阮崢　沈芳　葉睿　許海晗

【摘 要】浙江省龍游縣搭建的“走心驛站”心理健康教育數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)通過無感化采集、多主體數(shù)據(jù)評(píng)估、自動(dòng)化算法分析實(shí)現(xiàn)心理危機(jī)精準(zhǔn)識(shí)別。平臺(tái)圍繞中小學(xué)生心理困擾及成因，向全體學(xué)生、教師和家長提供心理健康教育數(shù)字化服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)全體學(xué)生的個(gè)性化心理干預(yù)和跨學(xué)段服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】心理健康教育；數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)；自動(dòng)化算法；心理危機(jī)識(shí)別

【中圖分類號(hào)】G635.1? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B? 【文章編號(hào)】1005-6009（2023）43-0018-03

【作者簡介】1.阮崢，浙江省龍游中學(xué)（浙江龍游，324400）教師，二級(jí)教師；2.沈芳，浙江省龍游縣橫山中學(xué)（浙江龍游，324400）教師，二級(jí)教師；3.葉睿，浙江省龍游縣教育局教研室（浙江龍游，324400）心理健康教研員，高級(jí)教師；4.許海晗，浙江師范大學(xué)（浙江金華，321000）心理學(xué)院在讀碩士研究生。

浙江省龍游縣從2021年開始推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與心理健康教育深度融合，打造“走心驛站”心理健康數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)（以下簡稱“平臺(tái)”）。平臺(tái)從心理健康教育數(shù)字化的視角探索如何落實(shí)好心理健康教育工作，提升廣大中小學(xué)生的心理健康素養(yǎng)。具體做法：一是在心理危機(jī)識(shí)別預(yù)警方面，平臺(tái)無感化調(diào)用相關(guān)部門數(shù)據(jù)，綜合家校社多方提供的信息，基于“區(qū)域同步—個(gè)人發(fā)展”算法，線上線下綜合分析計(jì)算學(xué)生的心理危機(jī)指數(shù)及其百分位數(shù)，實(shí)時(shí)賦碼智能預(yù)警。二是在心理健康服務(wù)方面，平臺(tái)為不同類型的學(xué)生提供個(gè)性化心理健康服務(wù)，為家長、教師提供專業(yè)的心理健康教育指導(dǎo)，為學(xué)校提供學(xué)生小學(xué)三年級(jí)至高中三年級(jí)的心理健康成長軌跡。三是為保證平臺(tái)心理危機(jī)識(shí)別精準(zhǔn)、服務(wù)干預(yù)高效，龍游縣整合政府資源，實(shí)現(xiàn)跨部門聯(lián)防聯(lián)動(dòng)，調(diào)動(dòng)全縣教師資源，提升服務(wù)效果，開展校地合作，獲得理論指導(dǎo)與技術(shù)支持。

一、心理健康教育數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)心理危機(jī)的精準(zhǔn)識(shí)別

1.跨部門協(xié)同保障無感化數(shù)據(jù)采集

家庭經(jīng)濟(jì)狀況、家庭結(jié)構(gòu)、身體狀況等因素會(huì)影響學(xué)生對(duì)應(yīng)激事件的處理方式和壓力環(huán)境的適應(yīng)程度，這部分?jǐn)?shù)據(jù)的采集質(zhì)量直接影響心理危機(jī)識(shí)別的精準(zhǔn)程度。但是，由學(xué)校直接向?qū)W生及其家長進(jìn)行數(shù)據(jù)采集容易引發(fā)誤解。他們擔(dān)心相關(guān)信息用于其他事項(xiàng)，出現(xiàn)作答質(zhì)量較差，數(shù)據(jù)結(jié)果不可靠的情況。另外，這些數(shù)據(jù)已基本在其他部門完成錄入。重復(fù)采集會(huì)增加數(shù)據(jù)采集成本，容易引發(fā)數(shù)據(jù)泄露。

平臺(tái)與龍游縣衛(wèi)健、民政、殘聯(lián)等多個(gè)部門和單位信息共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跨部門的調(diào)用與無感化獲取。多源數(shù)據(jù)經(jīng)過比對(duì)匯聚到“走心驛站”數(shù)據(jù)中心，形成一生一庫的綜合數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)采集由以往的“單線操作”轉(zhuǎn)為“交互共享”。

2.多主體評(píng)估提升數(shù)據(jù)結(jié)果可靠性

中小學(xué)普遍采用學(xué)生自評(píng)量表進(jìn)行心理測評(píng)。這種方法操作簡單，能夠快速獲取學(xué)生焦慮、抑郁等數(shù)據(jù)。然而，學(xué)生的作答結(jié)果受社會(huì)贊許效應(yīng)、練習(xí)效應(yīng)、疲勞效應(yīng)等因素的影響，這會(huì)降低數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

