[摘 要] “店館融合”在理念上順應(yīng)新時(shí)代新文化的需要，在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容資源的高度互補(bǔ)，能大力推動(dòng)實(shí)體書(shū)店參與全民閱讀服務(wù)。“店館融合”的實(shí)現(xiàn)主要通過(guò)三種模式，即主體為個(gè)體運(yùn)營(yíng)的書(shū)店主導(dǎo)、主體為公共性質(zhì)的圖書(shū)館主導(dǎo)以及扎根社區(qū)的政府主導(dǎo)。穩(wěn)定發(fā)展且可持續(xù)的“店館融合”模式為讀者提供豐富的內(nèi)容資源和服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值，為書(shū)店解決生存危機(jī)且創(chuàng)造文創(chuàng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，為圖書(shū)館文化宣傳和公共服務(wù)進(jìn)行價(jià)值賦能。針對(duì)目前“店館融合”在全民服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出精準(zhǔn)聚焦服務(wù)目標(biāo)、充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、提升服務(wù)價(jià)值等促進(jìn)店館融合發(fā)展的對(duì)策建議。

[關(guān)鍵詞] 實(shí)體書(shū)店 店館融合 全民閱讀 公共閱讀

Integration of Bookstores and Libraries： A Study on the Participation of Brick-and-mortar Bookstores in Nationwide Reading

Zhang Xiaomeng

（School" of" Chinese" Language" And" Literature，Hubei" University，Wuhan，430062）

[Abstract] Conceptually， the “integration of stores and libraries” responds to the needs of a new era and a new culture.In practice， it realizes a high degree of complementarity between service targets and content resources. It can also vigorously promote the participation of brick-and-mortar bookstores in reading services for all. The realization of “integration of bookstores and libraries” is mainly achieved through three models： bookstore-led where the main body is individually operated， library-led where the main body is public in nature and government-led where it is rooted in the community. The stable and sustainable “integration of stores and libraries” provides readers with rich content resources and service experience value， solves the existential crisis and creates cultural， creative and economic value for bookstores， empowers libraries with value for cultural promotion and public service. Aiming at the problems existing in the universal service of “integration of bookstores and libraries”， this paper puts forward the countermeasures and suggestions to promote the development of store and library integration， such as focusing on the service objectives precisely， giving full play to the advantages of resources， enhancing the value of services.

[Key words] Brick-and-mortar bookstores Integration of bookstores and libraries Nationwide reading Public reading

實(shí)體書(shū)店是重要的文化設(shè)施和文明載體，在推動(dòng)全民閱讀、建設(shè)書(shū)香社會(huì)、提高全民族素質(zhì)等方面具有重要作用[1]。2023年4月27日，國(guó)務(wù)院頒布《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體書(shū)店參與公共文化服務(wù)的通知》，提出“推動(dòng)實(shí)體書(shū)店以高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展助力新時(shí)代全民閱讀活動(dòng)，更好滿(mǎn)足人民群眾精神文化需求” [2]。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，實(shí)體書(shū)店主要是以圖書(shū)商品銷(xiāo)售的方式提供有償商業(yè)服務(wù)，雖然為推動(dòng)全民閱讀、建設(shè)書(shū)香社會(huì)、提高全民族素質(zhì)等做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)，但其公共文化服務(wù)功能并未得到充分釋放和發(fā)揮。近年來(lái)，在上述相關(guān)制度和政策推動(dòng)下，一些實(shí)體書(shū)店開(kāi)始轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，嘗試探索新的公共文化服務(wù)新模式，積極參與公共文化服務(wù)活動(dòng)。其中，店館融合正是實(shí)體書(shū)店參與公共文化服務(wù)的積極探索之一。

所謂店館融合，是指實(shí)體書(shū)店與圖書(shū)館的深度合作，以書(shū)店空間為載體，在書(shū)店圖書(shū)商品銷(xiāo)售功能基礎(chǔ)上引入借閱、閱讀指導(dǎo)等圖書(shū)館服務(wù)功能，拓展服務(wù)邊界，提供新的公共服務(wù)。店館融合，彌補(bǔ)了書(shū)店與圖書(shū)館各自功能的不足，開(kāi)啟了實(shí)體書(shū)店服務(wù)轉(zhuǎn)型的新模式，具有顯著的服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值。但是，作為一種全新的服務(wù)模式，店館融合還有一系列實(shí)踐和理論問(wèn)題需要進(jìn)行深入探討，包括如何提升店館雙方合作的積極性、如何通過(guò)合作提升實(shí)體書(shū)店的可持續(xù)發(fā)展能力等。本文將對(duì)這些問(wèn)題展開(kāi)研究。

