邵斌／文

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理模式，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以大大提升企業(yè)的管理控制能力。這是因?yàn)樨?cái)務(wù)共享服務(wù)主要是借助信息技術(shù)，并通過專業(yè)化分工，對(duì)會(huì)計(jì)核算中價(jià)值較低的工作進(jìn)行集中處理，這樣可以幫助企業(yè)有效縮減運(yùn)營管理成本，提升經(jīng)營管理效率。正因如此，財(cái)務(wù)共享服務(wù)被眾多集團(tuán)企業(yè)所重視，并得到廣泛應(yīng)用。但目前來看，我國集團(tuán)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用尚不成熟，還有很多地方需要優(yōu)化處理?；诖?，文章以物業(yè)公司為例，分析財(cái)務(wù)共享服務(wù)在物業(yè)公司中的應(yīng)用，以供參考。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)在物業(yè)公司中的應(yīng)用意義

提升財(cái)務(wù)管理效率，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率

在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式下，內(nèi)部監(jiān)督管理工作更加偏向于事后管理，在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后才采取措施加以管控。而財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用可以幫助物業(yè)公司以更加便捷、快速的方式獲取財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，及時(shí)辨別其中存在的風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來的不利影響降到最低。財(cái)務(wù)共享服務(wù)有專業(yè)、統(tǒng)一的流程，通過標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)計(jì)核算來生產(chǎn)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，能使各部門隨時(shí)獲取完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，方便判斷當(dāng)前的經(jīng)營狀況，也可以為事前、事中的內(nèi)部監(jiān)督管理提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支持，確保企業(yè)更有能力應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中智能技術(shù)的應(yīng)用可以省去一些簡(jiǎn)單的人工操作環(huán)節(jié)，這樣可以有效避免因人工操作造成的失誤。企業(yè)財(cái)務(wù)人員也能夠隨時(shí)隨地獲取集團(tuán)企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營數(shù)據(jù)，省去多余的溝通、信息傳遞等環(huán)節(jié)，避免由于信息傳遞錯(cuò)誤而引發(fā)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題，并提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率。

強(qiáng)化運(yùn)營成本控制效果

物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，人力成本在其經(jīng)營成本中占很大比重。因此，借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段來優(yōu)化一些重復(fù)、機(jī)械化的工作，以減少人力成本，成為物業(yè)公司擴(kuò)大盈利空間的重要途徑。對(duì)于物業(yè)集團(tuán)企業(yè)而言，子公司分布在各個(gè)地區(qū)，這使得其財(cái)務(wù)管理工作過于分散，不利于縮減企業(yè)運(yùn)營成本。同時(shí)，分散的財(cái)務(wù)管理模式還存在一個(gè)非常突出的問題，即各子公司采用的會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)不一致、數(shù)據(jù)口徑各異，這給集團(tuán)匯總財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)增加了難度。引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)可以對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化調(diào)整財(cái)務(wù)流程，強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)營成本控制效果。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)在物業(yè)公司中的應(yīng)用現(xiàn)狀

對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)缺乏全面的認(rèn)識(shí)，阻礙共享服務(wù)中心建設(shè)

一直以來，物業(yè)公司在經(jīng)營發(fā)展中都秉承傳統(tǒng)的管理理念來開展各項(xiàng)管理工作，企業(yè)管理者的管理重心更加偏向于經(jīng)營業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)管理工作沒有得到應(yīng)有的重視。部分物業(yè)公司管理人員不了解或沒有全面認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)，只知道建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以幫助企業(yè)提升管理效率和效果，所以急于引入和建設(shè)，但財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用效果并不理想，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所反饋的信息的真實(shí)性和完整性也難以得到保證。

企業(yè)管理者在面對(duì)這些質(zhì)量不高的信息時(shí)，很有可能出現(xiàn)盲目精簡(jiǎn)人力資源的情況，而沒有意識(shí)到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)初期對(duì)人力資源的需求非常大。如果只是盲目精簡(jiǎn)財(cái)務(wù)人員，就會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)效果不理想。此外，還有部分物業(yè)公司管理人員不重視財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)，認(rèn)為只需要財(cái)務(wù)部門工作人員引起重視就行，這種片面的認(rèn)識(shí)會(huì)影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)進(jìn)程，導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享服務(wù)難以發(fā)揮對(duì)物業(yè)公司的作用。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用缺乏復(fù)合型財(cái)務(wù)人才的支持

