陸華

摘 要：在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展過程中，社會(huì)每個(gè)領(lǐng)域都應(yīng)當(dāng)關(guān)注弱勢(shì)群體的問題，包括高校圖書館。高校圖書館作為文化知識(shí)和信息傳播的途徑，除了要為高校的師生提供服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)為社會(huì)弱勢(shì)群體開展閱讀服務(wù)，滿足他們對(duì)知識(shí)和信息的需求，帶給其精神食糧，不辜負(fù)自身的責(zé)任與使命。本文通過闡述高校圖書館為弱勢(shì)群體提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，分析高校圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)存在的問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；弱勢(shì)群體；服務(wù)；問題；對(duì)策

高校圖書館為弱勢(shì)群體提供合適和規(guī)范的服務(wù)，不僅有利于響應(yīng)黨和國(guó)家推進(jìn)“扶貧減弱”“弱有扶貧”的號(hào)召，而且高校圖書館為弱勢(shì)群體提供知識(shí)和人文關(guān)懷的同時(shí)，也有利于強(qiáng)化我國(guó)全體人民的文化素質(zhì)，從而推進(jìn)我國(guó)精神文明社會(huì)的建設(shè)步伐。目前，高校圖書館在為弱勢(shì)群體提供服務(wù)時(shí)，會(huì)存在一些問題，如服務(wù)意識(shí)弱、缺乏相應(yīng)的服務(wù)空間和資源服務(wù)體系不完善等，這都需要高校圖書館不斷發(fā)揮服務(wù)作用，給予弱勢(shì)群體扶持，幫助其實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

一、高校圖書館為弱勢(shì)群體提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

首先，館藏資源優(yōu)勢(shì)。高校圖書館擁有豐富的館藏資源，設(shè)備設(shè)施也非常齊全，與公共圖書館相比，高校圖書館更具專業(yè)化和系統(tǒng)化，高校圖書館僅有數(shù)字資源，還有合理的資源結(jié)構(gòu)。例如，大量的電子圖書和期刊等，都可以為弱勢(shì)群體帶來不同方面的知識(shí)服務(wù)。

其次，專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。高校圖書館具備的館員隊(duì)伍也非常專業(yè)，每個(gè)館員都具備高素質(zhì)、高水平和高能力，這是高校圖書館為弱勢(shì)群體提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。高校圖書館館員針對(duì)弱勢(shì)群體在提供服務(wù)時(shí)，能夠以積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，掌握先進(jìn)的情報(bào)知識(shí)以及相關(guān)資訊，有利于為弱勢(shì)群體帶來更多的信息資源和更多樣的服務(wù)。另外，高校圖書館作為學(xué)習(xí)平臺(tái)，不僅能夠?yàn)楦咝５膸熒峁W(xué)習(xí)空間，也能夠促進(jìn)教師與學(xué)生或?qū)W生與學(xué)生之間的合作，還能夠?yàn)槿鮿?shì)群體讀者帶來文化精神傳遞。

最后，師生資源優(yōu)勢(shì)。高校的教師和學(xué)生往往具備強(qiáng)大信念，較高的專業(yè)素養(yǎng)，作為高校的資源群體，他們具備為弱勢(shì)群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。因此，高校圖書館可以采用師生合作的方式，給弱勢(shì)群體帶來知識(shí)服務(wù)和精神陪伴，充分發(fā)揮大學(xué)師生的專業(yè)能力和文化素養(yǎng)，使弱勢(shì)群體的需求得到回應(yīng)和滿足。比如，高校圖書館可以讓教育學(xué)以及心理學(xué)等專業(yè)的教師，針對(duì)福利院的小朋友開展合作式服務(wù)，幫助其提升獲取知識(shí)的能力。

