胡學(xué)卉

摘 要：隨著我國引進(jìn)來和走出去并重的對外開放新格局的加快構(gòu)建，我國企業(yè)與機(jī)構(gòu)在國際舞臺上的參與度越來越高。從業(yè)者時常需要查閱職場英語工具書，為國際交流與合作的順利進(jìn)行鋪路架橋。編輯在策劃出版職場英語工具書時，應(yīng)力求達(dá)到實用、好用、全面三個標(biāo)準(zhǔn)，從而幫助職場人士在對外職場活動的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的溝通與合作。

關(guān)鍵詞：職場英語 工具書 使用效果

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)國際化和社會信息化的深入發(fā)展，各行業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)者需要用英語進(jìn)行溝通交流的場合越來越多，對職場英語應(yīng)用能力的要求越來越高。從業(yè)者的職場英語水平在一定程度上能代表個人和企業(yè)的形象，有時甚至?xí)Q定國際業(yè)務(wù)合作的成敗。自本世紀(jì)初開始，國內(nèi)很多專家、學(xué)者認(rèn)識到大學(xué)英語重通識教育而輕專業(yè)教育的弊端，建議“使大學(xué)英語教學(xué)的重心逐漸朝專門用途英語教學(xué)方向轉(zhuǎn)移”[1]。在這些專家、學(xué)者的呼吁下，近年來越來越多的高校在大學(xué)英語教學(xué)中引入了職場英語教學(xué)內(nèi)容，我國職場人士的整體英語水平得以不斷提高，但其熟練度較很多西方國家仍有不小的差距。即使是能流利地用英語進(jìn)行日常對話的人，在職場中需要用英語進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時，也常常無法應(yīng)對自如，需要在案頭常備一本分門別類收錄著各種職場意圖的表達(dá)方式的工具書，以隨時查閱參考。

北京語言大學(xué)出版社自2010年起開始策劃“職場商務(wù)英語速學(xué)速用”系列工具書，至今已出版八本，分別是《商務(wù)電子郵件寫作大全+英語表達(dá)句典》《商務(wù)英語郵件范文大全+常用句型模板》《職場電子郵件話題大全+英語表達(dá)句典》《辦公室英語速查大全+口語表達(dá)句典》《職場英語演講速查大全+常用表達(dá)句典》《英語面試題庫大全+求職寫作模板》《國際會議英語速查大全+常用表達(dá)句典》《國際標(biāo)準(zhǔn)合同英語寫作大全+常用表達(dá)詞典》。這個系列自第一本出版以來，品種不斷豐富，市場表現(xiàn)和讀者反饋俱佳，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，其中《商務(wù)電子郵件寫作大全+英語表達(dá)句典》榮獲“第三屆中國大學(xué)出版社圖書獎優(yōu)秀暢銷書獎一等獎”。

通過調(diào)研職場英語工具書細(xì)分市場、總結(jié)“職場商務(wù)英語速學(xué)速用”系列工具書的出版經(jīng)驗并收集讀者的反饋意見，筆者發(fā)現(xiàn)經(jīng)得起市場檢驗的職場英語工具書應(yīng)具備三個特點——實用、好用、全面。這六個字看似簡單，實則要求很高，從圖書的內(nèi)容到版式、從整體框架到具體細(xì)節(jié)、從策劃到印制，都必須考慮得面面俱到。

一、實用——決定使用效果的首要因素

職場人士購買英語工具書不是為了延續(xù)高校大學(xué)英語所側(cè)重的通識教育，更不是為了休閑娛樂，而是有明確的目的性——消除某類職場活動中的語言障礙，實現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的溝通交流。職場英語工具書的編排必須緊緊圍繞這一目的，首先保證較高的實用性。具體說來，可以通過以下途徑實現(xiàn)。