1 店館融合參與全民閱讀服務(wù)的必要性和可行性

1972年，聯(lián)合國(guó)教科文組織向全世界發(fā)出“走向閱讀社會(huì)”的號(hào)召。自2006年起，我國(guó)開(kāi)始發(fā)力全民閱讀推廣服務(wù)。推動(dòng)社會(huì)力量參與全民閱讀服務(wù)提供，是深入促進(jìn)全民閱讀工作的基本思路。實(shí)體書(shū)店，作為一種以商業(yè)形態(tài)服務(wù)讀者的社會(huì)基礎(chǔ)文化設(shè)施和文明載體，要高質(zhì)量參與全民閱讀服務(wù)，需要有理念和模式的轉(zhuǎn)變，其中店館融合正是實(shí)現(xiàn)其理念和模式轉(zhuǎn)變的有益嘗試。

1.1 店館融合推動(dòng)實(shí)體書(shū)店參與全民閱讀服務(wù)的必要性

通過(guò)店館融合，參與全民閱讀服務(wù)，是實(shí)體書(shū)店順應(yīng)新時(shí)代新文化使命的需要。黨的十九大報(bào)告指出，“經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代”?！靶聲r(shí)代”有新要求、新使命。2023年6月2日，習(xí)近平總書(shū)記在文化傳承發(fā)展座談會(huì)上提出“在新的起點(diǎn)上繼續(xù)推動(dòng)文化繁榮、建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)、建設(shè)中華民族現(xiàn)代文明，是我們?cè)谛聲r(shí)代新的文化使命”[3]。2023年10月，習(xí)近平文化思想提出，“促進(jìn)文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展，推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化保護(hù)傳承。加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)外宣傳工作，增強(qiáng)中華文明傳播力影響力?！盵4]包括實(shí)體書(shū)店在內(nèi)的各類(lèi)出版市場(chǎng)主體，應(yīng)該深刻理解和全面貫徹新時(shí)代推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、繁榮文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)、傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等新使命，積極參與文化建設(shè)、全民閱讀推廣活動(dòng)。實(shí)體書(shū)店，作為重要的文化設(shè)施和文明載體，是現(xiàn)代出版業(yè)中最接近社會(huì)公眾的出版市場(chǎng)主體，最有條件為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的全民閱讀服務(wù)。與此同時(shí)，圖書(shū)館一直以來(lái)都是公共文化服務(wù)的前沿陣地，在全民閱讀推廣服務(wù)中具有天然優(yōu)勢(shì)，通過(guò)店館融合，可以較好助力實(shí)體書(shū)店參與公共文化服務(wù)和全民閱讀服務(wù)能力的提升。

通過(guò)店館融合，參與全民閱讀服務(wù)，還是實(shí)體書(shū)店順應(yīng)新閱讀背景下角色轉(zhuǎn)型的需要。新技術(shù)、新媒體在改變出版業(yè)的同時(shí)，更重塑了讀者的閱讀方式。讀屏業(yè)已成為當(dāng)今社會(huì)的主流閱讀方式。閱讀方式的改變，給實(shí)體書(shū)店的生存帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，2022年我國(guó)成年國(guó)民傾向的閱讀方式上，僅有45.5%的國(guó)民選擇紙質(zhì)閱讀[5]。同年，我國(guó)實(shí)體書(shū)店銷(xiāo)售碼洋僅占網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的15%左右[6]。在新技術(shù)、新媒體背景下，實(shí)體書(shū)店的生存面臨著讀者流失、市場(chǎng)占比下降的艱難局面，一些實(shí)體書(shū)店甚至不得不關(guān)門(mén)歇業(yè)。面對(duì)這種嚴(yán)峻局面，唯有探索新的服務(wù)模式，實(shí)體書(shū)店才有獲得重生的可能。國(guó)內(nèi)外如美國(guó)的巴諾書(shū)店、日本的蔦屋書(shū)店、國(guó)內(nèi)的德芭與彩虹書(shū)店等，通過(guò)店館融合的服務(wù)模式創(chuàng)新，也已找到了新的生機(jī)。

1.2 店館融合推動(dòng)實(shí)體書(shū)店參與全民閱讀服務(wù)的可行性

實(shí)體書(shū)店面向公共文化服務(wù)參與全民閱讀的服務(wù)轉(zhuǎn)型，為什么要尋求“店館融合”呢？店館融合的可行性，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

