收稿日期：2024-05-11

作者簡介：江山（1983—" ），天津圖書館（天津市少年兒童圖書館、天津市古籍保護中心）館員。

摘" 要：隨著信息技術的發(fā)展，智慧圖書館建設迫在眉睫，生成式人工智能技術作為一種新型人工智能技術，可為圖書館的智慧服務提供新思路和新方向。文章基于生成式人工智能技術，從資源建設、服務方式、服務效能三個方面探討了生成式人工智能技術對智慧圖書館的影響，分析了生成式人工智能技術在智慧圖書館中的應用場景，如閱讀推廣服務、學科服務、信息素養(yǎng)教育服務、科研服務、參考咨詢服務等，提出了未來的應用策略，以期為智慧圖書館建設提供參考和借鑒。

關鍵詞：生成式人工智能技術；智慧圖書館；技術應用場景

中圖分類號：G250" ""文獻標識碼：A" ""文章編號：1003-1588（2024）06-0128-04

2022年11月，生成式人工智能工具ChatGPT以其強大的信息整合能力及自然語言處理能力受到大家的廣泛關注，也引發(fā)公眾對生成式人工智能技術的熱議［1］。生成式人工智能技術作為一種新型人工智能技術，可滿足不同用戶的信息需求和實時互動需求，幫助人類社會提高知識生產(chǎn)的效率，對人類生產(chǎn)生活方式、社會治理方式產(chǎn)生了重大影響［2］。

目前，在圖情領域針對生成式人工智能的研究主要集中在理論研究方面，且多基于生成式人工智能機器人ChatGPT探索其對圖書館服務的影響，很少從整體角度探討生成式人工智能在圖書館的應用研究［3］，如：Chen將圖書館傳統(tǒng)聊天機器人與ChatGPT相比，發(fā)現(xiàn)ChatGPT更加智能、準確［4］；吳若航等歸納了ChatGPT對圖書館服務理念的影響，認為圖書館利用ChatGPT能創(chuàng)新閱讀、咨詢、教育等知識服務內(nèi)容［5］；李書寧等從服務效率、系統(tǒng)建設、服務內(nèi)容、館員成長等角度討論了ChatGPT給圖書館帶來的機遇和挑戰(zhàn)［6］。因此，筆者探討了生成式人工智能技術對智慧圖書館建設的影響，分析了可能的應用場景及未來應用策略，以期為智慧圖書館創(chuàng)新服務模式提供參考和借鑒。

1" 相關概念解析

1.1" 生成式人工智能技術

生成式人工智能是一種人工智能技術，通過各種機器學習方法（如圖像識別、自然語言、認知模擬等）自動生成文字、圖像、音頻等內(nèi)容［7］。生成式人工智能具有以下特征［8］：一是數(shù)據(jù)巨量化。生成式人工智能是基于巨量數(shù)據(jù)生成用戶所需的內(nèi)容。二是多模態(tài)融合。生成式人工智能能夠實現(xiàn)文本、圖像、視頻等不同模態(tài)數(shù)據(jù)的融合。三是深度自主反饋學習。生成式人工智能不僅可存儲大量的數(shù)據(jù)和知識，還可通過深度學習理解用戶需求，并結合用戶反饋結果對內(nèi)容進行調(diào)整，以便輸出更契合用戶需求的內(nèi)容。四是“類人化”表達。生成式人工智能能夠模擬人類語言的使用偏好，對詞組、句式進行搭配、設計，生成更貼近人類語言的表達內(nèi)容。

目前，生成式人工智能技術的應用研究主要集中在教育、新聞、金融等領域。例如，楊宗凱等從教學體系、學習形態(tài)、育人內(nèi)涵三個方面探討了生成式人工智能在教育領域的影響，認為要充分重視生成式人工智能與教育的融合路徑［8］；曾曉分析了生成式人工智能給新聞內(nèi)容生產(chǎn)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，認為國家及相關部門要出臺相關政策加強監(jiān)管［9］；汪壽陽等梳理了生成式人工智能在金融領域的應用方向，如股市投資、風險管理等，分析了生成式人工智能的潛在風險［10］。

