李彥瑾

[摘 要]隨著中國市場經(jīng)濟改革的不斷深入，人們的生活條件得到顯著改善，社會對煙草公司提出更高的要求。對于煙草公司來講，物流配送模式是否合理關乎其經(jīng)濟利潤，然而部分煙草公司在卷煙銷售物流配送上還存在著一些問題，因缺少現(xiàn)代化的物流手段，或物流配送線路不合理等問題的存在，影響了物流運輸?shù)馁|量和效率，不利于客戶滿意度的提高。煙草公司為了獲得可持續(xù)發(fā)展，要結合實際問題提出完善方案，采用現(xiàn)代化的物流手段及提高信息透明度，通過科學選擇配送路線，提高物流配送質量，為廣大用戶提供更加優(yōu)質的物流配送服務，在真正意義上降低物流的成本支出，保障煙草公司在大環(huán)境下能夠長久地立足和發(fā)展，進而實現(xiàn)綜合效益的最大化。

[關鍵詞]煙草公司；卷煙銷售；物流配送；模式

中圖分類號：F253.9 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2023）17-0044-03

一、煙草公司卷煙銷售物流配送模式中存在的問題

（一）生產(chǎn)與市場信息不對稱

煙草公司在卷煙銷售物流配送上存在不足，由于生產(chǎn)與市場信息不對稱，無法提高物流配送的質量和效率，這對其經(jīng)濟利潤的增長不利，影響物流配送的時效性。其中，零售客戶只能接受分銷公司提供的業(yè)務，這種模式存在一些弊端，不利于品牌忠誠度的培養(yǎng)[1]。

同時，生產(chǎn)與市場信息不對稱，還會使得公司產(chǎn)生巨大的成本支出，由于反饋到公司的市場經(jīng)濟信息不真實，導致物流配送不及時，無法滿足消費者對煙草產(chǎn)品的需求。

（二）缺乏現(xiàn)代化的物流手段

煙草公司在卷煙銷售的配送上因缺乏現(xiàn)代化的物流手段，導致管理工作效率低下，大多數(shù)公司沒有認識到采用現(xiàn)代化物流手段的重要性，仍舊延續(xù)傳統(tǒng)的管理方式。其中，網(wǎng)上直接訪銷是無店鋪銷售的一種形式，簡稱“訪銷”。其在具體實施過程中也存在著一些問題，很多人認為現(xiàn)代化技術的應用，并沒有為企業(yè)帶來實質性的變化，不注重現(xiàn)代化物流手段的應用，因而無法提高物流配送質量。很多物流配送人員的工作責任心還有待提高，他們大多屬于臨時工，沒有受到過系統(tǒng)的培訓，因而缺乏豐富的物流配送經(jīng)驗，對于管理上存在的問題不能夠及時妥善地處理[2]。

（三）信息透明度低

煙草公司要想實現(xiàn)利潤最大化，就要做好卷煙銷售物流配送工作，但是因信息透明度低，導致配送任務不能及時完成。通常情況下，配送單位應確保配送車輛的安全，并及時將貨物送到客戶手中，但是一部分車輛在配送途中存在故障，導致客戶無法掌握當前物流的實際情況，這都是由于信息傳遞不及時帶來的問題。部分地區(qū)較為偏遠，車輛在運輸過程中會遇到突發(fā)狀況，將影響廣大用戶的服務體驗。公司缺少對配送車輛的有效管理，不能有效掌握配送車輛的實際情況，加之公司忽視了對物流車輛的維修和保養(yǎng)，導致配送效率較低，無法保證貨物得到及時配送。

（四）物流配送路線不合理

煙草公司在發(fā)展過程中面臨諸多挑戰(zhàn)，特別是在卷煙銷售物流配送上，因物流配送線路不合理，導致成本增加。相關物流設備較為陳舊，設備功能落后，無法達到高效運輸?shù)哪康摹Ｔ偌由蠠煵莨镜奈锪饔^念比較落后，未構建完善的管理體系，在具體物流配送線路的選擇上存在很多問題，無法保證貨物配送的時效性，進而影響了煙草公司的服務質量。

二、煙草公司卷煙銷售物流配送新模式探究

（一）達到生產(chǎn)與市場信息的一致性

首先，要及時處理生產(chǎn)與市場信息不對稱問題，實現(xiàn)利益最大化。大數(shù)據(jù)時代背景下，要想更好地在市場中立足，煙草公司在配送時要本著顧客至上的原則。近年來，人們生活條件的改善，對物流配送也提出了新的要求。只有將貨物準確地配送到客戶手中，才能夠提高其滿意度[4]。

其次，市場競爭逐漸加劇，煙草公司的發(fā)展也面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)，為了更好地服務于廣大人民群眾，煙草公司應根據(jù)客戶需求制訂有效的營銷服務方案，這就需要采用電子商務手段提高配送工作的質量，節(jié)省成本支出。任何企業(yè)的發(fā)展都是為了實現(xiàn)利益最大化，煙草公司要注重創(chuàng)新，分析生產(chǎn)與市場信息不對稱問題產(chǎn)生的原因，可以搭建物流信息平臺或是建立物流管理系統(tǒng)，以掌握客戶的實際需求，為客戶提供多元化的物流服務。

