鄭爽

摘 要：公共輿論中的情感表達(dá)是引導(dǎo)輿論的有力方式，但是在輿論引導(dǎo)實(shí)踐中，部分媒體對(duì)情感表達(dá)持負(fù)面態(tài)度，認(rèn)為不該把情感表達(dá)作為輿論引導(dǎo)的方式。因此，本文在梳理現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，闡釋了主流媒體輿論引導(dǎo)中情感表達(dá)的重要性，分析了部分媒體輿論引導(dǎo)中情感表達(dá)存在的誤區(qū)，提出應(yīng)從情感建立、情感共鳴、情感強(qiáng)化三個(gè)方面著手，構(gòu)建新型輿論治理觀(guān)，從而提升主流媒體在輿論場(chǎng)中的影響力。

關(guān)鍵詞：主流媒體；輿論引導(dǎo)；情感表達(dá)

中圖分類(lèi)號(hào)：G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2024）02-0116-04

公正無(wú)偏、事實(shí)為尊、立場(chǎng)中立是新聞報(bào)道的基石，也是輿論引導(dǎo)所一直強(qiáng)調(diào)的。情感被視為影響輿論引導(dǎo)正確性與客觀(guān)性的因素之一，常常與負(fù)面新聞事件聯(lián)系在一起。但是，隨著新媒體技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)在一定程度上擠壓著主流媒體的輿論引導(dǎo)空間，情感表達(dá)在輿論引導(dǎo)中的重要性已然凸顯。

一、主流媒體輿論引導(dǎo)中情感表達(dá)的重要性

如今，新聞與傳播界關(guān)于情感表達(dá)這一名詞的定性，往往處于批判立場(chǎng)，即當(dāng)輿論引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，學(xué)界往往將情感表達(dá)歸為不理性的情緒宣泄，導(dǎo)致情感被長(zhǎng)期桎梏在理性的長(zhǎng)河里。不過(guò)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、公眾發(fā)聲的機(jī)會(huì)增加，主流媒體的輿論引導(dǎo)能力受到了一定的沖擊。學(xué)者楊國(guó)斌指出：“公共領(lǐng)域未必僅僅是冷冰冰的言辭，反而可能為公共領(lǐng)域注入活力?！盵1]順著這樣的研究趨勢(shì)，筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)重新探討主流媒體輿論引導(dǎo)中情感表達(dá)的重要性，希望能夠?qū)χ髁髅襟w的輿論引導(dǎo)有所啟示。

（一）情感表達(dá)的指向性提高了解決問(wèn)題的效率

情感表達(dá)并非對(duì)不存在的物質(zhì)進(jìn)行評(píng)判，而是對(duì)實(shí)際存在的客體進(jìn)行表達(dá)，因此，情感表達(dá)具有強(qiáng)烈的指向性。它指向?qū)嵲诘膶?duì)象，包括個(gè)體、團(tuán)體、組織以及社會(huì)結(jié)構(gòu)等其他客體。這種指向性不是沒(méi)有意義的，更不是單純地情緒宣泄。實(shí)際上，情感表達(dá)背后的強(qiáng)指向性揭示出真正亟待解決的問(wèn)題，甚至是仍處于發(fā)展中的隱性極端問(wèn)題。

正如劉濤所說(shuō)，在演藝式抗?fàn)幹?，情感不僅承載著微妙的資本屬性和社會(huì)階層屬性，同時(shí)還在表演環(huán)節(jié)和目的上發(fā)揮著雙重功效[2]。情感表達(dá)涉及的是表達(dá)主體對(duì)事件的評(píng)價(jià)，指向的是背后的個(gè)人或組織，旨在實(shí)現(xiàn)主體預(yù)期的特定目的，而這種強(qiáng)指向性能夠?qū)?wèn)題外顯化，從而提高解決問(wèn)題的效率。

（二）情感表達(dá)的道德性提供了輿論引導(dǎo)的動(dòng)力

公眾的情感表達(dá)中包含著對(duì)善惡的判斷，這種基于善惡的情感表達(dá)是推動(dòng)輿論引導(dǎo)行為的關(guān)鍵因素。這種情感表達(dá)能夠形成一股道德力量，促進(jìn)更多個(gè)體參與其中。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使公眾成為發(fā)聲的主體，但他們并不是都具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)或批判精神，因此，部分人表達(dá)的觀(guān)點(diǎn)缺乏客觀(guān)性，這就亟需主流媒體來(lái)引導(dǎo)輿論，修正或重構(gòu)社會(huì)秩序。

