景鵬　李瑩　鄭仁思

摘要：高校班級建設(shè)不僅是良好學(xué)風(fēng)、扎實(shí)班風(fēng)打造的關(guān)鍵一環(huán)，也是學(xué)校提升整體辦學(xué)質(zhì)量、大學(xué)生服務(wù)水平的根本性要求。高校督導(dǎo)員是班級建設(shè)的管理者、總指揮，為了實(shí)現(xiàn)高校班級高質(zhì)量管理，主要對高校輔導(dǎo)員在班級中扮演著角色作用進(jìn)行明確，對高校班級的本身屬性與特點(diǎn)進(jìn)行分析，研究發(fā)現(xiàn)目前高校班級管理中存在的問題，最后從班級管理藝術(shù)、大學(xué)生心理、師生溝通方法、班級特色活動等層面提出管理新方法，最終提升高校輔導(dǎo)員對班級管理的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員；班級管理；大學(xué)生管理；班級建設(shè)

引言

高校班級是由大學(xué)生們共同組成的集體，高校輔導(dǎo)是高校班級的主要管理者與負(fù)責(zé)人，是一個班集體建設(shè)的主要指揮者。高校輔導(dǎo)員的班級管理意識、思想、態(tài)度及專業(yè)能力等，直接決定著班級建設(shè)成敗，甚至關(guān)系著班級成員的學(xué)習(xí)、生活等。高校輔導(dǎo)員樹立起班級管理創(chuàng)新思想，注重班級管理藝術(shù)，帶領(lǐng)大學(xué)生建設(shè)和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、溫馨、卓越的班集體，不僅有利于提升學(xué)校的辦學(xué)管理形象，打造班風(fēng)扎實(shí)、學(xué)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌嗉壄h(huán)境，更有利于提高大學(xué)生們的班級歸屬感、集體榮譽(yù)感、學(xué)習(xí)生活滿意度。目前，從我國高校輔導(dǎo)員開展班級管理的普遍狀況來看，存在著班級管理方法隨意、缺少管理藝術(shù)體現(xiàn)等情況。對此，本文通過探索高校班級管理新模式，為廣大高校輔導(dǎo)員提供新思路。

一、高校班級的屬性與特點(diǎn)

（一）高校班級屬性

高校班級主要是由來自不同生源地的大學(xué)生共同組成的集體，一般人數(shù)在30—50人不等。高校班級主要具有三重屬性，一是班級是教學(xué)的“物理場所”，教師開展教學(xué)活動、學(xué)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，都需要通過班級這一基本平臺實(shí)現(xiàn)。二是班級是角色預(yù)演的“社會場域”，一個班級內(nèi)通常包括班長、學(xué)習(xí)委員、課代表、小組長、小組成員等等，這是學(xué)生從校園步入社會之前的主要社會角色預(yù)演場所，是初步訓(xùn)練學(xué)生執(zhí)行能力、合作能力、團(tuán)隊精神等主要場地[1]。三是班級是學(xué)生學(xué)習(xí)、社交、生活的“組織與平臺”，對于學(xué)生而言，無論是日常的學(xué)習(xí)，還是與同學(xué)、老師之間的溝通，都以班級為基本單位，班級是學(xué)生學(xué)習(xí)、社交、生活的基本媒介，也是學(xué)生們的棲身之地，是學(xué)生在校園中尋找歸屬感的主要對象。

（二）高校班級特點(diǎn)

從班級特點(diǎn)來講，高校班級不同于中學(xué)、小學(xué)的班級。首先，高校班級成員結(jié)構(gòu)多元，班級成員大多是來自不同生源地的學(xué)生，一些學(xué)生擁有著不同的生活經(jīng)歷，導(dǎo)致他們在性格上存在著一些差異，尤其是班級內(nèi)漢族與少數(shù)民族學(xué)生，他們在信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等方面存在著一些差異，就決定了班級成員管理難度較大、影響因素多[2]。其次，高校班級活動的動態(tài)性強(qiáng)，無論是班級教學(xué)、還是班級活動上，都會存在一個班級與其他班級合作、融合的情況，其主要由高校學(xué)習(xí)形式?jīng)Q定。最后，高校班級的場所不固定，大多數(shù)高校班級都沒有統(tǒng)一的教室，在學(xué)生學(xué)習(xí)、活動上存在著不同教師甚至教學(xué)樓輪休轉(zhuǎn)換的情況，其不同于中小學(xué)班級具有固定的教室，因此，這就決定了高校班級的文化建設(shè)不依賴于固定場景。