1.2" 智慧圖書館

智慧圖書館是綜合運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新型技術實現(xiàn)一站式服務與智能化管理的圖書館［11］。智慧圖書館是智慧城市、智慧校園的重要組成部分，具有高度智能化、知識共享化、服務泛在化等特點［12］。關于智慧圖書館的研究主要集中在建設路徑、現(xiàn)狀總結、服務評價等方面。例如，李立偉提出將5G技術和區(qū)塊鏈技術融入智慧圖書館建設，以提高圖書館的服務效率及用戶的智慧服務體驗［13］；潘文佳從空間服務、館舍服務、讀者服務三個方面總結了上海圖書館智慧服務建設現(xiàn)狀，分析了智慧圖書館建設過程中存在的問題［14］；馬祥濤從形式、內(nèi)容、效用三個維度構建了智慧圖書館的評價指標體系［15］。

2" 生成式人工智能技術對智慧圖書館的影響

筆者從資源建設、服務方式、服務效能三個方面探討了生成式人工智能技術對智慧圖書館的影響。在資源建設方面，生成式人工智能技術能拓寬圖書館資源建設渠道；在服務方式方面，生成式人工智能技術能轉變圖書館的服務方式，提高服務的智能化水平；在服務效能方面，生成式人工智能技術能驅動圖書館服務效能提升。

2.1" 資源建設：拓寬資源建設渠道

在傳統(tǒng)模式下，智慧圖書館的資源主要來源于出版社、第三方數(shù)據(jù)庫商及圖書館自建數(shù)據(jù)庫等，生成式人工智能技術能拓寬圖書館資源建設渠道，使資源來源更加多元化。一方面，智慧圖書館可充分發(fā)揮生成式人工智能技術的優(yōu)勢，引導用戶參與知識生產(chǎn)過程，提高圖書館資源的共創(chuàng)性，提高用戶體驗感；另一方面，生成式人工智能技術具有深度自主反饋學習的特點，通過學習底層數(shù)據(jù)，結合用戶反饋，能夠不斷更新完善并產(chǎn)生新內(nèi)容。

2.2" 服務方式：加速服務方式轉變

信息時代，單一的服務方式已無法滿足用戶的多元化需求。首先，智慧圖書館可將生成式人工智能技術與元宇宙等融合起來，創(chuàng)新服務方式，為用戶提供虛實結合的閱讀體驗；其次，智慧圖書館可將生成式人工智能與各大檢索工具結合起來，協(xié)助用戶準確表達需求，生成正確的檢索式，從而提高檢索的智能化水平和檢索效率；再次，智慧圖書館可利用生成式人工智能技術深入分析用戶需求，為其提供精準化、個性化的知識服務內(nèi)容。

2.3" 服務效能：驅動服務效能提升

人工智能技術的發(fā)展大大提高了智慧圖書館的智慧化服務水平，提升了智慧圖書館的服務效能。一方面，智慧圖書館可將生成式人工智能技術與機器人相結合，讓機器人參與圖書館的圖書管理、智能導航、人像識別、參考咨詢等服務，減輕工作人員的壓力，提高圖書館的智慧化水平；另一方面，智慧圖書館可基于現(xiàn)有算法和模型自動生成情報分析報告，輔助科研工作者開展研究。與圖情工作者的報告相比，自動生成的報告耗時短，極大地提高了圖書館的知識服務效率。

3" 生成式人工智能技術在智慧圖書館中的應用場景分析

基于上文分析，生成式人工智能技術能夠有效提升智慧圖書館的服務效能，為用戶提供多元化、多樣化、個性化的服務內(nèi)容。因此，筆者結合智慧圖書館的服務類別，探討了生成式人工智能技術在智慧圖書館中的應用場景。生成式人工智能技術在智慧圖書館中的應用包括閱讀推廣服務、學科服務、信息素養(yǎng)教育服務、科研服務、參考咨詢服務等，通過生成式人工智能技術，智慧圖書館可創(chuàng)新服務模式，為用戶提供沉浸式交互體驗，以實現(xiàn)知識增值。

