徐慧

摘 要 文章結合訪談和問卷調查等，全面考察高校后勤服務現(xiàn)狀，統(tǒng)計并分析了后勤服務在育人功能實施中存在的問題。在提升策略與實踐路徑方面，文章綜合研究結果，提出具體策略并構建了行動計劃，涵蓋風險評估與應對措施。

關鍵詞 高校后勤服務；育人功能；提升策略；實踐路徑

中圖分類號：G647?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.7.044

Exploration of Enhancing the Educational Function of

Logistics Services in Universities

XU Hui

（Taizhou College， Taizhou， Jiangsu 228300）

Abstract The article comprehensively examines the current situation of logistics services in universities through interviews and questionnaire surveys， and summarizes and analyzes the problems that exist in the implementation of the educational function of logistics services. In terms of enhancing strategies and practical paths， the article integrates research results， proposes specific strategies， and constructs an action plan， covering risk assessment and response measures.

Keywords university logistics services; educational function; improvement strategy; practical path

高校后勤服務是保障學校正常運行的重要環(huán)節(jié)，主要涉及學生生活、教學設施、環(huán)境維護等多個方面。隨著教育改革的深入，高校后勤服務逐漸成為教育體系的重要組成部分，其服務育人的功能不可忽視。后勤服務育人是指在提供服務的過程中，通過行為示范、態(tài)度展現(xiàn)、環(huán)境營造等方式，對學生進行潛移默化地教育，增強學生的歸屬感、責任感，培養(yǎng)其良好的行為習慣和道德品質。因此，高校后勤服務不僅為師生提供物質保障，還承載著育人的功能。然而，當前高校后勤服務育人功能發(fā)揮還存在諸多問題，許多高校后勤服務只滿足了學生的基本需求，忽視了育人功能的發(fā)揮。因此，本文旨在探究高校后勤服務育人功能提升的策略，以期為后勤服務改革提供參考。

1? 高校后勤服務育人的價值

1.1? 影響學生品德

高校后勤人員是學校的“隱藏教師”，他們的形象、言行、素質、服務等能夠在日常的生活中對大學生產(chǎn)生潛移默化的影響。彼時，高校大學生正處于世界觀、人生觀、價值觀轉變的重要時期，除了課堂上的學習以及跟任課老師、輔導員等教師的接觸外，食堂、宿舍、教學樓、圖書館等都是與他們緊密相連的地方，而后勤人員就是與他們接觸最廣泛、最密切的群體，如果后勤人員能夠對學生諄諄教導，用自己嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，春風化雨的關懷，第一時間解決學生的生活難題，將能正確地引導學生、感化學生，為他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀提供助力。

1.2? 強化制度管理

每一所高校的正常運轉都離不開完善、嚴格的規(guī)章制度。在后勤管理過程中，后勤人員也需要嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，充分發(fā)揮管理作用，做好制度育人。作為“隱藏教師”，后勤人員首先要從自身出發(fā)，嚴于律己，做到遵守規(guī)章制度，既能展現(xiàn)出自己的專業(yè)性，也能為學生做好榜樣；其次，后勤人員還需要運用好制度管理學生，讓學生能夠形成制度意識，嚴格要求自己。后勤人員對于違反學校規(guī)章制度的學生要采取恰當?shù)姆绞竭M行處理，情節(jié)嚴重，會對學校或其他同學造成傷害的需要立即通報學校處置?？傊龅綍r刻提醒學生照章辦事，依法依規(guī)生活，引導學生樹立正確的行為規(guī)范和準則，自覺遵守規(guī)章制度，健康成長。

1.3? 發(fā)揮勞動作用

《關于全面加強新時代大中小學勞動教育的意見》提出，要“把勞動教育納入人才培養(yǎng)全過程”。高校后勤部門有著充足的勞動資源和勞動環(huán)境，能夠為學生提供適當、便利的勞動崗位。合理利用校內后勤資源開展勞動教育，不僅可以滿足學生的精神需求，也能在一定范圍內給學生物質上的滿足，更重要的是，學生通過參與后勤工作，既有利于鍛煉他們的動手能力，提高他們的生活自理能力，也能讓他們養(yǎng)成艱苦奮斗、勤儉持家的好習慣。通過對后勤工作的參與和體驗，學生與后勤人員能夠更多地相互理解和支持，一起更好地建設學校這個大家庭。

