摘要：融媒體時代，新聞生產(chǎn)與傳播的環(huán)境發(fā)生了巨大變化，新聞信息量暴增，受眾接收新聞信息的渠道也日益豐富。受眾需求趨向多樣化，新聞傳播日益呈現(xiàn)海量傳播的特征。但與此同時，受眾閱讀注意力分散，閱讀選擇方面越來越被動。網(wǎng)絡(luò)上各種信息質(zhì)量良莠不齊，深刻影響著受眾的價值觀、審美觀，使得優(yōu)質(zhì)新聞信息的有效傳播與抵達愈加艱難。在這種情況下，傳統(tǒng)單一的傳播內(nèi)容與形式已經(jīng)無法滿足需求，適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢，已成為新聞工作者的必修課。在急速變化的環(huán)境下，新聞工作者通過暖新聞對“人”本身傳遞人文關(guān)懷和精神觀照顯得尤為可貴。在融媒體時代，如何充分發(fā)揮暖新聞的價值和作用，在持續(xù)創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)新聞內(nèi)容的同時傳遞正能量，利用情感共振來傳遞社會善意，利用正向報道來展現(xiàn)人文情懷，巧妙運用新聞報道技巧，做好暖新聞傳播并有效規(guī)避“反噬”，進而推動社會進步，值得新聞工作者深入探討。文章基于媒介傳播環(huán)境的變化，以及人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，以網(wǎng)易新聞子欄目《暖新聞》為例，發(fā)掘暖新聞的社會人文價值，通過文本分析等方法，從報道題材、報道準(zhǔn)則、報道技巧等方面探析做好暖新聞的路徑，旨在讓暖新聞持續(xù)擁有打動人心的力量，為社會進步提供有益助力。

關(guān)鍵詞：融媒體時代；暖新聞；人文情懷；把關(guān)人；新聞實踐

中圖分類號：G212 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）08-0096-03

一、人工智能技術(shù)發(fā)展給媒體帶來的機遇與挑戰(zhàn)

融媒體時代的到來，使人們以更低的門檻參與到新聞生產(chǎn)與傳播當(dāng)中，海量且多元的信息生成與傳播成為現(xiàn)實，人與智能技術(shù)廣泛互動的帷幕正式拉開。依托海量信息誕生的人工智能語音模型ChatGPT、文心一言與通義千問等正是融媒體時代人與技術(shù)深入交融的產(chǎn)物，其在新聞采集、生產(chǎn)、分發(fā)和核查中的運用集中反映了當(dāng)下媒介生態(tài)正在發(fā)生深刻變革。

人工智能技術(shù)介入新聞傳播領(lǐng)域，一方面改變了傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)模式，使內(nèi)容生產(chǎn)流程出現(xiàn)了顛覆性變革——主要表現(xiàn)為信息收集數(shù)據(jù)化、內(nèi)容生產(chǎn)高效化、新聞形式豐富化。如通過人工智能語音合成技術(shù)，快速自主抓取新聞文本并生成新聞音視頻內(nèi)容的實現(xiàn)。其已經(jīng)可以取代部分新聞業(yè)務(wù)的人工操作部分。另一方面，人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用給新聞行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。人工智能技術(shù)的深度發(fā)展在新聞倫理層面給新聞行業(yè)帶來了難以消除的隱憂。在傳統(tǒng)新聞業(yè)中，媒體從業(yè)人員是主要的道德代理人，是新聞價值取向的把關(guān)人，而人工智能的參與導(dǎo)致了新聞行業(yè)的“責(zé)任轉(zhuǎn)移”，其他參與新聞傳播實務(wù)的非人類的行動者如算法、大數(shù)據(jù)等都可能成為道德代理人[1]。

新聞生產(chǎn)格局的轉(zhuǎn)變將帶來新聞職業(yè)主體邊界的模糊以及新聞倫理的一系列爭議[2]。人工智能介入新聞領(lǐng)域?qū)硇侣勄楦械南?、?nèi)容的讓渡和溫度的喪失等諸多問題，有深度有人文情懷的新聞作品可能因為不夠通俗易懂而被算法拋棄，慢慢消失在受眾的視野中，長此以往將制約新聞業(yè)的長期發(fā)展。因此，如何在積極擁抱技術(shù)的同時利用技術(shù)為內(nèi)容服務(wù)，并充分發(fā)揮新聞從業(yè)者把關(guān)人的作用，實現(xiàn)新聞科學(xué)性和藝術(shù)性的有機統(tǒng)一在今天顯得尤為重要。