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理進(jìn)行整合，是一個(gè)集合軟件、信息化技術(shù)、智能技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代科技產(chǎn)物。當(dāng)前，不少物業(yè)公司財(cái)務(wù)部門工作人員在開展財(cái)務(wù)工作時(shí)，運(yùn)用的是軟件公司所開發(fā)的財(cái)務(wù)處理軟件，以模仿人工做賬的方式實(shí)施會(huì)計(jì)處理，財(cái)務(wù)人員所掌握的技能比較有限，對(duì)財(cái)務(wù)管理和企業(yè)管理有關(guān)內(nèi)容的了解并不多，尤其是對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用和軟件開發(fā)等方面的技能掌握得更少。物業(yè)公司現(xiàn)有的財(cái)務(wù)人員難以為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)提供支持和幫助，其更需要的是掌握良好信息技術(shù)和軟件開發(fā)技能，并對(duì)財(cái)務(wù)管理與企業(yè)管理工作有一定了解的復(fù)合型財(cái)務(wù)人才。但物業(yè)公司的復(fù)合型財(cái)務(wù)人才匱乏，專業(yè)人才引進(jìn)又會(huì)增加企業(yè)成本，因此復(fù)合型財(cái)務(wù)人才稀缺問題成為物業(yè)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)需要重點(diǎn)關(guān)注和解決的問題。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)業(yè)務(wù)流程須優(yōu)化調(diào)整

不少大型物業(yè)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)思路和設(shè)想存在偏差。例如，企業(yè)原有的報(bào)表系統(tǒng)中引入了第三方企業(yè)開發(fā)的EHR（電子人力資源管理）系統(tǒng)、費(fèi)控系統(tǒng)以及預(yù)算系統(tǒng)，但引入后并沒有考慮到這些系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之間的銜接性，導(dǎo)致一些關(guān)鍵字段的關(guān)聯(lián)性不足，甚至一些非?；镜捻?xiàng)目編碼和名稱都無法做到關(guān)聯(lián)和準(zhǔn)確識(shí)別；抑或是企業(yè)的系統(tǒng)和系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性沒有得到很好的解決，在設(shè)置基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫時(shí)，也沒有做好充分的調(diào)查準(zhǔn)備工作。

例如，某個(gè)物業(yè)項(xiàng)目在企業(yè)的子公司完成前期介入，在項(xiàng)目交付后，依照相關(guān)協(xié)議在企業(yè)分公司運(yùn)營。企業(yè)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次初始化處理，但系統(tǒng)只能提供基礎(chǔ)的收費(fèi)和錄入功能，再加上硬件設(shè)施或網(wǎng)絡(luò)的限制，收費(fèi)活動(dòng)無法在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)完成，當(dāng)數(shù)據(jù)單發(fā)送至NC 財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)后，很多報(bào)表無法顯示收費(fèi)率，NC 系統(tǒng)對(duì)賬功能也沒有及時(shí)顯示。這些問題的存在導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作人員無法完成最基礎(chǔ)的工作，挫傷了財(cái)務(wù)人員應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)的積極性和信心。出現(xiàn)這些問題的原因還在于物業(yè)公司在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)業(yè)務(wù)流程時(shí)，沒有做好充分的調(diào)查準(zhǔn)備工作，而是按照少部分人的思維來設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程和實(shí)際需求存在較大偏差，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的作用被限制，很容易引發(fā)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題。

財(cái)務(wù)共享信息安全隱患較為突出

通過引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，企業(yè)可以借助信息化技術(shù)對(duì)分散的同類業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，有效提升財(cái)務(wù)工作效率。并且，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下，所有財(cái)務(wù)信息都可以借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完成共享，以便財(cái)務(wù)信息使用者隨時(shí)隨地查詢信息內(nèi)容，提升信息流轉(zhuǎn)效率。然而，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在為信息傳輸共享提供便利的同時(shí)，也帶來了一些信息安全問題。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此在使用過程中需要考慮網(wǎng)絡(luò)信息安全問題。因?yàn)槠髽I(yè)財(cái)務(wù)信息會(huì)上傳并保存在云平臺(tái)，所以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心才能通過網(wǎng)絡(luò)傳輸共享信息，但系統(tǒng)平臺(tái)很容易被病毒或黑客攻擊，進(jìn)而造成企業(yè)信息泄露，一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竊取，就會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，阻礙企業(yè)的發(fā)展。

