡的力量，網(wǎng)民在魚(yú)龍混雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，應(yīng)當(dāng)保持理智做出理性判斷，不可過(guò)分感情用事。[3]本文將在此基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行界定，分析意見(jiàn)領(lǐng)袖如何通過(guò)群體的作用給予個(gè)人暗示，進(jìn)而誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，并從政府、平臺(tái)以及個(gè)人三個(gè)層面提出治理對(duì)策。

一、相關(guān)概念界定

（一）“網(wǎng)絡(luò)暴力”的界定

網(wǎng)絡(luò)暴力是指網(wǎng)絡(luò)上的暴力行徑，是暴力行為在網(wǎng)絡(luò)空間的擴(kuò)展。網(wǎng)絡(luò)暴力的表現(xiàn)形式包括惡意誹謗、非理性人肉搜索、散播謠言等網(wǎng)絡(luò)行為，是一種綜合現(xiàn)象。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)暴力的界定，學(xué)界有不同看法，姜萬(wàn)柄認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)暴力是以言語(yǔ)攻擊、形象惡搞、隱私披露等不同的方式表現(xiàn)出來(lái)的。[4]劉銳指出網(wǎng)絡(luò)暴力是指網(wǎng)民在沒(méi)有經(jīng)過(guò)核實(shí)或確認(rèn)的情況下，傳播具有攻擊性、煽動(dòng)性或者侮辱性的錯(cuò)誤信息，對(duì)當(dāng)事人的名譽(yù)構(gòu)成侵犯。[5]盡管側(cè)重點(diǎn)各有不同，但共識(shí)是網(wǎng)絡(luò)暴力是一種會(huì)給當(dāng)事人造成不良影響，甚至發(fā)展成危害社會(huì)正常秩序的不當(dāng)行為。

結(jié)合學(xué)界的觀點(diǎn)和具體案例，可以明確網(wǎng)絡(luò)暴力具有污蔑性、煽動(dòng)性、誹謗性、侵犯他人名譽(yù)以及損害正當(dāng)權(quán)益五個(gè)特點(diǎn)，表現(xiàn)方式為在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布非真實(shí)的、具有侮辱性的文字、圖片、視頻等，通過(guò)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等形式對(duì)他人進(jìn)行辱罵、污蔑、誹謗等語(yǔ)言攻擊或在未經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下披露、傳播個(gè)人信息，煽動(dòng)形成群體效應(yīng)，以達(dá)到對(duì)他人精神壓制的目的。[6]

（二）“網(wǎng)絡(luò)暴民”的界定

參與網(wǎng)絡(luò)暴力，并對(duì)他人產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性傷害的網(wǎng)絡(luò)群體稱(chēng)之為 “網(wǎng)絡(luò)暴民”?！熬W(wǎng)絡(luò)暴民”是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而產(chǎn)生并不斷壯大的新興群體。第52次 《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億，40歲以下的年輕人占52.5%，其中10—19歲網(wǎng)民占13.9%。[7]

中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心和騰訊網(wǎng)新聞中心曾共同進(jìn)行了一次網(wǎng)上調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明 “網(wǎng)絡(luò)暴民”通常被認(rèn)為具有以下特征：年輕低齡化、主觀上有意貶低他人、言語(yǔ)粗俗、未經(jīng)當(dāng)事人同意就擅自公開(kāi)其信息、威脅當(dāng)事人的人身安全、隨意質(zhì)疑當(dāng)事人的道德品質(zhì)、盲目追隨他人的意見(jiàn)。[8]由此可見(jiàn)，青年網(wǎng)民因其自我概念感更強(qiáng)、個(gè)性化更突出、更沖動(dòng)易怒、容易受到輿論環(huán)境的暗示等特點(diǎn)逐漸成為網(wǎng)絡(luò)暴力的主要群體。

二、成因之思：網(wǎng)絡(luò)暴力緣何出現(xiàn)

