湯文麗

摘?要：在高職院校管理中，后勤管理一直發(fā)揮著不可替代的作用，但隨著高職院校的發(fā)展，傳統(tǒng)模式下的后勤管理已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代化院校辦學(xué)要求，對(duì)此，需要從高職院校的實(shí)際管理工作現(xiàn)狀出發(fā)，不斷對(duì)后勤管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，使后勤管理真正發(fā)揮出推動(dòng)高職院校發(fā)展的作用。

關(guān)鍵詞：高職院校；后勤管理；模式；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F27?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.19.027

0?引言

新形勢(shì)下，高職院校需要重新認(rèn)識(shí)后勤管理的價(jià)值，打破原有的后勤管理與服務(wù)模式，引入先進(jìn)的理念，使高職院校后勤管理向多元化的管理形式轉(zhuǎn)變，從而推動(dòng)高職院校后勤管理工作質(zhì)量的提升。

1?高職院校后勤管理原則

高職院校為了更好地優(yōu)化后勤管理，需要遵循一定的后勤管理原則。

第一，堅(jiān)持以人為本的原則。由于高職院校的后勤管理主要面對(duì)的是院校內(nèi)的教師與學(xué)生，各項(xiàng)工作內(nèi)容也是圍繞教師與學(xué)生的實(shí)際需求展開。對(duì)此，在創(chuàng)新和優(yōu)化后勤管理的過程中，需要將服務(wù)的重心從管理工作轉(zhuǎn)移到教師與學(xué)生身上。只有這樣，才能夠充分地了解教師與學(xué)生的實(shí)際需求，聽取他們的想法與意見，從而為他們提供針對(duì)性的服務(wù)，從本質(zhì)上提高高職院校后勤部門的服務(wù)水平。

第二，堅(jiān)決反對(duì)各種形式的鋪張浪費(fèi)。因?yàn)楹笄诠芾聿块T只是高職院校的一個(gè)服務(wù)部門，能夠使用的學(xué)校資金相對(duì)固定。所以，在改進(jìn)后勤管理工作的過程中，需要從高職院校的整體發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，做好資金使用規(guī)劃，抵制一切浪費(fèi)資金的活動(dòng)，爭(zhēng)取做到用最少的資金取得最大成果。同時(shí)，積極對(duì)教師與學(xué)生的日常生活進(jìn)行調(diào)研，合理地調(diào)整教師與學(xué)生的日常開支額度，從而提高資金利用效率。

第三，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展原則。開展后勤管理改革需要從高職院校的長(zhǎng)期發(fā)展方向制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與目標(biāo)，不能為了謀求短期的效益而忽視院校的未來發(fā)展，要將后勤管理作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來對(duì)待。同時(shí)，優(yōu)化后勤管理需要與高職院校的發(fā)展目標(biāo)相一致，才能夠體現(xiàn)出后勤管理工作的服務(wù)性，從而實(shí)現(xiàn)后勤管理工作的真正價(jià)值。

2?高職院校優(yōu)化后勤管理的意義

現(xiàn)階段，積極優(yōu)化高職院校后勤管理工作，符合高職院校教育管理的實(shí)際需求，能夠進(jìn)一步推動(dòng)高職院校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在高職院校改革與發(fā)展的過程中，后勤管理也需要緊隨改革的步伐，不斷對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，從而為高職院校提升辦學(xué)質(zhì)量、提高人才水平提供穩(wěn)定的后續(xù)保障與支持。高職院校一般包含多個(gè)管理部門，而后勤管理部門是其中的核心部門之一，它能夠?yàn)樵盒８黜?xiàng)活動(dòng)的開展以及日常工作的進(jìn)行提供服務(wù)，使院校的教學(xué)工作、科研工作等能夠穩(wěn)定地開展，從而提升院校的辦學(xué)效果與人才培養(yǎng)質(zhì)量。高職院校后勤管理的優(yōu)化還能夠?yàn)榻處熍c學(xué)生提供良好的校園環(huán)境，滿足教師與學(xué)生對(duì)校園建設(shè)的需求，使得教師與學(xué)生能夠在穩(wěn)定的環(huán)境下開展教學(xué)與學(xué)習(xí)活動(dòng)，最大限度地推動(dòng)高職院校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3?高職院校后勤管理中存在的不足

