程渭 劉顏楷

關(guān)鍵詞：價(jià)值共創(chuàng) 價(jià)值創(chuàng)造 設(shè)計(jì)類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái) 交互設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn)

引言

近年來在知識(shí)紅利的驅(qū)動(dòng)下，各行各業(yè)的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)如春筍般破土而出。隨著用戶需求的變化，知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容不可避免地趨向垂直化、細(xì)分化和系統(tǒng)化，知識(shí)付費(fèi)的用戶數(shù)量和專業(yè)分類也隨之猛增。藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)作為較為特殊的一門學(xué)科具有跨學(xué)科、復(fù)合學(xué)科等特征，要求專業(yè)性、創(chuàng)意性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式。市面上也出現(xiàn)了專門針對(duì)該專業(yè)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)。本文將會(huì)就具有代表性的設(shè)計(jì)類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行分析，探究其中用戶和平臺(tái)的價(jià)值創(chuàng)造與共創(chuàng)過程，結(jié)合交互體驗(yàn)三大維度總結(jié)問題點(diǎn)。針對(duì)提升用戶黏度和活躍度，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)價(jià)值和創(chuàng)造互動(dòng)，提出設(shè)計(jì)類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)解決辦法，引導(dǎo)用戶進(jìn)行知識(shí)付費(fèi)行為。

一、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展背景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展成為了知識(shí)分享的新空間，付費(fèi)知識(shí)類產(chǎn)品和知識(shí)服務(wù)早已勢(shì)不可擋地變成了內(nèi)容創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的新風(fēng)口。知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展呈穩(wěn)定上升狀態(tài)，伴隨生活和學(xué)習(xí)的數(shù)字化、移動(dòng)化、智能化，用戶需求升級(jí)和知識(shí)焦慮等時(shí)代背景，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)種類逐漸豐富，設(shè)計(jì)類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)市場(chǎng)也被打開。

二、設(shè)計(jì)類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)造過程交互設(shè)計(jì)研究

知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的付費(fèi)導(dǎo)向性決定了其交互設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)是讓更多的用戶在平臺(tái)消費(fèi)，而忽略了設(shè)計(jì)專業(yè)領(lǐng)域平臺(tái)的用戶留存問題。本文將秉持著交互設(shè)計(jì)對(duì)象為用戶消費(fèi)行為的基礎(chǔ)之上，基于價(jià)值共創(chuàng)視角針對(duì)增大用戶留存量去界定交互設(shè)計(jì)的相關(guān)策略。結(jié)合辛向陽(yáng)學(xué)者的用戶、動(dòng)作、目標(biāo)、場(chǎng)景、媒介交互五要素，圍繞不同主體的價(jià)值創(chuàng)造和共創(chuàng)交互行為過程開展研究分析。在研究中動(dòng)作指用戶行為，用戶對(duì)應(yīng)使用群體，目標(biāo)指用戶的操作目標(biāo)，媒介則是設(shè)計(jì)類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，場(chǎng)景是用戶在使用消費(fèi)時(shí)所處的物理場(chǎng)景。

1.用戶價(jià)值創(chuàng)造過程中的交互行為分析：設(shè)計(jì)類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的目標(biāo)用戶主要分為高校學(xué)生和設(shè)計(jì)師。用戶通過瀏覽內(nèi)容、設(shè)計(jì)賽事、社區(qū)活動(dòng)等方式參與到平臺(tái)中，獲取信息內(nèi)容并進(jìn)行交互行為如圖1。

2.平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)造過程中的交互行為分析：平臺(tái)通過課程專欄、跨界合作，社群模式等活動(dòng)板塊，吸引并留存用戶為目標(biāo)，不斷激勵(lì)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，鼓勵(lì)用戶成為簽約講師，傳遞并輸出從而達(dá)成閉環(huán)如圖2。

