收稿日期：2024-05-14

作者簡介：郭曉瑜（1987—" ），山東大學(xué)圖書館館員；郭光威（1965—" ），山東大學(xué)圖書館副研究館員；李旭（1986—" ），山東大學(xué)圖書館館員；沈艷（1990—" ），山東大學(xué)圖書館館員；李碩（1988—" ），山東大學(xué)圖書館館員。

* 本文系2022年度山東大學(xué)圖書館研究課題“圖書館智慧化：‘lib+’賦能與成效實證研究”的階段性研究成果之一，課題編號：2022ZB03。

摘" 要：文章從應(yīng)用場景出發(fā)探討了“l(fā)ib+”應(yīng)用場景對高校智慧館員的核心能力提出的要求，分析了高校智慧館員所應(yīng)具備的五種核心能力，并提出了高校智慧館員核心能力培養(yǎng)的策略，以期為高校圖書館開展相關(guān)工作提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：“Lib+”應(yīng)用場景；智慧圖書館；智慧館員；核心能力；高校圖書館

中圖分類號：G258.6" ""文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A" ""文章編號：1003-1588（2024）06-0093-04

1" 背景

對于圖書館的發(fā)展建設(shè)，相關(guān)領(lǐng)域的研究者始終堅持不斷探索與創(chuàng)新，從向用戶提供單項服務(wù)的圖書館1.0，到鼓勵用戶參與的圖書館2.0，再到以“引導(dǎo)”為精神核心的圖書館3.0建設(shè)，圖書館的服務(wù)要素與結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化［1］?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，要提供智慧便捷的公共服務(wù)，推進(jìn)線上和線下公共服務(wù)的融合，積極開展智慧圖書館建設(shè)［2］。2021年12月，教育部高等教育司司長提出鼓勵高校以圖書館為依托建設(shè)一批未來學(xué)習(xí)中心，通過合理配置空間流程、文獻(xiàn)資源等要素，將高校圖書館打造成多元化學(xué)習(xí)中心，實現(xiàn)對圖書館空間價值及服務(wù)場景的賦能與再造，使高校圖書館成為服務(wù)學(xué)者、學(xué)術(shù)、學(xué)生的知識樞紐［3］。隨著越來越多的元素融入“Lib+”這一理念當(dāng)中，“Lib+”涉及的領(lǐng)域不斷擴展、應(yīng)用場景日益豐富。

圖書館智慧館員既是智慧管理和智慧服務(wù)的創(chuàng)造者、執(zhí)行者，也是智慧形態(tài)的建設(shè)者［4］，隨著圖書館服務(wù)升級、智慧化建設(shè)的深入開展，對館員也提出更高要求，館員的能力是否與智慧圖書館相匹配、能否在智慧圖書館建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，是智慧圖書館建設(shè)成敗的關(guān)鍵所在［5］。高校智慧館員承擔(dān)著服務(wù)廣大師生讀者的重要職責(zé)，不斷強化其核心能力建設(shè)，使智慧館員成為信息輔導(dǎo)員、學(xué)習(xí)協(xié)作員，對于促進(jìn)圖書館建設(shè)發(fā)展、打造知識樞紐、推動圖書館智慧服務(wù)升級具有至關(guān)重要的作用。

2" “Lib+”應(yīng)用場景下高校智慧館員核心能力匹配

2.1" 智慧館員核心能力界定

智慧館員是為了適應(yīng)圖書館的智慧化發(fā)展而形成的一種角色［6］，關(guān)于其所應(yīng)具備的核心能力，研究者進(jìn)行了諸多分析。鄭懌昕、包平從智慧圖書館環(huán)境出發(fā)，提出智慧館員的核心能力應(yīng)包含基礎(chǔ)能力、實戰(zhàn)能力、延伸能力三個部分［7］。王偉從智慧服務(wù)視域出發(fā)提出智慧館員應(yīng)具備快速接受、收集整合、知識儲備和溝通交流四種核心能力［8］。許春漫、陳廉芳從高校圖書館智慧服務(wù)模式的角度出發(fā)，提出智慧館員應(yīng)具備學(xué)科知識分析、新知識快速吸收、教學(xué)科研輔助等核心能力［9］?；诓煌难芯拷嵌?，圖書館智慧館員的核心能力要求也不盡相同，智慧館員應(yīng)根據(jù)所在圖書館的功能定位及不同應(yīng)用場景需求，積極提升自身核心能力。

