摘 要：現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)的生存壓力更大，發(fā)展也更為艱難?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)防控風(fēng)險(xiǎn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得豐厚經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。這就需要現(xiàn)代企業(yè)充分重視客戶關(guān)系管理的實(shí)施價(jià)值以及管理過程中的常見問題，將客戶關(guān)系管理列為營銷體系中的重點(diǎn)，要不斷地更新和完善管理手段，明確不同客戶群體的需求，凸顯客戶的主體地位。這樣才能夠不斷地更新企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，發(fā)展更多忠誠客戶，以此擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文將探討客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵以及其在企業(yè)市場(chǎng)營銷中的巨大價(jià)值，并針對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的不足，從多個(gè)方面闡述相關(guān)的優(yōu)化對(duì)策，僅供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；市場(chǎng)營銷；大數(shù)據(jù)營銷

客戶關(guān)系管理的專業(yè)性較強(qiáng)，相關(guān)工作效果將決定客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷的效果及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著重大影響。然而一些企業(yè)的營銷效果來看，在客戶關(guān)系的管理方面存在突出矛盾，企業(yè)與客戶之間漸行漸遠(yuǎn)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)無法博得客戶的滿意與信任，嚴(yán)重制約了企業(yè)資金回籠及健康發(fā)展。為了打破這一現(xiàn)狀，企業(yè)必須要明確客戶關(guān)系管理的價(jià)值及實(shí)施要點(diǎn)，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷更新和學(xué)習(xí)新的理念，要借助新理念、新方法來提高營銷能力。而與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，則是完成營銷計(jì)劃的關(guān)鍵。

一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵

所謂客戶關(guān)系管理指的是企業(yè)在市場(chǎng)營銷過程中運(yùn)用多種交互方式保持與客戶的密切溝通與良好互動(dòng)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)，旨在不斷發(fā)展新客戶，將老客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，進(jìn)而增加企業(yè)產(chǎn)品銷量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息時(shí)代的到來使得現(xiàn)代信息與企業(yè)營銷體系結(jié)合得更緊密，有利于改善客戶關(guān)系管理效果，使得與客戶的交互更加便利，對(duì)客戶需求把握更加精準(zhǔn)，為客戶關(guān)系管理及市場(chǎng)營銷活動(dòng)的開展創(chuàng)造了有利條件。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益激烈，客戶關(guān)系管理愈發(fā)具有必要性，可以最大限度地保留老客戶，防止客戶流失；同時(shí)，向新客戶展示企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特性，耐心為新客戶答疑解惑，吸引新客戶購買企業(yè)產(chǎn)品，滿足新客戶的實(shí)際需求，提高其對(duì)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度。

二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營銷中的價(jià)值分析

1.提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)為企業(yè)的市場(chǎng)能力和銷售業(yè)績，是企業(yè)存在的核心。客戶是企業(yè)的寶貴資源，這類資源較為有限，因此企業(yè)紛紛各出奇招，希望能夠保留老客戶，吸收新客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶數(shù)量的持續(xù)增長。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，耐心、細(xì)心地維護(hù)客戶群體，挖掘潛在客戶，分析其消費(fèi)能力，并采取不同的營銷手段，有針對(duì)性地實(shí)施營銷方案，從而提高服務(wù)效果，并促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成。在這期間，充分展示了客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營銷中應(yīng)用的突出價(jià)值。市場(chǎng)營銷是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，企業(yè)不單單要在銷售產(chǎn)品之前深入分析客戶的行為偏好，以此為依據(jù)調(diào)整生產(chǎn)模式和市場(chǎng)營銷策略，還要與客戶保持密切溝通，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求。更加需要注意的是，在客戶購買產(chǎn)品之后，市場(chǎng)營銷人員要定期回訪客戶，傾聽客戶的意見，解決客戶的訴求，展示以客戶為本的企業(yè)文化，樹立企業(yè)的良好形象，升華客戶對(duì)企業(yè)的情感，使之主動(dòng)宣傳企業(yè)文化，推廣企業(yè)產(chǎn)品，擴(kuò)大目標(biāo)群體，從而形成口碑相傳的企業(yè)形象?？蛻絷P(guān)系管理的動(dòng)態(tài)化、精細(xì)化開展，有利于維護(hù)企業(yè)老客戶群體穩(wěn)定性，在此基礎(chǔ)上不斷增加新客戶數(shù)量，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，使企業(yè)成為業(yè)內(nèi)的佼佼者。