3.平臺(tái)和用戶價(jià)值共創(chuàng)過程交互行為分析：用戶方通過平臺(tái)發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容、社區(qū)傳遞知識(shí)內(nèi)容，形成知識(shí)循環(huán)，反之社區(qū)也為用戶提供更多附加內(nèi)容和權(quán)利，從而完成價(jià)值傳遞和輸出。如圖3。

平臺(tái)方以價(jià)值共創(chuàng)的思想為指導(dǎo)，與用戶、企業(yè)、商戶等多維主體進(jìn)行開放式共享共創(chuàng)，一方面以PGC的內(nèi)容模式垂直細(xì)分化平臺(tái)內(nèi)容起到引領(lǐng)作用，另一方面可以通過數(shù)據(jù)分析等方式對(duì)UGC內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化資源整合，從而通過這種混合模式形成平臺(tái)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)力量[1]。如站酷所推出的共創(chuàng)系列，包含賽事共創(chuàng)、設(shè)計(jì)共創(chuàng)、藝術(shù)家共創(chuàng)、生態(tài)共創(chuàng)和公益共創(chuàng)如圖4。如虎課網(wǎng)的校企合作產(chǎn)教融合模式，從共同創(chuàng)造合作的角度出發(fā)解決學(xué)生用戶的不同階段性需求。

4.平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)對(duì)用戶滿意度有一定影響：用戶消費(fèi)和價(jià)值創(chuàng)造行為很大程度上受用戶滿意度的影響，一是知識(shí)內(nèi)容的滿意度，包含內(nèi)容質(zhì)量、性價(jià)比、是否滿足了用戶的必要需求等因素，二是平臺(tái)整體體驗(yàn)的用戶滿意度，包含平臺(tái)的交互體驗(yàn)、售后服務(wù)等。雖然內(nèi)容是知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是在當(dāng)代信息社會(huì)知識(shí)內(nèi)容同質(zhì)化的情況下，交互體驗(yàn)早已成為了各大平臺(tái)競(jìng)相比拼獲取用戶滿意度從而留存用戶的新競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

三、不同維度的交互體驗(yàn)留存問題

從交互體驗(yàn)的視角出發(fā)，關(guān)注用戶與設(shè)計(jì)類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的直接感知，歸納出三個(gè)分析與比較的維度，分別是功能需求維度、信息交互維度、視覺感知維度?；谇懊嫠饰龅亩嗑S主體價(jià)值創(chuàng)造過程交互行為，以口碑較好、下載量多，針對(duì)性強(qiáng)的虎課網(wǎng)移動(dòng)端為例，總結(jié)交互體驗(yàn)需求和問題點(diǎn)。

（一）功能需求維度

虎課網(wǎng)基于用戶自學(xué)，滿足從設(shè)計(jì)理論到職場(chǎng)實(shí)踐各階段路徑的功能需求。主要功能為在線課程、訓(xùn)練營(yíng)。次要功能包含每周一練和兩周一練，組織設(shè)計(jì)練習(xí)、作品評(píng)改、文章學(xué)習(xí)。特色功能有筆記、職業(yè)路徑規(guī)劃、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)定制化課程?；⒄n網(wǎng)的功能應(yīng)用較多，能夠達(dá)成設(shè)計(jì)用戶群體的一般可用性。但用戶在第一次使用時(shí)容易被首頁(yè)的功能圖標(biāo)所混淆，其功能排布在優(yōu)先級(jí)選擇上未能完善用戶個(gè)性化需求，價(jià)值創(chuàng)造行為主要由平臺(tái)輸出，并未考慮到設(shè)計(jì)類用戶群體的需求特質(zhì)和主觀創(chuàng)造性。

（二）信息交互維度

信息交互是產(chǎn)品易用性的表現(xiàn)，包含平臺(tái)的信息框架和交互流程?；⒄n網(wǎng)藝術(shù)設(shè)計(jì)在線教育平臺(tái)信息架構(gòu)廣而深如圖5。首頁(yè)和分類功能區(qū)分不明確，部分內(nèi)容和端口重復(fù)化。用戶進(jìn)行選擇時(shí)信息過載，導(dǎo)致一級(jí)界面停留時(shí)間過長(zhǎng)，耗費(fèi)用戶的耐心程度，相應(yīng)也會(huì)減少用戶在平臺(tái)的深入交互行為。