（三）情感表達(dá)的共情性豐富了社會(huì)治理方式

情感表達(dá)的共情性體現(xiàn)在對(duì)他人情感的感知和理解上，這是公眾內(nèi)心世界的感受和想法。通過(guò)情感表達(dá)，個(gè)體內(nèi)在情感的可視性得到了增強(qiáng)，個(gè)體內(nèi)部的情感得以呈現(xiàn)，同時(shí)，通過(guò)個(gè)體之間的情感交流，真實(shí)問(wèn)題也會(huì)隨之浮出水面。這樣的表達(dá)具有感化性，能夠引發(fā)共鳴，驅(qū)使公眾從單純的感受轉(zhuǎn)化為具體可見(jiàn)的行動(dòng)，從而達(dá)到主流媒體輿論引導(dǎo)想要促成的目的，即達(dá)到社會(huì)合意，豐富社會(huì)治理的方式。

二、主流媒體輿論引導(dǎo)中情感表達(dá)的誤區(qū)

網(wǎng)絡(luò)空間存在著多樣的情感表達(dá)方式，每種方式又代表著不同的觀(guān)點(diǎn)，多方非理性地表達(dá)就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，加劇各方對(duì)立。對(duì)此，我們應(yīng)以理性引導(dǎo)情緒表達(dá)，用理性的力量抑制情感過(guò)度地表達(dá)[3]。主流媒體更應(yīng)重視輿論引導(dǎo)中的情感表達(dá)，提升自身輿論引導(dǎo)能力和公信力。但是，縱觀(guān)主流媒體輿論引導(dǎo)現(xiàn)狀，部分媒體對(duì)情感表達(dá)資源的利用仍存在一些需要改進(jìn)的地方，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

（一）誤為“非理性”病癥，缺乏人文關(guān)懷

當(dāng)突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，部分媒體發(fā)布的信息存在遲緩或模糊等問(wèn)題，公眾難以及時(shí)得到準(zhǔn)確信息，導(dǎo)致恐慌、擔(dān)心等情緒在互聯(lián)網(wǎng)空間迅速蔓延。媒體此刻的輿論引導(dǎo)工作應(yīng)該積極回應(yīng)公眾的關(guān)切，說(shuō)明事件的來(lái)龍去脈和最終結(jié)果，重點(diǎn)關(guān)注公眾的情感訴求，注重人文關(guān)懷。除此之外，還有一些輿論引導(dǎo)部門(mén)態(tài)度較為強(qiáng)硬，即在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，單純地將事件看作是“一撮人”導(dǎo)致的，認(rèn)為這個(gè)事件是不理智的。比如，2019年7月，某大學(xué)的學(xué)伴制度在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)熱議，而有關(guān)部門(mén)一開(kāi)始認(rèn)為此事是被一撮人炒起來(lái)的熱度，并未認(rèn)真回應(yīng)公眾的情緒表達(dá)，導(dǎo)致公眾對(duì)此事產(chǎn)生質(zhì)疑。在這次風(fēng)波中，部分輿論引導(dǎo)部門(mén)過(guò)于關(guān)注輿論中的非理性表現(xiàn)形式，忽略了公眾亟待解決的問(wèn)題，導(dǎo)致輿論引導(dǎo)缺乏人文關(guān)懷。

（二）將公共領(lǐng)域的難實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單歸結(jié)為情感表達(dá)，忽略情感指向性

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論理性與非理性的討論中，哈貝馬斯的公共領(lǐng)域理論認(rèn)為，公共領(lǐng)域須符合以下特性：平等、開(kāi)放、事關(guān)公共利益以及無(wú)偏倚性。弗雷澤認(rèn)為哈貝馬斯筆下的公共領(lǐng)域過(guò)于理想化：它排除了底層群體和邊緣群體的參與，也排除了“情感”的實(shí)踐[4]。實(shí)際上，公共領(lǐng)域不能規(guī)避情感的介入，相反，情感本身就是公共領(lǐng)域的組成部分，因?yàn)楣娗楦斜磉_(dá)背后所指向的是他們對(duì)公共利益事件急需解決的期望，輿論引導(dǎo)部門(mén)若看到了公眾期望，并解決了公共利益事件所存在的問(wèn)題，便會(huì)有益于公共領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)。