2.增加企業(yè)盈利

企業(yè)是以營利為目標(biāo)的機(jī)構(gòu)，一直試圖增加自身經(jīng)濟(jì)效益，維持穩(wěn)定高效的發(fā)展態(tài)勢(shì)。而增加企業(yè)盈利的有效方式就是開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，迎合客戶的需求，提高產(chǎn)品銷量，通過銷售產(chǎn)品獲得豐厚效益。客戶普遍比較關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)和性能，希望能夠以較少的成本投入獲得高品質(zhì)、高性能的產(chǎn)品。如果企業(yè)花費(fèi)過多資金用于產(chǎn)品宣傳和市場(chǎng)營銷，必然會(huì)提高產(chǎn)品售價(jià)來維護(hù)自身利益，有些客戶會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格超過心目中的理想價(jià)位而放棄購買，客戶流失在所難免。為了增加客戶的黏性，使其愿意為品牌溢價(jià)而買單，企業(yè)必須注重加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，了解客戶的消費(fèi)偏好和心理需求，有針對(duì)性地調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、庫存數(shù)量和營銷策略，減少企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營成本，提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，確保為客戶提供的產(chǎn)品品質(zhì)和性能遠(yuǎn)超市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品，以激發(fā)客戶購買欲望，提高產(chǎn)品銷量和企業(yè)利潤。此外，不少客戶享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了信賴感，會(huì)主動(dòng)幫助企業(yè)宣傳產(chǎn)品，大大降低了企業(yè)的宣傳成本，促使企業(yè)品牌建設(shè)更為順利，盈利也會(huì)更為可觀。

3.降低市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)

客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可度一定程度上影響著市場(chǎng)營銷效果，并非所有市場(chǎng)營銷活動(dòng)都能取得成功，部分企業(yè)對(duì)客戶需求的錯(cuò)誤預(yù)估，采用的營銷方案并沒有發(fā)揮作用，降低了客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的興趣，這也就增加了營銷風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品銷量堪憂。在新形勢(shì)下，建立平等、互信的客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶暢所欲言，表達(dá)自身需求，提出關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格及質(zhì)量的改進(jìn)建議。企業(yè)就可以設(shè)計(jì)更加科學(xué)的市場(chǎng)營銷方案，采用合適的營銷手段，給予客戶適當(dāng)折扣，或是提供更多增值服務(wù)，使客戶發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)產(chǎn)品能夠快速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為客戶的首選對(duì)象。在市場(chǎng)營銷過程中，企業(yè)實(shí)時(shí)采集客戶反饋的信息，了解市場(chǎng)營銷活動(dòng)效果，并對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、銷量、渠道及客戶滿意度進(jìn)行分析，找出市場(chǎng)營銷方案的不足之處，持續(xù)性地對(duì)市場(chǎng)營銷方案進(jìn)行改進(jìn)，提高營銷策劃的精準(zhǔn)性，只有這樣，才能夠降低營銷風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，強(qiáng)化市場(chǎng)營銷效果，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，達(dá)成企業(yè)與客戶互惠互利的目標(biāo)。