一方面，實(shí)體書(shū)店和圖書(shū)館在服務(wù)對(duì)象上的高度重合和內(nèi)容資源上的高度互補(bǔ)，為兩者的融合提供了可能。表面上看，實(shí)體書(shū)店的服務(wù)對(duì)象是圖書(shū)等出版物的購(gòu)買(mǎi)者，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象則是圖書(shū)等出版物的借閱者。前者是以購(gòu)買(mǎi)商品的方式獲得閱讀服務(wù)的，后者則通過(guò)免費(fèi)公共服務(wù)的方式享受閱讀服務(wù)。事實(shí)上，兩者都是圖書(shū)等出版物的閱讀者，是讀書(shū)人，兩者的差異只是體現(xiàn)在獲取閱讀服務(wù)方式上的不同，閱讀者的身份則完全一致。服務(wù)對(duì)象上的高度重合，為實(shí)體書(shū)店和圖書(shū)館的融合奠定了基礎(chǔ)。從內(nèi)容資源視角看，實(shí)體書(shū)店和圖書(shū)館則表現(xiàn)出高度互補(bǔ)。實(shí)體書(shū)店作為出版業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商，擁有大量新版圖書(shū)，而圖書(shū)館受采購(gòu)流程的影響，“新書(shū)上架需要進(jìn)行一系列的加工處理，導(dǎo)致新書(shū)上架較慢”[7]，圖書(shū)的時(shí)效性不及實(shí)體書(shū)店。兩者在服務(wù)內(nèi)容資源上的這種高度互補(bǔ)，對(duì)全方位高質(zhì)量滿(mǎn)足讀者的閱讀需求具有潛在價(jià)值。

另一方面，國(guó)內(nèi)外相關(guān)實(shí)踐探索證實(shí)了店館融合發(fā)展的可行。國(guó)內(nèi)外店館融合模式已有較長(zhǎng)時(shí)間的探索，其中不乏有取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益成功的案例，有的成為了當(dāng)?shù)氐奈幕?，提供了更好的公共文化服?wù)。美國(guó)是最早探索店館融合模式的國(guó)家之一，早在1999年，巴諾書(shū)店（Barnesamp;Noble）與沃倫縣公共圖書(shū)館（Warren Public Library）、西肯塔基大學(xué)圖書(shū)館（Using Western Kentucky University Libraries）就共同舉辦了“南肯塔基讀書(shū)節(jié)”。每年的4月26日，各地區(qū)、各年齡階段成千上萬(wàn)的公民慕名而來(lái)，參與到讀書(shū)節(jié)中?！澳峡纤x書(shū)節(jié)”以活動(dòng)的形式，將各方資源整合在一起，成為肯塔基州最大的文學(xué)活動(dòng)之一。再如，日本也有著聞名全球的店館融合項(xiàng)目。2011年，日本的武雄市圖書(shū)館與蔦屋書(shū)店合作，武雄市長(zhǎng)將五年的武雄市圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)權(quán)交與蔦屋書(shū)店，通過(guò)上層機(jī)制的合作，進(jìn)行圖書(shū)館與書(shū)店融合，經(jīng)過(guò)改造，“重新開(kāi)館半年內(nèi)，到館人數(shù)突破50萬(wàn)人次，平均每天入館約2900人次，是上一年度的4倍；圖書(shū)出借量上升到平均每天1644冊(cè)次，增加2倍”[8]。不僅提升了圖書(shū)館與書(shū)店的效益，還帶動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)、餐飲業(yè)的發(fā)展。在國(guó)內(nèi)的店館融合項(xiàng)目中，成都圖書(shū)館與20家國(guó)營(yíng)、民營(yíng)書(shū)店合作打造“城市閱讀空間”。“合作書(shū)店要為讀者提供10個(gè)以上的免費(fèi)閱讀座位，提供20m2以上的場(chǎng)地，用于‘城市閱讀空間’的圖書(shū)擺放和讀者活動(dòng)?！盵9]這一項(xiàng)目為本地居民打造了便捷的閱讀空間，不僅使進(jìn)入的居民有了多個(gè)借閱圖書(shū)進(jìn)行閱讀的場(chǎng)地，還提升了讀者停留、購(gòu)買(mǎi)書(shū)店產(chǎn)品的可能性。

2 店館融合參與全民閱讀服務(wù)的模式

書(shū)店和圖書(shū)館雖然都是國(guó)家全民閱讀基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系的重要組成部分，但各自的屬性和定位卻不盡相同，其中，書(shū)店是獨(dú)立的文化市場(chǎng)主體，而圖書(shū)館則屬文化事業(yè)單位。因此，兩者的融合發(fā)展不可能只是單一的模式，而是應(yīng)該通過(guò)實(shí)踐探索符合依據(jù)各自特點(diǎn)和訴求的合作模式。在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中，大致呈現(xiàn)出書(shū)店主導(dǎo)、圖書(shū)館主導(dǎo)以及政府主導(dǎo)三種模式，三種模式在推廣全民閱讀服務(wù)上發(fā)揮著不同功效。