3.1?服務(wù)理念有待更新

高職院校后勤管理工作中的服務(wù)理念尤為重要，但從實(shí)際狀況來看，高職院校后勤管理服務(wù)理念存在嚴(yán)重的滯后性。首先，后勤管理人員的服務(wù)意識(shí)較弱。很多后勤管理人員在工作中沒有將自己當(dāng)作學(xué)校的主人，不能真正用心為學(xué)校的教師與學(xué)生提供服務(wù)，缺乏必要的責(zé)任心。比如，一些后勤管理人員在發(fā)現(xiàn)學(xué)校樓道的燈壞了時(shí)，并未主動(dòng)地修理，而是等到有師生反映后才去維修，使院校內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)維修不到位、維修不及時(shí)的現(xiàn)象，在很大程度上影響了學(xué)校師生的日常生活。其次，后勤管理服務(wù)理念沒有做到與時(shí)俱進(jìn)。高職院校的辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)質(zhì)量都在提升，但部分后勤管理人員的服務(wù)理念并沒有隨著時(shí)代的變革、院校的發(fā)展而做出相應(yīng)的優(yōu)化，導(dǎo)致后勤管理服務(wù)無法滿足學(xué)校師生的實(shí)際需求，制約高職院校的發(fā)展。

3.2?缺乏完善的后勤管理制度

高職院校在開展后勤管理的過程中，還存在著后勤管理制度不完善的問題。只有完善的制度保障，才能夠規(guī)范和約束各項(xiàng)工作，從而有效提升后勤管理效率與質(zhì)量，但完善的制度化建設(shè)不是一日之功，需要在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐以及學(xué)校師生的反饋中逐漸形成和完善。就目前來看，高職院校雖然已經(jīng)形成一定的后勤管理規(guī)章制度，但所發(fā)揮的實(shí)際效果并不明顯。由于沒有對(duì)后勤管理部門的職責(zé)、工作內(nèi)容、工作流程等進(jìn)行細(xì)致劃分，對(duì)后勤管理工作的約束也不到位，許多后勤管理工作人員在實(shí)際工作時(shí)常常出現(xiàn)茫然的狀態(tài)，往往只能依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)開展各項(xiàng)工作，從而出現(xiàn)后勤管理工作失誤的情況。同時(shí)，由于制度建設(shè)不完善，對(duì)后勤管理的監(jiān)督也存在不足，極容易造成后勤管理工作規(guī)范性不足的情況，嚴(yán)重影響后勤管理工作的開展質(zhì)量。

3.3?精細(xì)化管理不足

精細(xì)化管理不足也是現(xiàn)階段高職院校開展后勤管理工作時(shí)亟須解決的問題。高職院校后勤管理工作涉及的內(nèi)容較多且復(fù)雜，每一個(gè)步驟與環(huán)節(jié)都需要有對(duì)應(yīng)的制度與標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能夠保證后勤管理的質(zhì)量。但現(xiàn)階段許多高職院校并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，只對(duì)后勤管理工作進(jìn)行統(tǒng)一控制，而沒有對(duì)其中包含的各項(xiàng)工作分支進(jìn)行細(xì)化管理，導(dǎo)致在工作中不能及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，也不能將具體的責(zé)任落實(shí)到工作人員身上，更不能有效地解決問題。另外，缺乏對(duì)后勤管理工作的精細(xì)化管理，使得工作人員對(duì)自身的工作內(nèi)容、工作任務(wù)缺乏明確了解，無法有效提升工作人員的工作積極性，甚至在發(fā)生問題時(shí)出現(xiàn)推脫責(zé)任的情況，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)后勤管理人員的量化考核。

3.4?后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)偏低

高職院校在開展后勤管理工作的過程中，還存在著后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)偏低的問題。后勤管理工作在許多人眼中是一項(xiàng)簡(jiǎn)單、低級(jí)的工作，他們認(rèn)為該項(xiàng)工作只是負(fù)責(zé)學(xué)校的日常衛(wèi)生、宿舍管理、安全保衛(wèi)、食堂管理、園林修剪等，使得許多年輕人不愿意從事后勤管理工作。這種概念上的誤區(qū)使得后勤管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)無法得到質(zhì)的提升。第一，后勤管理隊(duì)伍數(shù)量不足，流動(dòng)性較大。許多人不愿意參與到后勤管理工作之中，人才引進(jìn)難度較大。第二，后勤管理隊(duì)伍年輕力量不足?，F(xiàn)在年輕群體更愿意參與具有一定挑戰(zhàn)性的工作，使得后勤管理團(tuán)隊(duì)中大部分是一些年紀(jì)偏大的人員，他們對(duì)于新鮮事物的接受能力、學(xué)習(xí)能力較弱，而且傾向于保守性的工作，不愿意參與到改革工作之中，在一定程度上制約了后勤管理工作的優(yōu)化效率。

