摘 要：高素質人才不僅可以推動信息技術和數(shù)字技術的發(fā)展，對于促進我國整體經(jīng)濟建設也具有至關重要的價值與作用。為此，在有效堅持“以人為本”這一基本理念的前提下，積極推動現(xiàn)代圖書館管理與服務工作的創(chuàng)新勢在必行，有利于促進現(xiàn)代圖書館的長期穩(wěn)定發(fā)展。為此，本文結合福建省泉州市農(nóng)業(yè)學校圖書館的實際情況，從現(xiàn)代圖書館“以人為本”管理理念內涵及其必要性出發(fā)，著重分析“以人為本”管理思路，以及圖書館在現(xiàn)代化發(fā)展過程中在服務與管理兩方面創(chuàng)新過程中的主要策略，希望能夠借此為圖書館發(fā)展提供更加全面的參考信息，推動圖書館現(xiàn)代化的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：以人為本；現(xiàn)代化圖書館；管理創(chuàng)新；服務創(chuàng)新；關鍵策略

一直以來，泉州市的文化事業(yè)都十分發(fā)達，泉州人民有著深厚的文化底蘊，因此，對于圖書閱讀方面的需求也更加強烈。泉州農(nóng)業(yè)學校位于福建省泉州市，是一所國家級重點中等職業(yè)學校。校訓為“忠誠、勤奮、團結、進取”。學校具備多媒體、電腦、電子、語音、電算模擬以及財會模擬等現(xiàn)代化實驗室共計58間，校園網(wǎng)絡也完成了寬帶接入的目標。圖書館內部藏書共計約16萬余冊，配備現(xiàn)代化檢索系統(tǒng)，并設有多間電子閱覽室。如今，學校更加重視圖書館建設，在圖書采編過程中引進了更多新穎的紙質圖書與電子圖書，滿足了學校師生以及相關社會讀者的個性化閱讀需求，這都得益于圖書館管理與服務水平的提升，也得益于圖書館對“以人為本”這一理念的高度關注與重視。由此可見，推動現(xiàn)代圖書館管理工作與服務工作的創(chuàng)新發(fā)展，融入“以人為本”的基本理念勢在必行。

一、現(xiàn)代圖書館“以人為本”管理理念概述

“以人為本”理念主要是指開展工作期間，將各類人為因素當成重點工作任務，以提高人員主動性、創(chuàng)造性和積極性為主要目標，尊重人在個體上存在的差異，重視深入解讀人性，以推動人們全方位素養(yǎng)的成長為主要目標，真正實現(xiàn)理解、關心和尊重等現(xiàn)代化的教育理念。圖書館信息化管理在開展相關服務和管理創(chuàng)新工作期間，始終堅持“以人為本”理念，樹立可持續(xù)、現(xiàn)代化和可協(xié)調的發(fā)展理念，主動促進人與經(jīng)濟發(fā)展。從某些特定角度來看，“以人為本”一般也可以解釋成人與人、人和整體以及人和自然關系的長時間、和諧及穩(wěn)定的發(fā)展。讀者屬于圖書館中最為重要與活躍的一個因素，牢固樹立圖書館為讀者服務和滿足讀者需求的服務理念，屬于圖書館現(xiàn)代化發(fā)展與創(chuàng)新服務的關鍵所在。在當前經(jīng)濟、文化以及人的價值觀念等方面快速發(fā)展變化的時代背景下，樹立起良好的服務理念，開展更加優(yōu)質的創(chuàng)新服務，讓圖書館能夠獲取更加強大的競爭與生存能力，不斷提高圖書館存在與發(fā)展的價值，推動圖書館的健康與全面發(fā)展。