4.提高客戶的忠誠度

企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，離不開忠誠客戶的支持，這些客戶是企業(yè)長期發(fā)展的基石，必須從這一角度開展具體的實(shí)施策略，提高客戶的忠誠度，有利于減少流失率。同時(shí)，忠誠客戶還會(huì)幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，讓更多的消費(fèi)者認(rèn)同企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)文化，可以給企業(yè)發(fā)展提出建設(shè)性的意見和建議，對(duì)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃有一定的幫助。所以，企業(yè)要重視壯大忠誠客戶群體，借助忠誠客戶的力量來進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)營銷效果，這也有利于改善客戶關(guān)系。在這一階段，企業(yè)要經(jīng)常性地與客戶互動(dòng)，認(rèn)真聽取客戶意見和相關(guān)的信息反饋，從而及時(shí)調(diào)整營銷方案和服務(wù)內(nèi)容，以滿足客戶的多元化需求，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。立足于發(fā)展忠誠客戶的角度，企業(yè)根據(jù)客戶反映的問題調(diào)整市場(chǎng)營銷策略，在售前、售中、售后注重與客戶溝通，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)?？蛻魧?duì)企業(yè)的信賴隨之增強(qiáng)，最終成為企業(yè)忠誠客戶的一員。忠誠客戶不僅自己會(huì)頻繁購買企業(yè)產(chǎn)品，而且自覺成為企業(yè)產(chǎn)品宣傳的先鋒，為企業(yè)品牌建設(shè)添磚加瓦，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展邁向更高層次。

5.完善市場(chǎng)營銷方式

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，客戶已成為決定企業(yè)發(fā)展前景的關(guān)鍵因素，要重視客戶對(duì)企業(yè)的重要性。在實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中，應(yīng)精準(zhǔn)定位，把握市場(chǎng)變化的同時(shí)要注重對(duì)客戶需求的識(shí)別和分析，緊密圍繞客戶需求制定市場(chǎng)營銷方案，創(chuàng)新市場(chǎng)營銷方式，企業(yè)才能在市場(chǎng)營銷活動(dòng)中牢牢掌握主動(dòng)。現(xiàn)代信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用使得企業(yè)市場(chǎng)營銷人員與客戶之間的溝通更加便捷化，能夠在客戶發(fā)出對(duì)話申請(qǐng)時(shí)第一時(shí)間做出響應(yīng)，迅速處理相關(guān)問題，防止客戶產(chǎn)生不滿情緒。加強(qiáng)對(duì)客戶大數(shù)據(jù)的分析，從客戶購買行為、關(guān)注產(chǎn)品、投訴內(nèi)容等信息中挖掘客戶的購買偏好，完善市場(chǎng)營銷方式，借助新媒體平臺(tái)向客戶推送產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)化的精準(zhǔn)服務(wù)，讓客戶感受到企業(yè)的誠意，這樣企業(yè)的市場(chǎng)營銷就成功了一大半。另外，市場(chǎng)營銷人員根據(jù)客戶大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為企業(yè)生產(chǎn)、庫存、物流、售后服務(wù)等部門提出改革建議，打破了部門間的信息壁壘，促使企業(yè)形成一個(gè)有機(jī)整體，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不容小覷，企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭會(huì)更加迅猛。

三、企業(yè)客戶關(guān)系管理中存在的問題

1.對(duì)客戶關(guān)系管理的理解不夠全面

縱觀那些市場(chǎng)營銷效果不佳的企業(yè)，對(duì)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵理解不夠準(zhǔn)確和全面占據(jù)絕大多數(shù)，這些企業(yè)仍然抱有陳舊的管理思想，不注重維系與客戶的關(guān)系，市場(chǎng)營銷前后對(duì)客戶的態(tài)度截然不同，甚至忽視了客戶投訴事件。市場(chǎng)營銷人員服務(wù)態(tài)度的巨大反差引起了客戶的不滿，導(dǎo)致客戶流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重，極大地降低了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，影響企業(yè)發(fā)展。

2.客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)滯后

信息化技術(shù)在企業(yè)客戶關(guān)系管理工作中應(yīng)用的重要表現(xiàn)就是建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫，不斷完善客戶信息，作為調(diào)整企業(yè)市場(chǎng)營銷方案的可靠依據(jù)。然而有些企業(yè)在客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面存在滯后性，平時(shí)不注重客戶信息的收集，對(duì)信息的審核也不夠嚴(yán)密，存儲(chǔ)的客戶信息不足以支持市場(chǎng)營銷方案設(shè)計(jì)工作的開展，市場(chǎng)營銷人員也容易被錯(cuò)誤不實(shí)的信息所誤導(dǎo)，客戶關(guān)系管理工作的實(shí)效性顯著降低。