二、高校圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)存在的問題

1.服務(wù)意識(shí)弱

由于高校圖書館長(zhǎng)期以來受傳統(tǒng)服務(wù)理念的束縛，在對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)時(shí)，往往比較被動(dòng)和消極。此外，高校師生服務(wù)意識(shí)弱，沒有開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致弱勢(shì)群體的服務(wù)缺乏延伸性，使得弱勢(shì)群體在接受服務(wù)時(shí)需求無法得到滿足。再加上很多高校圖書館屬于體制內(nèi)的教輔單位，因此，其在開展服務(wù)時(shí)就會(huì)缺乏相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致館內(nèi)人員會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的職業(yè)倦怠感，對(duì)于服務(wù)工作并不會(huì)花費(fèi)太多的精力，也沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念的意識(shí)，從而喪失挖掘高校圖書館潛在價(jià)值的能力。另外，高校圖書館在為弱勢(shì)群體提供服務(wù)時(shí)，缺乏相應(yīng)的館內(nèi)人員管理機(jī)制，導(dǎo)致很多工作人員喪失工作積極性，不會(huì)在開展服務(wù)工作時(shí)主動(dòng)履行服務(wù)義務(wù)，帶給弱勢(shì)群體極差的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不利于高校圖書館擔(dān)負(fù)應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，也不利于社會(huì)朝著和諧穩(wěn)定的方向發(fā)展。

2.缺乏相應(yīng)的服務(wù)空間

高校圖書館的服務(wù)性質(zhì)主要體現(xiàn)在為校內(nèi)的教師和學(xué)生提供服務(wù)，并根據(jù)教學(xué)需要為科研活動(dòng)提供相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施和資源。隨著時(shí)代發(fā)展與進(jìn)步，高校圖書館也不斷改善自身的服務(wù)體系，引進(jìn)先進(jìn)的人才和資源等，構(gòu)建更規(guī)范、更科學(xué)的服務(wù)空間。然而，高校圖書館針對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)卻缺乏相應(yīng)的服務(wù)空間，弱勢(shì)群體本身在社會(huì)上的生存和發(fā)展能力就比較低，高校圖書館需要為其提供獲得知識(shí)和技能的平臺(tái)，但高校圖書館并沒有針對(duì)弱勢(shì)群體的需求，為其配備相應(yīng)的服務(wù)和空間資源，導(dǎo)致弱勢(shì)群體未能獲得生存知識(shí)與發(fā)展能力的機(jī)會(huì)。因?yàn)樵诟咝D書館能力有限的情況下，為弱勢(shì)群體建立相應(yīng)的空間，提供豐富的資源，就會(huì)大幅增加高校圖書館的人力、物力和財(cái)力成本，所以，高校圖書館為弱勢(shì)群體提供服務(wù)空間是必須要面臨的難點(diǎn)問題。

3.資源服務(wù)體系不完善

高校圖書館的服務(wù)類型偏向?qū)W術(shù)群體，并給予這類群體專業(yè)化信息資源體系。而面對(duì)社會(huì)中的弱勢(shì)群體，高校圖書館并沒有根據(jù)其發(fā)展情況和需求，為其打造完善的資源服務(wù)體系。在開展針對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)時(shí)，并沒有考慮要提升他們的文化素養(yǎng)和職業(yè)技能，例如，老年人需要文化素養(yǎng)類的資源或者農(nóng)民工需要職業(yè)技能類的資源等，這些高校圖書館未能做到一一對(duì)應(yīng)展開服務(wù)。正是由于弱勢(shì)群體所需要的資源和高校圖書館的資源存在很大的差異，所以，需要高校圖書館在構(gòu)建資源服務(wù)體系時(shí)，為弱勢(shì)群體設(shè)立單獨(dú)的體系。然而，在構(gòu)建體系過程中，會(huì)遇到一系列的問題，如經(jīng)費(fèi)、專業(yè)人員、信息資源以及設(shè)備設(shè)施等，這阻礙了高校圖書館為弱勢(shì)群體提供資源服務(wù)的落實(shí)。

4.服務(wù)管理模式不夠規(guī)范

高校圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)視角下，往往是以本校師生作為主要的服務(wù)對(duì)象，會(huì)在服務(wù)管理中體現(xiàn)本校師生的閱讀目的、閱讀需求以及閱讀方式等，并針對(duì)師生閱讀行為制定相應(yīng)的服務(wù)管理模式，服務(wù)管理也體現(xiàn)出統(tǒng)一和有序的特點(diǎn)以及融洽的氛圍。