3.1" 生成式人工智能技術+閱讀推廣服務

智慧圖書館可利用生成式人工智能技術進行精準采購，構建科學的館藏體系，向用戶智能推薦個性化、精準化的閱讀資源，不斷拓展閱讀推廣服務的深度、廣度。首先是精準采購。智慧圖書館可利用生成式人工智能技術收集書目信息、用戶偏好等數(shù)據(jù)，在此基礎上進行精準采購。智慧圖書館可在不同的場景配置不同的生成式人工智能算法，對數(shù)據(jù)進行預測和分析，為資源建設提供精準的數(shù)據(jù)分析結果；將機器人與生成式人工智能技術相結合，實現(xiàn)圖書自動上架、清點、自主借閱等操作，提高圖書管理的智能化水平。例如，南京大學圖書館將人工智能和射頻識別等技術應用于圖書的自動清點工作中，實現(xiàn)了圖書實時查找，提高了定位準確率。其次是智能推薦。智慧圖書館可將大數(shù)據(jù)、用戶畫像等技術與生成式人工智能技術相結合，深入挖掘分析用戶需求，向用戶智能推薦閱讀資源，拓展閱讀推廣服務的深度和廣度。

3.2" 生成式人工智能技術+學科服務

智慧圖書館可通過生成式人工智能技術為高質(zhì)量的學科服務提供支撐，分析和撰寫學科報告（如學科態(tài)勢分析報告、競爭力分析報告等），更好地服務學科發(fā)展。服務內(nèi)容包括以下兩個方面：一是定制知識庫。智慧圖書館可結合生成式人工智能技術、數(shù)字孿生技術、大數(shù)據(jù)技術等定制學科知識庫，為用戶提供針對性強的學科咨詢服務，幫助用戶快速、準確地獲取相關學科資源。二是自動生成學科報告。智慧圖書館可利用生成式人工智能技術和數(shù)據(jù)挖掘技術，對學科資源數(shù)據(jù)進行提取、重組、分析，自動生成學科分析報告；結合專業(yè)知識，形成專業(yè)的學科報告，更好地為學科發(fā)展建言獻策。

3.3" 生成式人工智能技術+信息素養(yǎng)教育服務

近年來，圖書館的信息素養(yǎng)教育越來越受到大眾的關注，智慧圖書館可利用生成式人工智能技術為用戶提供豐富多彩的信息素養(yǎng)教育課程，實現(xiàn)一對一精準培訓，提高用戶的學習交互體驗感。首先，智慧圖書館可利用生成式人工智能技術自動生成信息素養(yǎng)教育課程文檔，為用戶提供個性化的課程推薦服務。其次，智慧圖書館可將生成式人工智能技術與虛擬數(shù)字人技術相結合，實現(xiàn)一對一培訓，引導用戶在虛擬空間學習與體驗，實時分析用戶的學習情況，及時調(diào)整課程內(nèi)容，提升用戶的學習效果。

3.4" 生成式人工智能技術+科研服務

智慧圖書館可為科研工作者提供論文查收查引、課題查新、科研戰(zhàn)略情報、學術交流等服務。智慧圖書館可利用生成式人工智能技術開展文獻資源的多維度分析服務，實現(xiàn)智能檢索、實時交流互動，提高科研服務效能。一方面，智慧圖書館可基于生成式人工智能技術對館藏資源進行語義分析、語義關聯(lián)，自動生成知識關聯(lián)結果。在用戶輸入關鍵詞后，系統(tǒng)可結合用戶數(shù)據(jù)及知識關聯(lián)結果，自動生成最契合用戶需求的檢索結果，實現(xiàn)智能檢索；另一方面，智慧圖書館可借助元宇宙技術、生成式人工智能技術構建虛擬數(shù)字空間，為用戶之間的交流、合作提供平臺，激發(fā)他們的科研熱情。

3.5" 生成式人工智能技術+參考咨詢服務

隨著信息技術的發(fā)展，用戶更希望在最短的時間內(nèi)獲取準確的咨詢結果。在生成式人工智能技術的幫助下，智慧圖書館可提高參考咨詢服務的互動和響應效率，開展智慧問答、個性化咨詢服務。智慧圖書館可借助生成式人工智能技術和聊天機器人，實現(xiàn)智慧問答。例如，ChatGPT系統(tǒng)會根據(jù)用戶的需求，實時提供專業(yè)咨詢、論文寫作、文獻傳遞等服務，根據(jù)用戶的評價反饋，修改完善服務內(nèi)容，為用戶提供更準確的咨詢服務。智慧圖書館可借助生成式人工智能技術分析用戶的顯性和隱性需求，協(xié)助用戶準確表達需求，從而為用戶提供個性化咨詢服務，提高用戶的沉浸式體驗感。