二、融媒體時代需要傳播情感價值的正向暖新聞

（一）在新聞類型化報道中需要暖新聞這一新聞范式

暖新聞指的是能夠給受眾以關(guān)愛、撫慰和溫情，具有人文情懷的報道。暖新聞將人文情懷作為根本的價值取向，它關(guān)注人的主體性、自我價值和社會價值，通過對“人”的關(guān)注來彌合國家話語和個人話語間的斷層，來搭建“我”與“他人”之間的共情橋梁，以彰顯真善美的美好品質(zhì)[3]。優(yōu)秀暖新聞的報道，一定是客觀與溫度的統(tǒng)一。網(wǎng)易新聞《暖新聞》以“記錄行走在時光中的溫暖過客”為宗旨，準(zhǔn)確地體現(xiàn)了客觀事實和暖心情感表達之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，打破了新聞客觀和主觀、感性和理性之間的二元對立。

融媒體時代，新聞生產(chǎn)走向了多形態(tài)表達、多符號運用、多媒介呈現(xiàn)的路徑。對于暖新聞而言，在原有的文字內(nèi)容之外，可視化的圖片、H5、視頻讓“暖”的人文內(nèi)涵和情感溫度更直觀、更強烈、更持久。其中，視覺化的呈現(xiàn)方式，通過形式上多以高飽和度、多暖色系和內(nèi)容上多人物幸福、快樂、友善的動作和情緒表現(xiàn)相結(jié)合，使受眾能全方位感受到“暖”的溫度[4]。

（二）暖新聞報道需要新聞工作者具有良好的“把關(guān)人”素養(yǎng)

伴隨著“人人參與信息生產(chǎn)傳播”的融媒體時代的到來，信息“把關(guān)人”和“被把關(guān)人”之間的界限逐漸模糊。傳統(tǒng)媒體時代的信息把關(guān)是前置的，而融媒體時代的信息把關(guān)是后置的[5]。海量而迅速的信息流迫使把關(guān)行為的時間從事前向事后過渡，這種“延時把關(guān)”對新聞工作者的把關(guān)素養(yǎng)提出了前所未有的高要求。第一，謹(jǐn)守職業(yè)道德，主動承擔(dān)社會責(zé)任。在以人工智能為背景的信息傳播革命開啟的時代，新聞工作者尤其應(yīng)該堅守新聞初心，擔(dān)負好“以事實為基礎(chǔ)，以人為本”的“把關(guān)人”職責(zé)，忠實踐行新聞使命。第二，新聞工作者要積極提高自身的媒介素養(yǎng)。合格的新聞人要具備高效的信息整合能力和深厚的知識積累，并對新的信息工具如ChatGPT等加強學(xué)習(xí)和善加應(yīng)用。

李希光指出，“新聞報道即事實的圖解過程。在事實的圖解化過程中，新聞事件往往按照記者的價值尺度被剪裁，納入其道德、意識形態(tài)和利益框架內(nèi)”[6]。在真實性之上，優(yōu)秀的新聞作品往往還要具有人文性，即要反映社會主流價值觀，要追求新聞的人本主義情懷[7]。融媒體時代的暖新聞報道需要從業(yè)者完成好“后置式”把關(guān)職責(zé)，一是要緊緊圍繞社會主義核心價值觀和馬克思主義新聞觀，通過展現(xiàn)人性真善美的故事，做有思想、有溫度、有品質(zhì)的新聞報道。二是要通過透視社會問題，采用溫煦易懂的新聞話語來關(guān)切國家社會和普通個體的命運和情感，表達理性觀察和思考，從而起到顯微揭隱、潤物細無聲的作用。目前人工智能的發(fā)展還遠遠無法做到這些。

三、從《暖新聞》欄目剖析暖新聞的新聞實踐

暖新聞在報道題材上多以民生新聞為主，在報道角度上多是人物報道，在報道價值上追求真善美等社會正能量。筆者以網(wǎng)易《暖新聞》欄目為例對暖新聞這一新聞實踐進行剖析。

（一）報道題材

第一，弘揚勞動精神、奉獻精神。以行業(yè)與職業(yè)為切入點，通過記錄英雄勞模和平凡人身上的職業(yè)精神，展現(xiàn)生活中的暖意與時代風(fēng)貌。如《她給丈夫打電話，只敢響鈴5秒……》是緝毒警察與妻子的故事，《蒙DY6539出租車司機，全城人為你點贊！》是出租車司機熱心助人的故事。

