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        社區(qū)團(tuán)購

        2023-07-18 01:07:29陳炳均
        中國商論 2023年13期
        關(guān)鍵詞:電商平臺

        摘 要:當(dāng)前,社區(qū)團(tuán)購已成為廣大消費(fèi)者繼線下消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購物之外的第三種消費(fèi)模式,許多互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛進(jìn)軍社區(qū)團(tuán)購行業(yè),如阿里公司投資的十薈團(tuán)、自建的盒馬優(yōu)選,騰訊公司投資的興盛優(yōu)選,美團(tuán)公司自建的美團(tuán)優(yōu)選,拼多多的多多買菜等。本文以美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜為例,通過美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜的對比分析,使用SWOT分析法,總結(jié)美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜當(dāng)前存在的優(yōu)勢和劣勢,并提出一些發(fā)展建議,以促進(jìn)社區(qū)團(tuán)購平臺更好發(fā)展。

        關(guān)鍵詞:社區(qū)團(tuán)購;消費(fèi)模式;美團(tuán)優(yōu)選;多多買菜;電商平臺

        本文索引:陳炳均.<變量 1>[J].中國商論,2023(13):-007.

        中圖分類號:F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:2096-0298(2023)07(a)--03

        社區(qū)團(tuán)購是一種購物行為,是以小區(qū)、街道及學(xué)校等區(qū)域的住戶為目標(biāo),以社群營銷為基礎(chǔ),形式以區(qū)域化、小眾化、本地化為核心,購物形式是團(tuán)購。通常以社區(qū)為主,設(shè)立團(tuán)購團(tuán)長,由團(tuán)購團(tuán)長進(jìn)行貨物的分發(fā)派送,消費(fèi)者利用微信小程序或App進(jìn)行下單,社區(qū)團(tuán)購所銷售的產(chǎn)品主要是生鮮產(chǎn)品,銷售模式是預(yù)售,以銷定采,今日下單,次日送達(dá);貨品從倉庫由司機(jī)運(yùn)往各個(gè)團(tuán)長所在的取貨點(diǎn),再由團(tuán)長通知消費(fèi)者進(jìn)行提貨。網(wǎng)經(jīng)社和CCFA數(shù)據(jù)顯示,2020年國內(nèi)社區(qū)團(tuán)購市場交易規(guī)模為750億元,2021年社區(qū)團(tuán)購交易規(guī)模則達(dá)到1205.1億元,增長62%。而網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2021年社區(qū)團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到6.46億,同比增長37.44%,社區(qū)團(tuán)購市場前景廣闊。受新冠疫情的影響,消費(fèi)者的消費(fèi)意識發(fā)生轉(zhuǎn)變,社區(qū)團(tuán)購的模式更貼近、符合當(dāng)下消費(fèi)者的要求。社區(qū)團(tuán)購歷經(jīng)數(shù)年的市場競爭,優(yōu)勝劣汰,迄今為止,美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜發(fā)展成為社區(qū)團(tuán)購平臺的頭部平臺。

        1 美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜現(xiàn)狀分析

        1.1 優(yōu)勢分析

        1.1.1 擁有雄厚的資本

        在社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域,興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、同程生活是起步最早的公司,被稱為“老三團(tuán)”,美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、橙心優(yōu)選則被稱為“新三團(tuán)”。經(jīng)過社區(qū)團(tuán)購各大平臺白熱化的競爭后,“老三團(tuán)”中的同程生活在2021年7月宣告破產(chǎn),十薈團(tuán)在2022年2月中下旬徹底關(guān)停湖南業(yè)務(wù),這是十薈團(tuán)最后一個(gè)關(guān)停的城市業(yè)務(wù)?!袄先龍F(tuán)”中的興盛優(yōu)選則是在2021年9月提出“磐石計(jì)劃”,目的是守住當(dāng)前具有優(yōu)勢的城市業(yè)務(wù)?!靶氯龍F(tuán)”中的橙心優(yōu)選從2021年底陸陸續(xù)續(xù)關(guān)閉各個(gè)省份的社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù),直至最后徹底關(guān)停。社區(qū)團(tuán)購中的“老三團(tuán)”和“新三團(tuán)”只剩下興盛優(yōu)選、美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜三家。