3.5?考核機(jī)制不完善

考核機(jī)制不完善也是現(xiàn)階段高職院校開展后勤管理工作時(shí)亟須解決的問題。由于高職院校不斷發(fā)展，其內(nèi)部管理也在不斷地優(yōu)化，所涉及的內(nèi)容也越來越復(fù)雜，后勤管理工作也越來越多樣，對(duì)后勤管理的考核也需要進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整。但現(xiàn)階段，高職院校在開展后勤管理過程中，沒有對(duì)后勤管理各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行細(xì)分，無法實(shí)現(xiàn)細(xì)化的考核；同時(shí)，當(dāng)前應(yīng)用的考核方式缺乏客觀性與科學(xué)性，使得后勤管理人員的薪資水平差距不大，出現(xiàn)“干多干少一個(gè)樣”的情況，在很大程度上影響工作人員的積極性，降低后勤管理工作的質(zhì)量與效率。

4?高職院校后勤管理新模式創(chuàng)新路徑

4.1?提升服務(wù)理念

進(jìn)一步優(yōu)化高職院校后勤管理，需要不斷提升服務(wù)理念。后勤管理不僅包含院校內(nèi)各個(gè)部門的管理，還需要注重對(duì)學(xué)校各項(xiàng)管理的服務(wù)。在新時(shí)代，高職院校需要樹立責(zé)任服務(wù)管理理念，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的結(jié)合，為高職院校人才培養(yǎng)活動(dòng)的開展提供服務(wù)保障。在開展后勤管理工作時(shí)，需要圍繞教師與學(xué)生的實(shí)際需求，盡可能地為院校師生提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。同時(shí)，還需要積極引入先進(jìn)的后勤管理服務(wù)理念，豐富后勤管理內(nèi)容，并落實(shí)到校園文化、環(huán)境建設(shè)中，為院校師生提供良好的校園環(huán)境。

4.2?完善后勤管理制度

進(jìn)一步優(yōu)化高職院校后勤管理，還需要不斷完善后勤管理制度。高職院校的后勤管理需要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，構(gòu)建一個(gè)符合時(shí)代發(fā)展特征以及院校實(shí)際狀況的管理體系，使院校各項(xiàng)后勤管理工作能夠做到有章可循，從而提升后勤管理工作的規(guī)范性。首先，重新制定后勤管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在原有制度基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)師生調(diào)研，了解師生的實(shí)際想法與建議，提升后勤管理制度的實(shí)效性，使各項(xiàng)后勤管理工作在規(guī)范化的運(yùn)行狀態(tài)下更好地滿足學(xué)校師生的需求。其次，在后勤管理部門內(nèi)部構(gòu)建崗位責(zé)任制。將后勤管理人員的工作內(nèi)容、工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，每一位工作人員都能夠明確自身的職責(zé)，從而有效提升后勤工作的質(zhì)量。

4.3?建設(shè)信息化后勤管理服務(wù)模式

進(jìn)一步優(yōu)化高職院校后勤管理，還需要建設(shè)信息化后勤管理服務(wù)模式?，F(xiàn)階段，信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于社會(huì)的方方面面，而將信息化技術(shù)應(yīng)用于后勤管理也是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的重要路徑，能夠有效提升后勤管理工作效率，使各部門之間的工作能夠穩(wěn)定、有序地開展。第一，高職院?？梢猿浞掷檬謾C(jī)的特性，搭建后勤管理服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)高職院校專屬APP，使學(xué)生通過手機(jī)登錄校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，查詢校內(nèi)生活信息；或者創(chuàng)建校園公眾號(hào)，定期發(fā)布后勤管理內(nèi)容。第二，高職院?？梢栽谛@平臺(tái)上創(chuàng)設(shè)后勤管理反饋與建議窗口，全校師生都可以在平臺(tái)上提出自己對(duì)后勤管理服務(wù)工作的意見與建議，以及對(duì)后勤管理服務(wù)工作的未來期許，為后勤管理服務(wù)水平的提升提供方向。第三，不斷優(yōu)化后勤管理服務(wù)中心，對(duì)其中的管理體系進(jìn)行分類，使全校師生都能夠在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上快速查詢到自己想要的信息內(nèi)容，為學(xué)校師生的學(xué)習(xí)以及生活提供便利。