2.2" “Lib+”應(yīng)用場景概述

“Lib+”是多種元素與圖書館資源、空間、服務(wù)相融合而形成的應(yīng)用場景，高校圖書館融合新技術(shù)、創(chuàng)新創(chuàng)意、學(xué)生教育等元素，打造了多種應(yīng)用場景，以期豐富用戶服務(wù)內(nèi)涵，提高用戶服務(wù)質(zhì)量。

2023年2月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》明確提出，要大力推動圖書館、博物館等公共文化場館的數(shù)字化發(fā)展，加快線上線下服務(wù)融合［10］。高校圖書館利用各類新興技術(shù)，推動圖書館數(shù)字化發(fā)展，實現(xiàn)“Lib+新技術(shù)”的廣泛應(yīng)用，有助于實體與虛擬空間、線上與線下服務(wù)的優(yōu)化融合。大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)能夠促進(jìn)資源整合，為高校圖書館多層次、全方位地開展數(shù)字平臺建設(shè)及智慧化、人性化服務(wù)系統(tǒng)升級提供技術(shù)支持，有效突破時空限制，打造科技化、智慧化服務(wù)場景。

“Lib+創(chuàng)新創(chuàng)意”應(yīng)用場景下，高校圖書館不僅通過鼓勵用戶開展跨學(xué)科、跨專業(yè)的交流協(xié)作，促進(jìn)不同思想間的交流碰撞，激發(fā)他們的創(chuàng)新創(chuàng)造熱情，還通過為用戶提供器材及場地，為他們的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)提供有力支持，促進(jìn)其創(chuàng)新創(chuàng)意的快速孵化，發(fā)揮圖書館嵌入式輔助學(xué)科發(fā)展的功能。高校圖書館不僅是高校的知識服務(wù)中心，還承擔(dān)著協(xié)同開展學(xué)生教育的職責(zé)?！癓ib+學(xué)生教育”應(yīng)用場景下，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，開展德育、智育主題活動，為學(xué)生提供實踐學(xué)習(xí)機會，培養(yǎng)他們的勞動精神，促進(jìn)高校教育工作的高效開展。

2.3" “Lib+”應(yīng)用場景與高校智慧館員能力要求

“Lib+”應(yīng)用場景下，高校圖書館借助智慧資源平臺、智慧設(shè)備為館員與用戶提供服務(wù)，館員憑借對智慧資源平臺與智慧設(shè)備的了解為用戶提供服務(wù)，用戶通過與館員溝通交流，更好地利用智慧資源平臺、智慧設(shè)備。高校圖書館通過融合不同元素打造“Lib+”應(yīng)用場景，對于高校智慧館員的核心能力提出了新要求：“Lib+”應(yīng)用場景下，館員要熟悉圖書館各類資源，具有提供智慧服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)的能力；具有教學(xué)科研能力，能夠?qū)W(xué)生學(xué)習(xí)、創(chuàng)造給予指導(dǎo)；具有較高綜合素養(yǎng)和安全維護(hù)能力，助力學(xué)生培養(yǎng)和教育。

3" “Lib+”應(yīng)用場景下高校智慧館員核心能力構(gòu)建

3.1" 智慧服務(wù)能力

智慧服務(wù)能力是指館員要在良好的技術(shù)系統(tǒng)支持下，以用戶具體任務(wù)需求為場景，充分運用自身與團(tuán)隊的知識和智慧，最大限度地滿足用戶的個性化知識需求所應(yīng)具備的一系列相關(guān)能力［11］。

“Lib+”應(yīng)用場景下，高校智慧館員應(yīng)具備提供智慧服務(wù)的能力。館員要具備用戶需求分析能力，能夠準(zhǔn)確識別和挖掘用戶需求，按照用戶類型、特征對其進(jìn)行畫像分析，為個性化服務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)；具備業(yè)務(wù)辦理能力，熟練掌握各類智慧設(shè)備、智慧資源平臺的內(nèi)容及使用方法，以便指導(dǎo)用戶，促進(jìn)線上線下資源的融合；保持積極的服務(wù)態(tài)度，理解用戶需求的多樣性，尊重用戶個體的差異性，提供針對性的服務(wù)，保障用戶對圖書館的使用權(quán)；具備交流溝通能力，掌握一定的溝通技巧和社交禮儀，能夠與用戶順暢交流，傾聽他們的意見和建議。