（三）視覺感知維度

虎課網(wǎng)的布局為復(fù)合式布局，界面布局塊面感強(qiáng)，但較為相似，容易引起審美疲勞。圖片比例、內(nèi)容與風(fēng)格相統(tǒng)一，圓角式設(shè)計(jì)較為親和。配色活潑，以黃色和橙色為主，但配色過多，給人花哨不穩(wěn)定的感覺。圖標(biāo)和功能按鈕在界面不突出，視覺干擾過度。文字清晰，但不同排序板塊的大小區(qū)分不大，部分提示文字字號(hào)小顏色淺，影響識(shí)別。圖標(biāo)采用冷暖彩色系，底部為漸變，造型具象，但整體圖標(biāo)風(fēng)格偏向電商不太符合平臺(tái)價(jià)值定位。

四、設(shè)計(jì)類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)造過程中的交互設(shè)計(jì)對(duì)策建議

本文將基于前期分析的三大交互體驗(yàn)維度，通過價(jià)值共創(chuàng)基礎(chǔ)理論結(jié)合運(yùn)用價(jià)值創(chuàng)造四大階段，針對(duì)設(shè)計(jì)類知識(shí)付費(fèi)類平臺(tái)的局限性和機(jī)會(huì)點(diǎn)，提出交互設(shè)計(jì)方法和注意事項(xiàng)。

（一）功能需求維度

1. 基于價(jià)值主張的功能層級(jí)設(shè)計(jì)：價(jià)值主張是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的開端，也是用戶選擇平臺(tái)進(jìn)行下載和付費(fèi)購(gòu)買知識(shí)產(chǎn)品的第一吸引力。可利用價(jià)值主張傳遞的多重方式告知用戶有效信息選擇。

利用啟動(dòng)頁(yè)開屏瀏覽方式，例如動(dòng)效插圖、文字引導(dǎo)等對(duì)新用戶加深印象，啟動(dòng)頁(yè)還可增設(shè)“了解更多”文樣按鈕，跳轉(zhuǎn)詳情介紹界面，快速傳輸平臺(tái)功能內(nèi)容，增加用戶友好度。首頁(yè)的banner板塊區(qū)域也可有效運(yùn)用，通過板塊設(shè)計(jì)加入多路徑端口引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊接入界面跳轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)有效傳遞，提升用戶體驗(yàn)。

利用加載頁(yè)深化。常見的加載場(chǎng)景一般有以下幾種：下拉刷新、上拉加載、切換新頁(yè)面的數(shù)據(jù)加載、頁(yè)面局部模塊的加載、啟動(dòng)頁(yè)加載、操作按鈕加載?？紤]到設(shè)計(jì)類平臺(tái)首頁(yè)界面布局文字圖片較多且布局樣式固定，可采用占位式的加載方式，把布局的骨架層先展示給用戶，加載緩沖時(shí)加入平臺(tái)功能推薦，不僅能夠深化用戶對(duì)平臺(tái)的基本認(rèn)識(shí)，還能夠有效減少用戶對(duì)等待時(shí)間的感知。

設(shè)計(jì)情感化提醒。平臺(tái)可借助界面Toast輕度提醒或結(jié)果展示氣泡反饋，將首頁(yè)更新、特色功能等通過文字提示，傳遞給用戶精簡(jiǎn)有效的信息內(nèi)容。用戶在進(jìn)行課程瀏覽選擇前也可以通過標(biāo)簽化的個(gè)性取向，使平臺(tái)進(jìn)一步明確用戶的需求目標(biāo)進(jìn)行定向推薦。

