韓武杰 陳力

摘要：新媒體時代的到來給高校學(xué)生管理帶來了新的挑戰(zhàn)。面對大學(xué)生獲取信息渠道的多元化、虛擬社交的普及以及網(wǎng)絡(luò)輿論的快速蔓延，傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式難以適應(yīng)時代需要。文章首先從新媒體環(huán)境下大學(xué)生認(rèn)知和行為模式的變化著手，具體分析了信息過載、網(wǎng)絡(luò)輿情事件、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全隱私等方面的管理難點(diǎn)。在信息過載方面，大學(xué)生處理和甄別信息的能力不足；在網(wǎng)絡(luò)輿情方面，新媒體傳播迅速，大學(xué)生容易被煽動和利用，增加突發(fā)事件的應(yīng)對難度；在網(wǎng)絡(luò)安全方面，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識和防范能力較弱，隱私信息泄露風(fēng)險增加。同時，文章分析了新媒體技術(shù)應(yīng)用于學(xué)生管理工作的諸多優(yōu)勢，進(jìn)一步闡述了新媒體環(huán)境下大學(xué)生管理的創(chuàng)新路徑，包括：加強(qiáng)新媒體運(yùn)用，通過新媒體工具拓寬師生交流渠道；提升學(xué)生的媒介素養(yǎng)，防范網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響；發(fā)揮輔導(dǎo)員作用，引導(dǎo)學(xué)生正確處理網(wǎng)絡(luò)信息，創(chuàng)建和諧校園氛圍；構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的輿情管理模式，發(fā)揮輔導(dǎo)員的專業(yè)優(yōu)勢，提供學(xué)生視角支撐；深化校內(nèi)外新媒體資源整合，形成開放的專業(yè)化智能化管理模式；等等。文章通過分析新媒體環(huán)境對傳統(tǒng)學(xué)生管理模式的沖擊，提出了適應(yīng)新形勢的管理創(chuàng)新思路，為推進(jìn)和完善當(dāng)代大學(xué)生管理工作提供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體；學(xué)生管理；信息過載；網(wǎng)絡(luò)安全；創(chuàng)新路徑

中圖分類號：G645.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）05-0185-03

課題項(xiàng)目：本論文為2022年度山西省高等學(xué)校哲學(xué)社會科學(xué)研究項(xiàng)目“‘一站式學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)理論邏輯和實(shí)踐進(jìn)路研究——以山西科技學(xué)院為例”成果，項(xiàng)目編號：2022zsszsx160

新媒體平臺已成為當(dāng)今社會信息傳播的主流工具和重要載體，短視頻、直播、社交媒體、自媒體等新興媒介深刻改變了大學(xué)生的思維方式、行為模式和交往社群。他們更習(xí)慣通過碎片化的方式獲取信息，更依賴虛擬社交來建立人際關(guān)系。基于此，傳統(tǒng)的以強(qiáng)調(diào)權(quán)威與紀(jì)律為要求、以控制和約束為導(dǎo)向的學(xué)生管理模式在新媒體環(huán)境下已經(jīng)難以適應(yīng)大學(xué)生群體的特點(diǎn)和需求，必須運(yùn)用新媒體手段改進(jìn)管理方式，實(shí)現(xiàn)從“學(xué)生控制型管理”向“學(xué)生服務(wù)型管理”轉(zhuǎn)變[1]。

一、新媒體時代高校學(xué)生管理工作的變化

（一）學(xué)生認(rèn)知行為的變化

新媒體時代大學(xué)生獲取信息的途徑更加開放多元，大學(xué)生可以隨時隨地通過微博、微信、短視頻平臺等新興媒介搜索和獲取各類信息。他們可以根據(jù)自己的興趣愛好選擇訂閱相關(guān)公眾號和博主，獲得更加開放的信息服務(wù)。另外，大學(xué)生通過微博、微信朋友圈、短視頻應(yīng)用等新媒體工具，可以隨時記錄生活瑣事，發(fā)表觀點(diǎn)見解，上傳個人作品視頻，向他人呈現(xiàn)多元的自我[2]。這種高頻率的碎片化自我展示，一定程度上滿足了大學(xué)生個性化表達(dá)和社會認(rèn)同的需求[3]。