在2019年10月10日下午6點(diǎn)，江蘇無(wú)錫發(fā)生了一起高架橋側(cè)翻事故，這一意外事故立即引起了公眾的關(guān)注。13日晚上9點(diǎn)，“@無(wú)錫發(fā)布”發(fā)布了一篇題為《在重大事故面前，我們?cè)撊绾卫碇乔谊P(guān)愛(ài)地應(yīng)對(duì)！》的文章，官方在這篇文章中以一種詼諧的口吻、調(diào)侃的方式“斥責(zé)”了公眾的過(guò)度情緒化言論：“比事故原因、調(diào)查結(jié)果飛得更快的是朋友圈里你來(lái)我往、似真似假的揣測(cè)……在官方通報(bào)到來(lái)之前，網(wǎng)絡(luò)見(jiàn)證了一撥面對(duì)重大事故的自嗨，悲情的意味很少?！边@篇回應(yīng)并未消除負(fù)面輿論，甚至還遭到了公眾的質(zhì)疑。人民網(wǎng)針對(duì)“@無(wú)錫發(fā)布”回應(yīng)的事件提出了觀(guān)點(diǎn)：“面對(duì)此種輿論波動(dòng)時(shí)，無(wú)錫官媒應(yīng)當(dāng)做的是重視民眾的感受與情感表達(dá)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)情感表達(dá)指向的問(wèn)題，以平等姿態(tài)回應(yīng)公眾期許，而不是忽視公眾情感表達(dá)背后所指向的問(wèn)題?！北M管輿論中公眾的煽情表達(dá)打亂了網(wǎng)絡(luò)輿論空間的秩序，但在一定程度上推動(dòng)了公眾話(huà)語(yǔ)的表達(dá)，促進(jìn)了公共領(lǐng)域的形成。

（三）激情回應(yīng)和迂回情感方式容易激化矛盾

在輿論引導(dǎo)工作中，部分媒體可能存在固守舊有觀(guān)念、思維方式不夠科學(xué)、方法相對(duì)單一等不足，使輿論引導(dǎo)工作陷入困境，出現(xiàn)諸如過(guò)度解讀、倉(cāng)促回應(yīng)、胡亂應(yīng)對(duì)等現(xiàn)象。公眾的訴求無(wú)法得到滿(mǎn)足，便會(huì)產(chǎn)生怨懟情緒，甚至部分人在網(wǎng)絡(luò)空間中肆意發(fā)表言論來(lái)宣泄情緒，導(dǎo)致主流媒體難以進(jìn)行輿論引導(dǎo)，輿論場(chǎng)變得較為混亂，容易引發(fā)重大輿情。需要注意的是，如果部分媒體被公眾的情緒化表達(dá)所激怒或產(chǎn)生畏懼情緒，采取激情回應(yīng)或迂回情感方式，會(huì)進(jìn)一步激化矛盾，導(dǎo)致矛盾事件進(jìn)一步升級(jí)。

激情回應(yīng)是指媒體被網(wǎng)民的情緒所裹挾，回應(yīng)內(nèi)容不夠理性甚至情緒化。而迂回情感方式可以理解為輿論引導(dǎo)者雖然善于運(yùn)用情感話(huà)語(yǔ)，但所回應(yīng)的內(nèi)容與問(wèn)題本身或公眾所期待回應(yīng)的問(wèn)題不相關(guān)，本身是想轉(zhuǎn)移矛盾，但是容易弄巧成拙。激情回應(yīng)中包含著非理性的偏激因素，容易導(dǎo)致輿論偏向單純的情緒宣泄；迂回情感方式則會(huì)加劇公眾不滿(mǎn)，甚至出現(xiàn)制造謠言、倒逼真相等問(wèn)題?？梢?jiàn)，這兩種回應(yīng)方式都會(huì)激化矛盾，有損主流媒體的輿論引導(dǎo)力。

