劉小青

摘 要 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和高等教育的不斷深化，高校圖書館在教師的教學、科研和終身學習、不斷成長中發(fā)揮著越來越重要的作用。為了更好地滿足教師群體的需求，提高高校圖書館的服務質(zhì)量和效率水平，文章通過文獻調(diào)查和文獻分析，對高校圖書館服務教師群體的現(xiàn)狀進行了總結(jié)歸納，并指出目前高校圖書館服務中存在的問題和挑戰(zhàn)。并從個性化服務、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、資源管理與采購策略、溝通交流這四個方面，對高校圖書館的服務工作提出了優(yōu)化和創(chuàng)新的建議。通過本文的研究，希望能夠為高校圖書館的服務工作提供一些改進的思路和建議，拓展和深化高校圖書館服務教師群體的廣度和深度。

關鍵詞 高校圖書館；服務現(xiàn)狀；教師群體；優(yōu)化策略

中圖分類號：G451?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.9.024

Optimization and Innovation of University Library Service Teacher

Group under the New Situation

LIU Xiaoqing

（Library of Hubei University of Arts and Sciences， Xiangyang， Hubei 441053）

Abstract With the rapid development of information technology and the deepening of higher education， university libraries play an increasingly important role in teachers' teaching， scientific research， lifelong learning and continuous growth. In order to better meet the growing needs of teachers and improve the service quality and efficiency of university libraries， this paper summarizes the current situation of university libraries' service to teachers through literature investigation and literature analysis， and points out the existing problems and challenges in the service of university libraries. Finally， from the four aspects of personalized service， digital transformation， resource management and procurement strategy， communication and exchange， this paper puts forward some suggestions to optimize and innovate the service work of university library. Through the research of this paper， we hope to provide some ideas and suggestions for the improvement of the service work of university library， and expand and deepen the breadth and depth of university library service teachers.

Keywords university library; service status; teachers group; optimization strategy

高校圖書館作為高等教育機構(gòu)的核心資源中心，是教師獲取教學資源、開展科研工作和提升自身素質(zhì)的重要場所。高效、便捷、個性化的圖書館服務不僅能夠提高教師的工作效率和教學質(zhì)量，還能夠促進學校的科研創(chuàng)新和學術(shù)發(fā)展。因此，如何優(yōu)化和創(chuàng)新高校圖書館服務教師群體的工作，已成為當前圖書館界關注的焦點問題。近年來，信息技術(shù)的飛速發(fā)展改變了人們的學習、工作和生活方式，也對高校圖書館的服務提出了新的要求和挑戰(zhàn)。數(shù)字化時代，教師對信息的需求更加多樣化、個性化，這對高校圖書館的服務提出了更高的要求。同時，隨著高等教育的不斷深化，教師的教學、科研和學習任務也越來越繁重，他們需要更加高效、便捷的圖書館服務來輔助其完成工作。因此，在新形勢下，高校圖書館需要不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務教師群體的工作，以適應時代的發(fā)展和教師的需求。本文的研究目的在于如何通過工作優(yōu)化和創(chuàng)新來滿足教師群體的需求，提高高校圖書館的服務水平和質(zhì)量。為此，本文通過文獻調(diào)查和文獻分析，對于教師群體的需求特征及其對圖書館的建議進行分析，并對高校圖書館服務中存在的問題進行了總結(jié)和歸納，此基礎上，從個性化服務、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、資源管理與采購策略、溝通交流這四個方面，對高校圖書館的服務工作提出了優(yōu)化和創(chuàng)新策略，希望能夠進一步提高高校圖書館服務教師群體的質(zhì)量。

1? 高校圖書館服務教師群體的現(xiàn)狀

1.1? 研究樣本及特征

本文以中國知網(wǎng)（CNKI）為數(shù)據(jù)源，以“高校圖書館”“服務”“教師”為關鍵詞進行精準檢索，時間限制在2021年到2023年，期刊來源類別選擇“北大核心”“CSSCI”“CSCD”，共得到913篇期刊文獻，構(gòu)成本文的數(shù)據(jù)分析樣本。

1.2? 教師群體對高校圖書館的需求特征分析

作為高校圖書館的服務對象之一，教師群體是重要的知識獲取者和信息用戶，他們的信息需求具有多樣化和穩(wěn)定性的特點。通過深入分析教師群體的需求特征，可以更好地了解他們對于圖書館的服務期望，便于高校圖書館進一步開展有針對性的服務創(chuàng)新工作。

1.2.1? 教學科研兩手抓

高校教師不僅承擔著教學任務，還肩負著科學研究的重任，這就決定了他們的角色不僅是教師，更是研究員。作為教師，他們需要了解學生動態(tài)，洞悉學生的心理，以便更好地完成傳道授業(yè)解惑的任務；作為研究員，他們需要進行科學研究，緊跟專業(yè)最新動向，不斷精進自身課題的研究，編寫論文，進行課題立項，完成高校的科研任務。雙重角色決定他們對于圖書館服務需求的復雜性。

