摘要：隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)成為高校學(xué)生獲取信息和交流的主要渠道，隨之而來(lái)的大學(xué)生心理問(wèn)題也越來(lái)越突出。心理輔導(dǎo)是一種有效的支持方式。新媒體時(shí)代，研究高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)路徑，對(duì)于滿足學(xué)生多樣化的需求、提高在線心理輔導(dǎo)的質(zhì)量和效果具有重要意義。文章主要探討新媒體時(shí)代高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)的重要性、特點(diǎn)、面臨的挑戰(zhàn)以及路徑。首先闡述學(xué)生心理輔導(dǎo)對(duì)于建立健康心理狀態(tài)、預(yù)防和解決心理問(wèn)題、提高心理素質(zhì)都具有重要意義。然后分析新媒體時(shí)代高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)具有多樣化、便捷性和個(gè)性化的特點(diǎn)，且該形式面臨專業(yè)性和個(gè)性化不足、隱私和安全問(wèn)題、互動(dòng)和實(shí)時(shí)性不足以及缺乏面對(duì)面交流感等挑戰(zhàn)。文章指出，應(yīng)綜合運(yùn)用多種策略提高在線心理輔導(dǎo)的專業(yè)性和個(gè)性化，加強(qiáng)隱私和安全保護(hù)，增強(qiáng)互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性，通過(guò)線上線下相結(jié)合的輔導(dǎo)模式，更好地幫助學(xué)生保持健康的心理狀態(tài)、預(yù)防和解決心理問(wèn)題，提高學(xué)生的心理素質(zhì)。研究表明，新媒體在高校心理輔導(dǎo)中具有廣泛的應(yīng)用前景，一方面，新媒體平臺(tái)能夠打破地域和時(shí)間的限制，讓心理輔導(dǎo)資源更加便捷地服務(wù)于學(xué)生；另一方面，多種新媒體工具的互動(dòng)性和匿名性，能有效減輕學(xué)生的心理壓力，鼓勵(lì)他們主動(dòng)尋求幫助。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；高校學(xué)生；心理輔導(dǎo)；在線；路徑

中圖分類號(hào)：G441 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2024）03-0025-03

課題項(xiàng)目：本論文為2022年度貴州省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題“人工智能時(shí)代進(jìn)化認(rèn)識(shí)論的限度與發(fā)展研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：22GZYB10

新媒體時(shí)代的到來(lái)極大地改變了人們的生活方式和溝通模式。與這股數(shù)字浪潮所帶來(lái)的便利相伴隨的是大學(xué)生心理健康問(wèn)題不斷增加，尤其是大學(xué)生在面對(duì)學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、人際關(guān)系等問(wèn)題時(shí)可能會(huì)遇到多方面的挑戰(zhàn)，進(jìn)而影響其心理健康狀態(tài)[1]。高校作為培養(yǎng)未來(lái)社會(huì)支柱的重要基地，有責(zé)任關(guān)注學(xué)生的心理健康并提供輔導(dǎo)和支持。在此背景下，如何利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，探索有效的在線心理輔導(dǎo)路徑，成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

一、新媒體時(shí)代高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)的特點(diǎn)

（一）多樣化

新媒體時(shí)代，多種形式的高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，如QQ群、微信公眾號(hào)、在線問(wèn)答平臺(tái)等，學(xué)生可以根據(jù)自身需求選擇適合的渠道進(jìn)行心理咨詢[2]。

當(dāng)前，心理輔導(dǎo)方式變得更加多元化，不僅有文字咨詢，還有語(yǔ)音、視頻等形式，以適應(yīng)不同學(xué)生的需求和個(gè)性化特點(diǎn)。此外，咨詢師資隊(duì)伍的多樣化也是在線心理輔導(dǎo)的特點(diǎn)之一，高校擁有專門的心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，其中既有心理學(xué)專業(yè)的教師，也有心理咨詢師、社會(huì)工作者等專業(yè)人士，可以為學(xué)生提供多樣化的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以滿足學(xué)生的多重需求。

（二）便捷性

相比傳統(tǒng)的面對(duì)面心理咨詢，新媒體時(shí)代高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)具有極大的便捷性。學(xué)生不再需要預(yù)約和等待，在線心理輔導(dǎo)也擺脫了時(shí)間和空間的限制，學(xué)生只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就可以隨時(shí)與專業(yè)心理咨詢師建立聯(lián)系，獲得專業(yè)心理服務(wù)。對(duì)有繁忙學(xué)業(yè)和社交活動(dòng)的高校學(xué)生來(lái)說(shuō)，這種方式方便他們隨時(shí)傾訴自己的困擾和煩惱。