最后，煙草公司應做好售后服務，針對客戶的實際問題提供相應的解決方案，避免不必要矛盾的產(chǎn)生，切實提高物流配送服務水平，為公司發(fā)展帶來更多的受眾群體。同時，煙草公司也要加快物流信息化建設，提升我國煙草行業(yè)的競爭力。

（二）采用現(xiàn)代化的物流手段

煙草公司要想實現(xiàn)利益最大化，需要注重現(xiàn)代化手段的應用。當前是信息技術快速發(fā)展的時代，應用現(xiàn)代化物流手段有助于提高物流配送服務水平。其中，現(xiàn)代化的物流手段有很多，不同的手段產(chǎn)生的效果也有所差別，這就要結合實際合理地選用。

首先，運輸是物流最重要的環(huán)節(jié)之一，是物流中的“流”。煙草公司可以采用運輸技術提高配送質量，此技術包括運輸管理技術和倉儲技術等。近幾年，倉儲技術被公司廣泛應用于物流系統(tǒng)中。它在物流配送中起著調節(jié)、平衡的作用。煙草公司還應做好精益管理，全面梳理查找流程、運輸、服務及管理等方面的短板，及時調整，推動降本增效。

其次，煙草公司可以采用第三方物流的方式，以便更快地將貨物配送到客戶手中。其中，第三方物流選擇是否得當至關重要，不僅會關系到物流業(yè)務的質量和費用，還會影響公司的生產(chǎn)經(jīng)營及總體效益，故而在選擇第三方物流時，應根據(jù)當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平、基礎設施條件和勞動生產(chǎn)率等情況，考察對方的物流能力能否勝任委托項目。既要考察第三方物流的組織結構能力、專業(yè)化水平，裝卸、運輸、包裝、倉儲和分揀等物流作業(yè)的機械化自動化能力，也要考察其信用程度及服務水平。只有其各方面能力符合要求，才能與對方合作，與其簽訂物品損壞、丟失和賠償?shù)膮f(xié)議，避免糾紛帶來的不必要影響，切實維護雙方利益。

再次，為了更好地實現(xiàn)高效配送的目標，煙草公司可以應用配送技術及信息技術。配送技術是指物流公司按用戶的訂貨要求對貨物進行分貨處理，并將其高效準時地送到客戶手中。而信息技術是物流技術中發(fā)展最快的領域，主要包括計算機技術、數(shù)據(jù)處理技術和通信技術等，積極應用信息技術有助于降低工作難度系數(shù)，它可以實現(xiàn)對大量且多變的數(shù)據(jù)進行快速準確的采集、分析和處理等，進而借助現(xiàn)代化物流手段提高行業(yè)效益。利用智能手段可以快速地對數(shù)據(jù)進行采集、分析和判斷，幫助煙草公司精簡機構，設置相對應的崗位，一崗一人，工作人員職責分明，建成大物流的統(tǒng)一體系，從物資的生產(chǎn)銷售到配送供應實施統(tǒng)一規(guī)劃，以提高煙草公司的社會經(jīng)濟效益。

最后，煙草公司應采用科學的管理方法，獲得精準的市場調研數(shù)據(jù)并進行數(shù)據(jù)分析。公司應重視對工作人員的培養(yǎng)，以充分發(fā)揮其崗位職能作用。與此同時，為了進一步提高物流配送質量，應積極為員工提供國內、國際交流學習渠道，使其學習其他公司的科學管理方法，同時結合經(jīng)驗，在實踐中學習，發(fā)現(xiàn)并解決問題。

（三）提高信息透明度

以往，煙草公司因信息不透明，使得物流配送速度低。為提高服務水平，煙草公司應提高信息透明度。

首先，應加強IT技術的推廣應用。近幾年，隨著時代的變化與發(fā)展，各行業(yè)之間的競爭加劇，為了獲得健康穩(wěn)定發(fā)展，煙草公司應強化信息化建設。信息化建設是一項系統(tǒng)的管理工程，可以為物流配送提供信息化支持。同時，在實施信息化建設時，要規(guī)范管理流程，公司領導應以身作則，積極學習新知識新技術，要從思想上武裝自己，充分發(fā)揮帶頭人的作用與價值，掌握現(xiàn)代物流的新理念，充分認識到物流信息化的重要性，更要強化各部門之間的互動交流，做到及時發(fā)現(xiàn)、解決物流配送問題。同時，煙草公司要確保倉儲操作過程的透明度，使各產(chǎn)品的入庫、出庫信息透明，產(chǎn)品經(jīng)倉庫管理人員嚴格驗收后才可入庫；在發(fā)貨時，要認真核對憑證、實物，通過檢查包裝件數(shù)、產(chǎn)品質量，避免出現(xiàn)發(fā)錯貨及貨物質量等問題。