2.1 書(shū)店主導(dǎo)模式

書(shū)店主導(dǎo)模式，是以實(shí)體書(shū)店為主體，吸納圖書(shū)館參與，通過(guò)拓展書(shū)店的傳統(tǒng)服務(wù)功能，引進(jìn)圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)，以擴(kuò)大實(shí)體書(shū)店的“人流量”，實(shí)現(xiàn)實(shí)體書(shū)店、圖書(shū)館和客戶(hù)多贏的融合方式。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，受閱讀方式轉(zhuǎn)型和實(shí)體書(shū)店服務(wù)內(nèi)容單一的影響，傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店“人流量”嚴(yán)重下降。通過(guò)吸納圖書(shū)館參與，為讀者提供圖書(shū)銷(xiāo)售之外的公共閱讀增值服務(wù)等，以提升實(shí)體書(shū)店的“人流量”，可以達(dá)到實(shí)體書(shū)店“引流”的目的。在增加或提升“人流量”的基礎(chǔ)上，實(shí)體書(shū)店既可以改變傳統(tǒng)的單一圖書(shū)銷(xiāo)售服務(wù)，又可以增加新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶(hù)提供更多增值服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多贏的目的。

從我國(guó)當(dāng)前的實(shí)踐看，在書(shū)店主導(dǎo)模式中，圖書(shū)館參與的方式主要有兩種。

一是書(shū)店借助參與圖書(shū)館的內(nèi)容資源豐富書(shū)店的內(nèi)容資源，為讀者提供多樣化的閱讀文化服務(wù)。德芭與彩虹就是以此種方式實(shí)現(xiàn)店館融合的。德芭與彩虹有武漢市江漢區(qū)城市書(shū)房之稱(chēng)，它在書(shū)店原有功能基礎(chǔ)上，引進(jìn)武漢市江漢區(qū)圖書(shū)館的數(shù)字以及館藏圖書(shū)資源，結(jié)合自有圖書(shū)出版物，為讀者提供內(nèi)容豐富的閱讀文化服務(wù)，通過(guò)定期開(kāi)展自然科普類(lèi)讀書(shū)活動(dòng)、自然觀察活動(dòng)以及特色文創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)等，吸引了越來(lái)越多的讀者。德芭與彩虹將其融合方式稱(chēng)作“前店后廠(chǎng)”模式，即以書(shū)店作為“前店”售賣(mài)圖書(shū)以及提供閱讀服務(wù)；以后臺(tái)創(chuàng)作為“后廠(chǎng)”，策劃各種自然科普書(shū)籍、文創(chuàng)產(chǎn)品、工藝產(chǎn)品等，增加書(shū)店特色，提升活力。目前德芭與彩虹評(píng)選為全國(guó)最美書(shū)店，深受武漢市民喜愛(ài)。

二是實(shí)體書(shū)店的服務(wù)圖書(shū)館化，將包括圖書(shū)銷(xiāo)售在內(nèi)的業(yè)務(wù)移交給圖書(shū)館，書(shū)店僅在其實(shí)體空間開(kāi)展餐飲、培訓(xùn)等增值服務(wù)活動(dòng)。合肥市實(shí)體書(shū)店保羅的口袋則是以這種方式實(shí)現(xiàn)店館融合發(fā)展的。保羅的口袋書(shū)店將自身所藏書(shū)籍全部捐獻(xiàn)給圖書(shū)館，并按照?qǐng)D書(shū)館管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行分配流通，而且書(shū)店人員統(tǒng)一接受圖書(shū)館培訓(xùn)，自己放棄圖書(shū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，全部圖書(shū)由圖書(shū)館以借閱方式為讀者提供閱讀服務(wù)，自身只保留餐飲、活動(dòng)舉辦的權(quán)利。實(shí)現(xiàn)這種方式的店館融合以來(lái)，引流取得了顯著成效。不僅口袋圖書(shū)館用戶(hù)和借閱量明顯提升，2016年10月至2017年3月，口袋圖書(shū)館新增辦證600余個(gè)，圖書(shū)借閱流動(dòng)量增長(zhǎng)50%[10]，而且書(shū)店的餐飲等增值服務(wù)業(yè)取得了更好的效益，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體書(shū)店、圖書(shū)館和讀者的多贏。

2.2 圖書(shū)館主導(dǎo)模式

圖書(shū)館主導(dǎo)模式，是以圖書(shū)館為主體、實(shí)體書(shū)店參與其中，通過(guò)店館雙方合作，為圖書(shū)館讀者提供超越圖書(shū)館所能提供的多元化服務(wù)。

圖書(shū)館和書(shū)店的服務(wù)對(duì)象具有較高的契合度，而且圖書(shū)館的“人流量”相對(duì)穩(wěn)定，這就為包括圖書(shū)銷(xiāo)售在內(nèi)的書(shū)店商務(wù)服務(wù)提供了便利。書(shū)店融進(jìn)圖書(shū)館，既解決了館外書(shū)店“引流”難的問(wèn)題，為圖書(shū)銷(xiāo)售創(chuàng)造了良好條件；又為館內(nèi)讀者創(chuàng)造了更好的文化消費(fèi)空間、提供了購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)及文創(chuàng)產(chǎn)品的便利。