（一）意見(jiàn)領(lǐng)袖左右輿論走向

拉扎斯菲爾德在 《人民的選擇》中提出 “兩級(jí)傳播理論”，解釋了意見(jiàn)領(lǐng)袖在大眾傳播中發(fā)揮的至關(guān)重要的作用。這個(gè)假說(shuō)認(rèn)為：“意見(jiàn)通常從廣播和印刷媒介流向意見(jiàn)領(lǐng)袖，再?gòu)囊庖?jiàn)領(lǐng)袖流向人群中不太活躍的部分?！盵9]意見(jiàn)領(lǐng)袖并不是以一個(gè)特定的群體為中心，而是均勻地分布在其中，與其他的受眾沒(méi)有上下級(jí)之分。正是這種平等的關(guān)系，使意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的角色能夠在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)揮更充分的作用，與其他受眾分享探討相關(guān)話(huà)題、發(fā)布消息、引導(dǎo)熱點(diǎn)、發(fā)表評(píng)論，讓他們了解到該問(wèn)題的內(nèi)容以及自己的態(tài)度，而信任他們的受眾則會(huì)將經(jīng)過(guò)加工的言論傳播出去，從而形成從媒體到輿論領(lǐng)袖，再到普通觀眾的兩級(jí)傳播。

微博擁有大量的注冊(cè)用戶(hù)，但大多數(shù)普通用戶(hù)通常只瀏覽帖子當(dāng)作消遣，較少有人會(huì)主動(dòng)發(fā)表意見(jiàn)，有一部分用戶(hù)在微博中則比較活躍，發(fā)言積極，關(guān)注他人的動(dòng)態(tài)消息并進(jìn)行回復(fù)跟帖，這一部分人就是微博中的意見(jiàn)領(lǐng)袖。如 “劉學(xué)州事件”中，劉學(xué)州與其親生母親就是否強(qiáng)制買(mǎi)房問(wèn)題各執(zhí)一詞，在輿論風(fēng)向尚未明朗之時(shí)，“譚浩俊微財(cái)經(jīng)”便在他的帖文中指明劉學(xué)州的行為是在利用網(wǎng)絡(luò)博取同情，勸誡劉學(xué)州享受親情、不要再破壞感情，坐實(shí)了劉學(xué)州逼迫親生父母買(mǎi)房的行為，暗示并建構(gòu)了劉學(xué)州 “白眼狼”“心機(jī)婊”的不良形象，許多網(wǎng)友跟隨其觀點(diǎn)，將攻擊的矛頭直指劉學(xué)州。

（二）群體感染與暗示

網(wǎng)絡(luò)群體的圍觀和盲從也是造成網(wǎng)絡(luò)輿論惡性發(fā)酵的重要原因。法國(guó)群體心理學(xué)創(chuàng)始人勒龐認(rèn)為，“群體情緒極為簡(jiǎn)單而夸張，容易受到無(wú)意識(shí)的群體感染與暗示?！盵10]個(gè)人在群體中對(duì)自我的行為責(zé)任意識(shí)感明顯下降，即如果社會(huì)群體決策出現(xiàn)失誤，分擔(dān)至每個(gè)人時(shí)，每個(gè)人所承擔(dān)的責(zé)任會(huì)更小，幾乎可以忽略不計(jì)，因此就會(huì)引發(fā)個(gè)人決策偏向極端化，個(gè)人為了減輕對(duì)于責(zé)任的承擔(dān)和道德的壓力，會(huì)跟隨優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)做出決策，形成了網(wǎng)絡(luò)跟風(fēng)效應(yīng)。

具有爭(zhēng)議的事件在經(jīng)過(guò)內(nèi)部博弈、群體極化后會(huì)形成較為一致的觀點(diǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)就會(huì)像 “癌細(xì)胞”不斷在網(wǎng)絡(luò)空間蔓延，而此時(shí)跟風(fēng)者受到群體情緒的感染，只想盡快回應(yīng)意見(jiàn)領(lǐng)袖的號(hào)召，加入 “正義”的陣營(yíng)，并急于發(fā)表帶有攻擊性的言論來(lái)彰顯態(tài)度，同時(shí)這也是個(gè)人議程與群體議程融合的必經(jīng)階段。

三、未來(lái)道路：網(wǎng)絡(luò)暴力治理對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)暴力不僅污染網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益惡化，更會(huì)對(duì)受害者造成難以挽回的傷害。如果任由網(wǎng)絡(luò)暴力肆意猖獗而不進(jìn)行有效強(qiáng)力的治理，那么只會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)的放肆無(wú)限放大。言論自由是憲法賦予公民的基本權(quán)利，但任何自由都是相對(duì)的，都必須在一定的范圍內(nèi)行使。自由本身就是相互妥協(xié)的結(jié)果，不存在絕對(duì)的自由。最有效的管理辦法應(yīng)當(dāng)是多元主體協(xié)同共治，從多個(gè)維度共同發(fā)力，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才能得到凈化。