（二）學(xué)生管理的新難點(diǎn)

1.信息過載

新媒體時代，大量信息的快速產(chǎn)生和高效傳播，使信息過載成為大學(xué)生管理工作面臨的突出難題。微博、微信公眾號、短視頻等新媒體提供了海量、碎片化、去中心化的信息內(nèi)容，其中既包含有價值的信息，也混雜著謠言和錯誤信息，而負(fù)面內(nèi)容和謠言的快速蔓延會對大學(xué)生心理產(chǎn)生不良影響。另外，新媒體算法還會根據(jù)個人喜好進(jìn)行信息篩選過濾，形成“信息孤島”效應(yīng)[4]。僅依靠大學(xué)生有限的主觀認(rèn)知，難以處理、消化、整合如此之多的信息。

2.輿情引導(dǎo)

新媒體時代，輿論引導(dǎo)和危機(jī)處理成為學(xué)生管理工作中一個不可回避的難題。在新媒體平臺，各類信息傳播迅速，真?zhèn)坞y辨，一些職業(yè)網(wǎng)絡(luò)推手通過“水軍”“控評”等手段策劃引導(dǎo)輿論走向[5]，大學(xué)生的判斷能力不強(qiáng)，容易被蠱惑、煽動。作為學(xué)校形象的一部分，學(xué)生個人的負(fù)面言行也容易在網(wǎng)絡(luò)上被關(guān)注并放大傳播，進(jìn)而演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)乃至危機(jī)事件，這不僅會對學(xué)校的聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，而且會增加學(xué)校引導(dǎo)輿論、化解危機(jī)的難度，需要從輔導(dǎo)員層面增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

3.隱私保護(hù)與網(wǎng)絡(luò)安全

新媒體時代，社交APP、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起，對大學(xué)生隱私保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成了威脅。一方面，許多大學(xué)生隱私意識淡薄，在網(wǎng)上隨意披露個人信息、日常行蹤等私密信息，可能招致網(wǎng)絡(luò)詐騙、人肉搜索等安全風(fēng)險；另一方面，新媒體的匿名性也容易導(dǎo)致學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)暴力和校園欺凌的受害者[6]。從學(xué)校層面來看，校園網(wǎng)絡(luò)安全管理制度與規(guī)則尚不健全，網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為的處置機(jī)制有待建立。

二、新媒體技術(shù)應(yīng)用于高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的優(yōu)勢

（一）快速傳遞管理信息

新媒體具有傳播速度快、覆蓋面廣、時效性強(qiáng)等優(yōu)勢，能夠?yàn)楦咝］o導(dǎo)員傳遞各類管理信息提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。輔導(dǎo)員可以利用微博、微信公眾號等新媒體工具快速向全?；蛱囟▽W(xué)生群體推送管理通知、規(guī)章制度等信息，其傳播速度明顯快于傳統(tǒng)方式，傳播范圍也更廣。利用新媒體，輔導(dǎo)員還可以對已發(fā)布信息進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，可以與學(xué)生交流互動。

（二）高效收集學(xué)生的需求

新媒體時代，移動互聯(lián)網(wǎng)、社交軟件為大學(xué)輔導(dǎo)員與學(xué)生提供了多樣化的交流渠道。輔導(dǎo)員可以通過微信、微博等社交平臺與學(xué)生建立連接。學(xué)生可以隨時通過新媒體表達(dá)自己的學(xué)習(xí)、生活需求，輔導(dǎo)員可以進(jìn)行即時交流或提供指導(dǎo)。這種“秒回”的方式，可以提升輔導(dǎo)員的工作效率[7]。新媒體環(huán)境下，一對一、一對多以及多對多的交互模式，將輔導(dǎo)員的視野從班級管理拓展到院、校級的統(tǒng)籌工作。

（三）精準(zhǔn)把控學(xué)生的動態(tài)