其次，煙草公司應做好總體規(guī)劃，通過提高信息透明度，掌握貨物的實際運輸情況，實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理的目標，這是發(fā)展高效規(guī)范的現(xiàn)代物流中心的客觀要求。以往，區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡，導致物流配送上存在不足。為此，煙草公司應結合本地實際做好規(guī)劃。公司可以利用科技手段實現(xiàn)對車輛全過程的監(jiān)督管理，對其中的不足之處應第一時間優(yōu)化和處理。只有掌握配送車輛的實際情況，才可以制訂有效的配送方案應對突發(fā)狀況[6]。

再次，煙草公司針對物流配送過程中存在的不足之處，應提出新思路加以改進，以便加快現(xiàn)代物流發(fā)展速度。目前，我國煙草公司發(fā)展規(guī)模正在不斷擴大，要想更好地應對國際競爭，煙草行業(yè)要主動適應這一變化，通過提高信息透明度，加快物流發(fā)展速度，保障其健康穩(wěn)定發(fā)展。

最后，煙草公司要加強與國際知名煙草廠商的合作，為管理水平的提高注入新鮮血液，可以通過舉辦研討會、展覽會等形式，及時跟蹤國內外物流發(fā)展新動態(tài)。此外，煙草公司還應積極學習國外先進的物流技術和管理經(jīng)驗，有效提高卷煙物流的現(xiàn)代化管理水平，進而增強其市場競爭力。

（四）靈活設計物流配送路線

配送路線是指各送貨車輛向各個客戶送貨時要經(jīng)過的路線。以往，煙草公司的物流配送路線會受到諸多因素的影響?？陀^因素包括氣象條件和地形條件，或是不可抗力因素的限制，如雪災、雷電、火災和暴風雨等；主觀因素包括收貨人對貨物的要求、對貨物送達時間的要求及對地點的要求，這些要求直接影響到配送路線的選擇。因此，為了規(guī)避風險，公司應對此充分估計，改進配送路線。

首先，煙草公司可以通過智能路線規(guī)劃算法，自動匹配車輛數(shù)據(jù)和路線信息，為配送提供數(shù)據(jù)支持，及時掌握客戶地點和司機信息，商品規(guī)格數(shù)量和裝、卸貨點等信息，通過制定符合運輸配送目標的優(yōu)化配送路線，提高物流配送工作水平，實現(xiàn)用更少的費用、更短的時間和更少的車輛高效完成物流配送任務。縮短配送時間可以通過優(yōu)化配送線路實現(xiàn)，通過確定最合適的車輛型號、容量和數(shù)量，規(guī)劃最合理的運輸路線，提前避開交通堵塞時段和路段，確保貨物定時送達，幫助公司合理規(guī)劃配載裝車，提高車輛滿載率。

其次，為了減少往返車次，煙草公司需要提前做好規(guī)劃。當配送貨物時出現(xiàn)半載、退貨、補貨或空返等現(xiàn)象時，會造成車輛利用率低，可以結合其他貨物配送情況合理規(guī)劃路線，通過路線分配和車輛行駛路徑就近匹配，盡量順路順點，避免多點繞路、延遲到點等現(xiàn)象，這有助于降低配送成本。企業(yè)的發(fā)展是為了盈利，故而合理設計物流配送線路是非常重要的。要想避免交通堵塞帶來的問題，公司還應借助現(xiàn)代化管理系統(tǒng)提前判斷各種交通狀態(tài)，合理疏導和調度車輛，通過實時路況、配送歷史選擇高速路線、非限行路線等配送貨物。

最后，煙草公司可以通過軟硬件相結合的方式快速采集最新數(shù)據(jù)，為物流配送提供更多支持，其中可以借助PC端、App、微信小程序等渠道接收實時信息，強化對在途運輸?shù)男畔⒎答?，可確保信息無誤，并快速做出反應，在確保物流配送路線合理的同時，也可以提高公司的綜合服務質量。

三、結語

新時代背景下，煙草公司在物流配送模式上還存在一些弊端，無法達到提高配送質量的目的。為在市場中立足，煙草公司應通過創(chuàng)新卷煙銷售物流配送模式，保障生產(chǎn)與市場信息的一致性，采用現(xiàn)代化物流手段展開配送，提高信息透明度，靈活設計物流配送路線，保障貨物能夠及時準確地送達到客戶手中，進而實現(xiàn)降低成本支出的目標，提高服務水平，增強其市場競爭力。

參考文獻：

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[3]楊銀平.煙草銷售物流流程優(yōu)化路徑探析[J].山西農(nóng)經(jīng)，2020（02）：116-117.

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[5]蒲芝琰，張楊.中國煙草企業(yè)物流配送中心選址研究[J].甘肅科學學報，2015（03）：125-129.

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