劉若淇 范聽雨 連梓銥 徐豪 董杰

[摘 要]目的：以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從服務(wù)設(shè)計理論的角度出發(fā)，研究非遺滎經(jīng)縣黑砂工藝的傳承。方法：采用文獻(xiàn)研究法和田野調(diào)查法，在理論層上了解服務(wù)設(shè)計理論的發(fā)展，在實踐層上探究滎經(jīng)黑砂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，針對滎經(jīng)縣黑砂產(chǎn)業(yè)存在的問題，提出解決方案；運(yùn)用服務(wù)設(shè)計理論中用戶旅程圖的方法進(jìn)行研究與分析，并制定相應(yīng)的數(shù)字化建設(shè)方案，包括文創(chuàng)設(shè)計、交互App設(shè)計等。結(jié)論：在服務(wù)設(shè)計視角下為滎經(jīng)縣黑砂產(chǎn)業(yè)提供數(shù)字化建設(shè)方案，為鄉(xiāng)村振興與非遺傳承提供新的實現(xiàn)路徑，同時為其他地區(qū)提供參考和借鑒。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)設(shè)計；鄉(xiāng)村振興；非遺傳承

[中圖分類號]J50-05 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-7556（2024）4-0018-03

本文文獻(xiàn)著錄格式：劉若淇，范聽雨，連梓銥，等.基于服務(wù)設(shè)計理論的數(shù)字賦能鄉(xiāng)村振興與非遺傳承：以滎經(jīng)縣黑砂產(chǎn)業(yè)為例[J].天工，2024（4）：18-20.

本研究運(yùn)用服務(wù)設(shè)計理論，為滎經(jīng)縣黑砂產(chǎn)業(yè)制定一套數(shù)字化建設(shè)方案，以促進(jìn)鄉(xiāng)村振興和非遺傳承的結(jié)合，進(jìn)而實現(xiàn)提升黑砂產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化與服務(wù)水平、促進(jìn)滎經(jīng)縣鄉(xiāng)村振興以及實現(xiàn)黑砂產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。其實踐意義在于通過數(shù)字化建設(shè)方案，包括文創(chuàng)設(shè)計、交互App設(shè)計等，促進(jìn)滎經(jīng)縣黑砂產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為非遺傳承提供新的發(fā)展渠道。此外，在理論上從服務(wù)設(shè)計理論出發(fā)探索數(shù)字化賦能和非遺傳承相結(jié)合的發(fā)展模式，為其他地區(qū)提供參考和借鑒，拓展服務(wù)設(shè)計理論在鄉(xiāng)村振興和非遺傳承中的應(yīng)用領(lǐng)域。

一、滎經(jīng)縣黑砂產(chǎn)業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及價值

滎經(jīng)黑砂最初被稱為“滎經(jīng)砂鍋”，根據(jù)其原料、配料、器型、制作工藝最早可追溯至春秋戰(zhàn)國時期[1]。2008年，滎經(jīng)黑砂被列入國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。但同時，成本的大幅度上升、交通路線的變更都使得滎經(jīng)黑砂的發(fā)展進(jìn)入艱難時期。直至2013年，滎經(jīng)黑砂產(chǎn)業(yè)復(fù)興，開始蛻變，高速發(fā)展[2]。

近年來，滎經(jīng)縣黑砂產(chǎn)業(yè)受到當(dāng)?shù)卣叩挠绊?。為推動非遺與文旅產(chǎn)業(yè)加速融合，滎經(jīng)縣出臺了《滎經(jīng)縣加快黑砂產(chǎn)業(yè)發(fā)展獎勵扶持政策》，并在《關(guān)于滎經(jīng)黑砂規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展的建議》中提出了引進(jìn)陶瓷類專業(yè)技術(shù)人才、制定獎補(bǔ)政策、鼓勵天然氣燒制、加大滎經(jīng)砂器宣傳力度等建議。2022年5月5日，中國共產(chǎn)黨滎經(jīng)縣第十五屆委員會召開第七次全體會議，審議并通過《中共滎經(jīng)縣委關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會和省、市全會精神，三年建成“中國黑砂城、‘兩山示范區(qū)”的決定》《中共滎經(jīng)縣委關(guān)于提振“大干快上”滎經(jīng)狀態(tài)，為建設(shè)“中國黑砂城、‘兩山示范區(qū)”提供堅強(qiáng)保障的決定》等。為了做大做強(qiáng)黑砂產(chǎn)業(yè)，滎經(jīng)縣文化體育和旅游局也于2023年4月25日在政府信息里公開了思考和建議。