（一）政府：科學(xué)合理管控

首先，政府在凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、有效遏制網(wǎng)絡(luò)暴力的頻發(fā)方面發(fā)揮著總攬全局、協(xié)調(diào)治理的重要作用，政府應(yīng)建立和完善法律責(zé)任主體的問(wèn)責(zé)機(jī)制，配合行政監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)監(jiān)督，防止網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的持續(xù)惡化。我國(guó)預(yù)防和治理網(wǎng)絡(luò)暴力事件的相關(guān)法律法規(guī)方面還比較欠缺，尚未形成完整有效的網(wǎng)絡(luò)暴力監(jiān)管體系，所以政府應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)暴力事件出現(xiàn)的前期、發(fā)酵的中期和后期進(jìn)行預(yù)防、遏制和制裁，各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)立法工作，使網(wǎng)絡(luò)暴力事件的處置有法可依。完善的法律條款、完備的權(quán)益維護(hù)、申訴的法制化途徑，可以為被侵害的公民合法權(quán)益提供必要的法律保障，同時(shí)也可以通過(guò)對(duì)不法侵害者的法律制裁來(lái)維護(hù)社會(huì)的公正、樹(shù)立法律的權(quán)威。[11]

其次，協(xié)同媒體、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及社會(huì)組織共同治理。網(wǎng)絡(luò)暴力事件的頻發(fā)與媒體行業(yè)追求點(diǎn)擊率密不可分，與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)水平發(fā)展和從業(yè)人員的職業(yè)操守緊密相關(guān)，媒體對(duì)于事件的不實(shí)報(bào)道加之互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播極易影響網(wǎng)民對(duì)于事件的判斷，所以治理網(wǎng)絡(luò)暴力需要政府協(xié)同媒體、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的力量。第一，要加大對(duì)于新聞報(bào)道的審查力度，提高審查標(biāo)準(zhǔn)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)攔截不良、不實(shí)的新聞報(bào)道，盡量避免不實(shí)新聞報(bào)道對(duì)于網(wǎng)民的惡意煽動(dòng)；第二，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)，對(duì)新聞媒體的主流思想加以正確的引導(dǎo)，促使媒體從業(yè)者提高職業(yè)道德素養(yǎng)，形成良好的行業(yè)風(fēng)氣與競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

最后，良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅是國(guó)民整體素質(zhì)的體現(xiàn)，也是國(guó)家文化軟實(shí)力的彰顯，政府要致力于傳播正能量的道德價(jià)值，建設(shè)綠色健康的網(wǎng)絡(luò)空間。網(wǎng)絡(luò)的虛擬削弱了道德準(zhǔn)則的約束，匿名使道德人格發(fā)生異化，信息多元化導(dǎo)致道德信仰喪失，再加上娛樂(lè)至死、審丑心理、習(xí)慣性懷疑等諸多不良心理，造成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜。[12]第一，政府要對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力事件的施暴者進(jìn)行思想教育，情節(jié)嚴(yán)重造成危害的要進(jìn)行處罰，以此表明政府對(duì)于打擊網(wǎng)絡(luò)暴力的決心。第二，以政府為主導(dǎo)，利用微博、微信等媒體、廣播、電視等各種媒介手段，將網(wǎng)絡(luò)暴力的真實(shí)情況發(fā)布出去，讓網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力事件及其危害有更為直觀的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)網(wǎng)民樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，培養(yǎng)網(wǎng)民擁有正確的互聯(lián)網(wǎng)信息價(jià)值判斷能力。

（二）平臺(tái)：落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制

網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制是將用戶(hù)的真實(shí)姓名、身份證號(hào)等信息進(jìn)行相應(yīng)的關(guān)聯(lián)和整合。[13]目前，我國(guó)也正在積極探索網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，致力于消除網(wǎng)絡(luò)匿名性所帶來(lái)的不安與危害。2012年年初，央行頒布 《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)管理辦法 （征求意見(jiàn)稿）》，其中最重要的一條是對(duì)新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐各大平臺(tái)實(shí)行用戶(hù)實(shí)名制，沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的用戶(hù)，將無(wú)法在平臺(tái)上發(fā)表評(píng)論，也無(wú)法跟帖。國(guó)家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的一系列舉措，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制是大勢(shì)所趨。