（三）精準(zhǔn)化

通過(guò)在線媒體進(jìn)行心理輔導(dǎo)，學(xué)生能夠獲得更加個(gè)性化的服務(wù)。在線心理輔導(dǎo)平臺(tái)可以根據(jù)學(xué)生的信息和需求進(jìn)行篩選，為學(xué)生匹配最適合的心理咨詢師，這有助于建立起學(xué)生與咨詢師之間的良好互動(dòng)與信任[3]。咨詢師通過(guò)文字、語(yǔ)音或視頻來(lái)與學(xué)生進(jìn)行溝通，從而提供更加準(zhǔn)確的咨詢建議。

二、新媒體時(shí)代高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)

（一）缺乏專業(yè)性和個(gè)性化

新媒體時(shí)代，高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)面臨著諸多挑戰(zhàn)，缺乏專業(yè)性是一個(gè)顯著問(wèn)題[4]。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，心理健康教育逐漸從傳統(tǒng)的面對(duì)面輔導(dǎo)轉(zhuǎn)向在線輔導(dǎo)，而許多心理輔導(dǎo)教師在網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)方面的專業(yè)知識(shí)和技能儲(chǔ)備不足，難以應(yīng)對(duì)新媒體環(huán)境下的輔導(dǎo)需求。

個(gè)性化輔導(dǎo)方面的挑戰(zhàn)也不容忽視。新媒體時(shí)代下的大學(xué)生個(gè)性鮮明，而傳統(tǒng)的在線心理輔導(dǎo)往往無(wú)法適應(yīng)學(xué)生個(gè)體差異，一方面，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放性和匿名性，學(xué)生可能在心理輔導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的抵觸情緒，使咨詢師難以深入其真實(shí)心理狀態(tài)；另一方面，在有限的時(shí)間內(nèi)難以針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)，導(dǎo)致在線心理輔導(dǎo)的效果不盡如人意。由于在線平臺(tái)上的咨詢者眾多，每個(gè)咨詢師需要應(yīng)對(duì)的咨詢者數(shù)量也相對(duì)較多，導(dǎo)致咨詢者所能獲得的關(guān)注和回應(yīng)時(shí)間有限，在線心理輔導(dǎo)的回復(fù)往往是標(biāo)準(zhǔn)化的、通用性的，無(wú)法真正滿足每個(gè)咨詢者的個(gè)性化需求，這也使得學(xué)生的心理問(wèn)題得不到充分的關(guān)注和解決。

（二）隱私和安全問(wèn)題

首先，隨著在線平臺(tái)的興起，學(xué)生在在線心理輔導(dǎo)的過(guò)程中可能面臨隱私和安全問(wèn)題，在線平臺(tái)的開(kāi)放性使得學(xué)生的心理咨詢問(wèn)題可能被他人獲取，導(dǎo)致隱私泄露。另外，在線平臺(tái)上公開(kāi)的討論信息使得學(xué)生的隱私暴露在公眾面前，這可能給一些敏感的學(xué)生帶來(lái)更多困擾和傷害[5]。

其次，信息傳輸?shù)牟话踩砸彩且粋€(gè)潛在的問(wèn)題，在在線心理輔導(dǎo)過(guò)程中，咨詢者和咨詢師之間的信息傳輸可能存在被第三方竊取或篡改的風(fēng)險(xiǎn)，意味著學(xué)生在心理咨詢過(guò)程中提供的個(gè)人信息和心理問(wèn)題可能被濫用。

（三）缺乏互動(dòng)和實(shí)時(shí)性

首先，新媒體時(shí)代高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)面臨缺乏互動(dòng)和實(shí)時(shí)性的挑戰(zhàn)。由于線上平臺(tái)的限制，學(xué)生往往無(wú)法體驗(yàn)到和面對(duì)面咨詢相同的互動(dòng)效果，這就導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法通過(guò)非語(yǔ)言交流來(lái)傳遞信息，如面部表情、姿勢(shì)等，學(xué)生的真實(shí)感受也就無(wú)法被準(zhǔn)確理解和回應(yīng)，心理問(wèn)題得不到及時(shí)的幫助和支持[6-7]。

其次，缺乏實(shí)時(shí)性是另一個(gè)影響在線心理輔導(dǎo)的因素。在緊急情況下，學(xué)生可能需要立即獲得支持和援助，然而在線平臺(tái)上的咨詢師無(wú)法立即回復(fù)和提供緊急幫助。缺乏實(shí)時(shí)性的心理輔導(dǎo)可能導(dǎo)致學(xué)生在危機(jī)時(shí)刻感到被忽略或無(wú)助，進(jìn)一步影響其心理健康狀況。

（四）心理輔導(dǎo)形式單一

新媒體時(shí)代，高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)面臨心理輔導(dǎo)形式單一的挑戰(zhàn)。雖然新媒體技術(shù)提供了更多的交流方式，但很少有學(xué)校嘗試運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)進(jìn)行心理輔導(dǎo)，大部分線上心理輔導(dǎo)仍然采用文字、音頻或視頻等傳統(tǒng)形式，無(wú)法真正展現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)和復(fù)雜性。

