摘要：來華留學(xué)教育是我國教育對外開放和對外形象的窗口，是提升中國軟實力和國際影響力的重要途徑。近年來，來華留學(xué)教育實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，從規(guī)模擴張階段走向了全新的提質(zhì)增效階段，成為現(xiàn)階段我國高等教育事業(yè)國際化和 “留學(xué)中國”品牌構(gòu)建的重要組成部分。本文站在新媒體的角度分析了我國高校來華留學(xué)生的管理工作現(xiàn)狀，歸納了新媒體對來華留學(xué)生管理的影響，提出了如何借助新媒體技術(shù)構(gòu)建來華留學(xué)生管理模式的策略。

關(guān)鍵詞：來華留學(xué)生；質(zhì)量認證；新媒體；管理模式

教育對外開放是我國對外開放的重要組成部分。近年來，我國不斷提升教育對外開放的層次與規(guī)模，推動不同國家和地區(qū)大學(xué)之間人才培養(yǎng)、科研合作等交流合作。截至2022年，我國共有來自196個國家和地區(qū)的49.22萬名來華留學(xué)生。隨著我國來華留學(xué)生人數(shù)的增加、生源地的復(fù)雜多樣，留學(xué)生的跨文化適應(yīng)心理問題愈發(fā)突出，對來華留學(xué)生管理工作提出了更高的要求。[1]

新媒體作為一種新型傳播媒介，具有極強的交互性和即時性。將新媒體技術(shù)運用于來華留學(xué)生管理，構(gòu)建適應(yīng)新媒體時代的來華留學(xué)生管理方法、載體、機制體系，是推進新媒體時代來華留學(xué)生管理創(chuàng)新的必然要求和迫切需要。新媒體技術(shù)能夠提高信息傳播速度，創(chuàng)新溝通模式，為來華留學(xué)生提供科學(xué)的管理方式。目前，新媒體已經(jīng)不僅僅是單純的技術(shù)革新，更多的是促使人們的生活方式和思維方式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。多樣的傳播主體、豐富的傳播內(nèi)容、多元化的傳播形式，運用好新媒體技術(shù)，可以促進來華留學(xué)生更好地適應(yīng)中國文化，提高來華留學(xué)生的滿意度。

一、新媒體在高校來華留學(xué)生管理中的作用

新媒體是指利用媒體系統(tǒng)，包括數(shù)字化終端、新媒體支持技術(shù)等，來連接消費者的數(shù)字化信息平臺。新媒體作為一種新型傳播媒介，具有極強的交互性和即時性。運用新媒體手段革新溝通模式，提高信息傳播速度，拉近距離，縮小文化差異，能夠為來華留學(xué)生的跨文化適應(yīng)提供更多便利性和可能性。[2]新媒體成本低、速度快、形式多樣，通過文字、圖片、視頻等方式可以實現(xiàn)快速傳播，拓寬了信息傳播渠道，傳播主體也更加多元化，能夠全面地將信息傳遞給目標(biāo)受眾，提高來華留學(xué)生管理的信息透明度。新媒體的運用可以有效解決來華留學(xué)生的跨文化適應(yīng)問題，留學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)充分了解留學(xué)國家的自然環(huán)境、人文特點、社會特色、學(xué)校文化等信息解決跨文化適應(yīng)問題。高校利用新媒體手段，可以有效傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會主義核心價值觀，使來華留學(xué)生找到對中國文化的認同感，從而更好地傳播中國文化。高校通過新媒體，可以快速地將管理工作的相關(guān)信息傳遞給來華留學(xué)生。這與書面通知相比，時效性更佳，傳播速度更快，傳播效果更好。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體運用文字、圖片、視頻等各種方式傳播信息，信息內(nèi)容更加直觀、更加豐富。