此外，不少物業(yè)公司發(fā)展規(guī)模有限，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)需要投入大量的資金，這給企業(yè)的經(jīng)營帶來了一定的資金壓力。為了減少建設(shè)成本，一些企業(yè)并不會(huì)自主開發(fā)和維護(hù)所有信息系統(tǒng)，而如果第三方軟件的安全性不強(qiáng)，就會(huì)帶來嚴(yán)重的信息安全問題。除了這些外部因素所引發(fā)的信息安全問題外，物業(yè)公司還要考慮由內(nèi)部因素引發(fā)的信息安全問題，如果缺少對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作人員的監(jiān)督管理，也可能引發(fā)信息泄露等舞弊風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而給企業(yè)發(fā)展帶來嚴(yán)重影響。

尚未構(gòu)建完善的財(cái)務(wù)共享服務(wù)人員考核與晉升機(jī)制

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以幫助物業(yè)公司縮減人力成本，所以很多物業(yè)公司在完成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)工作后，會(huì)精簡(jiǎn)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)人員，并對(duì)其進(jìn)行分流。其中，有一部分財(cái)務(wù)人員依舊在原位開展本職工作，還有一部分人員被安排在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作。不同的是，被安排在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)人員雖然工作內(nèi)容更加精簡(jiǎn)、標(biāo)準(zhǔn)，但工作內(nèi)容也更加單一，他們每天都要面對(duì)機(jī)械化的賬務(wù)處理和報(bào)表編制工作，長(zhǎng)期處于這種工作模式下，財(cái)務(wù)人員很容易出現(xiàn)消極情緒，甚至認(rèn)為自己的工作沒有發(fā)展前途，最終選擇離職，導(dǎo)致企業(yè)人才流失。人才流失不僅僅會(huì)使企業(yè)面臨用人緊張的問題，還會(huì)影響到其他在職財(cái)務(wù)人員的心態(tài)，甚至一些跳槽離職的財(cái)務(wù)人員會(huì)給企業(yè)形象和聲譽(yù)帶來嚴(yán)重影響。為解決這一問題，物業(yè)公司要構(gòu)建科學(xué)的考核和評(píng)價(jià)機(jī)制，以調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作人員的積極性。但目前看來，大多數(shù)物業(yè)公司還沒有構(gòu)建起完善的財(cái)務(wù)共享服務(wù)人員考核與晉升機(jī)制，無法調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)人員的工作積極性，也不利于激發(fā)員工的創(chuàng)造性。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)在物業(yè)公司中的應(yīng)用建議

轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，提高重視度

要想強(qiáng)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在物業(yè)公司的應(yīng)用效果，首先要做的就是轉(zhuǎn)變物業(yè)公司對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的認(rèn)識(shí)，并提高重視程度，具體應(yīng)從以下兩個(gè)方面著手。

第一，管理者方面。物業(yè)公司的管理人員應(yīng)當(dāng)明確財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的定位，并結(jié)合實(shí)際制定建設(shè)目標(biāo)，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、提升業(yè)務(wù)管理成效的一個(gè)重要工具。在建設(shè)前，要對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)行全面、合理的評(píng)估，了解在建設(shè)過程中可能面臨的難題，并做好成本投入規(guī)劃。此外，要將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工作，并確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展保持統(tǒng)一步伐，這樣才可以強(qiáng)化建設(shè)效果。

第二，一線操作人員方面。物業(yè)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心一線操作人員對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解會(huì)直接影響該系統(tǒng)的最終應(yīng)用成效。為此，物業(yè)公司要確保一線操作人員熟知財(cái)務(wù)共享服務(wù)業(yè)務(wù)的操作方式和流程，并及時(shí)收集一線操作人員的反饋和建議，完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，以更好地發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)物業(yè)公司的作用。

注重復(fù)合型財(cái)務(wù)共享服務(wù)人才培養(yǎng)

