摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，中國(guó)與“一帶一路”沿線國(guó)家的貿(mào)易合作日漸緊密、程度日漸加深，跨境電子商務(wù)出現(xiàn)了新業(yè)態(tài)，跨境電商直播應(yīng)運(yùn)而生。然而，目前跨境電商英語直播人才缺口較大，這就要求對(duì)傳統(tǒng)的“專業(yè)+語言”培養(yǎng)模式進(jìn)行改革。本文以淮南師范學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)為例，對(duì)校企合作模式下商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并探究培養(yǎng)跨境英語直播人才的路徑。

關(guān)鍵詞：校企合作；商務(wù)英語；跨境電商；英語直播人才

作者簡(jiǎn)介：沈玉瑩（1992-），女，黑龍江佳木斯人，淮南師范學(xué)院，助教，碩士研究生，研究方向：外國(guó)語言學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)、商務(wù)英語。

一、校企合作模式的內(nèi)涵

校企合作模式是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的變革，從本質(zhì)來說，它是指學(xué)校和企業(yè)相聯(lián)合的教學(xué)模式，通過雙方資源整合，從而全方位培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，很好地解決社會(huì)需求與人才培養(yǎng)脫節(jié)的問題。目前，校企合作培養(yǎng)模式被廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)外各大高校，尤其是應(yīng)用型高校，旨在共同培養(yǎng)面向地方、面向本土企業(yè)的對(duì)口應(yīng)用型人才。這是深化實(shí)踐教學(xué)體系改革最行之有效的路徑，學(xué)生能夠最大限度地提高理論的成果轉(zhuǎn)化率，在學(xué)校理論教學(xué)和企業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)的共同作用下，迅速成長(zhǎng)為適應(yīng)企業(yè)需求的優(yōu)質(zhì)人才，從而形成企業(yè)生產(chǎn)效益和高校人才培養(yǎng)質(zhì)量共同提高的雙贏局面。

二、商務(wù)英語專業(yè)校企合作培養(yǎng)的局限性

商務(wù)英語專業(yè)旨在培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語基本功、敏銳的國(guó)際商務(wù)洞察力、專門的國(guó)際商務(wù)知識(shí)與技能，同時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和國(guó)際商法等相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)，具備較強(qiáng)的跨文化溝通能力與人文素養(yǎng)，能在國(guó)際環(huán)境中熟練使用英語從事商務(wù)、經(jīng)貿(mào)、管理、金融等工作的復(fù)合型、應(yīng)用型商務(wù)英語專業(yè)人才。我校外國(guó)語學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)自2013年成立以來，一直開展校企合作，取得了一定的成果：2015年開始與美國(guó)東北州立大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)國(guó)際項(xiàng)目學(xué)生， 2017年商務(wù)英語專業(yè)獲批校級(jí)質(zhì)量工程“卓越商務(wù)英語人才培養(yǎng)項(xiàng)目”以及校級(jí)校企合作實(shí)踐教育基地，2018年獲批安徽省高等學(xué)校省級(jí)質(zhì)量工程“中外合作辦學(xué)項(xiàng)目”，同年獲批安徽省質(zhì)量工程校企合作實(shí)踐教育基地，成為安徽省首家省級(jí)商務(wù)英語專業(yè)校企合作實(shí)踐教育基地。但在這十年的校企合作實(shí)踐中，也存在一些局限性。

（一）未能與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案

地方應(yīng)用型高校主要是為本土企業(yè)提供其所需要的、專業(yè)對(duì)口的人才。為解決社會(huì)需求與人才培養(yǎng)脫節(jié)的問題，就要從根本上解決供需不一致的問題。企業(yè)，尤其是跨境貿(mào)易企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)人才需求具有十分敏銳的洞察力。相較之下，高校的人才培養(yǎng)模式具有一定的滯后性。因而，企業(yè)參與地方應(yīng)用型高校人才培養(yǎng)方案的制定，會(huì)發(fā)揮非常重要的作用。比如，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和后疫情時(shí)代的到來，跨境電商的營(yíng)銷模式發(fā)生了變化，從靜態(tài)的產(chǎn)品描述和一對(duì)一的業(yè)務(wù)跟進(jìn)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的社交化直播帶貨，但是高校的人才培養(yǎng)方案并未及時(shí)作出調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)需求。創(chuàng)新型商務(wù)英語人才培養(yǎng)必須以實(shí)際市場(chǎng)需求為前提，既要服務(wù)于學(xué)習(xí)者求知和求職的需要，也要服務(wù)于社會(huì)和職場(chǎng)的需要，具有更強(qiáng)的市場(chǎng)針對(duì)性和適用性。