1.精準(zhǔn)劃定主題范圍

在選題策劃階段，編輯須對圖書的主題進(jìn)行精確定位，考慮清楚書中應(yīng)該包含什么、不包含什么，有所取舍，不能眉毛胡子一把抓?，F(xiàn)代職場的分工越來越精細(xì)，從業(yè)者的職責(zé)范圍越來越清晰，英語職場環(huán)境尤其要求非英語母語人士在業(yè)務(wù)方面做到專而精。職場英語工具書不宜模糊定位為某一行業(yè)的英語知識入門書，對該行業(yè)的各類業(yè)務(wù)都泛泛而談，而應(yīng)精準(zhǔn)定位為某一行業(yè)中某類業(yè)務(wù)的專業(yè)英語參考書，力爭在一本書中把該業(yè)務(wù)涉及的常用英語講細(xì)講透。例如，如果想以外貿(mào)人員為目標(biāo)讀者策劃職場英語工具書，與其把一本書的主題泛泛地設(shè)定為“外貿(mào)英語”，不如將其繼續(xù)細(xì)分，設(shè)定為“合同英語”“電話英語”“展會英語”“談判英語”“商旅英語”或“單證英語”，等等。以業(yè)務(wù)類型而非行業(yè)類型設(shè)定職場英語工具書的主題，能夠更精確地劃分目標(biāo)讀者、更深入地展開內(nèi)容，集中為從事某類業(yè)務(wù)的職場人士提供更詳細(xì)的語言參考，真正為其架起在該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的溝通橋梁。

2.真實再現(xiàn)職場情景

與一般的語言類工具書不同，職場英語工具書的讀者需要將從書中查得的內(nèi)容直接運用到現(xiàn)實工作中，這就要求職場英語工具書從章節(jié)安排到內(nèi)容設(shè)計都盡量反映真實的職場情景。為實現(xiàn)這一效果，一方面，編輯要在作者遴選階段多下功夫，選擇有豐富工作經(jīng)驗的相關(guān)從業(yè)人員來編寫，確保職場英語工具書“來源于職場，應(yīng)用于職場”，避免因作者與職場脫節(jié)而導(dǎo)致的圖書與職場“水土不服”的問題；另一方面，編輯應(yīng)在選題策劃和內(nèi)容創(chuàng)作階段與作者充分溝通，鼓勵作者根據(jù)自己的工作經(jīng)歷設(shè)置貫穿全書的全真職場情景，引導(dǎo)作者使用從日常工作中收集的一手語料素材，從而使呈現(xiàn)在書中的內(nèi)容能直接遷移到現(xiàn)實工作中，幫助讀者解決實際問題。

3.切實保證語言質(zhì)量

現(xiàn)代職場人士在遇到語言交流障礙時，經(jīng)常會借助網(wǎng)絡(luò)詞典或翻譯軟件。然而，網(wǎng)絡(luò)詞典只能幫助使用者解決遣詞造句方面的問題，而無法解決更高層次的語篇方面的問題；翻譯軟件雖然能為語篇的翻譯提供參考，但譯文的質(zhì)量無法得到保證?！盁o論是傳統(tǒng)工具書還是互聯(lián)網(wǎng)百科產(chǎn)品，對于讀者／用戶而言，不僅要查得快，而且要查得到；不僅要查得到，而且要查得準(zhǔn)”[2]，職場英語工具書若能在保證語言質(zhì)量的同時為職場情景中的語篇翻譯提供參考，兼顧“查得準(zhǔn)”與“查得到”，便有機(jī)會在與網(wǎng)絡(luò)翻譯工具的較量中勝出，得到職場人士的青睞。為此，一方面，職場英語工具書應(yīng)打破傳統(tǒng)詞典以詞為基礎(chǔ)、輔以例句的編排方式，注重職場情景中的語篇交際設(shè)計；另一方面，應(yīng)反復(fù)打磨語言，尤其是行業(yè)術(shù)語和習(xí)慣表達(dá)，從而保證內(nèi)容的準(zhǔn)確、專業(yè)和地道。邀請英語母語者作為職場英語工具書的合作作者或?qū)徲喺?，無疑能有效地保證工具書的語言質(zhì)量，提高其實用性。