然而，當(dāng)高校圖書館在面對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體開展服務(wù)時(shí)，由于不了解弱勢(shì)群體所在的行業(yè)、知識(shí)背景以及閱讀需求等，導(dǎo)致很多高校圖書館并沒有制定面向社會(huì)弱勢(shì)群體的服務(wù)管理模式，相應(yīng)的管理?xiàng)l例也不夠完善。同時(shí)，導(dǎo)致在開展服務(wù)時(shí)，由于缺乏對(duì)弱勢(shì)群體的認(rèn)識(shí)和了解，不能為其提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。因此，高校師生群體與弱勢(shì)群體的差異，給高校圖書館的服務(wù)工作帶來很多的不便，需要高校認(rèn)識(shí)到兩者在閱讀需求方面的差異，合理利用僅有的人力資源、館藏資源和新資源等，為社會(huì)弱勢(shì)群體營(yíng)造良好的閱讀氛圍，提供更精準(zhǔn)化和科學(xué)化的服務(wù)。

三、高校圖書館弱勢(shì)群體服務(wù)的優(yōu)化對(duì)策

1.學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

行為和意識(shí)的產(chǎn)生需要通過先進(jìn)理念來發(fā)揮指導(dǎo)作用，不斷帶領(lǐng)組織或個(gè)人朝著好的方向發(fā)展。高校圖書館在開展弱勢(shì)群體的服務(wù)工作時(shí)，也需要通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以此來推動(dòng)高校圖書館體制的改革，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐。在對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體提供服務(wù)時(shí)，如果缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和理念作為先導(dǎo)，那么，在開展相應(yīng)的服務(wù)工作時(shí)就會(huì)偏離正確的軌道，不利于高校圖書館發(fā)展。因此，高校圖書館想要為社會(huì)弱勢(shì)群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要從根本上意識(shí)到自身的責(zé)任和義務(wù)，用先進(jìn)的服務(wù)理念去支撐自身的服務(wù)行為，用長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光來看待問題。另外，高校圖書館提供文化知識(shí)服務(wù)作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，不僅要學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，還要將意識(shí)和行為統(tǒng)一起來，充分利用已有的服務(wù)資源和優(yōu)勢(shì)，不斷在展開弱勢(shì)群體服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)價(jià)值以及文化傳承價(jià)值。

2.提供合適的服務(wù)空間

高校圖書館想為弱勢(shì)群體提供合適的服務(wù)空間，需要提升空間的包容性和融合性，除了注重物理環(huán)境的構(gòu)建，也要注重打造相應(yīng)的交流環(huán)境。高校圖書館可以針對(duì)不同類型的弱勢(shì)群體讀者，建造不同的物理閱讀空間，高?？梢愿鶕?jù)圖書館實(shí)際情況以及弱勢(shì)群體的需求，將所擁有物理環(huán)境的各種要素加以合理分配和設(shè)置，通過常態(tài)化文化助殘等相應(yīng)活動(dòng)的輔助作用，引導(dǎo)更多的殘障等弱勢(shì)讀者群體走進(jìn)圖書館，享受應(yīng)有的公共文化服務(wù)。踐行“服務(wù)社會(huì)，傳承文明”的使命，用暖心的服務(wù)將志愿精神落到實(shí)處，夯實(shí)高校圖書館文化育人，包容館藏的文化根基，從而為弱勢(shì)群體提供更加有效的服務(wù)。弱勢(shì)群體的閱讀環(huán)境，既要擺脫互相干擾的困擾，也要體現(xiàn)和諧共處的氛圍，以此來為弱勢(shì)群體構(gòu)建獨(dú)具特色的閱讀空間，并配備齊全的閱讀功能。這樣不僅能夠吸引更多的社會(huì)弱勢(shì)群體來高校圖書館借閱，真正實(shí)現(xiàn)圖書館閱讀服務(wù)空間的共享，也能夠促進(jìn)高校圖書館發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，給社會(huì)穩(wěn)定帶來更高的價(jià)值。