4.4?豐富后勤管理服務(wù)形式

進(jìn)一步優(yōu)化高職院校后勤管理，還需要不斷豐富后勤管理服務(wù)形式。首先，豐富宿舍治理形式，開展多樣化的宿舍管理。堅(jiān)持以自我管理、自我服務(wù)為準(zhǔn)則，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生自主參與到相應(yīng)的宿舍治理工作之中，并搭建教師與學(xué)生的有效溝通體系。其次，開展常態(tài)化的學(xué)生宿舍檢查管理活動(dòng)，并讓學(xué)生自己負(fù)責(zé)本宿舍的日常檢查，從而提高學(xué)生的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，院校需要定期開展講座活動(dòng)，傳遞安全、衛(wèi)生、文化等方面的知識(shí)，并積極開展調(diào)研工作，了解學(xué)生的意見與建議，從而更有針對(duì)性地為學(xué)生提供后勤管理服務(wù)。最后，院校在宿舍管理過程中要施行彈性管理。因?yàn)樵谒奚崛藛T安排時(shí)，管理人員與學(xué)生都不清楚每一名學(xué)生的性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣，而時(shí)間一長(zhǎng)，學(xué)生之間由于習(xí)慣不同可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)立。比如，有的學(xué)生喜歡玩樂、有的學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不足等，這些同學(xué)可能會(huì)影響到其他需要學(xué)習(xí)的學(xué)生，而被影響的學(xué)生則希望能夠更換宿舍。這時(shí)后勤管理服務(wù)部門需要積極滿足學(xué)生的實(shí)際需求，并作出及時(shí)的調(diào)整，從而保障每一名學(xué)生的權(quán)益。

4.5?打造高素質(zhì)后勤服務(wù)隊(duì)伍

進(jìn)一步優(yōu)化高職院校后勤管理，還需要打造高素質(zhì)后勤服務(wù)隊(duì)伍。隨著高職院校的不斷發(fā)展，后勤管理工作的復(fù)雜程度也在不斷提升，這項(xiàng)工作既不是簡(jiǎn)單的修剪花草、打掃衛(wèi)生、管理宿舍等，也不是單一的為學(xué)校師生提供美味的飯菜，而是涉及許多現(xiàn)代化、科技化的管理內(nèi)容。對(duì)此，高職院校的后勤管理人員也需要具備相應(yīng)的管理能力與職業(yè)素養(yǎng)。是以，高職院校需要積極打造高素質(zhì)后勤管理服務(wù)隊(duì)伍。第一，提升職業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)后勤管理人員的職業(yè)道德教育與思想政治教育，幫助和引導(dǎo)后勤管理人員樹立正確的職業(yè)觀，不斷提升其責(zé)任意識(shí)。第二，加強(qiáng)對(duì)后勤管理人員的培訓(xùn)。積極組織后勤管理人員參與管理與服務(wù)的培訓(xùn)，提升其專業(yè)化能力與技術(shù)水平，從而能夠更加高效地開展后勤管理工作。同時(shí)，也要引導(dǎo)后勤管理人員轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，將自身看作學(xué)校的主人，優(yōu)化工作方法，使后勤管理工作條理化、秩序化，從而更好地為院校教師與學(xué)生提供服務(wù)。

4.6?建立動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)考核機(jī)制

進(jìn)一步優(yōu)化高職院校后勤管理，還需要建立動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)考核機(jī)制。良好的動(dòng)態(tài)考核機(jī)制能夠推動(dòng)后勤管理工作質(zhì)量與效率的提升、促進(jìn)后勤管理服務(wù)隊(duì)伍質(zhì)量的提升，因?yàn)楝F(xiàn)階段的后勤管理工作瑣碎而復(fù)雜，需要一定的考核制度來激勵(lì)后勤管理人員做好工作，使后勤管理工作更加高效、順暢。第一，量化后勤管理人員的工作內(nèi)容。細(xì)化后勤工作內(nèi)容，使每一名工作人員的工作得到量化，并以此為基礎(chǔ)對(duì)員工進(jìn)行考核，從而有效減少工作懶散、不負(fù)責(zé)任等不良現(xiàn)象的發(fā)生。第二，優(yōu)化工作環(huán)境，采取聘任制。每一個(gè)崗位都能具有專業(yè)化的人員，實(shí)現(xiàn)后勤管理工作水平的整體提升。

5?結(jié)語

高職院校后勤管理的創(chuàng)新具有十分重要的意義，其直接關(guān)系到高職院校的日?；顒?dòng)、教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量。對(duì)此，需要從高職院校的管理現(xiàn)狀出發(fā)，從多個(gè)角度積極探索后勤管理創(chuàng)新思路，從而不斷提升后勤管理質(zhì)量，使后勤管理能夠真正發(fā)揮出推動(dòng)高職院校發(fā)展的作用。

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