二、高校來華留學(xué)生管理現(xiàn)狀

目前，來華留學(xué)生比例不斷增加，規(guī)模不斷擴大，文化體系多元，這就需要高校在思想教育工作方面形成差異化教育。當(dāng)前，我國高校的來華留學(xué)生管理工作還存在一些不足。首先，招生宣傳力度不夠，針對性不強。我國的來華留學(xué)生招生工作主要是由國家留學(xué)基金委員會完成，這就導(dǎo)致招生宣傳及招生方式缺乏主動性，效果不明顯。高校針對不同國家的留學(xué)生也并未施行真正的差異化教育，針對性不強；其次，管理模式有待優(yōu)化，部分高校管理來華留學(xué)生僅使用國家統(tǒng)一的規(guī)章制度和管理辦法，沒有結(jié)合來華留學(xué)生的特點，制定一套獨具特色的、完整的管理制度，管理體系及運行體系還不完善。來華留學(xué)生管理需要全校各部門協(xié)同處理，學(xué)校內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)成本大。雖然高校留學(xué)生數(shù)量逐年快速增長，但能做到趨同化管理的院校甚少；[3]最后，國際化辦學(xué)經(jīng)驗缺乏，來華留學(xué)生教育面臨諸多挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為：第一，來華留學(xué)生戰(zhàn)略規(guī)劃不足，辦學(xué)規(guī)劃尚未滿足培養(yǎng)來華留學(xué)生的辦學(xué)能力。第二，辦學(xué)定位不清晰，大部分高校在規(guī)模發(fā)展中存在從眾化傾向，能夠做到招生管理相配合的不多。第三，在教學(xué)方面，學(xué)校雖然有教學(xué)評價與監(jiān)督機制，但對來華留學(xué)生的教學(xué)管理缺乏上級主管部門的監(jiān)督，雙語教學(xué)、全英文教學(xué)質(zhì)量參差不齊，缺乏國際化辦學(xué)經(jīng)驗，未建立全面、完備的教育支撐與質(zhì)量保障體系。[4]

三、新媒體平臺推進來華留學(xué)生管理工作策略

（一）構(gòu)建新媒體招生信息平臺體系，優(yōu)化來華留學(xué)生生源結(jié)構(gòu)

首先，新媒體管理需要與技術(shù)發(fā)展保持同步。隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，需要加強對來華留學(xué)生招生媒體設(shè)備技術(shù)應(yīng)用的研究和創(chuàng)新，充分發(fā)揮技術(shù)在招生過程中的作用。學(xué)校要制定一套高標(biāo)準(zhǔn)的來華留學(xué)招考程序，確保 “嚴進”政策。招考流程要做到透明化、公開化和規(guī)范化。通過搭建招生管理系統(tǒng)，錄入并保存學(xué)生的姓名、國籍、學(xué)號等個人信息，管理老師可以通過新媒體綜合平臺全面了解學(xué)生情況。

其次，媒體管理需要更加注重招生市場調(diào)研和來華留學(xué)生反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化招生政策。第一，創(chuàng)新招生渠道，利用 “互聯(lián)網(wǎng)+”搭建來華留學(xué)生招生渠道，并優(yōu)化英文招生網(wǎng)站，培養(yǎng)本校的 “招生宣傳大使”；第二，開拓 “一帶一路”沿線的校際交流渠道，擴寬留學(xué)生來源國國別，多層面、多角度推動來華留學(xué)生招生工作，推動來華留學(xué)生生源高質(zhì)量發(fā)展；第三，可以通過全國來華留學(xué)生管理信息系統(tǒng)維護來華留學(xué)生信息，提高招生審核、數(shù)據(jù)錄用、上報及統(tǒng)計工作效率；第四，合規(guī)招生，媒體技術(shù)應(yīng)用需要積極主動地應(yīng)對招生監(jiān)管政策和規(guī)定，遵守我國來華留學(xué)生招生規(guī)定。[5]