4" 生成式人工智能技術在智慧圖書館中的未來應用策略

智慧圖書館可利用生成式人工智能技術，提高智慧化服務水平，拓展智慧服務的深度和廣度。目前，生成式人工智能技術在圖書館的應用較少，圖書館仍需進一步強化技術人才體系基礎保障，不斷總結實踐經(jīng)驗，優(yōu)化服務內(nèi)容，做好安全風險防范，切實保障館藏資源安全和用戶隱私安全。

4.1" 強化基礎保障

目前，生成式人工智能技術在圖書館的應用仍處于探索階段，智慧圖書館需要進一步強化基礎保障，如人才隊伍建設、技術保障、基礎設施保障、體系構建等。首先，智慧圖書館需要加強專業(yè)館員隊伍建設，定期開展培訓，培養(yǎng)一批既熟悉掌握生成式人工智能技術，又具備圖書情報專業(yè)知識的復合型人才。例如，佛羅里達大學圖書館為了更好地將生成式人工智能技術融入智慧圖書館建設，專門招聘了一位自然語言處理專家，定期為相關人員提供咨詢、培訓、指導。其次，智慧圖書館需要實時了解技術研發(fā)的最新進展情況，加強基礎技術和基礎設施建設，與供應商合作搭建融入人工智能技術的圖書館平臺，以滿足用戶的多元化需求。此外，智慧圖書館還需要構建基于生成式人工智能技術的服務體系，從制度方面保障生成式人工智能技術在圖書館的正常應用。智慧圖書館可借鑒國家發(fā)布的《生成式人工智能服務管理辦法（征求意見稿）》，促進生成式人工智能技術在圖書館的規(guī)范應用。

4.2" 優(yōu)化服務內(nèi)容

隨著信息技術的發(fā)展，用戶的需求發(fā)生動態(tài)變化，用戶更傾向于多元化、個性化的服務內(nèi)容，因此，智慧圖書館需要及時總結實踐經(jīng)驗，在實踐中不斷完善應用場景，拓寬服務范圍。例如，加州大學歐文分校圖書館通過研究ANTswers機器人的使用情況，放棄了從機器人語料庫刪除與圖書館服務無關的數(shù)據(jù)，保留了通用型語料，拓寬了圖書館的服務范圍，豐富了用戶體驗；特拉華大學通過測試生成式人工智能工具的功能，如Elicit、ChatGPT、ResearchRabbit、Paper Digest等，探索如何在圖書館中應用生成式人工智能技術，以便更好地為科研工作者服務；新墨西哥大學組建了一個由館員與多部門工作人員組成的工作小組，測驗并評估GPT-4，針對生成式人工智能技術的未來應用場景提出了相關建議。

4.3" 防范規(guī)避安全風險

在安全風險方面，知識產(chǎn)權問題、用戶隱私問題一直是智慧圖書館建設中需要重視的問題。在生成式人工智能技術應用背景下，智慧圖書館需要進一步防范規(guī)避安全風險。在用戶隱私保護方面，智慧圖書館需要提升用戶和館員的安全意識，防止人為原因導致隱私泄露；加強防火墻和密鑰等防護措施，通過物理和技術手段防止系統(tǒng)被攻擊及數(shù)據(jù)被惡意篡改、盜取。在知識產(chǎn)權保護方面，目前，學界關于生成式人工智能技術產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸屬問題探討較少，也沒有相關的制度文件進行規(guī)范，因此，智慧圖書館作為文獻信息中心，需要提前謀劃規(guī)避知識產(chǎn)權風險，保護館藏資源安全，提出相應的建議，促進生成式人工智能技術在圖書館領域的廣泛應用。

5" 結語

隨著信息技術的發(fā)展，生成式人工智能技術將在智慧圖書館建設中發(fā)揮越來越重要的作用，不斷提高圖書館的智慧化水平。未來，圖書館需要持續(xù)跟蹤生成式人工智能技術的發(fā)展情況，積極實踐應用，不斷總結實踐經(jīng)驗，優(yōu)化服務場景，增強場景實時交互功能，創(chuàng)新智慧服務模式。

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［15］" 馬祥濤.“全評價”視角下智慧圖書館建設評價研究［J］.圖書館理論與實踐，2023（3）：103-109.

（編校：孫新梅）