（二）未能最大限度發(fā)揮企業(yè)導(dǎo)師和多維評(píng)價(jià)的作用

商務(wù)英語專業(yè)開設(shè)了很多專業(yè)實(shí)踐技能性很強(qiáng)的課程， 而不少商務(wù)英語專業(yè)教師以前從事英美文學(xué)、語言學(xué)、翻譯等方向的教學(xué)與研究工作，缺乏國(guó)際商務(wù)理論知識(shí)。雖然學(xué)校大力培養(yǎng)“雙師型”教師，但教師到企業(yè)掛職鍛煉時(shí)間有限，且了解到的知識(shí)比較零散，缺乏系統(tǒng)性。最經(jīng)濟(jì)且有效的方式就是聘請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師，為商務(wù)英語專業(yè)不同年級(jí)學(xué)生提供針對(duì)性的指導(dǎo)。比如，一年級(jí)的行業(yè)認(rèn)知與職場(chǎng)規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)課；二年級(jí)的國(guó)貿(mào)大賽、專業(yè)見習(xí)；三年級(jí)的專業(yè)選修課、就業(yè)課；四年級(jí)的畢業(yè)實(shí)習(xí)等。企業(yè)導(dǎo)師的參與不但可以讓學(xué)生有清晰的行業(yè)認(rèn)知，明確專業(yè)發(fā)展方向，也能提高學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感，同時(shí)可以完善多維評(píng)價(jià)體系。

建立一套多維度的商務(wù)英語人才評(píng)價(jià)體系有利于激發(fā)學(xué)生主動(dòng)掌握商務(wù)理論并提高商務(wù)實(shí)踐技能。實(shí)踐技能課程的評(píng)價(jià)，除了學(xué)生自我評(píng)價(jià)、生生互評(píng)、教師評(píng)價(jià)之外，還可以加入企業(yè)導(dǎo)師或崗位組長(zhǎng)評(píng)價(jià)，從而形成多方位評(píng)價(jià)體系。然而，在實(shí)際操作中，企業(yè)由于主要注重生產(chǎn)效益，并未真正對(duì)學(xué)生的實(shí)踐分?jǐn)?shù)負(fù)責(zé)，從而導(dǎo)致學(xué)生不重視實(shí)踐實(shí)習(xí)等活動(dòng)。

（三）未能將校企合作貫穿始終持續(xù)進(jìn)行

很多企業(yè)沒有意識(shí)到校企合作對(duì)人才培養(yǎng)的重要性，以提高經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)，尤其關(guān)注短期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。一些企業(yè)甚至把在校大學(xué)生看作廉價(jià)勞動(dòng)力，主要從事暫時(shí)性的、低技術(shù)性崗位的工作。這類工作的實(shí)習(xí)實(shí)踐并不能使學(xué)生的專業(yè)能力有多大提升，這也間接導(dǎo)致學(xué)生專業(yè)忠誠(chéng)度不高、就業(yè)率偏低的問題。另一方面，很多企業(yè)反映，學(xué)生在畢業(yè)后寧愿居家待業(yè)也不愿留在企業(yè)繼續(xù)工作。校企合作不能追求短期效益，完成階段性目標(biāo)，而要把合作培養(yǎng)貫穿始終，持續(xù)進(jìn)行。企業(yè)甚至可以定向培養(yǎng)學(xué)生，持續(xù)性關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)。

三、跨境電商英語直播人才所需能力素養(yǎng)

（一）英語表達(dá)能力

隨著時(shí)代的發(fā)展和我國(guó)綜合實(shí)力的提高，各行業(yè)所需英語人才不能僅具備英語聽、說、讀、寫、譯技能。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要大力培養(yǎng)掌握黨和國(guó)家方針政策、具有全球視野、通曉國(guó)際規(guī)則、熟練運(yùn)用外語、精通中外談判和溝通的國(guó)際化人才，有針對(duì)性地培養(yǎng)“一帶一路”等對(duì)外急需的懂外語的各類專業(yè)技術(shù)和管理人才?？缇畴娚逃⒄Z直播人才應(yīng)具備流利的英語聽說能力，能夠準(zhǔn)確理解并表達(dá)商品信息、了解客戶需求、掌握各種銷售技巧。如今國(guó)內(nèi)主要依托速賣通、阿里巴巴國(guó)際站、TIKTOK這三個(gè)電商平臺(tái)進(jìn)行跨境電商直播，主要針對(duì)東南亞和歐洲的“一帶一路”沿線國(guó)家，英語作為國(guó)際通用語是跨境電商直播使用最多的語言，因而跨境電商英語直播人才具備熟練的英語表達(dá)能力尤為重要。