        美團(tuán)和拼多多是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)中知名的電子商務(wù)平臺,其在各自領(lǐng)域中都屬于頂尖,擁有雄厚的資本和優(yōu)秀的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)。在社區(qū)團(tuán)購這項(xiàng)新業(yè)務(wù)中,相比其他平臺,有足夠的余力運(yùn)作和投入,更好地堅(jiān)持社區(qū)團(tuán)購這項(xiàng)新業(yè)務(wù)。

        美團(tuán)公司旗下有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)外賣多個(gè)App,國內(nèi)的用戶數(shù)量龐大,美團(tuán)是國內(nèi)較為領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺,旗下的服務(wù)有200多個(gè)品類,在全國2000多個(gè)縣市區(qū)都開展了業(yè)務(wù),社區(qū)團(tuán)購僅是美團(tuán)其中一個(gè)業(yè)務(wù)。美團(tuán)2021年的財(cái)報(bào)顯示,這一年,美團(tuán)營收接近1800億元,比2020年增長了50%左右;2021年美團(tuán)外賣、美團(tuán)到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)收入均實(shí)現(xiàn)盈利,新業(yè)務(wù)及其他分部的收入比2020年增長85%左右, 共計(jì)約500億元。但是,虧損由2020年的100億元增加到380多億元。美團(tuán)的新業(yè)務(wù)及其他分部是指美團(tuán)優(yōu)選、美團(tuán)閃購和美團(tuán)買菜的業(yè)務(wù)。

        拼多多是國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的主流電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品,功能類似淘寶,但是以用戶發(fā)起與朋友、家人、鄰居等的拼團(tuán),拼到更低價(jià)格為主要特點(diǎn)。2021年Q1季度,拼多多累計(jì)凈虧損18.9億元,其中多多買菜虧損近20億元,若拼多多沒有多多買菜這項(xiàng)業(yè)務(wù),在Q1季度或?qū)?shí)現(xiàn)盈利。

        美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜完全依靠美團(tuán)和拼多多的其他業(yè)務(wù)進(jìn)行支援。當(dāng)前,社區(qū)團(tuán)購處于起步階段、虧損階段。面對激烈的同行競爭,社區(qū)團(tuán)購平臺只要有強(qiáng)大的資本支撐,才能不被提前出局。

        1.1.2 用戶自帶黏性

        社區(qū)團(tuán)購發(fā)展的關(guān)鍵因素是用戶。美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜和已經(jīng)關(guān)停的橙心優(yōu)選相比,具有橙心優(yōu)選不具有的優(yōu)勢。

        橙心優(yōu)選隸屬滴滴旗下,雖然滴滴曾在滴滴App導(dǎo)航頁上強(qiáng)推橙心優(yōu)選,并且滴滴的用戶超過4億,但滴滴的性質(zhì)注定了其用戶不能引流到橙心優(yōu)選。滴滴是一個(gè)打車App,大部分滴滴用戶通過支付寶或微信中的滴滴小程序進(jìn)行打車,連滴滴App都沒有下載,根本看不見橙心優(yōu)選的推廣。

        美團(tuán)、拼多多則與橙心優(yōu)選不同,美團(tuán)是生活服務(wù)電子商務(wù)平臺,美團(tuán)App集酒店、外賣、打車、共享電車/共享自行車、機(jī)票、火車票等日常服務(wù)于一體,屬于日常出門必備App。截至2022年第一季度,美團(tuán)年交易用戶數(shù)達(dá)6.929億。美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)App的一個(gè)功能板塊,只要用戶對美團(tuán)App任一功能具有需求,就不會卸載美團(tuán)App,任何美團(tuán)App的用戶都存在使用美團(tuán)優(yōu)選功能板塊的可能性。拼多多作為當(dāng)前的電子商務(wù)頭部平臺,截至2021年底,年活躍用戶為8.69億。拼多多將多多買菜內(nèi)嵌至拼多多App,通過砍價(jià)、優(yōu)惠券等方式將拼多多App的用戶引流至多多買菜功能板塊,實(shí)現(xiàn)引流目的。