第二，歌頌互幫互助的社會風(fēng)尚。重點講述普通人之間的真實故事，增強新聞人物與受眾的接近性，以產(chǎn)生較強烈的心理認同[8]。特別是陌生人之間的相互幫助。如《水里的他在救人，岸上的人偷偷做了這件事》《帥！這個快遞小哥刷屏了》等報道，通過一個個平凡普通的善舉，在陌生的個體之間建立溫暖的情感聯(lián)接，最大程度地表達社會善意。

第三，聚焦普通百姓生活。一是通過報道普通百姓的生活現(xiàn)狀，幫助他們解決困難，積極彰顯新聞行業(yè)的情懷和擔(dān)當(dāng)。二是報道普通百姓自強不息的故事，展現(xiàn)奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。如《感動中國人物——殘障相冊工廠老板陸鴻》講述了殘疾人陸鴻帶領(lǐng)一群殘障人士自強不息，拼搏向上的故事。

（二）報道準(zhǔn)則

第一，暖新聞要有平民視角，與普通人的情感直接相連[9]。以2023年3月份《暖新聞》轉(zhuǎn)載報道的新聞采訪主體看，除航天科學(xué)家團體、飛行員家庭等3條報道外，其余23條新聞報道的主角都是生活中的普通人[10]。

第二，短報道，更有吸引力。在閱讀注意力比較稀缺的今天，篇幅較短的新聞消息更易獲得受眾的關(guān)注?！杜侣劇窓谀克D(zhuǎn)載的新聞，均篇幅較小，在敘述基本的新聞事實的基礎(chǔ)上，重點突出新聞的關(guān)鍵點，達到傳遞信息并感動人心的效果。

第三，暖新聞情感傳遞要適度，不能過于煽情。新聞的生命是真實。首先是要具體真實，即報道的事件所包含的細節(jié)和具體內(nèi)容必須是真實而非虛構(gòu)的。其次是要整體真實，即要求記者在進行新聞事實選擇和報道時不能夾雜私心，以偏概全。暖新聞的報道，由于其新聞人物和事件以激起受眾的感性情感為目的，所以在事實報道與情感傳遞上，尤其應(yīng)該準(zhǔn)確與克制，從而避免新聞失實[11]。

（三）報道技巧

一條好的新聞標(biāo)題，能在第一時間帶來閱讀興趣。融媒體時代的暖新聞報道之所以會產(chǎn)生如此強烈的社會效應(yīng)，離不開在報道中充分挖掘標(biāo)題的能量。其中，在創(chuàng)作新聞標(biāo)題時，利用“觀念反差”制造“好奇心”缺口，從而引起受眾的強烈好奇心，成為《暖新聞》報道的顯著技巧。

2023年4月9日《暖新聞》轉(zhuǎn)載人民網(wǎng)的報道《5歲男孩堅持留3年長發(fā)，原因超酷的！》，該報道講述了5歲的河南新鄉(xiāng)小男孩光年堅持留長發(fā)3年，要把頭發(fā)捐給得癌癥的小朋友的故事。標(biāo)題中作者利用“男孩”和“長發(fā)”這一對觀念反差引起受眾對該報道的好奇心，而“5歲、3年、超酷”這樣的事實性修飾詞語強化了好奇心，進一步激發(fā)了受眾對這條新聞的閱讀興趣。

在新聞標(biāo)題中有效地運用觀念反差，能讓受眾的記憶更加深刻[12]。2022年7月16日《暖新聞》轉(zhuǎn)載報道的《5名小學(xué)生送95歲老奶奶回家，點名表揚！》中，“5名”小學(xué)生送“95歲”老奶奶的新聞事實使人形成直觀的反差印象，吸引了受眾的閱讀注意力。

利用反轉(zhuǎn)凸顯新聞價值。傳統(tǒng)觀念的對比反轉(zhuǎn)，更能夠給新聞帶來故事性與吸引力。2023年4月11日《暖新聞》轉(zhuǎn)載自人民網(wǎng)的報道《癱瘓小女孩復(fù)健3年，能騎自行車了！》，正很好地運用了這一點——新聞主人公“癱瘓”與“騎自行車”，形成了一個反轉(zhuǎn)。通過對“癱瘓小女孩”來說非常典型的“騎自行車”這件事，來反映和突出“復(fù)健3年”的努力，凸顯出小女孩自強不息的新聞人物形象，給人帶來積極的情感體驗。