3.2" 數(shù)據(jù)服務(wù)能力

“Lib+”應(yīng)用場景下，高校智慧館員要能夠準(zhǔn)確、快速地識別信息、提供信息、利用信息，具備數(shù)據(jù)服務(wù)能力，這種數(shù)據(jù)服務(wù)能力主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)管理能力、數(shù)據(jù)挖掘能力和數(shù)據(jù)倫理三個方面。高校智慧館員要準(zhǔn)確獲取、評價和揭示各類信息資源，了解各類重要期刊、數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)資源的特點，掌握文獻(xiàn)計量、可視化管理等方面的知識及相關(guān)文獻(xiàn)工具的使用方法，熟悉數(shù)據(jù)管理的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，具備為用戶提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)的能力。高校智慧館員要具備較強的文獻(xiàn)檢索能力，能夠為用戶提供各類數(shù)據(jù)的檢索來源，熟練掌握各類數(shù)據(jù)庫的使用方法；能夠為用戶的科研活動提供服務(wù)，具備科技查新和查收查引的能力；能夠為用戶識別新熱點、新趨勢，分析研究課題的新穎性與可行性；具備一定的研發(fā)能力，能夠根據(jù)圖書館發(fā)展的需要和目標(biāo)對已有的技術(shù)和系統(tǒng)提出改進(jìn)升級方案。高校智慧館員要具有數(shù)字版權(quán)、學(xué)術(shù)規(guī)范等意識，掌握知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)知識，通過利用開放獲取政策為用戶提供數(shù)據(jù)獲取、學(xué)術(shù)出版等方面的幫助，促進(jìn)數(shù)字資源的共享；為用戶提供有益的建議，增強其尊重版權(quán)、保護(hù)版權(quán)的意識，避免版權(quán)問題的發(fā)生。

3.3" 教學(xué)科研能力

“Lib+”應(yīng)用場景下，高校智慧館員不僅要具備一定的科研知識和能力，能夠承擔(dān)科研任務(wù)，還要具備教育教學(xué)的能力，能夠承擔(dān)用戶的教育和培訓(xùn)工作，為用戶知識和創(chuàng)意的轉(zhuǎn)化提供支持。一方面，高校智慧館員應(yīng)具備文獻(xiàn)管理、論文寫作、項目申報等能力，掌握信息獲取的途徑、科學(xué)研究的方法，熟悉論文寫作規(guī)則，了解科研項目申報的流程規(guī)范，能夠指導(dǎo)學(xué)術(shù)調(diào)查研究的開展、學(xué)術(shù)論文的撰寫及發(fā)表，具有協(xié)同創(chuàng)新的能力；另一方面，高校智慧館員應(yīng)具備教育教學(xué)能力，能夠?qū)⒆陨硭莆盏目蒲兄R總結(jié)凝練，根據(jù)用戶需求開展有針對性的科研教學(xué)培訓(xùn)服務(wù)，并善于利用數(shù)字化平臺舉辦講座和培訓(xùn)，助力科研知識普及。

3.4" 綜合素養(yǎng)能力

“Lib+”應(yīng)用場景下，高校圖書館應(yīng)利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、設(shè)施，打造集自主學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究、創(chuàng)新創(chuàng)意等多種功能于一體的多元化智慧空間，為用戶德智體美勞全面發(fā)展提供支持。因此，高校智慧館員在工作中需要具有較高的綜合素養(yǎng)，如：具備一定的藝術(shù)鑒賞能力，善于發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、創(chuàng)造美；具備一定的文化特長，能夠與用戶進(jìn)行交流探討；具備一定的實踐能力，能夠指導(dǎo)用戶實踐活動的開展等。

3.5" 安全維護(hù)能力

“Lib+”應(yīng)用場景是實體空間與虛擬空間的融合。在實體空間安全維護(hù)方面，高校智慧館員應(yīng)具有較強的安全意識、豐富的安全知識，能夠全面分析、應(yīng)對安全事件，為用戶提供安全保障，如：發(fā)生自然災(zāi)害時如何自救、逃生、組織疏散，用戶突發(fā)疾病時如何急救等。在虛擬空間安全維護(hù)方面，高校智慧館員應(yīng)具有較強的信息安全意識，采用批判性思維對信息數(shù)據(jù)的可靠性、可信性進(jìn)行全方位分析評估，指導(dǎo)用戶保護(hù)個人信息安全、知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯，合理獲取、利用和分享數(shù)據(jù)內(nèi)容。

4" 高校智慧館員核心能力培養(yǎng)的策略

4.1" 爭取政策支持

館員隊伍是保障高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素，因此，高校圖書館要積極爭取相關(guān)政策的支持，在強調(diào)開展智慧教育、建設(shè)智慧化圖書館的同時，認(rèn)識到智慧館員核心能力培養(yǎng)的重要性［12］。高校圖書館要將智慧館員核心能力培養(yǎng)列入發(fā)展規(guī)劃中，并作為一項重要任務(wù)實施，制訂詳細(xì)的智慧館員核心能力培養(yǎng)方案，投入更多人力、物力資源對相關(guān)活動予以支持，確保規(guī)劃的落實并取得成效。

