李文瑞

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，新媒體時(shí)代所展現(xiàn)出的公開(kāi)性、即時(shí)性、蔓延性等特性越來(lái)越明顯，在豐富大學(xué)生獲取信息渠道和內(nèi)容的同時(shí)，對(duì)高?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督及引導(dǎo)也產(chǎn)生了更高的要求。本文通過(guò)分析現(xiàn)階段高?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論的特性及其傳播特性，聚焦新媒體視域下各大高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的相關(guān)機(jī)制，提出在高校網(wǎng)絡(luò)輿論特性下的輿論應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；互聯(lián)網(wǎng)；引導(dǎo)策略

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 （CNNIC）發(fā)布的第51次 《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截至2022年12月，中國(guó)網(wǎng)民總量約為10.67億，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面超過(guò)75.6%。隨著時(shí)代不斷發(fā)展，社交媒體技術(shù)也在不斷更新迭代。社交媒體呈現(xiàn)出的透明公開(kāi)性、即時(shí)性以及人人可以參與的特性，使社交媒體在網(wǎng)絡(luò)輿論中呈現(xiàn)不可替代性。高校環(huán)境更加復(fù)雜多變，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略的探究也就尤為重要。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展原因及現(xiàn)狀

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為人民生活、學(xué)習(xí)中不可或缺的媒介，大學(xué)生已經(jīng)逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)中最活躍的群體。高校作為青年學(xué)生聚集性學(xué)習(xí)生活場(chǎng)所，是傳播學(xué)習(xí)知識(shí)的重要陣地，擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)國(guó)家高等人才的任務(wù)，[1]如果高校發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，不光將會(huì)給高等教育相關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)產(chǎn)生負(fù)面影響，也會(huì)給高校教育環(huán)境整體帶來(lái)巨大壓力，如果處理不及時(shí)甚至有可能會(huì)引發(fā)全社會(huì)的高度關(guān)注。高校網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上代表著大學(xué)生的關(guān)注焦點(diǎn)，能夠反映大學(xué)生某一階段的思想動(dòng)態(tài)，因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)性的過(guò)程。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的大背景下，出現(xiàn)了時(shí)代特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)色彩特殊、網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜三種特征。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)生了更加復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，“輿就是公眾，情就是情緒，輿情就指公眾的內(nèi)心情緒和社會(huì)心理通過(guò)一定媒介的表達(dá)?！盵2]2018年4月20日，習(xí)近平總書(shū)記在北京召開(kāi)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議上的重要講話中提出 “要加強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳，旗幟鮮明堅(jiān)持正確政治方向、輿論導(dǎo)向、價(jià)值取向”。[3]高校教育環(huán)境不斷變化，高校數(shù)量不斷增加，對(duì)高校人才培養(yǎng)教育提出了新的更高的要求。校園輿情控制與安全穩(wěn)定是我國(guó)高等院校管理的重要內(nèi)容，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)過(guò)程與處置機(jī)制提出了越來(lái)越多的要求。作為校園網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者，很多高校大學(xué)生心理發(fā)展并沒(méi)有完善，部分大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀等還存在著不確定性與從眾性，因此在校園互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)中也表現(xiàn)出了集中性、群體性、不確定性。德國(guó)社會(huì)學(xué)家Ulrich·Beck曾提出了 “風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”一詞，主要用來(lái)描述在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的情況下，整個(gè)社會(huì)將會(huì)存在較難控制的風(fēng)險(xiǎn)。而全球化、網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展，使 “風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”愈發(fā)凸顯出全球化和信息化的新特點(diǎn)。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，青少年使用手機(jī)現(xiàn)象的逐漸加深，使校園網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題頻頻發(fā)生，影響社會(huì)的特征問(wèn)題日益凸顯，校園網(wǎng)絡(luò)輿情具有的規(guī)模大、傳播速度快、信息傳遞范圍廣泛的特征，進(jìn)一步加大了校園輿情管理與疏導(dǎo)工作的復(fù)雜性。