四、關(guān)于暖新聞報道的一些建議和思考

兼具心理接近性和人情味的暖新聞可以激發(fā)人們的向善行為，也可以成為推動社會進步的力量[13]。然而，融媒體時代，新聞流量競爭空前激烈，一些博眼球的暖新聞應(yīng)運而生，讓受眾對暖新聞產(chǎn)生了抵觸情緒。暖新聞報道同質(zhì)化嚴(yán)重，故事模板化、人物標(biāo)簽化、題材相對固定等問題易造成受眾的審美疲勞[14]。暖新聞報道缺乏合情合理的內(nèi)在邏輯，故事的敘述背離基本常識和人之常情，部分新聞報道失實，也讓受眾對新聞報道產(chǎn)生了質(zhì)疑和不信任感。

上述問題產(chǎn)生的根源在于為了第一時間發(fā)布新聞，從業(yè)者對新聞事實采訪不深入或根本沒有采訪。同時也可以看出，部分新聞工作者能力不足，不能很好地把握和提煉新聞事實。

暖新聞的核心價值主要在于人文情懷，這是新聞記者整合、記錄、表達新聞事實的立場[15]。在暖新聞的報道中，客觀真實是基礎(chǔ)，人文情懷是血肉。只有處理好新聞事實與人性情感的平衡，才能使報道擁有真實且動人的力量。

五、結(jié)語

在融媒體時代，新聞行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和變革，但是新聞的基本規(guī)則并不會因此改變——新聞的生命依然是真實。新聞的報道，依然需遵循新聞的基本價值與基本邏輯。新聞的落腳點，也依然是人。真正讓暖新聞生長的，仍然是報道者的一雙眼、一雙腳和一顆心。只有持續(xù)保持敏銳的新聞觸感、深入群眾的路徑和人文主義的站位，才可能讓暖新聞?chuàng)碛谐掷m(xù)打動人心的力量。

參考文獻：

[1] 張夢，陳昌鳳.智媒研究綜述：人工智能在新聞業(yè)中的應(yīng)用及其倫理反思[J].全球傳媒學(xué)刊，2021，8（1）：63-92.

[2] 鄭滿寧.人工智能技術(shù)下的新聞業(yè)：嬗變、轉(zhuǎn)向與應(yīng)對：基于ChatGPT帶來的新思考[J].中國編輯，2023（4）：1-6.

[3] 春茹，靖鳴.暖新聞的概念、價值、實踐誤區(qū)與展望[J].中國廣播電視學(xué)刊，2020（12）：43-47.

[4] 靖鳴，春茹.主體邊界：新媒介技術(shù)環(huán)境下暖新聞的話語實踐[J].傳媒觀察，2023（1）：84-93.

[5] 劉麗亞.網(wǎng)絡(luò)傳播中“把關(guān)人”的變遷與重塑[J].記者搖籃，2018（8）：97-98.

[6] 蔡之國，潘佳佳.客觀真實與主觀傾向之間的新聞敘事[J].南通大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2010，26（6）：126-130.

[7] 高志成.暖新聞的傳播學(xué)特征及實現(xiàn)方式[J].新媒體研究，2019，5（3）：108-109.

[8] 陳萱.故事、話語、敘述：融媒體環(huán)境下暖新聞敘事研究[J].新媒體研究，2022，8（1）：92-94.

[9] 常江.暖新聞的傳播樣態(tài)和社會功能[J].青年記者，2016（22）：12-13.

[10] 蔡之國，汪菁.“暖新聞”：用人性之美溫暖社會[J].現(xiàn)代視聽，2016（2）：45-48.

[11] 黃輝.暖新聞的報道誤區(qū)剖析與糾偏[J].青年記者，2021（22）：31-32.

[12] 趙小洪，胡敏.數(shù)字在新聞標(biāo)題中的作用探究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2022，13（15）：143-145.

[13] 陳卓瓊.暖新聞走紅的背景與社會功能[J].視聽，2017（7）：131-132.

[14] 孫德宏.以真實與合乎情理來傳遞溫暖：關(guān)于“暖新聞”的思考[J].中國記者，2022（8）：76-80.

[15] 蔡鈿.暖新聞“熱”發(fā)展中的“冷”思考[J].傳媒評論，2018（10）：48-50.

作者簡介 孟劍超，助理記者，研究方向：新聞傳播與新聞業(yè)務(wù)。