3.客戶保留能力不足

全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展使得本土企業(yè)的生存環(huán)境愈發(fā)惡劣，大量外資企業(yè)進(jìn)入行業(yè)內(nèi)，讓客戶有了更多的選擇，企業(yè)只有提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和服務(wù)水平，才能夠贏得更多的客戶群體。但目前，一些企業(yè)對(duì)客戶群體的劃分不夠細(xì)致，開發(fā)產(chǎn)品和營銷服務(wù)具有趨同性，沒有考慮到客戶多樣化、個(gè)性化的需求。市場(chǎng)營銷人員將過多的時(shí)間和精力放在挖掘新客戶上，對(duì)于老客戶卻沒有定期的跟蹤回訪，老客戶提出的意見也沒有給予充分重視，加劇了客戶的流失。

四、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營銷中應(yīng)用的優(yōu)化措施

1.正確認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理內(nèi)涵，與客戶建立良性的互動(dòng)關(guān)系

要想切實(shí)發(fā)揮客戶關(guān)系管理對(duì)市場(chǎng)營銷效果提升的積極作用，企業(yè)需要正確認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的實(shí)際內(nèi)涵，更新管理思維，運(yùn)用多種途徑和方法保持與客戶的良性互動(dòng)，始終站在客戶利益角度考慮問題，推出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增加客戶的黏性，使企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境。通過開展客戶關(guān)系管理工作，從多個(gè)維度收集客戶信息，包括客戶購買產(chǎn)品的類型、質(zhì)量、性能等，以獲悉客戶的喜好，挖掘潛在需求，制定針對(duì)性的市場(chǎng)營銷方案?？蛻魧?duì)企業(yè)的信任度決定了在雙方溝通中提供信息的真實(shí)度和完整性，企業(yè)員工在與客戶溝通期間要引導(dǎo)客戶表達(dá)心聲，耐心傾聽，適時(shí)地表達(dá)對(duì)客戶觀點(diǎn)的肯定，給予客戶有溫度的人性化服務(wù)。創(chuàng)建更和諧、穩(wěn)定的銷售環(huán)境，贏得更多的客戶支持。

2.提升客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可度

隨著市場(chǎng)上各類產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，客戶選擇越來越難，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不突出。開展科學(xué)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)是達(dá)成企業(yè)銷售目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的重要途徑。企業(yè)在不斷挖掘新客戶、維護(hù)老客戶的過程中，將先進(jìn)的企業(yè)文化廣為傳播，讓更多客戶熟知產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?？蛻絷P(guān)系管理需要長期持續(xù)地開展，與企業(yè)多個(gè)部門有著密切聯(lián)系，如生產(chǎn)部門根據(jù)客戶需求優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量；市場(chǎng)營銷部門改進(jìn)營銷方案，降低營銷成本，拓寬營銷渠道；售后服務(wù)部門解決客戶投訴事件，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任，壯大企業(yè)忠誠客戶群體。所以企業(yè)職能部門要?jiǎng)哿ν?，共同加?qiáng)客戶關(guān)系的維系，潛移默化地滲透企業(yè)文化，給客戶帶來良好的情感體驗(yàn)，提高企業(yè)品牌的認(rèn)可度，企業(yè)產(chǎn)品銷量及利潤將不斷再創(chuàng)新高。

3.改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)體驗(yàn)

