申國華

“手機點一點就能試妝試戴，真的很智能?！贝蜷_銀泰百貨旗下的喵街APP，在標有“AR試妝”“AR試戴”標簽的商品頁面，點擊頁面上的對應圖標即可體驗在線試妝、在線試戴服務……

消費需求不斷升級，對實體商店經(jīng)營提出更高要求。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化智慧設施、智慧服務，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，加快建設智慧商場，打造更多沉浸式、體驗式、互動式新場景、新業(yè)態(tài)，逐漸成為許多實體商店經(jīng)營的新模式。

消費需求，通常是指消費者對以商品和勞務形式存在的消費品的需求和欲望，包括實際需求及潛在需求等。消費需求，從上世紀80年代初或者更早的憑票購買到90年代消費需求呈現(xiàn)個性化，再到本世紀的發(fā)展型、享受型消費比重不斷上升，直至現(xiàn)在的消費需求由量向質(zhì)轉(zhuǎn)變，理性消費、綠色消費理念逐漸深入人心，時尚化、體驗式、個性化消費方式漸成主流，線上線下融合式消費等新興消費方式亮點紛呈。特別是隨著智能技術(shù)、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，消費需求逐漸呈現(xiàn)出多樣化、多層次，并由低層次向高層次逐步發(fā)展，呈現(xiàn)出“基本追求”“求同”“求異”“優(yōu)越性追求”“自我滿足追求”的變化過程，而且消費領(lǐng)域不斷擴展，消費內(nèi)容日益豐富，消費質(zhì)量不斷提高。比如：為滿足不同群體的休閑需要，可以有傳統(tǒng)的聊天、散步、運動、讀書等，還可以有旅行、健身、電子游戲、購物等多種選擇，由生活情景等不同表現(xiàn)出多樣性……由此可見，消費需求正由基本生存需求逐漸轉(zhuǎn)向精神需求和發(fā)展需求，消費結(jié)構(gòu)和需求層次也在不斷提升。

顧客的消費需求就是企業(yè)努力的方向。多屏互動系統(tǒng)、自助收銀、智慧家電體驗等智慧元素隨處可見，通過對人、貨、場的數(shù)字化，利用電子價簽、小程序、虛擬貨架等技術(shù)實現(xiàn)線上線下的更好互動，為消費者帶來購物、休閑等全場景沉浸式購物體驗；抽盲盒、買手辦等小眾消費潮流進入大眾視野；5D全息光影餐廳、星空藝術(shù)館等體驗式、沉浸式消費元素漸次融入……這些消費新業(yè)態(tài)新模式的興起，既帶給居民愉悅感和充實的消費體驗，也充分釋放消費潛力、拉動內(nèi)需。因為相比過去單純的傳統(tǒng)實體零售或線上銷售而言，智慧服務能夠為消費者提供產(chǎn)品個性化、服務精細化、場景多樣化、體驗內(nèi)容化的全新購物圖景，延伸消費者對“買買買”的體驗感，實現(xiàn)線上線下全渠道融合，助推消費結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級。因此，圍繞消費需求，提供智慧服務，是實現(xiàn)經(jīng)濟增長的重要舉措。

消費，既是經(jīng)濟增長的“主引擎”，又是經(jīng)濟運行的“壓艙石”。圍繞消費需求，培育壯大新型消費，穩(wěn)定擴大傳統(tǒng)消費，從實物商品到生活服務，從線上購物到線下商場，打好消費“組合拳”，打通堵點難點，把握惠民基點，全面創(chuàng)新提質(zhì)，實現(xiàn)消費數(shù)字化、品質(zhì)化、個性化、多元化、品牌化升級，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，持續(xù)推動經(jīng)濟實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長。