2. 基于價(jià)值創(chuàng)造的原創(chuàng)板塊設(shè)計(jì)：經(jīng)驗(yàn)化軟知識(shí)會(huì)更被用戶重點(diǎn)關(guān)注，平臺(tái)應(yīng)劃分原創(chuàng)內(nèi)容板塊。導(dǎo)航欄上增設(shè)原創(chuàng)內(nèi)容，并將需求方向精細(xì)化細(xì)分，例如升學(xué)、入職等；也可根據(jù)專業(yè)方向如平面、交互等分支引導(dǎo)用戶分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。呈現(xiàn)形式包括但不限于通過筆記文章進(jìn)行基礎(chǔ)了解，可加設(shè)瀑布流式的短視頻進(jìn)行技能分享和生活記錄，貼近與用戶的距離，加強(qiáng)用戶之間的互動(dòng)關(guān)系。

3. 基于價(jià)值共創(chuàng)的任務(wù)情景設(shè)計(jì)：鑒于設(shè)計(jì)類用戶群體協(xié)作要求的專業(yè)特質(zhì)，在特色功能中加入團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式，并建立協(xié)作共創(chuàng)社區(qū)。平臺(tái)發(fā)布共創(chuàng)主題設(shè)計(jì)活動(dòng)，用戶選定主題方向，邀請(qǐng)意愿伙伴進(jìn)行設(shè)計(jì)共創(chuàng)。活動(dòng)板塊增加“想?yún)⒓印钡慕换グ粹o，可查看同意愿主題的好友組隊(duì)狀態(tài)，界面公屏廣播、廣場(chǎng)交流也可尋找組隊(duì)，用戶實(shí)時(shí)查看組隊(duì)進(jìn)度和人員詳情?；顒?dòng)中可為共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)增設(shè)專業(yè)指導(dǎo)講師，最大化發(fā)揮用戶主觀能動(dòng)性。

4. 基于價(jià)值傳遞的環(huán)境情境設(shè)計(jì)：在問答咨詢的基礎(chǔ)之上建立同好交流社區(qū)，用戶可依據(jù)平臺(tái)審核機(jī)制自主成立取向小組并制定公告組規(guī)，營(yíng)造良好積極的創(chuàng)作交流氛圍。用戶之間通過文字、語(yǔ)音、共創(chuàng)設(shè)計(jì)等多種方式建立學(xué)友關(guān)系，在平臺(tái)所提供的固定功能和輔助性工具下互相解決困惑，加強(qiáng)彼此情感聯(lián)結(jié)。

5. 基于價(jià)值獲取的考察機(jī)制設(shè)計(jì)：增設(shè)考察機(jī)制設(shè)計(jì)。平臺(tái)與主講人共同調(diào)研篩選金牌學(xué)員用戶（知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量最佳，創(chuàng)意豐富，個(gè)性經(jīng)驗(yàn)等指標(biāo)為考量），設(shè)立時(shí)效考察機(jī)制，發(fā)布限時(shí)原創(chuàng)任務(wù)，用戶可自愿選擇接受與否。為了滿足用戶心理，將任務(wù)進(jìn)度條可視化，有效地傳達(dá)進(jìn)度并給予階段性獎(jiǎng)勵(lì)，考核完成給予學(xué)員創(chuàng)作激勵(lì)和官方認(rèn)證身份，增加用戶的創(chuàng)作意愿和信賴度。后在課程內(nèi)容預(yù)覽界面添加該名學(xué)員作品主頁(yè)入口，借助認(rèn)證權(quán)威和品牌效應(yīng)為該用戶吸引熱度，以此培養(yǎng)超級(jí)用戶群體。

（二）信息交互維度

1. 基于價(jià)值創(chuàng)造的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)：用戶在進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化時(shí)，平臺(tái)的作用趨向于是一個(gè)外部輔助工具，可以幫助用戶掌握學(xué)習(xí)節(jié)奏和培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣[3]?？紤]到用戶的多元化場(chǎng)景和便捷需求，更需要為用戶帶來輕量化和沉浸式的體驗(yàn)。