        1.1.3 便利優(yōu)勢

        社區(qū)團(tuán)購采取線上下單+線下自提或團(tuán)長配送模式,平臺將產(chǎn)品統(tǒng)一安排司機(jī)運(yùn)送,由團(tuán)長設(shè)置的團(tuán)購點(diǎn)統(tǒng)一接收,消費(fèi)者可以選擇上門自取或者團(tuán)長負(fù)責(zé)配送,實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易流程閉環(huán)的目的。傳統(tǒng)超市需要專門抽出時(shí)間進(jìn)行實(shí)地選購,網(wǎng)購需要等待發(fā)貨、快遞、配送,社區(qū)團(tuán)購更好地解決了這些問題,通過線上選購,于當(dāng)晚23點(diǎn)前下單,選擇距離最近的自提點(diǎn)或選擇團(tuán)長的送貨上門服務(wù),次日便可收到所購商品,便利程度極大提高。

        1.1.4 兼容優(yōu)勢

        電商與傳統(tǒng)的實(shí)體店和超市是相互沖突的,不可調(diào)和,而社區(qū)團(tuán)購平臺與社區(qū)店有著一定的兼容性。因?yàn)樽蕴狳c(diǎn)的團(tuán)長具有一定的提成,且所經(jīng)營項(xiàng)目與社區(qū)團(tuán)購不沖突(生鮮、水果店除外)。因此,大部分便利店、煙酒店、奶茶店甚至餐飲店、快遞驛站等都能發(fā)展成為社區(qū)團(tuán)購平臺的自提點(diǎn)。

        1.2 劣勢分析

        1.2.1 生鮮系列經(jīng)常圖片與實(shí)物不符

        美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜有蔬菜豆品、時(shí)令水果、肉蛋水產(chǎn)等產(chǎn)品,此類產(chǎn)品與其他產(chǎn)品不同,具有一定的特殊性。生鮮產(chǎn)品一般有易腐爛的特性,對于生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)很難進(jìn)行判定,平臺也沒有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)對這類產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行分類。所以,消費(fèi)者很容易將圖片上顯示的產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)為是到手的產(chǎn)品品質(zhì),在實(shí)際拿到產(chǎn)品后,消費(fèi)者容易產(chǎn)生心理落差,進(jìn)而對本次消費(fèi)體驗(yàn)不滿意,影響消費(fèi)者再次團(tuán)購,長此以往,客戶會有一定的流失。以時(shí)令水果為例,同種類的水果由于運(yùn)輸、儲存、采摘批次等不同,其質(zhì)量也會截然不同。美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜中水果商品詳情頁面的圖片屬于精修圖,非實(shí)拍,在一定程度上提高了消費(fèi)者的心理期待,實(shí)際到貨商品的質(zhì)量、成色卻與消費(fèi)者心理預(yù)期具有較大的偏差,使消費(fèi)者心理產(chǎn)生一種落差感,導(dǎo)致客戶流失。

        1.2.2 商品種類相對較少

        平臺是否存在消費(fèi)者需要的商品,是能否吸引和留住用戶的原因之一。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)前的美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜在商品的種類上與傳統(tǒng)超市和電商平臺相比,具有一定的差距。老干媽辣椒醬具有多種口味,而在美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜上只有風(fēng)味豆豉油制口味;洗發(fā)水品牌清揚(yáng)男性洗發(fā)水系列在電商平臺上具有多種規(guī)格、多種類型可選擇,美團(tuán)優(yōu)選只有2種類型、1種規(guī)格可選,多多買菜則無此商品銷售。