1.4? 提升個人素質

高校后勤服務能夠幫助學生培養(yǎng)良好的生活習慣和自我管理能力，提升學生的自律能力和自主發(fā)展能力。比如，在飲食方面，學校可以推行健康餐飲，引導學生合理飲食，養(yǎng)成良好的飲食習慣。另外，學校可以通過開展一些培訓和講座，引導學生實現(xiàn)自我管理，如時間管理、資源管理等，幫助學生有效利用學校提供的各種資源，提升綜合素質。此外，學校還可以加強對學生行為規(guī)范的教育，引導學生遵守學校規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的行為習慣。這樣，學生能夠在高校后勤服務的引導下，發(fā)展自我，提升個人素質。

2? 后勤服務育人功能實施現(xiàn)狀

2.1? 服務育人認知不足

在傳統(tǒng)的思想觀念里面，高校后勤只是負責基本的物資保障的部門，“育人”這一隱形工作職能往往被忽視。因后勤人員的文化水平、工作分工等客觀因素，多數(shù)后勤工作人員對如何結合自身工作實際進行育人的認識不足，缺少明確的育人目標和具體的操作方法。以宿舍生活為例，大多數(shù)高校僅能提供宿舍管理服務，但在宿舍文化建設、學生自主管理及宿舍生活質量提升等方面，沒有發(fā)揮更大作用。

2.2? 服務育人機制不完善

由于高校的服務育人起步較晚，不少高校還沒有建立起長效化、體系化的育人機制，機制的主心骨——制度建設也處于初級階段，育人理念的考評機制和管理機制未能成型。在高校的后勤服務育人中，全面協(xié)作的育人機制需要高校其他部門與后勤部門形成良好的工作協(xié)作機制，以及高校在戰(zhàn)略規(guī)劃中對后勤服務育人功能給予足夠的重視和支持。

2.3? 服務育人成效不顯著

從現(xiàn)實情況來看，各類高校后勤服務育人具體成效仍不夠顯著，全方位、深入式、多體驗的常態(tài)活動并未真正做到大范圍覆蓋，難以有效實現(xiàn)其教育意義。如在參與學風建設、價值觀念引導方面，后勤服務也缺少明確的制度。后勤工作的日?；⒎栈卣鲗е略谟诉^程中缺乏持續(xù)性與深度的交流互動，后勤人員與學生的聯(lián)系較為間接，較難開展有力的思想政治教育。

3? 提升高校后勤服務育人功能的策略

3.1? 正確認識和落實育人功能

在高校后勤服務中，發(fā)揮育人功能的主體為后勤人員，學生是主要的教育對象，因此后勤人員需要緊密聯(lián)系學生，貼近學生需求，增強育人意識，貫徹落實服務育人理念，激發(fā)育人功能。后勤人員應當認識到后勤服務應以學生為中心，以服務學生為宗旨，通過優(yōu)質的服務實現(xiàn)育人的目標。這就要求他們要提高工作積極性，展現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)和良好的精神風貌，落實育人功能，在潛移默化中幫助學生養(yǎng)成良好的行為習慣。另外，后勤與學生之間要加強溝通，搭建交流溝通平臺，加深后勤人員和學生互相認識和理解，增強高校后勤的育人功能。

3.2? 完善育人機制建設

高校要促進后勤工作機制合理落實，制定后勤育人能夠順利進行的管理規(guī)范，充分發(fā)揮每個后勤工作崗位的育人功能，形成育人理念更新機制。一方面，育人機制需要與時俱進，響應教育改革的需求，注重學生發(fā)展的全面性和個性化，形成以人為本的服務理念。另一方面，育人機制的完善可以激發(fā)內部活力，優(yōu)化資源配置，提高工作效率，并促進后勤服務成員的主動參與和創(chuàng)新能力提升。對育人機制進行全面完善，是實現(xiàn)后勤服務育人功能提升的有效路徑。通過建立更加開放、靈活的育人體系，完善績效和激勵機制，以及開拓創(chuàng)新服務模式，高校后勤服務能夠為學生的全面發(fā)展提供更為堅實的保障和支持。

3.3? 強化文化育人功能

文化在高校后勤服務中的育人功能不容忽視。在高校后勤服務體系中，文化元素的融入和應用顯得尤為重要，對于提升學生的人文素養(yǎng)和社會責任感具有重要作用。為強化后勤服務中的文化育人功能，高?？梢陨钊胪诰蚝蛡鞒凶陨砦幕瘋鹘y(tǒng)與特色，打造獨具特色的育人環(huán)境。后勤部門可以在學生食堂、宿舍等后勤服務關鍵點，創(chuàng)設主題墻、文化長廊以展示學校歷史、優(yōu)秀校友成就、學風風貌等；可以舉辦豐富的文化活動，將文化元素有機融入服務過程中，策劃節(jié)日文化主題活動、開展傳統(tǒng)文化教育系列講座。同時，后勤部門可以與教學單位密切合作，共同推進校園文化建設，通過后勤服務提供實踐平臺，讓學生參與到校園文化的創(chuàng)造和傳承中來，達到“以境化人”。