此外，心理輔導(dǎo)的效果往往在于將咨詢內(nèi)容應(yīng)用到學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活中，并促使學(xué)生在實(shí)際生活中采取積極行動(dòng)。而線上平臺(tái)的單一形式也限制了心理輔導(dǎo)與現(xiàn)實(shí)生活之間的聯(lián)系，在線心理輔導(dǎo)無(wú)法提供與學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境直接相連的體驗(yàn)，而這種直接的聯(lián)系往往是線下心理輔導(dǎo)的重要組成部分。因此，在線心理輔導(dǎo)的形式單一，可能使學(xué)生在應(yīng)用心理輔導(dǎo)成果時(shí)感到困難[8-9]。

三、新媒體時(shí)代高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)路徑

（一）提升在線輔導(dǎo)平臺(tái)的專業(yè)性和個(gè)性化

首先，要想提升在線輔導(dǎo)平臺(tái)的專業(yè)性和個(gè)性化，學(xué)校應(yīng)建立一個(gè)專業(yè)的在線心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備深厚的心理學(xué)知識(shí)、咨詢技巧和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)在線平臺(tái)幫助學(xué)生解決心理問(wèn)題。此外，學(xué)校還可通過(guò)與心理學(xué)院合作或引入外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的方式，提高在線心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性[10]。

其次，為了提供個(gè)性化的心理咨詢服務(wù)，在線心理輔導(dǎo)平臺(tái)應(yīng)注重了解學(xué)生的個(gè)體差異和需求，通過(guò)建立學(xué)生檔案和評(píng)估工具來(lái)收集學(xué)生的背景信息、心理特點(diǎn)等。咨詢師可以根據(jù)學(xué)生的具體情況制訂個(gè)性化的輔導(dǎo)方案，提供有針對(duì)性的心理支持和建議，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的輔導(dǎo)服務(wù)。學(xué)校還可以通過(guò)在線心理輔導(dǎo)平臺(tái)為學(xué)生提供自助式的心理資源和自我測(cè)試工具，來(lái)幫助學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)估和自助調(diào)節(jié)。

（二）加強(qiáng)隱私和安全保護(hù)措施

首先，針對(duì)高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)面臨的隱私和安全問(wèn)題，有必要加強(qiáng)隱私和安全保護(hù)措施。平臺(tái)方應(yīng)采用合適的加密技術(shù)，防止黑客或其他不法分子獲取學(xué)生的個(gè)人信息，確保學(xué)生個(gè)人信息和咨詢內(nèi)容的安全性。

其次，建立多層級(jí)的權(quán)限管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)傳輸通道，確保信息傳輸過(guò)程中的安全。采用安全的通信協(xié)議，如SSL，可以防止信息在傳輸過(guò)程中被竊聽(tīng)或篡改；對(duì)于敏感信息的存儲(chǔ)，應(yīng)采取嚴(yán)格的安全措施，如訪問(wèn)權(quán)限控制，只有授權(quán)的人員可以訪問(wèn)學(xué)生的個(gè)人信息和心理咨詢記錄；對(duì)于平臺(tái)上的討論區(qū)域和聊天記錄，則應(yīng)設(shè)定合適的隱私設(shè)置，確保只有學(xué)生和授權(quán)的咨詢師可以訪問(wèn)和參與討論[11]。

（三）創(chuàng)造互動(dòng)和實(shí)時(shí)性的在線輔導(dǎo)環(huán)境

針對(duì)高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)面臨的缺乏互動(dòng)和實(shí)時(shí)性的問(wèn)題，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)更具互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性的在線輔導(dǎo)環(huán)境[12]。

首先，通過(guò)視頻會(huì)議工具或在線聊天室，學(xué)生可以與咨詢師進(jìn)行即時(shí)的交流和互動(dòng)，這種實(shí)時(shí)的交流方式有助于增加雙方之間的溝通和信任，可以更好地捕捉學(xué)生的言語(yǔ)和非語(yǔ)言信息，使咨詢師能夠更全面地理解學(xué)生的問(wèn)題和需求。

其次，在線輔導(dǎo)平臺(tái)可以提供即時(shí)聊天工具或在線提問(wèn)服務(wù)，以滿足學(xué)生的實(shí)時(shí)性需求。學(xué)校還可以通過(guò)與學(xué)生保持良好的溝通和反饋機(jī)制，提供更加貼近學(xué)生需求的在線輔導(dǎo)服務(wù)，定期收集學(xué)生對(duì)在線心理輔導(dǎo)的意見(jiàn)和建議，不斷完善和創(chuàng)新在線輔導(dǎo)服務(wù)。