例如，集美大學(xué)圖書館會(huì)為盲人設(shè)立盲人閱讀區(qū)，并為方便盲人讀者使用，會(huì)在電梯和專用閱讀區(qū)之間刻印盲文點(diǎn)，還會(huì)建設(shè)專用衛(wèi)生間等，針對(duì)行動(dòng)不便的弱勢(shì)群體，會(huì)有志愿者對(duì)其閱讀行為或其他需求進(jìn)行引導(dǎo)和協(xié)助。

另外，構(gòu)建信息交流環(huán)境需要高校圖書館發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及人員優(yōu)勢(shì)等，不斷幫助弱勢(shì)群體讀者獲取有效的信息并實(shí)現(xiàn)信息的高效交流。而高校圖書館提供交流環(huán)境的關(guān)鍵在于人為因素，這需要擴(kuò)大圖書館對(duì)校內(nèi)讀者以及校外讀者的包容性，營(yíng)造具有人文氣息的交流氛圍。

對(duì)此，高校圖書館的管理人員以及志愿者應(yīng)當(dāng)不斷組織和協(xié)調(diào)，深入了解弱勢(shì)群體的交流需求，為其提供相應(yīng)的信息交流方式。面對(duì)不同的弱勢(shì)群體，不僅可以讓他們更好地享受優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)，更積極主動(dòng)地融入社會(huì)，同時(shí)，也將通過文化的包容性把溫暖和關(guān)懷帶到他們身邊，進(jìn)而帶動(dòng)高校更多群體對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注、關(guān)懷以及關(guān)愛。高校圖書館更要先一步，先想一步，先行一步，更多地根據(jù)弱勢(shì)群體的需求，具備及時(shí)調(diào)整方式的能力，以此來提升高校圖書館閱讀環(huán)境和服務(wù)空間的包容性和融合性。

3.建立健全資源服務(wù)體系

高校圖書館建立健全針對(duì)弱勢(shì)群體的資源服務(wù)體系，一方面，需要高校圖書館精準(zhǔn)把握自身的角色定位，針對(duì)高校師生和弱勢(shì)群體的需求，不斷打造特色服務(wù)。尤其高校圖書館在針對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體開展服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的各項(xiàng)資源和功能，建立獨(dú)屬于弱勢(shì)群體的文獻(xiàn)資源庫(kù)以供其使用。針對(duì)農(nóng)民可以單獨(dú)設(shè)置有關(guān)農(nóng)林專業(yè)的圖書館，使其通過閱讀獲得更加豐富的農(nóng)業(yè)知識(shí)，提升其人文素養(yǎng)和專業(yè)技能，也可以根據(jù)自閉癥兒童的需求，設(shè)置心理學(xué)專業(yè)的圖書館，不斷發(fā)揮高校圖書館的作用，使弱勢(shì)群體通過閱讀治愈心靈。近幾年，高校圖書館針對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體所設(shè)立的特色服務(wù)，已經(jīng)開始實(shí)施并取得一定的效果，擁有完善的資源服務(wù)體系，有利于弱勢(shì)群體通過閱讀獲取知識(shí)和精神安慰，也有利于提升其創(chuàng)造能力。

例如，四川農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館根據(jù)自身的農(nóng)業(yè)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，開展有關(guān)農(nóng)業(yè)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)，為農(nóng)民帶來學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，培訓(xùn)活動(dòng)會(huì)請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并將相關(guān)內(nèi)容編制成相應(yīng)的手冊(cè)，或以電子信息形式完成資源推送；南京特殊教育師范學(xué)院圖書館設(shè)置了視障文獻(xiàn)資源，為弱勢(shì)群體提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)以及無障礙電影展播服務(wù)。同時(shí)，南京特殊教育師范學(xué)院已經(jīng)連續(xù)很多年為弱勢(shì)群體辦理借書證。