搭建場(chǎng)景化推薦體系。學(xué)習(xí)之前，平臺(tái)應(yīng)做到貼切用戶當(dāng)下場(chǎng)景化需求，實(shí)時(shí)推薦課程模式、快速匹配學(xué)習(xí)場(chǎng)景，不同的用戶需求對(duì)應(yīng)著不同的場(chǎng)景設(shè)置和行為范疇如表1。將界面與輕應(yīng)用結(jié)合，用戶根據(jù)場(chǎng)景選擇轉(zhuǎn)換輕應(yīng)用模式，如用戶處于通勤、工作等場(chǎng)景可在課程下欄選擇音頻、小窗口播放或借助微信等社交平臺(tái)小程序方式進(jìn)行懸掛。并且利用卡片式輕量化組件設(shè)計(jì)，鮮明區(qū)分課程，并基于場(chǎng)景化定制特質(zhì)，定向推薦沉浸式場(chǎng)景特定頻道。

2. 基于價(jià)值傳遞的陪伴式設(shè)計(jì)：增設(shè)情感化陪伴式設(shè)計(jì)。平臺(tái)可以采用數(shù)據(jù)可視化的方式記錄用戶學(xué)習(xí)行為，并創(chuàng)建“成長(zhǎng)榜”進(jìn)行階段式記錄、打卡等。打卡呈現(xiàn)階段總結(jié)和作品展示時(shí)，可用情感化的“擊掌喝彩”進(jìn)行即時(shí)反饋，打卡失敗或未達(dá)成成就時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)反饋。固定學(xué)友或同課程共創(chuàng)小組組員可互相進(jìn)行鼓勵(lì)督促。其次在付費(fèi)課程的專欄中清晰明了地介紹課程的適用人群和收獲內(nèi)容等有效信息，比如標(biāo)注“主講人的專業(yè)領(lǐng)域和成就”“課程適應(yīng)人群或獲得價(jià)值”“對(duì)未來入職的影響”。通過課程簡(jiǎn)介里的介紹、專業(yè)度、影響能力等明確課程學(xué)習(xí)的必要性和重要性。最后可在會(huì)員模式基礎(chǔ)上追加采用專屬付費(fèi)標(biāo)志、進(jìn)階等級(jí)、趣味化學(xué)習(xí)成果等形式促使會(huì)員用戶獲取強(qiáng)感知成就，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的使用黏性，提升用戶體驗(yàn)價(jià)值。

3. 基于價(jià)值共創(chuàng)的聯(lián)通體驗(yàn)設(shè)計(jì)：擁有穩(wěn)定且龐大的超級(jí)用戶群體，可以建立一種可持續(xù)信任的正式關(guān)系[4]。超級(jí)用戶對(duì)平臺(tái)具有聯(lián)動(dòng)性的期待，希望所有主體和信息內(nèi)容之間能夠獲得聯(lián)動(dòng)，以便流通獲得創(chuàng)新。

好的交互流程可幫助用戶快速聚焦學(xué)習(xí)內(nèi)容。交互機(jī)制上增設(shè)組件組合設(shè)計(jì)，用戶進(jìn)行自由組合，減少用戶無效操作；實(shí)行快速切換導(dǎo)航欄跳轉(zhuǎn)以此匹配學(xué)習(xí)新場(chǎng)景，避免交互反饋的缺失和怠慢。再加上課堂內(nèi)外的全方位體驗(yàn)以及多維主體互動(dòng)，將形式和渠道相互連通成為網(wǎng)狀整體，使平臺(tái)成為用戶連接、場(chǎng)景相通、知識(shí)連結(jié)的生態(tài)系統(tǒng)，超級(jí)用戶群體比例將會(huì)大幅提升。