和傳統(tǒng)企業(yè)使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)有所不同，財(cái)務(wù)共享服務(wù)引入了多種技術(shù)，操作更具復(fù)雜性和綜合性，實(shí)施難度要比傳統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)更大，因此對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求也更高。對(duì)于物業(yè)公司而言，復(fù)合型財(cái)務(wù)人才和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心搭配起來才能產(chǎn)生“1+1>2”的效果。這里所說的復(fù)合型人才，并不是指有良好的財(cái)務(wù)專業(yè)素養(yǎng)并熟悉公司業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)人才，而是指在此基礎(chǔ)上對(duì)財(cái)務(wù)共享和信息化技術(shù)的應(yīng)用有所了解的復(fù)合型財(cái)務(wù)人才。當(dāng)前，物業(yè)公司主要通過引入人才的方式來解決復(fù)合型財(cái)務(wù)人才缺失的問題，雖然可以快速壯大財(cái)務(wù)共享服務(wù)人才隊(duì)伍，但招聘成本較高，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也更大。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)注重對(duì)內(nèi)部復(fù)合型財(cái)務(wù)共享服務(wù)人才的培養(yǎng)，內(nèi)部財(cái)務(wù)人員不僅對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉，可以很好地節(jié)約培養(yǎng)新的人才所花費(fèi)的時(shí)間成本和薪酬成本，而且以這種方式培養(yǎng)出來的復(fù)合型財(cái)務(wù)人才對(duì)企業(yè)的忠誠度更高。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)將目光放到在職財(cái)務(wù)人員身上，制訂科學(xué)、系統(tǒng)的財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)方案，以更低成本、更加快捷、安全的方式解決復(fù)合型財(cái)務(wù)人才缺失的問題。

優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程，提升流程的標(biāo)準(zhǔn)化

在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之前，物業(yè)公司要做好充分的準(zhǔn)備工作，聯(lián)合有關(guān)部門對(duì)自身所涉及的業(yè)務(wù)展開研究和探討，統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理與管理方式，并制定完善的制度，以確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)工作順利推進(jìn)。同時(shí)，要梳理所有業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程中重復(fù)或簡(jiǎn)單的部分，以此不斷提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，保障企業(yè)的業(yè)財(cái)融合效率。為實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)、各層級(jí)以及不同區(qū)域之間的信息數(shù)據(jù)共享，增強(qiáng)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性，可以構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼體系，解決基礎(chǔ)操作問題。此外，物業(yè)公司還要考慮到不同系統(tǒng)、不同板塊表格模板不統(tǒng)一的問題，通過對(duì)各個(gè)表格模板實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，為后續(xù)智能化財(cái)務(wù)信息處理奠定基礎(chǔ)。

加強(qiáng)信息安全建設(shè)，保障財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)的安全性

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，加強(qiáng)信息安全建設(shè)，保障財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)的安全性，防止信息泄露所引發(fā)的安全問題。為此，物業(yè)公司可以安裝專業(yè)的殺毒軟件、限制系統(tǒng)使用權(quán)限并做好加密處理，對(duì)每一個(gè)使用系統(tǒng)的用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證。這樣可以避免系統(tǒng)遭受病毒和黑客的攻擊，減少內(nèi)部信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

構(gòu)建科學(xué)的考評(píng)與晉升機(jī)制

受到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)的影響，單一重復(fù)的業(yè)務(wù)操作很容易使員工產(chǎn)生枯燥和厭倦心理，進(jìn)而打擊員工的工作熱情和積極性。為解決這一問題，物業(yè)公司可以結(jié)合財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式構(gòu)建科學(xué)的考評(píng)與晉升機(jī)制來激勵(lì)員工。例如，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作人員在完成基本的業(yè)務(wù)之后，每新接管一個(gè)財(cái)務(wù)賬套，可以增加相應(yīng)的考評(píng)分?jǐn)?shù)，或給予一定的薪資獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)今社會(huì)在不斷發(fā)展和進(jìn)步，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，通過引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式來提升自身管理水平，推動(dòng)財(cái)務(wù)管理工作的精細(xì)化開展。但需要注意的是，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式作為一種現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理模式，企業(yè)在引入時(shí)要結(jié)合自身情況對(duì)其不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善，這樣才可以更好地發(fā)揮其作用，推動(dòng)自身實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。