二、好用——提升讀者體驗的重中之重

職場英語工具書的定位是放在從業(yè)人員的案頭供他們經(jīng)常查閱的參考書，而不是翻一遍即可束之高閣的消遣書。在策劃、出版職場英語工具書的過程中，應(yīng)始終把讀者體驗放在重要的位置，通過提升工具書的好用度來提高工具書的利用率。

1.開本選擇便于翻閱與瀏覽

開本的選擇是工具書設(shè)計的前提工作，密切關(guān)系著工具書整體效果的呈現(xiàn)，直接影響著讀者的使用體驗。國外圖書市場上的職場英語工具書常采用16開（185mm×260mm）或更大開本，內(nèi)文排版較為寬松。這種字大行稀的大開本設(shè)計優(yōu)點在于能給讀者以輕松的閱讀體驗，缺點則是使工具書顯得笨重、不易快速翻閱。國內(nèi)圖書市場上的職場英語工具書常采用32開（140mm×210mm）或更小開本，內(nèi)文排版較為緊湊。這種字小行密的小開本設(shè)計優(yōu)點在于能給工具書瘦身，使其便于翻閱和攜帶，缺點則是不易直觀展示較長的語篇內(nèi)容，例如個人簡歷模板、合同范本，影響讀者瀏覽的流暢性?！奥殘錾虅?wù)英語速學(xué)速用”系列工具書探索使用了市場上同類書不常用的小16開（170mm×240mm），兼顧了翻閱的便利性和瀏覽的流暢性。

2.細(xì)節(jié)設(shè)計利于查找與應(yīng)用

現(xiàn)代企業(yè)的工作節(jié)奏普遍較快，是否能為職場人士提供準(zhǔn)確、高效的英語解決方案成為一本職場英語工具書是否好用的重要評判標(biāo)準(zhǔn)?！皽?zhǔn)確”要求工具書的內(nèi)容質(zhì)量過硬，而“高效”則要求工具書的設(shè)計利于讀者迅速找到所需內(nèi)容并快速理解與應(yīng)用，無須再借助其他工具。“職場商務(wù)英語速學(xué)速用”系列很多細(xì)節(jié)的設(shè)計都以提高查閱效率為出發(fā)點，體現(xiàn)了讀者使用體驗至上的理念。例如：全部英文例句和范文均提供中文譯文，便于讀者快速理解；重點句型、常用表達(dá)及其譯文用專色突出顯示，便于讀者快速定位；各級標(biāo)題均體現(xiàn)在書眉中，便于讀者快速翻查。值得注意的是，這些細(xì)節(jié)之處的設(shè)計越多，在編輯加工過程中牽扯的精力就越多，容易出現(xiàn)的紕漏也就越多。在書稿通讀環(huán)節(jié)，應(yīng)針對每一類特殊設(shè)計做全書的專項檢查，確保徹底消滅各校次中遺漏的問題。

3.配套資源滿足讀者需求

網(wǎng)上書城的讀者評論區(qū)是直接了解讀者真實需求的有效渠道。經(jīng)常瀏覽其他出版社已出版的同類產(chǎn)品和本社已出版的同系列產(chǎn)品的讀者評論，能夠為新選題的開發(fā)和配套資源的建設(shè)提供靈感和方向。“職場商務(wù)英語速學(xué)速用”系列的《商務(wù)電子郵件寫作大全+英語表達(dá)句典》出版后，有不少讀者反映希望能得到該書的電子版，以便在寫郵件時直接復(fù)制書中的范文。隨后的《商務(wù)英語郵件范文大全+常用句型模板》出版時，充分考慮到了讀者的需求，在勒口處提供二維碼，供購書者掃描下載全書郵件范文的Word文件。這樣，使用者只需要“復(fù)制—粘貼—改寫”三步即可輕松寫出一封電子郵件，而無須逐詞輸入，因而能大大提高工作效率。