三、主流媒體輿論引導(dǎo)中正確表達(dá)情感的對(duì)策

在輿論環(huán)境中，情感表達(dá)一方面可能導(dǎo)致眾聲喧嘩、輿論混亂等現(xiàn)象，另一方面也可能在主流媒體輿論引導(dǎo)中發(fā)揮重要作用，這就需要輿論引導(dǎo)者轉(zhuǎn)變固有觀(guān)念，正確看待情感表達(dá)所帶來(lái)的作用。習(xí)近平總書(shū)記指出，隨著形勢(shì)發(fā)展，黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞅仨殑?chuàng)新理念、內(nèi)容、體裁、形勢(shì)、方法、手段、業(yè)態(tài)、體制、機(jī)制，增強(qiáng)針對(duì)性和時(shí)效性，要適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢(shì)，精確定位受眾，善于設(shè)置議題，形成全方位、多層次、多聲部的主流輿論矩陣[5]。習(xí)近平總書(shū)記著重強(qiáng)調(diào)在新的歷史階段，主流媒體輿論引導(dǎo)工作應(yīng)將重心置于公眾之中，重視公眾的參與權(quán)、知情權(quán)，積極回應(yīng)公眾的情感表達(dá)與期待，轉(zhuǎn)變文風(fēng)，調(diào)整工作作風(fēng)，讓報(bào)道內(nèi)容豐富、生動(dòng)有趣，吸引公眾的注意力，激發(fā)他們的興趣，進(jìn)而樂(lè)于傳播。這對(duì)新時(shí)代下主流媒體在輿論引導(dǎo)中的角色定位具有重大的指導(dǎo)意義。簡(jiǎn)而言之，主流媒體輿論引導(dǎo)中正確表達(dá)情感的策略包括以下三個(gè)層面：

（一）情感建立：議題設(shè)置為主流媒體輿論引導(dǎo)塑造情感機(jī)制

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，主流媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)的場(chǎng)域已經(jīng)從線(xiàn)下轉(zhuǎn)到了線(xiàn)上。因此，主流媒體在進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論的議題設(shè)置、整合營(yíng)銷(xiāo)等，從而更好地進(jìn)行情感表達(dá)，提升自身的輿論引導(dǎo)力。在媒介融合背景下，三微一端（微博、微信、微視頻、移動(dòng)客戶(hù)端）已經(jīng)成為社會(huì)輿論傳播的主要載體，這些新媒體平臺(tái)借助技術(shù)特性將情感與多元的故事元素交織在一起，傳播至公眾生活的各個(gè)角落，進(jìn)一步推動(dòng)個(gè)人的主觀(guān)色彩成為網(wǎng)絡(luò)輿論信息傳播的主要特點(diǎn)。因此，如何有效地運(yùn)用情感表達(dá)方式治理網(wǎng)絡(luò)輿論的個(gè)人情緒化表達(dá)，是目前主流媒體應(yīng)當(dāng)關(guān)注并亟需應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，主流媒體要積極回應(yīng)公眾關(guān)切，重視網(wǎng)絡(luò)輿論的情感表達(dá)，深入理解并掌握新媒體時(shí)代下輿論引導(dǎo)情感表達(dá)的規(guī)律，充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和公信力優(yōu)勢(shì)，在微博、微信等新媒體平臺(tái)積極進(jìn)行情感表達(dá)，主動(dòng)策劃話(huà)題，堅(jiān)持內(nèi)容為王、以情感打動(dòng)人心，傳遞公眾最想表達(dá)的聲音，從而營(yíng)造積極正面的輿論環(huán)境。例如2022年7月1日，《人民日?qǐng)?bào)》微博直播了慶祝香港回歸25周年大會(huì)，大會(huì)上強(qiáng)調(diào)的“香港不能亂也亂不起”“香港與內(nèi)地是一家人”等表達(dá)強(qiáng)烈愛(ài)國(guó)情感的議題，獲得了較好的輿論反響。

（二）情感共鳴：游戲互動(dòng)為主流媒體輿論引導(dǎo)創(chuàng)建情感體驗(yàn)

主流媒體的重要功能之一是政治動(dòng)員。特別是在特殊節(jié)點(diǎn)，主流媒體可以通過(guò)各種宣傳途徑激發(fā)公眾的愛(ài)國(guó)熱情，增強(qiáng)其民族認(rèn)同感。例如，在慶祝中華人民共和國(guó)成立60周年的重要報(bào)道中，權(quán)威媒體與相關(guān)機(jī)構(gòu)共同策劃了具有深厚政治傳播內(nèi)涵的新聞報(bào)道或電視節(jié)目，這一創(chuàng)新性舉措有力地促進(jìn)了政治意識(shí)的普及。學(xué)者成伯清提出，我們社會(huì)上所表現(xiàn)的情感體制可以分為三個(gè)類(lèi)型：裝飾體制、體驗(yàn)機(jī)制和表演機(jī)制。具有深遠(yuǎn)影響力的媒介事件都是經(jīng)過(guò)精心策劃、細(xì)致規(guī)劃和廣泛推廣的，它們通常在特定的時(shí)機(jī)或環(huán)境下出現(xiàn)，能夠巧妙地構(gòu)建布局，引發(fā)公眾的情感共鳴，并推動(dòng)輿論的引導(dǎo)進(jìn)程。成伯清特別強(qiáng)調(diào)了表演機(jī)制的強(qiáng)大功能，認(rèn)為它能夠聚集群體、創(chuàng)造情感聯(lián)系、創(chuàng)建“情感社區(qū)”。這種機(jī)制主要通過(guò)戲劇化和視覺(jué)化的方式，尤其是借助生動(dòng)的形象，給人帶來(lái)強(qiáng)烈的情感沖擊[7]。