這種模式深受高校圖書(shū)館青睞。清華大學(xué)鄴架軒閱讀體驗(yàn)書(shū)店、江蘇徐州工程學(xué)院博庫(kù)書(shū)城店、浙江傳媒學(xué)院顏品書(shū)店、沈陽(yáng)師范大學(xué)盛文·北方新生活園丁店、昆明醫(yī)科大學(xué)U品悅讀棧等，都是圖書(shū)館主導(dǎo)的店館融合模式的樣板店。2019年，教育部《關(guān)于進(jìn)一步支持高校校園實(shí)體書(shū)店發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（下文簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）的出臺(tái)，明確要求“各高校應(yīng)至少有一所圖書(shū)經(jīng)營(yíng)品種、規(guī)模與本校特點(diǎn)相適應(yīng)的校園實(shí)體書(shū)店，沒(méi)有的應(yīng)盡快補(bǔ)建”。該《意見(jiàn)》的出臺(tái)后，這一模式更是成為實(shí)體書(shū)店進(jìn)校園的“標(biāo)配”，大多數(shù)校園書(shū)店都是與圖書(shū)館合作的。

此外，公共圖書(shū)館同樣也是這種模式的實(shí)踐者，如南京市圖書(shū)館惠風(fēng)堂就是這一模式的代表。惠風(fēng)堂由南京市圖書(shū)館以及新華書(shū)店、鳳凰國(guó)際書(shū)城聯(lián)合創(chuàng)辦，以圖書(shū)館讀者為主要服務(wù)對(duì)象，以“陶風(fēng)采”項(xiàng)目為基礎(chǔ)，通過(guò)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)與惠風(fēng)堂閱讀資源的互通，為讀者提供多樣化的閱讀服務(wù)。除此之外，惠風(fēng)堂還通過(guò)提供書(shū)店餐飲、文創(chuàng)售賣(mài)等功能，構(gòu)建全方位、立體化的圖書(shū)館閱讀空間，以滿(mǎn)足讀者多樣化需求。

在新冠疫情防控背景下出現(xiàn)的“你的book我買(mǎi)單”也是圖書(shū)館主導(dǎo)的店館融合模式之一。凡持有長(zhǎng)沙圖書(shū)館總分館讀者證的讀者，可以前往德思勤24小時(shí)書(shū)店、止間書(shū)店、麓之風(fēng)書(shū)店以及新華書(shū)店旗下袁家?guī)X書(shū)店、喜盈門(mén)國(guó)際兒童館、天心樂(lè)之書(shū)店、開(kāi)福樂(lè)之書(shū)店、金鷹社區(qū)書(shū)店，現(xiàn)場(chǎng)挑選自己喜歡的圖書(shū)，然后交給書(shū)店工作人員處理，工作人員審核滿(mǎn)足借閱條件后，讀者可當(dāng)場(chǎng)將書(shū)免費(fèi)帶回家，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)由長(zhǎng)沙圖書(shū)館支付。這種模式打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館采購(gòu)模式，解決了長(zhǎng)久以來(lái)圖書(shū)館決策采購(gòu)存在的“需求”“采購(gòu)”“閱讀”相互分離的困境[11]。讀者買(mǎi)書(shū)圖書(shū)館付費(fèi)的活動(dòng)，將圖書(shū)館決策采購(gòu)模式轉(zhuǎn)移到讀者決策采購(gòu)模式，精準(zhǔn)滿(mǎn)足讀者閱讀需求，提升了圖書(shū)館閱讀服務(wù)能力。

2.3 政府主導(dǎo)模式

與前兩種模式不同，政府主導(dǎo)模式是以“政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、社區(qū)提供場(chǎng)所、文化企業(yè)運(yùn)營(yíng)”[12]為特點(diǎn)的一種融合服務(wù)方式。該模式以社區(qū)以及城市居民為中心，為社區(qū)提供閱讀資源與空間，以推進(jìn)全民閱讀等文化活動(dòng)。政府主導(dǎo)模式因?yàn)榫哂邢鄬?duì)穩(wěn)定的財(cái)政支持，與前兩種自發(fā)模式相比，合作上更具自覺(jué)性與穩(wěn)定性。具體而言，政府主導(dǎo)模式主要包括以城市讀者為服務(wù)對(duì)象的城市書(shū)店以及以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象的社區(qū)書(shū)店。