二、現(xiàn)代圖書館“以人為本”管理的必要性分析

第一，從圖書館建筑布局角度出發(fā)，以讀者及館員來看，需要將人文關懷放置到首要位置。一是滿足便利讀者的效果，二是讓館員能夠在舒適的環(huán)境下始終保持良好的工作熱情，體現(xiàn)出個性鮮明的創(chuàng)新精神；第二，傳統(tǒng)圖書館當中的“坐等讀者”，做到了有求必應。但在當前信息化時代，這樣的模式顯然無法適應圖書館發(fā)展壯大的需求。推進多層次、多領域及多元化的圖書館服務方式，調動與激發(fā)讀者的積極性，讓讀者能夠更加依賴與熱愛圖書館，支持圖書館開展的活動與事業(yè)。館員也需要提升自身責任感與自信心，充分感受自身具有的價值，激發(fā)他們的創(chuàng)造力與主動性；第三，需要圖書館在當前網(wǎng)絡時代下更好地發(fā)展與生存，因此，只擁有性能優(yōu)越的現(xiàn)代化設備設施，卻缺少能夠全面了解與掌握信息技術、圖書館專業(yè)管理知識、正確人生觀念以及良好信息素養(yǎng)的館員人才作為信息載體是一定不行的。擔任圖書館建設與維護自動化系統(tǒng)的人員，需要成為讀者與圖書館之間交換與溝通信息資源的橋梁，推動圖書館整體服務水平的進一步提高；第四，圖書館館員同樣會有著各種各樣的需求。領導需要從生活、工作與學習等多個方面給予他們關心、幫助以及愛護，充分發(fā)揮領導人員的領導藝術與素質，提升自身親和力，讓圖書館內部人員能夠更有盼頭、奔頭與想頭，充分激發(fā)他們參與現(xiàn)代化圖書館建設與發(fā)展的積極性，在圖書館內部形成一股促進圖書館長期穩(wěn)定發(fā)展的時代洪流。

三、基于“以人為本”理念的現(xiàn)代圖書館管理與服務創(chuàng)新的關鍵策略分析

1.開展實效性較高的情感管理操作

情感管理指的是通過人的立項培養(yǎng)和推動各個立項間和諧發(fā)展的全新方式，創(chuàng)設更加科學的培養(yǎng)情境，感動與鼓舞所有人的內心世界，重視通過情感的豐富性、尊重和信任等，促使人能夠充分發(fā)揮自身的工作熱情與積極性，提高他們的基礎動力。在實踐推進相關環(huán)節(jié)當中的情感管理期間，現(xiàn)代圖書館內部領導人員需要樹立“以人為本”管理理念，重視并尊重人，堅持以人為中心，尊重人對于自身自主性的培養(yǎng)。同時，在現(xiàn)代化圖書館內部，管理人員同樣需要關注情感管理過程中對實效性的充分發(fā)揮，在每一個環(huán)節(jié)管理期間，進一步發(fā)揮自身團結友愛的精神，實現(xiàn)促進圖書館管理效果提升以及獲取良好活力與創(chuàng)造性的目標，有助于營造出相互幫助與信任的良好工作氛圍，全面提高相關人員工作的主動性和積極性。圖書館領導人員在日常管理期間還需要關注推動自身與館員間的和諧發(fā)展，當館員遇到了工作或生活中的難題時，盡量給予他們幫助，有利于提高他們的歸屬感，使其對工作更專注、認真。如果現(xiàn)代化圖書館的管理者能夠高度重視圖書館情感管理，并能夠通過積極組織相關活動，選擇多種活動方式來凝聚人心，讓圖書館工作人員都能夠產(chǎn)生堅定的理想信念，積極發(fā)揮自身工作的實效性，能夠開展更高水平的工作，則不僅有利于提高圖書館的凝聚力，還能夠推動圖書館的良好發(fā)展?，F(xiàn)代化圖書館館員主要為讀者提供優(yōu)質服務，在現(xiàn)代化社會發(fā)展與轉型期間，人們更加注重人文精神與生活品質，有著更強烈的知識渴求，從當前的時代背景出發(fā)，讀者具備更鮮明的個性化特點，存在獨立性的思想情感，館員在相關環(huán)節(jié)的服務過程中，也應當注重在情感管理層面的投入與融合，以便于能夠更充分地理解和對待所有讀者，當讀者遇到困難或問題時，需要積極為其提供幫助，和讀者之間建立良好的關系。先進的信息圖書館最為關鍵的一項任務就是落實服務育人工作，應當借助于更高的服務質量，引導讀者學習各種知識，提升他們的綜合素養(yǎng)。