        1.2.3 團(tuán)長素質(zhì)有待提高

        目前,團(tuán)長的聘用流程較為簡單且沒有統(tǒng)一的章程,團(tuán)長的申請資格非常簡單,只需用手機(jī)號注冊即可,連營業(yè)執(zhí)照都不需要。在平臺中點(diǎn)擊成為團(tuán)長填寫手機(jī)號,選擇好地區(qū),第二天就會有工作人員打電話和你溝通相關(guān)事宜,告訴你如何建群、績效如何算等事項(xiàng),由于優(yōu)選中賣的貨物品類很多,而團(tuán)長的資質(zhì)水平參差不齊,因此貨源品質(zhì)很難保證。另外,團(tuán)長的人選一般是寶媽或便利店、快遞點(diǎn)等的負(fù)責(zé)人,文化水平較低,且沒有受過專業(yè)的培訓(xùn),對于如何管理群運(yùn)營,如何進(jìn)行客戶的拉新與維護(hù)等缺乏經(jīng)驗(yàn),而且提貨量較多時(shí),團(tuán)長會因混亂而讓消費(fèi)者自己取貨,導(dǎo)致錯(cuò)拿現(xiàn)象的發(fā)生。對于社區(qū)團(tuán)購來說,“最后一公里”的配送尤為重要,團(tuán)長職業(yè)素質(zhì)的好壞和責(zé)任心關(guān)系到最后交付給客戶的商品質(zhì)量。本文以冷凍食品為例,美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜通過冷鏈運(yùn)輸至提貨點(diǎn),由團(tuán)長進(jìn)行配送或顧客自提,從運(yùn)輸至提貨點(diǎn)由團(tuán)長進(jìn)行配送完成或顧客自提完成具有一定的時(shí)間差,短則數(shù)十分鐘,長則數(shù)個(gè)小時(shí)甚至隔天。如果團(tuán)長未將冷凍食品進(jìn)行及時(shí)的冷凍存儲或該自提點(diǎn)沒有冷凍儲存的條件,將影響冷凍食品的質(zhì)量、影響冷凍食品的交付、浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間、引起消費(fèi)者的不滿,結(jié)果導(dǎo)致用戶流失。

        1.3 機(jī)會分析

        1.3.1? 基于高校校區(qū)郊區(qū)化的總體形勢

        當(dāng)前,我國國內(nèi)的各大高校原有校區(qū)生源已經(jīng)基本飽和,各大高校紛紛擴(kuò)建新校區(qū),有的已經(jīng)建成,有的還在規(guī)劃階段,但是高校校區(qū)郊區(qū)化是一個(gè)總體趨勢。這些新擴(kuò)建的校區(qū)基本上遠(yuǎn)離城市中心,位置比較偏僻,周圍配套設(shè)施不夠完善。而且學(xué)生出行不便,社區(qū)團(tuán)購可以很好滿足這些學(xué)生的日常消費(fèi)需求。因此,可以以這些校區(qū)的師生為目標(biāo)客戶群體,將其轉(zhuǎn)化為社區(qū)團(tuán)購的忠實(shí)用戶。

        1.3.2? 學(xué)校具有龐大的潛在客戶群體

        不管在我國哪個(gè)城市,只要這座城市擁有高校,那么高校周邊勢必會形成一個(gè)以高校師生為中心的經(jīng)濟(jì)圈,可以說,學(xué)生是我國消費(fèi)群體的主力軍之一。除了上述說的未來高校校區(qū)會郊區(qū)化之外,也有許多大學(xué)的校區(qū)本身便身處郊區(qū),或者校園面積太大,學(xué)生宿舍距離購物中心太遠(yuǎn)。也有進(jìn)行特殊管理如警務(wù)化管理的學(xué)校,學(xué)生無法隨意出入校門,而校內(nèi)超市商品種類會比較單一,難以滿足學(xué)生的個(gè)人偏好。網(wǎng)購則需要較長時(shí)間的等待。社區(qū)團(tuán)購剛好滿足這些高校師生的日常購物需求。社區(qū)團(tuán)購種類繁多,且能線上下單,次日便能提貨。雖然當(dāng)前美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜在一些一線二線城市的高校已經(jīng)發(fā)展了自提點(diǎn),但是覆蓋率仍然不夠,許多大學(xué)仍然沒有自提點(diǎn)。學(xué)校的范圍不僅僅局限于大學(xué),高中、初中、中專、職校等教師宿舍也可以設(shè)置自提點(diǎn)。據(jù)教育部網(wǎng)站消息,根據(jù)2021年教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果,全國共有各級各類學(xué)校52.93萬所,在校生2.91億人,中國教師總數(shù)已達(dá)1792.97萬。除去小學(xué)和初中、高中這部分沒有條件使用手機(jī)的學(xué)生,仍剩下不少符合條件的潛在客戶群體。