（四）采用線上線下相結(jié)合的輔導(dǎo)模式

針對(duì)高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)面臨的心理輔導(dǎo)形式單一的問(wèn)題，可以采用結(jié)合線上線下輔導(dǎo)模式的方式來(lái)提供更多樣化的心理支持服務(wù)[13]。在線平臺(tái)可以提供初步的心理咨詢和輔導(dǎo)，為學(xué)生提供便捷的服務(wù)，幫助學(xué)生快速解決一些簡(jiǎn)單的心理問(wèn)題。在面對(duì)面的交流中，咨詢師可以更準(zhǔn)確地觀察和感知學(xué)生的情緒變化，為學(xué)生提供更精準(zhǔn)和個(gè)性化的心理支持[14]。學(xué)校可以探索利用新興技術(shù)如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等在線心理輔導(dǎo)方式，提供更多樣化的交流形式。通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)創(chuàng)建沉浸式的心理輔導(dǎo)環(huán)境，學(xué)生可以更好地體驗(yàn)到面對(duì)面咨詢時(shí)的情景和交流效果，增強(qiáng)輔導(dǎo)的實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以在在線平臺(tái)上提供更多視覺(jué)、聲音和觸覺(jué)的互動(dòng)元素，豐富學(xué)生與咨詢師的交流體驗(yàn)[15]。

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代，高校學(xué)生在線心理輔導(dǎo)路徑的研究是一個(gè)重要課題，需要不斷地探索實(shí)踐，尋找更有效的方法，以滿足學(xué)生的心理需求，更好地應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)。

同時(shí)也需要認(rèn)識(shí)到，在線心理輔導(dǎo)不能替代面對(duì)面的交流和情感支持，要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善在線心理輔導(dǎo)的體系和機(jī)制，使其更好地服務(wù)于學(xué)生的心理健康需要。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉庚.新媒體背景下大學(xué)生心理健康教育探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2021，20（23）：171-172.

[2] 吳立軍.新媒體時(shí)代大學(xué)生心理健康教育模式：評(píng)《新媒體環(huán)境下大學(xué)生心理健康教育研究》[J].中國(guó)科技論文，2021，16（12）：1388.

[3] 謝旭婧.新媒體語(yǔ)境下大學(xué)生心理健康教育路徑的創(chuàng)新：評(píng)《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大學(xué)生心理健康教育》[J].新聞愛(ài)好者，2021（11）：97-98.

[4] 楊小東，魏雪梅，張婷婷.自媒體時(shí)代大學(xué)生心理健康教育面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)及優(yōu)化策略[J].廣東石油化工學(xué)院學(xué)報(bào)，2022，32（2）：63-66.

[5] 胡小媛.新媒體時(shí)代大學(xué)生心理健康教育實(shí)效性研究[J].山西大同大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2021，37（4）：114-117.

[6] 王莉萍.新媒體時(shí)代下微信在大學(xué)生心理健康教育中的運(yùn)用[J].林區(qū)教學(xué)，2021（10）：104-107.

[7] 閆麗娟.自媒體時(shí)代大學(xué)生心理健康教育方式探析：評(píng)《大學(xué)生心理健康教育（第三版）》[J].中國(guó)教育學(xué)刊，2022（11）：124.

[8] 張薇.新媒體時(shí)代高校大學(xué)生心理健康教育探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2021，42（29）：75-76.

[9] 徐鑫，劉鑫，楊銀念.新媒體背景下大學(xué)生心理健康教育路徑研究[J].新聞傳播，2021（18）：109-110.

[10] 趙芳，張少怡.新媒體環(huán)境下大學(xué)生心理健康教育改革創(chuàng)新[J].品位·經(jīng)典，2021（19）：122-124，138.

[11] 李彬.新媒體時(shí)代高職院校大學(xué)生心理健康教育課程教學(xué)策略分析[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2023（22）：121-124.

[12] 李成，溫金梅，夏運(yùn)梅.新媒體時(shí)代大學(xué)生心理健康教育創(chuàng)新策略探討[J].湖北開(kāi)放職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2023，36（15）：16-18.

[13] 徐弘.新媒體時(shí)代大學(xué)生心理健康教育與疏導(dǎo)機(jī)制的構(gòu)建研究[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2023，39（9）：30-33.

[14] 楊梅.新媒體時(shí)代大學(xué)生心理健康教育途徑探微[J].老字號(hào)品牌營(yíng)銷，2021（8）：165-166.

[15] 李澤艷.新媒體下大學(xué)生心理健康教育路徑思考[J].中國(guó)報(bào)業(yè)，2023（4）：146-147.

作者簡(jiǎn)介 葉國(guó)萍，副教授，研究方向：心理咨詢、社會(huì)心理學(xué)。