二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情特性

（一）大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)特性

就現(xiàn)階段而言，大學(xué)生更加習(xí)慣和傾向于在網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)表見(jiàn)解及表達(dá)各種情緒，網(wǎng)絡(luò)空間的即時(shí)性、匿名性、開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)空間成為高校學(xué)生傳播輿情及了解輿情的主要渠道。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和普及，也在逐步對(duì)大學(xué)生群體的生活方式及交流方式產(chǎn)生影響。百度貼吧、新浪微博、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)及抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)成為網(wǎng)絡(luò)上高校輿情產(chǎn)生的重要平臺(tái)。而在這隱匿性與互動(dòng)功能二者兼具的場(chǎng)域當(dāng)中，大學(xué)生成為不可忽視的主體之一。新媒體在大學(xué)生受眾中的運(yùn)用顯著提升，為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展提供了重要支持。

大學(xué)生正處于各種思想觀念還未完全發(fā)展成熟的階段，缺乏正確的輿論觀，同時(shí)由于社會(huì)還未完善相關(guān)的輿論引導(dǎo)機(jī)制，更容易使大學(xué)生在輿情信息的傳播中面臨困境。在網(wǎng)絡(luò)媒介使用度逐漸上升的階段，網(wǎng)絡(luò)媒介也逐漸掌握了更高的話語(yǔ)權(quán)，甚至比傳統(tǒng)媒介在大學(xué)生主體中更具備權(quán)威性。隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，人們運(yùn)用新興媒體技術(shù)的能力也在不斷提高，從而推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與擴(kuò)散。而新型媒體的誕生，也突破了傳統(tǒng)媒體輿情引領(lǐng)時(shí)間、空間的限制，不管是從內(nèi)容上還是在數(shù)量上，都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)媒體輿情引領(lǐng)的范圍。大學(xué)生群體因具其聚集的特殊性，往往在產(chǎn)生輿論話題時(shí)，會(huì)將輿情快速傳播、廣泛傳播，這也促使高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的難度加大。

同時(shí)，新媒介也具備媒體傳播速度快、信息總量大、影響人多的特點(diǎn)。與傳統(tǒng)媒體的引導(dǎo)方式相比較，新媒體憑借其傳遞速率高、信息量大、空間使用率高等的優(yōu)點(diǎn)而快速占領(lǐng)市場(chǎng)，并突破了傳統(tǒng)媒體的媒介空間限制。伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的變化與傳播，高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播媒介、輿情主體及社會(huì)影響等也在發(fā)生著改變。[4]也正恰恰是因?yàn)樾旅襟w的三個(gè)核心的轉(zhuǎn)變，才使輿情主體影響更加廣泛、輿情內(nèi)容更加豐富、輿情影響更加深入。

（二）高校輿情發(fā)展特質(zhì)

近年來(lái)，將學(xué)校突發(fā)事故轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)輿情的事件時(shí)有發(fā)生，呈現(xiàn)錯(cuò)綜復(fù)雜的形勢(shì)。大學(xué)生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，既可能成為高校事件的參與者、見(jiàn)證者，又可能成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者、見(jiàn)證者，意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)變得尤為重要。其具有多發(fā)性、隱匿性、突發(fā)性、盲目性、全時(shí)空性等共性特點(diǎn)，并深受網(wǎng)絡(luò)輿情主體與學(xué)校輿情場(chǎng)所的影響，而呈現(xiàn)出不同特點(diǎn)。

1.高校輿情演變的突發(fā)性與迅速性

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展普及，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用者具有范圍廣泛、年齡跨度大、用戶門(mén)檻低等特點(diǎn)，這進(jìn)一步促使了網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容的迅速性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件被引爆后，容易在短時(shí)間內(nèi)引起高校學(xué)生、相關(guān)部門(mén)、社會(huì)各階層的網(wǎng)友廣泛參與，傳遞消息，發(fā)表意見(jiàn)，發(fā)泄個(gè)人情感，繼而迅速演變成高校的網(wǎng)絡(luò)輿情。突發(fā)性和迅速性是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要特點(diǎn)，同時(shí)高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往不可預(yù)計(jì)，一旦發(fā)生，因高校的特殊屬性，高校輿情在不同媒介載體間彼此沖擊，如果處理失當(dāng)，就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)快速爆發(fā)，輿情出現(xiàn)的時(shí)段、地點(diǎn)以及范圍等均不能精確預(yù)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)輿情往往猝不及防，學(xué)校的應(yīng)對(duì)也往往比較困難。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的這一特性，也就致使輿情處理難度更大，對(duì)于精準(zhǔn)性、即時(shí)性的要求更高。