1.2.2? 突出的學科專業(yè)性

高校教師的專業(yè)幾乎涵蓋了所有的學科，不同學科領域的教師對于文獻和資源的需求是不同的，比如工科的教師更需要外文文獻，以便和國際前沿接軌。而社科的教師則更多關注國內(nèi)動向，才能夠緊跟國內(nèi)形勢。這種突出的學科專業(yè)性，需要高校圖書館提供更加專業(yè)、精準的支持和服務，這樣才能夠滿足教師群體的工作需求。

1.2.3? 信息獲取的便捷性

基于工作性質(zhì)的考慮，部分教師多數(shù)時間是在校外場所準備教學工作和進行科研。沒有了校園網(wǎng)絡的支持，一些教師在登錄高校圖書館數(shù)據(jù)庫的時候就會遇到困難。除此之外，教師在獲取學術(shù)信息和檢索文獻的時候，由于缺乏專業(yè)的信息檢索來獲取知識，會浪費大量時間在無效的信息搜尋上面。所以，教師群體對于快速、便捷地獲取學術(shù)信息和文獻的需求較為迫切，這就需要高校圖書館為教師群體提供更加高效、精準、便捷的信息檢索和獲取渠道。

1.2.4? 強烈的個性化需求

按照師資力量的配比要求，高校教師群體的數(shù)量占比接近高校整體人數(shù)的三分之一，如此龐大的教師群體人數(shù)，勢必會造成種類繁多的服務需求。再加上教師在教學和科研的過程中，會因為學科特點的不同和學生基礎的不同而產(chǎn)生特定的服務需求。此外，教師也會因為個人興趣，對特定的學科領域和資源有著個性化的需求，這就需要高校圖書館能夠提供個性化的服務和推薦個性化的資源。

2? 當前高校圖書館服務教師過程中存在的問題和挑戰(zhàn)

通過文獻分析，我們可以知道，高校圖書館在服務教師群體時面臨著一系列的問題和挑戰(zhàn)，這些問題不僅影響著教師群體的科研和教學工作，也影響了高校圖書館的服務水平和價值體現(xiàn)。

2.1? 信息獲取渠道不暢通和教師服務不精準

高校教師在進行教學和科研的過程中，需要大量的文獻信息或者案例信息等資料來作為輔助材料，但是，他們在獲取相關資源的過程中，卻經(jīng)常遇到數(shù)據(jù)庫訪問受限、檢索結(jié)果不匹配、訂購期刊滯后等問題，導致信息獲取效率低下。再加上各大數(shù)據(jù)庫的生產(chǎn)廠商不同，使用的標準和規(guī)范也不一致，互相之間缺乏兼容和聯(lián)系，檢索界面繁多且不統(tǒng)一，這些因素嚴重影響著高校教師資源獲取的效率，信息獲取渠道的不暢通嚴重影響著教師群體對圖書館服務的滿意程度。當前高校圖書館的資源推薦途徑主要分為人工智能推薦和人工服務兩種。圖書館的人工智能設備，例如綜合檢索機器人等，只能按照已有的系統(tǒng)設定為教師群體提供資源推薦服務，無法針對教師的個人需求和研究興趣來進行有針對性、差異性的推薦，導致圖書館無法為教師群體提供更加精準、滿意的服務。同時圖書館管理員對于運用信息技術(shù)優(yōu)化圖書館服務質(zhì)量的手段不十分熟悉，不懂得如何對圖書資源進行各種加工，無法針對教師群體的心理需求進行更加有針對性的服務，這就使得圖書管理員在為用戶提供各種服務的時候，出現(xiàn)服務不走心、口號止于書面的狀況，難以滿足教師群體的需求。

2.2? 數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難和新技術(shù)應用緩慢

將信息化技術(shù)引入高校圖書館，建設智慧化圖書館，是未來高校圖書館的發(fā)展方向。為實現(xiàn)這一目標，高校圖書館需要將現(xiàn)存的大量紙質(zhì)資源數(shù)字化，這不僅需要專業(yè)的掃描設備，同時還涉及知識產(chǎn)權(quán)、圖書版權(quán)管理、數(shù)字化流程等多方面的問題。因為經(jīng)費短缺、版權(quán)困難、流程不明晰等種種原因，導致高校圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為困難。同時，學科數(shù)字資源比較匱乏，專業(yè)特色不夠明顯，高校圖書館的數(shù)字資源無法涵蓋所有的學科，數(shù)據(jù)庫比較單一等，也在一定程度上影響了高校教師群體獲取信息資源的效率，導致高校圖書館服務水平低下。與智慧圖書館相配套的是圖書館管理人員的綜合素質(zhì)。圖書館引入的新技術(shù)，如學術(shù)搜索引擎、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)人機交互、信息傳輸與壓縮等，都需要圖書館管理員熟練掌握，這樣才能游刃有余地為教師提供服務。但是，圖書管理員老齡化嚴重、學歷較低、學科知識有限，使得圖書管理員在適應新技術(shù)方面力不從心，更不用說開展系統(tǒng)的培訓和推廣工作了，新技術(shù)應用緩慢嚴重影響了高校教師群體對圖書館的滿意度。