2.創(chuàng)設合理且透明的競爭機制，提升人才利用科學性

創(chuàng)設與利用科學的競爭機制，推動圖書館館員積極性和熱情至關重要，對于提高現(xiàn)代化圖書館的人才開發(fā)效果也有著重要意義。為此，現(xiàn)代化圖書館應當推進高效化的人事制度升級與調整操作，注重建設更加透明化、科學化以及合理化。比如，信息化圖書館能夠選擇一年一聘，也可以選擇三年一定等模式招聘人才，在招聘的同時，應當關注考核的合理性和競爭的公平性，注重對聘用合理的有效管理。另外，在充分考慮公平競爭與擇優(yōu)錄取的基本原則下，注重保障人才與崗位之間的匹配，力爭發(fā)揮人才最大化價值及其作用。借助于改良和優(yōu)化現(xiàn)有人事制度，提升圖書館人力資源配置工作的有效性與科學性，推動館員在相關工作過程中自身作用的發(fā)揮，積極地面對工作，有利于推動現(xiàn)代化圖書館管理與服務效果的提高，在讀者的內心深處保留一個好印象。積極引導館員為自身樹立良好的公平競爭理念，對態(tài)度敷衍的工作人員給予懲處，在現(xiàn)代化圖書館內部建立良性的競爭機制，充分發(fā)揮圖書館工作人員的危機意識，引導他們通過不斷學習與努力，提高自己的工作技能，了解現(xiàn)代服務技能與管理技能，并樹立良好的工作觀念。

3.以讀者為中心，創(chuàng)設良好的人文環(huán)境

現(xiàn)代化圖書館的人文環(huán)境對于人才能力以及素質培養(yǎng)等效果都有著至關重要的影響。具體來說，現(xiàn)代化圖書館可以借助對館內布局優(yōu)化的關鍵措施，為讀者提供更加輕松愉悅且舒適的閱讀環(huán)境，也可以通過安裝空調等辦法，進一步優(yōu)化讀者閱讀體驗，有效吸引更多讀者主動參與其中。另外，在圖書館營造人文氛圍上，如果可以選擇一個良好的工作方式，重視創(chuàng)新，可以有效陶冶情操，提升學習效果和效率，更有利于充分激發(fā)讀者的閱讀興趣，激發(fā)他們的閱讀積極性與主動性，使其能夠真正將閱讀作為一種享受。

4.優(yōu)化管理模式，拓展服務類型

在圖書館推進各環(huán)節(jié)管理工作的過程中，基于“以人為本”的基本理念，提高重視“人”的因素，轉變“以書為本”的管理理念，使其變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡默F(xiàn)代化管理理念，提高服務的靈動性、主動性和開放性，在統(tǒng)籌考慮讀者的閱讀需求前提下，對工作范圍和工作實踐模式加以調整，摒棄限制性因素的存在，推動全面開放存取，讓所有讀者都可以靈活且便利地獲取知識和利用知識。與此同時，還需要主動推動圖書館在現(xiàn)代化發(fā)展過程中的信息服務創(chuàng)建，推進多種多樣的電子化服務，提高服務的精準性與靈活性，以更加精準且快捷的方式為讀者提供所需的信息知識，有利于充分提高圖書館內部文獻的利用效率。

5.優(yōu)化服務態(tài)度，提高服務實效性

一方面，應當全面發(fā)揮館員“微笑”的服務價值，要求服務人員始終以飽滿的工作熱情以及正確態(tài)度服務每個讀者，真正實現(xiàn)百問不煩、有求必應和如實作答，給讀者留下印象，優(yōu)化讀者的閱讀體驗，從而讓讀者能夠在圖書館中體驗家一般的奇妙感覺。除此之外，還需要樹立愛崗敬業(yè)的奉獻進取意識，認真對待本職工作，通過積極努力與不斷學習等方式提高自身業(yè)務能力與服務水平。