三、全面——實現(xiàn)高查得率的有力保障

翻譯家、《英漢大詞典》主編陸谷孫教授認(rèn)為：“詞典的第一要素是查得率，沒有其他方面可以與之相提并論。查得率是一個很低級的要求，但是符合了最廣大讀者的需求?！盵3]由此可見，對于任何一本工具書而言，保證足夠高的查得率是最基本的要求。職場英語工具書應(yīng)做到三個“全面”，以滿足現(xiàn)代職場人士的查閱需求。

1.全面涵蓋相關(guān)職場活動

在精準(zhǔn)劃定主題范圍的前提下，職場英語工具書的細(xì)分主題應(yīng)盡量全面，即應(yīng)涵蓋與該主題相關(guān)的各種職場活動。例如，《職場電子郵件話題大全+英語表達(dá)句典》的主題是職場電子郵件寫作，為盡量保證讀者在各種職場情景中寫英文郵件時都能找到可參考的郵件范文和例句，書中分類提供了日常聯(lián)系相關(guān)表達(dá)、業(yè)務(wù)聯(lián)系相關(guān)表達(dá)、人事/社交相關(guān)表達(dá)、勸說/交涉相關(guān)表達(dá)、信息技術(shù)相關(guān)表達(dá)，每類表達(dá)都包含若干不同的應(yīng)用場景，每種場景又包含若干不同的話題。只有全面涵蓋相關(guān)的職場活動，才能最大程度地提高職場英語工具書的查得率，保證讀者遇到的問題能夠得到解決。

2.全面展示完整活動流程

職場英語工具書的最終目的是幫助讀者在英語語境下順利進(jìn)行職場交際活動，而任何一種職場交際活動都是有一定流程的，因此職場英語工具書應(yīng)該全面展示相關(guān)職場交際活動的完整流程。例如，以職場英語面試為主題的工具書，應(yīng)舉例示范如何進(jìn)行自我介紹、如何回答面試官的各類問題、如何向面試官提出自己關(guān)心的問題、如何告別，等等。再例如，以職場英語演講為主題的工具書，應(yīng)舉例示范如何跟觀眾打招呼、如何簡單介紹自己的演講、如何開始—展開—結(jié)束自己的演講、如何跟聽眾互動、如何答疑，等等。職場交際活動的各個流程環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響整體交流效果。職場英語工具書若能為職場活動提供全流程的英語參考，則能幫助讀者避免在某一環(huán)節(jié)卡殼或掉鏈子，順利實現(xiàn)交際目標(biāo)。

3.全面反映當(dāng)下職場趨勢

當(dāng)今國際局勢風(fēng)云變幻，信息技術(shù)日新月異，職場中的新理念、新事物不斷涌現(xiàn)，而這些新興領(lǐng)域的英文表達(dá)正是很多職場人士迫切需要解決的難點與痛點。職場英語工具書的策劃與出版只有緊緊圍繞現(xiàn)代職場的新變化，全面反映現(xiàn)代職場的新潮流、新趨勢，才能及時滿足當(dāng)今職場人士不斷變化的查閱需求。例如，編寫以辦公室英語為主題的職場英語工具書，應(yīng)充分考慮到近年來協(xié)同辦公、移動辦公、居家辦公等方式在國內(nèi)外企業(yè)的流行，安排相應(yīng)的章節(jié)專門提供辦公自動化軟件相關(guān)的表達(dá)方式。再如，編寫以國際會議英語為主題的職場英語工具書，應(yīng)結(jié)合近年來電話會議、視頻會議的普及，提供參加各種在線會議時常用的英文表達(dá)方式。

綜上所述，職場英語工具書面向的讀者群是以結(jié)果為導(dǎo)向的職場人士，他們的購書目標(biāo)明確——克服實際工作中的英語障礙，以實現(xiàn)準(zhǔn)確、高效、順暢的溝通。因此，職場英語工具書的策劃與出版只有遵循實用、好用、全面三個原則，立足讀者的實際工作需求，幫助其在各種職場活動的各個環(huán)節(jié)順利實現(xiàn)交際目的，才能經(jīng)得住市場的檢驗，贏得讀者的青睞與好評。

（作者單位系北京語言大學(xué)出版社有限公司）