溫州城市書(shū)房系列就是政府主導(dǎo)的城市書(shū)店。2023年，溫州市建設(shè)了25家城市書(shū)房。這些書(shū)房立足本土文化，為城市讀者提供包括閱讀在內(nèi)的公共文化服務(wù)。如其中的南戲書(shū)房，藏書(shū)主要是南戲相關(guān)展品和傳統(tǒng)戲曲相關(guān)文獻(xiàn)。南戲書(shū)房堅(jiān)持24小時(shí)營(yíng)業(yè)，并且舉辦“‘yao’你悅讀”等夜讀活動(dòng)，滿(mǎn)足居民的深夜閱讀需求。考慮到戲曲的小眾性以及聲像化閱讀等特點(diǎn)，南戲書(shū)房還借助喜馬拉雅有聲書(shū)功能，為戲曲愛(ài)好者提供在線(xiàn)戲曲播放功能，實(shí)現(xiàn)沉浸式閱讀，為讀者開(kāi)辟一條了解戲曲的通道，在眾多書(shū)店中獨(dú)樹(shù)一幟，深受市民歡迎。

北京甲骨文·閱讀空間則是政府主導(dǎo)的社區(qū)書(shū)店。甲骨文·閱讀空間與廣安公共圖書(shū)館進(jìn)行合作，除提供必要的圖書(shū)銷(xiāo)售服務(wù)之外，還積極開(kāi)展各種親子共讀和實(shí)踐活動(dòng)。如，開(kāi)設(shè)國(guó)學(xué)課、魔術(shù)課、數(shù)學(xué)課和快板課等，在各種傳統(tǒng)節(jié)日還舉辦共做元宵、制作月餅等民俗活動(dòng)，深受社區(qū)居民歡迎。

3 店館融合參與全民閱讀服務(wù)亟待解決的問(wèn)題

店館融合不僅是兩個(gè)不同文化服務(wù)主體的合作，還是兩類(lèi)不同性質(zhì)文化業(yè)態(tài)之間的共融，是文化產(chǎn)業(yè)與文化事業(yè)的融合發(fā)展。由于兩者的性質(zhì)與目標(biāo)定位存在本質(zhì)區(qū)別，要在店館融合模式中實(shí)現(xiàn)實(shí)體書(shū)店的商業(yè)訴求與圖書(shū)館的文化服務(wù)目的的協(xié)調(diào)一致并非易事。只有借助融合，有效實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)訴求，實(shí)體書(shū)店通過(guò)店館融合可以獲得盈利的商業(yè)訴求，圖書(shū)館通過(guò)店館融合可以更好地提供公共文化服務(wù)，店館融合才可持續(xù)。從當(dāng)前店館融合實(shí)踐看，雖然店館雙方都抱著探索的心態(tài)參與其中，但并未形成可持續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。店館融合只有能夠?yàn)樽x者、書(shū)店和圖書(shū)館三方帶來(lái)新的價(jià)值，店館融合才能得以持續(xù)。因此，筆者認(rèn)為，為讀者、書(shū)店和圖書(shū)館三方創(chuàng)造新價(jià)值，是店館融合參與全民閱讀亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

3.1 店館融合以滿(mǎn)足讀者需求為中心、為讀者創(chuàng)造新價(jià)值

豐富內(nèi)容資源服務(wù)價(jià)值。文獻(xiàn)將“出版服務(wù)”定義為出版學(xué)的“學(xué)科本體”， 恰好體現(xiàn)了為讀者創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的重要性[13]。書(shū)店和圖書(shū)館為讀者提供的出版物內(nèi)容資源，因各自性質(zhì)和目標(biāo)定位的不同而不同。在店館融合模式下，實(shí)體書(shū)店可以部分整合圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源，為讀者提供借閱服務(wù)，彌補(bǔ)了在售出版物歷時(shí)性的不足；圖書(shū)館可以在傳統(tǒng)借閱服務(wù)基礎(chǔ)上，部分引入書(shū)店新版出版物，以有償銷(xiāo)售或借閱的方式為讀者提供服務(wù)，以彌補(bǔ)館藏資源時(shí)效性的不足?？梢?jiàn)，通過(guò)店館融合，讀者可以“一站式”享受更加豐富的內(nèi)容資源服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值。體驗(yàn)價(jià)值是服務(wù)價(jià)值的一種升華，是消費(fèi)者發(fā)自?xún)?nèi)心的精神滿(mǎn)足，它會(huì)讓消費(fèi)者形成深刻記憶或產(chǎn)生美好回味。這里的服務(wù)體驗(yàn)主要是指讀者在獲得書(shū)店的圖書(shū)商品購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或圖書(shū)館的圖書(shū)文獻(xiàn)信息閱讀服務(wù)過(guò)程中所感受到的心理或情感價(jià)值，它具體體現(xiàn)在讀者獲得服務(wù)全程中的一些人性化的細(xì)節(jié)安排。如南戲書(shū)房引入喜馬拉雅有聲書(shū)給讀者帶來(lái)的沉浸式閱讀、甲骨文·閱讀空間提供的親子閱讀服務(wù)等都能給讀者帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值。