滎經(jīng)黑砂作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，不僅具有很高的藝術(shù)價值，對于滎經(jīng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展也有著至關(guān)重要的促進(jìn)作用。朱氏砂器和曾氏砂器作為滎經(jīng)縣兩大砂器公司，通過“廠家+貧困群眾+傳統(tǒng)技藝”的運(yùn)營模式，促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)率的提高和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。至2022年底，全縣有黑砂企業(yè)約40家，網(wǎng)店約20家，從業(yè)人員500余人，全年黑砂產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值約1億元。因此，滎經(jīng)縣黑砂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對滎經(jīng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展具有積極的作用。

二、服務(wù)設(shè)計理論

（一）國外研究現(xiàn)狀

服務(wù)設(shè)計理論起源于20世紀(jì)末多學(xué)科的交叉發(fā)展，是一種思維方式和設(shè)計方法，旨在以用戶為中心，制定以人為本的系統(tǒng)性解決方案，使用的主要工具包括用戶旅程圖、SWOT矩陣、服務(wù)藍(lán)圖等。

1982年，服務(wù)設(shè)計理論首次出現(xiàn)于營銷管理學(xué)領(lǐng)域，由肖斯塔克提出[3]。兩年后，論文Designing Services That Deliver（1984）的發(fā)表首次將“設(shè)計”與“服務(wù)”結(jié)合起來，構(gòu)成了服務(wù)設(shè)計的理論雛形，并介紹了服務(wù)藍(lán)圖的方法[4]。1986年，唐納德·諾曼首次提出“以用戶為中心的設(shè)計”。比爾·霍林斯夫婦于1991年發(fā)表了《完全設(shè)計》，服務(wù)設(shè)計在設(shè)計學(xué)范疇的概念就此提出。此后，人物原型工具、旅程地圖、“體驗經(jīng)濟(jì)”也逐一誕生[5]。進(jìn)入21世紀(jì)，“服務(wù)設(shè)計”的理論開始明晰，開始出現(xiàn)于公司、聯(lián)盟、學(xué)校，在學(xué)者、設(shè)計師、教育家的共同努力下，蓬勃發(fā)展。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)首部服務(wù)設(shè)計專著是由羅仕鑒和朱上上所著的《服務(wù)設(shè)計》，將方法論與實踐結(jié)合，系統(tǒng)地介紹了國內(nèi)外服務(wù)設(shè)計的研究現(xiàn)狀，但只是進(jìn)行了淺層的學(xué)理探討。近20年來，服務(wù)設(shè)計頗受關(guān)注，在概念方面，服務(wù)設(shè)計理論不斷完善，學(xué)者從現(xiàn)象學(xué)[6]、類型學(xué)和心理學(xué)[7]視角對服務(wù)設(shè)計進(jìn)行探究，這些論文都完善了服務(wù)設(shè)計的定義，對于全面理解服務(wù)設(shè)計提供了有益的見解。此外，國內(nèi)對服務(wù)設(shè)計理論的研究具有很強(qiáng)的政策性和時代性[8]，眾多學(xué)者基于服務(wù)設(shè)計理論進(jìn)行了文創(chuàng)、品牌等的設(shè)計，將服務(wù)設(shè)計思維運(yùn)用到理論研究與實踐，推動鄉(xiāng)村振興，促進(jìn)文旅發(fā)展。如楊玄燁、董石羽對現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品銷售模式進(jìn)行研究并給出建議[9]；張晴等人探索了鄉(xiāng)村旅游服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新的方法[10]；馬婷婷在服務(wù)設(shè)計視角下對山西非遺的傳承提供了新的實現(xiàn)路徑[11]；邱珂以服務(wù)設(shè)計為核心手段，結(jié)合非遺，提出了針對江西省的扶貧策略[12]；孫立新等則從服務(wù)設(shè)計思維的角度出發(fā)，為非遺技藝傳承人提供教學(xué)平臺[13]。

總而言之，國內(nèi)服務(wù)設(shè)計研究正在不斷發(fā)展和完善，不僅在學(xué)術(shù)界得到了越來越多的關(guān)注，也在鄉(xiāng)村振興與非遺傳承的實際應(yīng)用中取得了顯著的成果。但如何在已有的研究成果基礎(chǔ)上整合數(shù)字化建設(shè)、非遺產(chǎn)業(yè)發(fā)展與鄉(xiāng)村農(nóng)旅發(fā)展仍然是一個亟待補(bǔ)充的研究話題。本研究進(jìn)一步結(jié)合國內(nèi)服務(wù)設(shè)計理論的政策性和時代性，整合數(shù)字化建設(shè)、非遺產(chǎn)業(yè)發(fā)展與鄉(xiāng)村農(nóng)旅發(fā)展，為滎經(jīng)縣黑砂產(chǎn)業(yè)提供數(shù)字化建設(shè)方案。