2.3? 資源管理與采購策略不夠優(yōu)化

圖書館在采購書籍的時候，經(jīng)常出現(xiàn)以下三種情況： ①漏訂。由于出版信息不對稱，圖書館漏訂了與學校學科設置密切相關的專業(yè)圖書，或找不到較為冷門的專業(yè)書籍，影響了教師群體教學和科研工作的開展。②重復采購。圖書內(nèi)容雷同，造成資金的浪費，嚴重影響了圖書館文獻資源的建設。③特定書籍缺乏。對于熱門專業(yè)和傳統(tǒng)專業(yè)，例如金融、中文等學科，圖書采購的數(shù)量比較大，種類也較為齊全，能夠滿足學科教師的需求。但是，對于冷門學科，研究的教師人員較少，專業(yè)書籍和資源較為匱乏，這在一定程度上，也影響了教師對于圖書館的利用率。對于電子資源的管理和采購，也存在數(shù)據(jù)庫無法匹配學科發(fā)展方向、數(shù)據(jù)資源缺乏連續(xù)性、數(shù)字資源評價體系缺失等種種問題，未能做到以需求為導向，以用戶為中心，缺乏理性的思考和合理、科學的整體規(guī)劃，導致采購的電子資源無法滿足高校教師的整體需求。

2.4? 用戶體驗不佳和溝通合作不達標

教師在使用圖書館數(shù)據(jù)庫資源和設備的時候，可能會面臨服務響應時間較長的問題，無法查詢到需要的資料，導致對圖書館服務的效能和滿意度較低。同時，由于高校管理層對圖書館的認知錯位，認為圖書館就是借書還書的地方，沒有什么技術(shù)含量，在人員配置方面，會忽視圖書館專業(yè)化需求，安排非業(yè)務骨干或非專業(yè)人員來進行開展圖書管理工作。但是，隨著信息資源檢索與獲取逐漸成為教師獲取信息的主流渠道，高校圖書館館員素質(zhì)不高，缺乏對新技術(shù)、新知識的學習意識等弱點越來越突出。在服務高校教師的過程中，他們往往不能準確領會教師的意圖，無法滿足教師的需求。再加上多數(shù)圖書管理員對于計算機網(wǎng)絡知識不夠了解，對于教師在網(wǎng)絡上的訪問和需求無法給予有效的回應，對于圖書館網(wǎng)站，也無法做到及時更新，這些因素也嚴重影響著教師群體的體驗感。同時，高校各部門一般都認為圖書館就是輔助性部門，未能充分認識到圖書館的價值和功能，在開展活動或者舉辦講座的時候，往往會忽視圖書館的存在。圖書館的作用未能充分發(fā)揮出來，在一定程度上也影響著教師群體對圖書館的整體印象。

3? 高校圖書館服務教師群體的工作優(yōu)化和創(chuàng)新策略

隨著信息時代的到來，教師群體對圖書館服務提出了更高的要求，如更加快速準確的信息檢索方式、更加專業(yè)的學科支持、更加個性化的資源推薦等。為了滿足教師的需求，本研究對于高校圖書館的服務工作提出了優(yōu)化和創(chuàng)新策略，具體如下。

3.1? 建立便捷的信息獲取渠道，形成個性化的資源推薦方式

在已有的綜合性索引數(shù)據(jù)庫的基礎上，編制具有富有特色的小型數(shù)據(jù)庫。這類數(shù)據(jù)庫主題單一，內(nèi)容集中，主要是為某一學科的教師提供專門服務，確保教師能夠方便、快速地獲得所需的學術(shù)資源。

為了更加有針對性地滿足教師的需求，高校圖書館需要構(gòu)建更加個性化的信息數(shù)據(jù)庫，主要方法有：細化學科分類。根據(jù)教師的興趣傾向和學科特點，對學科進一步細分，并在其過往圖書閱覽信息的基礎上，將特定的資源推薦給教師，增強教師對信息資源的利用性和依賴性；充分整合數(shù)字資源。數(shù)字圖書館突破了時間和空間的限制，可以充分整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡數(shù)字資源，聯(lián)合其他高校，利用圖書館聯(lián)盟等組織機構(gòu)，最大程度地滿足教師的資源需求；對教師實行動態(tài)和優(yōu)化管理。傳統(tǒng)的圖書館管理方式往往是機械、被動的，導致書籍和資源的利用率不高。高校圖書館通過數(shù)字化方式，對教師的需求變化和心理特點進行實時跟蹤，使用用戶數(shù)據(jù)和行為分析方法，及時推送個性化的信息，以便教師建立專屬于個人的數(shù)字圖書館，提高資源的利用率。