隨著科技發(fā)展的日新月異，置身于新媒體時(shí)代的主流媒體可以通過(guò)融合媒體報(bào)道手段，運(yùn)用融媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)參與式互動(dòng)與游戲式情感體驗(yàn)的構(gòu)建。例如，2021年，在新華網(wǎng)為記錄全國(guó)兩會(huì)發(fā)布的互動(dòng)H5《兩會(huì)“?！毙奶飞?，網(wǎng)友可以根據(jù)自己的互動(dòng)數(shù)據(jù)生成個(gè)性化海報(bào)，這種以游戲互動(dòng)的方式構(gòu)建的情感共同體，達(dá)到了主流媒體輿論引導(dǎo)的目的。可見(jiàn)，盡管互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給傳統(tǒng)主流媒體帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)，但只要主流媒體轉(zhuǎn)變思路，積極運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)來(lái)提升情感體驗(yàn)互動(dòng)效果，牢固樹(shù)立用戶(hù)中心思維，用受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式進(jìn)行報(bào)道，就能夠助推主流輿論引導(dǎo)在速度、廣度、深度上實(shí)現(xiàn)突破。

（三）情感強(qiáng)化：人文關(guān)懷為主流媒體輿論引導(dǎo)傳遞情感表達(dá)

在傳統(tǒng)的認(rèn)知里，新聞媒體通常認(rèn)為情感是帶有偏見(jiàn)、非理性色彩的元素，導(dǎo)致新聞報(bào)道缺乏客觀(guān)性。因此，情感被視為需要抑制和規(guī)范的對(duì)象，甚至被譴責(zé)為“不良因素”，但是當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，情感卻能成為主流媒體表達(dá)人文關(guān)懷的橋梁。例如，2022年3月21日，在“東航MU5735航班失事”突發(fā)事件中，由于當(dāng)?shù)刂髁髅襟w巧妙地根據(jù)新媒體時(shí)代的傳播矩陣變化適時(shí)調(diào)整了傳播策略，將情感化傳播作為主要手段，并積極解答公眾疑問(wèn)，多次舉辦發(fā)布會(huì)回應(yīng)事件進(jìn)展，滿(mǎn)足了公眾的信息獲取需求，成功助推了主流媒體輿論引導(dǎo)工作，為其他媒體提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)借鑒。除此之外，當(dāng)?shù)孛襟w還在微博上采用圖文并茂的形式解讀事件始末，動(dòng)之以情，曉之以理，獲得了較好的報(bào)道效果。例如，“救援人員仍在現(xiàn)場(chǎng)全力搜救，仍在爭(zhēng)分奪秒地與時(shí)間賽跑……相信他們依然活著！”這些充滿(mǎn)希望的詞語(yǔ)讓公眾感受到了當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的人文關(guān)懷。由此可見(jiàn)，主流媒體在輿論引導(dǎo)中應(yīng)當(dāng)積極回應(yīng)公眾期望，運(yùn)用情感表現(xiàn)方式表達(dá)對(duì)公眾的關(guān)心、重視人文關(guān)懷，以此來(lái)構(gòu)建新型輿論引導(dǎo)觀(guān)、實(shí)現(xiàn)治理能力現(xiàn)代化。情感的良好表達(dá)與傳遞有利于主流媒體的輿論引導(dǎo)，特殊的情感表達(dá)案例為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)提供了極具價(jià)值的參考，展現(xiàn)出人文關(guān)懷在輿論引導(dǎo)情感表達(dá)中的重要性。

四、結(jié) 語(yǔ)

主流媒體應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用情感表達(dá)，思考如何運(yùn)用情感表達(dá)策略擴(kuò)大輿論陣地，促進(jìn)各方平等積極地進(jìn)行交流互動(dòng)，從而營(yíng)造一個(gè)風(fēng)清氣正的輿論生態(tài)環(huán)境，更好地彰顯主流媒體的價(jià)值擔(dān)當(dāng)。

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[責(zé)任編輯：李慕荷]