二、高校輔導(dǎo)員在班級中扮演的角色作用

（一）輔導(dǎo)員是班級紀(jì)律的責(zé)任人

輔導(dǎo)員是高校教育隊伍的主要成員之一，高校輔導(dǎo)員一般不擔(dān)任一線教學(xué)工作，主要職責(zé)就是管理一個院系若干個班級，是班級紀(jì)律制定、監(jiān)管、實(shí)施的主要責(zé)任人。班級紀(jì)律是形成班級機(jī)制的首要條件，也是確保班風(fēng)扎實(shí)、班集體具有凝聚力的基本前提，是保證班級一切秩序穩(wěn)定的關(guān)鍵[3]。輔導(dǎo)員肩負(fù)著將學(xué)校的校紀(jì)班規(guī)下達(dá)給學(xué)生，并督促學(xué)生嚴(yán)格執(zhí)行的責(zé)任，對于學(xué)生在班級內(nèi)的行為紀(jì)律表現(xiàn)負(fù)有主要責(zé)任，必須確保班級紀(jì)律的有效執(zhí)行。

（二）輔導(dǎo)員是班級活動的總設(shè)計

輔導(dǎo)員的角色作用與中小學(xué)班主任角色作用有著相通之處，除了輔導(dǎo)員需要同時管理幾個班級外，其他職責(zé)作用與中小學(xué)班主任基本相似，其中，就包括了班級活動的設(shè)計[4]。班級活動是班集體建設(shè)的主要方法，也是體現(xiàn)出班級作用、提升班級凝聚力的必要措施，輔導(dǎo)員是班級活動的“總設(shè)計師”與“總指揮”，無論是日常自行組織班級活動，又或是學(xué)校開展大規(guī)模的班級為單位的活動，均需要輔導(dǎo)員第一時間進(jìn)行班級活動設(shè)計與管理。

（三）輔導(dǎo)員是班級成員的服務(wù)者

從高校輔導(dǎo)員的職業(yè)特點(diǎn)與責(zé)任內(nèi)容來講，其屬于后勤類的職業(yè)，而且直接與學(xué)生打交道，無論是學(xué)生日常的學(xué)業(yè)難題，還是心理問題，又或是校園內(nèi)其他困擾，輔導(dǎo)員都需要第一時間給予解決，是學(xué)生校園生活中的主要服務(wù)者與幫助者，更是學(xué)生學(xué)習(xí)成長的引導(dǎo)者[5]。因此，這就決定了輔導(dǎo)員開展班級管理，主要服務(wù)對象是學(xué)生，涉及與學(xué)生的溝通、交流、合作，更需要致力于對學(xué)生的服務(wù)，將學(xué)生服務(wù)工作放在班級管理的核心位置。

三、高校輔導(dǎo)員參與班級管理的現(xiàn)狀分析

（一）管理方法、活動較隨意、單一，缺少管理藝術(shù)體現(xiàn)

現(xiàn)實(shí)情況表明，目前高校輔導(dǎo)員管理班級中普遍存在的情形包括管理方法、活動的單一與隨意，如：一些輔導(dǎo)員響應(yīng)學(xué)校的安排，組織學(xué)生開展班級活動或班級文化創(chuàng)建時，主要是要求學(xué)生單方面設(shè)計，輔導(dǎo)員只負(fù)責(zé)最后結(jié)果的檢查，甚至許多輔導(dǎo)員將權(quán)利與任務(wù)全權(quán)下達(dá)給了班干部，整個活動中輔導(dǎo)員的參與程度不高[6]。又如，一些輔導(dǎo)員開展班級紀(jì)律管理時，采取生硬的方式直接強(qiáng)制要求學(xué)生執(zhí)行，缺少人性化，以至于引起學(xué)生們的抵觸心理。對于一些行為紀(jì)律差或其他違規(guī)違紀(jì)學(xué)生，則采取一刀切方法，缺少管理藝術(shù)體現(xiàn)。

（二）管理內(nèi)容存在形式化、片面化，管理效果差異化明顯

目前，許多高校輔導(dǎo)員管理班級時存在著管理內(nèi)容片面、單一情況，班級管理上存在著走形式、應(yīng)對檢查、敷衍了事等情況，如，許多輔導(dǎo)員均是在學(xué)?；蛟合迪逻_(dá)重要的通知時，才會組織學(xué)生們在班級內(nèi)開會，將學(xué)校通知情況下達(dá)給學(xué)生，至于學(xué)生是否對通知落實(shí)，重視程度不高[7]。而且，許多輔導(dǎo)員日常忙于其他工作，很少主動帶領(lǐng)學(xué)生們開展各種班會活動，也很少主動與學(xué)生溝通聯(lián)系，主動為學(xué)生開展服務(wù)工作。這就導(dǎo)致督導(dǎo)員成為信息“傳遞者”，而輔導(dǎo)員對班級紀(jì)律、班級活動、班級成員服務(wù)等角色作用被淹沒，尚未完全發(fā)揮輔導(dǎo)員在班級中的作用。