三、滎經(jīng)黑砂產(chǎn)業(yè)服務(wù)設(shè)計實踐

（一）滎經(jīng)黑砂產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研

滎經(jīng)縣，古稱嚴(yán)道，隸屬四川省雅安市，距成都160千米，位于成都1.5小時經(jīng)濟(jì)輻射圈，是國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)滎經(jīng)砂器的原產(chǎn)地，坐擁牛背山、云峰山、嚴(yán)道古城等旅游景點，是一個文化底蘊(yùn)深厚、旅游資源豐富的縣城。

項目組前往滎經(jīng)縣進(jìn)行了田野考察，并對當(dāng)?shù)睾谏爱a(chǎn)業(yè)工作坊人員、非遺傳承人、居民、游客等進(jìn)行了訪談，并從工作坊、政府、當(dāng)?shù)鼐用?、游客等方面了解了滎?jīng)縣黑砂產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。

滎經(jīng)黑砂的工作坊采用了“前店后廠”的布局，其中“前店”由門面和研學(xué)教室組成，“后廠”則由展覽室和工廠組成。然而，在游客參觀過程中，依然存在一些問題，如人工講解效率低下、缺乏信息展示等。房屋設(shè)備老舊、教學(xué)環(huán)境差等問題也影響了體驗效果。

滎經(jīng)黑砂的銷售依賴于傳統(tǒng)的實體店銷售和新興的直播間銷售兩種模式，訂單量穩(wěn)定，有一批固定的訂購客戶。滎經(jīng)黑砂的宣傳工作依賴于傳統(tǒng)的宣傳途徑，在一定程度上提高了滎經(jīng)黑砂的知名度，但宣傳效果有限，無法有效地吸引更多的目標(biāo)客戶。在品牌形象方面，滎經(jīng)黑砂的特點和價值并沒有很好地被表現(xiàn)出來。

（二）滎經(jīng)黑砂產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析

用戶旅程圖可以將整個服務(wù)過程按照不同階段進(jìn)行分解，并尋找服務(wù)流程中人與系統(tǒng)的交互過程及接觸點[14]。對于滎經(jīng)縣的系列問題與豐富資源，研究應(yīng)用服務(wù)設(shè)計工具中的用戶旅程圖對現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)諸多痛點，并針對痛點發(fā)現(xiàn)如下機(jī)會，即增強(qiáng)黑砂IP建設(shè)并設(shè)計一款黑砂文化、現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)工藝相結(jié)合的手機(jī)小程序。

此外，通過SWOT分析法可以發(fā)掘滎經(jīng)黑砂產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部機(jī)會與威脅，形成SWOT矩陣[15]。綜合滎經(jīng)縣現(xiàn)有資源與目前缺陷進(jìn)行SWOT分析，得出其優(yōu)勢在于具有獨特的歷史和文化價值、制作過程具有很強(qiáng)的觀賞性和參與性以及產(chǎn)品具有實用性和收藏價值；其劣勢在于銷售渠道單一、生產(chǎn)規(guī)模受限、旅游服務(wù)流程不完善、缺乏文化和產(chǎn)業(yè)融合、IP建設(shè)乏力以及宣傳力度不夠；其機(jī)會在于城市規(guī)劃的進(jìn)行和人們對非遺傳承的重視；其威脅在于市場競爭激烈以及政策變化的可能性。

（三）數(shù)字化建設(shè)服務(wù)

1. IP形象及文創(chuàng)

IP形象的外在是借助形象的外殼加深消費(fèi)者對文化的理解和識別，其內(nèi)核則是以情感為切入點將賦予的文化內(nèi)涵進(jìn)行輸出[16]。本研究通過對滎經(jīng)縣文化的挖掘，以滎經(jīng)黑砂上的龍為切入點，設(shè)計出差異化的人格化IP形象——玄砂和玉砂，并設(shè)計了相關(guān)表情包。文創(chuàng)產(chǎn)品以IP形象為基礎(chǔ)，從形態(tài)、意蘊(yùn)、實用等層面[17]進(jìn)行了設(shè)計（見圖1）。

2. App設(shè)計

在App方面，本研究遵循平面設(shè)計、UI設(shè)計的原則，結(jié)合格式塔心理學(xué)，設(shè)計出具備數(shù)字化賦能、多模態(tài)展示等優(yōu)勢的差異化App，信息架構(gòu)及界面展示見圖2。

四、結(jié)束語

本研究通過分析滎經(jīng)縣黑砂產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，針對其存在的一些痛點，提出以用戶為中心的數(shù)字化建設(shè)服務(wù)，以服務(wù)設(shè)計思維賦能黑砂傳承，為滎經(jīng)縣的鄉(xiāng)村振興助力。在這一過程中，研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)設(shè)計理論在鄉(xiāng)村振興和非遺傳承中具有非常重要的啟示和實踐意義，通過應(yīng)用服務(wù)設(shè)計理論和工具，可以更好地保護(hù)和傳承傳統(tǒng)文化，也可以提高鄉(xiāng)村的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

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