3.2 店館融合以擴(kuò)展生存空間為導(dǎo)向、為書(shū)店創(chuàng)造新價(jià)值

實(shí)體書(shū)店是獨(dú)立的市場(chǎng)主體，經(jīng)濟(jì)效益是其生存的前提基礎(chǔ)。因此，實(shí)體書(shū)店參與全民閱讀必須建立在獲得合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那疤嶂拢瑯右脖仨殲槠鋷?lái)一定的經(jīng)濟(jì)收益以更加多樣化的內(nèi)容資源和良好的服務(wù)體驗(yàn)可以提升實(shí)體書(shū)店的引流能力，而人流量的增長(zhǎng)既可以帶動(dòng)圖書(shū)銷(xiāo)售，還可以通過(guò)提供餐飲服務(wù)和銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)文化商品給書(shū)店帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。前述武漢德芭與彩虹的“書(shū)店+文創(chuàng)”、合肥實(shí)體書(shū)店保羅的口袋的“書(shū)店+餐飲”等方式的成功，就很好地詮釋了這一點(diǎn)。

3.3 店館融合以提升服務(wù)效能為目標(biāo)、為圖書(shū)館創(chuàng)造新價(jià)值

作為店館融合的參與方，圖書(shū)館具有與書(shū)店完全不同的融合訴求。圖書(shū)館參與到店館融合模式中，它追求的是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與效能的提升，一是讓更多人有機(jī)會(huì)享受圖書(shū)館服務(wù)；二是為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)。因此，店館融合只有在這兩個(gè)方面滿(mǎn)足了圖書(shū)館訴求，圖書(shū)館才有參與店館融合的積極性。

事實(shí)上，在店館融合的三種模式中，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與效能的訴求都得到部分體現(xiàn)。例如，在書(shū)店主導(dǎo)模式中，圖書(shū)館的部分內(nèi)容資源借助實(shí)體書(shū)店服務(wù)了更多讀者，讓更多人有機(jī)會(huì)享受到圖書(shū)館的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，如德芭與彩虹、保羅的口袋等書(shū)店的服務(wù)就整合了圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，免費(fèi)向讀者提供無(wú)償服務(wù)。再如，在圖書(shū)館主導(dǎo)模式中，由于引入書(shū)店的商業(yè)服務(wù)內(nèi)容，讀者不僅可以獲得時(shí)效性更好的圖書(shū)商品購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，還可以享受傳統(tǒng)圖書(shū)館并不提供的餐飲、文創(chuàng)售賣(mài)等多元化的商業(yè)服務(wù)。在店館融合中，通過(guò)引入書(shū)店服務(wù)，拓展了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，更好滿(mǎn)足了讀者需求，提升了圖書(shū)館的引流能力，服務(wù)更多讀者，進(jìn)而為圖書(shū)館創(chuàng)造了新的價(jià)值。

4 推進(jìn)店館融合參與全民閱讀的舉措

店館融合作為一種推進(jìn)全民閱讀的新型服務(wù)業(yè)態(tài)，涉及文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)兩大服務(wù)主體，具有管理體制和運(yùn)行機(jī)制上的雙重創(chuàng)新性。傳統(tǒng)的書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理體制和圖書(shū)館管理體制難以適應(yīng)店館融合持續(xù)健康發(fā)展需求，要推進(jìn)店館融合參與全民閱讀，必須建立起符合該模式的全新管理體制和運(yùn)行機(jī)制。

首先，精準(zhǔn)聚焦店館融合的服務(wù)目標(biāo)。在店館融合模式中，服務(wù)全民閱讀應(yīng)該成為雙方的首要目標(biāo)選擇，各自的具體目標(biāo)訴求應(yīng)該服從或服務(wù)于全民閱讀這一總體目標(biāo)。書(shū)店的商業(yè)目標(biāo)和圖書(shū)館的事業(yè)訴求，都必須建立在更好地服務(wù)于更廣泛的讀者閱讀服務(wù)基礎(chǔ)之上。這一目標(biāo)具體表現(xiàn)為，讀者數(shù)量的增長(zhǎng)和服務(wù)質(zhì)量的提升。只有讀者數(shù)量增長(zhǎng)了、服務(wù)質(zhì)量提升了，店館雙方各自的目標(biāo)訴求才有實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