最后，語言是留學(xué)生留學(xué)的基礎(chǔ)，中文越流利，留學(xué)生的跨文化適應(yīng)水平就越高。媒體管理需要與招生環(huán)境緊密結(jié)合，新媒體為留學(xué)生創(chuàng)造了更多語言應(yīng)用環(huán)境。學(xué)?？梢酝ㄟ^郵件將本校的基本情況、歷史、地理位置、氣候、傳統(tǒng)節(jié)日及課程等信息告知來華留學(xué)生。為了使來華留學(xué)生能夠提前適應(yīng)語言學(xué)習(xí)要求，可以通過Facebook等社交軟件提前交流。媒體平臺還可以開放部分校際交流版塊，以互聯(lián)互通的方式增強宣傳效果。

（二）依托社交媒體，建立來華留學(xué)生管理聯(lián)動機制

首先，通過新媒體系統(tǒng)，建立中外學(xué)生融合機制。在來華留學(xué)生管理工作中，管理者應(yīng)引導(dǎo)留學(xué)生利用好新媒體，為留學(xué)生開辟有效的信息交流渠道。同時，要確保來華留學(xué)生較少受到網(wǎng)絡(luò)的負面影響。[6]第一，學(xué)校應(yīng)定期建立多渠道信息傳播方式，通過官網(wǎng)發(fā)布信息，讓來華留學(xué)生養(yǎng)成通過網(wǎng)絡(luò)得到通知的習(xí)慣，這樣的信息傳播更廣泛、傳播速度更快；第二，日常管理中，可以通過建立微信群、公眾號等方式，將各種新媒體平臺應(yīng)用于管理方式中。新媒體技術(shù)的突出特點就是具有實時功能、互動功能、移動功能和普適功能，因此，可以借助新媒體平臺讓來華留學(xué)生利用碎片化時間看到與自己相關(guān)的信息。

其次，加強來華留學(xué)生管理隊伍建設(shè)，重視留管人員的技能提升。來華留學(xué)生的生活習(xí)慣、文化背景、宗教習(xí)慣等往往與我國有著顯著差異，因此，學(xué)校要改革管理機制，形成科學(xué)的來華留學(xué)生管理模式，這就要求留學(xué)生管理工作者具有高度的政治責(zé)任感和堅定的政治立場。通過建立中外學(xué)生融合機制，利用公眾號等平臺資源，對中國文化、教學(xué)等信息進行資源共享。

最后，打破跨文化交際障礙，尊重來華留學(xué)生特色，通過宣傳平臺調(diào)動來華留學(xué)生對中國文化的歸屬感和認同感。[7]第一，協(xié)同學(xué)校多方力量，建立全方位的校園管理體系，加強信息共享機制，各司其職，形成內(nèi)外聯(lián)動的一體化來華留學(xué)生管理網(wǎng)；第二，完善來華留學(xué)生趨同化管理政策制度，建立來華留學(xué)工作聯(lián)系協(xié)作機制。學(xué)?？梢猿闪砣A留學(xué)生管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將來華留學(xué)生管理納入學(xué)校各部門的管理和服務(wù)中，加強管理的規(guī)范化和精細化，定期監(jiān)督指導(dǎo)來華留學(xué)生管理服務(wù)工作，制定全面的來華留學(xué)生管理制度文件，多元提升服務(wù)管理水平；[8]第三，積極推進高校留學(xué)生管理中的趨同化創(chuàng)新實踐，建立健全全校的網(wǎng)絡(luò)化管理模式，建立來華留學(xué)生網(wǎng)格化管理模式，形成全校 “一盤棋”“一張網(wǎng)”的聯(lián)動機制；第四，著力打造來華留學(xué)生認同感高的管理方式。創(chuàng)新來華留學(xué)生管理方法，提升工作效能。通過線上多媒體平臺定期發(fā)布信息，引導(dǎo)來華留學(xué)生正確了解信息，通過課堂學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)沙龍、校園學(xué)術(shù)交流、講座、中外學(xué)生文化活動與中國師生互動，為他們介紹知識文化、傳統(tǒng)、風(fēng)俗、建筑和音樂、經(jīng)典論著等，激發(fā)來華留學(xué)生的探索興趣。