平臺(tái)通過學(xué)生量表測評(píng)、教師認(rèn)知行為評(píng)估、家長線上情緒打卡的方式提升數(shù)據(jù)的可靠性。學(xué)生每年采用完整版測評(píng)量表進(jìn)行自我報(bào)告；教師每月記錄學(xué)生的異常表現(xiàn)，如孤僻、沖突等；家長每日對(duì)學(xué)生情緒狀態(tài)進(jìn)行打卡，如“陰天”代表情緒低落等。

3.自動(dòng)化算法分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)評(píng)估

目前，中小學(xué)校心理健康篩查時(shí)多采用學(xué)生自陳報(bào)告評(píng)分和教師線下訪談相結(jié)合的方式。自陳報(bào)告得分超過臨界值的學(xué)生會(huì)被界定為潛在危機(jī)學(xué)生，由心理健康教師人工洽談?wù)鐒e。這種方式不僅存在大量漏報(bào)、誤報(bào)學(xué)生，而且消耗教師大量的時(shí)間和精力，降低教師的心理健康服務(wù)質(zhì)量。

平臺(tái)依據(jù)“風(fēng)險(xiǎn)累積—正向支持”心理危機(jī)識(shí)別模型構(gòu)建的“區(qū)域同步—個(gè)人發(fā)展”算法從個(gè)體心理危機(jī)指數(shù)相對(duì)值和絕對(duì)值兩個(gè)角度自動(dòng)確定學(xué)生的心理風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。相對(duì)值指學(xué)生心理危機(jī)指數(shù)在全縣同年級(jí)的位次，心理危機(jī)指數(shù)在前2%的學(xué)生被界定為高風(fēng)險(xiǎn)群體；在2%～5%之間的學(xué)生被界定為中風(fēng)險(xiǎn)群體；其他學(xué)生被界定為低風(fēng)險(xiǎn)群體。絕對(duì)值指學(xué)生最近2次心理危機(jī)指數(shù)的個(gè)人數(shù)值比較，學(xué)生風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)的降低既要滿足心理危機(jī)指數(shù)相對(duì)值區(qū)域比例，也要滿足個(gè)人心理危機(jī)指數(shù)絕對(duì)值下降的要求。

二、心理健康教育數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)心理服務(wù)的高效全方位

1.為不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)學(xué)生提供個(gè)性化心理服務(wù)

不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)學(xué)生需接受側(cè)重點(diǎn)不同的心理健康服務(wù)。守護(hù)生命底線是面向高風(fēng)險(xiǎn)學(xué)生開展服務(wù)的迫切目的，提高危機(jī)事件抵御能力是中風(fēng)險(xiǎn)學(xué)生的主要需求，幫助每個(gè)學(xué)生健康成長是學(xué)校心理健康教育的應(yīng)有之義。

平臺(tái)為不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的學(xué)生提供生命教育、挫折教育和積極教育等主題的心理健康服務(wù)。根據(jù)學(xué)生心理困擾成因的不同，平臺(tái)自動(dòng)向其推送學(xué)習(xí)壓力、同伴關(guān)系、親子關(guān)系、情緒管理等各類子主題的線上線下講座、心理健康教育課程、心理健康活動(dòng)、心理咨詢和心理輔導(dǎo)等。

2.圍繞學(xué)生需求為家長和教師提供學(xué)習(xí)資源

高質(zhì)量的心理健康教育需要每位教師和家長的參與。班主任和任課教師是學(xué)生在校接觸次數(shù)最多、時(shí)間最長的群體。只有每位教師具備科學(xué)的心理健康教育理念和一定的心理健康服務(wù)能力，才能在學(xué)校營造“人人善于輔導(dǎo)”“人人接受輔導(dǎo)”的心理健康教育氛圍。家長只有具備科學(xué)的家庭教育觀和正確的家庭教育技巧，才能與學(xué)校形成心理健康教育合力。

平臺(tái)圍繞學(xué)生的心理需求向家長、教師推送相關(guān)學(xué)習(xí)資源。家長參與培訓(xùn)，掌握各類共情溝通技巧，如尊重、真誠、積極性關(guān)注等。平臺(tái)成立家長工作坊，開設(shè)心理健康課程及講座報(bào)名、線上咨詢預(yù)約、打卡、話題討論、交流分享等板塊，向教師推送優(yōu)質(zhì)心理課，提供省級(jí)名師線上督導(dǎo)服務(wù)，區(qū)縣級(jí)名師“一對(duì)一”線下交流。

3.學(xué)生心理健康軌跡可視化與跨學(xué)段跟進(jìn)服務(wù)