4.2" 構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系

“Lib+”應(yīng)用場景下，高校圖書館要開設(shè)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，根據(jù)智慧館員的崗位特征開展差異化培訓(xùn)，搭建館員學(xué)習(xí)交流平臺，增強他們的終身學(xué)習(xí)意識和自我發(fā)展意識。具體措施如下：一是豐富館員培訓(xùn)內(nèi)容。高校圖書館不僅要采用多種培訓(xùn)方式面向館員開設(shè)必修、選修課程，對館員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、人工智能、公文寫作、藝術(shù)鑒賞等全方位培訓(xùn)［13］，還要及時傳遞新技術(shù)、新思想，更新館員知識，培養(yǎng)其創(chuàng)新思維。二是開展差異化培訓(xùn)。高校圖書館要依據(jù)館員所在的崗位及職責(zé)對其必備的技術(shù)能力進(jìn)行分析，開展差異化培訓(xùn)，提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，如：面向承擔(dān)教學(xué)科研任務(wù)的館員，開展公文寫作、數(shù)字化平臺應(yīng)用等方面的培訓(xùn)；面向與學(xué)生接觸較多的館員，注重其智慧服務(wù)能力的提升。三是搭建館員實踐交流平臺。實踐交流不僅能促進(jìn)館員在經(jīng)驗分享過程中收獲更多知識，還能吸收好的工作經(jīng)驗［14］?！癓ib+”應(yīng)用場景下，高校圖書館不僅應(yīng)搭建線上虛擬平臺，建立交流社區(qū)，還應(yīng)舉辦線下經(jīng)驗交流會、案例分享會等，鼓勵來自不同高校、不同類型圖書館的館員交流經(jīng)驗、分享心得。

4.3" 建立科學(xué)的反饋評估機制

在智慧館員核心能力培養(yǎng)過程中，建立科學(xué)的反饋評估機制必不可少，通過對培訓(xùn)課程、講座等活動內(nèi)容及館員核心能力培養(yǎng)效果進(jìn)行評價和反饋，能夠更好地了解館員的優(yōu)勢與不足。一方面，高校圖書館要對館員核心能力培養(yǎng)的內(nèi)容、形式等情況進(jìn)行反饋和評估，通過專家評定、向參與館員發(fā)放調(diào)查問卷等方式，對培訓(xùn)活動的內(nèi)容、質(zhì)量、適用性、前瞻性等進(jìn)行評估和反饋，總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)提升；另一方面，高校圖書館要對培訓(xùn)活動的效果進(jìn)行反饋評估，對數(shù)據(jù)加工、學(xué)科服務(wù)等易于量化統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估；通過領(lǐng)導(dǎo)打分、館員互評、用戶調(diào)查等方式，對館員服務(wù)理念、奉獻(xiàn)精神等非可量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估；通過設(shè)置考試、開展資格認(rèn)證的方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋和評估［15］。

4.4" 增強館員的自我發(fā)展意識

“Lib+”應(yīng)用場景蘊含元素豐富且不斷發(fā)展更新，智慧館員應(yīng)增強自我發(fā)展、自主學(xué)習(xí)意識，認(rèn)識到核心能力培養(yǎng)的重要性，樹立終身學(xué)習(xí)理念。高校圖書館應(yīng)采取以下措施：一是通過職業(yè)精神塑造，引導(dǎo)館員把提高自身的核心能力作為必備的職業(yè)精神之一。二是幫助館員制訂明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)其把核心能力培養(yǎng)作為終身目標(biāo)，充分發(fā)揮他們的主觀能動性。三是建立激勵機制，通過設(shè)立榮譽稱號、給予表彰獎勵、納入績效考核等方式，激勵更多館員增強自我發(fā)展意識。

5" 結(jié)語

“Lib+”應(yīng)用場景對高校智慧館員的核心能力提出了高標(biāo)準(zhǔn)、立體化的要求，圖書館只有不斷提升館員在智慧服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、教學(xué)科研、綜合素養(yǎng)、安全維護(hù)等方面的能力，才能夠更好地服務(wù)智慧化圖書館建設(shè)。高校圖書館應(yīng)通過強化政策支持、構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系、建立館員核心能力反饋評估機制和增強館員的自我發(fā)展意識等方式，推動高校智慧館員核心能力的提升，為智慧化圖書館建設(shè)、用戶服務(wù)優(yōu)化助力。

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（編校：孫新梅）