2.高校輿情內(nèi)容的多元性

大學(xué)的輿情問(wèn)題涉及高等教育的各個(gè)方面，同時(shí)，由于與高校有關(guān)的人員類型多，高校教師、學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)等相關(guān)人員受到自身環(huán)境、專業(yè)、生活工作背景、愛(ài)好等影響，關(guān)注的內(nèi)容及感興趣的領(lǐng)域也各不相同，人員受眾和關(guān)注層級(jí)往往較為多元，這也容易使高校輿情內(nèi)容容易產(chǎn)生多元性的特征。網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容不僅局限于學(xué)校內(nèi)部事務(wù)或教育領(lǐng)域，年齡層次也不僅局限于青少年。往往也會(huì)涉及公共事務(wù)、意識(shí)形態(tài)、群體事件等方面，而年齡也由青少年圈層到中年甚至老年圈層，關(guān)注熱點(diǎn)主要集中在校園腐敗、教學(xué)行為、師資待遇、師生關(guān)系、男女關(guān)系、招生違規(guī)、學(xué)位爭(zhēng)議、學(xué)校教育等領(lǐng)域。由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的多元性、復(fù)雜性等特征，其輿情爆發(fā)的方式也存在著多元性、即時(shí)性、不確定性。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及引導(dǎo)機(jī)制探究

（一）培養(yǎng)應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的人才

1.及時(shí)轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)思想

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校相關(guān)部門(mén)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情在作出決定時(shí)不僅要依靠以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于傳統(tǒng)媒介時(shí)代面對(duì)輿情的處理方式可以沿用，還需要參考互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿情控制的相關(guān)方法，及時(shí)轉(zhuǎn)變應(yīng)對(duì)輿情的思維。高等院?？梢試@大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)相關(guān)理論教學(xué)，讓與網(wǎng)絡(luò)輿情處理的相關(guān)人員都能夠在工作中運(yùn)用，把挖掘到的信息運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)輿情處理，在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)突發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)輿情事件進(jìn)行有效處理。

新時(shí)代背景下，高校也必須加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育工作，改進(jìn)工作方式，分析高校學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)使用行為習(xí)慣、興趣領(lǐng)域等數(shù)據(jù)，并妥善運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)分析。通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)分析的研究，可以更好地了解大學(xué)生內(nèi)心思想，讓輿情引導(dǎo)更有針對(duì)性。大學(xué)生輿情管理并不能僅僅依靠高層管理人員的主觀認(rèn)識(shí)，更需要在信息背景上做出正確判斷，在日常輿情監(jiān)測(cè)工作中考慮大學(xué)生所熱衷的問(wèn)題、在學(xué)習(xí)活動(dòng)中面臨的問(wèn)題，從而減少了輿情處理時(shí)的 “拍腦袋決定”。

2.組建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍

高校產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題時(shí)，輿情引導(dǎo)的方向?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題的解決起著重要作用，這也就需要高校深入研究網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制，并專門(mén)引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，組建輿情引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。[5]輿情引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)需要具備以下幾點(diǎn)基本能力：一是必須具備堅(jiān)實(shí)的思想政治素養(yǎng)，確保在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過(guò)程中把握輿情發(fā)展方向；二是具備一定的互聯(lián)網(wǎng)宣傳工作經(jīng)驗(yàn)，只有了解互聯(lián)網(wǎng)，了解網(wǎng)絡(luò)輿情，高校輿情管理方才張弛有度；三是具備扎實(shí)的大數(shù)據(jù)挖掘?qū)I(yè)知識(shí)，這樣管理方法才能精準(zhǔn)而有效。

（二）提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)機(jī)制

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明隊(duì)伍保障機(jī)制，深化學(xué)生教育