學(xué)生心理健康軌跡指學(xué)生成長過程中的心理健康發(fā)展變化趨勢(shì)圖，包括心理服務(wù)歷史、困擾成因分析等記錄。描繪學(xué)生心理健康軌跡能夠清晰地呈現(xiàn)學(xué)生心理困擾的主要原因及干預(yù)方向，為教師開展個(gè)性化的心理健康服務(wù)奠定基礎(chǔ)。學(xué)生心理健康發(fā)展軌跡可視化能夠?yàn)榻處熆焖俳邮中聦W(xué)生提供重要支持。

平臺(tái)動(dòng)態(tài)追蹤學(xué)生的心理健康軌跡，建立“小初高”一體化學(xué)生心理檔案。另外，平臺(tái)根據(jù)每輪測評(píng)結(jié)果自動(dòng)追蹤學(xué)生的心理發(fā)展數(shù)據(jù)變化，基于學(xué)生現(xiàn)階段及以往心理健康數(shù)據(jù)完成心理危機(jī)成因分析工作，存檔數(shù)據(jù)。學(xué)生既往心理健康服務(wù)記錄和成因分析等數(shù)據(jù)將伴隨學(xué)生升學(xué)，流轉(zhuǎn)到新學(xué)校進(jìn)行管理。這在提高工作效率的同時(shí)，又可快速溯源，保障跨學(xué)段服務(wù)的有效性，建立起學(xué)生心理健康檔案的縣域閉環(huán)式管理體制。

三、數(shù)字化心理健康教育平臺(tái)的建設(shè)保障

1.構(gòu)建聯(lián)席會(huì)議制度實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)

學(xué)生心理健康問題是社會(huì)性問題，僅依靠教育行政部門及學(xué)校教師無法滿足全體學(xué)生的心理健康發(fā)展需求。如何整合政府力量、跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)成為充分發(fā)揮平臺(tái)功能、保障地方心理健康教育工作實(shí)踐成效的關(guān)鍵。

龍游縣建立未成年人心理健康服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，縣委辦、縣府辦、縣委宣傳部、縣教育局、縣衛(wèi)健局、團(tuán)縣委、關(guān)工委和縣婦聯(lián)等相關(guān)部門和單位為成員單位。聯(lián)席會(huì)議下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣教育局。聯(lián)席會(huì)議及辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)未成年人心理健康服務(wù)工作，合理配置公共資源，協(xié)調(diào)解決遇到的問題。

2.整合縣域資源培養(yǎng)心理健康服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍

完善縣域心理健康服務(wù)組織架構(gòu)，培養(yǎng)一批教育學(xué)與心理學(xué)專業(yè)素養(yǎng)過硬的心理健康教師，構(gòu)建心理健康專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍是保障縣域中小學(xué)心理健康教育工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。

為保障平臺(tái)的專業(yè)師資力量，龍游縣通過縣心理研訓(xùn)中心、縣心理健康服務(wù)指導(dǎo)中心和縣心理健康技術(shù)支持中心聯(lián)合開展師資培訓(xùn)工作。具體做法如下，縣心理研訓(xùn)中心是縣域心理健康教育領(lǐng)域的教研與教師培訓(xùn)相關(guān)工作的職能中心，負(fù)責(zé)牽頭開展心理健康專職教師、班主任、全員教師三級(jí)培訓(xùn)；縣心理健康服務(wù)指導(dǎo)中心為各級(jí)教師實(shí)踐學(xué)習(xí)和活動(dòng)開展提供場地和平臺(tái)；縣心理健康技術(shù)支持中心維護(hù)平臺(tái)的日常運(yùn)行，為家長、教師、學(xué)生平臺(tái)使用提供技術(shù)支持與操作指導(dǎo)。

3.校地合作獲得理論指導(dǎo)與技術(shù)支撐

理論指導(dǎo)下的平臺(tái)建設(shè)才有可能具備科學(xué)性、發(fā)展性和長期性。另外，平臺(tái)建設(shè)也需要明確自身功能定位與發(fā)展方向，并在核心技術(shù)上取得原創(chuàng)性突破。

龍游縣與浙江師范大學(xué)心理學(xué)院開展深度合作，基于浙江師范大學(xué)構(gòu)建的 “風(fēng)險(xiǎn)累積—正向支持”中小學(xué)心理危機(jī)識(shí)別理論模型，雙方合作研發(fā)的“區(qū)域同步—個(gè)人發(fā)展”算法為平臺(tái)數(shù)字化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。龍游縣在浙江師范大學(xué)指導(dǎo)下出臺(tái)的《龍游縣“走心驛站”青少年心理健康服務(wù)數(shù)字化建設(shè)實(shí)施方案（2021—2025年）》等頂層設(shè)計(jì)文件統(tǒng)籌了區(qū)域心理健康教育資源，明確了未來發(fā)展方向。

責(zé)任編輯：包俊莉