4. 基于價(jià)值輸出的平臺(tái)聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)：服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的價(jià)值共創(chuàng)，所強(qiáng)調(diào)的是參與者與生產(chǎn)者之間的服務(wù)交換所帶來的交換價(jià)值和使用價(jià)值，擁有微觀、中觀、宏觀三個(gè)層次結(jié)構(gòu)。結(jié)合中觀層視角加入跨界平臺(tái)合作會(huì)產(chǎn)生更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益，也會(huì)加大彼此平臺(tái)的用戶規(guī)模。一般通過互通會(huì)員體系、戰(zhàn)略共創(chuàng)設(shè)計(jì)活動(dòng)等明確通站服務(wù)特色，并利用會(huì)員中心等多重路徑進(jìn)行多平臺(tái)宣傳，橫向打通平臺(tái)間消費(fèi)渠道。

（三）視覺感知維度

1. 基于價(jià)值主張的視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)：在啟動(dòng)頁(yè)保證視覺統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上，用多維風(fēng)格展示功能內(nèi)容，如扁平化插圖、2.5D立體動(dòng)畫、3D動(dòng)效等形式傳達(dá)。其次，保證用戶進(jìn)行信息讀取時(shí)避免其他因素的干擾，應(yīng)使字體、顏色和圓角規(guī)范同層級(jí)間保持參數(shù)一致，匹配視覺體驗(yàn)。最后通過加強(qiáng)色彩、色塊面積對(duì)比、字體大小和加粗，主次功能板塊大小區(qū)分等設(shè)定優(yōu)先級(jí)功能排序展示，從而突出層次關(guān)系。

2. 基于價(jià)值創(chuàng)造的多感官情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)：加入多感官情感體驗(yàn)。設(shè)計(jì)專業(yè)的特殊性質(zhì)要求其必須緊跟設(shè)計(jì)熱潮。界面風(fēng)格在保證跟品牌定位相統(tǒng)一的情況下，可依據(jù)實(shí)時(shí)趨勢(shì)更新具有時(shí)效性的宣傳板塊，并加入設(shè)計(jì)案例查看及推薦原因，善用從眾心理和熟人效應(yīng)顯示好友瀏覽狀態(tài)和行為反饋。其次可設(shè)計(jì)具有代表性的IP形象和識(shí)別元素，利用趣味化IP設(shè)計(jì)表達(dá)學(xué)習(xí)狀態(tài)、在線陪伴學(xué)習(xí)并洞察用戶學(xué)習(xí)情緒給予反饋，為用戶提供視覺新鮮感和趣味性學(xué)習(xí)體驗(yàn)。最后可加入多感官體驗(yàn)利用聽覺和觸覺情感化表達(dá)微交互細(xì)節(jié)，提高用戶的樂用性。如在進(jìn)行微交互時(shí)運(yùn)用擬物聲的設(shè)計(jì)給用戶模擬物理認(rèn)知，每日打卡點(diǎn)擊簽到按鈕時(shí)操作反饋成功音效和物理震動(dòng)等，為用戶留存通感記憶點(diǎn)。

結(jié)語(yǔ)

知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)不斷發(fā)展壯大，但專注設(shè)計(jì)類的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的研究還處于探索發(fā)展中。本文從價(jià)值共創(chuàng)視角出發(fā)，分析了設(shè)計(jì)類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)研究。結(jié)合三大交互體驗(yàn)維度總結(jié)平臺(tái)所存在的問題，并對(duì)應(yīng)價(jià)值創(chuàng)造的四大階段，提出相應(yīng)的交互設(shè)計(jì)解決方法。不同類型的產(chǎn)品具有不同的特性，不同價(jià)值定位的平臺(tái)具備不同的創(chuàng)造模式，落實(shí)到具體類型產(chǎn)品和定位還需要更深入更細(xì)致更量身定做的交互設(shè)計(jì)方法和體驗(yàn)特性研究，筆者仍在探索中。相信在未來設(shè)計(jì)類知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域中的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制和交互設(shè)計(jì)理論方法會(huì)更為成熟，幫助付費(fèi)用戶得到更好的用戶體驗(yàn)價(jià)值，企業(yè)達(dá)到更高的商業(yè)目標(biāo)。