（三）班級溝通渠道作用有限，缺少多元化溝通服務(wù)工作實(shí)施

師生溝通平臺是輔導(dǎo)員參與班級管理的基本條件與媒介，實(shí)際情況表明，過去高校輔導(dǎo)員進(jìn)行班級管理，主要是通過線下的口頭傳達(dá)、臨時通知與組織方式實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，目前許多高校輔導(dǎo)員開始采用QQ群、微信群等方式開展管理溝通，雖然許多輔導(dǎo)員充分運(yùn)用了先進(jìn)的新媒體技術(shù)，但是，新媒體平臺的作用有限，許多輔導(dǎo)員僅將微信群、QQ群都作為學(xué)校通知、日常活動的傳遞媒介，缺少利用新媒體平臺甚至先進(jìn)信息技術(shù)開展大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活跟蹤評價、觀察與主動服務(wù)工作[8]。

四、高校輔導(dǎo)員參與班級管理的創(chuàng)新模式

（一）從班級管理藝術(shù)出發(fā)，常態(tài)化開展班級特色活動

班級管理是一項藝術(shù)性、技術(shù)性的工作，高校輔導(dǎo)員應(yīng)從專業(yè)技術(shù)、管理藝術(shù)出發(fā)進(jìn)行班級管理，尤其是將管理藝術(shù)應(yīng)用于班級特色活動打造上，真正讓輔導(dǎo)員成為班級活動的總設(shè)計師與總指揮，以班級活動增強(qiáng)班集體凝聚力。如，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校、學(xué)院、家庭和社會實(shí)際，針對學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)、生活中容易出現(xiàn)的問題，多渠道選取學(xué)生喜聞樂見且具有啟發(fā)性和教育性的主題來策劃班會活動內(nèi)容。同時，要提升全局意識，合理統(tǒng)籌規(guī)劃，以學(xué)期、學(xué)年，甚至整個大學(xué)階段為整體，開展系統(tǒng)性強(qiáng)、主題鮮明、特點(diǎn)突出、效果顯著的主題班會。要結(jié)合時代發(fā)展，緊扣時代脈搏，利用新媒體新技術(shù)使班會的內(nèi)容活起來，把教育的效果落到實(shí)處。輔導(dǎo)員也可以嘗試與其他課程教師合作，開展具有大學(xué)生綜合素養(yǎng)教育的班級主題活動，如：與人文類課程、藝術(shù)類課程教師合作，班級內(nèi)推出以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、藝術(shù)創(chuàng)作為主題的活動，讓班級學(xué)生廣泛合作、分享、實(shí)踐，通過這種方式，不僅實(shí)現(xiàn)學(xué)生文化素養(yǎng)教育，而且做到大學(xué)生合作精神、團(tuán)隊精神、集體榮譽(yù)感的培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生之間的友誼，發(fā)揮出班級活動的多重作用。

（二）完善班級管理的內(nèi)容體系，形成班級管理規(guī)范

制度是最好的“守夜人”，班級管理內(nèi)容完善是制度實(shí)施的關(guān)鍵。高校輔導(dǎo)員應(yīng)堅持從班級管理內(nèi)容機(jī)制設(shè)計入手，改變過去輔導(dǎo)員參與班級管理形式化、單一化的情形，改變過去班級管理內(nèi)容片面的問題，如，輔導(dǎo)員組織班級成員制定全新的班級管理規(guī)程，在班級管理規(guī)程中增加班會、班級主題活動、班級特色服務(wù)、班級民主評價等項目，班會應(yīng)每周開展，班級主題活動應(yīng)至少每月開展2次，班級特色服務(wù)、民主評價常態(tài)化實(shí)施，班級規(guī)程中增加輔導(dǎo)員必須親自指導(dǎo)各項工作的內(nèi)容，制定輔導(dǎo)員在各項工作中肩負(fù)的職責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到底。同時，輔導(dǎo)員重視班級的紀(jì)律管理，依“制度”治班， 遵守并執(zhí)行各項班級制度，為學(xué)生作出表率，嚴(yán)格執(zhí)行各項班級制度，維護(hù)制度的權(quán)威性，做到“制度面前人人平等”，對于違反制度的班干部、骨干分子或普通同學(xué)，一視同仁，做到獎罰分明，絕不姑息遷就。