另外，高校圖書館建立健全資源服務(wù)體系，可以采用聯(lián)盟的方式，高校圖書館可以與政府、企業(yè)或其他組織相互合作。例如，學(xué)校圖書館可以和農(nóng)林技術(shù)企業(yè)單位開展服務(wù)合作，為弱勢(shì)群體提供技術(shù)資源，利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)為其提供技術(shù)和知識(shí)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，有效完成相關(guān)項(xiàng)目的交流和信息傳遞。

4.創(chuàng)造多元有序的服務(wù)制度和模式

高校圖書館強(qiáng)化對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的服務(wù)效果，有利于推進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定和有序發(fā)展。高校圖書館在提供相應(yīng)服務(wù)時(shí)，離不開相關(guān)制度和模式的支持。因此，高校圖書館需要?jiǎng)?chuàng)造多元有序的服務(wù)制度和模式，為弱勢(shì)群體獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)提供保障。

首先，高校圖書館在制定服務(wù)制度時(shí)，需要考慮圖書館本身的功能與職能，明確圖書館的主次職責(zé)。既不能忽視對(duì)校內(nèi)讀者的服務(wù)，也要兼顧弱勢(shì)群體。

其次，服務(wù)制度需要有包容性，既有針對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)制度，也有針對(duì)校內(nèi)讀者的服務(wù)制度。無論是內(nèi)部環(huán)境還是外部環(huán)境，都應(yīng)該站在整體的角度上做好統(tǒng)籌規(guī)劃，以此來構(gòu)建具有科學(xué)性和規(guī)范性的服務(wù)模式。

最后，構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)制度和模式應(yīng)當(dāng)確保有效性和合理性。由于高校圖書館在針對(duì)弱勢(shì)群體創(chuàng)造多元有序的服務(wù)制度和模式時(shí)，沒有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)作為參考，導(dǎo)致在實(shí)踐過程中可能會(huì)產(chǎn)生一些問題，這需要高校圖書館結(jié)合相關(guān)理論，不斷從實(shí)踐中獲取方法和經(jīng)驗(yàn)，為弱勢(shì)群體打造合適的服務(wù)模式。

四、結(jié)語

綜上所述，弱勢(shì)群體是社會(huì)群體中不可分割的部分，需要社會(huì)各界引起重視，并對(duì)其施以援手。高校圖書館作為知識(shí)和精神文明傳遞的媒介，面對(duì)弱勢(shì)群體讀者應(yīng)當(dāng)為其提供更優(yōu)質(zhì)和更合理的服務(wù)，使其能夠在圖書館獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在獲取文化知識(shí)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。然而，在服務(wù)方面產(chǎn)生的問題，高校圖書館應(yīng)當(dāng)積極尋找解決對(duì)策，可以通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念、提供合適的服務(wù)空間和建立健全資源服務(wù)體系等方式，不斷從實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，更好地為弱勢(shì)群體提供學(xué)習(xí)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡 晴.我國(guó)高校圖書館弱勢(shì)群體服務(wù)存在的問題及對(duì)策研究[J].文化產(chǎn)業(yè)，2022（35）：115-117.

[2]袁麗華.高校圖書館社會(huì)弱勢(shì)群體服務(wù)的困境與出路[J].圖書館工作與研究，2022（05）：105-111.

[3]呂 爽.我國(guó)圖書館弱勢(shì)群體服務(wù)研究分析——基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2022（14）：141-144.

[4]朵雄草.公共圖書館為社會(huì)弱勢(shì)群體提供知識(shí)服務(wù)的探討[J].科技傳播，2022，14（01）：36-39.

[5]宮魯閩.試析提升公共圖書館針對(duì)“弱勢(shì)群體”服務(wù)水平的方案[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2021（35）：43-45.

[6]孟盼盼.公共圖書館開展弱勢(shì)群體服務(wù)的實(shí)踐與思考——以“海淀寄讀學(xué)校志愿者服務(wù)基地”為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2021，41（07）：39-41.

[7]王 瀅.基于弱勢(shì)群體公共圖書館無障礙閱讀服務(wù)推廣的策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2021（11）：166-168+178.

（作者單位：常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院）