6.加速數(shù)字化建設，開展網(wǎng)絡信息服務

近年來，福建省泉州市農(nóng)業(yè)學校圖書館積極運用現(xiàn)代化技術，加快數(shù)字資源建設，特別是加強圖書館內部特色資源的建設與發(fā)展，如建立圖書數(shù)據(jù)庫。另外，圖書館還積極建設電子閱覽室，建立了文獻檢索與中心機房，并面向全校師生開放，在機房中還設置了多臺多媒體計算機，營造優(yōu)雅舒適的上機環(huán)境。最近，還設置了教師專用的電子閱覽室，內部設置獨立的計算機機位，為教師的學習與備課提供了更加優(yōu)質的平臺。部分師生對于檢索方法與網(wǎng)絡知識沒有充分了解，在面對網(wǎng)絡紛雜的信息資源時往往不知所措，就需要館員為他們提供專業(yè)的網(wǎng)絡信息導航服務，正確指導他們怎樣尋找信息。通過這種方式，能夠充分激發(fā)他們參與圖書館內部信息建設和相關活動的主動性，提升圖書館內部服務的能力與效果。

7.將人性化服務理念變?yōu)轲^員自覺遵守的行為準則

圖書館中的所有工作都應當圍繞著讀者的具體需求來開展。在圖書館服務工作過程中，需要始終以讀者為出發(fā)點，籌劃能夠預見的圖書館讀者需求及其變化趨勢，整合圖書館的服務功能與各類資源，建立一個基于服務指導和讀者需求變化背景下的圖書館動態(tài)響應服務體系，真正促進人性化服務理念在每一個館員心中得到認同，并使之成為每一個館員都能夠自覺遵守的行為準則，讓人性化服務能夠滲透圖書館的每一個環(huán)節(jié)、每一次服務以及每一個工作細節(jié)，讓讀者可以真切感受到進入圖書館是一種權利、滿足與快感，而不會存在任何形式的外在約束，讓其能夠獲取輕松愉悅的查詢與閱讀環(huán)境。

8.圖書館各種標識設計應當貼近人性化管理要求

樹立人性化的圖書館服務意識，不僅需要規(guī)范館員的服務語言，還應在圖書館中設置具有人情味的警示標語，在標語中多加入類似“請”“毋”等字眼，少加入類似于“嚴禁”“罰款”等措辭，讓讀者在圖書館內能感受到親切、愉悅且舒適的氛圍，讓其充分感受到遵循圖書館規(guī)章制度屬于自身的責任與義務。圖書館在優(yōu)化設計服務流程過程中，需要基于便利讀者習慣為落腳點，制作出更加醒目的區(qū)域指示牌、信息公告欄以及服務流程牌等。需要注意的是，標識的設計應當形象、清晰且具有人性化，能讓讀者輕松實現(xiàn)自己的閱讀愿望與需求。圖書館是否可以獲取與保持良好的社會效應和聲譽，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標，關鍵就在于怎樣構建“以人為本”這一新型管理模式，尤其是推進讀者服務工作與創(chuàng)造活力更加強大的圖書館工作人員。圖書館工作人員的技術創(chuàng)造能力、專業(yè)服務能力與技術開發(fā)能力等，屬于任何技術都不能夠取代的能力，他們已經(jīng)構建起了圖書館的一種隱形資產(chǎn)，形成了對圖書館長期穩(wěn)定發(fā)展的持久且強大的助推力。面對快速發(fā)展的新型網(wǎng)絡環(huán)境，現(xiàn)代化圖書館只有堅持“以人為本”管理理念，放下包袱，充分發(fā)揮自身價值與優(yōu)勢，在競爭中占據(jù)制高點，才能夠獲取良好的發(fā)展態(tài)勢與條件。

四、結束語

綜上所述，基于“以人為本”理念，促進現(xiàn)代圖書館服務和管理創(chuàng)新的整體實效性發(fā)揮，對于提高圖書館整體服務水平與管理水平，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展有著重要影響。所以，應當重視“以人為本”理念的融合與應用，對圖書館服務模式與管理模式實施積極優(yōu)化，拓展圖書館管理范圍與服務范圍，通過創(chuàng)設合理的人文環(huán)境，充分發(fā)揮現(xiàn)代化圖書館的各項功能，真正提升圖書館服務與管理能力。

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作者簡介：施珍妮（1977—），女，漢族，福建晉江人，本科，圖書資料助理館員 ，研究方向：圖書館管理方面（現(xiàn)代圖書館、閱覽室的管理創(chuàng)新方面）。