（二）商務(wù)背景知識(shí)

商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生不但要有扎實(shí)的英語基礎(chǔ)，還要掌握了國(guó)際貿(mào)易中必要的商務(wù)、經(jīng)濟(jì)、管理等理論知識(shí)。跨境電商直播是一種新型銷售模式，跨境電商英語直播人才需要具備一定的銷售技巧，能以客戶為中心，了解客戶需求，為不同客戶推薦合適的產(chǎn)品，并能有效地引導(dǎo)顧客完成購(gòu)買。同時(shí)，跨境電商英語直播人才需要了解所銷售的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品性能、優(yōu)勢(shì)、用途等，并能用英語深入淺出地介紹產(chǎn)品。

（三）跨文化溝通能力

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)與政治立場(chǎng)、宗教信仰、文化習(xí)俗等密切相關(guān)，跨境電商直播過程中，直播者會(huì)遇到各種因文化差異而導(dǎo)致的理解偏差問題，因而跨境電商英語直播人才需具備跨文化溝通能力，同時(shí)還需要了解不同目標(biāo)國(guó)家的社會(huì)概況?？缇畴娚讨辈ゲ皇菃蜗蜉敵龆腔?dòng)式、社交式溝通交流從跨境電商直播平臺(tái)也可以看出，終端客戶傾向于更具有社交屬性的TIKTOK，而營(yíng)銷手段包括軟文推廣、博主推介等。在多元文化背景下，跨境電商英語直播人才提升跨文化溝通能力和文化差異敏感性顯得尤為重要。只有理解和尊重不同國(guó)家的文化，注意語言詞匯的選擇，才能避免不必要的麻煩。

（四）語言表現(xiàn)力和直播技巧

跨境電商英語直播人才也是銷售人才，往往銷售人才都有很好的口才，也就是表達(dá)能力和語言表現(xiàn)力。每個(gè)人的直播風(fēng)格各不相同，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是良好的語言表現(xiàn)力。很多從未接觸過跨境電商直播的學(xué)生，起初可能覺得難度很大，但其實(shí)直播也是有固定模式和話術(shù)的，只要直播前充分了解產(chǎn)品性能、特性、功能、特點(diǎn)，就能在直播時(shí)有的放矢。

（五）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力在跨境電商直播中也是十分重要的。對(duì)企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)協(xié)作有助于提高企業(yè)的整體效能，通過發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作建設(shè)可以進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗；團(tuán)隊(duì)協(xié)作有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，員工具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力可以有效激發(fā)潛能，每一位員工都參與到團(tuán)隊(duì)合作中，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、相互配合。

四、商務(wù)英語專業(yè)跨境電商英語直播人才培養(yǎng)建議

（一）制定跨境電商英語直播人才培養(yǎng)方案

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，直播的內(nèi)容和形式不斷更新?lián)Q代、推陳出新，人才培養(yǎng)方案及課程內(nèi)容要符合當(dāng)下人才培養(yǎng)的需求，通過適時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，提高人才培養(yǎng)的針對(duì)性和適用性。根據(jù)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要面向外貿(mào)企業(yè)，而近幾年受新冠肺炎疫情影響，中國(guó)出口貿(mào)易額大大減少，人們的消費(fèi)模式也發(fā)生轉(zhuǎn)變，這就要求跨境營(yíng)銷模式必須有所調(diào)整，企業(yè)的人才需求也隨之轉(zhuǎn)變。當(dāng)前跨境電商英語直播人才需求缺口巨大，且以往的人才培養(yǎng)模式不能滿足企業(yè)對(duì)人才的需求，這就要求地方應(yīng)用型高校必須調(diào)整人才培養(yǎng)方案，制定培養(yǎng)跨境英語直播人才的方案，開設(shè)跨境電商直播實(shí)踐課程，同時(shí)充分挖掘?qū)嵺`技能性較強(qiáng)的課程，與企業(yè)深度合作，彈性安排實(shí)踐課時(shí)。地方政府和高校要對(duì)跨境電商直播予以充分重視和支持，政府可以設(shè)置大學(xué)生創(chuàng)業(yè)直播孵化基金或?yàn)榈胤礁咝４罱ㄆ脚_(tái)，使之與更多的地方企業(yè)建立聯(lián)系，這對(duì)本土企業(yè)“走出去”也是十分重要的嘗試；高?？梢栽O(shè)置大學(xué)生跨境電商直播項(xiàng)目、競(jìng)賽等，激勵(lì)學(xué)生參與到跨境電商直播活動(dòng)中。