        1.4 威脅分析

        1.4.1 行業(yè)內(nèi)競爭激烈

        美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜兩大平臺在社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域處于領(lǐng)先,但目前仍然處于加大投入、持續(xù)虧損的狀態(tài)。原因是當(dāng)前的社交團(tuán)購領(lǐng)域不僅有美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜,還有盒馬優(yōu)選、每日優(yōu)鮮、興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、淘菜菜、京喜等平臺在與美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜競爭。對于美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜而言,社區(qū)團(tuán)購市場的競爭如逆水行舟,不進(jìn)則退。

        1.4.2 兩部委:社區(qū)團(tuán)購要遵守“九個(gè)不得”

        市場監(jiān)管總局聯(lián)合商務(wù)部組織召開規(guī)范社區(qū)團(tuán)購秩序行政指導(dǎo)會,阿里巴巴、騰訊、京東、美團(tuán)、拼多多、滴滴 6 家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)參加。會議強(qiáng)調(diào),互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營的行為,嚴(yán)格遵守“九個(gè)不得”,第一條就是不得通過低價(jià)傾銷、價(jià)格串通、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等方式濫用自主定價(jià)權(quán)。在依法降價(jià)處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品時(shí),嚴(yán)禁以排擠競爭對手或獨(dú)占市場為目的,以低于成本的價(jià)格傾銷商品。

        隨著社區(qū)團(tuán)購“九個(gè)不得”規(guī)定的出臺,意味著當(dāng)年在網(wǎng)約車領(lǐng)域的滴滴和優(yōu)步通過燒錢迅速占領(lǐng)市場的情形不可能重現(xiàn),各個(gè)社區(qū)團(tuán)購平臺只能步步為營,穩(wěn)步發(fā)展。

        2 美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜的發(fā)展建議

        2.1 生鮮水果系列詳情實(shí)現(xiàn)實(shí)圖功能

        生鮮水果系列的特殊性使消費(fèi)者對其實(shí)體要有一個(gè)直觀的感受。當(dāng)前,生鮮水果系列的產(chǎn)品詳情缺點(diǎn)是不能查看產(chǎn)品的實(shí)圖,針對生鮮水果系列的特殊性,平臺可以考慮在詳情介紹頁增加產(chǎn)品實(shí)拍圖片或倉庫庫存直播功能,將生鮮產(chǎn)品直觀地呈現(xiàn)給消費(fèi)者,此種改動,無論是從技術(shù)層面還是成本層面,都是可以實(shí)現(xiàn)的。

        2.2 增加商品的品牌和種類

        平臺應(yīng)盡可能增加商品的種類和規(guī)格,給消費(fèi)者提供多種選擇,迎合更多消費(fèi)者的喜好??紤]到各個(gè)商品之間的搭配使用和消費(fèi)者的“一鍋端”心理,在上架一款產(chǎn)品的同時(shí),也應(yīng)上架與該產(chǎn)品搭配使用的其他產(chǎn)品,如牙膏與牙刷、洗漱杯、毛巾、洗澡桶、洗臉盆、衣架的搭配,沐浴露與洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴球、浴巾的搭配,拿捏住消費(fèi)者的心理,能更容易地留住消費(fèi)者。

        2.3 加強(qiáng)團(tuán)長職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),力?!白詈笠还铩卑踩?/p>

        在社區(qū)團(tuán)購發(fā)展前期,由于需要快速擴(kuò)張市場,團(tuán)長沒有什么準(zhǔn)入門檻。到了后期,應(yīng)建立團(tuán)長申請考核機(jī)制、職業(yè)培訓(xùn)等,逐步形成體系。團(tuán)長的素質(zhì)好壞決定了交付給顧客的商品質(zhì)量的好壞,對自提點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施要有一定的要求,分類置物架、冷藏冰柜等基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)是必備的??紤]到社區(qū)團(tuán)購的商品不僅包括日用品,還包括生鮮、熟食等食品,團(tuán)長應(yīng)辦理食品從業(yè)人員需要辦理的健康證。只有嚴(yán)格要求,才能保證社區(qū)團(tuán)購“最后一公里”的安全可靠。

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