新媒體可以承載大量的學(xué)生數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)分析可以為高校輔導(dǎo)員精準(zhǔn)把控學(xué)生動態(tài)提供重要支撐。新媒體平臺積累了豐富的學(xué)生數(shù)據(jù)資源，這有助于輔導(dǎo)員收集到更全面、多維度的學(xué)生信息，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)深入挖掘?qū)W生數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識別學(xué)生的個性化需求[8]。利用新媒體技術(shù)，可以基于學(xué)生數(shù)據(jù)生成精準(zhǔn)的學(xué)生畫像，動態(tài)分析每個學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r和特點(diǎn)，然后依托大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，輔導(dǎo)員可以快速匹配可用資源，制定針對性強(qiáng)、個性化的輔導(dǎo)方案。

三、新媒體環(huán)境下大學(xué)輔導(dǎo)員學(xué)生管理的創(chuàng)新路徑

（一）加強(qiáng)新媒體運(yùn)用，拓寬溝通渠道

有效的溝通是開展學(xué)生管理工作的基礎(chǔ)。為了拓寬與學(xué)生的溝通渠道，強(qiáng)化溝通效果，高校輔導(dǎo)員可以充分利用新媒體這一新興工具開展工作。第一，輔導(dǎo)員可以積極運(yùn)用新媒體工具，建立專門的輔導(dǎo)員工作服務(wù)平臺，并在各大新媒體平臺上開設(shè)官方微信公眾號、微博賬號等，運(yùn)用微信、微博、抖音等多樣化的新媒體渠道發(fā)布學(xué)生管理信息，拓寬信息傳播的覆蓋面[9]；第二，輔導(dǎo)員要在這些新媒體平臺上定期更新學(xué)生管理動態(tài)，發(fā)布管理政策解讀、校園活動通知等內(nèi)容；第三，圍繞新媒體平臺，輔導(dǎo)員可以建立常態(tài)化的新媒體溝通機(jī)制，采取積極有效的方式鼓勵學(xué)生通過新媒體表達(dá)個人訴求，并做好各類班級活動的組織和事后反饋工作[10]。

（二）提高學(xué)生的媒介素養(yǎng)，防范網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響

輔導(dǎo)員要采取有力措施，全面提升大學(xué)生的媒介識讀和信息鑒別能力，防范網(wǎng)絡(luò)空間的負(fù)面影響。第一，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)對學(xué)生的新媒體法制知識教育，增強(qiáng)其對網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)?、來源可靠性的判斷能力，通過宣傳網(wǎng)絡(luò)信息傳播的相關(guān)法律法規(guī)，啟發(fā)學(xué)生樹立信息來源鑒別意識，防止輕信網(wǎng)絡(luò)謠言，避免產(chǎn)生錯誤認(rèn)知[11]；第二，可以設(shè)立網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的班會課專題講座，有針對性地為學(xué)生指出網(wǎng)絡(luò)輿論的判別方法，增強(qiáng)分析和處理網(wǎng)絡(luò)信息的能力；第三，輔導(dǎo)員可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展素養(yǎng)提升主題教育，傳播積極健康的網(wǎng)絡(luò)文化，鼓勵、監(jiān)督學(xué)生形成良好的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，還可以建立學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德評價體系，引導(dǎo)和規(guī)范其網(wǎng)絡(luò)行為，并將評價結(jié)果納入綜合素質(zhì)評估，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成自覺守法的網(wǎng)絡(luò)意識。