其次，充分發(fā)揮店館雙方的資源優(yōu)勢(shì)。一般而言，圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)資源大致涉及系統(tǒng)完備的歷時(shí)文獻(xiàn)資源、特色數(shù)字內(nèi)容資源、專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)能力和安靜的閱讀環(huán)境等，實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢(shì)資源主要包括全新的出版物與文化創(chuàng)意產(chǎn)品、先進(jìn)的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)方式等。融合的雙方，需要基于自身優(yōu)勢(shì)資源和看家本領(lǐng)開(kāi)展合作，才能補(bǔ)齊雙方各自的短板或不足，為讀者帶來(lái)新的價(jià)值或體驗(yàn)，店館融合才有意義。無(wú)論在哪種融合模式中，店館雙方都要根據(jù)讀者需求，毫無(wú)保留地拿出自己的優(yōu)勢(shì)資源開(kāi)展實(shí)質(zhì)性合作。

最后，不斷豐富店館融合的服務(wù)方式，提升店館融合的服務(wù)價(jià)值。店館融合提供的服務(wù)不限于傳統(tǒng)的圖書(shū)銷(xiāo)售和文獻(xiàn)借閱服務(wù)，而是服務(wù)方式的創(chuàng)新，是圍繞全民閱讀提供豐富多彩的新型服務(wù)方式，如文化沙龍、科學(xué)課堂、親子閱讀等體驗(yàn)閱讀服務(wù)；文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)作、展示與銷(xiāo)售等文化創(chuàng)意服務(wù)；咖啡、簡(jiǎn)餐等文化+飲食服務(wù)等。服務(wù)方式的創(chuàng)新是店館融合的生命力所在，它可以發(fā)揮吸引客流、延長(zhǎng)讀者在店時(shí)長(zhǎng)和提升讀者消費(fèi)體驗(yàn)等多重效果。只有不斷豐富店館融合的服務(wù)方式，提升融合的服務(wù)價(jià)值，店館融合才能健康持續(xù)地發(fā)展。

注 釋

[1][2]中國(guó)人民共和國(guó)文化和旅游部.關(guān)于推動(dòng)實(shí)體書(shū)店參與公共文化服務(wù)的通知[EB/OL].[2023-04-27]. https：//zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/ggfw/202304/t20230427_943435.html

[3]中共中央黨校.習(xí)近平在文化傳承發(fā)展座談會(huì)上強(qiáng)調(diào) 擔(dān)負(fù)起新的文化使命 努力建設(shè)中華民族現(xiàn)代文明[EB/OL].[2023-06-02]. https：//www.ccps.gov.cn/xtt/202306/t20230602_158178.shtml

[4]中共中央黨校.習(xí)近平對(duì)宣傳思想文化工作出重要指示[EB/OL].[2023-10-08]. https：//www.ccps.gov.cn/xtt/202310/t20231008_159453.shtml

[5]國(guó)家新聞出版署.第二十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查成果[EB/OL].[2022-04-24].https：//www.nppa.gov.cn/xxfb/ywdt/202304/t20230424_713200.html

[6]共研網(wǎng). 2023年中國(guó)實(shí)體書(shū)店產(chǎn)業(yè)鏈、數(shù)量及銷(xiāo)售圖書(shū)碼洋規(guī)模分析[EB/OL].[2023-05-06]. https：//www.gonyn.com/industry/1438735.html

[7]王云石，王祎.新華書(shū)店與公共圖書(shū)館的創(chuàng)新合作模式研究[J].科技與出版，2016（8）：44-48

[8]廖政貿(mào).日本武雄市圖書(shū)館與蔦屋書(shū)店的合作探索[J].圖書(shū)館論壇，2019，39（2）：135-140

[9]段弘.圖書(shū)館×?xí)辏簭墓查喿x空間中的生產(chǎn)到生產(chǎn)公共閱讀空間[J].出版廣角，2019（8）：6-10

[10]合肥市圖書(shū)館.民營(yíng)書(shū)店華麗轉(zhuǎn)型，公共圖書(shū)館又添新軍：“保羅的口袋”正式掛牌成為合肥市圖書(shū)館分館[EB/OL].[2016-11-16].http：www.hflib.gov.cn/News/News_show.php？ID=1690

[11]王淼.美國(guó)圖書(shū)館“讀者決策采購(gòu)”的興起、特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)分析[J].圖書(shū)與情報(bào)，2015（2）：42-45

[12]合肥城市人民政府. 最泰安：肥城市創(chuàng)新“三位一體”模式，建設(shè)14家社區(qū)圖書(shū)館 打造家門(mén)口的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”. [2023-04-27]. http：//www.feicheng.gov.cn/art/2023/5/11/art_48421_10330266.html

[13] 方卿.關(guān)于出版學(xué)學(xué)科本體的思考[J].科技與出版，2022（3）：6-13

（收稿日期：2024-02-07）

[基金項(xiàng)目] 本文系武漢市社會(huì)科學(xué)基金后期資助項(xiàng)目“武漢統(tǒng)籌疫情防控與實(shí)體書(shū)店產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究” （2021028）的研究成果之一。

[作者簡(jiǎn)介] 張曉蒙，管理學(xué)博士，湖北大學(xué)文學(xué)院講師。