有些企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營銷相互脫節(jié)，銷售流程比較煩瑣，不利于客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品信息的了解，而且產(chǎn)品質(zhì)量問題很難得到及時(shí)處理，客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度普遍較低。新時(shí)代下，企業(yè)必須要改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化售后服務(wù)與市場(chǎng)營銷的關(guān)聯(lián)性，運(yùn)用新型服務(wù)理念和先進(jìn)技術(shù)手段，提高市場(chǎng)營銷及售后服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)市場(chǎng)營銷人員在與客戶溝通時(shí)，要從只言片語中了解客戶的需求，向客戶推薦合適的產(chǎn)品。因?yàn)榫€上銷售產(chǎn)品看不到實(shí)物，會(huì)讓一些客戶抱有顧慮，對(duì)此，企業(yè)可以建設(shè)實(shí)體店鋪，為客戶提供體驗(yàn)式服務(wù)，消除客戶的后顧之憂。與此同時(shí)，企業(yè)要以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)客戶投訴事件，及時(shí)反饋問題處理結(jié)果，讓客戶感受到企業(yè)處理問題的決心，竭盡所能地維護(hù)客戶利益，客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)必然會(huì)更加滿意。

4.提升市場(chǎng)營銷的時(shí)效性

市場(chǎng)營銷方案的制定離不開客戶信息的支持，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理工作，有利于企業(yè)掌握更加精準(zhǔn)、完善的客戶信息，結(jié)合自身經(jīng)營目標(biāo)以及市場(chǎng)發(fā)展需求，制定科學(xué)可行的市場(chǎng)營銷方案，強(qiáng)化市場(chǎng)營銷效果。在與客戶交流時(shí)，企業(yè)應(yīng)該選擇網(wǎng)絡(luò)溝通工具，隨時(shí)隨地與客戶對(duì)話，回應(yīng)訴求，提高客戶對(duì)企業(yè)的信任度和滿意度。通過對(duì)客戶大數(shù)據(jù)的分析，選擇合理的營銷手段，如網(wǎng)絡(luò)營銷、實(shí)體營銷、廣告營銷等，拓展市場(chǎng)營銷渠道，提高市場(chǎng)營銷的時(shí)效性，使更多客戶能夠了解企業(yè)產(chǎn)品，迅速搶占市場(chǎng)。一方面與老客戶構(gòu)建良好的信任關(guān)系，引導(dǎo)老客戶持續(xù)購買消費(fèi)，另一方面拓寬企業(yè)潛在客戶群體，吸引新客戶產(chǎn)生購買欲望，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

下面以大數(shù)據(jù)營銷舉例說明企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的開展方式。大數(shù)據(jù)技術(shù)作為新興的技術(shù)手段，具有極強(qiáng)的交互功能，可以實(shí)現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的雙向互動(dòng)。首先，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠深入挖掘潛在客戶需求，分析不同群體對(duì)產(chǎn)品的不同要求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。其次，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以更精準(zhǔn)地鎖定消費(fèi)者，幫助企業(yè)了解消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，這樣能夠減少巨額的廣告費(fèi)用，降低營銷成本，提高營銷效果。再次，建立線上+線下銷售平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)快速篩選和分析海量數(shù)據(jù)，定期推送產(chǎn)品信息，加強(qiáng)與客戶間的溝通，發(fā)動(dòng)客戶群體的營銷力量，實(shí)現(xiàn)客戶群體裂變與拓展。

五、結(jié)語

客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營銷中的應(yīng)用有著至關(guān)重要的意義，可使企業(yè)市場(chǎng)營銷方式更加完善，忠誠客戶數(shù)量不斷增加，改善傳統(tǒng)單一營銷模式，提高營銷的精準(zhǔn)性，從而達(dá)成企業(yè)的營銷目標(biāo)?；诖?，要重視客戶關(guān)系管理工作，與客戶建立良性的互動(dòng)關(guān)系，提升客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可度，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化高服務(wù)體驗(yàn)，提升市場(chǎng)營銷的時(shí)效性，從而為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展增添源源不斷的動(dòng)力。

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作者簡介：傅程華（1983.02— ），女，漢族，江西吉安人，碩士，講師，研究方向：市場(chǎng)營銷、區(qū)域經(jīng)濟(jì)。