（二）校企共建電商直播實(shí)訓(xùn)基地

明確校企雙方各自的責(zé)任和義務(wù)，特別是在培養(yǎng)跨境電商英語直播人才中的身份與責(zé)任。在專業(yè)共建、校本課程開發(fā)、服務(wù)地方社會(huì)等方面，優(yōu)化校企資源配置，實(shí)現(xiàn)互利共贏。針對(duì)電商直播實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，學(xué)校需要全局把握，必要時(shí)可以打破學(xué)科界限。比如，外國(guó)語學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)可以與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)共同建設(shè)電商直播實(shí)訓(xùn)基地。這樣，不但校企間可以優(yōu)化資源，院際各專業(yè)間也可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，積累成功經(jīng)驗(yàn)。

合理規(guī)劃實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)形式，學(xué)校與企業(yè)共同制定規(guī)劃建設(shè)方案，合作企業(yè)需要按跨境電商直播實(shí)際操作流程對(duì)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)產(chǎn)品類別、大小等建成面積不同的直播間，并對(duì)直播間功能進(jìn)行合理劃分，如直播區(qū)、樣品區(qū)、控制區(qū)、后臺(tái)人員操作區(qū)等。同時(shí)，實(shí)訓(xùn)基地還要營(yíng)造企業(yè)氛圍，能調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與感與積極性。實(shí)訓(xùn)基地將集實(shí)踐教學(xué)、專業(yè)實(shí)訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、社會(huì)服務(wù)等功能于一體，從而實(shí)現(xiàn)校內(nèi)專業(yè)深度共享，校外政府、企業(yè)、行業(yè)的資源互通，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教深度融合。

（三）組建跨境電商直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

跨境電商直播企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，直播團(tuán)隊(duì)可分為小團(tuán)隊(duì)和大團(tuán)隊(duì)，主要針對(duì)不同類型的商家。如果是剛開播的新手商家，沒有粉絲基礎(chǔ)，流量也不大，那么直播團(tuán)隊(duì)可以配三個(gè)人，分別是主播、助播和運(yùn)營(yíng)。主播負(fù)責(zé)講解產(chǎn)品、組織互動(dòng)和促單；助播負(fù)責(zé)補(bǔ)充講解、引導(dǎo)關(guān)注、購(gòu)買演示、互動(dòng)答疑、展示產(chǎn)品等，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)上架商品鏈接、設(shè)置庫(kù)存、控制直播間評(píng)論、投放廣告、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、把控節(jié)奏等。小團(tuán)隊(duì)的直播運(yùn)營(yíng)特別適合剛剛接觸跨境電商直播的學(xué)生，可以跨學(xué)校、跨專業(yè)組建直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。在學(xué)生可以利用校企共建的電商直播實(shí)訓(xùn)基地對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行孵化，畢業(yè)后可以利用組建好的直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)發(fā)展。可見，組建跨境電商直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可全員、全過程、全方位培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（四）采用情景教學(xué)法提升學(xué)生的英語表達(dá)能力

跨境電商英語直播人才培養(yǎng)中，對(duì)學(xué)生的英語表達(dá)能力要求較高，學(xué)生需要在直播平臺(tái)用英語將商品的簡(jiǎn)要特點(diǎn)進(jìn)行講解，并為客戶解答促銷方式、國(guó)際物流、售后等各方面的問題。因此，跨境電商直播實(shí)訓(xùn)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的情景來提升學(xué)生的綜合能力。學(xué)生在情景教學(xué)開始前，要先了解產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，并用英語流暢表述，同時(shí)還要掌握跨境電商直播的各種專業(yè)詞匯，以保證直播的有序進(jìn)行。情景教學(xué)法強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，教師只需在必要時(shí)給予幫助和點(diǎn)撥，學(xué)生通過實(shí)踐查找自身的不足?？缇畴娚逃⒄Z直播人才培養(yǎng)中還應(yīng)構(gòu)建完善的多維評(píng)價(jià)體系，確保考核方式的客觀、科學(xué)、全面。教師對(duì)學(xué)生的直播表現(xiàn)應(yīng)給予客觀的評(píng)價(jià)，與此同時(shí)要幫助學(xué)生建立信心，找到適合自己的直播模式。教師還可以將英語教學(xué)與跨境電商直播場(chǎng)景有效結(jié)合，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)效率，提升英語表達(dá)能力。

基金項(xiàng)目：本文系淮南師范學(xué)院校級(jí)“人文社會(huì)科學(xué)類研究”項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2021XJYB023）的研究成果。

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