（三）以文化正向傳播為主導(dǎo)，建立教育質(zhì)量監(jiān)管機制

新媒體是來華留學(xué)生了解中國社會、認識中國文化的有力平臺，尤其是在新媒體時代，來華留學(xué)生對新媒體的依賴性與日俱增。隨著來華留學(xué)生群體的不斷龐大，高校應(yīng)利用新媒體提高他們對中國文化的認知與好感，強化他們對中國文化的認同。[9]

首先，高校管理者要尊重來華留學(xué)生的文化差異和信仰差異，尊重留學(xué)生的生活習(xí)慣和思維方式。第一，來華留學(xué)生培養(yǎng)要注重趨同化原則，利用多媒體技術(shù)，開設(shè)國情教育課程，注重社會實踐課程；第二，通過開設(shè)綠色網(wǎng)絡(luò)課堂，提高新媒體利用價值，鼓勵來華留學(xué)生通過新媒體的使用和學(xué)習(xí)，實時互動，將線上和線下課程融會貫通；第三，以學(xué)校網(wǎng)絡(luò)課堂為主體，幫助留學(xué)生消除語言障礙。新媒體可以使來華留學(xué)生快速了解中國的文化習(xí)俗，海量的網(wǎng)絡(luò)信息更加迅速地傳播擴大。

其次，完善來華留學(xué)教育工作保障體系，加強培養(yǎng)過程中的趨同化原則，嚴格提升來華留學(xué)生的學(xué)習(xí)和紀律，建立學(xué)業(yè)預(yù)警機制。第一，按照學(xué)校課程管理和培養(yǎng)方案要求，根據(jù)來華留學(xué)生的培養(yǎng)特點，設(shè)置培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方案，并聘請來華留學(xué)生教學(xué)督導(dǎo)，制定 《來華留學(xué)生教學(xué)督導(dǎo)管理辦法》；第二，通過多媒體實施課堂教學(xué)開放周，學(xué)校定期開展教學(xué)開放活動，形成 “以學(xué)生為中心”的教學(xué)文化氣氛。例如，可以利用視頻、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂等方式進行培養(yǎng)，幫助來華留學(xué)生更加直觀地了解課堂知識；第三，定期召開師生見面會，要求各職能部門、教學(xué)單位和任課教師與留學(xué)生面對面了解教學(xué)情況，更有效地評估來華留學(xué)生課程的教學(xué)質(zhì)量。

最后，運用新媒體技術(shù)打造 “智慧課堂”，在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺推送學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，課后進行遠程跟蹤。加大平臺監(jiān)管力度，引導(dǎo)來華留學(xué)生正確使用新媒體，提高媒體信息判斷能力，增強網(wǎng)絡(luò)安全意識。政府部門要加大信息平臺篩查機制，擴大監(jiān)管范圍。通過線上、線下的文化實踐感受中國文化。組織來華留學(xué)生體驗中國的風(fēng)土人情。例如，他們可以通過國際文化節(jié)、新年晚會等，全面、立體地感知中國；通過書法、武術(shù)、太極拳、舞龍等具有中國元素的課程感受中國文化；通過參觀歷史遺跡、名勝古跡等活動體會中國文化。中外文化差異是來華留學(xué)生產(chǎn)生跨文化適應(yīng)問題的根本原因。多媒體技術(shù)能夠為來華留學(xué)生更好地 “講述中國故事”，向來華留學(xué)生展示全面、立體的中國形象。

四、結(jié)束語

來華留學(xué)教育事業(yè)是我國國際化工作的重要組成部分，已進入戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變的新階段。新媒體作為新型的交流溝通手段，能夠幫助來華留學(xué)生提高跨文化適應(yīng)能力。因此，高校應(yīng)充分利用多媒體資源，搭建溝通橋梁，增強來華留學(xué)生的跨文化適應(yīng)能力，系統(tǒng)化建立來華留學(xué)教育工作體系。通過新媒體積極正面引導(dǎo)，使來華留學(xué)教育更加規(guī)范。逐步打造具有自身特色的來華留學(xué)教育品牌，實現(xiàn)我國來華留學(xué)教育提質(zhì)增效。

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