“前臺(tái)匿名、后臺(tái)實(shí)名”是當(dāng)前我國(guó)的最佳選擇。首先，只有制定相應(yīng)的法律法規(guī)，才能?chē)?yán)格甚至是強(qiáng)制落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制度，同時(shí)還要明確責(zé)任主體與執(zhí)法主體，成立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)進(jìn)行管理監(jiān)督，將責(zé)任一對(duì)一地落實(shí)到具體主體；其次，建立網(wǎng)絡(luò)實(shí)名保障制度也是重中之重，完善技術(shù)手段以防被不法分子惡意利用泄露；最后，對(duì)于實(shí)名制的直接利益主體—用戶(hù)，要?jiǎng)側(cè)岵?jì)。如有年齡限制的游戲，在體驗(yàn)前就必須進(jìn)行身份以及人臉認(rèn)證，從而能夠有效避免未成年人在游戲、直播中不理智的 “氪金”行為。同樣，對(duì)于網(wǎng)站、論壇等可以發(fā)表言論的平臺(tái)，必須要求用戶(hù)在使用前完成實(shí)名認(rèn)證、手機(jī)號(hào)綁定等操作。

（三）個(gè)人：提高媒介素養(yǎng)

首先，網(wǎng)民加強(qiáng)對(duì)自我約束，持有 “未知全貌，不予置評(píng)”的態(tài)度，摒棄法不責(zé)眾的僥幸心理，謹(jǐn)慎思考自己的行為帶來(lái)的后果。網(wǎng)絡(luò)使用者應(yīng)提高媒介素養(yǎng)，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假信息、謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力的辨別能力，增強(qiáng)自覺(jué)、自律和社會(huì)責(zé)任感，削弱網(wǎng)絡(luò)的惡意傳播力與擴(kuò)張力。

其次，如果因?yàn)閭€(gè)人的沖動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表了錯(cuò)誤的、攻擊他人的言論，后意識(shí)到自己錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間刪除不實(shí)評(píng)論，并且主動(dòng)向被施暴的受害人致歉，發(fā)表澄清事實(shí)的聲明，盡可能地減少對(duì)他人的傷害，積極主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任，將凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境視為自己義不容辭的責(zé)任。

最后，面對(duì)違背法律要求、踐踏社會(huì)道德的不良事件，如 “豫章書(shū)院虐待兒童”“保姆悶死83歲老太”等社會(huì)惡性事件，網(wǎng)民為了維護(hù)法律正義，為事件中的受害人積極發(fā)聲，呼吁社會(huì)、相關(guān)部門(mén)加大對(duì)事件及其背后所映射出來(lái)的社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注，這是人所皆有的惻隱之心，是人性光輝的閃耀。但應(yīng)避免 “輿論審判”，不站在道德制高點(diǎn)做審判官，因?yàn)閼嵟龀鲞^(guò)激行為，反而會(huì)觸犯法律。

四、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)民個(gè)人因網(wǎng)絡(luò)匿名性，產(chǎn)生 “松綁”效應(yīng)，難以理智客觀地進(jìn)行思考和行動(dòng)，常會(huì)發(fā)生 “越軌”行為，加之意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)作用，網(wǎng)民盲目跟風(fēng)，跟隨輿論發(fā)展的趨勢(shì)，群起而攻之，形成網(wǎng)絡(luò)集群。一方的勢(shì)力越來(lái)越大，呈螺旋式上升的態(tài)勢(shì)，而持有反對(duì)意見(jiàn)的一方則因意見(jiàn)缺少一種被認(rèn)同感，所以會(huì)選擇加入勢(shì)力更大的一方或者保持沉默不發(fā)表意見(jiàn)，種種因素相互作用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力事件層出不窮，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境惡化，造成難以挽回的影響。

通過(guò)法律的制定和不斷完善，加強(qiáng)全民的法律意識(shí)，政府、大眾傳播媒介、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商積極承擔(dān)責(zé)任，推行切實(shí)可行的政策方案，輔以有力的監(jiān)督體系和科學(xué)手段，意見(jiàn)領(lǐng)袖和網(wǎng)民個(gè)人要謹(jǐn)言慎行，三思而行，守護(hù)好、發(fā)揮好自己說(shuō)話(huà)的權(quán)利，共同塑造風(fēng)朗氣清的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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