3.4? 提升服務質量與效率

服務質量與效率是衡量高校后勤服務育人功能的重要指標。高校后勤部門應當精簡和規(guī)范服務流程，消除不必要的中間環(huán)節(jié)，減少學生等待時間，提升服務響應速度。普及服務標準化，確保每一項服務都有明確的質量標準，定期對服務進行評價，及時調整和改進服務策略，確保服務質量持續(xù)提升。對高校后勤人員進行崗位技能培訓，采取定期舉辦培訓、講座等方式提高后勤人員的文化素養(yǎng)和政治素養(yǎng)，加強他們的認知水平，服務水平和責任擔當，從橫向層面優(yōu)化高校后勤服務育人水平。另外，高校后勤部門也可以與學校的教育目標緊密結合，通過創(chuàng)新服務內容，將育人理念融入服務過程，提升學生的實踐能力和社會責任感。

4? 后勤服務育人功能的實踐路徑

4.1? 短期行動計劃

高校后勤服務在育人功能中的角色定位和實施成效面臨一系列實際挑戰(zhàn)，亟須通過有效的短期行動計劃予以提升和完善。短期行動計劃關注于快速響應與急迫性改進，以期實現(xiàn)后勤服務質量的即時提高和育人功能的立竿見影的效果。

一方面來說為提高服務敏捷性，短期計劃將著眼于簡化后勤服務流程，削減不必要的行政環(huán)節(jié)，以減少學生在獲得服務時的等待時間。通過推行電子化服務平臺，優(yōu)化線上預約、咨詢、反饋等環(huán)節(jié)，不僅方便了學生的日常需求，也為提升服務效率奠定基礎。另一方面，在后勤服務員工的培訓與發(fā)展方面，短期計劃強調加強對員工職業(yè)道德、服務態(tài)度和專業(yè)技能的培養(yǎng)。定期組織職業(yè)素養(yǎng)提升培訓，強化以學生為中心的服務理念，以促使每一位后勤員工都能成為育人過程的積極參與者。另外，針對增強后勤服務育人功能，計劃在短期內推廣校園環(huán)境美化、文化墻建設等項目，通過營造積極向上的校園文化氛圍，鼓勵學生主動參與到后勤服務活動中來，從而在日常生活中升華教育理念。

通過這些舉措，將能在短期內有力促進后勤服務的整體質量提升，并積極響應育人功能的提升需求。

4.2? 中長期發(fā)展規(guī)劃

中長期發(fā)展規(guī)劃是高校后勤服務育人功能提升過程中不容忽視的環(huán)節(jié)。本文基于對高校后勤服務現(xiàn)狀的深入分析，認為中長期發(fā)展規(guī)劃應以構建持續(xù)性育人環(huán)境為目的，圍繞管理體系、服務內容及質量、校園文化等方面展開。

在管理體系層面，規(guī)劃應推動制度創(chuàng)新和流程優(yōu)化。建議構建含人力資源、財務管理、信息化平臺等多方面的集成管理體系，通過制度優(yōu)化提高工作效率，實現(xiàn)資源的合理配置和良性循環(huán)。對后勤人員進行職業(yè)生涯規(guī)劃和定期培訓，旨在提升其職業(yè)素養(yǎng)，強化服務意識。在服務內容與質量方面，中長期規(guī)劃中應重點致力于提高后勤服務的專業(yè)性和人文關懷度。通過引入先進的服務理念及技術，不斷提高服務效率和滿意度，例如利用大數(shù)據(jù)分析預測學生需求，提供個性化服務。同時，增強后勤在教育環(huán)境創(chuàng)建中的功能，如設立學生實踐基地，開展富有教育意義的輔助活動。

無論是在管理體系創(chuàng)新、服務質量提升還是校園文化營造上，中長期發(fā)展規(guī)劃都應貫穿可持續(xù)發(fā)展的理念，堅持以學生為中心，不斷調整和優(yōu)化，適應教育發(fā)展和社會變革的需要。此外，規(guī)劃實施過程中要確保進行持續(xù)的監(jiān)督和評估，以確保各項策略落實到位，發(fā)揮應有的作用，切實提升高校后勤服務在全面育人中的作用。

5? 結語

高校后勤作為教育體系的關鍵組成部分，不僅要持續(xù)提升服務水平，還要注重在服務過程中融入育人的理念。在關心和愛護學生的過程中，后勤服務應當潛移默化地發(fā)揮其教育作用，為高校創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的成長環(huán)境貢獻重要力量。

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