（三）釋放班級溝通平臺作用，開展好班級學(xué)生服務(wù)工作

高校輔導(dǎo)員往往同時負(fù)責(zé)至少兩個的班級，由于管理的班級數(shù)量多，因此，很難做到像中小學(xué)班主任那樣全天候監(jiān)管一個班級。這一情形下，更加強(qiáng)調(diào)班級溝通渠道的重要性，本文建議完善班級溝通渠道的同時，注重溝通藝術(shù)與方法，完善溝通服務(wù)項目。如，借助班級微信群，推出“每日師生面對面”的線上班級服務(wù)活動，重點(diǎn)由輔導(dǎo)員利用班級微信群、QQ群與班級成員開展線上的話題溝通與交流，輔導(dǎo)員借助話題了解班級動態(tài)、成員學(xué)習(xí)狀況等。輔導(dǎo)員與班級成員溝通時，應(yīng)善于利用心理學(xué)知識，從班級成員的心理層面進(jìn)行觀察、研判，如：針對班級內(nèi)有心理問題或行為紀(jì)律問題的學(xué)生，觀察學(xué)生心理狀態(tài)，說出學(xué)生的情緒與難處，找學(xué)生微信視頻談話，直接精準(zhǔn)說出學(xué)生的難處或情緒，如此情況下，學(xué)生感受到輔導(dǎo)員對自己的了解，輔導(dǎo)員在了解學(xué)生心理狀態(tài)下精準(zhǔn)發(fā)問，循循善誘，有效溝通。

同時，輔導(dǎo)員要以平和的心態(tài)、謙虛的定位、包容的心胸、暖心的表達(dá)、合適的稱謂、專心的傾聽、真誠的微笑來體現(xiàn)良好的溝通態(tài)度，解決學(xué)生各種難題。

（四）打造科學(xué)的班級領(lǐng)導(dǎo)體系，形成班級成員相互督促

輔導(dǎo)員雖是班級責(zé)任人，但是離不開班級成員的參與與協(xié)助，輔導(dǎo)員應(yīng)善于培養(yǎng)班級管理骨干，使班干部配合班級管理工作，同時，在班級內(nèi)建立起民主監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)小組組長、班長、輔導(dǎo)員之間的平等監(jiān)督與共促，共同為班級建設(shè)做貢獻(xiàn)，如，一方面，輔導(dǎo)員根據(jù)班級成員的學(xué)習(xí)情況、綜合素養(yǎng)等，系統(tǒng)性評價與考慮，挑選出適合的班長人選，班級內(nèi)設(shè)置一名班長，明確其職責(zé)與分工。同時，將班級設(shè)計成若干個小組，挑選出小組組長，形成小組組長、班長、輔導(dǎo)員三級管理架構(gòu)，分工負(fù)責(zé)，相互合作開展班級管理工作。另一方面，制定班級內(nèi)的民主監(jiān)督與評議制度，定期開展民主評議會，輔導(dǎo)員接受班級成員的廣泛監(jiān)督與評價，班級成員接受輔導(dǎo)員、班長、小組組長評價，班長、小組組長接受其他成員評價，互相監(jiān)督與評價，共同促進(jìn)與發(fā)展，齊心協(xié)力，致力于班集體建設(shè)。

結(jié)語

總而言之，輔導(dǎo)員是高校班級的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，是班集體建設(shè)的總指揮。高校輔導(dǎo)員開展班級管理的基本前提是充分認(rèn)識到高校班級與中小學(xué)班級的特點(diǎn)，充分意識到自身在班級管理中擔(dān)任的職責(zé)與發(fā)揮的角色作用，全面明確高校班級建設(shè)的核心要求與目標(biāo)。通過班級特點(diǎn)、角色作用、管理目標(biāo)的基本明確，根據(jù)目前高校班級管理的普遍問題，以問題為導(dǎo)向，開展針對性的班級管理工作。實(shí)際的班級管理中，重視與班級學(xué)生的溝通，充分意識到輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通，并取得學(xué)生的信任與配合，是實(shí)現(xiàn)班集體建設(shè)的關(guān)鍵一步。同時，積極利用新媒體平臺與班級成員建立全新的溝通渠道，并嘗試運(yùn)用心理學(xué)、管理藝術(shù)，常態(tài)化開展班級成員服務(wù)、班會活動等，打造班級管理新局面，建設(shè)凝聚力強(qiáng)的班集體。

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（作者單位：1.西安思源學(xué)院 旅游與融媒學(xué)院；2.咸陽師范學(xué)院）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）