網(wǎng)絡(luò)輿情因其具有突發(fā)性、迅速性等特征，越快速度應(yīng)對(duì)，對(duì)于現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生的影響將會(huì)越小。這也就要求高校能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行預(yù)判，同時(shí)為了營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)空間氛圍，把握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向，可以成立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)文明保障隊(duì)伍，做好網(wǎng)絡(luò)文明的宣傳志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)。發(fā)掘培養(yǎng)一些學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀、政治立場(chǎng)堅(jiān)定、服務(wù)能力突出的優(yōu)秀青年網(wǎng)絡(luò)文明志愿者骨干，通過(guò) “尋找網(wǎng)絡(luò)正能量”“爭(zhēng)做中國(guó)好網(wǎng)民”等相關(guān)系列主題活動(dòng)，逐步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍的組建體系、管理標(biāo)準(zhǔn)和隊(duì)伍建設(shè)。當(dāng)出現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)事件時(shí)，這支隊(duì)伍可以在網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)揮作用，對(duì)輿情發(fā)展進(jìn)行正向引導(dǎo)，有利于將話語(yǔ)權(quán)牢牢掌握在高校手中，避免網(wǎng)絡(luò)輿情無(wú)序發(fā)展。與此同時(shí)，高校還可以通過(guò)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)文明志愿者骨干等方式，通過(guò)集中培訓(xùn)、專題輪訓(xùn)、主題研討、微信傳播等多種形式，創(chuàng)造條件，逐步深化學(xué)生教育，加強(qiáng)學(xué)生思政教育，潛移默化地引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣。除此之外，為了引導(dǎo)高校學(xué)生能夠依法上網(wǎng)、文明上網(wǎng)、理性上網(wǎng)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)良好氛圍，高校也可以舉辦相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，逐步形成正確的網(wǎng)絡(luò)使用觀念。

2.完善高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和回應(yīng)系統(tǒng)制度

高校要逐步建立全方位、多層次、寬領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督引導(dǎo)分析機(jī)制，逐漸加強(qiáng)高校思想政治教育工作，確保營(yíng)造和諧穩(wěn)定的校園文化氛圍，積極主動(dòng)地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向和學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。同時(shí)，可以使用大數(shù)據(jù)手段，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的信息進(jìn)行識(shí)別和檢測(cè)，對(duì)可能出現(xiàn)的輿情重點(diǎn)、傳播路徑、發(fā)展方向、用戶規(guī)模等進(jìn)行分析，及時(shí)梳理高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件可能的發(fā)展方向，更快更好地對(duì)輿情事件進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)。除此之外，需要建立完善的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，與政府相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題時(shí)主動(dòng)匯報(bào)事件發(fā)展及處理進(jìn)度，接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督及引導(dǎo)，確保網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向。高校各部門(mén)也需要定期學(xué)習(xí)、研討相關(guān)政策法規(guī)、引導(dǎo)方式等內(nèi)容，以提升面對(duì)輿情時(shí)的響應(yīng)速度，建立完善的回應(yīng)機(jī)制，以此來(lái)將網(wǎng)絡(luò)輿情事件引導(dǎo)至有利于化解矛盾、解決問(wèn)題的方向，更高效更妥善地解決高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件。[6]

四、結(jié)束語(yǔ)

高?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)輿情因其特殊性，更能夠產(chǎn)生雙刃劍效果，正向的網(wǎng)絡(luò)輿情可以引導(dǎo)或者促使高校學(xué)生更多地關(guān)注校園事件，從而能夠參與到校園生活及社會(huì)事件當(dāng)中來(lái)，一定程度上也能夠監(jiān)督和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件更快更完善地解決；但負(fù)向的網(wǎng)絡(luò)輿情則容易引發(fā)各種各樣的校園問(wèn)題，如果未能得到及時(shí)、妥善的處理，將會(huì)使網(wǎng)絡(luò)輿情事件迅速爆發(fā)，有可能影響高校的安全穩(wěn)定，甚至可能對(duì)整個(gè)高校教育環(huán)境產(chǎn)生影響。因此，高校需要結(jié)合時(shí)代變化要求，具備互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)運(yùn)用技術(shù)手段及專業(yè)人才培養(yǎng)、及時(shí)把握住網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向、整合網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的全方位引導(dǎo)，維護(hù)高校長(zhǎng)期安全穩(wěn)定發(fā)展。

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