（三）加強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生間的互動，創(chuàng)建和諧校園氛圍

和諧的導(dǎo)學(xué)關(guān)系是高校營造積極的校園氛圍、做好學(xué)生管理工作的基礎(chǔ)，高校輔導(dǎo)員有必要充分利用新媒體平臺加強(qiáng)和學(xué)生之間的交流互動。高校應(yīng)建立專門的師生交流互動新媒體平臺，或是在學(xué)校的官方論壇、BBS等形成專區(qū)。一方面，搭建輔導(dǎo)員與學(xué)生及時溝通、深入交流的橋梁，邀請輔導(dǎo)員分享在日常學(xué)習(xí)、生活中指導(dǎo)學(xué)生的故事，同時展示輔導(dǎo)員的辛勤付出和對學(xué)生成長的深切關(guān)懷，增進(jìn)學(xué)生對輔導(dǎo)員工作的理解和尊重[12]；另一方面，借助線上專區(qū)組織互動項(xiàng)目，使輔導(dǎo)員和學(xué)生共同參與富有意義的新媒體公益活動，舉辦形式多樣的新媒體文化活動，如鼓勵大學(xué)生參加由輔導(dǎo)員帶隊(duì)的微視頻或微電影創(chuàng)作大賽，拍攝展示大學(xué)生青春朝氣、專業(yè)風(fēng)采的作品，積極塑造和諧友好的新型導(dǎo)學(xué)關(guān)系和校園文化氛圍。

（四）在數(shù)據(jù)驅(qū)動下做好輿情應(yīng)對與管理決策

在數(shù)據(jù)驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系中發(fā)揮輔導(dǎo)員的專業(yè)作用，可以更好地服務(wù)學(xué)生群體，提升學(xué)校輿情管理的針對性，其中，輔導(dǎo)員是這一系統(tǒng)不可或缺的重要組成部分。第一，在輿情監(jiān)測預(yù)警環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員可以充分利用自己與學(xué)生的聯(lián)系優(yōu)勢，關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)討論動向和訴求，發(fā)現(xiàn)一些正在醞釀的細(xì)微輿論苗頭，及時提醒學(xué)校相關(guān)部門重點(diǎn)關(guān)注，將可能出現(xiàn)的輿情事件納入預(yù)警監(jiān)控范圍[13]；第二，在對突發(fā)事件進(jìn)行研判與評估時，輔導(dǎo)員可以分析事件對不同學(xué)生心理和行為的影響，提出針對性建議；第三，在應(yīng)對輿情的過程中，輔導(dǎo)員可以充分利用新媒體平臺引導(dǎo)學(xué)生理性看待事件，收集學(xué)生對事件應(yīng)對的意見，反饋給決策部門，幫助評估應(yīng)對效果[14]，例如在微信群里釋疑解惑，穩(wěn)定學(xué)生的情緒，并收集學(xué)生對輿情應(yīng)對的建議，提供決策執(zhí)行過程中的實(shí)時反饋。

（五）構(gòu)建新媒體跨界合作與資源整合的學(xué)生管理新模式

作為新時期學(xué)生工作者，高校輔導(dǎo)員必須樹立開放合作的理念，充分整合校內(nèi)外資源，構(gòu)建跨界型、專業(yè)化的學(xué)生管理新模式，積極推動校內(nèi)外資源跨界合作和整合。第一，技術(shù)整合。輔導(dǎo)員可以主動與一些大數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)的新媒體企業(yè)合作，依托企業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和分析學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，揭示學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)活動特點(diǎn)和需求分布，精準(zhǔn)分析學(xué)生畫像[15]。第二，服務(wù)整合。輔導(dǎo)員可以與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)項(xiàng)目，同時匯總校園網(wǎng)絡(luò)安全事件，學(xué)習(xí)相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，不斷完善校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警和防控預(yù)案，助力形成校園網(wǎng)絡(luò)安全的聯(lián)合治理體系。

四、結(jié)語

新媒體改變了高校學(xué)生的交流方式和信息獲取途徑。作為大學(xué)生管理工作的踐行者和第一責(zé)任人，高校輔導(dǎo)員必須積極且理性地看待新媒體技術(shù)給學(xué)生管理帶來的影響，充分利用新媒體優(yōu)勢，拓寬與學(xué)生的溝通渠道，激發(fā)學(xué)生主動參與互動的積極性，進(jìn)一步深化校內(nèi)外資源整合，構(gòu)建開放、專業(yè)的數(shù)字化智能化管理新模式。

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作者簡介 韓武杰，研究方向：美育、大學(xué)思想政治教育、高等教育原理、教育心理學(xué)。 陳力，講師，研究方向：大學(xué)思想政治教育、高等教育原理、學(xué)生管理。