3.2? 加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，促進新技術(shù)的普及應用

加快高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，首先是觀念的改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能僅僅局限于某一環(huán)節(jié)或階段數(shù)字技術(shù)的應用，而應該形成一個系統(tǒng)工程，包括圖書館提供的資源、服務、組織方式等，都需要運用數(shù)字技術(shù)進行升級改造，實現(xiàn)圖書館的硬件、軟件、理念、行動在整個生態(tài)事業(yè)中的良性互動，為教師群體營造一個和諧良好的使用環(huán)境。此外，建立專門的電子文獻信息部門，安排擁有計算機知識和文獻流通技能的專業(yè)技術(shù)人員負責圖書館的電子文獻信息工作，包括電子文獻信息的采訪、編目、閱覽、檢索咨詢及制作等各項業(yè)務，在傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，對文獻進行電子升級，將原本分散的電子資源有序地組織起來，實現(xiàn)資源的有效整合，提升圖書館的現(xiàn)代化信息服務的水平。為了讓新技術(shù)在教師群體中得到廣泛使用，必要的技能培訓是必不可少的。圖書館需要通過講座、宣傳等各種手段，對教師群體進行新技術(shù)使用的培訓，以確保他們能夠掌握和應用各種技術(shù)工具和系統(tǒng)，更好地開展工作。

3.3? 優(yōu)化資源管理與采購策略

針對書籍采購出現(xiàn)的漏訂、重復采購、專業(yè)書籍短缺等問題，高校圖書館應采用精細化資源儲備與采購策略。對已有的資源進行效用評估，對于利用率不高的資源進行優(yōu)化處理或者改造升級，同時，堅持以用戶為導向的原則，對高校教師進行定期調(diào)查，實時掌握他們對不同學科和專業(yè)資源的需求，根據(jù)需求情況進行有針對性的采購和儲備。任何一座圖書館都無法收藏所有的資源，所以，高校圖書館應與其他圖書館、學術(shù)機構(gòu)建立合作關系，深入?yún)⑴c圖書館聯(lián)合組織，利用外部資源共享來彌補自身資源的不足，豐富自身的館藏資源，為教師群體提供更全面的支持和服務。同時，基于有限的預算資金，高校圖書館對于部分信息資源的采購可以通過“租賃”的形式，獲得一定時間內(nèi)的使用權(quán)，教師可通過網(wǎng)絡下載的形式使用免費的信息資源。例如電子書、網(wǎng)絡期刊等網(wǎng)絡電子資源，由于其本身沒有實際的載體形式，所以，圖書館無法通過采買的方式擁有它們，只能向其生產(chǎn)商或者代理人員購買或租賃其使用權(quán)，來為教師群體提供服務。

3.4? 提高服務響應效率，加強管理員和教師之間的溝通合作

首先加強圖書管理員的業(yè)務培訓。現(xiàn)代圖書館的管理工作不再是簡單重復的機械勞動，而是為教師做“情報中介”和“信息導航”，這對圖書管理員的專業(yè)知識水平提出了更高的要求。首先，要加強對現(xiàn)有圖書管理員的培訓工作。在挖掘他們專業(yè)知識和技能的基礎上，通過講座、考試、報告、網(wǎng)絡學習等各種手段，提高他們的綜合技能，保證他們能夠熟練掌握包括計算機操作在內(nèi)的現(xiàn)代化信息技術(shù)，能夠深入開發(fā)文獻的知識單元，在服務教師群體的過程中，縮短教師等待的時間，提高服務響應的效率。其次，密切溝通關系，形成溝通反饋習慣。高校圖書館應該在圖書管理員和教師之間建立更有效的溝通渠道，通過會議、郵件等溝通方式建立溝通橋梁。對于教師使用圖書館時存在的問題，圖書館一定要在盡力解決的基礎上，向教師提供處理結(jié)果和反饋信息。更重要的是，教師提出的問題，不僅能夠提升圖書管理員的服務水平，還能夠讓圖書館積累有價值的學術(shù)資源信息，形成專業(yè)的學科知識平臺。

通過這些工作優(yōu)化策略，高校圖書館可以提高服務教師的效能，滿足教師的需求，增強圖書館對教師學術(shù)工作的支持和影響力。同時，也有助于提升圖書館的整體價值和地位，為高校學術(shù)研究和教學提供更好的支持。

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